Social Media Update Q2/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Q2/2014 Social Media

Update

socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute

2014/Q2

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Anschrift:

Lippmannstr. 59

22769 Hamburg

Kontakt:

Nico Pliquett

[email protected]

+49 (0) 40 60 94 57 999

Redaktion:

Nico Pliquett, Clara Kosmann

Enrico Weber, Michael Blazek

Layout:

Laura Lucia Fischer

Statistiken erstellt mit

socialBench Analytics

Q2/2014 Social Media Update

Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.

80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Erfassungszeitraum: 2. Quartal 2014

Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinst itute | 3

Inhalt1. Notiz ................................................................................................................................... 4

2. Einleitung - Die Finanzbranche im 2. Quartal 2014 auf Facebook ....................................................................... 5

3. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich .......................................................................... 8

4. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten ....................................................... 39

5. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich ...................................................................... 120

6. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten ............................................ 151

7. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt ................................................................... 232

1


Notiz

Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social

Media Update Q2/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über

die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-

sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für

den Zeitraum 1. April bis 30. Juni 2014.

Zweite Ausgabe des erfolgreichen Social Media Updates 2014

Wie bereits in der ersten Ausgabe sind die Auswertungen in einen nationalen und einen inter-

nationalen Block gegliedert: Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie

40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte

von Filialbetrieben (etwa Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind

jeweils in übersichtliche Gesamtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jewei-

ligen Auftritte unterteilt. Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics-Tools

von socialBench und schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook

ein. Ihnen liegt damit eines der umfassendsten analytischen Dokumente zur Situation der

Finanzbranche im Wachstumssektor Social Media vor.

Sollten Sie die erste Ausgabe des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für

Banken und Finanzinstitute verpasst haben, geben Sie dem Wettbewerb keinen Informations-

vorsprung: Sie können die erste Ausgabe des Social Media Updates (Erfassungszeitraum

1. Quartal 2014) problemlos im PDF-Format nachbestellen. Kontaktieren Sie mich einfach per

E-Mail: [email protected].

Ihr Nico Pliquett

Gründer socialBench GmbH

Hamburg, den 20. Juli 2014

2


EinleitungDie Finanzbranche im 2. Quartal

2014 auf Facebook

Einle itung2


Die Finanzbranche im 2. Quartal 2014 auf FacebookDie vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance

von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-

sungszeitraum ist der 1. April bis 30. Juni 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser Ausgabe

die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die Sparkasse

und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen - wir stellen

diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit.

FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien kaum Inhaltelieferant im zweiten Quartal

Obwohl sie spätestens ab Juni die Schlagzeilen der deutschen und der Weltpresse klar

dominierte, spielte die FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien für die offiziellen Auftritte

der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook kaum eine Rolle. Das Thema wurde

in Deutschland eher am Rande gespielt und fand nur in wenigen Covermotiven und Posting-

texten Erwähnung. Insgesamt lässt sich abseits der harten Kennwerte inhaltlich feststellen:

Fans eines Facebook-Auftritts der deutschen Finanzbranche haben die Weltmeisterschaft ver-

passt. Hier sind Fehler in einer häufig international orientierten Contentstrategie zu vermuten,

die bei einem von der deutschen Nationalmannschaft dominierten Turnier nur unzureichend

fruchten konnte.

Facebook räumt die Insights auf – „Sprechen darüber“ entfallen

Mit dem Juli 2014 nimmt Facebook eine Umstellung in den Facebook Insights vor und entfernt

den Kennwert „Sprechen darüber“. Dieser Kennwert wurde bislang prominent unterhalb der

Fanzahl eines Facebook-Auftritts angezeigt. Laut Facebook erfüllte er allerdings nicht die

eigenen Erwartungen und gilt als einer der am meisten diskutierten Kennwerte des Netz-

werkes, da seine Berechnung bis zuletzt umstritten war. Facebook empfiehlt statt der

„Sprechen darüber“ folgende Kennwerte für die Erfolgsmessung:

• Gefällt-mir-Angaben für die Seite (Page Likes) – die Fans der Seite

• Interaktionen (Page Engagement) – alle Likes, Kommentare und Shares zu einem

Posting der Seite plus alle Klicks, die Nutzer innerhalb eines Postings getätigt haben

Einle itung2


• Tags – alle Erwähnungen der Fanpage auf Facebook, die mit Hashtag (#)

veröffentlicht wurden

• Mentions – alle Facebook-internen Verlinkungen der Fanpage auf Facebook

• CheckIns – alle Standort-Angaben der Nutzer, die über die Ortsintegration

von Facebook erfolgen

• andere Interaktionen – Markieren einer Fanpage auf einem Foto, Empfehlungen,

Teilen oder Liken eines CheckIn-Deals, Interaktionen bei Event-Einladungen

Facebook wird den Kennwert ‘Sprechen darüber’ aus den Page Insights entfernen. – Roadmap Facebook im Juni 2014

Im vorliegenden Social Media Update Q2/2014 wird noch mit dem Kennwert „Sprechen

darüber“ gearbeitet, um einen Vergleich mit zurückliegenden Zeiträumen zu ermöglichen.

Neues Layout und weniger Reichweite für Fanpages im zweiten Quartal

Social Media Manager haben insgesamt ein bewegtes zweites Quartal hinter sich. Wichtigste

und direkt überprüfbare Aufgabe war in vielen Auftritten die Umstellung auf das neue Face-

book-Layout für Fanpages. Hier musste zum Teil komplett neu gedacht werden, vor allem

der Wegfall der Tabs im Coverbereich der Fanpages - beliebte Ablage für selbst entwickelte

Apps - wirkte sich nicht nur auf das Design der jeweiligen Fanpage aus, sondern forderte auch

Umstellungen in der inhaltlichen Ausrichtung.

Die radikale Vorgehensweise Facebooks bei der Aussteuerung der organischen Reichweite von

Fanpages schlägt auch bei den deutschen Banken und Finanzinstituten immer mehr durch.

Hier ist vor allem im internationalen Vergleich zu beobachten, dass es zum einen noch an

alternativen Contentstrategien fehlt und zum anderen die Bereitschaft entwicklunsgfähig ist,

eigenen Content mit Anzeigenkampagnen zu unterstützen.

3


Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf

Facebook im direkten Vergleich

3


Ranking deutsche Banken

durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

Unterm Strich

15.629

13,70%

1.386

57

27

0,44%

36,48%

11 h

780

1.804

durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute

0,36 €

4.299 €

durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook

durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking

3



Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. April – 30. Mai 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

3



Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 15.629

Facebook-Auftritt Fans

1. Sparkasse (DE) 87.895

2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 55.493

3. 1822direkt (DE) 49.680

4. Cortal Consors (DE) 39.525

5. American Express (DE) 36.953

6. Deutsche Bank 36.833

7. Wüstenrot & Württembergische 31.928

8. Mercedes-Benz Bank (DE) 27.098

9. Bausparfuchs (DE) 25.361

10. Commerzbank (DE) 22.166

11. Fidor Bank (DE) 20.113

12. ING-DiBa (DE) 19.695

13. PSD Bank Köln eG (DE) 16.203

14. comdirect (DE) 15.404

15. GLS Bank (DE) 15.390

16. Postbank (DE) 15.237

17. Triodos Bank Deutschland (DE) 11.530

Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

3




18. DAB Bank (DE) 11.124

19. CreditPlus Bank (DE) 8.072

20. Auxmoney - Kredit (DE) 8.033

21. EthikBank (DE) 7.451

22. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 7.427

23. MoneYou Deutschland (DE) 7.116

24. Sparda Welt (DE) 6.603

25. smava (DE) 5.974

26. TARGOBANK (DE) 5.822

27. Volkswagen Financial Services (DE) 5.325

28. Berliner Bank (DE) 5.033

29. Berliner Volksbank (DE) 4.920

30. Flatex (DE) 3.435

31. MLP financify (DE) 2.392

32. DZ Bank (DE) 2.389

33. BNP Paribas Deutschland (DE) 2.075

34. netbank (DE) 2.014

35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 805

36. BHW Bausparkasse AG (DE) 756

37. Bankhaus Metzler (DE) 604

38. quirin bank AG (DE) 528

39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 451

40. EuroKaution (DE) 289


3



Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 243

Facebook-Auftritt Sprechen darüber


2. Commerzbank (DE) 870

3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 819

4. comdirect (DE) 675

5. Deutsche Bank 564

6. Sparda Welt (DE) 538

7. ING-DiBa (DE) 506

8. Wüstenrot & Württembergische 460

9. 1822direkt (DE) 457

10. Fidor Bank (DE) 455

11. GLS Bank (DE) 402

12. PSD Bank Köln eG (DE) 348

13. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 243

14. Mercedes-Benz Bank (DE) 237

15. CreditPlus Bank (DE) 216

16. EthikBank (DE) 212

17. Berliner Bank (DE) 190


3




18. Bausparfuchs (DE) 190

19. TARGOBANK (DE) 183

20. DAB Bank (DE) 161

21. Postbank (DE) 148

22. American Express (DE) 117

23. MLP financify (DE) 109

24. Cortal Consors (DE) 108

25. Volkswagen Financial Services (DE) 105

26. Auxmoney - Kredit (DE) 61

27. Triodos Bank Deutschland (DE) 55

28. Berliner Volksbank (DE) 40


30. Flatex (DE) 29


32. DZ Bank (DE) 20

33. MoneYou Deutschland (DE) 19


35. netbank (DE) 16

36. BNP Paribas Deutschland (DE) 14


38. smava (DE) 6




3



Sprechen darüber/Fans

Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 2,13%

Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans

1. Sparda Welt (DE) 9,35%

2. comdirect (DE) 6,16%

3. MLP financify (DE) 5,94%

4. Commerzbank (DE) 4,63%

5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-

le (DE) 4,41%

6. Berliner Bank (DE) 4,29%

7. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 3,78%

8. Bankhaus Metzler (DE) 3,68%

9. TARGOBANK (DE) 3,28%

10. EthikBank (DE) 2,87%

11. CreditPlus Bank (DE) 2,85%

12. GLS Bank (DE) 2,71%

13. BHW Bausparkasse AG (DE) 2,68%

14. ING-DiBa (DE) 2,63%

15. PSD Bank Köln eG (DE) 2,39%

16. Fidor Bank (DE) 2,35%


3




17. Volkswagen Financial Services (DE) 2,04%

18. Deutsche Bank 1,57%

19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 1,53%

20. Wüstenrot & Württembergische 1,51%

21. DAB Bank (DE) 1,51%

22. Sparkasse (DE) 1,26%

23. quirin bank AG (DE) 1,18%

24. Postbank (DE) 0,99%

25. 1822direkt (DE) 0,94%

26. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,88%

27. Flatex (DE) 0,85%

28. DZ Bank (DE) 0,84%

29. netbank (DE) 0,82%

30. Berliner Volksbank (DE) 0,81%

31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,77%

32. Bausparfuchs (DE) 0,76%

33. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,69%

34. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,48%

35. EuroKaution (DE) 0,39%

36. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,37%

37. American Express (DE) 0,32%

38. MoneYou Deutschland (DE) 0,28%

39. Cortal Consors (DE) 0,27%

40. smava (DE) 0,10%


3



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 13,70%

Facebook-Auftritt Wachstum









9. DAB Bank (DE) 10,55%


11. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 9,38%






17. GLS Bank (DE) 7,51%


3




18. 1822direkt (DE) 7,00%




22. ING-DiBa (DE) 4,72%




26. DZ Bank (DE) 2,09%

27. Flatex (DE) 1,93%













40. smava (DE) -0,08%


3



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.386

Facebook-Auftritt Generierte Fans






6. 1822direkt (DE) 3.249








14. GLS Bank (DE) 1.076

15. DAB Bank (DE) 1.062




3















29. Flatex (DE) 65


31. DZ Bank (DE) 49




35. netbank (DE) 36





40. smava (DE) -5


3



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Seite: 57

Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage



3. GLS Bank (DE) 143

4. Flatex (DE) 111






10. Sparkasse (DE) 65









3











25. netbank (DE) 34





30. 1822direkt (DE) 22


32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale

(DE) 19




36. smava (DE) 10

37. DZ Bank (DE) 6





3



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 27

Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge








8. GLS Bank (DE) 55

9. DAB Bank (DE) 36



12. netbank (DE) 20



15. 1822direkt (DE) 15




3









23. Flatex (DE) 6




27. smava (DE) 4






33. DZ Bank (DE) 0



36. Deutsche Bank 0


38. Postbank (DE) 0




3



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,44%

Facebook-Auftritt Aktivität





5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,97%






11. ING-DiBa (DE) 0,45%




15. DZ Bank (DE) 0,30%


17. GLS Bank (DE) 0,25%


3












26. DAB Bank (DE) 0,13%




30. Flatex (DE) 0,08%





35. 1822direkt (DE) 0,03%

36. smava (DE) 0,03%






3



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 36,48%

Facebook-Auftritt Antwortrate




4. 1822direkt (DE) 80,00%



7. DAB Bank (DE) 75,00%










17. ING-DiBa (DE) 47,95%


3






20. Flatex (DE) 33,33%





25. smava (DE) 25,00%



(DE) 20,00%

28. GLS Bank (DE) 16,36%











39. DZ Bank (DE) 0,00%



3



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb

dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines

Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-

beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 11

Facebook-Auftritt Antwortzeit

1. smava (DE) 0,19

2. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 1,22

3. Berliner Volksbank (DE) 2,78

4. Berliner Bank (DE) 2,82

5. Triodos Bank Deutschland (DE) 2,93

6. Fidor Bank (DE) 3,19

7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 3,75

8. Bausparfuchs (DE) 6,54

9. Cortal Consors (DE) 6,82

10. PSD Bank Köln eG (DE) 7,01

11. TARGOBANK (DE) 7,26

12. 1822direkt (DE) 10,56

13. Flatex (DE) 10,8

14. netbank (DE) 10,95

15. MoneYou Deutschland (DE) 11,91

16. Sparkasse (DE) 12,13

17. EthikBank (DE) 12,22


3




18. comdirect (DE) 12,45

19. ING-DiBa (DE) 12,57

20. DAB Bank (DE) 12,88

21. CreditPlus Bank (DE) 13,2

22. GLS Bank (DE) 14,85

23. Wüstenrot & Württembergische 15,91

24. Commerzbank (DE) 16,89

25. Auxmoney - Kredit (DE) 20,96

26. Mercedes-Benz Bank (DE) 21,4

27. Volkswagen Financial Services (DE) 21,81

28. Sparda Welt (DE) 25,4

29. Postbank (DE) -

30. quirin bank AG (DE) -

31. BHW Bausparkasse AG (DE) -

32. American Express (DE) -

33. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) -

34. EuroKaution (DE) -

35. MLP financify (DE) -

36. Bankhaus Metzler (DE) -

37. BNP Paribas Deutschland (DE) -

38. DZ Bank (DE) -

39. Deutsche Bank -

40. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) -


3



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 780

Facebook-Auftritt Aktive Nutzer





5. ING-DiBa (DE) 2.865


7. GLS Bank (DE) 1.648












3












26. 1822direkt (DE) 226




(DE) 140

30. Flatex (DE) 113



33. netbank (DE) 64



36. DZ Bank (DE) 24


38. smava (DE) 5




3



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und

Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene

Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.804

Facebook-Auftritt Interaktionen





5. GLS Bank (DE) 5.299


7. ING-DiBa (DE) 4.085












3











25. 1822direkt (DE) 358



28. Flatex (DE) 289





(DE) 142

33. netbank (DE) 93


35. DZ Bank (DE) 43



38. smava (DE) 15




3



Fan Value

Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf

dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor

allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter

der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.

Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,36 Euro

Facebook-Auftritt Fan Value in Euro

1. Sparda Welt (DE) 2,94

2. EthikBank (DE) 1,13

3. GLS Bank (DE) 1,05

4. BHW Bausparkasse AG (DE) 0,97

5. Fidor Bank (DE) 0,77

6. MLP financify (DE) 0,74

7. TARGOBANK (DE) 0,69

8. comdirect (DE) 0,55


10. Wüstenrot & Württembergische 0,46

11. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,43

12. ING-DiBa (DE) 0,43

13. Berliner Bank (DE) 0,42

14. Bankhaus Metzler (DE) 0,32

15. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,32

16. netbank (DE) 0,30

17. Volkswagen Financial Services (DE) 0,22


3




18. PSD Bank Köln eG (DE) 0,21

19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 0,21

20. Flatex (DE) 0,20

21. CreditPlus Bank (DE) 0,19


23. DAB Bank (DE) 0,18

24. Bausparfuchs (DE) 0,16

25. Deutsche Bank 0,13

26. Postbank (DE) 0,13

27. Berliner Volksbank (DE) 0,11

28. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,09

29. 1822direkt (DE) 0,07

30. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,06

31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,06

32. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,05

33. quirin bank AG (DE) 0,04

34. DZ Bank (DE) 0,04

35. American Express (DE) 0,03

36. Cortal Consors (DE) 0,03

37. MoneYou Deutschland (DE) 0,02

38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,01

39. EuroKaution (DE) 0,01

40. smava (DE) 0,01


3



Community Value

Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans

einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter

Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto

engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.

Durchschnittlicher Community Value der Banken: 4.299 Euro

Facebook-Auftritt Community Value in Euro


2. GLS Bank (DE) 16.189








10. ING-DiBa (DE) 8.402





15. 1822direkt (DE) 3.334




3




18. DAB Bank (DE) 1.982


20. MLP financify (DE) 1.766





25. Cortal Consors (DE) 1.038

26. Triodos Bank Deutschland (DE) 1.033


28. Flatex (DE) 670

29. netbank (DE) 600




(DE) 259




36. DZ Bank (DE) 87

37. smava (DE) 44





4

Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinst itute | 39

Einzelauswertung der offiziellenFacebook-Auftritte von

40 deutschen Banken und Finanzinstituten

4


Einzelauswertung deutsche Banken

1822direkt (DE)

Kennwert 1. April - 30. Juni 2014

1. Fans 49.680

2. Sprechen darüber 457

3. Sprechen darüber/Fans 0,94%

4. Wachstum 7,00%

5. Generierte Fans 3.249

6. Beiträge der Seite 22

7. Beiträge von Nutzern 15

8. Aktivität der Fanpage 0,03%

9. Antwortrate 80,00%

10. Antwortzeit in Stunden 10,56

11. Aktive Nutzer 226

12. Interaktionen (total) 358

13. Likes 257

14. Comments 88

15. Shares 13

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-17 Uhr

Quelle: Facebook, socialBench

1822direkt (DE)

Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014

Fan Value

1822direkt (DE)


Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014

€

Community Value

3.334,-


€0,07Wert eines Facebook-Fans

Quantitativer Wert der Community auf Facebook

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



American Express (DE)


1. Fans 36.953



4. Wachstum 0,96%

5. Generierte Fans 353





10. Antwortzeit in Stunden -


12. Interaktionen (total) 1.439

13. Likes 1.325

14. Comments 87

15. Shares 27



Fan ValueAmerican Express (DE)


Fan Value

American Express (DE)



€

Community Value

1.256,-




4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Auxmoney - Kredit (DE)


1. Fans 8.033



4. Wachstum 1,03%









13. Likes 376

14. Comments 38

15. Shares 9

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr







€471,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Bankhaus Metzler (DE)


1. Fans 604



4. Wachstum 6,91%









13. Likes 276

14. Comments 2

15. Shares 5








€196,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Bausparfuchs (DE)


1. Fans 25.361



4. Wachstum 2,19%









13. Likes 1.284

14. Comments 82

15. Shares 274



Bausparfuchs (DE)


Bausparfuchs (DE)



€3.954,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Berliner Bank (DE)


1. Fans 5.033



4. Wachstum 42,36%









13. Likes 631

14. Comments 23

15. Shares 20



Berliner Bank (DE)


Berliner Bank (DE)



€2.090,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Berliner Volksbank (DE)


1. Fans 4.920



4. Wachstum 0,72%









13. Likes 325

14. Comments 17

15. Shares 2








€535,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

Top Beiträge

Flop Beiträge

4



BHW Bausparkasse AG (DE)


1. Fans 756



4. Wachstum 9,72%









13. Likes 109

14. Comments 24

15. Shares 59








€735,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



BNP Paribas Deutschland (DE)


1. Fans 2.075



4. Wachstum 2,32%









13. Likes 88

14. Comments 2

15. Shares 2

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr







€106,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



comdirect (DE)


1. Fans 15.404



4. Wachstum 104,87%









13. Likes 814

14. Comments 98

15. Shares 26



comdirect (DE)


comdirect (DE)



€8.404,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



Commerzbank (DE)


1. Fans 22.166



4. Wachstum 64,41%









13. Likes 3.465

14. Comments 255

15. Shares 173



Commerzbank (DE)


Commerzbank (DE)



€11.364,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Cortal Consors (DE)


1. Fans 39.525



4. Wachstum 0,82%









13. Likes 290

14. Comments 10

15. Shares 11



Cortal Consors (DE)


Cortal Consors (DE)



€1.038,-




Fan Value

Community Value

4



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Flop Beiträge

4



CreditPlus Bank (DE)


1. Fans 8.072



4. Wachstum 22,42%









13. Likes 203

14. Comments 20

15. Shares 9

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 10-13 Uhr







€1.525,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

Flop Beiträge

4



DAB Bank (DE)


1. Fans 11.124



4. Wachstum 10,55%









13. Likes 580

14. Comments 60

15. Shares 8



DAB Bank (DE)


DAB Bank (DE)



€1.982,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Deutsche Bank


1. Fans 36.833



4. Wachstum 5,32%









13. Likes 5.122

14. Comments 239

15. Shares 93



Deutsche Bank


Deutsche Bank



€4.946,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)


1. Fans 451



4. Wachstum 1,81%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr


Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014

Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014


€6,-




Fan Value

Community Value

4



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4



DKB - Deutsche Kreditbank (DE)


1. Fans 7.427



4. Wachstum 37,86%









13. Likes 1.361

14. Comments 73

15. Shares 84








€3.179,-




Fan Value

Community Value

4



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4



DZ Bank (DE)


1. Fans 2.389



4. Wachstum 2,09%









13. Likes 39

14. Comments 1

15. Shares 3



DZ Bank (DE)


DZ Bank (DE)



€87,-




Fan Value

Community Value

4



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4



EthikBank (DE)


1. Fans 7.451



4. Wachstum 1,82%









13. Likes 2.152

14. Comments 193

15. Shares 692



EthikBank (DE)


EthikBank (DE)



€8.440,-




Fan Value

Community Value

4



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4



EuroKaution (DE)


1. Fans 289



4. Wachstum 0,35%







11. Aktive Nutzer 0


13. Likes 0

14. Comments 0

15. Shares 0



EuroKaution (DE)


EuroKaution (DE)



€4,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Fidor Bank (DE)


1. Fans 20.113



4. Wachstum 7,70%









13. Likes 6.136

14. Comments 1.150

15. Shares 482



Fidor Bank (DE)


Fidor Bank (DE)



€15.537,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Flatex (DE)


1. Fans 3.435



4. Wachstum 1,93%









13. Likes 165

14. Comments 94

15. Shares 30

16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr


Flatex (DE)


Flatex (DE)



€670,-




Fan Value

Community Value

4



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4



GLS Bank (DE)


1. Fans 15.390



4. Wachstum 7,51%









13. Likes 3.738

14. Comments 266

15. Shares 1.295



GLS Bank (DE)


GLS Bank (DE)



€16.189,-




Fan Value

Community Value

4



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4



HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE)


1. Fans 55.493



4. Wachstum 8,48%









13. Likes 3.050

14. Comments 1.574

15. Shares 221



HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014


€11.501,-




Fan Value

Community Value

4



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4



ING-DiBa (DE)


1. Fans 19.695



4. Wachstum 4,72%









13. Likes 3.461

14. Comments 240

15. Shares 384



ING-DiBa (DE)


ING-DiBa (DE)



€8.402,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Mercedes-Benz Bank (DE)


1. Fans 27.098



4. Wachstum 0,54%









13. Likes 1.721

14. Comments 66

15. Shares 60








€1.591,-




Fan Value

Community Value

4



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4



MLP financify (DE)


1. Fans 2.392



4. Wachstum 69,04%









13. Likes 356

14. Comments 30

15. Shares 78



MLP financify (DE)


MLP financify (DE)



€1.766,-




Fan Value

Community Value

4



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4



MoneYou Deutschland (DE)


1. Fans 7.116



4. Wachstum 0,68%









13. Likes 41

14. Comments 1

15. Shares 0








€114,-




Fan Value

Community Value

4



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4



netbank (DE)


1. Fans 2.014



4. Wachstum 1,82%









13. Likes 77

14. Comments 15

15. Shares 1



netbank (DE)


netbank (DE)



€600,-




Fan Value

Community Value

4



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4



NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-le (DE)


1. Fans 805



4. Wachstum 9,38%









13. Likes 128

14. Comments 4

15. Shares 10



NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank Girozentrale (DE)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014

NORD/LB - Norddeutsche Landes-bank Girozentrale (DE)Social Media Update – Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Ausgabe Q2/2014


€259,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Postbank (DE)


1. Fans 15.237



4. Wachstum 4,55%









13. Likes 790

14. Comments 213

15. Shares 67



Postbank (DE)


Postbank (DE)



€1.942,-




Fan Value

Community Value

4



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4



PSD Bank Köln eG (DE)


1. Fans 16.203



4. Wachstum 25,87%









13. Likes 640

14. Comments 34

15. Shares 17








€3.367,-




Fan Value

Community Value

4



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4



quirin bank AG (DE)


1. Fans 528



4. Wachstum 1,54%









13. Likes 34

14. Comments 0

15. Shares 0



quirin bank AG (DE)


quirin bank AG (DE)



€20,-




Fan Value

Community Value

4



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4



smava (DE)


1. Fans 5.974



4. Wachstum -0,08%

5. Generierte Fans -5






11. Aktive Nutzer 5


13. Likes 15

14. Comments 0

15. Shares 0



smava (DE)


smava (DE)



€44,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Sparda Welt (DE)


1. Fans 6.603



4. Wachstum 45,00%









13. Likes 5.009

14. Comments 5.169

15. Shares 536



Sparda Welt (DE)


Sparda Welt (DE)



€19.443,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Sparkasse (DE)


1. Fans 87.895

2. Sprechen darüber 1.054


4. Wachstum 9,01%









13. Likes 5.489

14. Comments 154

15. Shares 590



Sparkasse (DE)


Sparkasse (DE)



€15.957,-




Fan Value

Community Value

4



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4



TARGOBANK (DE)


1. Fans 5.822



4. Wachstum 7,88%









13. Likes 1.986

14. Comments 210

15. Shares 45



TARGOBANK (DE)


TARGOBANK (DE)



€4.032,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Triodos Bank Deutschland (DE)


1. Fans 11.530



4. Wachstum 0,48%









13. Likes 484

14. Comments 29

15. Shares 70








€1.033,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Volkswagen Financial Services (DE)


1. Fans 5.325



4. Wachstum 6,97%









13. Likes 986

14. Comments 17

15. Shares 46








€1.197,-




Fan Value

Community Value

4



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4



Wüstenrot & Württembergische


1. Fans 31.928



4. Wachstum 9,37%









13. Likes 1.920

14. Comments 76

15. Shares 1.126








€14.626,-




Fan Value

Community Value

4



Top Beiträge

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5

Social Media Update Q2/2014 – internat ionale Banken und Finanzinst itute | 120

Ranking internat ionale Banken

Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf

Facebook im direkten Vergleich

5



Unterm Strich

durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden

durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute

durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen

durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking

707.758

10,52%

30.045

94

661

0,14%

41,06%

8 h

13.568

54.423

durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

0,25 €

95.809 €

durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

5



Details

Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute

Erhebungszeitraum: 1. April - 30. Mai 2014

Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)

Analyse folgender Kennwerte:

Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben

Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren

Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts (Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)

Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent

Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans

Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook

Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage

Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage

Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert

Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird

Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren

Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage

Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage

Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert

Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt

Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

5



Fans

Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des

Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-

ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten

ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.

Durchschnittliche Anzahl von Fans: 707.758


1. Itaú (BR) 6.909.214

2. American Express 5.359.631

3. ICICI Bank (IN) 3.009.181

4. Bank of America (US) 1.811.383

5. Garanti Bankasi (TR) 1.518.509

6. Akbank (TR) 1.485.055

7. BBVA Continental (PE) 1.216.925

8. Citibank US (US) 1.029.502

9. DenizBank (TR) 951.667

10. Wells Fargo (US) 684.850

11. Commonwealth Bank (AU) 555.246

12. Barclays UK (GB) 522.398

13. TD (CA) 503.685

14. Standard Chartered Pakistan (PK) 344.493

15. VakifBank (TR) 229.739

16. RBC (CA) 225.531

17. Standard Chartered 220.406


5




18. Santander UK (GB) 170.310

19. U.S. Bank (US) 167.324

20. Absa (ZA) 161.200

21. Crédit Agricole (FR) 129.634

22. ASB Bank (NZ) 126.100

23. ANZ Australia (AU) 123.820

24. Westpac (AU) 119.914

25. Capitec Bank (ZA) 113.945

26. Standard Bank - South Africa (ZA) 102.908


28. Nedbank (ZA) 87.103

29. Lloyds Bank (GB) 52.466

30. The Royal Bank of Scotland (GB) 51.333

31. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 40.012

32. BNP Paribas Bank (PL) 38.444


34. SunTrust (US) 36.447


36. Arvest Bank (US) 20.076

37. First Tennessee Bank (US) 17.513

38. MB Financial Bank (US) 14.636

39. Credit Europe Bank (RO) 6.438

40. Moven 6.388


5



Sprechen darüber

Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über

und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,

Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach

Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.

Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 9.035


1. Itaú (BR) 84.296

2. American Express 50.322

3. Bank of America (US) 35.498


5. ICICI Bank (IN) 27.610

6. Citibank US (US) 23.150

7. BBVA Continental (PE) 22.023






13. Garanti Bankasi (TR) 5.512

14. TD (CA) 4.726



17. Westpac (AU) 2.951


5




18. RBC (CA) 2.932




22. Akbank (TR) 1.808


24. Absa (ZA) 1.533

25. Nedbank (ZA) 1.485

26. ASB Bank (NZ) 1.297





31. The Royal Bank of Scotland (GB) 854

32. U.S. Bank (US) 848

33. SunTrust (US) 707


35. BNP Paribas Bank (PL) 397

36. First Tennessee Bank (US) 340

37. MB Financial Bank (US) 273

38. Arvest Bank (US) 168

39. Moven 17

40. Credit Europe Bank (RO) 12


5



Sprechen darüber/Fans

Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber

bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss

darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von

Content auf Facebook zu nutzen.

Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 1,80%


1. Wells Fargo (US) 4,96%


3. Standard Chartered Pakistan (PK) 4,14%

4. ANZ Australia (AU) 3,93%

5. Santander UK (GB) 3,72%

6. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 3,32%

7. Standard Bank - South Africa (ZA) 2,75%

8. Standard Chartered 2,62%

9. Westpac (AU) 2,50%

10. Capitec Bank (ZA) 2,40%

11. Citibank US (US) 2,29%

12. Lloyds Bank (GB) 2,14%

13. Bank of America (US) 2,03%

14. SunTrust (US) 2,01%

15. First Tennessee Bank (US) 1,96%

16. BBVA Continental (PE) 1,92%

17. MB Financial Bank (US) 1,89%


5




18. Nedbank (ZA) 1,79%

19. The Royal Bank of Scotland (GB) 1,77%


21. Commonwealth Bank (AU) 1,47%

22. Crédit Agricole (FR) 1,38%

23. RBC (CA) 1,35%

24. VakifBank (TR) 1,35%


26. Itaú (BR) 1,24%

27. BNP Paribas Bank (PL) 1,07%

28. Barclays UK (GB) 1,07%

29. ASB Bank (NZ) 1,04%

30. Absa (ZA) 0,98%

31. American Express 0,95%

32. TD (CA) 0,94%

33. ICICI Bank (IN) 0,93%

34. Arvest Bank (US) 0,85%

35. U.S. Bank (US) 0,51%

36. Garanti Bankasi (TR) 0,37%

37. DenizBank (TR) 0,30%

38. Moven 0,27%

39. Credit Europe Bank (RO) 0,18%

40. Akbank (TR) 0,12%


5



Wachstum

Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines

bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert

positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-

Management bzw. in der Content-Strategie hin.

Durchschnittliches Wachstum: 10,52%















14. RBC (CA) 7,86%





5








22. Absa (ZA) 4,36%





27. U.S. Bank (US) 3,23%


29. Itaú (BR) 3,15%





34. ASB Bank (NZ) 1,45%


36. TD (CA) 1,23%



39. Akbank (TR) 0,19%

40. Moven -0,79%


5



Generierte Fans

Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt

innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl

der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie

zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.

Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 30.045


1. Itaú (BR) 210.868













14. RBC (CA) 16.439





5






20. Nedbank (ZA) 10.619






26. Absa (ZA) 6.741

27. TD (CA) 6.114

28. U.S. Bank (US) 5.242


30. Westpac (AU) 4.044

31. Akbank (TR) 2.874




35. ASB Bank (NZ) 1.803





40. Moven -51


5



Beiträge der Fanpage

Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage

in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,

Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-

weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 94


1. Nedbank (ZA) 269

2. Standard Bank - South Africa (ZA) 255

3. Absa (ZA) 239

4. BBVA Continental (PE) 231

5. RBC (CA) 206

6. Wells Fargo (US) 148

7. Westpac (AU) 143

8. Bank of America (US) 142

9. Citibank US (US) 137

10. Garanti Bankasi (TR) 134


12. Itaú (BR) 102

13. Moven 101

14. DenizBank (TR) 98


16. ICICI Bank (IN) 93



5




18. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 79


20. ANZ Australia (AU) 76

21. Standard Chartered Pakistan (PK) 69

22. Capitec Bank (ZA) 67



25. Standard Chartered 64

26. Lloyds Bank (GB) 59

27. Akbank (TR) 54



30. VakifBank (TR) 50

31. Commonwealth Bank (AU) 49

32. Barclays UK (GB) 46

33. ASB Bank (NZ) 46

34. Santander UK (GB) 45

35. U.S. Bank (US) 41


37. Crédit Agricole (FR) 34

38. American Express 26


40. TD (CA) 0


5



Beiträge von Nutzern

Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf

der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,

Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,

ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 661


1. Itaú (BR) 6.767



4. Absa (ZA) 1.924






10. ANZ Australia (AU) 985

11. Westpac (AU) 955

12. Lloyds Bank (GB) 937

13. BBVA Continental (PE) 779

14. Santander UK (GB) 583

15. U.S. Bank (US) 561

16. Standard Chartered 385

17. RBC (CA) 290


5





19. Crédit Agricole (FR) 230

20. ASB Bank (NZ) 206




24. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 29


26. Moven 4

27. Standard Bank - South Africa (ZA) 0

28. Garanti Bankasi (TR) 0

29. VakifBank (TR) 0

30. Citibank US (US) 0


32. Standard Chartered Pakistan (PK) 0



35. American Express 0

36. TD (CA) 0

37. Akbank (TR) 0

38. Deutsche Bank 0


40. DenizBank (TR) 0


5



Aktivität der Fanpage

Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit

den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl

eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual

zur Fanzahl steigt.

Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,14%













12. ASB Bank (NZ) 0,18%







5









23. Itaú (BR) 0,07%








31. RBC (CA) 0,04%


33. U.S. Bank (US) 0,03%

34. Absa (ZA) 0,02%


36. Moven 0,01%


38. Akbank (TR) 0,01%


40. TD (CA) 0,00%


5



Antwortrate

Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen

Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,

Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen

von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.

Durchschnittliche Antwortrate: 41,06%



2. ASB Bank (NZ) 92,23%


4. Absa (ZA) 84,67%







11. U.S. Bank (US) 71,48%



14. RBC (CA) 61,72%





5





19. Itaú (BR) 57,80%








27. Moven 0,00%









36. TD (CA) 0,00%


38. Akbank (TR) 0,00%




5



Antwortzeit

Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb

dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines

Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-

beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.

Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 8


1. ASB Bank (NZ) 1,04

2. Itaú (BR) 1,39

3. BBVA Continental (PE) 1,73

4. Westpac (AU) 2,05

5. RBC (CA) 2,15

6. Commonwealth Bank (AU) 2,31

7. U.S. Bank (US) 3,51

8. SunTrust (US) 3,57

9. Lloyds Bank (GB) 3,96

10. Capitec Bank (ZA) 5,29

11. Barclays UK (GB) 6,71

12. Absa (ZA) 7,05

13. Bank of America (US) 7,35

14. Santander UK (GB) 8,06

15. Wells Fargo (US) 8,5

16. BNP Paribas Bank (PL) 9,47

17. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 9,53


5




18. ANZ Australia (AU) 10,34

19. Nedbank (ZA) 11,93


21. Crédit Agricole (FR) 13,18

22. Standard Chartered 13,33


24. ICICI Bank (IN) 22,02

25. MB Financial Bank (US) 26,18

26. Standard Bank - South Africa (ZA) -

27. Moven -

28. Deutsche Bank -

29. American Express -

30. Standard Chartered Pakistan (PK) -

31. Citibank US (US) -

32. VakifBank (TR) -

33. The Royal Bank of Scotland (GB) -

34. First Tennessee Bank (US) -

35. Arvest Bank (US) -

36. TD (CA) -

37. Akbank (TR) -

38. Credit Europe Bank (RO) -

39. Garanti Bankasi (TR) -

40. DenizBank (TR) -


5



Aktive Nutzer

Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-

halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert

haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,

da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.

Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 13.568


1. Itaú (BR) 84.407









10. Westpac (AU) 14.468





15. RBC (CA) 10.319

16. ASB Bank (NZ) 7.720



5





19. Absa (ZA) 6.903




23. Akbank (TR) 4.579








31. U.S. Bank (US) 1.635







38. Moven 41


40. TD (CA) 0


5



Interaktionen

Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer

mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und

Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene

Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.

Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 54.423


1. Itaú (BR) 515.776











12. Westpac (AU) 22.955


14. RBC (CA) 18.948





5




18. ASB Bank (NZ) 10.382

19. Akbank (TR) 9.973






25. Absa (ZA) 6.764









34. U.S. Bank (US) 2.351




38. Moven 81


40. TD (CA) 0


5



Fan Value

Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf

dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor

allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter

der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.

Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,25 Euro


1. Santander UK (GB) 1,10

2. Capitec Bank (ZA) 0,82

3. Lloyds Bank (GB) 0,54

4. ANZ Australia (AU) 0,53


6. Wells Fargo (US) 0,47

7. Nedbank (ZA) 0,46

8. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,45

9. Westpac (AU) 0,45

10. Absa (ZA) 0,39

11. SunTrust (US) 0,37

12. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 0,28

13. Citibank US (US) 0,27

14. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,26

15. First Tennessee Bank (US) 0,22

16. BBVA Continental (PE) 0,22

17. RBC (CA) 0,19


5




18. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,18

19. ASB Bank (NZ) 0,18


21. Commonwealth Bank (AU) 0,18

22. Barclays UK (GB) 0,17

23. Bank of America (US) 0,16

24. Crédit Agricole (FR) 0,16

25. Itaú (BR) 0,14

26. Deutsche Bank 0,13

27. BNP Paribas Bank (PL) 0,13

28. ICICI Bank (IN) 0,13

29. VakifBank (TR) 0,12

30. U.S. Bank (US) 0,12

31. Arvest Bank (US) 0,10

32. Standard Chartered 0,09

33. DenizBank (TR) 0,04

34. Garanti Bankasi (TR) 0,04

35. MB Financial Bank (US) 0,03

36. American Express 0,03

37. Moven 0,01

38. Akbank (TR) 0,01

39. TD (CA) 0,01

40. Credit Europe Bank (RO) 0,01


5



Community Value

Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans

einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter

Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto

engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.

Durchschnittlicher Community Value der Banken: 95.809 Euro


1. Itaú (BR) 987.244













14. Absa (ZA) 62.498


16. Westpac (AU) 53.621

17. RBC (CA) 41.869


5





19. Nedbank (ZA) 39.738





24. ASB Bank (NZ) 23.017



27. U.S. Bank (US) 19.332

28. Akbank (TR) 17.908







35. TD (CA) 4.891




39. Moven 95



6


Einzelauswertung internat ionale Banken

Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von

40 internationalen Banken und Finanzinstituten

6



Absa (ZA)


1. Fans 161.200



4. Wachstum 4,36%



7. Beiträge von Nutzern 1.924




11. Aktive Nutzer 6.903


13. Likes 4.605

14. Comments 1.724

15. Shares 435



Absa (ZA)


Absa (ZA)



€62.498,-




Fan Value

Community Value