Social Media twitter facebook YouTube Google+ Soziale Netzwerke und Echtzeitkommunikation verändern...

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Social Media twitter facebook YouTube Google+ Soziale Netzwerke und Echtzeitkommunikation verändern die öffentlichen Verwaltung © Stadt Erlangen eGovernment-Center 03.02.2012

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Social Media

twitter

facebook

YouTube

Google+

Soziale Netzwerke und Echtzeitkommunikation verändern die öffentlichen Verwaltung

Webbüro – Drummer, Folger, Köhler

© Stadt Erlangen

eGovernment-Center

03.02.2012

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Definition und Rahmenbedingungen

Mitmach-Internet

Internetfunktionalität vieler Handys unterstützt die permanente Erreichbarkeit auch in sozialen Netzen

Allgemeine Zahlen

22,6 Mio facebook Nutzer in Deutschland

2 Mio Twitter Nutzer in Deutschland

89% der 14- bis 25-Jährigen sind in einem sozialen Netzwerk (Haupt-Zielgruppe)

52% der facebook-Nutzer sind zwischen 25 und 44 Jahre alt

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Ziele der Social Media-Aktivitäten

Schaffung neuer Dialogmöglichkeiten

Schaffung von Transparenz und Vertrauen

zielgruppenspezifische Öffentlichkeitsarbeit

Kundenbindung

Nutzung eines einfachen unkomplizierten Rückkanals

Imagebildung der Stadt

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Aktivitäten in der Pilotphase

Analyse der Anwendungsmöglichkeiten in den Ämtern und Gewinnung weiterer Ämter zur Nutzung

Einbindung von Social Media in eine städtische eGovernment-Strategie

Verankerung in den städt. Vorschriften durch Dienstanweisung

Verhaltensregeln für Mitarbeiter (Guideline)

Messbarkeit der Effekte prüfen (Image und monetär)

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Die Rolle von eGovernment

Motor

Grundsätze der Social Media-Aktivitäten

Infos über aktuelle und wichtige Veranstaltungen sachliche und objektive Darstellung zeitnahe Reaktion lockere zielgruppenspezifische Sprache Zurückhaltung keine personenbezogenen Informationen keine Sachbearbeitung über Social Media

Grundberatung

anderer ÄmterLeitlinien

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Statistik

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Statistik

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Offizielle facebook-Seite der Stadt Erlangen

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Die Stadt Erlangen auf Twitter

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Offizielle Google+ Seite der Stadt Erlangen

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Erfahrungen

Imagesteigerung zur modernen Stadtverwaltung

Medienkompetenz

direktere Zielgruppenansprache je nach Kanal

direkter Bürgerkontakt/Dialog (Rückkanal)

schnelle Reaktion auf Fragen/Anregungen

breites Themenspektrum der Inhalte mit höchster Aktualität

Integration in die Erlangen-App

keine Kosten für Technik

Beitrag zur Demokratisierung

Potential für eparticipation

positive Würdigung beim

Social Media Ranking der

Kommune21 (Platz 7, bundesweit)

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Erfahrungen

Zeitaufwand (1 bis 2 Stunden täglich)

unerklärlich niedrige Anzahl der facebook „Freunde“ bei Stadt Erlangen

häufige technische Änderungen bei facebook und Google+

Nutzung setzt hohe Medienkompetenz voraus – Problemstellung teilweise bei Mitarbeitern

hoher Informationsaufwand und Schulungsbedarf bei den Ämtern

Spannungsfeld „Wie repräsentativ sind Meinungen?“

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Datenschutz

Datenschutz muss eingehalten werden. Dies ist rechtlich bindend, auch wenn gesellschaftlich darüber kontrovers diskutiert wird. Gerade durch die breite Nutzung von facebook wird das Datenschutzrecht konterkariert.

Aktuelle Empfehlungen des „Düsseldorfer Kreises“ (Datenschutzbeauftragte von Bund und Ländern), dem sich auch der Bay. Datenschutzbeauftragte anschließt:

1. „Gefällt mir“-Button für facebook soll nicht verwendet werden

Ansatz Erlangen: In den nächsten Tagen wird die „Heise-Lösung“ der „Gefällt mir“-Buttons eingesetzt, diese sind datenschutzrechtlich unbedenklich.

2. Fan-Seiten von facebook sollen durch Städte zurückhaltend betrieben werden, wenn „personenbezogene Kommunikation“ erfolgt.

Ansatz Erlangen: Bis zur endgültigen Klärung wird die Stadt Erlangen sehr zurückhaltend agieren (s.a. Dienstanweisung Soziale Netzwerke Nr. 6).

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Weitere Strategie für die Stadt Erlangen

grundsätzliche Beschränkung auf twitter, facebook und YouTube

kostenneutraler Betrieb im Rahmen der verfügbaren Zeitressourcen

Bereitstellung von Zeitkontingenten in den Ämtern sinnvoll

Freiwilligkeit der Ämterauftritte

Unterstützung der Ämter durch Beratungsleistungen von eGov; aber dezentraler Ansatz soll grundsätzlich beibehalten werden

Controlling der einzelnen Social Media Auftritte

verstärktes Marketing intern und extern

wissenschaftliche Analyse der Erlanger Social Media-Angebote in einer Diplomarbeit

Einbindung in eine neue Kommunikationsstrategie und Kommunikationskultur

Basiselement in Neuauftritt von erlangen.de

Social Media ist für die Stadt Erlangen ein wichtiges Instrument für die Kommunikation und Interaktion mit dem Bürger!

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Position der AGHV

2. Entscheidung über die vorgeschlagene

Strategie.

1. Ihre Fragen?

Die AGHV ist mit der vorgeschlagenen Strategie ohne Gegenstimme einverstanden.

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Vielen Dank!