Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Q1/2014 Social Media

Update

socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute

2014/Q1

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Anschrift:

Lippmannstr. 59

22769 Hamburg

Kontakt:

Nico Pliquett

[email protected]

+49 (0) 40 60 94 57 999

Redaktion:

Alina Neumann, Nico Pliquett,

Enrico Weber, Clara Kosmann

Layout:

Laura Lucia Fischer

Statistiken erstellt mit

socialBench Analytics

Q1/2014 Social Media Update

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014

Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

4 | socialBench GmbH, Hamburg

Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finaz inst itute | 5

Inhalt

1. Notiz 7

2. Einleitung – Facebook in der Finanzbranche 9

3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche

auf Facebook

15

4. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf

Facebook im Vergleich

19

5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von

40 deutschen Banken und Finanzinstituten

47

6. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute

auf Facebook im direkten Vergleich

129

7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von

40 internationalen Banken und Finanzinstituten

157

8. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen

Facebook-Auftritt

239

1


Notiz

Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unterneh-

men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube,

Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-

bieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014

stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für

Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und

auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren.

Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook

Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte

von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen

Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt

sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, häufigste Postingzeiten

oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blöcke gegliedert: 40 deutsche

Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und

in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollständigsten Facebook-

Analysen im Banksektor vor – international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-

artigen Auswahl.

Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele

Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen

grundlegenden Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-

auftritts zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beiträge auf Facebook

identifiziert – eine Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Engagements.

Ihr Nico Pliquett

Gründer socialBench GmbH

Hamburg, den 30. April 2014

2


Einleitung

Facebook in der Finanzbranche


Facebook in der Finanzbranche

Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von

Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche in Deutschland und global.

Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-

men auf Facebook über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Um einen ganzheitlichen

Überblick über die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden für den globalen Vergleich zusätzlich

die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet.

Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute in Deutschland

Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken

des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem

sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update

2014 für Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermög-

licht die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf

Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungs-

empfehlungen.

Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die

des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa

für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-

mitteln auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts.

Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls. Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. – Nico Pliquett, Gründer socialBench GmbH, Hamburg

Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte

der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media

Einle itung2


Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zählt zu den führenden

Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de).

Handlungsbedarf für deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt – davon

27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com,

19. Februar 2014). Die Frage ‚Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein?’ lässt

sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren.

Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor

allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-

nen kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony

Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November

2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit

84,8 Prozent angegeben.

Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher

durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz

von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8

auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz

50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19.

November 2013).

Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die

Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem

Anbieter von Mode oder Kosmetika:

• Kundenwerbung

• Kundenbindung

• Qualifizierung von Kundendaten

• Anzeige neuer Produkte und Prozesse

• Support & Beschwerdemanagement


• Entlastung der Verwaltungsebene

• Reputationsmanagement

Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und

Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung:

• Gefahrenwarnung

• Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken

• Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking

Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken

und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden

eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings

steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die

professionell und sensibel gehandhabt werden müssen:

• Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten

• Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich

• kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen

von Facebook verbindlich zu lösen

• Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts

durch Kriminelle

Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerk-

mechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerver-

halten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte

Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die

Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem

personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten.

2


3


Aktuelle Entwicklungen und Trends

der Finanzbranche auf Facebook


Aktuelle Entwicklungen und Trends

der Finanzbranche auf Facebook

Social Banking. Ist das die Zukunft?

In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-

nationale Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden

Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken.

Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen

Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit

ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die

Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Ein-

lagenzinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer

Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5%

steigen, während bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor

generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher

Mechanik: “Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo”. Hier hat der Kunde die Möglichkeit,

direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich

Urlaub, fidor.de, 30. März 2014)

ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale

Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätz-

lichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale

während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den

regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch

von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwen-

dig. Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App

3 Aktuelle Entwicklungen und Trends


“Virtual Branch” und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit

einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: „Social“

Media Banking, heise.de, 12. August 2012)

Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook

Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für

jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen

der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise

schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 –

Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013)

Soziales Kreditranking bei Moven

Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem

Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-

gründer Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte

abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-

teln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie

Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden

ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren

in Echtzeit beeinflussen können – erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem

sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit

Social Media – Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013)

4


Ranking

40 deutsche Banken und

Finanzinstitute auf Facebook

im direkten Vergleich


Unterm Strich

14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

273durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

2,58%durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute

14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

1.483durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

56 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

38 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

0,45%durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute

37,18%durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

680durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

4 Ranking deutsche Banken


Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage

geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion

auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook

kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern

reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv

innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)

auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt


Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248

Facebook-Auftritt Fans

1. Sparkasse 80.717

2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167

3. 1822direkt 46.399

4. Cortal Consors 39.202

5. American Express 36.603

6. Deutsche Bank 34.968

7. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195

8. Mercedes-Benz Bank 26.953

9. Bausparfuchs 24.819

10. ING-DiBa 18.803

11. Fidor Bank 18.669

12. Postbank 14.580

13. GLS Bank 14.321

14. Commerzbank 13.472

15. PSD Bank Köln eG 12.880

16. Triodos Bank Deutschland 11.478

17. DAB Bank 10.066

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014




18. Auxmoney - Kredit 7.951

19. comdirect 7.550

20. EthikBank 7.317

21. MoneYou Deutschland 7.064

22. CreditPlus Bank 6.567

23. smava 5.978

24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444

25. TARGOBANK 5.409

26. Volkswagen Financial Services 4.978

27. Berliner Volksbank 4.884

28. Sparda Welt 4.556

29. Berliner Bank 3.536

30. Flatex 3.373

31. DZ Bank 2.341

32. BNP Paribas Deutschland 2.026

33. netbank 1.978

34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418

35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736

36. BHW Bausparkasse AG 689

37. Bankhaus Metzler 564

38. quirin bank AG 519

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443

40. EuroKaution 288



Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 273

Facebook-Auftritt Sprechen darüber


2. 1822direkt 1.296

3. Sparkasse 927

4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809

5. Commerzbank 744

6. ING-DiBa 460

7. GLS Bank 455

8. PSD Bank Köln eG 447

9. Sparda Welt 402

10. Deutsche Bank 398

11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387

12. Fidor Bank 324

13. EthikBank 279

14. Berliner Bank 278

15. Cortal Consors 248

16. CreditPlus Bank 220

17. TARGOBANK 191





18. Postbank 181

19. American Express 180

20. DKB - Deutsche Kreditbank 175

21. comdirect 163

22. Volkswagen Financial Services 126

23. Auxmoney - Kredit 106

24. MoneYou Deutschland 81

25. Triodos Bank Deutschland 70

26. DAB Bank 67

27. Bausparfuchs 63

28. Berliner Volksbank 41

29. Flatex 34

30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32

31. DZ Bank 26

32. BNP Paribas Deutschland 23


34. netbank 20




38. smava 5


40. EuroKaution 0



Sprechen darüber / Fans

Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,58%

Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans

1. Berliner Bank 10,88%

2. Sparda Welt 10,85%

3. Commerzbank 8,10%

4. Mercedes-Benz Bank 6,99%

5. PSD Bank Köln eG 4,02%

6. CreditPlus Bank 3,95%

7. EthikBank 3,84%

8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80%

9. TARGOBANK 3,68%

10. BHW Bausparkasse AG 3,44%

11. Bankhaus Metzler 3,36%

12. 1822direkt 3,29%

13. GLS Bank 3,24%

14. Volkswagen Financial Services 2,60%

15. quirin bank AG 2,49%

16. ING-DiBa 2,48%

17. comdirect 2,33%





18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31%

19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00%

20. Fidor Bank 1,78%

21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65%

22. Auxmoney - Kredit 1,38%

23. Wüstenrot & Württembergische -

Der Vorsorge-Spezialist 1,38%

24. Postbank 1,28%

25. MoneYou Deutschland 1,20%

26. BNP Paribas Deutschland 1,17%

27. Deutsche Bank 1,17%

28. Sparkasse 1,16%

29. DZ Bank 1,13%

30. Flatex 1,04%

31. netbank 1,00%

32. Berliner Volksbank 0,84%

33. DAB Bank 0,68%

34. Cortal Consors 0,64%

35. Triodos Bank Deutschland 0,61%

36. American Express 0,50%

37. EuroKaution 0,35%

38. Bausparfuchs 0,25%

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23%

40. smava 0,08%



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 14,32%

Facebook-Auftritt Wachstum





5. 1822direkt 40,98%




9. comdirect 13,07%




13. TARGOBANK 8,42%

14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36%










20. Postbank 5,13%

21. GLS Bank 4,72%

22. ING-DiBa 4,51%




26. DAB Bank 3,58%

27. Flatex 2,84%

28. DZ Bank 2,36%


30. netbank 2,02%

31. EthikBank 1,65%


33. Sparkasse 1,13%





38. Triodos Bank Deutschland -0,06%

39. smava -0,52%

40. Bausparfuchs -0,63%



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483

Facebook-Auftritt Generierte Fans

1. 1822direkt 13.473




5. PSD Bank Köln eG 2.864



8. Berliner Bank 2.009




12. Fidor Bank 1.170

13. Sparkasse 899

14. comdirect 875


16. ING-DiBa 807

17. Postbank 711






19. GLS Bank 646


21. TARGOBANK 420

22. DAB Bank 348



25. EthikBank 119



28. Flatex 93


30. DZ Bank 54


32. netbank 39





37. EuroKaution 2

38. Triodos Bank Deutschland -7

39. smava -31

40. Bausparfuchs -157



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 56

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage


2. Fidor Bank 190

3. Sparda Welt 118

4. Flatex 118

5. comdirect 105

6. GLS Bank 102


8. Bausparfuchs 74

9. Deutsche Bank 71

10. Sparkasse 71

11. Commerzbank 68

12. TARGOBANK 67

13. Postbank 60


15. EthikBank 57


17. DAB Bank 54







20. ING-DiBa 49




Der Vorsorge-Spezialist 42

24. Mercedes-Benz Bank 41

25. netbank 37


27. 1822direkt 35









36. DZ Bank 9


38. smava 6


40. EuroKaution 0



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional - bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 38

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge

1. Fidor Bank 277

2. TARGOBANK 135


4. ING-DiBa 130

5. Sparkasse 123

6. Commerzbank 115

7. comdirect 99

8. GLS Bank 74




12. 1822direkt 34


14. EthikBank 25

15. DAB Bank 24


17. netbank 23





18. Sparda Welt 22





23. Mercedes-Benz Bank 10

24. Flatex 7


26. Bausparfuchs 5



29. smava 2



32. DZ Bank 0

33. EuroKaution 0



36. Deutsche Bank 0


38. Postbank 0





Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,45%

Facebook-Auftritt Aktivität




4. EthikBank 0,87%






10. TARGOBANK 0,54%


12. DZ Bank 0,45%


14. ING-DiBa 0,38%


16. GLS Bank 0,34%











23. netbank 0,16%

24. DAB Bank 0,15%

25. Sparkasse 0,14%


27. Postbank 0,14%

28. comdirect 0,13%




32. 1822direkt 0,10%

33. Flatex 0,10%





38. smava 0,02%





Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 37,18%

Facebook-Auftritt Antwortrate


2. netbank 86,96%

3. comdirect 86,87%


5. TARGOBANK 81,48%

6. 1822direkt 79,41%


8. ING-DiBa 76,15%



11. DAB Bank 66,67%

12. Sparkasse 60,16%

13. Flatex 57,14%












21. EthikBank 36,00%





26. GLS Bank 10,81%


28. Postbank 0,00%


30. smava 0,00%









39. DZ Bank 0,00%




Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine

Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,

Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht

gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9

Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden

1. Bausparfuchs 0,95

2. Mercedes-Benz Bank 1,88

3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36

4. Berliner Bank 3,62

5. DAB Bank 3,95

6. EthikBank 5,42

7. Fidor Bank 5,47

8. MoneYou Deutschland 6,66

9. Sparda Welt 6,81

10. TARGOBANK 7,63

11. GLS Bank 8,17

12. Sparkasse 8,23

13. Cortal Consors 8,26

14. ING-DiBa 9,28

15. PSD Bank Köln eG 9,42

16. CreditPlus Bank 9,61

17. netbank 9,77





18. Berliner Volksbank 10,34

19. Commerzbank 10,37

20. 1822direkt 10,93


Der Vorsorge-Spezialist 11,45

22. Volkswagen Financial Services 12,56

23. comdirect 13,07

24. Triodos Bank Deutschland 22,12

25. Flatex 23,09

26. Auxmoney - Kredit 24,43

27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale -

28. Postbank -

29. quirin bank AG -

30. smava -

31. BHW Bausparkasse AG -

32. American Express -

33. Deutscher Mietkautionsbund e.V -

34. EuroKaution -

35. MLP Finanzdienstleistungen AG -

36. Bankhaus Metzler -

37. BNP Paribas Deutschland -

38. DZ Bank -

39. Deutsche Bank -

40. DKB - Deutsche Kreditbank -



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer

1. Sparkasse 3.273



4. ING-DiBa 1.940


6. GLS Bank 1.567



9. EthikBank 1.055



12. Fidor Bank 791

13. 1822direkt 750




17. Postbank 665






19. TARGOBANK 651


21. comdirect 479




25. Bausparfuchs 252


27. DAB Bank 161

28. Flatex 141



31. DZ Bank 64


33. netbank 53





38. smava 6


40. EuroKaution 0



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.

Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-

Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467

Facebook-Auftritt Interaktionen

1. Sparkasse 7.747

2. GLS Bank 4.802

3. Fidor Bank 3.840


5. EthikBank 3.610

6. ING-DiBa 3.484






12. TARGOBANK 1.884


14. Volkswagen Financial Services 1.335


16. 1822direkt 1.296

17. Postbank 1.191






19. Cortal Consors 1.040

20. comdirect 982

21. DAB Bank 781





26. Bausparfuchs 515

27. Flatex 391







34. netbank 119


36. DZ Bank 94


38. smava 9


40. EuroKaution 0


5


Einzelauswertung der offiziellen

Facebook-Auftritte von

40 deutschen Banken und

Finanzinstituten


1822direkt

Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014

1. Fans 46.399

2. Sprechen darüber 1.296

3. Sprechen darüber/Fans 3,29%

4. Wachstum 40,98%

5. Generierte Fans 13.473

6. Beiträge der Fanpage 35

7. Beiträge von Nutzern 34

8. Aktivität der Fanpage 0,10%

9. Antwortrate 79,41%

10. Antwortzeit in Stunden 10,93

11. Aktive Nutzer 750

12. Interaktionen (total) 1.296

13. Likes 1.018

14. Comments 79

15. Shares 199

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

5 Einzelauswertung deutsche Banken


Top Beiträge

Flop Beiträge


American Express


1. Fans 36.603

2. Sprechen darüber 180


4. Wachstum 0,50%

5. Generierte Fans 182





10. Antwortzeit in Stunden -



13. Likes 1.392

14. Comments 195

15. Shares 15





Top Beiträge

Flop Beiträge


Auxmoney - Kredit


1. Fans 7.951



4. Wachstum 9,52%








12. Interaktionen (total) 766

13. Likes 709

14. Comments 42

15. Shares 33





Top Beiträge

Flop Beiträge


Bankhaus Metzler


1. Fans 564



4. Wachstum 6,81%









13. Likes 163

14. Comments 1

15. Shares 81

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr




Top Beiträge

Flop Beiträge


Bausparfuchs


1. Fans 24.819



4. Wachstum -0,63%

5. Generierte Fans -157








13. Likes 409

14. Comments 36

15. Shares 0





Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge


Berliner Bank


1. Fans 3.536



4. Wachstum 146,43%









13. Likes 546

14. Comments 139

15. Shares 38





Top Beiträge

Flop Beiträge


Berliner Volksbank


1. Fans 4.884



4. Wachstum 1,10%









13. Likes 263

14. Comments 25

15. Shares 33





Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge


BHW Bausparkasse AG


1. Fans 689



4. Wachstum 17,44%









13. Likes 219

14. Comments 1

15. Shares 50





Top Beiträge

Flop Beiträge


BNP Paribas Deutschland


1. Fans 2.026



4. Wachstum 6,01%









13. Likes 142

14. Comments 3

15. Shares 59





Top Beiträge

Flop Beiträge


comdirect


1. Fans 7.550



4. Wachstum 13,07%









13. Likes 842

14. Comments 138

15. Shares 2





Top Beiträge

Flop Beiträge


Commerzbank


1. Fans 13.472



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.283

14. Comments 270

15. Shares 66





Top Beiträge

Flop Beiträge


Cortal Consors


1. Fans 39.202



4. Wachstum 2,22%









13. Likes 941

14. Comments 87

15. Shares 12





Top Beiträge

Flop Beiträge


CreditPlus Bank


1. Fans 6.567



4. Wachstum 41,55%









13. Likes 904

14. Comments 349

15. Shares 0





Top Beiträge

Flop Beiträge


DAB Bank


1. Fans 10.066



4. Wachstum 3,58%









13. Likes 714

14. Comments 51

15. Shares 16





Top Beiträge

Flop Beiträge


Deutsche Bank


1. Fans 34.968



4. Wachstum 6,49%









13. Likes 2.143

14. Comments 409

15. Shares 129





Top Beiträge

Flop Beiträge


Deutscher Mietkautionsbund e.V


1. Fans 443



4. Wachstum 1,14%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 892

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr




Top Beiträge

Flop Beiträge


DKB - Deutsche Kreditbank


1. Fans 5.444



4. Wachstum 33,90%









13. Likes 900

14. Comments 101

15. Shares 72





Top Beiträge

Flop Beiträge


DZ Bank


1. Fans 2.341



4. Wachstum 2,36%









13. Likes 89

14. Comments 3

15. Shares 928





Top Beiträge

Flop Beiträge


EthikBank


1. Fans 7.317



4. Wachstum 1,65%









13. Likes 2.433

14. Comments 285

15. Shares 0





Top Beiträge

Flop Beiträge


EuroKaution


1. Fans 288



4. Wachstum 0,70%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 30





Top Beiträge

Flop Beiträge


Fidor Bank


1. Fans 18.669



4. Wachstum 6,68%









13. Likes 2.901

14. Comments 759

15. Shares 180





Top Beiträge

Flop Beiträge


Flatex


1. Fans 3.373



4. Wachstum 2,84%









13. Likes 236

14. Comments 125

15. Shares 2





Top Beiträge

Flop Beiträge


GLS Bank


1. Fans 14.321



4. Wachstum 4,72%









13. Likes 3.644

14. Comments 230

15. Shares 70





Top Beiträge

Flop Beiträge


HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG


1. Fans 51.167



4. Wachstum 13,00%









13. Likes 3.090

14. Comments 437

15. Shares 165





Top Beiträge

Flop Beiträge


ING-DiBa


1. Fans 18.803



4. Wachstum 4,51%









13. Likes 3.082

14. Comments 220

15. Shares 182





Top Beiträge

Flop Beiträge


Mercedes-Benz Bank


1. Fans 26.953



4. Wachstum 64,63%









13. Likes 2.330

14. Comments 310

15. Shares 261





Top Beiträge

Flop Beiträge


MLP Finanzdienstleistungen AG


1. Fans 1.418



4. Wachstum 4,43%









13. Likes 134

14. Comments 1

15. Shares 2





Top Beiträge

Flop Beiträge


MoneYou Deutschland


1. Fans 7.064



4. Wachstum 8,57%









13. Likes 66

14. Comments 52

15. Shares 26





Top Beiträge

Flop Beiträge


netbank


1. Fans 1.978



4. Wachstum 2,02%









13. Likes 67

14. Comments 52

15. Shares 40





Top Beiträge

Flop Beiträge


NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale


1. Fans 736



4. Wachstum 3,96%









13. Likes 21

14. Comments 0

15. Shares 123





Top Beiträge

Flop Beiträge


Postbank


1. Fans 14.580



4. Wachstum 5,13%









13. Likes 792

14. Comments 276

15. Shares 0





Top Beiträge

Flop Beiträge


PSD Bank Köln eG


1. Fans 12.880



4. Wachstum 28,49%









13. Likes 493

14. Comments 199

15. Shares 4





Top Beiträge

Flop Beiträge


quirin bank AG


1. Fans 519



4. Wachstum 4,00%









13. Likes 93

14. Comments 4

15. Shares 2





Top Beiträge

Flop Beiträge


smava


1. Fans 5.978



4. Wachstum -0,52%







11. Aktive Nutzer 6


13. Likes 8

14. Comments 1

15. Shares 120





Top Beiträge

Flop Beiträge


Sparda Welt


1. Fans 4.556



4. Wachstum 60,52%









13. Likes 2.773

14. Comments 357

15. Shares 70





Top Beiträge

Flop Beiträge


Sparkasse


1. Fans 80.717



4. Wachstum 1,13%









13. Likes 6.826

14. Comments 199

15. Shares 722





Top Beiträge

Flop Beiträge


TARGOBANK


1. Fans 5.409



4. Wachstum 8,42%









13. Likes 1.685

14. Comments 105

15. Shares 94





Top Beiträge

Flop Beiträge


Triodos Bank Deutschland


1. Fans 11.478



4. Wachstum -0,06%









13. Likes 591

14. Comments 48

15. Shares 4





Top Beiträge

Flop Beiträge


Volkswagen Financial Services


1. Fans 4.978



4. Wachstum 7,06%









13. Likes 1.127

14. Comments 175

15. Shares 4





Top Beiträge

Flop Beiträge


Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist


1. Fans 29.195



4. Wachstum 8,36%









13. Likes 1.335

14. Comments 33

15. Shares 736





Top Beiträge

Flop Beiträge

6


Ranking

40 internationale Banken und

Finanzinstitute auf Facebook

im direkten Vergleich


Unterm Strich

677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

5.717durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

2,38%durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute

8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

27.279durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

74 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

470 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

0,16%durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute

43,62%durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

12.084durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

6 Ranking internat ionale Banken


Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage

geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion

auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook

kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern

reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv

innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)

auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt


Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928


1. Itaú 6.702.763

2. American Express 5.189.257

3. ICICI Bank 2.911.679

4. Bank of America 1.663.752

5. Garanti Bankasi 1.501.197

6. Akbank 1.482.745

7. BBVA Continental 1.090.835

8. Citibank US 990.266

9. DenizBank 935.141

10. Wells Fargo 635.500

11. Commonwealth Bank 540.463

12. Barclays UK 510.618

13. TD 497.348

14. Standard Chartered Pakistan 280.441

15. VakifBank 219.454

16. Standard Chartered 210.378

17. RBC 209.118





18. U.S. Bank 162.107

19. Absa 154.499

20. Santander UK 137.125

21. ASB Bank 124.387

22. Crédit Agricole 118.646

23. Westpac 115.879

24. Capitec Bank 106.441

25. ANZ Australia 89.487

26. Standard Bank - South Africa 89.037

27. Sparkasse 80.717

28. Nedbank 76.501

29. Lloyds Bank 48.322

30. BNP Paribas Bank 35.986


32. SunTrust 33.946

33. The Royal Bank of Scotland 31.578

34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522

35. Arvest Bank 19.540

36. First Tennessee Bank 16.976

37. MB Financial Bank 14.212


39. Moven 6.439

40. Credit Europe Bank 6.367



Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 5.717



2. Bank of America 29.929

3. BBVA Continental 26.757

4. Itaú 16.214


6. ICICI Bank 13.855



9. TD 7.729


11. Akbank 5.705

12. Garanti Bankasi 5.629

13. DenizBank 5.206

14. ASB Bank 4.341










20. Nedbank 1.678

21. SunTrust 1.422

22. U.S. Bank 1.382


24. Absa 1.116

25. Sparkasse 927

26. Lloyds Bank 823

27. Commerzbank 744

28. ANZ Australia 669

29. RBC 668

30. Westpac 478

31. BNP Paribas Bank 459


33. The Royal Bank of Scotland 312

34. VakifBank 287

35. Arvest Bank 192

36. MB Financial Bank 166

37. First Tennessee Bank 142

38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122

39. Credit Europe Bank 20

40. Moven 7



Sprechen darüber / Fans

Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38%


1. Standard Chartered 23,03%


3. Standard Chartered Pakistan 5,44%

4. SunTrust 4,68%

5. ASB Bank 3,76%

6. Standard Bank - South Africa 3,47%

7. ANZ Australia 2,74%

8. BBVA Continental 2,59%

9. ICICI Bank 2,41%

10. Nedbank 2,34%

11. Capitec Bank 2,19%

12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08%

13. Santander UK 2,05%

14. Bank of America 1,88%

15. Lloyds Bank 1,77%

16. MB Financial Bank 1,68%

17. TD 1,62%





18. Citibank US 1,57%

19. Credit Europe Bank 1,56%

20. Westpac 1,50%

21. BNP Paribas Bank 1,36%

22. Commonwealth Bank 1,35%

23. DenizBank 1,34%

24. RBC 1,17%


26. Sparkasse 1,16%

27. Crédit Agricole 1,03%

28. The Royal Bank of Scotland 1,02%

29. Wells Fargo 1,02%

30. Arvest Bank 1,00%

31. U.S. Bank 0,88%

32. Itaú 0,87%

33. First Tennessee Bank 0,85%


35. Barclays UK 0,78%

36. Moven 0,78%

37. Absa 0,73%

38. VakifBank 0,66%

39. Akbank 0,39%

40. Garanti Bankasi 0,38%



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 8,00%



2. SunTrust 32,14%


4. Nedbank 19,68%


6. ASB Bank 15,64%


8. TD 14,82%





13. U.S. Bank 8,16%















24. Absa 2,10%

25. Akbank 1,72%


27. Sparkasse 1,13%

28. DenizBank 0,00%


30. Itaú 0,00%

31. VakifBank 0,00%


33. Westpac 0,00%


35. ICICI Bank 0,00%


37. Moven 0,00%

38. RBC 0,00%





Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279







6. TD 64.190


8. Itaú 54.708

9. DenizBank 37.887


11. Akbank 25.123


13. ASB Bank 16.827



16. Nedbank 12.575

17. U.S. Bank 12.225








21. SunTrust 8.150




25. MB Financial Bank 5.497


27. RBC 4.500



30. Absa 3.178

31. Westpac 2.595

32. The Royal Bank of Scotland 2.239


34. Arvest Bank 924

35. Sparkasse 899


37. VakifBank 419



40. Moven -15



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74


1. BBVA Continental 255

2. Absa 252

3. Standard Bank - South Africa 224

4. Nedbank 222

5. Citibank US 163

6. SunTrust 137

7. Bank of America 135

8. Garanti Bankasi 104

9. Arvest Bank 88

10. Barclays UK 87

11. Akbank 83


13. Standard Chartered Pakistan 73


15. Lloyds Bank 71

16. Sparkasse 71







19. Commerzbank 68

20. U.S. Bank 66

21. Capitec Bank 65

22. Commonwealth Bank 63

23. ASB Bank 49

24. RBC 46

25. Wells Fargo 41

26. Santander UK 38


28. Westpac 34


30. Crédit Agricole 28

31. Standard Chartered 25

32. DenizBank 24

33. Itaú 24


35. ICICI Bank 20

36. Moven 15


38. VakifBank 7


40. TD 0



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470



2. Itaú 2.035


4. Absa 1.933


6. Nedbank 1.355


8. BBVA Continental 852

9. U.S. Bank 845

10. Standard Bank - South Africa 839

11. ICICI Bank 816

12. Wells Fargo 712

13. Santander UK 597

14. Lloyds Bank 373


16. ASB Bank 259

17. SunTrust 251





18. Crédit Agricole 198

19. Westpac 193

20. Sparkasse 123

21. Commerzbank 115

22. Standard Chartered 95

23. RBC 86




27. Moven 3

28. Garanti Bankasi 0

29. VakifBank 0

30. Citibank US 0


32. Standard Chartered Pakistan 0


34. Arvest Bank 0


36. TD 0

37. Akbank 0

38. Deutsche Bank 0


40. DenizBank 0



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16%



2. ASB Bank 0,90%






8. SunTrust 0,16%



11. Sparkasse 0,14%












19. Westpac 0,07%





24. VakifBank 0,06%



27. Nedbank 0,05%



30. RBC 0,04%

31. U.S. Bank 0,04%

32. Moven 0,03%


34. Itaú 0,03%

35. Absa 0,02%


37. DenizBank 0,01%

38. Akbank 0,01%


40. TD 0,00%



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 43,62%



2. Westpac 90,16%

3. SunTrust 86,45%


5. Absa 83,96%

6. Nedbank 81,33%



9. U.S. Bank 76,09%





14. ASB Bank 72,59%


16. Itaú 62,90%






18. Sparkasse 60,16%


20. RBC 58,14%





25. Moven 33,33%





30. VakifBank 0,00%






36. TD 0,00%


38. Akbank 0,00%


40. DenizBank 0,00%



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine

Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares,

Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht

gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9


1. Itaú 0,98

2. Westpac 1,27

3. ASB Bank 1,61

4. BBVA Continental 1,75

5. RBC 2,29

6. Commonwealth Bank 3,9

7. Capitec Bank 4,79

8. U.S. Bank 4,97

9. Barclays UK 5,66

10. Lloyds Bank 5,99

11. Bank of America 6,53

12. Wells Fargo 6,96

13. Standard Bank - South Africa 7,08

14. SunTrust 7,33

15. Absa 7,41

16. ANZ Australia 7,93

17. Sparkasse 8,23





18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27

19. Santander UK 9,11

20. Crédit Agricole 10,13

21. Commerzbank 10,37

22. Nedbank 11,38

23. MB Financial Bank 12,17

24. BNP Paribas Bank 12,48

25. Standard Chartered 15,93

26. ICICI Bank 25,17

27. Moven 35,26

28. Deutsche Bank -

29. American Express -

30. Standard Chartered Pakistan -

31. Citibank US -

32. VakifBank -

33. The Royal Bank of Scotland -

34. First Tennessee Bank -

35. Arvest Bank -

36. TD -

37. Akbank -

38. Credit Europe Bank -

39. Garanti Bankasi -

40. DenizBank -



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084




3. Itaú 55.034






9. ASB Bank 15.041



12. RBC 11.719


14. Akbank 9.841









19. Westpac 8.297

20. DenizBank 7.891

21. Absa 5.276

22. U.S. Bank 3.823


24. Nedbank 3.677

25. Sparkasse 3.273

26. SunTrust 3.208



29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834


31. VakifBank 1.340




35. Moven 595

36. Arvest Bank 570




40. TD 0



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares.

Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content-

Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348







6. Itaú 55.051

7. ASB Bank 49.666




11. Akbank 15.573




15. Absa 9.330

16. Nedbank 7.942

17. Sparkasse 7.747






19. SunTrust 6.670




23. U.S. Bank 4.241


25. RBC 3.449

26. Westpac 3.145


28. DenizBank 2.982



31. Arvest Bank 1.554

32. First Tennessee Bank 1.503


34. VakifBank 867





39. Moven 27

40. TD 0


7


Einzelauswertung der offiziellen

Facebook-Auftritte von

40 internationalen Banken und

Finanzinstituten


Absa


1. Fans 154.499



4. Wachstum 2,10%



7. Beiträge von Nutzern 1.933




11. Aktive Nutzer 5.276


13. Likes 5.726

14. Comments 3.275

15. Shares 329



7 Einzelauswertung int . Banken


Top Beiträge

Flop Beiträge


Akbank


1. Fans 1.482.745



4. Wachstum 1,72%









13. Likes 12.483

14. Comments 2.469

15. Shares 621





Top Beiträge

Flop Beiträge


American Express


1. Fans 5.189.257



4. Wachstum 4,01%









13. Likes 4.365

14. Comments 225

15. Shares 322





Top Beiträge

Flop Beiträge


ANZ Australia


1. Fans 89.487



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.277

14. Comments 505

15. Shares 310





Top Beiträge

Flop Beiträge


Arvest Bank


1. Fans 19.540



4. Wachstum 4,96%









13. Likes 1.347

14. Comments 152

15. Shares 55





Top Beiträge

Flop Beiträge


ASB Bank


1. Fans 124.387



4. Wachstum 15,64%









13. Likes 34.181

14. Comments 14.601

15. Shares 884





Top Beiträge

Flop Beiträge


Bank of America


1. Fans 1.663.752



4. Wachstum 11,24%









13. Likes 122.322

14. Comments 4.846

15. Shares 5.955





Top Beiträge

Flop Beiträge


Barclays UK


1. Fans 510.618



4. Wachstum 5,45%









13. Likes 12.987

14. Comments 2.248

15. Shares 607





Top Beiträge

Flop Beiträge


BBVA Continental


1. Fans 1.090.835



4. Wachstum 13,68%









13. Likes 174.051

14. Comments 11.061

15. Shares 9.217





Top Beiträge

Flop Beiträge


BNP Paribas Bank


1. Fans 35.986



4. Wachstum 15,16%









13. Likes 759

14. Comments 162

15. Shares 91





Top Beiträge

Flop Beiträge


Capitec Bank


1. Fans 106.441



4. Wachstum 9,55%









13. Likes 9.399

14. Comments 10.373

15. Shares 517





Top Beiträge

Flop Beiträge


Citibank US


1. Fans 990.266



4. Wachstum 6,33%









13. Likes 100.433

14. Comments 2.793

15. Shares 4.510





Top Beiträge

Flop Beiträge


Commerzbank


1. Fans 13.472



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.283

14. Comments 270

15. Shares 66





Top Beiträge

Flop Beiträge


Commonwealth Bank


1. Fans 540.463



4. Wachstum 3,11%









13. Likes 54.048

14. Comments 3.367

15. Shares 2.712





Top Beiträge

Flop Beiträge


Crédit Agricole


1. Fans 118.646



4. Wachstum 7,87%









13. Likes 3.084

14. Comments 131

15. Shares 295





Top Beiträge

Flop Beiträge


Credit Europe Bank


1. Fans 6.367



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 124

14. Comments 0

15. Shares 33





Top Beiträge

Flop Beiträge


DenizBank


1. Fans 935.141



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.350

14. Comments 324

15. Shares 308





Top Beiträge

Flop Beiträge


Deutsche Bank


1. Fans 34.968



4. Wachstum 6,49%









13. Likes 2.143

14. Comments 409

15. Shares 129





Top Beiträge

Flop Beiträge


First Tennessee Bank


1. Fans 16.976



4. Wachstum 2,27%









13. Likes 950

14. Comments 385

15. Shares 168





Top Beiträge

Flop Beiträge


Garanti Bankasi


1. Fans 1.501.197



4. Wachstum 1,35%









13. Likes 7.976

14. Comments 3.305

15. Shares 297





Top Beiträge

Flop Beiträge


ICICI Bank


1. Fans 2.911.679



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 65.811

14. Comments 1.861

15. Shares 6.859





Top Beiträge

Flop Beiträge


Itaú


1. Fans 6.702.763



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 49.773

14. Comments 1.808

15. Shares 3.470





Top Beiträge

Flop Beiträge


Lloyds Bank


1. Fans 48.322



4. Wachstum 9,32%









13. Likes 3.317

14. Comments 926

15. Shares 540





Top Beiträge

Flop Beiträge


MB Financial Bank


1. Fans 14.212



4. Wachstum 61,58%









13. Likes 484

14. Comments 208

15. Shares 5





Top Beiträge

Flop Beiträge


Moven


1. Fans 6.439



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 19

14. Comments 2

15. Shares 6





Top Beiträge

Flop Beiträge


Nedbank


1. Fans 76.501



4. Wachstum 19,68%









13. Likes 5.575

14. Comments 2.093

15. Shares 274





Top Beiträge

Flop Beiträge


RBC


1. Fans 209.118



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.515

14. Comments 397

15. Shares 537





Top Beiträge

Flop Beiträge


Santander UK


1. Fans 137.125



4. Wachstum 5,91%









13. Likes 20.754

14. Comments 18.066

15. Shares 4.700





Top Beiträge

Flop Beiträge


Sparkasse


1. Fans 80.717



4. Wachstum 1,13%









13. Likes 6.826

14. Comments 199

15. Shares 722





Top Beiträge

Flop Beiträge


Standard Bank - South Africa


1. Fans 89.037



4. Wachstum 16,86%









13. Likes 6.310

14. Comments 2.913

15. Shares 4.437





Top Beiträge

Flop Beiträge


Standard Chartered


1. Fans 210.378



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 5.024

14. Comments 403

15. Shares 1.900





Top Beiträge

Flop Beiträge


Standard Chartered Pakistan


1. Fans 280.441



4. Wachstum 31,88%









13. Likes 4.345

14. Comments 286

15. Shares 113





Top Beiträge

Flop Beiträge


SunTrust


1. Fans 33.946



4. Wachstum 32,14%









13. Likes 5.773

14. Comments 622

15. Shares 275





Top Beiträge

Flop Beiträge


TD


1. Fans 497.348



4. Wachstum 14,82%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0





Top Beiträge

Flop Beiträge


The Royal Bank of Scotland


1. Fans 31.578



4. Wachstum 7,63%









13. Likes 725

14. Comments 34

15. Shares 8





Top Beiträge

Flop Beiträge


U.S. Bank


1. Fans 162.107



4. Wachstum 8,16%









13. Likes 3.019

14. Comments 986

15. Shares 236





Top Beiträge

Flop Beiträge


VakifBank


1. Fans 219.454



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 669

14. Comments 28

15. Shares 170





Top Beiträge

Flop Beiträge


Wells Fargo


1. Fans 635.500



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 11.658

14. Comments 696

15. Shares 568





Top Beiträge

Flop Beiträge


Westpac


1. Fans 115.879



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 2.675

14. Comments 275

15. Shares 195





Top Beiträge

Flop Beiträge


Yapi Kredi Bank Azyrbaycan


1. Fans 29.522



4. Wachstum 0,00%









13. Likes 173

14. Comments 28

15. Shares 5





Top Beiträge

Flop Beiträge

8


Handlungsempfehlungen für den

erfolgreichen Facebook-Auftritt


Tipps und Hinweise für Facebook-Einsteiger

Erwarten Sie vor allem in der Startphase Ihres offiziellen Auftritts nicht, dass Ihre Fanpage

automatisch Likes generiert. Unterstützen Sie in der Startphase die Generierung von Fans

aktiv durch Werbemittel und Aktionen, um auf sich aufmerksam zu machen.

Richten Sie Ihre Content-Strategie nach den Interessen der Facebook-Nutzer aus und nicht

nach Interessen der Unternehmenskommunikation. Deren Inhalte werden von potentiellen

Kunden oft als werblich und damit überflüssig empfunden.

Rechnen Sie mit niedrigen Aktivitätswerten Ihrer Fanpage. Im Schnitt erzielen deutsche Fan-

pages eine Aktivität von etwa 0,25 Prozent. Die durchschnittliche Aktivität einer amerika-

nischen Fanpage beträgt 0,16 Prozent.

Je größer die Fanzahl, desto geringer die Aktivität der Fanpage. Je größer die Community auf

Facebook, desto höher der Anteil von passiven Fans.

Versuchen Sie keinen echten Dialog mit Fans, wenn Ihre Unternehmenskommunikation darauf

nicht vorbereitet ist. Häufig ist auf Fanpages zu beobachten, dass Anfragen, Hinweise, Meinun-

gen von Fans mit typischen Phrasen aus der Unternehmenskommunikation oder Verweisen

auf klassische Supportkanäle (Hotline, Kundencenter) beantwortet werden. Fans erkennen

dies schnell als Dialog-Attrappe und verhalten sich entsprechend abweisend. Schulen Sie Ihr

Community Management in der Kommunikation auf sozialen Netzwerken.

Halten Sie für Ihre Mitarbeiter Social Media Guidelines bereit, an denen sie sich orientieren

können, wenn sie über ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken kommunizieren. Sie erleich-

tern ihnen die Kommunikation und motivieren sie, sich als Multiplikator des Markengedankens

zu begreifen. (Best Practice: Social Media Guideline der Daimler Benz AG – http://www.daimler.

com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf)

Begreifen Sie soziale Netzwerke als sich ständig im Wandel befindliche Umgebungen. Planen

Sie Ressourcen ein für jederzeit mögliche Änderungen der Plattformstruktur, Einführung oder

Änderung von Restriktionen, neue technische Anforderungen.

Rechnen Sie damit, dass Ihre Marke vor allem in der Startphase auf Facebook aktive Unter-

stützung benötigt, auch wenn Ihre Produkte am Markt bereits erfolgreich und gefragt sind. Der

Handlungsempfehlungen8


Erfolg einer Marke auf Facebook hängt sehr davon ab, wie weit sich Nutzer mit dieser Marke

identifizieren und sie als Ausdruck Ihres Lifestyles in ihrem Netzwerk annoncieren können.

Moderieren Sie Ihre Community. Immer wieder ist zu beobachten, dass Markenauftritte die

Hoheit über ihr Profil an sogenannte Trolle verlieren. Gemeint sind Nutzer, denen es nicht

an einer seriösen Kommunikation gelegen ist, sondern die Ihr Community Management und

Ihre Community mit provozierenden Beiträgen strapazieren, die häufig nur am Rande einem

relevanten Thema zuzuordnen sind. Trolle tauchen gehäuft in Shitstorms auf. Nutzen Sie bei

solchen Nutzern die Möglichkeit der Verwarnung, in schwerwiegenden Fällen ist auch die

Löschung von Beiträgen oder das Blockieren des Nutzers legitim.

Trauen Sie sich Fehler zu. Den meisten Nutzern ist bewusst, dass jede Marke eine gewisse

Eingewöhnungszeit benötigt. Sie akzeptieren handwerkliche Fehler. Setzen Sie Hinweise der

Nutzer entsprechend souverän um.

Bieten Sie die richtigen Kommunikationskanäle an. Sie haben die Möglichkeit, benutzereigne

Beiträge auf Ihrer Fanpage verfassen zu lassen. Besonders bei sensiblen Daten wie im Bank-

sektor, ist diese Option häufig deaktiviert. Wägen Sie hier sorgfältig ab und beobachten Sie

das Nutzerverhalten. Nutzer, die keine eigenen Beiträge veröffentlichen können, werden auf

die Kommentarfunktion unter den Beiträgen der Fanpage ausweichen. Diese Beiträge haben

eine vielfach höhere Reichweite, wodurch etwa sensible Daten einem wesentlich größerem

Personenkreis zugänglich werden. Schalten Sie die Option frei, private Messages an Ihr

Community Management senden zu können – über diesen Kanal ist eine sichere Kommunika-

tion gewährleistet.

Gehen Sie selbstbewusst vor und geben Sie auf Ihrer Fanpage den Ton an. Es ist Ihre Marke

und Ihre Fanpage. Beachten Sie jedoch, dass auch ein Unternehmen auf Facebook nur eines

unter derzeit 1,23 Milliarden aktiven Profilen ist und Sie von den Nutzern keine gesonderte

Behandlung erwarten dürfen.

Operieren Sie mit originellem, für Facebook und soziale Netzwerke optimiertem Content und

missbrauchen Sie Ihre Fanpage nicht als Resterampe für Inhalte, die in anderen Unternehmens-

bereichen keine Verwendung finden. Fans bestrafen unglaubwürdige, uninteressante Inhalte

entweder mit Inaktivität oder negativem Feedback. Originelle Inhalte zahlen sich hingegen

schnell aus durch höhere Reichweite, höhere Aktivität und höhere Fanzahlen.

Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Social Media

Transcript of Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Statistik der Banken und sonstigen Finanzinstitute Richtlinien...Die Statistik über Wertpapierinvestments umfasst Wertpapierdepots, die für in- und ausländische Deponenten unterhalten

Verordnung über die Finanzinstitute ... · 2019-2376 4633 Verordnung über die Finanzinstitute (Finanzinstitutsverordnung, FINIV) vom 6. November 2019 Der Schweizerische Bundesrat,

Social Media Update Q2/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Statistik der Banken und sonstigen Finanzinstitute Richtlinien · Derivate Statistik Als rohstoffbezogene Derivate gelten solche Kontrakte, deren Auszahlung von der Preisentwick-lung

An/Abmeldung Finanzinstitute Granulare Kredit …2830ecee-50f9-4ee0-8342-9d8a...An/Abmeldung Finanzinstitute Granulare Kredit Erhebung (GKE) Mit diesem Formular bestätigen Sie die

Quartalsmitteilung Q1 2018...Bilfinger SE | Quartalsmitteilung Q1 2018 | 15. Mai 2018 Seite 18 Wesentliche Effekte in Q1 2018: Erträge aus Veräußerung 2 Mio. € In Q1 2017 Aufwendungen

Balanced Scorecard Relevanz eines BSC-Consultings für Finanzinstitute im deutschsprachigen Raum

SURVIVAL-KW - waldinventur.wzw.tum.de · führend Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 1 Überlebenszeitmodellierung LWF-BY 2 Modellevaluierung an Versuchsflächen FVA-BW

socialBench Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute - free sample

Ordentlicher Jahresauftakt 2017 Umsetzung von Commerzbank ... · 12,0 12,3 12,5 Q1 2016 Q4 2016 4,5Q1 2017Q1 2017 4,8 Q1 2017 4,6 Q1 2016 Q4 2016 217 169 183 Q1 2016 Q4 2016 Q1 2017

QUARTALSABSCHLUSS ZUM 30. SEPTEMBER 2010 · 2019. 9. 5. · Mio. € Q1–3 2009 108 Q1–3 2010 122 Mio. € Q1–3 2009 2.905 Q1–3 2010 3.836 Mio. € Q1–3 2009 89 Q1–3 2010

Wacker Neuson Group Quartalsmitteilung Q1/19€¦ · Q1/17Q2/17 Q3/17 Q4/17 Q1/18 Q2/18 Q3/18 Q4/18 Q1/19 Bilanz mit gestiegenem Fremdkapitalanteil 8 Eigenkapitalquote durch erhöhte

DIC Q1 2020 · Q1 2019 Q1 2020 TOP-VERMIETUNGEN Q1 2017 Q1 2016 3,9 5,2 Q1 2020 Q1 2019 Q1 2018 3,0 8,8 5,0 PERFORMANCE DES ASSET- UND PROPERTYMANAGEMENTS (3/4) Verbleibendes Mietauslaufvolumen

Banken Und Regierungen Zwangsvollstreckt - Banken-und-regierungen-zwangsvollstreckt

Daimler Q1 2020 Zwischenbericht · 2020-05-25 · 4 A | WICHTIGE KENNZAHLEN Q1 Wichtige Kennzahlen Daimler-Konzern €-Werte in Millionen Q1 2020 Q1 2019 Veränd. in % Umsatz 37.223

Statistik der Banken und sonstigen Finanzinstitute ... · Deutsche Bundesbank Statistik Richtlinien Januar 2019 3 Triennial Survey OTC- Derivate Statistik Allgemeine Richtlinien Kreditnehmer-statistik

Daimler Zwischenbericht Q1 2013 · 2020. 6. 23. · Zwischenbericht Q1 2013. 2 1 ... Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 25 20 15 10 5 0 30 0 3,0 3,0 3,00 0. 4 Kennzahlen Q1 2013

Halbzeit 2019 Industrie im Abschwung – …...4 6 8 10 12 14 Q1 2009 Q1 2010 Q1 2011 Q1 2012 Q1 2013 Q1 2014 Q1 2015 Q1 2016 Q1 2017 Q1 2018 Q1 2019 Arbeitslosenquote Beschäftigung

Statistik der Banken und sonstigen Finanzinstitute Richtlinien · tions > Monetary financial institutions (MFIs) > MFI data access“ zur Verfügung steht (vgl. auch Mo- natliche

DIC Asset AG - Quartalsmitteilung Q1 2019 · Q1 2015 Q1 2016 Q1 2017 Q1 2018 Q1 2019 vermietungsleistung annualisierte Mieteinnahmen in Mio. Euro struktur der in qm 2,0 5,2 3,9 15.500