Social Media Strategie: Handout:Kompaktkurs maz / Bernet_PR

Social MediaStrategieGesamtsicht und Einbettung MAZ Kompaktkurs 2. März 2012

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Social Media ist wenn...

Facebook 2.65 MillionenVerweildauer 15-20% der Internet-Zeit

TagesReichweite SF 2.75 Millionen20Minuten 1.8 Mio Reichweite

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3© Bernet_PR | Seite 1

Social Media Strategie

Online als Leitmedium

Social Media Landkarte

Strategie: Wie anpacken?

Acht Fragen für jede Plattform

Ressourcen und Abläufe

Ausblick BERNET_PR

Print Online

Idee

Persönlich

E-Mail

Web-Site

Social

Media

MobileTablet

PC

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Kommunikation

SocialMedia

Alle schreiben, filmen, kritisieren, bewerten.

Mehr Inhalte:kürzer, schneller, bewegt.

Mehr Dialog:Sofort, öffentlich.

Mehr Austausch:teilen, finden.

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Chance:KundennäheSichtbarkeitReichweite

Risiko:Kosten

VerzettelungKontrollverlust

SocialMedia

Facebook

Twitter

FlickrYouTube

SlideShareBookmarks

iTunes

WebsiteBasics

Dialog

WebsiteBasics

Aktualität

Bild, Ton, Film

© Marcel Bernet

ss

Transaktion

Intranet und

Website

News-letter

Online-Magazin«Blog»

BlogsBewertung

ForenWikis

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Welchen Erfolg soll Social Media bringen?

In Prozent, Mehrfachnennungen, bernet.ch/socialmediastudie

Dialog

Arbeitgeber-Marke

Image/Reputation

Beziehung zur Öffentlichkeit

Beziehung zu Kunden

Krisen erkennen

Trend nicht verschlafen

Vertrauen schaffen

Absatz/Produktinfo

Meinungsbildung

Beziehung zu Journalisten

Andere 10

10

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35

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59

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7

8


Markenbekanntheit

Markenreputation

Lancierungen

Kundenbindung

Kundenzufriedenheit

Geschäftserfolg insgesamt

Produkt-/Technologie-Adoption

Leads

Kanal-/Partnerzufriedenheit

Gesamtertrag

Marktanteil 2

2

2

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4

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7

7

8

8

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Wo Social Media starke Resultate bringt:

200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u

Grafik www.bernetblog.ch

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Schwächen von Social Media?

Kontrollverlust

Hoher Aufwand

Indiskretion

Öffentliche Kritik

Andere 21

12

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In Prozent, Mehrfachnennungen, bernet.ch/socialmediastudie

Budget

Mehrkanal-Komplexität

Erfahrene Mitarbeitende

Auf Kundenechos eingehen

Management-Support

Interne/externe Koordination

Lernkurve

Privatsphäre

Sicherheit

Technische Hindernisse

Andere 9

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28

30

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Social Media: Die grössten Herausforderungen

200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u


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SocialMedia

Nachricht

OnlineMedien

BlogsMicroblogs

Meinung

ChatSMS

SozialeNetzwerke

Foren

Daten

Links

Videos

Dokumente

Standort

Fotos

Ton Information

Wikis

Bewertung

Websites

Social Media Landkarte © Marcel Bernet







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1.Zuhören

Monitoring Besuchen

Fragen

3.Engagieren

AntwortenAnregenHandeln

2.Definieren

KonzipierenEinbetten

Optimieren

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Zuhören

Monitoring

Konkurrenz

Kunden

Mitarbeitende

Plattformen

Beeinflusser

Definieren

Gesamtkonzept

- Ziel

- Zielgruppen

- Strategie

- Inhalte

- Evaluation

Engagieren

Planung

Stufen

Umsetzen

Optimieren

Social Media Konzept







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Ziel?Wer?Was?Wie zuhören?Dialog?Eingebettet?Ressourcen?ROE?

Acht Fragen:


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Praxisfall Pro Helvetia:

Die Schweizer Kulturstiftung auf Facebook.

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-Ziel?-Zielgruppen?-Strategie/Inhalt?

http://www.prohelvetia.ch/STIFTUNG.6.0.html


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Auswertung Pro Helvetia:-Bescheidenheit zahlt sich aus-Zeitbudget eingehalten-1 bis 2 Posts/Woche (bis 2000 Klicks)-Kunstvermittler + Videogame am aktivsten-Mehrsprachigkeit wertvoll->1000 Likes, v.a. via Homepage-Programme aktiver, eigene Seiten geplant-Website + Newsletter bleiben zentral-Beschränkte Ressourcen für Ausbau

!

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Nähe zum Markt:Was ist gefragt?

Dialogbereitschaft,Ressourcen, Einbettung Bereich

Gesamtbild

Vorlagen KanäleGestaltung/Naming

WissensaustauschLearnings

EvaluationMonitoring

Moderation

SwissPost

Post-stellen

Konzern

PostAuto

PostFinance

PostMail

PostLogisticsEinbettung Konzern







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Inhalte

TextBildVideoAudioDossiersLinks

Kunden-Inhalte

Kanäle

WebsiteNewsletterBlogYouTubeFlickrTwitterFacebook(Google+)XingLinkedIn iTunes SlideshareScribdDelicious

Monitoring

Antworten

Kontakte pflegen

Fragen stellen

Handeln

Dialog

Social Media Umsetzung

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BERNET_PRSeite 160 Social Media in der Medienarbeit www.bernet.ch/buch

Social Media Ressourcen

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Stellen Bereich Kanäle Sprachen

SWISS 100 % 1 Online Marketing

Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foren, Monitoring

Englisch (Deutsch)

WEF 300 % 2 Media Relations

Forumblog, Facebook 2, Twitter, YouTube 2, Flickr, Ning, MySpace, Scribd, (Friendfeed, Netvibe)

Englisch

Amnesty Intl10 % auf 4 P. 3

Kommunikation / Web / Mitglieder

Microsite,Facebook, YouTube, (Twitter)

Deutsch, Franz.

1 Stv. durch Chef, ad hoc Aushilfe in Spitzenzeiten ebenfalls2 Nach drei Jahren von 1 auf 3 ausgebaut, Interaktion verlangt mehr Zeit, erste Schritte in China mit 50% Stelle3 ohne Koordination, Monitoring, strategische Entwicklung. Zukunft: 1 Person D und 1 Person F wäre realistisch.

Social Media Ressourcen

Marketing

Kunden-dienst

Werbung PR Web PersonalEngagiert

IT RechtCEOInvolviert

Social Media Teamwork

Lead: Wo ist die Gesamtsicht?

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Social Media

Marketing, Marcom, PR

Web-/Interactive Marketing

Brand-/Product Marketing

Verkauf

Kundenservice

Management

Aussendienst

Events 1

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Social Media: Wer hat den Lead?

200 US Mittel-/Grossunternehmen, Juli 2011Prozent Mehrfachnennungen primäre Verantwortung, Quelle Dell/Forrester http://goo.gl/61U5u


SwissPost

Post-stellen

Konzern

PostAuto

PostFinance

PostMail

PostLogistics

Praxisfall Die Post:Redaktionskonzept







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Immer mehr Plattformen

Immer mehr Inhalte

Immer mehr Druck auf

- Strategische Gesamtsicht

- Integration aller Kanäle

- Abgestimmte Inhalte

Sprich mit mir,damit ich dich sehe.

Sokratesca. 400 v. Chr.

Social MediaStrategie

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