www.carpathia.ch carpathia: e-business.competence

30.3.2011 Daniel Ebneter

SOM CampusTalk Social Media - Unternehmen erfolgreich positionieren

Spuren im Web 2.0

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Kommunikation am Stammtisch

Grafik via Google Search, Quelle unbekannt

Märkte sind Gespräche.

Alle können mitreden.

Getratscht wird sowieso.

Kontrolle war mal.

The deer now has a gun.

Wem vertrauen wir?

Social Media in der Schweiz

Luege, lose, laufe, luege, …

Content / Partizipation

Feedback

Verbreitung

Community Unternehmen

Diskussion

Monitoring

Controlling

Social Media Monitoring

Harvest Rank Act

Was läuft? Wie relevant ist es?

Wer hat‘s geschrieben?

Wer hat‘s gelesen?

Was tun wir?

Schlüsselwörter

Quellen

- Google Alerts

- Suchmaschinen

- Dienstleister

- Foren, Websites

Dokumentation

Aktualität

Publikationsort

Autor

Verbreitung

Massnahmen

Plattformen

Inhalte

Dialog

Krisenkommunikation

Prinzip: Transparenz

Getratscht wird sowieso da draussen

Lieber zuviel kommunizieren

Probleme offen angehen, nichts verheimlichen

Regeln einhalten

Mais non, TelDaFax!

Prinzip: Partizipation

Menschen an Entscheidungen beteiligen

Echten, lebendigen Dialog herstellen

Umsetzen, was man gehört hat

Partizipation in Reinkultur

Prinzip: Humanizing

Gesichter zeigen

Persönlich kommunizieren

Authentisch kommunizieren

Was wollen wir erreichen?

Wen wollen wir erreichen?

Was haben wir zu sagen?

Wie messen wir den Erfolg?

Wer macht‘s?

Die fünf Fragen

Beeinflusser erreichen

Eine Community aufbauen

Mitdiskutieren, Feedback abholen

Kundenservice erbringen

Image pflegen

Themen setzen

Verkaufen

Werben

Mögliche Zielsetzungen

Die Reihenfolge ist nicht zufällig!

Namics: Kompetenz zeigen

PwC: Employer Branding

Öffentlicher Kundendienst

Verkaufen

Wen wollen wir erreichen?

Vergessen Sie die Zielgruppe!

Der Inhalt findet seinen Weg.

Das Thema bestimmt die Community - und die Kanäle!

Was haben wir zu sagen?

Content is king.

Recycling ist OK, reicht aber nicht:

Pressemitteilung

News

Gefragt sind:

Primeurs, Stories, Exklusives

„Nähkästchen-Content“

Dialog, Dialog, Dialog

Touch Points schaffen

Website

Blog

Wie messen wir den Erfolg?

quantitativ x Followers

x FB-Likes

x Top-Twitterer als Kunden

X0000 Followers über RTs erreicht

x Teilnehmende an einem Event

qualitativ

Stimmung gegenüber der Marke in der Community

Position/Reaktion der Mitbewerber

Wer macht‘s?

„Lass uns für sechs Monate einen

Praktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann

das bestimmt auch.“

„Das gehört in die Corporate Communications,

nur schon aus rechtlichen Gründen.“

„Nur wir können die Kunden richtig beraten,

als gehört das in den Verkauf.“

„Die Kunden reden dort über Probleme mit

dem Produkt, also gehört das in den Support.“

„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“

Was wollen wir erreichen?

Wen wollen wir erreichen?

Was haben wir zu sagen?

Wie messen wir den Erfolg?

Wer macht‘s?

Es braucht eine Strategie!

Die fünf Fragen

Wirklich?

Luege, lose, laufe

Content / Partizipation

Feedback

Verbreitung

Community Unternehmen

Diskussion

Monitoring

Controlling

www.carpathia.ch carpathia: e-business.competence

daniel.ebneter@carpathia.ch 044 252 68 66 079 241 20 88 twitter: @danielebneter Diskutieren Sie ab 16.15 mit!

Und das erwartet sie ab 16.15:

Erfahrungsaustausch: Moderierte Diskussion am Bistrotisch (World-Café)

Alle Teilnehmenden erhalten gratis die - Checkliste Webanalyse - Checkliste Social Media

Bis gleich am MeetingPoint!