Social media workshop
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Social Media - Wikipedia Definition
• Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
• Soziale Interaktionen [… ]wandeln mediale Monologe in sozial-mediale Dialoge. […] führt zur Demokratisierung von Wissen und Informationen […] und entwickelt Benutzer von Konsumenten zu Produzenten (Prosumer).
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Eine Internetminute
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Social Media Landkarte
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Social Media in Deutschland
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Social Media in Sachsen-Anhalt
• IHK Halle Umfrage Frühjahr 2012:Nutzen Sie für Ihr Unternehmen Social Media?
47%53%
Deutschland (bitkom)
janein
16%
84%
In Sachsen-Anhalt
janein
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Deutschland: welche Brachen?
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Deutschland: welche Plattformen?
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Deutschland: Anwendungsfelder?
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Deutschland: Ziele?
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• 1 Mrd. Nutzer weltweit• 25 Mio. Nutzer in
Deutschland• Wachstumsrate >20%• Wöchentliche aktive
Nutzung:2/3 der Nutzer
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Online-Zeit auf Facebook & Co.
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Facebook Funktionen1. Titelbild2. Profilbild3. Zeitstrahl-Navigation4. Info-Bereich5. Informationen bearbeiten6. Aktivitäten anzeigen7. Erweiterte Funktionen8. Profilmenü9. Publikationsbox10.Neueste Aktivitäten11.Timeline (Chronik) Beiträge
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Fallstudie FH Mannheim
• Ziel: Gewinnung Bewerber Studiengänge Informatik
• Zeit: 3 Wochen• Budget: 700 €
• Werkzeug: Facebook Werbung
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Fallstudie FH Mannheim @Facebook
• Reichweite: 69.000 Profile (regionale Eingrenzung, Differenzierung Alter bis 25)
• Klicks: 1579• Preis pro Klick: 0,44
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Pause
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• Business Netzwerk (USA /International: LinkedIn)
• Ca. 5,5 Mio Nutzer inDeutschland, Österreich, Schweiz
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Xing Funktionen
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Xing Profil
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Xing Profilinformationen Tipps
• Premium Account (5,95 € /Monat)• Professionelles Foto• Über mich• Ich suche, Ich biete• Angaben zur Arbeit und zum Unternehmen• Vollständige, aktuelle Adressangaben• Lebenslauf• Statusmeldungen• Engagement in Gruppen / Moderation
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Xing Unternehmensprofil
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Xing Gruppen
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Xing Jobs
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• 500 Mio. Nutzer weltweit
• Deutschland 825.000
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Twitter Funktionen - Profil
• Tweets – Nachrichten / Posts• Follower – Nachrichtenempfänger
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Twitter Funktionen - Publikationsbox
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Twitter Funktionen - Stream
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Twitter Funktionen
• 140 Zeichen!• @Reply – Antwort an einen anderen Twitterer• RT oder ReTweet – Weiterleitung eines Tweets• #Hashtag – Stichwort, Etikett zur automatischen
Verlinkung von Tweets• DM oder DirectMessage - Email-Funktion, nur
Adressat kann lesen• Favorisieren – Lesezeichen setzen• Block – unerwünschte Follower ausschließen
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Fallstudie Schuberth GmbH
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Fallstudie Schuberth GmbH @Twitter
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Fallstudie Abtshof GmbH
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Blogs
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Bloggen mit Wordpress
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Blogs mit Wordpress
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Vorteile Blogs
• Aktuell• Dialogorientiert• Vermitteln Markenidentität• Flexibel• Freunde von Google • Inhaltshoheit
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Bloggen für Unternehmen – Wie?
• Dialogorientiert schreiben• Kurz! 350 Wörter sind meist genug• Links setzen, je mehr, desto besser• Fotos & Grafiken zum Visualisieren • Nach dem Schreiben ist die Arbeit nicht getan
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Pause
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Fallstudie Old Spice
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Erfolg – Schritt für Schritt
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RKW Fachkräfte Blog
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Webseite mit Blog Pro & Contra
Pro• Ausgereifte Technologie• Gestaltungsfreiheit• Leicht bedienbar• Erweiterbarkeit
Contra• Integrationsaufwand• Pflegeaufwand
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Pause
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Messgrößen
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Wie wird in Unternehmen Social Media koordiniert?
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Beispiel Social Media Guideline: audible.de
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Social Media Prozess im Unternehmen
1. Planen
2. Zuhören
3. Beteiligen
4. Messen
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1. Planen
• Was sind die Ziele des Unternehmens?
• Wie sieht der Business Plan aus?• Wie ist die gegenwärtige
Beziehung zu unseren Kunden?• Welche Beziehung wünschen
wir zu unseren Kunden?
Wie kann SM uns dabei unterstützen?
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2. Zuhören
Die Community identifizieren
• Was wird über unsere Marke / unser Unternehmen erzählt?
• Was sind beliebte Themen imZusammenhang mit uns?
• Wer sind die Fürsprecher und Kritiker unserer Branche? Wer hat Einfluß?
• Wo finden die Diskussionen statt?
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3. Beteiligen
• Authentisch• Persönlich• Transparent• Integrativ• Ehrlich• Dialogorientiert• Interessant
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4. Messen
• Clicks, Likes, Follower, Mentions, Retweets, Engagement, Comments, Visits, Reach, Sentiment
versus
• Leads, Umsatz, Gewinn, Kosten F& E, Anrufe
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Krisenauslöser
• Im eigenen Unternehmen– Interne Prozesse– Interaktion mit der Umwelt, z.B. juristisches
Vorgehen gegen Wettbewerb• Extern: – (Empfundene) Missstände – Störfälle, Gefährdungen
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Abhilfe
• Planung• Monitoring• Krisenfall durchspielen• Vorlagen erstellen• Zeit gewinnen• Offen kommunizieren• Konsequenzen dokumentieren
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Backup
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Links, Quellen
• Schritt für Schritt Anleitungbit.ly/vZsr3w
• Social Media Konzept Vorlagebit.ly/Sy4QhF
• Bitkom Leitfaden Social Media (2. Aufl.)bit.ly/T87t8S
• Bitkom Social Media Guidelinesbit.ly/T8vfrM
• Sammlung von deutschen Social Media Guidelinesbit.ly/opHiAw
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Monitoring Tools
• Tools zum Monitoring(auch kostenlos) IAO Fraunhoferhttp://bit.ly/Und5Cs
• Woran scheitern Social Media Projektehttp://de.slideshare.net/netunion/woran-scheitern-social-media-projekte-vortrag-an-der-journalistenschule-luzern-maz
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Kostenlose Monitoring Tools• Social Mention www.socialmention.com durchsucht die meisten Social Web Plattformen zum gegebenen Stichwort, bietet diverse Filter und erhebt verschiedene Messwerte. Ergebnisse können als E-Mail Benachrichtigungund RSS abonniert werden.• Google Insights for Search www.google.com/insights/search/ kann Suchvolumenmuster zu bestimmten Stichworten über bestimmte Regionen, Kategorien, Zeiträume und Webdienste hinweg vergleichen.• Google Alerts www.google.com/alerts liefert per E-Mail-Alert oder RSSFeed aktuelle Ergebnisse vor allem auf Newsseiten, Blogs und Foren.• Technorati www.technorati.com ist eine der wichtigsten Blogsuchmaschinen, weitere sind zum Beispiel Blogpulse5, Google Blogsearch6 und Twingly7• Rivva www.rivva.de gibt einen Schlagzeilenüberblick über die deutschsprachige Blog- und Online-Medienlandschaft• Boardreader www.boardreader.com ist eine Suchmaschine für Foren.• Twazzup www.twazzup.com durchsucht Twitter und zeigt z. B. Top Influencerund die beliebtesten Links an.• Twittanalyzer www.twitalyzer.com erstellt Profile einzelner Twitterer.• Open Facebook Search www.openfacebooksearch.com durchsucht die öffentlichen Inhalte von Facebook.• Facebook Insights innerhalb des eigenen Facebook Profils liefert Statistiken und sogar demographische Profildaten der Seitenbesucher.
Quelle: http://wiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/fraunhofer_marktstudie_social_media_monitoring_tools_2010.pdf
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Facebook Funktionen
• InfobereichSichtbarkeit wird über Einstellungen der Privatsphäre geregelt
• Informationen bearbeiten
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Facebook Funktionen
Aktivitätenprotokoll• A – Filter• B – Zeitstrahl-Navigation• C – Aktivitäten• D – Veröffentlichungseinstellungen
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Facebook Funktionen
• ProfilmenüReihenfolge von Freunden, Fotos, Karte, Abonnenten, “Gefällt-mir”-Angaben, Notizen,Abonnements,Apps
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Facebook Funktionen
• Publikationsbox
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Facebook Lexikon
• adden – jemand dazufügen• posten – veröffentlichen• liken – „Gefällt mir“ vergeben• igno- jemanden ausblenden• share – gepostete Inhalte Dritter weiterleiten• Freundes - Listen – Filtern von Inhalten• markieren – auf Fotos• und außerdem: Eventeinladungen, Chat, Spiele, …
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Facebook Lexikon
• posten
Wenn man etwas auf seiner digitalen Pinnwand veröffentlicht (ein Foto / Video / ein paar Worte etc), dann postet man. Auch Freunde können etwas auf Ihrer Pinnwand posten / veröffentlichen.
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• liken
Es gibt auf Facebook einen "Gefällt-mir-Button". Man kann so ziemlich alles "liken". Egal ob das Bilder, Statusmeldungen oder sonst irgendwas ist, dass jemand postet.
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Facebook Lexikon
• igno
Leute, von denen man weder etwas hören noch sehen will, kann man auf eine Ignorier-Liste setzen (oder man landet selbst auf einer). Personen, die auf Ihrer "igno" landen, existieren für Sie zumindest digital, praktisch nicht mehr. Sie sehen keine Kommentare (auch dann nicht, wenn sie etwas auf Pinnwänden gemeinsamer Freunde hinterlassen.
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Facebook Lexikon
• share
Ähnlich zu "liken" kann, kann man auch alles teilen (engl. share). Wenn mir auf Facebook etwas gefällt und ich auf teilen klicke, erscheint ein Beitrag auf meiner Pinnwand. Dann sehen ihn meine Freunde und wenn die das wiederum teilen, sehen es die Freunde meiner Freunde.
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Facebook Lexikon
• Freundes-Listen
Man kann seine Facebook-Freunde auf verschiedene Listen setzen lassen, zur Gruppierung von Kontakten, z.B. Freunde, Familie und Arbeitskollegen. Wenn man etwas postet, kann man die Freundesliste auswählen bzw. ausschließen die etwas nicht sehen soll.
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Facebook Lexikon
• markieren
Freunde können mich auf ihren Bildern markieren. (Messeauftritte, Öffentliche Veranstaltungen, aber auch Partyfotos !) Wenn man markiert wird, ist das Bild für unsere Facebook-Freunde sichtbar. Die gute Nachricht: Die Funktion kann man deaktivieren.
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Twitter - Einsatzmöglichkeiten
• Schnell auf Kundenanfragen reagieren• Neuigkeiten aus dem Unternehmen verbreiten• Sonderangebote ankündigen• Anfragen beantworten• Feedback oder Meinungen der Kunden
erfragen• Personen auf Ihren letzten Blog oder andere
interessante Inhalte hinweisen
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Twitter Funktionen - Reply
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Twitter Funktionen - Retweet
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Twitter Funktionen - Hashtag
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Corporate Blogging Strategie A
• Strategie Expertise• Ziel Kompetenz zeigen, Reputationspflege,
bestehende Kunden und Partner bestärken, Bekanntheitsgrad steigern und Vertrauen schaffen bei potenziellen Kunden
• Mittel Informationen zu aktuellen Branchenthemen, Trends, Einschätzungen, Neuigkeiten aus verwandten Bereichen
• Beispiel Beratungsunternehmen, Agenturen, Fachorganisationen
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Corporate Blogging Strategie B
• Strategie Service• Ziel Nutzwert schaffen, Fähigkeiten
weitergeben, Sicherheit vermitteln, Vertrauen und Identifikation stärken
• Mittel Informationen zu Funktionen und Dienstleistungen, Beantworten von Fragen, Lösungsansätze für Probleme und Kundenfragen
• Beispiel Infrastrukturdienstleister, Telekommunikation, IT, ...
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Corporate Blogging Strategie C
• Strategie – Beziehungen • Ziel Beziehungen schaffen über den Einzelauftrag
hinaus, Mundpropaganda, Sympathie vermitteln, Persönlichkeit zeigen
• Mittel Regelnmässige Kontaktpunkte mittels interessanter und/ oder nutzwertiger Inhalte, persönliche Ansprache, «aus dem Nähkästchen plaudern»
• Beispiel Küchenbauer, Messeveranstalter, Weiterbildungsanbieter
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Xing Einsatzmöglichkeiten
• Kontakte und mögliche Geschäftspartner identifizieren
• Neue Mitarbeiter gewinnen• Fragen beantworten, um ein Profil als
Branchenexperte aufzubauen• Rat und Meinungen der Branche erfragen • mehr über Konkurrenzunternehmen erfahren und wer
bei ihnen arbeitet• etwas mehr über eine Person zu erfahren, mit der Sie
ein Meeting haben
