Social Media und Online-Kommunikation für das · PDF fileSt. Marien-Krankenhaus Siegen...

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    17-Sep-2018
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Transcript of Social Media und Online-Kommunikation für das · PDF fileSt. Marien-Krankenhaus Siegen...

  • Konzepte Methoden

    Umsetzung

    Krankenhausmanagem

    ent G2W

    eber | Frauk (Hrsg.)

    Social Media und Online-

    Kommunikation fr das Krankenhaus

    Anja Lthy Christian Stoffers (Hrsg.)

  • Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft

    A. Lthy | C. Stoffers (Hrsg.)

    Social Media und Online-Kommunikation fr das Krankenhaus

  • Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft

    A. Lthy | C. Stoffers (Hrsg.)

    Social Media und Online-Kommunikation

    fr das KrankenhausKonzepte Methoden Umsetzung

    mit Beitrgen von

    J. Allousch | W. Behler | B. Bruckhoff | C. Brgger | P. Bttner | D. Dahlmann | A. Dickel A. Dittmar | R. Doderer | T. Ehret | F. Elste | A. Frdrich | C. Genhr | A. Goepfert | C. Hager

    J. Haunsperger | S. Heintzmann | G. Hesse | S. Hildebrandt | S. Hoffmann | T. Jschke E.-M. Karl | B. Kasper | M. Klein | S. Kollak | B. Kollhorst | J. Khn | C. Lautner | A. Lthy

    G. Lthy | S. Nitzsche | J.-A. Paul | A. Rex | N. Richard | M. Schleicher | R. Schmidt K. Schmitt | C. Schnfeldt | G. Seeger | P. Sommerhoff | C. Stoffers | F. Stratmann

    G. Stroetzel | C. Thielscher | C. Trowitzsch | R. Ullah | M. von Wildenradt | N. Wittig

  • Die Herausgeber

    MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG Zimmerstr. 11 10969 Berlin www.mwv-berlin.de

    ISBN 978-3-95466-095-7 (eBook: PDF)

    Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet ber http://dnb.d-nb.de abrufbar.

    MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft Berlin, 2014

    Dieses Werk ist einschlielich aller seiner Teile urheberrechtlich geschtzt. Die dadurch begrndeten Rechte, insbesondere die der bersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten.

    Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wren und daher von jedermann benutzt werden drften.

    Die Verfasser haben groe Mhe darauf verwandt, die fachlichen Inhalte auf den Stand der Wissenschaft bei Drucklegung zu bringen. Dennoch sind Irrtmer oder Druckfehler nie auszuschlieen. Daher kann der Verlag fr Angaben zum diagnostischen oder therapeutischen Vorgehen (zum Beispiel Dosierungsanweisungen oder Applikationsformen) keine Gewhr bernehmen. Derartige Angaben mssen vom Leser im Einzelfall anhand der Produktinformation der jeweiligen Hersteller und anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit berprft werden. Eventuelle Errata zum Download finden Sie jederzeit aktuell auf der Verlags-Website.

    Produkt-/Projektmanagement: Anna-Lena Spies, Berlin Lektorat: Monika Laut-Zimmermann, Berlin Layout, Satz, Herstellung: eScriptum GmbH & Co. KG Publishing Services, Berlin

    Zuschriften und Kritik an: MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Zimmerstr. 11, 10969 Berlin, [email protected]

    Prof. Dr. Anja Lthy, Dipl. Psych./Dipl. Kauffrau (FH)TCO BerlinJoachim-Friedrich-Strae 2410711 Berlin

    Dr. rer. pol. Christian Stoffers, Dipl.-VolkswirtSt. Marien-Krankenhaus Siegen gem. GmbHKampenstrae 5157072 Siegen

  • v

    Autorenverzeichnis

    Jasmin Allousch, M.AKanzlei Dr. Elste Wirtschaftsberatung im Gesundheitswesen Haintalstr. 5 60437 Frankfurt

    Winfried Behler, M.ASt. Franziskus-Stiftung MnsterSt. Mauritz-Freiheit 4648145 Mnster

    Birk BruckhoffBIG direkt gesundRheinische Str. 144137 Dortmund

    Christine BrggerLENDERSNIPPOLD, Personalberatung im GesundheitswesenZweibrcker Str. 742697 Solingen

    Peter BttnerJournalist und Social Media Manager (IHK)Nordring 3459423 Unnawww.buettner-pr.de

    Daniela DahlmannHeinrich-Henstorf-Str. 5130900 Wedemark

    Arnd DickelDRK-Kinderklinik Siegen gGmbH Wellersbergstr. 6057072 Siegen

    Axel DittmarKlinikum Bielefeld Mitte Teutoburger Str. 5033604 Bielefeld

    Raphael Doderer, M.A., Dialogmarketing-Fachwirt (BAW)Katholische Jugendfrsorge der Dizese Augsburg e. V.Schaezlerstrae 3486152 Augsburg

    Tanja EhretCareTRIALOGBachstrae 5122083 Hamburg

    Prof. Dr. med. Dr. sc. hum. Frank ElsteDuale Hochschule Baden-WrttembergSchloss 297980 Bad Mergentheim

    Andreas FrdrichUnternehmensgruppe KLINIK BAVARIAAn der Wolfsschlucht 1201731 Kreischa

    Christian Genhrgenaehr.com | internetprojekteTiergartenstrae 7157072 Siegenwww.genaehr.com

    Dr. Andreas Goepfert ANregiomedEscherichstrae 191522 Ansbach

    Claus Hager, MBA, MScKrankenhaus Barmherzige Schwestern Linz Betriebsgesellschaft m. b. H.Seilersttte 44020 Linzsterreichhttp://about.me/claus.hager

    Joschi HaunspergerKlinikum Ingolstadt GmbHKrumenauerstrae 2585049 Ingolstadt

    Susanne HeintzmannSana Kliniken AG Oskar-Messter-Strae 2485737 Ismaning

    Gero HesseSaatkorn - Social Media, Employer Branding, Personalmarketing und RecruitingBrockweg 10433332 Gtersloh

    Sven HildebrandtTechniker KrankenkasseBramfelder Str. 14022305 Hamburg

  • Autorenverzeichnis

    vi

    Simone HoffmannParacelsus-Kliniken Deutschland GmbH & Co. KGaA Sedanstrae 10949076 Osnabrck

    Prof. Dr. rer. medic. Thomas JschkeFOM Hochschule fr Oekonomie & Management gGmbHDeintelleweg 1144309 Dortmund

    Eva-Maria KarlKrones AGBhmerwaldstrae 5 93073 Neutraubling

    Bjrn KasperKliniken Essen-MitteEvang. Huyssens-Stiftung/Knappschaft GmbHHenricistrae 9245136 Essen

    Dr. Martina KleinKlinikum Dortmund gGmbHBeurhausstrae 4044137 Dortmund

    Sean Andrew Kollak Dahm und Freunde GmbHHeinrich-Bll-Ring 5 53119 Bonn

    Bruno KollhorstTechniker KrankenkasseBramfelder Str. 14022305 Hamburg

    Jrg KhnKlinikum Westfalen GmbHAm Knappschaftskrankenhaus 1 44309 Dortmund

    Christian Lautner 4QD-Qualittskliniken.de GmbHFriedrichstrae 6010117 Berlin

    Prof. Dr. Anja Lthy, Dipl. Psych., Dipl. Kauffrau (FH)TCO BerlinJoachim-Friedrich-Str. 24 10711 Berlin

    Gregor LthyUniversittsspital ZrichRmistrasse 1008091 ZrichSchweiz

    Susanne Nitzsche ALBA Group plc & Co. KGKnesebeckstrae 56-5810719 Berlin

    Jrg-Alexander PaulBird & Bird LLPTaunusanlage 160329 Frankfurt am Main

    Andreas RexRazorfish HealthwareBerliner Allee 22 40212 Dsseldorf

    Nina Richard, B.A. Jschke Health Care ConsultingDeintelleweg 1144309 Dortmund

    Martin Schleicher, Dipl.-Betriebswirt (FH)Kaiserin-Augusta-Allee 110553 Berlinhttp://www.martin-schleicher.dehttp://www.der-gesundheitswirt.de

    Rudi Schmidt Asklepios Kliniken Verwaltungsgesellschaft mbH Konzernbereich Unternehmenskommunikation & MarketingRbenkamp 226 22307 Hamburg

    Kathrin SchmittHeiligenfeld GmbHAltenbergweg 697688 Bad Kissingen

    Christian SchnfeldtSteubenstr. 767868199 Mannheim

    Gregor SeegerTechniker KrankenkasseBramfelder Str. 14022305 Hamburg

  • Autorenverzeichnis

    vii

    Patric Sommerhoff, Dipl.-Betrw.Universittsklinikum DsseldorfMoorenstr. 540225 Dsseldorf

    Dr. rer. pol. Christian Stoffers, Dipl.-VolkswirtSt. Marien-Krankenhaus Siegen gem. GmbHKampenstrae 5157072 Siegen

    Frank StratmannProjekt praxis2nullAugust-Macke-Str. 12a59872 Meschedehttp://praxis2null.de/

    Gudula Stroetzel, M.A.Kath. St.-Johannes-Gesellschaft Dortmund gGmbHJohannesstrae 91744137 Dortmund

    Prof. Dr. med. Dr. rer. pol. Christian ThielscherFOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbHSigsfeldstr. 545141 Essen

    Christine TrowitzschUniversittsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE)Martinistrae 5220246 Hamburg

    Robindro UllahVoith GmbHSt. Pltener Strae 4389522 Heidenheim

    Dr. Melanie von WildenradtMedizinische Hochschule Hannover (MHH) Carl-Neuberg-Str. 1 30625 Hannover

    Nils F. WittigANregiomedEscherichstrae 191522 Ansbach

  • viii

    Geleitwort

    Social Media sind aus der heutigen Welt nicht mehr wegzu-denken, sie gehren fr Millionen von Menschen ganz selbst-verstndlich zum Alltag dazu. Insgesamt sind laut einer BITKOM-Studie drei Viertel aller Internetnutzer bei sozialen Netzwerken angemeldet, zwei Drittel nutzen sie aktiv. Das entspricht knapp 37 Millionen Deutschen.

    Ohne Facebook, YouTube oder Wordpress wre die Nutzung des Internets eine andere. Lngst ist Social zu einem Stan-dard im Internet geworden, der den Alltag von Millionen Menschen durchdringt, und es ist zu erwarten, dass soziale Medien knftig zum mageblichen Recherchemedium fr Informationssuchende werden.

    Unternehmen aller Branchen und Gren spren die Folgen dieser Entwicklung und versuchen seit einiger Zeit, sich den vernderten Gewohnheiten wohlinformierter und selbstbewusster Konsumenten anzupassen. Der Gesundheitsbereich ist da keine Ausnahme, denn auch Krankenhuser agieren heute wie Wirtschaftsunternehmen und mssen daher im Marketing und der Kommunikation mit ihren Patienten die gleichen professionellen Mastbe ansetzen wie Unternehmen anderer Branchen.

    Darber hinaus werden selbstverstndlich auch Krankenhuser und rzte mittler-weile von ihren Patienten in sozialen Medien und spezialisierten Online-Portalen bewertet. Auch tauschen zum Beispiel Menschen mit seltenen Krankheiten Infor-mationen und Erfahrungen in Online-Netzwerken aus. Ohne entsprechende Kon-zepte fr die Social Media-Kommunikation bleiben Krankenhuser bei diesen Kon-versationen auen vor und laufen Gefahr, den Anschluss an ihre im Internet kom-munizierenden Zielgruppen zu verlieren.

    Das beste Mittel, um die Chancen und Risiken von Social Medi