puls Marktforschung GmbH

Röthenbacher Straße 2

90571 Schwaig bei Nürnberg

www.puls-marktforschung.de

Social Media und Autokauf

puls-Trendstudie zur Social Media Nutzung und Facebook-Werbewirkungsmessung

bei Autokäufern auf Basis des AILIRA-Stufenmodells

2

Studiendesign

Zielgruppe

Privatpersonen, die in den nächsten 12

Monaten den Kauf eines Neuwagens planen

oder in den vergangenen 12 Monaten ein

Neufahrzeug gekauft haben.

Stichprobe

Erhebungsmethode

Online

Befragungsdauer

ca. 10 Minuten

Konzeption, Durchführung und Empfehlungen

puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg

2013 2014 2015

n=8.070 n=8.031 n=8.066

In insgesamt 24 Erhebungswellen

3

Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragen

Welche sozialen Netzwerke gewinnen, welche verlieren an Relevanz bei Autointeressenten? Wie sieht dies nach

Alter, Geschlecht und Markenpräferenz aus?

Welche Automobilmarken werden in Facebook wahrgenommen?

Welche werden näher angeschaut, für gut befunden, interaktiv genutzt oder geteilt?

Welche Automobilmarken verzeichnen den höchsten Fan-Zuwachs?

Wie viele Automobilmarken werden bei Facebook durchschnittlich gelikt?

Bei welchen Marken hat sich durch Facebook die Kaufabsicht erhöht?

Mit welchen Facebook Aktivitäten erzielen Automobilhersteller und Händler die höchste Wirkung?

Optimieren Sie Ihre Social Media Strategie zur Gewinnung von Autokäufern auf der Grundlage unserer

Trendstudie

4

Inhalt

AILIRA Facebook-Werbewirkungsmessung C.

Trends bei der Nutzung sozialer Netzwerke vor dem Autokauf B.

Studiendesign A.

E.

Key Learnings und Maßnahmenvorschläge D.

puls über puls

5 Quelle: puls Marktforschung GmbH

Social Media und Autokauf– Januar 2016

Aktuelle Nutzung sozialer Netzwerke – Entwicklung - Instagram (Top 10 Marken) Auf welcher sozialen Plattform sind Sie Mitglied?

Die Instagram-Nutzung von …-Interessenten hat sich im

vergangenen Jahr verdoppelt.

Basis: n=variiert (2015, 2014, 2013) | Angaben in Prozent

18,3

17,2

14,5

12,0

12,0

10,8

10,1

10,1

9,7

6,4

9,0

11,7

7,4

5,9

6,0

4,1

5,1

4,1

6,7

7,1

6,4

4,9

3,7

2,9

4,6

2,4

3,1

2,1

2,6

3,9

Audi

BMW

VW

Hyundai

Mercedes-Benz

Opel

Ford

Renault

Skoda

Toyota 2015

2014

2013

+9,3

+5,5

+7,1

+6,1

+6,0

+6,7

+5,0

+6,0

+3,0

-0,7

puls Marktforschung GmbH

6 6 Quelle: puls Marktforschung GmbH

Social Media und Autokauf– Januar 2016

Zukünftige Nutzung sozialer Netzwerke – Entwicklung Gibt es ein oder mehrere soziale Plattformen, die Sie in Zukunft intensiver nutzen werden?

… haben die höchsten Zukunftspotenziale unter den sozialen

Netzwerken.

Basis: n=6.844 (2015), n=6.449 (2014), n=6.147 (2013) |

* ab Dez 14 abgefragt | ** ab Jan 15 abgefragt

23

,5

22

,5

15

,0

6,9

5,3

6,5

5,5

2,6

1,7

1,3

1,1

1,0

53

,7

24

,8

6,9

8,7

5,9

4,1

6,6

2,5

2,9

1,7

1,7

1,3

58

,7

28

,3

8,6

5,6

2,2

5,9

1,9

2,9

1,6

1,2

1,4

58

,7

Fa

ceb

ook

Wh

ats

Ap

p*

You

Tube

**

Goo

gle

+

Tw

itte

r

Insta

gra

m

Xin

g

Lin

ke

dIn

Sta

yF

rien

ds

Mysp

ace

Tum

blr

Loka

liste

n

Nein

2015 2014 2013

-1,3 +15,6 +15,0 -1,8 -0,6 +2,4 -1,1 +0,1 -1,2 -0,4 -0,6 -0,3 -5,0

puls Marktforschung GmbH

7

Das AILIRA-Stufenmodell zur Facebook-Erfolgsmessung

Welche

Automobil-

marken werden

bei Facebook

wahr-

genommen?

Welche

Marken

(-aktivitäten)

werden

genauer

angeschaut?

Welche

Marken

(-aktivitäten)

werden als gut

beurteilt?

Mit welchen

Marken wird

interagiert?

Welche

Marken

werden weiter-

empfohlen?

Bei welchen

Marken hat

sich die

Kaufabsicht

erhöht?

Autokäufer Haben Sie

ein Profil

bei

Facebook?

TT

EN

TIO

N

NT

ER

ES

T

IKIN

G

NT

ER

AC

TIO

N

EC

OM

ME

ND

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BO

OK

-US

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8

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„Social Media und Autokauf“

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Studie inkl. Ergebnis-Kurzbesprechung

(als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung)

€ 599,- zzgl. MwSt.

Markenspezifische Auswertungen Auf Anfrage

Maßnahmenworkshop (2 Stunden) - Ein Exemplar der Studie als PDF (nicht zur Vervielfältigung)

- Präsentation durch Dr. Konrad Weßner

- Anreicherung durch weitere puls Studien

- Gemeinsame Ableitung individueller Maßnahmen

€ 1.499,- zzgl. MwSt. Reisekosten werden separat berechnet

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Auswahl aktueller puls-Studien

Thema Erscheinungsdatum Preis

Autokäufer Insights 1. Halbjahr 2015 Aug 2015 € 599,-

Autonomes Fahren „Guck mal – freihändig.“ Jun 2015 € 299,-

Facebook goes Automotive Sales II April 2015 € 599,-

Aha-Erlebnisse beim Autokauf Mrz 2015 € 599,-

Kfz-Teile online kaufen – Hype oder Zukunft? Feb 2015 € 299,-

Kfz-Versicherungsvertrieb über den Automobilhandel Jan 2015 € 599,-

Marken erlebbar machen Nov 2014 € 299,-

Tuning trends - Marktpotenziale und Strategien im Tuning- und Zubehörgeschäft Okt 2014 € 599,-

Wahrnehmung und Management von Rückrufaktionen in der Automobilbranche Okt 2014 € 299,-

Mobilitätsfinanzierung 3.0 Jun 2014 € 299,-

Marktchancen von Elektroautos: Lifestyle? Gewissen? Geldbeutel? Mrz 2014 € 299,-

Autokäufer 3.0 – Automobilvertrieb 3.0 Mrz 2014 € 299,-

Facebook goes Automotive Sales Jan 2014 € 299,-

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puls über puls

Gründungsjahr: 1992

Feste Mitarbeiter: 18

Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg

Eigenes Telefonstudio: 100 freiberufliche Interviewer/innen

Kerngeschäft: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere

Entscheidungen und Strategien

(Schwerpunkte: Automotive und Finance)

Leistungsversprechen: For Better Decisions

Aktive Mitgliedschaften:

Korporatives Mitglied im BVM

„Berufsverband Deutscher

Markt- und Sozialforschen“

11 11

Typische Individualprojekte von puls in der Automobilbranche

Mitarbeiter

Autobanken/Versicherungen

Automobilhersteller/Händler Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte,

Marktpotenziale, Kundenfeedbackkonzepte, Analyse und Treiber der Kundenloyalität

Automobilvertrieb 3.0 Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google-

Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto

Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey

automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden

Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte

12 puls Marktforschung GmbH 12

Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche

Automotive WebScreening/ Google Trends Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern,

Fahrzeugen, Autohäusern etc.

Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern

pulsSchlag Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser

(Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS)

SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen.

Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls Markenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich).

puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Telefon 0911-9535-420 schwalke@puls-marktforschung.de

90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911-9535-404 www.puls-marktforschung.de

Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034