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Social Media

9. Windecker Wirtschaftsforum 18.04.2013

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Drei Erfindungen – Ein Ziel

ca. 3000 v. Christus – Erfindung der Schrift

1452 – Erfindung des modernen Buchdrucks

1969 – Erfindung des Internets

Sammlung und Sicherung des Wissens der Menschheit für

zukünftige GenerationenQuelle: Wikipedia

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Entwicklungen die neue Kommunikationformen benötigen

Wissensexplosion

Globalisierung

Individualität

Verdoppelung des Wissens aktuell alle 5 Jahre(University of California/Berkeley)

Nach Schätzung ab 2050 tägliche Verdopplung des Wissens(Nielsen)

Anteil der Im- und Export am weltweiten Bruttoinlandsprodukt beträgt fast 50%(WTO Statistik 2011)

Anteil Personen ohne Schulabschluss sinkt kontinuierlich(Statistisches Bundesamt)

Wochenarbeitszeit ist im Durchschnitt in den letzten 100 Jahren um ca. 30% gesunken(Wikipedia)

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Social Media als Massenphänomen

Quelle: Wikipedia

1992 – Erfindung des WorldWideWebs

2007 – Durchbruch des mobilen Internets

2003 – Entstehung des Mitmach Webs (Web 2.0)

1982 –Heimcomputer werden immer beliebter

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Was ist da eigentlich so interessant?

Früher Heute

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Kommunikation verändert sich …

Klassische Kommunikationsmittel verlieren an Bedeutung

Einseitige Botschaften ohne Dialog landen im „Werbefilter“

Der Verbraucher hat ein höheres Selbstbewusstsein

Persönliche individuelle Kommunikation wird erwartet

Empfehlungen von „Freunden“ werden stärker gewichtet

Mobile Endgeräte fördern die Immer-und-Überall-Kommunikation

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Der neue Kundendialog – eine Chance für lokale Anbieter

Nähe Schaffen

� Die Nähe zum Kunden muss greifbar gemacht werden – „Freund“ sein

� Mit lokaler Persönlich-keit punkten

Nähe Schaffen

� Die Nähe zum Kunden muss greifbar gemacht werden – „Freund“ sein

� Mit lokaler Persönlich-keit punkten

Service-Erlebnis stärken

� Service soll offensicht-lich bedürfnisorientiert sein

� Positive Überraschungen bieten

Service-Erlebnis stärken

� Service soll offensicht-lich bedürfnisorientiert sein

� Positive Überraschungen bieten

Kanäle besetzen

� Erreichbarkeit muss sich den Kundenbedürf-nissen anpassen

Kanäle besetzen

� Erreichbarkeit muss sich den Kundenbedürf-nissen anpassen

Kritik als Chance

� Offener Umgang mit kritischen Fragen in einem öffentlichen Dialog

Kritik als Chance

� Offener Umgang mit kritischen Fragen in einem öffentlichen Dialog

KundenKunden

51570

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Nutzerzahlen (Stand: 03.2013)

Social M

edia ist k

eine Mod

e-Erschei

nung

Sondern m

ittlerweile

Alltag be

i vielen M

enschen!

Social M

edia ist k

eine Mod

e-Erschei

nung

Sondern m

ittlerweile

Alltag be

i vielen M

enschen!

� 70% der Deutschen nutzen das Internet

�mehr als 25 Mio. Deutsche nutzen Facebook regelmäßig

� Seit Juli 2009 nutzen mehr Menschen Soziale Netzwerke als E-Mail

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Themenfelder Social Media

Verhaltensregeln Monitoring

Kommunikation Vertrieb

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Social Media Ratgeber – kurz und knapp

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Die gängigsten Angebote

Kommunikation

privatNachrichtendienst

Kommunikation

beruflich

Unterhaltung/

Multimedia

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Kunden Geschäftspartner Politik

� Informationen über Kunden einholen

� Informationen, z.B. über den Geschäftsführer von Geschäftspartnern

� FB-Gruppe: Politik in GL / Bürgermeister aus GL

Netzwerken – Kontakt- und Kundenpflege

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Meinungen/Stimmungen von Kunden/Partnern mitbekommenAkquiseanlässe/Terminvor- und -nachbereitung

� Ich bin informiert.� Ich lerne mein Gegenüber besser kennen und kann Infos nutzen

(z.B. Gesprächsbeginn, Eingehen auf aktuelle Themen).� Ich kann meinem Kunden passende Produkte anbieten.� Ich fördere mit Kontaktanfragen das Beziehungsmanagement, denn mein

Gegenüber fühlt sich durch mein Interesse wichtig.

Potentiale bei der Kontakt- und Kundenpflege

� Kaltakquise� Kontaktanfragennach Terminen

� nur „Zuhören“� passiveFreundschaften

� Information

Beispiel

Electronic

Banking

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Gut. Für die Region.Grundprinzipien einer Social Media Kampagne

Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls

Direkter Austauschzwischen Menschen

Meinungsbildung über das Internet, da Informationen in Sekundenschnelle verbreitet werden

Mit-Mach-Web

Nutzung Sozialer Netzwerke(immer noch enormer Nutzer-Anstieg)

Verknüpfung Realität und Virtualität

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Viraler Effekt:Imagegewinn durch Empfehlungsmarketing

Gut. Für die Region.

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Gut. Für Musikschule Erftstadt

Gut. Für Musikschule Erftstadt

Gut. Für KitaWittenbergstraßeGut. Für Kita

Wittenbergstraße

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