Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

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Das Social Media Update für deutsche Banken und Finanzinstitute wertet im vierteljährlichen Rhythmus die Performance von Banken und Finanzinstituten auf Facebook aus. Für die Ausgabe Q1/2014 wurden die Daten der Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken, 139 deutschen Sparkassen, 50 deutschen Volks- & Raiffeisenbanken sowie 37 internationalen Banken analysiert. Die Auswahl der einzelnen Banken erfolgte nach der Verfügbarkeit in der Datenbank von socialBench Analytics. Die Auswertung ist jeweils in ein Gesamtranking aller Kennwerte und eine Einzelanalyse jedes Facebook-Auftritts gegliedert. Die aktuelle Ausgabe Q1/2014 umfasst den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Herausgeber ist die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. Über die socialBench GmbH, Hamburg: Die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg wurde 2011 von Nico Pliquett gegründet. Das Unterneh¬men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten deutschen An¬bieter mit aktuell 20 Mitarbeitern. Derzeit wird der Geschäftsbereich in den Wachstumsfeldern Community- und Anzeigenmanagement für Unternehmen in sozialen Netzwerken erweitert. Weitere Informationen: www.socialbench.de socialBench GmbH Nico Pliquett Baumwall 5 20459 Hamburg Deutschland Telefon: +49 (0) 40 22 86 85 00 E-Mail: [email protected]

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  • 1. socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute 2014/Q1 Q1/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
  • 2. Q1/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014 Anschrift: Lippmannstr. 59 22769 Hamburg Kontakt: Nico Pliquett [email protected] +49 (0) 40 60 94 57 999 Eine Marktanalyse der socialBench GmbH Redaktion: Alina Neumann, Nico Pliquett, Enrico Weber, Clara Kosmann Layout: Laura Lucia Fischer Statistiken erstellt mit socialBench Analytics
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  • 4. Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 5 Inhalt 1. Notiz 7 2. Einleitung Facebook in der Finanzbranche 9 3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook 15 4. Ranking 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im Vergleich 19 5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten 47 6. Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich 129 7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten 157 8. Handlungsempfehlungen fr den erfolgreichen Facebook-Auftritt 239
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  • 6. 1 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 7 Notiz Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegrndet. Das Unterneh-men stellt Social Media Analytics fr Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-bieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014 stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfgung. Fr Entscheidungstrger, die den schnellen berblick zum Stand des Wettbewerbs bentigen und auf Augenhhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren. Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljhrlichen Rhythmus wird das Update ber die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, hufigste Postingzeiten oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blcke gegliedert: 40 deutsche Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollstndigsten Facebook- Analysen im Banksektor vor international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-artigen Auswahl. Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele Das Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen grundlegenden Einblick in die Aktivitten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-auftritts zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beitrge auf Facebook identifiziert eine Orientierungshilfe fr die Content-Strategie des eigenen Engagements. Ihr Nico Pliquett Grnder socialBench GmbH Hamburg, den 30. April 2014
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  • 8. 2 Einleitung Facebook in der Finanzbranche Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 9
  • 9. Facebook in der Finanzbranche Das Social Media Update Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von Facebook als weltweit grtes soziales Netzwerk fr die Branche in Deutschland und global. Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-men auf Facebook ber den Zeitraum 1. Januar bis 31. Mrz 2014. Um einen ganzheitlichen berblick ber die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden fr den globalen Vergleich zustzlich die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet. Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 fr Banken und Finanzinstitute in Deutschland Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem sozialen Netzwerk abzuwgen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update 2014 fr Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermg-licht die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemen Handlungs-empfehlungen. Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitten auf Facebook, sondern auch die des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa fr die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-mitteln auf Facebook oder der Kalkulation fr die Betreuung eines Facebook-Auftritts. Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefhls. Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. Nico Pliquett, Grnder socialBench GmbH, Hamburg Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media 10 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 10. 2 Einlei tung Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zhlt zu den fhrenden Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de). Handlungsbedarf fr deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das grte soziale Netzwerk der Welt davon 27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com, 19. Februar 2014). Die Frage Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein? lsst sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu gro, um es zu ignorieren. Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor allem als Marketinginstrument. Schtzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-nen kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November 2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit 84,8 Prozent angegeben. Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgefhrten Studie zur Social Media Kompetenz von 50 fhrenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8 auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz 50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19. November 2013). Vorteile fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprgter. Dabei sind die Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem Anbieter von Mode oder Kosmetika: Kundenwerbung Kundenbindung Qualifizierung von Kundendaten Anzeige neuer Produkte und Prozesse Support & Beschwerdemanagement Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 11
  • 11. Entlastung der Verwaltungsebene Reputationsmanagement Einige Punkte spielen fr andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind fr Banken und Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung: Gefahrenwarnung Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken Strungsmeldungen etwa im Onlinebanking Risiken fr Banken und Finanzinstitute auf Facebook Die oben genannten Punkte fr sich genommen wrden das Engagement deutscher Banken und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden eine moderne, zeitgeme Kommunikationsplattform zur Verfgung zu stellen. Allerdings steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die professionell und sensibel gehandhabt werden mssen: Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten Abwicklung des Tagesgeschfts (Finanzen) ber Facebook nicht mglich kaum Mglichkeiten, individuelle Probleme ber die Netzwerkmechanismen von Facebook verbindlich zu lsen Zugriff auf ffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts durch Kriminelle Um diese Risiken zu minimieren, ist ein berdurchschnittliches Verstndnis der Netzwerk-mechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen ber Nutzerstrme und Nutzerver-halten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte Social Media und Community Manager zur Verfgung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die Anzahl der Kommunikationskanle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewhrleisten. 12 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 12. 2 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 13
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  • 14. 3 Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 15
  • 15. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook Social Banking. Ist das die Zukunft? In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-nationale Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken. Fidor generiert Fans mit gnstigen Zinsen Die Fidor Bank mit Sitz in Mnchen verknpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die Kunden hatten die Mglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Hhe ihrer Ein-lagenzinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer Zinssteigerung fhrten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5% steigen, whrend bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung mglich war. Fidor generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit hnlicher Mechanik: Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo. Hier hat der Kunde die Mglichkeit, direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich Urlaub, fidor.de, 30. Mrz 2014) ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale Die neuseelndische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zustz-lichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale whrend der ffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den regulren Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlsselung notwen-dig. Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App 16 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 16. 3 Aktuelle Entwicklungen und Trends Virtual Branch und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nrnberg mit einer virtuellen Service-App auf Facebook ein hnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: Social Media Banking, heise.de, 12. August 2012) Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen fr den aktiven Handel. Aktien fr jedermann knnen via Facebook-App, Corporate-Website oder ber die virtuellen Plattformen der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013) Soziales Kreditranking bei Moven Die amerikanische Movenbank fhrte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem Verhalten und Aktivitten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-grnder Brett King werden Geldgeschfte des Kunden ausschlielich ber mobile Endgerte abgewickelt. Bankomaten ermglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-teln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Fr eine genaue Einschtzung des Kunden ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebhren in Echtzeit beeinflussen knnen erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit Social Media Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013) Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 17
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  • 18. 4 Ranking 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 19
  • 19. Unterm Strich 14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 273 2,58% durchschnittlicher Prozentwert der Sprechen darber in Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute 14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 1.483 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 56 durchschnittliche Anzahl der verffentlichten eigenen Beitrge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 38 durchschnittliche Anzahl von Beitrgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking verffentlicht wurden durchschnittliche Aktivitt einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute 0,45% 37,18% durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeitrgen 680 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 20 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 20. 4 Ranking deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 21 Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook ber Inhalte der Fanpage kommunizieren Sprechen darber/Fans Facebook-Nutzer, die ber Inhalte der Fanpage auf Facebook kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans Beitrge der Fanpage verffentlichte Beitrge des Auftritts auf Facebook Beitrge von Nutzern verffentlichte Beitrge von Nutzern auf der Fanpage Aktivitt der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beitrgen der Fanpage Antwortrate wie hufig wird auf Nutzerbeitrge reagiert Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beitrge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) Likes (Gefllt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes alle Gefllt-Mir-Angaben auf Beitrge der Fanpage Comments wie hufig wurden Beitrge der Fanpage kommentiert Shares wie hufig wurden Beitrge der Fanpage geteilt
  • 21. Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich ber die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lsst. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248 Facebook-Auftritt Fans 1. Sparkasse 80.717 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167 3. 1822direkt 46.399 4. Cortal Consors 39.202 5. American Express 36.603 6. Deutsche Bank 34.968 7. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195 8. Mercedes-Benz Bank 26.953 9. Bausparfuchs 24.819 10. ING-DiBa 18.803 11. Fidor Bank 18.669 12. Postbank 14.580 13. GLS Bank 14.321 14. Commerzbank 13.472 15. PSD Bank Kln eG 12.880 16. Triodos Bank Deutschland 11.478 17. DAB Bank 10.066 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 22 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 22. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fans 18. Auxmoney - Kredit 7.951 19. comdirect 7.550 20. EthikBank 7.317 21. MoneYou Deutschland 7.064 22. CreditPlus Bank 6.567 23. smava 5.978 24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444 25. TARGOBANK 5.409 26. Volkswagen Financial Services 4.978 27. Berliner Volksbank 4.884 28. Sparda Welt 4.556 29. Berliner Bank 3.536 30. Flatex 3.373 31. DZ Bank 2.341 32. BNP Paribas Deutschland 2.026 33. netbank 1.978 34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418 35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736 36. BHW Bausparkasse AG 689 37. Bankhaus Metzler 564 38. quirin bank AG 519 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443 40. EuroKaution 288 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 23
  • 23. Sprechen darber Der Kennwert Sprechen darber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook ber und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zhlen verlinkte Beitrge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch auerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalitt des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber: 273 Facebook-Auftritt Sprechen darber 1. Mercedes-Benz Bank 1.612 2. 1822direkt 1.296 3. Sparkasse 927 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809 5. Commerzbank 744 6. ING-DiBa 460 7. GLS Bank 455 8. PSD Bank Kln eG 447 9. Sparda Welt 402 10. Deutsche Bank 398 11. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387 12. Fidor Bank 324 13. EthikBank 279 14. Berliner Bank 278 15. Cortal Consors 248 16. CreditPlus Bank 220 17. TARGOBANK 191 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 24 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 24. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darber 18. Postbank 181 19. American Express 180 20. DKB - Deutsche Kreditbank 175 21. comdirect 163 22. Volkswagen Financial Services 126 23. Auxmoney - Kredit 106 24. MoneYou Deutschland 81 25. Triodos Bank Deutschland 70 26. DAB Bank 67 27. Bausparfuchs 63 28. Berliner Volksbank 41 29. Flatex 34 30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32 31. DZ Bank 26 32. BNP Paribas Deutschland 23 33. BHW Bausparkasse AG 22 34. netbank 20 35. Bankhaus Metzler 18 36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 15 37. quirin bank AG 12 38. smava 5 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 25
  • 25. Sprechen darber / Fans Der Kennwert Sprechen darber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk fr die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darber / Fans: 2,58% Facebook-Auftritt Sprechen darber / Fans 1. Berliner Bank 10,88% 2. Sparda Welt 10,85% 3. Commerzbank 8,10% 4. Mercedes-Benz Bank 6,99% 5. PSD Bank Kln eG 4,02% 6. CreditPlus Bank 3,95% 7. EthikBank 3,84% 8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80% 9. TARGOBANK 3,68% 10. BHW Bausparkasse AG 3,44% 11. Bankhaus Metzler 3,36% 12. 1822direkt 3,29% 13. GLS Bank 3,24% 14. Volkswagen Financial Services 2,60% 15. quirin bank AG 2,49% 16. ING-DiBa 2,48% 17. comdirect 2,33% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 26 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 26. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darber / Fans 18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31% 19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00% 20. Fidor Bank 1,78% 21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65% 22. Auxmoney - Kredit 1,38% 23. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 1,38% 24. Postbank 1,28% 25. MoneYou Deutschland 1,20% 26. BNP Paribas Deutschland 1,17% 27. Deutsche Bank 1,17% 28. Sparkasse 1,16% 29. DZ Bank 1,13% 30. Flatex 1,04% 31. netbank 1,00% 32. Berliner Volksbank 0,84% 33. DAB Bank 0,68% 34. Cortal Consors 0,64% 35. Triodos Bank Deutschland 0,61% 36. American Express 0,50% 37. EuroKaution 0,35% 38. Bausparfuchs 0,25% 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23% 40. smava 0,08% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 27
  • 27. Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlssigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 14,32% Facebook-Auftritt Wachstum 1. Berliner Bank 146,43% 2. Mercedes-Benz Bank 64,63% 3. Sparda Welt 60,52% 4. CreditPlus Bank 41,55% 5. 1822direkt 40,98% 6. DKB - Deutsche Kreditbank 33,90% 7. PSD Bank Kln eG 28,49% 8. BHW Bausparkasse AG 17,44% 9. comdirect 13,07% 10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 13,00% 11. Auxmoney - Kredit 9,52% 12. MoneYou Deutschland 8,57% 13. TARGOBANK 8,42% 14. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36% 15. Volkswagen Financial Services 7,06% 16. Bankhaus Metzler 6,81% 17. Fidor Bank 6,68% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 28 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 28. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Deutsche Bank 6,49% 19. BNP Paribas Deutschland 6,01% 20. Postbank 5,13% 21. GLS Bank 4,72% 22. ING-DiBa 4,51% 23. MLP Finanzdienstleistungen AG 4,43% 24. quirin bank AG 4,00% 25. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,96% 26. DAB Bank 3,58% 27. Flatex 2,84% 28. DZ Bank 2,36% 29. Cortal Consors 2,22% 30. netbank 2,02% 31. EthikBank 1,65% 32. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1,14% 33. Sparkasse 1,13% 34. Berliner Volksbank 1,10% 35. EuroKaution 0,70% 36. American Express 0,50% 37. Commerzbank 0,00% 38. Triodos Bank Deutschland -0,06% 39. smava -0,52% 40. Bausparfuchs -0,63% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 29
  • 29. Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lsst nur bedingt Schlsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. 1822direkt 13.473 2. Mercedes-Benz Bank 10.580 3. Commerzbank 6.054 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.886 5. PSD Bank Kln eG 2.864 6. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.253 7. Deutsche Bank 2.130 8. Berliner Bank 2.009 9. CreditPlus Bank 1.941 10. Sparda Welt 1.717 11. DKB - Deutsche Kreditbank 1.386 12. Fidor Bank 1.170 13. Sparkasse 899 14. comdirect 875 15. Cortal Consors 851 16. ING-DiBa 807 17. Postbank 711 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 30 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 30. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Auxmoney - Kredit 690 19. GLS Bank 646 20. MoneYou Deutschland 555 21. TARGOBANK 420 22. DAB Bank 348 23. Volkswagen Financial Services 328 24. American Express 182 25. EthikBank 119 26. BNP Paribas Deutschland 115 27. BHW Bausparkasse AG 102 28. Flatex 93 29. MLP Finanzdienstleistungen AG 60 30. DZ Bank 54 31. Berliner Volksbank 53 32. netbank 39 33. Bankhaus Metzler 36 34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 28 35. quirin bank AG 20 36. Deutscher Mietkautionsbund e.V 5 37. EuroKaution 2 38. Triodos Bank Deutschland -7 39. smava -31 40. Bausparfuchs -157 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 31
  • 31. Beitrge der Fanpage Als Beitrge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings verffentlicht wird. Dazu zhlen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte knnen leicht von den tatschlich sichtbaren Beitrgen ab-weichen, da selten auch gelschte Beitrge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beitrge der Fanpage: 56 Facebook-Auftritt Beitrge der Fanpage 1. BNP Paribas Deutschland 260 2. Fidor Bank 190 3. Sparda Welt 118 4. Flatex 118 5. comdirect 105 6. GLS Bank 102 7. Cortal Consors 79 8. Bausparfuchs 74 9. Deutsche Bank 71 10. Sparkasse 71 11. Commerzbank 68 12. TARGOBANK 67 13. Postbank 60 14. CreditPlus Bank 58 15. EthikBank 57 16. PSD Bank Kln eG 57 17. DAB Bank 54 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 32 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 32. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Beitrge der Fanpage 18. American Express 54 19. Volkswagen Financial Services 50 20. ING-DiBa 49 21. Triodos Bank Deutschland 47 22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 43 23. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 42 24. Mercedes-Benz Bank 41 25. netbank 37 26. Auxmoney - Kredit 36 27. 1822direkt 35 28. Berliner Bank 32 29. DKB - Deutsche Kreditbank 29 30. Bankhaus Metzler 26 31. quirin bank AG 25 32. Berliner Volksbank 14 33. MLP Finanzdienstleistungen AG 13 34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 13 35. MoneYou Deutschland 10 36. DZ Bank 9 37. BHW Bausparkasse AG 8 38. smava 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 33
  • 33. Beitrge von Nutzern Als Beitrge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings verffentlichen. Dazu zhlen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Verffentlichen dieser Beitrge zu gestatten, ist optional - bei abgeschalteter Funktion knnen Nutzer keine Beitrge verffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beitrge von Nutzern: 38 Facebook-Auftritt Nutzerbeitrge 1. Fidor Bank 277 2. TARGOBANK 135 3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 131 4. ING-DiBa 130 5. Sparkasse 123 6. Commerzbank 115 7. comdirect 99 8. GLS Bank 74 9. Cortal Consors 54 10. Berliner Volksbank 46 11. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 41 12. 1822direkt 34 13. MoneYou Deutschland 30 14. EthikBank 25 15. DAB Bank 24 16. PSD Bank Kln eG 24 17. netbank 23 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 34 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 34. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeitrge 18. Sparda Welt 22 19. Berliner Bank 22 20. CreditPlus Bank 17 21. Triodos Bank Deutschland 14 22. Volkswagen Financial Services 13 23. Mercedes-Benz Bank 10 24. Flatex 7 25. BNP Paribas Deutschland 5 26. Bausparfuchs 5 27. Auxmoney - Kredit 2 28. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2 29. smava 2 30. Bankhaus Metzler 1 31. American Express 0 32. DZ Bank 0 33. EuroKaution 0 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0 36. Deutsche Bank 0 37. BHW Bausparkasse AG 0 38. Postbank 0 39. DKB - Deutsche Kreditbank 0 40. quirin bank AG 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 35
  • 35. Aktivitt der Fanpage Der Kennwert Aktivitt bezeichnet, ob und wie hufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beitrgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je hher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivitt, da die Zahl der inaktiven Mitlufer prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivitt der Fanpage: 0,45% Facebook-Auftritt Aktivitt 1. BHW Bausparkasse AG 5,29% 2. Bankhaus Metzler 1,16% 3. MLP Finanzdienstleistungen AG 1,08% 4. EthikBank 0,87% 5. DKB - Deutsche Kreditbank 0,83% 6. quirin bank AG 0,80% 7. Berliner Bank 0,73% 8. Sparda Welt 0,72% 9. Volkswagen Financial Services 0,55% 10. TARGOBANK 0,54% 11. CreditPlus Bank 0,47% 12. DZ Bank 0,45% 13. Berliner Volksbank 0,43% 14. ING-DiBa 0,38% 15. Commerzbank 0,36% 16. GLS Bank 0,34% 17. Mercedes-Benz Bank 0,31% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 36 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 36. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktivitt 18. Auxmoney - Kredit 0,27% 19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,24% 20. MoneYou Deutschland 0,19% 21. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 0,18% 22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17% 23. netbank 0,16% 24. DAB Bank 0,15% 25. Sparkasse 0,14% 26. Triodos Bank Deutschland 0,14% 27. Postbank 0,14% 28. comdirect 0,13% 29. PSD Bank Kln eG 0,12% 30. Fidor Bank 0,11% 31. Deutsche Bank 0,11% 32. 1822direkt 0,10% 33. Flatex 0,10% 34. American Express 0,08% 35. BNP Paribas Deutschland 0,03% 36. Cortal Consors 0,03% 37. Bausparfuchs 0,03% 38. smava 0,02% 39. EuroKaution 0,00% 40. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 37
  • 37. Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie hufig ein Auftritt auf Beitrge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen knnen das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Verffentlichen von Nutzerbeitrgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 37,18% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. Auxmoney - Kredit 100,00% 2. netbank 86,96% 3. comdirect 86,87% 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 84,73% 5. TARGOBANK 81,48% 6. 1822direkt 79,41% 7. Berliner Bank 77,27% 8. ING-DiBa 76,15% 9. Cortal Consors 70,37% 10. Sparda Welt 68,18% 11. DAB Bank 66,67% 12. Sparkasse 60,16% 13. Flatex 57,14% 14. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 56,10% 15. Berliner Volksbank 54,35% 16. MoneYou Deutschland 53,33% 17. CreditPlus Bank 52,94% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 38 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 38. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. PSD Bank Kln eG 50,00% 19. Fidor Bank 45,85% 20. Commerzbank 40,87% 21. EthikBank 36,00% 22. Triodos Bank Deutschland 28,57% 23. Volkswagen Financial Services 23,08% 24. Bausparfuchs 20,00% 25. Mercedes-Benz Bank 20,00% 26. GLS Bank 10,81% 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00% 28. Postbank 0,00% 29. quirin bank AG 0,00% 30. smava 0,00% 31. BHW Bausparkasse AG 0,00% 32. Deutsche Bank 0,00% 33. EuroKaution 0,00% 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% 35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0,00% 36. Bankhaus Metzler 0,00% 37. BNP Paribas Deutschland 0,00% 38. American Express 0,00% 39. DZ Bank 0,00% 40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 39
  • 39. Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Verffentlichen von Nutzerbeitrgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 1. Bausparfuchs 0,95 2. Mercedes-Benz Bank 1,88 3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36 4. Berliner Bank 3,62 5. DAB Bank 3,95 6. EthikBank 5,42 7. Fidor Bank 5,47 8. MoneYou Deutschland 6,66 9. Sparda Welt 6,81 10. TARGOBANK 7,63 11. GLS Bank 8,17 12. Sparkasse 8,23 13. Cortal Consors 8,26 14. ING-DiBa 9,28 15. PSD Bank Kln eG 9,42 16. CreditPlus Bank 9,61 17. netbank 9,77 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 40 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 40. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 18. Berliner Volksbank 10,34 19. Commerzbank 10,37 20. 1822direkt 10,93 21. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 11,45 22. Volkswagen Financial Services 12,56 23. comdirect 13,07 24. Triodos Bank Deutschland 22,12 25. Flatex 23,09 26. Auxmoney - Kredit 24,43 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - 28. Postbank - 29. quirin bank AG - 30. smava - 31. BHW Bausparkasse AG - 32. American Express - 33. Deutscher Mietkautionsbund e.V - 34. EuroKaution - 35. MLP Finanzdienstleistungen AG - 36. Bankhaus Metzler - 37. BNP Paribas Deutschland - 38. DZ Bank - 39. Deutsche Bank - 40. DKB - Deutsche Kreditbank - Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 41
  • 41. Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lsst nur bedingt Rckschluss auf die inhaltliche Qualitt der Fanpage zu, da er zum Beispiel whrend eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680 Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. Sparkasse 3.273 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2.307 3. Mercedes-Benz Bank 2.044 4. ING-DiBa 1.940 5. Commerzbank 1.599 6. GLS Bank 1.567 7. Sparda Welt 1.434 8. CreditPlus Bank 1.150 9. EthikBank 1.055 10. Deutsche Bank 905 11. American Express 816 12. Fidor Bank 791 13. 1822direkt 750 14. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 734 15. Cortal Consors 730 16. Auxmoney - Kredit 710 17. Postbank 665 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 42 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 42. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. Volkswagen Financial Services 654 19. TARGOBANK 651 20. PSD Bank Kln eG 571 21. comdirect 479 22. DKB - Deutsche Kreditbank 430 23. Berliner Bank 399 24. Triodos Bank Deutschland 308 25. Bausparfuchs 252 26. Berliner Volksbank 184 27. DAB Bank 161 28. Flatex 141 29. MoneYou Deutschland 93 30. BHW Bausparkasse AG 77 31. DZ Bank 64 32. MLP Finanzdienstleistungen AG 63 33. netbank 53 34. quirin bank AG 46 35. Bankhaus Metzler 45 36. BNP Paribas Deutschland 25 37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 22 38. smava 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 43
  • 43. Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beitrgen auf der Fanpage durchfhren. Dazu zhlen Likes, Kommentare und Shares. Je hher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467 Facebook-Auftritt Interaktionen 1. Sparkasse 7.747 2. GLS Bank 4.802 3. Fidor Bank 3.840 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.692 5. EthikBank 3.610 6. ING-DiBa 3.484 7. Sparda Welt 3.200 8. Mercedes-Benz Bank 2.901 9. Deutsche Bank 2.681 10. Commerzbank 2.619 11. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.104 12. TARGOBANK 1.884 13. American Express 1.627 14. Volkswagen Financial Services 1.335 15. CreditPlus Bank 1.303 16. 1822direkt 1.296 17. Postbank 1.191 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 44 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 44. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. DKB - Deutsche Kreditbank 1.073 19. Cortal Consors 1.040 20. comdirect 982 21. DAB Bank 781 22. PSD Bank Kln eG 773 23. Auxmoney - Kredit 766 24. Triodos Bank Deutschland 759 25. Berliner Bank 718 26. Bausparfuchs 515 27. Flatex 391 28. Berliner Volksbank 292 29. BHW Bausparkasse AG 258 30. MLP Finanzdienstleistungen AG 194 31. BNP Paribas Deutschland 171 32. Bankhaus Metzler 166 33. MoneYou Deutschland 122 34. netbank 119 35. quirin bank AG 101 36. DZ Bank 94 37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 23 38. smava 9 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 45
  • 45. 46 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 46. 5 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 47
  • 47. 1822direkt Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 46.399 2. Sprechen darber 1.296 3. Sprechen darber/Fans 3,29% 4. Wachstum 40,98% 5. Generierte Fans 13.473 6. Beitrge der Fanpage 35 7. Beitrge von Nutzern 34 8. Aktivitt der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 79,41% 10. Antwortzeit in Stunden 10,93 11. Aktive Nutzer 750 12. Interaktionen (total) 1.296 13. Likes 1.018 14. Comments 79 15. Shares 199 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 48 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 48. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 49 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 49. American Express Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 36.603 2. Sprechen darber 180 3. Sprechen darber/Fans 0,50% 4. Wachstum 0,50% 5. Generierte Fans 182 6. Beitrge der Fanpage 54 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,08% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 816 12. Interaktionen (total) 1.627 13. Likes 1.392 14. Comments 195 15. Shares 15 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 50 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 50. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 51 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 51. Auxmoney - Kredit Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 7.951 2. Sprechen darber 106 3. Sprechen darber/Fans 1,38% 4. Wachstum 9,52% 5. Generierte Fans 690 6. Beitrge der Fanpage 36 7. Beitrge von Nutzern 2 8. Aktivitt der Fanpage 0,27% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 24,43 11. Aktive Nutzer 710 12. Interaktionen (total) 766 13. Likes 709 14. Comments 42 15. Shares 33 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 8-10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 52 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 52. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 53 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 53. Bankhaus Metzler Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 564 2. Sprechen darber 18 3. Sprechen darber/Fans 3,36% 4. Wachstum 6,81% 5. Generierte Fans 36 6. Beitrge der Fanpage 26 7. Beitrge von Nutzern 1 8. Aktivitt der Fanpage 1,16% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 45 12. Interaktionen (total) 166 13. Likes 163 14. Comments 1 15. Shares 81 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 54 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 54. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 55 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 55. Bausparfuchs Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 24.819 2. Sprechen darber 63 3. Sprechen darber/Fans 0,25% 4. Wachstum -0,63% 5. Generierte Fans -157 6. Beitrge der Fanpage 74 7. Beitrge von Nutzern 5 8. Aktivitt der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 0,95 11. Aktive Nutzer 252 12. Interaktionen (total) 515 13. Likes 409 14. Comments 36 15. Shares 0 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 56 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 56. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 57 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 57. Berliner Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 3.536 2. Sprechen darber 278 3. Sprechen darber/Fans 10,88% 4. Wachstum 146,43% 5. Generierte Fans 2.009 6. Beitrge der Fanpage 32 7. Beitrge von Nutzern 22 8. Aktivitt der Fanpage 0,73% 9. Antwortrate 77,27% 10. Antwortzeit in Stunden 3,62 11. Aktive Nutzer 399 12. Interaktionen (total) 718 13. Likes 546 14. Comments 139 15. Shares 38 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 58 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 58. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 59 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 59. Berliner Volksbank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 4.884 2. Sprechen darber 41 3. Sprechen darber/Fans 0,84% 4. Wachstum 1,10% 5. Generierte Fans 53 6. Beitrge der Fanpage 14 7. Beitrge von Nutzern 46 8. Aktivitt der Fanpage 0,43% 9. Antwortrate 54,35% 10. Antwortzeit in Stunden 10,34 11. Aktive Nutzer 184 12. Interaktionen (total) 292 13. Likes 263 14. Comments 25 15. Shares 33 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 60 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 60. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 61 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 61. BHW Bausparkasse AG Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 689 2. Sprechen darber 22 3. Sprechen darber/Fans 3,44% 4. Wachstum 17,44% 5. Generierte Fans 102 6. Beitrge der Fanpage 8 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 5,29% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 77 12. Interaktionen (total) 258 13. Likes 219 14. Comments 1 15. Shares 50 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 62 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 62. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 63 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 63. BNP Paribas Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 2.026 2. Sprechen darber 23 3. Sprechen darber/Fans 1,17% 4. Wachstum 6,01% 5. Generierte Fans 115 6. Beitrge der Fanpage 260 7. Beitrge von Nutzern 5 8. Aktivitt der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 25 12. Interaktionen (total) 171 13. Likes 142 14. Comments 3 15. Shares 59 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 9-10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 64 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 64. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 65 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 65. comdirect Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 7.550 2. Sprechen darber 163 3. Sprechen darber/Fans 2,33% 4. Wachstum 13,07% 5. Generierte Fans 875 6. Beitrge der Fanpage 105 7. Beitrge von Nutzern 99 8. Aktivitt der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 86,87% 10. Antwortzeit in Stunden 13,07 11. Aktive Nutzer 479 12. Interaktionen (total) 982 13. Likes 842 14. Comments 138 15. Shares 2 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 66 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 66. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 67 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 67. Commerzbank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 13.472 2. Sprechen darber 744 3. Sprechen darber/Fans 8,10% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans 6.054 6. Beitrge der Fanpage 68 7. Beitrge von Nutzern 115 8. Aktivitt der Fanpage 0,36% 9. Antwortrate 40,87% 10. Antwortzeit in Stunden 10,37 11. Aktive Nutzer 1599 12. Interaktionen (total) 2.619 13. Likes 2.283 14. Comments 270 15. Shares 66 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 68 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 68. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 69 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 69. Cortal Consors Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 39.202 2. Sprechen darber 248 3. Sprechen darber/Fans 0,64% 4. Wachstum 2,22% 5. Generierte Fans 851 6. Beitrge der Fanpage 79 7. Beitrge von Nutzern 54 8. Aktivitt der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 70,37% 10. Antwortzeit in Stunden 8,26 11. Aktive Nutzer 730 12. Interaktionen (total) 1.040 13. Likes 941 14. Comments 87 15. Shares 12 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 11-13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 70 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 70. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 71 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 71. CreditPlus Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 6.567 2. Sprechen darber 220 3. Sprechen darber/Fans 3,95% 4. Wachstum 41,55% 5. Generierte Fans 1.941 6. Beitrge der Fanpage 58 7. Beitrge von Nutzern 17 8. Aktivitt der Fanpage 0,47% 9. Antwortrate 52,94% 10. Antwortzeit in Stunden 9,61 11. Aktive Nutzer 1150 12. Interaktionen (total) 1.303 13. Likes 904 14. Comments 349 15. Shares 0 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 72 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 72. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 73 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 73. DAB Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 10.066 2. Sprechen darber 67 3. Sprechen darber/Fans 0,68% 4. Wachstum 3,58% 5. Generierte Fans 348 6. Beitrge der Fanpage 54 7. Beitrge von Nutzern 24 8. Aktivitt der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 66,67% 10. Antwortzeit in Stunden 3,95 11. Aktive Nutzer 161 12. Interaktionen (total) 781 13. Likes 714 14. Comments 51 15. Shares 16 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 74 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 74. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 75 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 75. Deutsche Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 34.968 2. Sprechen darber 398 3. Sprechen darber/Fans 1,17% 4. Wachstum 6,49% 5. Generierte Fans 2.130 6. Beitrge der Fanpage 71 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 905 12. Interaktionen (total) 2.681 13. Likes 2.143 14. Comments 409 15. Shares 129 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 76 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 76. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 77 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 77. Deutscher Mietkautionsbund e.V Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 443 2. Sprechen darber 1 3. Sprechen darber/Fans 0,23% 4. Wachstum 1,14% 5. Generierte Fans 5 6. Beitrge der Fanpage 0 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 892 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench 78 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 78. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 79 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 79. DKB - Deutsche Kreditbank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 5.444 2. Sprechen darber 175 3. Sprechen darber/Fans 3,80% 4. Wachstum 33,90% 5. Generierte Fans 1.386 6. Beitrge der Fanpage 29 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,83% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 430 12. Interaktionen (total) 1.073 13. Likes 900 14. Comments 101 15. Shares 72 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 80 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 80. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 81 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 81. DZ Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 2.341 2. Sprechen darber 26 3. Sprechen darber/Fans 1,13% 4. Wachstum 2,36% 5. Generierte Fans 54 6. Beitrge der Fanpage 9 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,45% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 64 12. Interaktionen (total) 94 13. Likes 89 14. Comments 3 15. Shares 928 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 82 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 82. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 83 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 83. EthikBank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 7.317 2. Sprechen darber 279 3. Sprechen darber/Fans 3,84% 4. Wachstum 1,65% 5. Generierte Fans 119 6. Beitrge der Fanpage 57 7. Beitrge von Nutzern 25 8. Aktivitt der Fanpage 0,87% 9. Antwortrate 36,00% 10. Antwortzeit in Stunden 5,42 11. Aktive Nutzer 1055 12. Interaktionen (total) 3.610 13. Likes 2.433 14. Comments 285 15. Shares 0 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 84 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 84. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 85 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 85. EuroKaution Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 288 2. Sprechen darber 0 3. Sprechen darber/Fans 0,35% 4. Wachstum 0,70% 5. Generierte Fans 2 6. Beitrge der Fanpage 0 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 30 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench 86 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 86. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 87 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 87. Fidor Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 18.669 2. Sprechen darber 324 3. Sprechen darber/Fans 1,78% 4. Wachstum 6,68% 5. Generierte Fans 1.170 6. Beitrge der Fanpage 190 7. Beitrge von Nutzern 277 8. Aktivitt der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 45,85% 10. Antwortzeit in Stunden 5,47 11. Aktive Nutzer 791 12. Interaktionen (total) 3.840 13. Likes 2.901 14. Comments 759 15. Shares 180 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 8-14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 88 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 88. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 89 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 89. Flatex Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 3.373 2. Sprechen darber 34 3. Sprechen darber/Fans 1,04% 4. Wachstum 2,84% 5. Generierte Fans 93 6. Beitrge der Fanpage 118 7. Beitrge von Nutzern 7 8. Aktivitt der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 57,14% 10. Antwortzeit in Stunden 23,09 11. Aktive Nutzer 141 12. Interaktionen (total) 391 13. Likes 236 14. Comments 125 15. Shares 2 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 90 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 90. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 91 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 91. GLS Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 14.321 2. Sprechen darber 455 3. Sprechen darber/Fans 3,24% 4. Wachstum 4,72% 5. Generierte Fans 646 6. Beitrge der Fanpage 102 7. Beitrge von Nutzern 74 8. Aktivitt der Fanpage 0,34% 9. Antwortrate 10,81% 10. Antwortzeit in Stunden 8,17 11. Aktive Nutzer 1567 12. Interaktionen (total) 4.802 13. Likes 3.644 14. Comments 230 15. Shares 70 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 92 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 92. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 93 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 93. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 51.167 2. Sprechen darber 809 3. Sprechen darber/Fans 1,65% 4. Wachstum 13,00% 5. Generierte Fans 5.886 6. Beitrge der Fanpage 43 7. Beitrge von Nutzern 131 8. Aktivitt der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 84,73% 10. Antwortzeit in Stunden 2,36 11. Aktive Nutzer 2307 12. Interaktionen (total) 3.692 13. Likes 3.090 14. Comments 437 15. Shares 165 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 9-12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 94 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 94. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 95 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 95. ING-DiBa Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 18.803 2. Sprechen darber 460 3. Sprechen darber/Fans 2,48% 4. Wachstum 4,51% 5. Generierte Fans 807 6. Beitrge der Fanpage 49 7. Beitrge von Nutzern 130 8. Aktivitt der Fanpage 0,38% 9. Antwortrate 76,15% 10. Antwortzeit in Stunden 9,28 11. Aktive Nutzer 1940 12. Interaktionen (total) 3.484 13. Likes 3.082 14. Comments 220 15. Shares 182 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 15-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 96 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 96. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 97 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 97. Mercedes-Benz Bank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 26.953 2. Sprechen darber 1.612 3. Sprechen darber/Fans 6,99% 4. Wachstum 64,63% 5. Generierte Fans 10.580 6. Beitrge der Fanpage 41 7. Beitrge von Nutzern 10 8. Aktivitt der Fanpage 0,31% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 1,88 11. Aktive Nutzer 2044 12. Interaktionen (total) 2.901 13. Likes 2.330 14. Comments 310 15. Shares 261 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 98 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 98. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 99 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 99. MLP Finanzdienstleistungen AG Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 1.418 2. Sprechen darber 32 3. Sprechen darber/Fans 2,31% 4. Wachstum 4,43% 5. Generierte Fans 60 6. Beitrge der Fanpage 13 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 1,08% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 63 12. Interaktionen (total) 194 13. Likes 134 14. Comments 1 15. Shares 2 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 100 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 100. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 101 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 101. MoneYou Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 7.064 2. Sprechen darber 81 3. Sprechen darber/Fans 1,20% 4. Wachstum 8,57% 5. Generierte Fans 555 6. Beitrge der Fanpage 10 7. Beitrge von Nutzern 30 8. Aktivitt der Fanpage 0,19% 9. Antwortrate 53,33% 10. Antwortzeit in Stunden 6,66 11. Aktive Nutzer 93 12. Interaktionen (total) 122 13. Likes 66 14. Comments 52 15. Shares 26 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 102 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 102. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 103 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 103. netbank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 1.978 2. Sprechen darber 20 3. Sprechen darber/Fans 1,00% 4. Wachstum 2,02% 5. Generierte Fans 39 6. Beitrge der Fanpage 37 7. Beitrge von Nutzern 23 8. Aktivitt der Fanpage 0,16% 9. Antwortrate 86,96% 10. Antwortzeit in Stunden 9,77 11. Aktive Nutzer 53 12. Interaktionen (total) 119 13. Likes 67 14. Comments 52 15. Shares 40 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 104 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 104. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 105 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 105. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 736 2. Sprechen darber 15 3. Sprechen darber/Fans 2,00% 4. Wachstum 3,96% 5. Generierte Fans 28 6. Beitrge der Fanpage 13 7. Beitrge von Nutzern 2 8. Aktivitt der Fanpage 0,24% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 22 12. Interaktionen (total) 23 13. Likes 21 14. Comments 0 15. Shares 123 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 106 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 106. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 107 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 107. Postbank Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 14.580 2. Sprechen darber 181 3. Sprechen darber/Fans 1,28% 4. Wachstum 5,13% 5. Generierte Fans 711 6. Beitrge der Fanpage 60 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 665 12. Interaktionen (total) 1.191 13. Likes 792 14. Comments 276 15. Shares 0 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 108 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 108. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 109 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 109. PSD Bank Kln eG Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 12.880 2. Sprechen darber 447 3. Sprechen darber/Fans 4,02% 4. Wachstum 28,49% 5. Generierte Fans 2.864 6. Beitrge der Fanpage 57 7. Beitrge von Nutzern 24 8. Aktivitt der Fanpage 0,12% 9. Antwortrate 50,00% 10. Antwortzeit in Stunden 9,42 11. Aktive Nutzer 571 12. Interaktionen (total) 773 13. Likes 493 14. Comments 199 15. Shares 4 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10-12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 110 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 110. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 111 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 111. quirin bank AG Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 519 2. Sprechen darber 12 3. Sprechen darber/Fans 2,49% 4. Wachstum 4,00% 5. Generierte Fans 20 6. Beitrge der Fanpage 25 7. Beitrge von Nutzern 0 8. Aktivitt der Fanpage 0,80% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 46 12. Interaktionen (total) 101 13. Likes 93 14. Comments 4 15. Shares 2 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 112 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 112. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 113 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 113. smava Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 5.978 2. Sprechen darber 5 3. Sprechen darber/Fans 0,08% 4. Wachstum -0,52% 5. Generierte Fans -31 6. Beitrge der Fanpage 6 7. Beitrge von Nutzern 2 8. Aktivitt der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 6 12. Interaktionen (total) 9 13. Likes 8 14. Comments 1 15. Shares 120 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 114 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 114. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 115 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 115. Sparda Welt Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 4.556 2. Sprechen darber 402 3. Sprechen darber/Fans 10,85% 4. Wachstum 60,52% 5. Generierte Fans 1.717 6. Beitrge der Fanpage 118 7. Beitrge von Nutzern 22 8. Aktivitt der Fanpage 0,72% 9. Antwortrate 68,18% 10. Antwortzeit in Stunden 6,81 11. Aktive Nutzer 1434 12. Interaktionen (total) 3.200 13. Likes 2.773 14. Comments 357 15. Shares 70 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 116 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 116. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 117 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 117. Sparkasse Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 80.717 2. Sprechen darber 927 3. Sprechen darber/Fans 1,16% 4. Wachstum 1,13% 5. Generierte Fans 899 6. Beitrge der Fanpage 71 7. Beitrge von Nutzern 123 8. Aktivitt der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 60,16% 10. Antwortzeit in Stunden 8,23 11. Aktive Nutzer 3273 12. Interaktionen (total) 7.747 13. Likes 6.826 14. Comments 199 15. Shares 722 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 118 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 118. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 119 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 119. TARGOBANK Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 5.409 2. Sprechen darber 191 3. Sprechen darber/Fans 3,68% 4. Wachstum 8,42% 5. Generierte Fans 420 6. Beitrge der Fanpage 67 7. Beitrge von Nutzern 135 8. Aktivitt der Fanpage 0,54% 9. Antwortrate 81,48% 10. Antwortzeit in Stunden 7,63 11. Aktive Nutzer 651 12. Interaktionen (total) 1.884 13. Likes 1.685 14. Comments 105 15. Shares 94 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 120 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 120. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 121 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 121. Triodos Bank Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 11.478 2. Sprechen darber 70 3. Sprechen darber/Fans 0,61% 4. Wachstum -0,06% 5. Generierte Fans -7 6. Beitrge der Fanpage 47 7. Beitrge von Nutzern 14 8. Aktivitt der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 28,57% 10. Antwortzeit in Stunden 22,12 11. Aktive Nutzer 308 12. Interaktionen (total) 759 13. Likes 591 14. Comments 48 15. Shares 4 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 122 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 122. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 123 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 123. Volkswagen Financial Services Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 4.978 2. Sprechen darber 126 3. Sprechen darber/Fans 2,60% 4. Wachstum 7,06% 5. Generierte Fans 328 6. Beitrge der Fanpage 50 7. Beitrge von Nutzern 13 8. Aktivitt der Fanpage 0,55% 9. Antwortrate 23,08% 10. Antwortzeit in Stunden 12,56 11. Aktive Nutzer 654 12. Interaktionen (total) 1.335 13. Likes 1.127 14. Comments 175 15. Shares 4 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 124 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 124. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 125 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 125. Wstenrot & Wrttembergische - Der Vorsorge-Spezialist Kennwert 01. Januar 2014 31. Mrz 2014 1. Fans 29.195 2. Sprechen darber 387 3. Sprechen darber/Fans 1,38% 4. Wachstum 8,36% 5. Generierte Fans 2.253 6. Beitrge der Fanpage 42 7. Beitrge von Nutzern 41 8. Aktivitt der Fanpage 0,18% 9. Antwortrate 56,10% 10. Antwortzeit in Stunden 11,45 11. Aktive Nutzer 734 12. Interaktionen (total) 2.104 13. Likes 1.335 14. Comments 33 15. Shares 736 16. Hufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 126 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 126. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 127 Top Beitrge Flop Beitrge
  • 127. 128 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 128. 6 Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 129
  • 129. Unterm Strich 677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 5.717 2,38% durchschnittlicher Prozentwert der Sprechen darber in Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute 8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 27.279 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 74 durchschnittliche Anzahl der verffentlichten eigenen Beitrge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 470 durchschnittliche Anzahl von Beitrgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking verffentlicht wurden durchschnittliche Aktivitt einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute 0,16% 43,62% durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeitrgen 12.084 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 130 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 130. 6 Ranking internationale Banken Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 131 Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook ber Inhalte der Fanpage kommunizieren Sprechen darber/Fans Facebook-Nutzer, die ber Inhalte der Fanpage auf Facebook kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans Beitrge der Fanpage verffentlichte Beitrge des Auftritts auf Facebook Beitrge von Nutzern verffentlichte Beitrge von Nutzern auf der Fanpage Aktivitt der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beitrgen der Fanpage Antwortrate wie hufig wird auf Nutzerbeitrge reagiert Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beitrge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) Likes (Gefllt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes alle Gefllt-Mir-Angaben auf Beitrge der Fanpage Comments wie hufig wurden Beitrge der Fanpage kommentiert Shares wie hufig wurden Beitrge der Fanpage geteilt
  • 131. Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich ber die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lsst. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928 Facebook-Auftritt Fans 1. Ita 6.702.763 2. American Express 5.189.257 3. ICICI Bank 2.911.679 4. Bank of America 1.663.752 5. Garanti Bankasi 1.501.197 6. Akbank 1.482.745 7. BBVA Continental 1.090.835 8. Citibank US 990.266 9. DenizBank 935.141 10. Wells Fargo 635.500 11. Commonwealth Bank 540.463 12. Barclays UK 510.618 13. TD 497.348 14. Standard Chartered Pakistan 280.441 15. VakifBank 219.454 16. Standard Chartered 210.378 17. RBC 209.118 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 132 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 132. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans 18. U.S. Bank 162.107 19. Absa 154.499 20. Santander UK 137.125 21. ASB Bank 124.387 22. Crdit Agricole 118.646 23. Westpac 115.879 24. Capitec Bank 106.441 25. ANZ Australia 89.487 26. Standard Bank - South Africa 89.037 27. Sparkasse 80.717 28. Nedbank 76.501 29. Lloyds Bank 48.322 30. BNP Paribas Bank 35.986 31. Deutsche Bank 34.968 32. SunTrust 33.946 33. The Royal Bank of Scotland 31.578 34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522 35. Arvest Bank 19.540 36. First Tennessee Bank 16.976 37. MB Financial Bank 14.212 38. Commerzbank 13.472 39. Moven 6.439 40. Credit Europe Bank 6.367 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 Social Media Update Q1/2014 Banken und Finazinstitute | 133
  • 133. Sprechen darber Der Kennwert Sprechen darber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook ber und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zhlen verlinkte Beitrge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch auerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalitt des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber: 5.717 Facebook-Auftritt Sprechen darber 1. American Express 41.589 2. Bank of America 29.929 3. BBVA Continental 26.757 4. Ita 16.214 5. Citibank US 15.141 6. ICICI Bank 13.855 7. Standard Chartered Pakistan 13.153 8. Standard Chartered 9.558 9. TD 7.729 10. Commonwealth Bank 7.163 11. Akbank 5.705 12. Garanti Bankasi 5.629 13. DenizBank 5.206 14. ASB Bank 4.341 15. Barclays UK 3.857 16. Standard Bank - South Africa 2.945 17. Santander UK 2.685 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. Mrz 2014 134 |