Social Media Workshop Tourismus

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Social Media Workshop für Tourismusbetriebe Social Media Workshop Montag, 17. 10. 2011 14.00 – 17.00 h Kirchdorf in Tirol www.kitzalps.cc Michael Kohlfürst PromoMasters ® KOHLFÜRST ® Online Marketing & Suchmaschinenoptimierung

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Social Meda Workshop für Vermieter: hier erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Facebook, Twitter und Co und wie Sie diese Medien für Ihren Betrieb optimal einsetzen können.Social Media Marketing Social Media Facebook Twitter YouTube LinkedIn Foursquare Gowalla XING slideshare Google Places Facebook Places picasa flickr Web 2.0 Location Based Services Foren Bewertungsplattformen Online Internet Handy Mobil Smartphones QR-Code Tourismus Vermieter Tirol Kitzübeler Alpen

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Social Media Workshop für Tourismusbetriebe

Social Media WorkshopMontag, 17. 10. 201114.00 – 17.00 hKirchdorf in Tirolwww.kitzalps.cc

Michael Kohlfürst PromoMasters® KOHLFÜRST®

Online Marketing & Suchmaschinenoptimierung

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Universal Search – Alles Überall Finden

Seminar: Social Media Marketing

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Einer Studie des PR-Agenturnetworks Burson-Marsteller zufolge

nutzen die 100 größten Unternehmen der Welt Social Media in dieser

Reihenfolge: Twitter, Facebook, Youtube, Unternehmensblogs

Social Media Dienste

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Gründe, die für Social Media sprechen Ein Großteil der Dienste ist kostenfrei oder verursacht in erweiterter Version

geringe, sich wiederholende Kosten

Von überall aus kann über einen Browser gearbeitet werden

Auf jedem Endgerät wie PC Workstation, Notebook, iPad oder einem

Smartphone kann gearbeitet werden

Programmierkenntnisse sind für Basisversionen nicht nötig

Sie arbeiten bereits mit Social Media Diensten!

Social Media Marketing

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Implementierung in den Marketing-Mix Eigener Vertriebskanal

Direkte Kommunikation mit Kunden

Feedback zu Produkten und Unternehmen durch Benutzer

Implementierung in die Unternehmenskommunikation Ersatz für Intranet

Human Ressource Management unterstützen

Networking, Kontaktmanagement sowie Wissensbildung

Social Media Marketing

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Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B 1. linkedIn

2. XING

3. facebook

4. twitter

5. YouTube

6. Wikipedia

7. slideshare

8. Scribd

9. Naymz

10. Metacafe (Liste von SF Interactive Performance)

Social Media Marketing

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Das persönliche Profil

XINGxing.com/profile/Michael_Kohlfuerst2

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Die Kommunikation

XING

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Das Business Netzwerk

Standard-Version kostenfrei

Erweiterte Komfort Version 5 EUR / Monat

Vanity-URL entsteht automatisch

Das Firmenprofil gibt es in der kostenlosen und teuren Version

JEDER ist mit JEDEM verbunden (Testen Sie es!)

Nutzen Sie Tools wie das Outlook Plugin und Handy-App

Tragen Sie Seminare, Vorträge und Veranstaltungen ein (Ticket Service)

Nutzen Sie XING zur Jobsuche und für Jobangebote

XING

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Was macht Michael Kohlfürst bei XING ? achtet auf eine gute Bezeichnung

sorgt laufend für aktuelle Infos

füllt alle Felder aus und bestimmt wer was sehen darf

verknüpft sich mit Personen, die er kennt

abonniert RSS-Feeds, wie Besucher des Profils

nutzt "Handshake" bei Veranstaltungen

Lädt sich V-Cards herunter

XING

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Die persönliche Seite

LinkedIn

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Die Kommunikation

LinkedIn

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Das ganze nun International Von den Möglichkeiten und Bedingungen her XING sehr ähnlich

Auf LinkedIn finden Sie Ihre internationalen Geschäftskontakte

LinkedIn ist vor allem in anderen Sprachen als in Deutsch stark

LinkedIn

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1 Präsentation für hunderttausende Leser

slideshare

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1 Präsentation für Hunderttausende Leser Konto erstellen und Vanity-URL einrichten (Beispiel)

Upload aller Präsentationsformate möglich

Präsentationen mittels Code in Homepage einbetten (Beispiel)

Jede Präsentation hat eine dauerhafte URL

Präsentations-Download kann eingeschränkt werden

Präsentationen können bezahlt beworben werden

Statistiken über einzelne Präsentationen zeigen Interesse

slideshare

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facebookDie persönliche Seite – facebook.com/kohlfuerst

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facebookDie Kommunikation

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facebookDas Firmenprofil – facebook.com/promomasters

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800.000.000 Nutzer, die irren? (Statistik) facebook ist ein kostenfreier Dienst zum Austausch von Kontakten, Nachrichten, Fotos,

Videos ... mit Gadgets und Spielen

Facebook 2010 nutzten 61 % (+13 %) der Top 100 Großunternehmen

(Quelle: Burson-Marsteller)

Facebook mobile auch am Smartphone (350.000.000 Nutzer)

Achtung bei Privatinhalten - nichts wird wirklich gelöscht

Privat vs. Business

Dient bei Jugendlichen als E-Mail Ersatz

Trend in den USA ging dazu die Homepage durch facebook zu ersetzen

Unternehmen in USA überließen die Pinnwand den Benutzern

facebook

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facebook Seiten Eine Person muss nicht für ei Unternehmen stehen!

- Administratoren einsetzen

Registrieren - Profil anlegen - vollständig ausfüllen

Firmen/Fan Seite(n) erstellen

Gemeinschaftsseite anlegen

Gruppen-Seite

Lokales Geschäft (facebook Orte Seite)

facebook

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Seiten verwalten und nutzen Administration kann an mehrere Personen vergeben werden

Ist eine persönliche oder Firmen/Fan Seite angelegt, muss man für Vanity URL 25

Freunde zu Fans der Seite machen (facebook.com/username)

LIKE Button und Opengraphprotocol.org Meta Tags in Homepage einbauen um in der

facebook Echtzeit-Suche zu erscheinen

Profis nutzen quadratische Grafik damit die Navigation erhalten bleibt

Links in Informationsfeldern verweisen auf externe Homepage

Eigene Seiten werden mittels Frames erstellt und erhalten Tab

facebook

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Noch mehr Möglichkeiten … Startbildschirm mit Aufforderung (Coca Cola)

Lästige Benachrichtigungen stoppen

Veranstaltungen eintragen und Teilnehmer einladen

Statistiken der Firmenseite geben Aufschluss über Zielgruppe

facebook Werbeanzeige ist dann sinnvoll, wenn eine zielgruppengerechte Kampagne

geplant wurde. Anzeigentool dient auch zur Marktforschung

Springen zwischen Firmen und Personen Modus

Facebook Places - Orte (überall)

mit Angeboten - Video (derzeit nur DE GB FR IT ES)

NEU: Gesponserte Beiträge

facebook

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Die SMS des Internet

twitter

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140 Zeichen für Informationsjunkies

twitter

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Small is informational Top-100-Unternehmen weltweit nutzen eher Twitter als Facebook

twitter ist ein kostenfreier Dienst zum Posten von 140 Zeichen Kurznachrichten, ähnlich

SMS auch via Smartphone

Bekannt seit Hudson Flugzeug Landung „There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry

going ...”

Postings (Zwitschern)

@Person #Hashtag (Thema)

retweet - RT @kohlfuerst

URLs kürzen mittels TinyURL, Goo.gl und anderen

Ort hinzufügen

twitter

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Small is informational twitter Seite kann individualisiert werden

Wunsch (Vanity) URL ist sofort nach Registrierung verfügbar

Tweets folgen (Following) und selbst Followers bilden

"Der 30 Tage twitter Plan" oder "twitter Business Leitfaden 101"

Widgets für die Homepage

Twitter Clients - HootSuite | Thwirl | TweetDeck

Twitterwalls bei Veranstaltungen

twitter

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PAUSE

… in Kürze geht‘s weiter!

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Denn Kunden wollen Filme sehen

YouTube

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Denn Kunden wollen Filme sehen Eigener YouTube Kanal kann personalisiert werden

Vanity-URL ist sofort verfügbar

Videos können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden

HD | 2 GB | 15 Minuten

Videos direkt vom Handy oder Kamera hochladen

Eigene oder auch fremde (YouTube) Videos featuren

Videos in die eigene Homepage einbetten

Benutzer können Bewertungen und Kommentare vergeben

Stark besuchte Kanäle können YouTube (Google) Partner werden

YouTube

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Ein digitales Fotoalbum

Picasa und flickr

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Ein digitales Fotoalbum Google Login ist gleichzeitig Picasa Login

Bilder über Weboberfläche oder Software auf erstelltes Profil hochladen und

gleichzeitig in Kategorien einteilen

Gesichter-Erkennung versucht Personen zuzuordnen

Bilder oder Slideshows mittels Code in Homepage einbetten

Jedes Bild oder Fotoalbum hat eine dauerhafte URL

Bilder Download kann eingeschränkt werden

Speicher mieten, falls 1 GB Speicherplatz nicht ausreicht

Picasa und flickr

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Ein Internetforum ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von

Gedanken, Meinungen und Erfahrungen (Abakus SEO Forum)

Google Groups liefert Suchresultate aus ALLEN Newsgroups und Foren

Betreuer muss die Regeln für Newsgroups und Foren kennen

Betreuer ist fachlich versiert

Im Vordergrund steht die Information, nicht die Werbung

Langfristig mitmachen

Rechtliches beachten wegen UWG

Themen und Antworten können via RSS-Feed abonniert werden

Dienstleister übernehmen Forenpostings sowie das Monitoring

Internetforen

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Blogs (Salzkammergut Blog) Derzeit gibt es schätzungsweise +300 Millionen Blogs (Google Blog)

Blogs bestanden ursprünglich aus Ausschnitten, Hinweisen und Links aus dem Web.

Diese Aufgabe haben nun twitter und facebook übernommen

Blogs sind aktuell, kurz und chronologisch geordnet

Blogs benachrichtigen (pingen) Suchmaschinen bei neuen Inhalten

Blog auf eigener Homepage mit kostenloser Software wie Wordpress.org mit Themes

und Plugins oder direkt beim Anbieter wie Wordpress.com

Blogs dienen kleinen Unternehmen / Projekten als Homepage Ersatz

Google BlogSearch hilft beim Recherchieren - jedoch unvollständig

Blogs und Newsfeeds

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Mehr Reichweite durch Newsfeeds Blog wird automatisch auch als Newsfeed (RSS) veröffentlicht

RSS / Atom ist ein auf XML basierendes Format zum Austausch von Informationen

Beispiele: PromoMasters Newsfeed

RSS Reader holen ähnlich E-Mail Programmen aktuelle Inhalte ab oder Plugin

für Outlook 2003. Ab Microsoft Outlook 2007 ist die Funktion bereits integriert. Apple

Produkte beherrschen dies seit Jahren

RSS Inhalte können in anderen Websites angezeigt werden

Beispiele: Feedcat - RSS-Feed.de (Suchmaschineneintrag)

Newsfeed Validieren (Überprüfen)

Blogs und Newsfeeds

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Newsfeeds Newsfeed-Aufruf muss in den <HEAD> Bereich integriert werden

<link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="TITEL" href="URL">

Newsletter Inhalte auch als Blog und Newsfeed zur Verfügung stellen

Steigern die Bekanntheit (Meinungsbildner) und die Linkpopularität

Blogs und Newsfeeds

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Rate me! Bewertungen von Benutzern erfolgen in Form von Check-Ins und Kommentaren sowie

Bildern und Sternen

Derzeit: werden vorwiegend Hotels und Lokale bewertet

Bereits: Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber und Unternehmen auf kununu

Zukunft: Jeder und Alles wird bewertet – auch direkt am Smartphone

Überwachen Sie Bewertungsplattformen mittels Monitoring wie Google Alert oder

SocialMention.com Alert

Übernehmen Sie Ihren Eintrag mittels Claiming und Sie erhalten laufend Statistiken und

Bewertungs-Informationen. Sie können auf Beiträge (+/-) auch antworten

QYPE | Google Places | Ciao | dooyoo | yopi | holidaycheck | tripadvisor | kununu |

Trustpilot |

Bewertungsplattformen

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Was tun bei schlechten Bewertungen? Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch

Wann wurde die Bewertung ausgeführt

Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem

Mitarbeitergespräch

Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion

Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an

"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."

Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit

Bewertungsplattformen

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Was tun bei schlechten Bewertungen? Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht

Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann

Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren

Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild

Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

Bewertungsplattformen

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QYPE (+2 Mio Nutzern/Monat im deutschsprachigen Raum)

Benutzer und Eigentümer legen Firmen und Plätze an

Benutzer bewerten Einträge mit Kommentaren, Bildern und Sternen

Eigentümer übernimmt Eintrag - das sogenannte Claiming

Eigentümer sieht Besucher-Statistiken

Eigentümer legt Bonus Aktionen an

Bezahlte Werbung in Form von speziell angezeigten Einträgen

Mobile Applikation - App - Location Based Service

Bewertungsplattformen

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Sie haben es in der Hand(y) foursquare | Gowalla | facebook Orte | Google Places | QYPE

Smartphone App ermittelt die derzeitige Position und zeigt Orte, an welchen sich der

Benutzer "Einchecken" kann (Check-in Video)

Benutzer kann nun beim gewünschten Ort "Einchecken" und die Location mittels Text

oder Sterne Rating bewerten sowie mit Fotos ergänzen

Befreundete Nutzer sehen, wo deren Freunde eingecheckt sind

Die Location erhält Pluspunkte für Check-ins. Locations küren den Benutzer, welcher am

öftesten eingecheckt hat

Location selbst anlegen und claimen, für ein einwandfreies Profil

Inhaber der Location kann Eintrag bearbeiten und Statistiken sehen

Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

Location Based Services

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Fakten & Zahlen Foursquare 2010

um 3.400% gewachsen (Infos)

382 Mio. Check-ins von 6 Mio. Nutzern

Mitte November bis Ende Jänner +1 Mio. Benutzer

2011 sollen +10 Mio. Benutzer in Deutschland ein Smartphone besitzen. (2010 7,2 Mio.

Marktforschungsunternehmen EITO)

33% der Österreicher haben Smartphone

Nielsen-Studie: 47% der Jugendlichen in Deutschland haben Smartphone

IDC-Statistik zufolge 2013 weltweit 334,2 Mio. Smartphones

Bis 2015 soll Roaming in der EU "fallen„

Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

Location Based Services

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Argumente für Benutzer Orientierung in der Realität (Facebook Places Video)

- an unbekannten Orten

- in meiner Heimatstadt (neue Trends)

Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen Entscheidung

Offline Kontakte pflegen

Smartphone Navigation unterstützt bei der Orientierung

Sonderangebote und Belohnungen bei Check-ins

Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)

Location Based Services

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foursquare (Video)

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Gowalla

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facebook Orte / Places (Video)

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Bewertungsplattformen Google Places (Video)

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Vom Schaufenster ins Internet - Quick Response-Code

QR-Code (Generator)

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Best Case

Social Media Mix

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Monitoring und Helfer Google Blogsearch http://blogsearch.google.com/

Google Groups http://groups.google.com/

Google Alert http://www.google.com/alerts

Socialmention http://socialmention.com/

SocialMediaPlanner http://www.socialmediaplanner.de/

Desktop Tools zur Verwaltung mehrerer Social Media Accounts

http://hootsuite.com/

http://www.tweetdeck.com/

Tools und Software

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Risiken "Domain Grabber" sichern sich Ihre Vanity URL

Fake Profile werden von Betrügern angelegt

(seit 1.1.2011 - 5 Jahre Gefängnis - CA Law)

Privates und Berufliches zu wenig getrennt (Fotos, Spiele)

Verzetteln und den ganzen Tag damit verbringen

Alles wird gespeichert – nichts wird wirklich gelöscht

Jeder kann Ihre Inhalte kommentieren

Verlust des Fokus auf die eigene Homepage

... denn Plattformen können in Beliebtheit wechseln

Social Media Marketing

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Ra. Mag. Peter Harlander - www.lawoffice.at Urheberrecht ist komplex. Am einfachsten vermeidet man Rechtsverletzungen,

indem man nur selbsterstellte Inhalte oder Inhalte verwendet, an denen man zweifelsfrei die zur Verwendung im Web notwendigen Rechte besitzt

APIs bieten scheinbar unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten. In der Praxis ist die Nutzung aber oft streng reglementiert. Beispiel: Google Maps API: Die Nutzung ist nur für allgemein und kostenfrei zugängliche Webanwendungen erlaubt. Nutzungsbedingungen!

Wer auf seiner Website die Veröffentlichung von User Created Content zulässt, hat auf die Meldung rechtswidriger Inhalte spätestens binnen 24 Stunden zu reagieren. Wer nicht reagiert, haftet für die fremden Inhalte

Wer nicht als Werbung erkennbare, frei erfundene Empfehlungen postet oder posten lässt, handelt wettbewerbswidrig

Rechtliche Hinweise

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1. Sichern Sie sich Ihre Vanity URLs in Social Media Netzwerken

2. Fügen Sie Social Media in Ihre Homepage ein

3. Animieren Sie Passanten zu Social Media

4. Bewegen Sie Kunden dazu Ihr Geschäft positiv zu bewerten

5. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im

Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen

6. Bleiben Sie offen für Innovationen

7. Einmalige Fehler sind Investitionen

Wer nur den Fuß-Stapfen anderer folgt, kann nicht Überholen!

Der 7 Punkte-Start

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Bitte bewerten Sie diesen Vortrag - http://goo.gl/5UckVLocation Based Services Seminar am 24.11. in Salzburg - http://goo.gl/cB9fn

Viel Spaß & Erfolg beim Social Media Marketing!... Ich stehe Ihnen für Fragen und Antworten zur Verfügung.

Laufend aktuelle Infos erhalten Sie ... Seminar Updates: http://www.kohlfuerst.at/seminar/ Blog http://www.promomasters.at/blog/

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Vortrag: Social Media Marketing