Social Media verstehen und richtig einsetzen - alp-bayern.de · Aus: Alina Wheeler „Designing...
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Social Media verstehen und richtig einsetzen Dr. Caroline Mayer, Journalistin und PR-Redakteurin ALP, 11. Februar 2019
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Social Media verstehen und richtig einsetzen
Dr. Caroline Mayer, Journalistin und PR-RedakteurinALP, 11. Februar 2019
Inhalt
● Warum man eine Social-Media-Strategiebraucht – und wie man sie entwickelt
● Zahlen, Daten, Fakten zu Social Media● Die wichtigsten Grundbegriffe● Anfängerfehler vermeiden
Inhalt
● Warum man eine Social-Media-Strategiebraucht – und wie man sie entwickelt
● Zahlen, Daten, Fakten zu Social Media● Die wichtigsten Grundbegriffe● Anfängerfehler vermeiden
Haben wir eine Social-Media-Strategie?
Was heißt Strategie?
Strategie
● Definition von zu erreichenden Zielen ● und entsprechenden Maßnahmen● in einem bestimmten Zeitraum ● mit Erfolgsmessung mittels Kennzahlen (KPI)
Warum brauchen wir eine Strategie?
Das interessiert das Marketing
● CAC (Customer Acquisition Cost)● ROI (Return on Investment)● CLV (Customer Livetime Value)
Wo fange ich an?
Wichtige Fragen
● Wer bin ich?● Wer muss das wissen?● Warum sollte die das interessieren?● Wie werden sie davon erfahren?
Aus: Alina Wheeler „Designing Brand Identity“
Zielgruppen und Kanäle
→ Die Social-Media-Strategie muss immer vonder Zielgruppe her gedacht werden, nicht vomKanal
Zielgruppe
● Kundenbeziehung (Erstkunde, wiederkehrenderKunde, Business-Kunde, Privatkunde etc.)
● Sozio-demographischen Faktoren (Alter,Geschlecht, Familienstand, Ausbildung,Einkommen etc.)
● Einstellungen (Werte, Lebensstil, etc.)● Verhalten (Mediennutzung etc.)● Wohnort (Region, Stadt, Wohnviertel etc.)
Die Zielgruppe sollte so eng wie möglicheingegrenzt werden →
Das erleichtert die Zielgruppenansprache und die Themenwahl
Zielgruppe vs. Buyer Persona
Eine Zielgruppe ist ein Marktsegment.
Eine Buyer Persona ist eine fiktive Person, derman konkrete Eigenschaften zuschreibt.
Beispiel Persona
https://www.browserwerk.de/onlinemarketing/buyer-personas-fuer-erfolgreiches-und-zielgruppen-orientiertes-marketing/
Persona
● Repräsentiert den typischen Kunden● Kennt man aus Kundenbefragungen oder aus
der Marktforschung● Hilft, die „Buyer Journey“ zu definieren● Erleichtert die richtige Kundenansprache
Social-Media-Ziele
● Reichweite steigern/neue Zielgruppen erreichen● Bekanntheit steigern/Marke stärken● Image pflegen/verbessern/verändern● Dialog mit Zielgruppen (Feedback-Kanal)● Traffic auf Landingpage (Shop) bringen● Recruitment/Employer Branding● ...
SMARTe Ziele
● Specific (spezifisch)● Measurable (messbar)● Achievable (erreichbar)● Result-oriented (ergebnisorientiert)● Time-bound (zeitlich gebunden)
Beispiel Ziel
Allgemein: „Höhere Reichweite“
Konkret: „Im nächste Quartal wollen wir unsereFollowerzahl verdoppeln“
(Messbar über Analytics)
Wie messe ich den Erfolg?
Was sind sinnvolle Kennzahlen/KPI (KeyPerformance Indicator) für meine Ziele?
KPI-Pyramide
Quelle: https://www.monitoring-blog.de/2012/12/social-media-erfolgsmessung-schematische-kpi-pyramide/
Checkliste
● Wer bin ich und was möchte ichkommunizieren?
● Wer ist/sind meine Zielgruppe/n?● Was möchte ich erreichen?● Was sind meine Social-Media-Ziele?● Wo stehen wir (Ist-Analyse)?
Checkliste
● Was machen die anderen (Konkurrenz-Analyse)?
● Was sind starke Themen für meinen Social-Media-Content?
● Wie organisiere ich die Social-Media-Arbeit?● Wie bewerbe ich die neuen Präsenzen?● Habe ich Erfolg? Erreiche ich meine Ziele?
Tools
● Analytics● Social Media Monitoring / Social Listening● Publishing-Tools
Frage: Was will ich messen? Für welchesArbeitsfeld brauche ich ein Tool?
Häufig verwendete Tools
Quelle: berufsziel-socialmedia.de; „So social sind deutsche Unternehmen“; nicht-repräsentative Befragung von 105 Social-Media-Managern, 2017
Vergleich Social-Media-Tools
https://t3n.de/news/social-media-monitoring-tools-680384/
https://www.brandwatch.com/blog/top-10-free-social-media-monitoring-tools/
https://blog.bufferapp.com/social-media-monitoring-tools
https://www.socialmediaakademie.de/blog/social-media-monitoring-tools-im-vergleich/
https://upload-magazin.de/blog/18026-toolauswahl-fuer-social-media-monitoring-und-mehr/
Rezept Foto
Rezept Video (Tasty)
https://www.facebook.com/buzzfeedtasty/videos/2347960015432545/
Rezept Influencer
Community Building / Hashtag-Kampagne
https://www.youtube.com/watch?v=wXMxwzekvmw
Bildbotschaft
Virales Posting
Rätsel
Umfrage
Inhalt
● Warum man eine Social-Media-Strategiebraucht – und wie man sie entwickelt
● Zahlen, Daten, Fakten zu Social Media● Die wichtigsten Grundbegriffe● Anfängerfehler vermeiden
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Nutzung wöchentlich
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Nutzung täglich
Inhalt
● Warum man eine Social-Media-Strategiebraucht – und wie man sie entwickelt
● Zahlen, Daten, Fakten zu Social Media● Die wichtigsten Grundbegriffe● Anfängerfehler vermeiden
Grundbegriffe allgemein
● Profil/Account● Post● Story● Engagement● Timeline/Newsfeed● Bio● Hashtag
Hashtag-Verwendung
● Schlagwort/Thema (#Digitalisierung) ● Kampagnen (#metoo #weilwirdichlieben)● Veranstaltungs-Hashtags (#cebit18)● Wichtiges Ereignis (#FRACRO)● etablierte Hashtags (#tbt #ff)
Grundbegriffe Facebook
● Facebook Live● Gruppe
Grundbegriffe Twitter
● Handle● Mention● Reply
Handle, Mention und Reply
Handle: persönliche ID auf twitter (Twitter-Name)
Mention: Sie erwähnen @User im Tweet => alleIhre Follower and alle Follower von @User sehenden Tweet
Reply: Sie setzen @User an den Anfang desTweets => alle Follower von @User sehen Tweet(aber nicht alle Ihre Follower)
Trick: .@User am Anfang => durch den Punktwird Reply als Mention interpretiert
Reply → Mention
Inhalt
● Warum man eine Social-Media-Strategiebraucht – und wie man sie entwickelt
● Zahlen, Daten, Fakten zu Social Media● Die wichtigsten Grundbegriffe● Anfängerfehler vermeiden
Anfängerfehler
● Unternehmensprofil auf Facebook mit Fake-Personenprofil anlegen
● Fans/Follower kaufen ● Social-Media nur als zusätzlichen Sende- oder
Vertriebskanal sehen● Nur über sich selbst sprechen● Sinnlose Hashtags verwenden
Sinnlose Hashtags
Hashtag-Verwendung
● Schlagwort/Thema (#Digitalisierung) ● Kampagnen (#metoo #weilwirdichlieben)● Veranstaltungs-Hashtags (#cebit18)● Wichtiges Ereignis (#FRACRO)● etablierte Hashtags (#tbt #ff)
Anfängerfehler
● Loyale Nutzer ignorieren● Zu viel Angst vor Shitstorm haben● Keine Social-Media-Guidelines im
Unternehmen
Social Media Guidelines
https://www.youtube.com/watch?v=TFtNU_yBRNM
Buffer-Empfehlung: Post-Frequenz
Quelle: https://www.facebook.com/bufferapp/photos/a.211230882282700.53310.108311429241313/1525626387509803/?type=3&theater (Mai 2017)
Ideale Post-Länge?
https://blog.hootsuite.com/ideal-social-media-post-length/
https://allfacebook.de/fbmarketing/perfekte-social-media-post
http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-videos-erfolgreichstes-format/
Kontakt
Dr. Caroline MayerJournalistin und PR-Redakteurin
Tengstr. 1280798 München
Tel.: 089-23042480Mobil: 0177-6233876
E-Mail: [email protected]
https://www.xing.com/profile/Caroline_Mayer7/https://www.linkedin.com/in/dr-caroline-mayer-journalistin/
