Social’Media’Hands.on’mit’Facebook,’Instagram&Co’...Social’Media’Hands.on’mit’Facebook,’Instagram&Co’...

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Social Media Handson mit Facebook, Instagram & Co Mag. KarimPatrick Bannour / viermalvier.at

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Social  Media  Hands-­‐on  mit  Facebook,  Instagram  &  Co  Mag.  Karim-­‐Patrick  Bannour    /  viermalvier.at  

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Über  mich  &  viermalvier.at

•  Online  seit  1993,  beruflich  in  IT-­‐Branche  seit  1998  •  Social  Media  Spezialagentur  in  Salzburg,  seit  2009  

•  Buchautor  „Follow  me!“,  Vortragender,  Lehrender  •  2016:  Amazon-­‐Agentur  MarktPlatz1  gegründet  

 Mehr  dazu:  

•  www.viermalvier.at  •  www.social-­‐media-­‐markeTng-­‐buch.com  

•  www.marktplatz1.com    

Vortragender  |  2  

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Social  Media  im  DACH-­‐Raum

Jeder  akTve  Social  Media  Nutzer  verbringt  über  1  Stunde  am  Tag  in  Social  Media    1.  Facebook  2.  WhatsApp  3.  Instagram  4.  TwiZer/Snapchat  5.  XING/LinkedIn  

6.  YouTube  7.  Blogs  8.  Foren  9.  Pinterest  10.  usw.  

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Ein  paar  Nutzerzahlen

 

Facebook:    •  DE:  35  Mio.,  AT:  3,4  Mio.  •  13-­‐65+,  Kernzielgruppe  25-­‐44  •  13-­‐17  vor  allem  WhatsApp  und  Instagram  (&  Snapchat)    WhatsApp:    

•  AT:  4  Mio.,  davon  3,4  Mio.  täglich  akTv  

 Instagram:    

•  AT:  1,6  Mio.,  davon  370.000  täglich  akTv    

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Facebook-­‐Nutzer  in  Kärnten

hZps://www.facebook.com/ads/audience-­‐insights  

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Hundebesitzer  in  Klagenfurt  auf  Facebook

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Was  gefällt  diesen  Usern  sonst  noch  auf  Facebook?

hZps://www.facebook.com/ads/audience-­‐insights  

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...  und  welches  Endgerät  nutzen  sie?

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Warum  Social  Media  nutzen?

•  REACH:  Grosse  Reichweite  zu  geringeren  Kosten  •  TARGETING:  Weniger  Streuverluste  durch  besseres  TargeTng  •  NÄHE:  Direkter  Kontakt  zum  Publikum  •  RESPONSE:  Feedback  vom  Kunden  •  INVOLVEMENT:  Kunden  arbeiten  mit  am  Erfolg  Ihrer  Produkte  •  METRIK:  Erfolgsmessung  so  gut  wie  noch  nie  zuvor  

   

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Rahmenbedingungen

•  Mehr  interne  Möglichkeiten,  aber  dafür  höherer  interner  Zeitaufwand  •  Nicht  alles  planbar  •  Entsprechende  Unternehmenskultur  (Offenheit)  und  Flexibilität  erforderlich  

•  Ziel:  Höchste  Relevanz  aller  Maßnahmen  für  den  Kunden  (customer  first)  

   

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WichLgster  SchriM:  Strategie

•  ZIEL:  Was  möchte  ich  via  Social  Media  erreichen?  •  ZIELGRUPPE:  Welche  Platorm(en)  nutzt  meine  jeweilige  Zielgruppe?  •  THEMEN  &  INHALTE:  Welche  Themen  kommen  bei  meinen  Zielgruppen  gut  an,  lösen  den  gewünschten  Effekt  aus  und  welche  Inhalte  benöTge  ich,  um  diesen  Effekt  auszulösen  und  somit  erfolgreich  zu  sein?  

•  ERFOLGSMESSUNG:  Habe  ich  mein(e)  Ziel(e)  erreicht,  wie  mache  ich  Erfolg  messbar  und  Maßnahmen  vergleichbar?  

   

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Inspiration

Informations-suche

Kauf Nutzung

Reflexion

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Social  Media  Ziele  für  den  Handel

•  Community  Building  &  Kundenbindung  Sie  sollten  Ihre  Stammkunden  an  sich  binden,  laufend  über  Neuigkeiten  informieren  können  und  neuen  Kunden  eine  AnlaufstaTon  bieten.  Sie  können  damit  näher  an  den  Kunden  sein,  Fragen  beantworten,  beraten,  Kompetenz  zeigen.  Sie  können  Kunden  auch  befragen  und  so  Ihre  Produkte  und  Leistungen  verbessern.  

•  EmpfehlungsmarkeBng  Sorgen  Sie  dafür  dass  Ihre  zufriedenen  Kunden  über  Sie  und  Ihre  Leistungen  sprechen,  in  Form  von  PosTngs,  Bewertungen  usw.  und  gewinnen  Sie  dadurch  neue  Kunden  (Online-­‐Mundpropaganda)  Jede  Bewertung  ist  bares  Geld  wert  

•  Leads  &  Sales  Versuchen  Sie,  Messbarkeit  herzustellen,  also  wieviele  Kunden  oder  welchen  Umsatz  hat  Ihnen  Maßnahme  X  gebracht  (z.  B.  in  Form  digitaler  oder  analoger  Conversionmessung  z.  B.  Gutscheincodes,  usw.)  

   

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Social  Media  Ziele  für  den  Handel

OBERSTES  ZIEL:  Conversions    Conversion  Rate  =  Wieviele  von  100  Personen  haben  Ziel  erfüllt  (idealerweise  Umsätze  generiert,  Geschäwslokal  besucht  oder  sonsTge  Maßnahme  gesetzt)  

   

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Das  WichLgste:  Relevanter  Content

•  Jener  Content,  den  die  Zielgruppe  gerne  konsumiert  •  Nur  Relevanz  erzeugt  Erfolg  •  Bewegtbild:  Steigende  Beliebtheit  seitens  User  •  Qualität:  Sinkender  Anspruch  seitens  User  •  Allerdings:  Organische  Reichweite  wird  immer  geringer,  daher  Budget  für  Werbeanzeigen  reservieren,  um  gute  PosTngs  noch  breiter  zu  streuen  

   

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Grundlage

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Gutes  PosLng

•  RichTge  Tages-­‐  und  Uhrzeit  (Facebook  Insights  Eurer  Seite)  •  Eine  geschlossene  Geschichte  •  Kurz  und  knackig  •  Nur  1  Ziel  pro  PosTng  verfolgen  (Entweder  Traffic  auf  die  Website  oder  Videoviews  oder  InterakTon  usw.)  

•  Passendes  Contenzormat  für  Ziel  und  Zielgruppe  •  TIPP:  Videos,  Slideshows,  Carousels  und  Stories  nutzen!  •  Besonderes  PosTngformat:  Canvas  

   

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Beispiel:  Video  mit  eingehängten  Produkten

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Beispiel:  Facebook  Seiten  Stories

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Beispiel:  Canvas

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Beispiel:  360-­‐Grad-­‐Foto/-­‐Video

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Beispiel:  Umfrage

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Beispiel:  Gewinnspiele

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Trend:  Produktlinks  in  PosLng/auf  Bild

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•  Ohne  geht’s  nicht  (mehr)  •  Immer  noch  günsTgster  und  treffsicherster  Kanal  von  allen  

•  Ausspielung  auch  auf  Instagram  mit  einfachen  MiZeln  •  Beste  TargeTngmöglichkeiten  am  Markt!  

•  Werbebudget  sollte  fix  eingeplant,  aber  flexibel  eingesetzt  werden  

•  NUR  ETWAS  BEWERBEN  DAS  ORGANISCH  BEREITS  FUNKTIONIERT!  •  Umso  besser  PosTng  durchdacht  ist,  umso  besser  wird  Werbeanzeige  performen.  

•  NICHT  ÜBER  DEN  BLAUEN  BUTTON  WERBEN!  

Facebook  Werbeanzeigen

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Facebook  Werbeanzeigen

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Ebenen:  Kampagne,  Anzeigengruppe(n),  Werbeanzeige(n)    

•  Kampagne:  Definiert  nur  Ziel  z.  B.  Traffic  in  Onlineshop  oder  Lau}undschaw  ansprechen  

•  Anzeigengruppe:  Definiert  Budget,  Laufzeit,  Zielgruppe  und  Platzierung  •  Werbeanzeige:  Content  (Bild/Video,  Text,  Link)  Kann  entweder  ein  bestehendes  PosTng  sein  oder  eine  reine  Werbeanzeige  (nicht  sichtbar  vorher  veröffentlicht  als  PosTng)  

Facebook  Werbeanzeigen

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•  Lau}undschaw  ansprechen:  „Local  Awareness“  –  Personen  in  der  Umgebung  des  Geschäwslokales  mit  Werbeanzeige  erreichen  und  so  spontan  zum  Besuch  zu  bewegen  

•  Kundschaw  reakTvieren:  Bestehende  Fans  oder  Kontakte  (z.  B.  E-­‐Mail-­‐Kontakte)  ins  Geschäwslokal  oder  auf  Onlineshop  bringen  

•  Neukundengewinnung:  Auf  Basis  TargeTng  Personen  ansprechen  die  Ihr  Unternehmen  noch  nicht  kennen,  und  sie  ins  Geschäwslokal  oder  auf  Onlineshop  bringen    

VORTEIL:  Conversionmessung  online  und  offline  möglich!  

Facebook  Werbeanzeigen  für  Handel

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•  Custom  Audience  aus  Websitebesuchern:  Personen  die  die  Website  oder  Teile  davon  besucht  haben/Produkte  in  Warenkorb  hinzugefügt  aber  nicht  gekauw  haben.  Lookalike  Audience  daraus  bilden    

•  Custom  Audience  aus  Bestandskontakten  z.  B.  E-­‐Mail-­‐Liste  (ACHTUNG:  Nur  bei  vorheriger  ZusTmmung  der  Personen!)    

•  Custom  Audience  aus  InterakTon  mit  Seite  oder  besTmmten  Content  (z.  B.  Personen  die  sich  Ihr  Video  zu  mindestens  75%  angesehen  haben)    

Diese  Personen  können  Sie  gezielt  noch  einmal  ansprechen  und  zur  Conversion  bewegen  (haben  Grundinteresse  ja  schon  gezeigt)  

Facebook  Custom  Audiences

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www.facebook.com/places  

Facebook  Places

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www.facebook.com/services  

Facebook  Branchenverzeichnis  (Directory)

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•  Fast  1  Mrd.  Nutzer,  stark  wachsend  •  Noch  höheres  Engagement  als  auf  Facebook  

•  Noch  jüngere  und  bildaffinere  Zielgruppe  •  Themen:  Mode,  Urlaub,  Kochen/Essen,  Erlebnisse,  Hintergrundgeschichten  

•  Vermeintlich  mehr  Nähe  zu  Stars  

•  Anderer  Content  als  auf  Facebook  notwendig!  •  Stories  (von  Snapchat  erfunden,  von  Instagram  besser  kopiert)  

Instagram

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•  WhatsApp  for  Business  kommt  •  User  können  Unternehmen  auf  WhatsApp  über  Suche  finden  und  anschreiben  

•  NewsleZer,  Kundenservice/Beratung,  Terminvereinbarung,  Bestellungen  •  Rollout  läuw  

WhatsApp

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•  Pinterest:  Noch  Nischenplatorm,  aber  für  Themen  wie  Inneneinrichtung,  Mode,  Kulinarik,  Urlaub,  Hochzeit,  Architektur  usw.  relevante  InspiraTonsquelle,  hoher  Frauenanteil  

•  Chatbots  •  Facebook  Marketplace  

•  Facebook  Search  •  KI  und  Voice  

Weitere  Pla^ormen  &  Trends

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