Social’Media’Hands.on’mit’Facebook,’Instagram&Co’...Social’Media’Hands.on’mit’Facebook,’Instagram&Co’...
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Social Media Hands-‐on mit Facebook, Instagram & Co Mag. Karim-‐Patrick Bannour / viermalvier.at
Über mich & viermalvier.at
• Online seit 1993, beruflich in IT-‐Branche seit 1998 • Social Media Spezialagentur in Salzburg, seit 2009
• Buchautor „Follow me!“, Vortragender, Lehrender • 2016: Amazon-‐Agentur MarktPlatz1 gegründet
Mehr dazu:
• www.viermalvier.at • www.social-‐media-‐markeTng-‐buch.com
• www.marktplatz1.com
Vortragender | 2
Social Media im DACH-‐Raum
Jeder akTve Social Media Nutzer verbringt über 1 Stunde am Tag in Social Media 1. Facebook 2. WhatsApp 3. Instagram 4. TwiZer/Snapchat 5. XING/LinkedIn
6. YouTube 7. Blogs 8. Foren 9. Pinterest 10. usw.
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Ein paar Nutzerzahlen
Facebook: • DE: 35 Mio., AT: 3,4 Mio. • 13-‐65+, Kernzielgruppe 25-‐44 • 13-‐17 vor allem WhatsApp und Instagram (& Snapchat) WhatsApp:
• AT: 4 Mio., davon 3,4 Mio. täglich akTv
Instagram:
• AT: 1,6 Mio., davon 370.000 täglich akTv
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Facebook-‐Nutzer in Kärnten
hZps://www.facebook.com/ads/audience-‐insights
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Hundebesitzer in Klagenfurt auf Facebook
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Was gefällt diesen Usern sonst noch auf Facebook?
hZps://www.facebook.com/ads/audience-‐insights
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... und welches Endgerät nutzen sie?
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Warum Social Media nutzen?
• REACH: Grosse Reichweite zu geringeren Kosten • TARGETING: Weniger Streuverluste durch besseres TargeTng • NÄHE: Direkter Kontakt zum Publikum • RESPONSE: Feedback vom Kunden • INVOLVEMENT: Kunden arbeiten mit am Erfolg Ihrer Produkte • METRIK: Erfolgsmessung so gut wie noch nie zuvor
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Rahmenbedingungen
• Mehr interne Möglichkeiten, aber dafür höherer interner Zeitaufwand • Nicht alles planbar • Entsprechende Unternehmenskultur (Offenheit) und Flexibilität erforderlich
• Ziel: Höchste Relevanz aller Maßnahmen für den Kunden (customer first)
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WichLgster SchriM: Strategie
• ZIEL: Was möchte ich via Social Media erreichen? • ZIELGRUPPE: Welche Platorm(en) nutzt meine jeweilige Zielgruppe? • THEMEN & INHALTE: Welche Themen kommen bei meinen Zielgruppen gut an, lösen den gewünschten Effekt aus und welche Inhalte benöTge ich, um diesen Effekt auszulösen und somit erfolgreich zu sein?
• ERFOLGSMESSUNG: Habe ich mein(e) Ziel(e) erreicht, wie mache ich Erfolg messbar und Maßnahmen vergleichbar?
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Inspiration
Informations-suche
Kauf Nutzung
Reflexion
Social Media Ziele für den Handel
• Community Building & Kundenbindung Sie sollten Ihre Stammkunden an sich binden, laufend über Neuigkeiten informieren können und neuen Kunden eine AnlaufstaTon bieten. Sie können damit näher an den Kunden sein, Fragen beantworten, beraten, Kompetenz zeigen. Sie können Kunden auch befragen und so Ihre Produkte und Leistungen verbessern.
• EmpfehlungsmarkeBng Sorgen Sie dafür dass Ihre zufriedenen Kunden über Sie und Ihre Leistungen sprechen, in Form von PosTngs, Bewertungen usw. und gewinnen Sie dadurch neue Kunden (Online-‐Mundpropaganda) Jede Bewertung ist bares Geld wert
• Leads & Sales Versuchen Sie, Messbarkeit herzustellen, also wieviele Kunden oder welchen Umsatz hat Ihnen Maßnahme X gebracht (z. B. in Form digitaler oder analoger Conversionmessung z. B. Gutscheincodes, usw.)
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Social Media Ziele für den Handel
OBERSTES ZIEL: Conversions Conversion Rate = Wieviele von 100 Personen haben Ziel erfüllt (idealerweise Umsätze generiert, Geschäwslokal besucht oder sonsTge Maßnahme gesetzt)
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Das WichLgste: Relevanter Content
• Jener Content, den die Zielgruppe gerne konsumiert • Nur Relevanz erzeugt Erfolg • Bewegtbild: Steigende Beliebtheit seitens User • Qualität: Sinkender Anspruch seitens User • Allerdings: Organische Reichweite wird immer geringer, daher Budget für Werbeanzeigen reservieren, um gute PosTngs noch breiter zu streuen
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Grundlage
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Gutes PosLng
• RichTge Tages-‐ und Uhrzeit (Facebook Insights Eurer Seite) • Eine geschlossene Geschichte • Kurz und knackig • Nur 1 Ziel pro PosTng verfolgen (Entweder Traffic auf die Website oder Videoviews oder InterakTon usw.)
• Passendes Contenzormat für Ziel und Zielgruppe • TIPP: Videos, Slideshows, Carousels und Stories nutzen! • Besonderes PosTngformat: Canvas
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Beispiel: Video mit eingehängten Produkten
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Beispiel: Facebook Seiten Stories
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Beispiel: Canvas
Beispiel: 360-‐Grad-‐Foto/-‐Video
Beispiel: Umfrage
Beispiel: Gewinnspiele
Trend: Produktlinks in PosLng/auf Bild
• Ohne geht’s nicht (mehr) • Immer noch günsTgster und treffsicherster Kanal von allen
• Ausspielung auch auf Instagram mit einfachen MiZeln • Beste TargeTngmöglichkeiten am Markt!
• Werbebudget sollte fix eingeplant, aber flexibel eingesetzt werden
• NUR ETWAS BEWERBEN DAS ORGANISCH BEREITS FUNKTIONIERT! • Umso besser PosTng durchdacht ist, umso besser wird Werbeanzeige performen.
• NICHT ÜBER DEN BLAUEN BUTTON WERBEN!
Facebook Werbeanzeigen
Facebook Werbeanzeigen
Ebenen: Kampagne, Anzeigengruppe(n), Werbeanzeige(n)
• Kampagne: Definiert nur Ziel z. B. Traffic in Onlineshop oder Lau}undschaw ansprechen
• Anzeigengruppe: Definiert Budget, Laufzeit, Zielgruppe und Platzierung • Werbeanzeige: Content (Bild/Video, Text, Link) Kann entweder ein bestehendes PosTng sein oder eine reine Werbeanzeige (nicht sichtbar vorher veröffentlicht als PosTng)
Facebook Werbeanzeigen
• Lau}undschaw ansprechen: „Local Awareness“ – Personen in der Umgebung des Geschäwslokales mit Werbeanzeige erreichen und so spontan zum Besuch zu bewegen
• Kundschaw reakTvieren: Bestehende Fans oder Kontakte (z. B. E-‐Mail-‐Kontakte) ins Geschäwslokal oder auf Onlineshop bringen
• Neukundengewinnung: Auf Basis TargeTng Personen ansprechen die Ihr Unternehmen noch nicht kennen, und sie ins Geschäwslokal oder auf Onlineshop bringen
VORTEIL: Conversionmessung online und offline möglich!
Facebook Werbeanzeigen für Handel
• Custom Audience aus Websitebesuchern: Personen die die Website oder Teile davon besucht haben/Produkte in Warenkorb hinzugefügt aber nicht gekauw haben. Lookalike Audience daraus bilden
• Custom Audience aus Bestandskontakten z. B. E-‐Mail-‐Liste (ACHTUNG: Nur bei vorheriger ZusTmmung der Personen!)
• Custom Audience aus InterakTon mit Seite oder besTmmten Content (z. B. Personen die sich Ihr Video zu mindestens 75% angesehen haben)
Diese Personen können Sie gezielt noch einmal ansprechen und zur Conversion bewegen (haben Grundinteresse ja schon gezeigt)
Facebook Custom Audiences
www.facebook.com/places
Facebook Places
www.facebook.com/services
Facebook Branchenverzeichnis (Directory)
• Fast 1 Mrd. Nutzer, stark wachsend • Noch höheres Engagement als auf Facebook
• Noch jüngere und bildaffinere Zielgruppe • Themen: Mode, Urlaub, Kochen/Essen, Erlebnisse, Hintergrundgeschichten
• Vermeintlich mehr Nähe zu Stars
• Anderer Content als auf Facebook notwendig! • Stories (von Snapchat erfunden, von Instagram besser kopiert)
• WhatsApp for Business kommt • User können Unternehmen auf WhatsApp über Suche finden und anschreiben
• NewsleZer, Kundenservice/Beratung, Terminvereinbarung, Bestellungen • Rollout läuw
• Pinterest: Noch Nischenplatorm, aber für Themen wie Inneneinrichtung, Mode, Kulinarik, Urlaub, Hochzeit, Architektur usw. relevante InspiraTonsquelle, hoher Frauenanteil
• Chatbots • Facebook Marketplace
• Facebook Search • KI und Voice
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