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Socialmedia für KMU

Facebook & Co Im Dialog mit Kundinnen und Kunden

Erfa Tagung Malergeschäfte30.08.2013 – Solothurn

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Übersicht

1. Worum geht's?2. Wie funktioniert's?3. Was bringt's?

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1. Worum geht's ?Socialmedia für KMU

Ist Socialmedia nur ein Hype, der bald wieder verschwindet ?

Wer nutzt Socialmedia ?Social Media Video 2013 – deutsch (Erik Qualman) Deutsch

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1. Worum geht's ?Facebook Nutzer weltweit 2013

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1. Worum geht's ?Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

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1. Worum geht's ?Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

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1. Worum geht's ?Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

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1. Worum geht's ?Studie Socialmedia in CH Unternehmen 2012

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1. Worum geht's ?Vergleich CH und USA Unternehmen

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1. Worum geht's ?Was sagen die Schweizer Firmen?

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2. Wie funktioniert's ?Ziele festlegen und planen

Vor dem Start mit Facebook zuerst überlegen:– Warum gehen Sie auf Facebook ?– Welches Publikum erreichen Sie ?– Welche Inhalte veröffentlichen Sie ?– Was sind Sie bereit zu investieren ?

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Zu beachten!

Nutzerinnen und Nutzer wollen keine Werbung zu Produkten und Preisen sehen.

Sie interessieren sich für Hintergrundinfos, für Aktionen und Ereignisse.

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2. Wie funktioniert's ?Starten I/II

Sie melden Sich bei Facebook an und erstellen Ihr Profil.

Passen Sie die Einstellungen für Ihre Privatsphäre an!Legen Sie dann eine Facebook Unternehmensseite an. Sie sind automatisch Administrator.

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2. Wie funktioniert's ?Starten II/II

Vor dem Veröffentlichen bereiten Sie Titelgrafik und Profilbild vor.Wählen Sie ein tolles Bild zu Ihrem Geschäft (keine Preisangebote) und ihr Logo.

Wiedererkennung und Verbindung zum Webauftritt!

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2. Wie funktioniert's ?Die alltägliche Umsetzung

Planen Sie Ihre Beiträge:– Häufigkeit von Veröffentlichungen– Inhalte und Texte im Voraus sammeln– Inhalte in Ruhe erdenken – Sich an Termine halten

Gelegentlich spontane Inhalte posten!

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2. Wie funktioniert's ?Seite bekannt machen I/II

Verweisen Sie auch ausserhalb von Internet auf Ihre Facebookseite:– Anzeigetafeln– Werbeanzeigen– Internetseite– Aktionen durchführen

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2. Wie funktioniert's ?Seite bekannt machen II/II

– Werbeanzeigen schalten, Auswahl Publikum, Bezahlung gegen Klicks

– Separate Apps nutzen– Interaktion erwirken

Das Leben von draussen auf Facebook bringen!

z.B. Leute kommen vorbei, machen ein Bild,laden es hoch und bekommen ein Geschenk.

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2. Wie funktioniert's ?Erfolg überprüfen I/V

Arbeiten Sie mit Kennzahlen:– Anzahl Fans ist nur ein Faktor

Beachten Sie weitere Key Performance Indikatoren (KPI) wie:– Anzahl Fans sprechen darüber

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2. Wie funktioniert's ?Erfolg überprüfen II

– Reichweite; je mehr Leserinnen und Leser die Botschaftenerreichen, umso verbreiteter die Inhalte.

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2. Wie funktioniert's ?Erfolg überprüfen III/V

– Relevante Beiträge posten – 1 Post/TagReaktionen auslösen

– Trafficzahlen zur Website mit Google Analytics (oder entsprechendem Tool)sowie URL Shortener (z.B. bitly.com) überprüfen

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2. Wie funktioniert's ?Erfolg überprüfen IV/V

– Conversionsrate des umgeleiteten Traffics messen; wie viele haben auf der Homepage eine Aktion ausgeführt ?

– Leads generieren; Interessenten gewinnen über Suchabfragen; z.B. Nutzer hinterlassen Adressdaten auf der Homepage

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2. Wie funktioniert's ?Erfolg überprüfen V/V

– Viralität erhöhen durch «Teilen»; je mehr Fans einen Beitrag teilen, umso mehr andere Nutzer lesen den geteilten Beitrag.

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3. Was bringt's?

Sie holen Kundinnen und Kunden über Socialmedia ab und passen Dienstleistungen an –

Sie hören zu, wie Kundinnen und Kunden Ihre Produkte weiterempfehlen –  

Sie geben der Firma ein Gesicht und stärken ihren Ruf –

Kundenbindung

Marktpositionierung

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Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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