Tourismus im Social Web: Ueberblick, Bedeutung der Veraenderungen, Ausblick
Social Media Workshop Tourismus
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Social Media Workshop für Tourismusbetriebe
Social Media WorkshopMontag, 17. 10. 201114.00 – 17.00 hKirchdorf in Tirolwww.kitzalps.cc
Michael Kohlfürst PromoMasters® KOHLFÜRST®
Online Marketing & Suchmaschinenoptimierung
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Universal Search – Alles Überall Finden
Seminar: Social Media Marketing
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Einer Studie des PR-Agenturnetworks Burson-Marsteller zufolge
nutzen die 100 größten Unternehmen der Welt Social Media in dieser
Reihenfolge: Twitter, Facebook, Youtube, Unternehmensblogs
Social Media Dienste
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Gründe, die für Social Media sprechen Ein Großteil der Dienste ist kostenfrei oder verursacht in erweiterter Version
geringe, sich wiederholende Kosten
Von überall aus kann über einen Browser gearbeitet werden
Auf jedem Endgerät wie PC Workstation, Notebook, iPad oder einem
Smartphone kann gearbeitet werden
Programmierkenntnisse sind für Basisversionen nicht nötig
Sie arbeiten bereits mit Social Media Diensten!
Social Media Marketing
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Implementierung in den Marketing-Mix Eigener Vertriebskanal
Direkte Kommunikation mit Kunden
Feedback zu Produkten und Unternehmen durch Benutzer
Implementierung in die Unternehmenskommunikation Ersatz für Intranet
Human Ressource Management unterstützen
Networking, Kontaktmanagement sowie Wissensbildung
Social Media Marketing
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Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B 1. linkedIn
2. XING
3. facebook
4. twitter
5. YouTube
6. Wikipedia
7. slideshare
8. Scribd
9. Naymz
10. Metacafe (Liste von SF Interactive Performance)
Social Media Marketing
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Das persönliche Profil
XINGxing.com/profile/Michael_Kohlfuerst2
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Die Kommunikation
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Das Business Netzwerk
Standard-Version kostenfrei
Erweiterte Komfort Version 5 EUR / Monat
Vanity-URL entsteht automatisch
Das Firmenprofil gibt es in der kostenlosen und teuren Version
JEDER ist mit JEDEM verbunden (Testen Sie es!)
Nutzen Sie Tools wie das Outlook Plugin und Handy-App
Tragen Sie Seminare, Vorträge und Veranstaltungen ein (Ticket Service)
Nutzen Sie XING zur Jobsuche und für Jobangebote
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Was macht Michael Kohlfürst bei XING ? achtet auf eine gute Bezeichnung
sorgt laufend für aktuelle Infos
füllt alle Felder aus und bestimmt wer was sehen darf
verknüpft sich mit Personen, die er kennt
abonniert RSS-Feeds, wie Besucher des Profils
nutzt "Handshake" bei Veranstaltungen
Lädt sich V-Cards herunter
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Die persönliche Seite
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Die Kommunikation
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Das ganze nun International Von den Möglichkeiten und Bedingungen her XING sehr ähnlich
Auf LinkedIn finden Sie Ihre internationalen Geschäftskontakte
LinkedIn ist vor allem in anderen Sprachen als in Deutsch stark
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
1 Präsentation für hunderttausende Leser
slideshare
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
1 Präsentation für Hunderttausende Leser Konto erstellen und Vanity-URL einrichten (Beispiel)
Upload aller Präsentationsformate möglich
Präsentationen mittels Code in Homepage einbetten (Beispiel)
Jede Präsentation hat eine dauerhafte URL
Präsentations-Download kann eingeschränkt werden
Präsentationen können bezahlt beworben werden
Statistiken über einzelne Präsentationen zeigen Interesse
slideshare
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
facebookDie persönliche Seite – facebook.com/kohlfuerst
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
facebookDie Kommunikation
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
facebookDas Firmenprofil – facebook.com/promomasters
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
800.000.000 Nutzer, die irren? (Statistik) facebook ist ein kostenfreier Dienst zum Austausch von Kontakten, Nachrichten, Fotos,
Videos ... mit Gadgets und Spielen
Facebook 2010 nutzten 61 % (+13 %) der Top 100 Großunternehmen
(Quelle: Burson-Marsteller)
Facebook mobile auch am Smartphone (350.000.000 Nutzer)
Achtung bei Privatinhalten - nichts wird wirklich gelöscht
Privat vs. Business
Dient bei Jugendlichen als E-Mail Ersatz
Trend in den USA ging dazu die Homepage durch facebook zu ersetzen
Unternehmen in USA überließen die Pinnwand den Benutzern
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
facebook Seiten Eine Person muss nicht für ei Unternehmen stehen!
- Administratoren einsetzen
Registrieren - Profil anlegen - vollständig ausfüllen
Firmen/Fan Seite(n) erstellen
Gemeinschaftsseite anlegen
Gruppen-Seite
Lokales Geschäft (facebook Orte Seite)
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Seiten verwalten und nutzen Administration kann an mehrere Personen vergeben werden
Ist eine persönliche oder Firmen/Fan Seite angelegt, muss man für Vanity URL 25
Freunde zu Fans der Seite machen (facebook.com/username)
LIKE Button und Opengraphprotocol.org Meta Tags in Homepage einbauen um in der
facebook Echtzeit-Suche zu erscheinen
Profis nutzen quadratische Grafik damit die Navigation erhalten bleibt
Links in Informationsfeldern verweisen auf externe Homepage
Eigene Seiten werden mittels Frames erstellt und erhalten Tab
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Noch mehr Möglichkeiten … Startbildschirm mit Aufforderung (Coca Cola)
Lästige Benachrichtigungen stoppen
Veranstaltungen eintragen und Teilnehmer einladen
Statistiken der Firmenseite geben Aufschluss über Zielgruppe
facebook Werbeanzeige ist dann sinnvoll, wenn eine zielgruppengerechte Kampagne
geplant wurde. Anzeigentool dient auch zur Marktforschung
Springen zwischen Firmen und Personen Modus
Facebook Places - Orte (überall)
mit Angeboten - Video (derzeit nur DE GB FR IT ES)
NEU: Gesponserte Beiträge
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Die SMS des Internet
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
140 Zeichen für Informationsjunkies
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Small is informational Top-100-Unternehmen weltweit nutzen eher Twitter als Facebook
twitter ist ein kostenfreier Dienst zum Posten von 140 Zeichen Kurznachrichten, ähnlich
SMS auch via Smartphone
Bekannt seit Hudson Flugzeug Landung „There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry
going ...”
Postings (Zwitschern)
@Person #Hashtag (Thema)
retweet - RT @kohlfuerst
URLs kürzen mittels TinyURL, Goo.gl und anderen
Ort hinzufügen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Small is informational twitter Seite kann individualisiert werden
Wunsch (Vanity) URL ist sofort nach Registrierung verfügbar
Tweets folgen (Following) und selbst Followers bilden
"Der 30 Tage twitter Plan" oder "twitter Business Leitfaden 101"
Widgets für die Homepage
Twitter Clients - HootSuite | Thwirl | TweetDeck
Twitterwalls bei Veranstaltungen
PAUSE
… in Kürze geht‘s weiter!
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Denn Kunden wollen Filme sehen
YouTube
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Denn Kunden wollen Filme sehen Eigener YouTube Kanal kann personalisiert werden
Vanity-URL ist sofort verfügbar
Videos können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden
HD | 2 GB | 15 Minuten
Videos direkt vom Handy oder Kamera hochladen
Eigene oder auch fremde (YouTube) Videos featuren
Videos in die eigene Homepage einbetten
Benutzer können Bewertungen und Kommentare vergeben
Stark besuchte Kanäle können YouTube (Google) Partner werden
YouTube
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Ein digitales Fotoalbum
Picasa und flickr
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Ein digitales Fotoalbum Google Login ist gleichzeitig Picasa Login
Bilder über Weboberfläche oder Software auf erstelltes Profil hochladen und
gleichzeitig in Kategorien einteilen
Gesichter-Erkennung versucht Personen zuzuordnen
Bilder oder Slideshows mittels Code in Homepage einbetten
Jedes Bild oder Fotoalbum hat eine dauerhafte URL
Bilder Download kann eingeschränkt werden
Speicher mieten, falls 1 GB Speicherplatz nicht ausreicht
Picasa und flickr
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Ein Internetforum ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von
Gedanken, Meinungen und Erfahrungen (Abakus SEO Forum)
Google Groups liefert Suchresultate aus ALLEN Newsgroups und Foren
Betreuer muss die Regeln für Newsgroups und Foren kennen
Betreuer ist fachlich versiert
Im Vordergrund steht die Information, nicht die Werbung
Langfristig mitmachen
Rechtliches beachten wegen UWG
Themen und Antworten können via RSS-Feed abonniert werden
Dienstleister übernehmen Forenpostings sowie das Monitoring
Internetforen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Blogs (Salzkammergut Blog) Derzeit gibt es schätzungsweise +300 Millionen Blogs (Google Blog)
Blogs bestanden ursprünglich aus Ausschnitten, Hinweisen und Links aus dem Web.
Diese Aufgabe haben nun twitter und facebook übernommen
Blogs sind aktuell, kurz und chronologisch geordnet
Blogs benachrichtigen (pingen) Suchmaschinen bei neuen Inhalten
Blog auf eigener Homepage mit kostenloser Software wie Wordpress.org mit Themes
und Plugins oder direkt beim Anbieter wie Wordpress.com
Blogs dienen kleinen Unternehmen / Projekten als Homepage Ersatz
Google BlogSearch hilft beim Recherchieren - jedoch unvollständig
Blogs und Newsfeeds
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Mehr Reichweite durch Newsfeeds Blog wird automatisch auch als Newsfeed (RSS) veröffentlicht
RSS / Atom ist ein auf XML basierendes Format zum Austausch von Informationen
Beispiele: PromoMasters Newsfeed
RSS Reader holen ähnlich E-Mail Programmen aktuelle Inhalte ab oder Plugin
für Outlook 2003. Ab Microsoft Outlook 2007 ist die Funktion bereits integriert. Apple
Produkte beherrschen dies seit Jahren
RSS Inhalte können in anderen Websites angezeigt werden
Beispiele: Feedcat - RSS-Feed.de (Suchmaschineneintrag)
Newsfeed Validieren (Überprüfen)
Blogs und Newsfeeds
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Newsfeeds Newsfeed-Aufruf muss in den <HEAD> Bereich integriert werden
<link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="TITEL" href="URL">
Newsletter Inhalte auch als Blog und Newsfeed zur Verfügung stellen
Steigern die Bekanntheit (Meinungsbildner) und die Linkpopularität
Blogs und Newsfeeds
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Rate me! Bewertungen von Benutzern erfolgen in Form von Check-Ins und Kommentaren sowie
Bildern und Sternen
Derzeit: werden vorwiegend Hotels und Lokale bewertet
Bereits: Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber und Unternehmen auf kununu
Zukunft: Jeder und Alles wird bewertet – auch direkt am Smartphone
Überwachen Sie Bewertungsplattformen mittels Monitoring wie Google Alert oder
SocialMention.com Alert
Übernehmen Sie Ihren Eintrag mittels Claiming und Sie erhalten laufend Statistiken und
Bewertungs-Informationen. Sie können auf Beiträge (+/-) auch antworten
QYPE | Google Places | Ciao | dooyoo | yopi | holidaycheck | tripadvisor | kununu |
Trustpilot |
Bewertungsplattformen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Was tun bei schlechten Bewertungen? Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
Wann wurde die Bewertung ausgeführt
Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit
Bewertungsplattformen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Was tun bei schlechten Bewertungen? Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild
Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
Bewertungsplattformen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
QYPE (+2 Mio Nutzern/Monat im deutschsprachigen Raum)
Benutzer und Eigentümer legen Firmen und Plätze an
Benutzer bewerten Einträge mit Kommentaren, Bildern und Sternen
Eigentümer übernimmt Eintrag - das sogenannte Claiming
Eigentümer sieht Besucher-Statistiken
Eigentümer legt Bonus Aktionen an
Bezahlte Werbung in Form von speziell angezeigten Einträgen
Mobile Applikation - App - Location Based Service
Bewertungsplattformen
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Sie haben es in der Hand(y) foursquare | Gowalla | facebook Orte | Google Places | QYPE
Smartphone App ermittelt die derzeitige Position und zeigt Orte, an welchen sich der
Benutzer "Einchecken" kann (Check-in Video)
Benutzer kann nun beim gewünschten Ort "Einchecken" und die Location mittels Text
oder Sterne Rating bewerten sowie mit Fotos ergänzen
Befreundete Nutzer sehen, wo deren Freunde eingecheckt sind
Die Location erhält Pluspunkte für Check-ins. Locations küren den Benutzer, welcher am
öftesten eingecheckt hat
Location selbst anlegen und claimen, für ein einwandfreies Profil
Inhaber der Location kann Eintrag bearbeiten und Statistiken sehen
Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)
Location Based Services
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Fakten & Zahlen Foursquare 2010
um 3.400% gewachsen (Infos)
382 Mio. Check-ins von 6 Mio. Nutzern
Mitte November bis Ende Jänner +1 Mio. Benutzer
2011 sollen +10 Mio. Benutzer in Deutschland ein Smartphone besitzen. (2010 7,2 Mio.
Marktforschungsunternehmen EITO)
33% der Österreicher haben Smartphone
Nielsen-Studie: 47% der Jugendlichen in Deutschland haben Smartphone
IDC-Statistik zufolge 2013 weltweit 334,2 Mio. Smartphones
Bis 2015 soll Roaming in der EU "fallen„
Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)
Location Based Services
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Argumente für Benutzer Orientierung in der Realität (Facebook Places Video)
- an unbekannten Orten
- in meiner Heimatstadt (neue Trends)
Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen Entscheidung
Offline Kontakte pflegen
Smartphone Navigation unterstützt bei der Orientierung
Sonderangebote und Belohnungen bei Check-ins
Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)
Location Based Services
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
foursquare (Video)
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Gowalla
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
facebook Orte / Places (Video)
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Bewertungsplattformen Google Places (Video)
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Vom Schaufenster ins Internet - Quick Response-Code
QR-Code (Generator)
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Best Case
Social Media Mix
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Monitoring und Helfer Google Blogsearch http://blogsearch.google.com/
Google Groups http://groups.google.com/
Google Alert http://www.google.com/alerts
Socialmention http://socialmention.com/
SocialMediaPlanner http://www.socialmediaplanner.de/
Desktop Tools zur Verwaltung mehrerer Social Media Accounts
http://hootsuite.com/
http://www.tweetdeck.com/
Tools und Software
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Risiken "Domain Grabber" sichern sich Ihre Vanity URL
Fake Profile werden von Betrügern angelegt
(seit 1.1.2011 - 5 Jahre Gefängnis - CA Law)
Privates und Berufliches zu wenig getrennt (Fotos, Spiele)
Verzetteln und den ganzen Tag damit verbringen
Alles wird gespeichert – nichts wird wirklich gelöscht
Jeder kann Ihre Inhalte kommentieren
Verlust des Fokus auf die eigene Homepage
... denn Plattformen können in Beliebtheit wechseln
Social Media Marketing
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
Ra. Mag. Peter Harlander - www.lawoffice.at Urheberrecht ist komplex. Am einfachsten vermeidet man Rechtsverletzungen,
indem man nur selbsterstellte Inhalte oder Inhalte verwendet, an denen man zweifelsfrei die zur Verwendung im Web notwendigen Rechte besitzt
APIs bieten scheinbar unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten. In der Praxis ist die Nutzung aber oft streng reglementiert. Beispiel: Google Maps API: Die Nutzung ist nur für allgemein und kostenfrei zugängliche Webanwendungen erlaubt. Nutzungsbedingungen!
Wer auf seiner Website die Veröffentlichung von User Created Content zulässt, hat auf die Meldung rechtswidriger Inhalte spätestens binnen 24 Stunden zu reagieren. Wer nicht reagiert, haftet für die fremden Inhalte
Wer nicht als Werbung erkennbare, frei erfundene Empfehlungen postet oder posten lässt, handelt wettbewerbswidrig
Rechtliche Hinweise
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
1. Sichern Sie sich Ihre Vanity URLs in Social Media Netzwerken
2. Fügen Sie Social Media in Ihre Homepage ein
3. Animieren Sie Passanten zu Social Media
4. Bewegen Sie Kunden dazu Ihr Geschäft positiv zu bewerten
5. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im
Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen
6. Bleiben Sie offen für Innovationen
7. Einmalige Fehler sind Investitionen
Wer nur den Fuß-Stapfen anderer folgt, kann nicht Überholen!
Der 7 Punkte-Start
Michael Kohlfürst | PromoMasters® Online Marketing | Seminar: Social Media Marketing
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Viel Spaß & Erfolg beim Social Media Marketing!... Ich stehe Ihnen für Fragen und Antworten zur Verfügung.
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Vortrag: Social Media Marketing