Social Media Strategie Workshop

Facilitating Win-Win Connections XeeMe.com/RogerKoplenig

Do & Evolve! by Roger Koplenig

Social-Media StrategieWorkshop



Irrtümer

Wir machen einfach mal eine Facebook-Seite.

Wir nehmen unsere Werbeaussagen, Produkt- und Dienstleistungs-beschreibungen, Nutzen-Botschaften und verbreiten diese auf unserer Facebook-Seite und der Werbeerfolg wird sich einstellen.

Wenn uns jemand kritisiert, löschen wir den Eintrag einfach.

Social-Media ist das Allheilmittel – offline Marketing ist tot.

Social Media Marketing wird nur durch die Marke/das Unternehmen durchgeführt – ich bin nur Privatperson.



Die neue Wirtschaft

Die Währung in der neuen Wirtschaft ist Vertrauen.

Zug statt Druck!

Menschen, Plätze und Räume!

Demokratisierung von Einfluss!



Social Media ist nicht nur Marketing …

• Verkaufs-Strategien

• Produktmanagement Strategien

• Support/Service Strategien

• Marketing/PR Strategien

• Logistik Strategien

• Personal Strategien

• die neue Kunden-Erlebnis-Strategie

… Social Media ist eine vollständige Geschäftsstrategie!

… funktionsübergreifendes Engagement!



Das neue Geschäfts-Engagement-Modell

• Kaufentscheidungen werden nicht mehrnur durch Marketing beeinflusst

• Weiterempfehlungen passieren auf verschiedenen Wegen (innerhalb von Organisationen, bestehende Kunden,Interessenten, Partner, …

• Ein auf Weiterempfehlung basierender Geschäftserfolgbasiert auf einem positiven Kunden-Erlebnis, welches über dieeigentliche Einkaufserfahrung hinaus geht.

• Nur ein Social-Media-Team, das engagiert ist, während derRest des Unternehmens „business as usual“ betreibt, ist zuwenig!!!



Die 10 Gebote des Social Media Marketings

• Zuhören lernen

• Kritik ernst nehmen

• Offene und ehrliche Kommunikation

• Flexibilität

• Ausdauer zeigen

• Schnelligkeit

• Probleme lösen

• Individualisierung von Produkten

• Belohnung

• Vermeidung von klassischem Marketing



Social Media auf den Punkt gebracht

• Bei Social Media geht es um „sozial“, nicht um „Medien“ –die Medien sind wir Menschen und die Netzwerke, die wir

nutzen – KEINE INFORMATIONSMEDIEN!

• Es braucht echte Zusammenarbeit von Abteilungen, alteMauern nieder zu reißen – die ganze Organisation wirdwörtlich „sozial“.

• Nur ein funktionsübergreifendes Engagement führt letztlichzu einem besseren Kunden-Erlebnis.



Was ist anders am Marketing im Social Web?

• Von Anwendern erstellte Inhalte

• Von der Promotion zur Verbreitung

• Von der Führung zur Ermöglichung von Konversationen!Anwender unterstützen!

• Erwarte nicht immer die Entscheidungsträger, erwarte die Beeinflusser der Entscheider.

• Vermarkte nicht an dein Publikum – engagiere dich mit Leuten, die dir helfen können die Botschaft zu übermitteln.



Social-Media Marketing Struktur

1. Monitoring & Markt Intelligenz

2. Programm Ko-Kreation

3. Plattform für öffentliche Kommunikation

4. Programm Taktiken

5. Verbreitungs-Strategie

6. Anerkennung und Belohnung



1. Monitoring & Markt-Intelligenz

• Verstehe die Bedürfnisse und Herausforderungen deiner

Märkte (24/7 im Hör-Modus)

• Stelle Marktdaten als Service für Teams aus dem Verkauf, Kundenservice, Produkt-

management, Logistik, HR, … zur Verfügung

• Mach es zur Gewohnheit auf Informationen zu reagieren,

auf du die triffst (intern & extern)



2. Programm Ko-Kreation

• Habe eine Beziehung zudeinen Kunden

• Baue ein Marketing-Berater-Team deiner Kunden auf

• Das Marketing-Programm gehört deinen Kunden

• Binde deine Kunden in alle Kommunikationsmaßnahmen, Events, Initiativen, Kampagnen

ein (auch im Offline-Bereich)



3. Plattform für öffentliche Kommunikation

• Stelle die Bühne zur Verfügung

• Facebook, LinkedIn, Xing, … Gruppen

• Twitter Hashtags

• Nicht verkaufen, aber anwesend und hilfreich sein

• Stelle Experten deines Produkts vor, die nicht dein Logo auf der Visitenkarte haben

• Social Marketing ist Konversationen zu unterstützen!



4. Programm Taktiken

• Inspiriert durch Kunden-Input

• Programm-Elemente die ermutigen sie zu teilen (Wettbewerbe, Reputations-Modelle)

• Sei einzigartig, kreativ und authentisch

• Sei unterhaltsam, interessant und schmeiße mehr „Partys“!



5. Verbreitungs-Strategie

• Verbreite, was die Kunden sagen

• Poste Inhalte der Kunden auf deine Seite

• Re-Tweete deren Tweets

• Markiere alle ihre Inhalte

• Lass‘ deine Freunde das selbe tun

• Motiviere Partnerunternehmen es auch zu tun



6. Anerkennung und Belohnung

• Nicht bezahlen aber Engagement wertschätzen

• Promote deren Kompetenz, Wissen

• Wall of fame

• Experten-Titel

• Badges für deren Seiten/Blogs

• Beeinflusser-Event



Wie starte ich in die Social Media Welt?• Gib deinem Handeln einen Zweck (einen anderen als

Verkaufen)

• Verbindungen, Konversationen, Austausch vonErfahrungen alle Freunde einladen

• Dankes-Nachrichten!

• Suche Gruppen mit interessanten Themen und/oderinteressanten Personen (Beitreten und lernen nichtverkaufen)

• Lerne Menschen kennen und verbinde dich mit ihnen

• Veröffentliche interessante Inhalte (Texte, Bilder,Videos, Audios,…)

• Beantworte Fragen

• Plötzlich stellst du fest, dass du weiter empfohlen wirst.



Profile



Social Media Profil• Verwende das selbe Foto auf allen Plattformen –

es ist DEIN Logo!

• Verlinke deine Profile z.B. Hinweis auf Facebook auf dein Twitter-Profil

• Führe immer deinen echten Namen an – Spitz- oder Phantasie-Namen führen zu Vertrauensverlust

• Führe in deiner Biographie (Über mich) berufliche und private Dinge über dich an

• Verwende in allen Netzwerken die selbe Biographie

• Bereite alle Aktivitäten so auf, dass sie für Freundeund Kunden interessant sind

• Achte darauf, dass dein Profil vollständig ist und offene Bereiche hat



Sei sozial – tue mehr für Andere – bezahle im Voraus

• Nimm Menschen wahr und entwickle ein Bewusstsein für sie

• Reagiere auf Bedürfnisse von Menschen

• Hilf Leuten und unterstütze sie

• Ermutige sie in ihren Vorhaben

• Entgegne Menschen mit Respekt und Anerkennung

• Teile ihre Inhalte

• Gib „Plus“ „Gefällt mir“, kommentiere, favorisiere, re-tweet

• Diskutiere mit ihnen

• Empfiehl sie weiter

• International: gehe auf kulturelle Unterschiede ein



Wo sind meine Kunden?



Social Media Bewertung der Situation

• Wir müssen wissen, wo unsere Kunden sind, bevor wirfestlegen, wie wir uns engagieren.

• Wir müssen verstehen, was unsere Kunden wirklich interessiert, bevor wir ihnen unsere Lösung vorstellen.

• Wir müssen die Realität unserer Marke verstehen, bevor wirdie Marken-Wahrnehmung erhöhen.

• Wir müssen verstehen, was unsere Partner (z.B. Vertriebs-kanäle), Konkurrenten und andere Systempartner tun, bevorwir eine Strategie entwickeln.

Nur wenn wir wissen, wo wir stehen, können wir einen effektiven Weg finden, wohin wir gehen!



4-Quadranten-Analyse

Kunden Marke (du)

Partner Konkurrenten



Bewertung der Kunden-Landschaft

KundenMarke

(du)


• Finde die Orte/Netzwerke wo deine bestehenden,früheren oder zukünftigen Kunden sind

• Suche nach Menschen, die du kennst (Vor-/Nachname)

• Suche nach Menschen in relevanten Netzwerken

• Suche nach Menschen in relevanten Unternehmen

• ABER SUCHE NACH MENSCHEN

• Finde deren Themen, Begeisterung, Frustrationenund Stimmungen

• Finde die Beeinflusser

• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen



Kunden

Marke (du)


Bewertung deiner Marke

• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Marke im Netzvertreten ist

• Finde auf die Marke bezogene Gespräche undAussagen

• Finde Menschen, die über deine Marke sprechen

• Finde deine Mitarbeiter/Kollegen und wie sie sichengagieren

• ABER SUCHE NACH MENSCHEN

• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?




Kunden Marke (du)

PartnerKonkurrenten

Bewertung deiner Partner

• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Partner odermöglichen Partner im Netz vertreten sind

• Finde die Themen der Partner

• Finde Menschen deiner Partner-Unternehmen

• Finde die Kunden deiner Partner, ihre Diskussionenund Stimmungen

• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , dieHaupt-Beeinflusser (Teams und Personen)

• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?




Kunden Marke (du)

PartnerKonkurrenten

Bewertung deiner Konkurrenten

• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Konkurrenten imNetz vertreten sind

• Finde die Aktivität der Konkurrenten mit deren Kunden

• Finde die Kunden, Beeinflusser der Konkurrenz-Marke,

deren Themen, Diskussionen und Stimmungen

• Finde die Partner (deren Kunden und Beeinflusser)deiner Konkurrenten

• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , dieHaupt-Beeinflusser (Teams und Personen)




Social Monitoring Werkzeuge

http://socialmention.com

http://www.google.at/alerts

http://topsy.com/

http://twitalyzer.com

https://rowfeeder.com

http://delta.ubermetrics-technologies.com/

http://socialmention.com/

http://www.google.at/alerts

http://topsy.com/

http://twitalyzer.com/

http://twitalyzer.com/





Soziale Netzwerke B2B

(Quelle: http://blog.yoosocial.ch/welche-plattform-und-instrument-passt-zu-meiner-social-media-aktivitat/)



Soziale Netzwerke B2B

LinkedIn

USA + weltweit

Xing

Europa + weltweit



Soziale Netzwerke B2B und B2C



Wie Menschen online teilen



Facebook Einführung

• Facebook ist ein Forum für Online-Identität

• informell und emotional

• fördert „weak ties“, schwache Freundschaften

• Mundzumund-Propaganda

• 2,9 Mio. Anwender in Österreich (Platz 53)



Facebook Einführung

• Benutzer im Schnitt 130 Freunde

• 70 Freunde in Österreich

• 50% 1x am Tag online

• 55+ wächst derzeit am schnellsten

• > 10 Mio. Benutzer täglich werden Fan einer Seite



Facebook Seite für Unternehmen

• Fanseitenname gut überlegen

• Logo und Bild in richtiger Größe

• Über uns Text vorbereiten

• Inhalte überlegen (sozial!)

• Wer darf schreiben?

• Woher kommen Inhalte?

• Wie oft wird veröffentlicht?



Facebook Seite Bildgrößen

• Titelbild: 851 x 315 Pixel

• Profilbild: 180 x 180 Pixel

• Halber Post 403 x 403 Pixel

• Ganzer Post 843 x 403 Pixel

• Größer Bilder werden skaliert



Facebook: Worüber schreiben?

• Veranstaltungen im Haus

• Veranstaltungen in der Region

• Fotos/Videos sind wichtig

• neue Mitarbeiter

• neues Büro, Standort, …

• Produktinfos (mit Maß und Ziel)

• Gewinnspiele (Regeln!)

• Alltagsthemen

einfach, konkret, emotional



Facebookseite bekannt machen

• Admins: Freunde einladen

• in eigene Website integrieren

• auf Blog/Twitter darauf hinweisen

• in E-Mail Signatur übernehmen

• Gästen mitteilen

• auf Briefen anbringen

• regelmäßig posten

einfach, konkret, emotional



Twitter Einführung

• 1,3 Mia. Nutzer

• ~200 Mio. aktive Nutzer

• 50.000 Nutzer in Österreich

• Micro-Blog

• 140 Zeichen

• Hashtags #



Twitter Einführung

• Fragen stellen

• Rückmeldungen erhalten

• persönliche Vermarktung

• Ressourcen-Infos anbieten

• Projekte und Produkte promoten

• Bewusstseinsbildung bei großerCommunity

• Trends entdecken



Google+

• 135 Mio. aktive Benutzer

• Social Media Spezialisten und IT-Fachleute

• viele Blogger und Twitterer

• Zirkel

• der große Vorteil: Pageranks

• Google Analytics Integration

• +1 über jedes Google-Kontomöglich



Google Tools



Google+ Seite für Unternehmen



Soziales Verkaufen im B2B-Bereich

• Identifiziere Unternehmen

• Finde Unternehmensseiten (Xing, LinkedIn, Facebook)

• Finde Mitarbeiter, folge ihnen (kein Kontakt!)

• Melde dich zu Gruppen an

• Denke an eine potentielle Freundschaft (vergiss eine Verkaufsabsicht)

• Diskutiere in Gruppen mit potentiellen Freunden

• „Gefällt mir“, re-tweet, teilen (aber ehrlich!)

• Verbinde dich mit ihnen (nach 2 Wochen)

• NEIN! Schick‘ ihnen nicht gleich dein Angebot

• Mische Produktinformationen in deine Postings



Buzz Kampagnen – viral werden!

Kein Netzwerk – kein Buzz!



Buzz Kampagnen – viral werden!

• Erzeugung von massiver Mundzumund- Propaganda

• braucht ein Team – alleine unmöglich

• keine magischen Tricks

• passieren NICHT zufällig

• braucht Planung und eine Gruppe von erfahrenen Professionisten, die hoch vernetzt

sind (Reichweite ist alles!)

• Menschen tun das nur, wenn sie einen Nutzen daraus haben (Respekt, Reputation, Aufmerk-

samkeit, Spaß, Führerschaft, Geschenke)

• Konversationen passieren 3-4 Grade entfernt



Buzz Kampagnen – Planung

• Was möchtest du erreichen? (Teilnehmer, Empfehlungen, Feedback, …)

• Welche Resultate werden erwartet? (Seiten-besuche, Konversationen, Meinungen, …)

• Was ist der einzigartige Nutzen, Spaß, …?

• Social Media Präsenz auf letzten Stand bringen

• Führe Leute zurück zur SM Präsenz

• Stelle vorgefertigte Statusmeldungen und Tweets zur Verfügung

• Biete zusätzliche Informationen an

• Halte dein Team bereit - schnelle Reaktion

• Monitore den Buzz Erfolg und informiere dein Team laufend, wo ihr steht! (Trending!)



Buzz Kampagnen – Erfolgsbeispiel

21.06.2012 Digital Agenda Strategy Conference, Brüssel




• Nutzen: privates Wirtschaftsförderungsprogramm

– mehr Arbeitsplätze, sei ein Teil davon

• Ziel: 5 Millionen Seitenbesuche, 5000 neueUnterstützer finden

• 30 Social-Media-Berater aus 10 Nationen

• 10 verschiedene vorgefertigte Tweet-Texte

• 10 Minuten nach Tweet-Beginn 300 Tweeps verteilen die Botschaften und beantworten

Fragen, Reichweite 15 Millionen, 2 Tweets proSekunde für 10 Minuten

• in den ersten 10 Minuten wurde der Twitter-Status „Trending“ in vier Staaten erreicht

• Reichweite von über 100 Millionen Menschenin 24 Stunden




;-)



Chancen / Risiken

Chancen Risiken

Bessere Produkt-entwicklungen

Kontrollverlust

Neue Märkte Datenschutz

Kundengewinnung Ressourcenbedarf

Reputationssteigerung Reputationsverlust

Steigerung Kundenzufriedenheit

Stärkere Kunden-bindung

Suchmaschinen-Ranking

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