SOCIAL MEDIA STRATEGIEEntwickeln einer

Social Media

Unter Social Media versteht man• einen ganzen Strauß an leicht bedienbaren Tools und• die Kommunikation und Interaktion mit Menschen.

Strategie = längerfristig ausgerichtetes Anstreben eines

Ziels

Konzept

Um-setzung

Ver-breitung

Lernen / Optimieren

Erfolgskrontrolle / Monitoring

Analsyse

Ziel-definition

Strategie

Vorbereitung• Verantwortlichen festlegen (Social Media Manager)• Erfahrungen sammeln (ausprobieren / Erfahrungsberichte

einholen)• Ist-Zustand in Ihrer Bibliothek herausfinden

Monitoring (Suchmaschinen) Welche Kenntnisse gibt es in

der Bibliothek? Welche Angebote gibt

es bereits? Zeitpotential Motivationsgründe Konkurrenzanalyse

Analyse

• Wer ist die Zielgruppe? (Zielgruppenanalyse)

• Welche Bedürfnisse haben sie? (Bedarfsanalyse)

• Wo hält sich Ihre Zielgruppe im Netz auf?

• Was kann die Bibliothek an Lösungen beitragen?

• Warum sollte die Zielgruppe Ihr Angebot nutzen?

• Wie sollte Ihr Angebot aussehen?

Zielsetzung

• Die individuell gesteckten Ziele müssen realistisch und operationalisierbar sein.– Sichtbarkeit erhöhen – Bibliothek ist jetzt auch da

präsent, wo die Nutzer sich digital aufhalten– Marketing – Bewerben bestehender oder neuer

Angebote– Erhöhung Nutzerbindung und

-zufriedenheit – Mehrwerte für den Nutzer schaffen

– Neue Dienstleistungenimplementieren

Strategie• Klein aber fein vs. Klotzen statt Kleckern• Inhalte

Welche Inhalte? Häufigkeit Art der Vermittlung (Emotion Selling, Storytelling)

• Engagement (aktiv, passiv)• Vision, Image der Bibliothek (Selbstbild)• Reaktion auf Nutzerfragen,

Feedback- und Krisenmanagement

• Flexibilität

Strategie

Kommunizieren Sie! Seien Sie verlässlich! Seien Sie Mensch! Vernetzen Sie!

Inhalte

•Mitarbeiter•Firma•Nutzer•Nachrichten•Blogs, RSS-Feeds•Lieferanten•Werbung•Filme• Statistiken•…

Angebote

•Tipps / Best Practice•Daten / Forschung•News / Veranstaltungen•Fotos / Videos•Präsentationen•Papers / Veröffentlichungen•…

Verbreitung

Über Soziale Plattformen•Blog, Flickr, YouTube, Twitter, Facebook

Soziale / Virale Verteilung•Postings / Kommentare•Chats, Foren•Suchergebnisse•Mashups•Feeds• …

KonzeptManuell per RSS-Feed

Umsetzung

• Wer macht was? (festgelegte Verantwortlichkeiten, Vertretungen)

• Auswahl und Anmeldung bei den benötigten Plattformen

• Workflow (Verantwortlichkeiten, Prozessbeschrei-bungen)

• Einfügen Workflow in den Tagesablauf

• Hilfestellung durch Richtlinien und Notfallpläne

Verbreitung• Texte, Bilder, Präsentationen, Filme usw.• Verbreitung über die verschiedenen Kanäle

möglichst miteinander verknüpfen auf geeigneten Zeitpunkt achten richtige Ansprache

• Automatisieren, so weit dies geht, aber Besonderheiten der einzelnen Kanäle beachten

• Rückverlinkungen, Kommentare, zeitnahes Reagieren

Evaluation

•Haben Sie Ihre Zielgruppe erreicht?• Nutzen Sie die geeigneten Plattformen?• Wo gibt es Verbesserungspotential?• Funktioniert Ihr Workflow?• Welche Inhalte funktionieren und auf welchen Kanälen?• Welche Inhalte führen zu Interaktionen?• Stimmt der Zeitpunkt der Veröffentlichung?

Haben Sie Ihre Zielsetzungen effizient und bestmöglich erreicht?

Evaluation

• Nutzen Sie Testaccounts, um zu sehen, was Ihre Zielgruppe sieht.

• Verwenden Sie Linkshortener mit Statistikfunktion, um zu sehen, wie oft ein Link angeklickt wurde.

• Nutzen Sie die Statistikfunktionen der Plattformen.

• Social Media Monitoring - Tools

http://nhzzs.blogspot.de/2011/02/drguttenbergs-copy-paste-das-koennen.html

http://treulich.com/gestaltung/profile-web-2-0

http://www.wuv-shop.de/Themenwelt/Social-Media/

https://www.elance.com/q/startup-cloud/5-social-media-strategies.html

http://www.stillworks.de/social-media-marketing/

http://trickr.de/12-grunde-warum-unternehmen-keinen-erfolg-in-social-media-haben/

http://crocovision.com/kompetenzen/smm/

http://espresso-digital.de/blog/2011/02/02/ein-fruhstuck-mit-datev/

http://www.online-marketing-silbermann.de/social-media/social-media-strategie