Social Media in der Unternehmenskommunikation

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SOMEX Modul: Unternehmenskommunikation mit grünem Faden für Atlantic Rainforest, Zürich, 05. Juli 2011 Su Franke / Corporate Dialog

Corporate Dialog

Kompaktprogramm in 3 Stunden Wie verändert Social Media die Kommunikation?

Mechanismen: -  Offline ist Online -  Privat ist geschäftlich -  Intern ist extern

Was oder Wo ist die Zielgruppe? -  Plattformen -  Social Media ist mehr als Plattformen -  Zielgruppe sind Menschen

Der grüne Faden: Atlantic Rainforest -  Wo liegt das Potenzial Workshop -  Erste Handlungsempfehlungen Workshop -  Hausaufgaben gemeinsam strukturieren und Blogpost für somex-Blog

Wie wird’s erfolgreich? -  Erfolgsfaktoren Workshop -  Achtung Krisenkommunikation

Tipps für den Start -  Starten statt Warten -  Tools -  Links

Wie verändert Social Media die Kommunikation?

Corporate Dialog 4

Vom Senden zum Dialog

http://www.twoleftfeet.ch/beitrag__3768.html

Beispiel: Absender

http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

Corporate Dialog

Twitter: Wer zu erst da ist…

Corporate Dialog http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

Corporate Dialog 10

Offizieller Sender,

hier Dialog-partner

Inoffizieller Sender

Inoffizieller Kommentator

Corporate Dialog

Fazit

•  Firma an Presse an Leser war gestern •  Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator

•  Menschen produzieren Inhalte •  Produzent + Konsument = Prosumer •  Jeder wird gefunden (Aktualität , auch Blogs mit wenigen

regelmässigen Lesern)

Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt. Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen.

3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation

Offline ist Online

Corporate Dialog

Offline ist Online

h"p://daa.li/PUC  

Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience

Corporate Dialog

Offline ist Online

Bild: http://daa.li/59N  

Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts … Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

Corporate Dialog

Offline ist Online

Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline

Tipps Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Printmaterialien

Unternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren!

Privat ist geschäftlich

Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich

Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich

Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich

Persönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online

Tipps Respekt für Privatsphäre anderer Respekt vor anderen Meinungen Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönliches muss nicht Privat sein Zuhören, dazu lernen

Ein Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter!

intern ist extern

Corporate Dialog

Intern ist extern

Corporate Dialog

Intern ist Extern

http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/

Corporate Dialog

Intern ist extern

http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

Corporate Dialog

Intern ist extern Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Inhalte statt Hierarchien Netzwerke gehören zur Person Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück

Erfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern

Corporate Dialog

Vom Senden zum Dialog

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•  Medienhoheit verschwindet •  PR ist Public Relations nicht Press Relations •  Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien •  Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation •  Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar •  Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar •  Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen •  Das Medium, die Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“

bestimmt •  Die Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar

Social Media ist mehr als Plattformen

Corporate Dialog

Wissensmanagement / Brainstorming

Corporate Dialog

Vernetzung. Wer kennt wen?

Corporate Dialog

Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/

Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen

Facebook ergänzt http://www.facebook.com/event.php?eid=232117263468926

Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663

Radio http://pokert.fm

Was und Wo ist die Zielgruppe?

Zielgruppe sind Menschen

Corporate Dialog 33

Corporate Dialog

Wo ist die Zielgruppe Menschen haben verschiedene Rollen Kommunizieren auf verschiedene Weise Nutzen verschiedene Plattformen Menschen kommunizieren mit Menschen

Tipps Zeigen Sie Präsenz Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Nutzen Sie Ihre bestehenden Netzwerke Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Laden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.

Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen.

Plattformen

Die Bedeutung der Online Kommunikation

http://socialmediaplanner.de

Plattformen

Corporate Dialog

Plattformen im Überblick

http://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw

Corporate Dialog 38

XING: Netzwerken

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XING: Firmenauftritt

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Slideshare: Inhalte

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Youtube / Vimeo: Inhalte

http://vimeo.com/user3701760

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Foursquare: Stammkunden

http://foursquare.com

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Twitter: Dialog

http://twitter.com/temposport

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Facebook: Marketing und Dialog

http://www.facebook.com/tattooandpiercing

Agentur http://www.coundco.ch

Social Media Kampagnen und Kommunikation

Corporate Dialog

Schweiz Tourismus Marketing

http://chat.myswitzerland.com/index_de.php

Corporate Dialog

Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus

Top: •  Idee und Umsetzung •  Verbunden mit klassischer PR •  Bestehende Community in Facebook •  Bestehende Community in Facebook

Unvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect) Potenzial: -  Fans informieren auf Facebookseite -  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet -  Fehler eingestehen -  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter) -  Mehr Hintergründe -  Kampagne anpassen – REAGIEREN mehr

Corporate Dialog

WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010

Corporate Dialog

WWF Schweiz – Kommentar

Corporate Dialog

Gedanken WWF Top: •  Persönlicher Dialog •  Verbunden mit klassischer PR •  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb) •  Social Media prominent auf Website •  FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 Monaten

Potenzial:

-  Mehr Menschen zurück folgen -  Mehr Hintergründe -  XING ungenutzt -  Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden -  Mehr auf Film als Medium setzen

Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/

Corporate Dialog

Amnesty: Free Giacobbo

Corporate Dialog

Gedanken Amnesty Schweiz Top: •  Gratuliere! •  Idee und Umsetzung •  Start generell •  Promi gewonnen

Potenzial:

-  Auf Augenhöhe kommunizieren -  Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) -  Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden -  Blogger in PR einbinden / Hintergründe (Achtung Blogger wollen keine

Medienmitteilungen) -  Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft …

Workshop

Atlantic Rainforest

Wo liegt das Potenzial

Herausforderungen für Atlantic Rainforest

• 

Herausforderungen für Unternehmen

•  Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören •  Medienkompetenz / Sozialkompetenz •  Flache Hierarchien •  Vertrauen / Respekt •  Transparenz / Authentizität •  Dialogbereitschaft •  Offenheit / Ehrlichkeit •  Schnelligkeit •  Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

Handlungsempfehlungen für Atlantic Rainforest

• 

Blogpost auf somex-blog

• 

Wie wird’s erfolgreich?

Eigenschaften für den Erfolg

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Corporate Dialog

Medienkompetenz für Social Media Kommunikation

Medienkritik

+ Medienkunde

+ Mediennutzung

+ Mediengestaltung

+ Sozialkompetenz

___________________________________

Erfolgreiche Social Media Kommunikation

=================================

Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet

nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und

Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.

Corporate Dialog

Strategie: Beginnen, Lernen, verbessern

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Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen

Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren

Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines

Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen

Kommunikationszentrum aufbauen Website, Blog oder Facebook etc.?

Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.

Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen

Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen

Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)

Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten

Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen

Guidelines festlegen / ggf. optimieren

Guidelines / Policy

Corporate Dialog 66 http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht

Corporate Dialog

Guideline bei Namics

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1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und Tipps

Corporate Dialog

Fragen vor dem Start mit Social Media

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Wo ist der mögliche Mehrwert?

Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?

Wann ist welches Medium geeignet?

Wie möchte ich behandelt werden?

Was habe ich zu bieten?

Was gebe ich von mir preis?

Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?

Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?

Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?

Wer kann mich beraten? ….

… hat Kommunikation den höchsten Stellenwert?

Community Management

Corporate Dialog

Community Management

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Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen.

Corporate Dialog

Wie soll ich…?

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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)

Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat

Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,

besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,

Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,

Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,

Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,

beantworten, bedanken, 24 h

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,

kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen

Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

Achtung Krisenkommunikation

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Aus Marketing wird Krisen PR

Corporate Dialog

Aus Marketing wird Krisen PR

Wettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire http://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded

Corporate Dialog

Learnings aus Pril Kampagne

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Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung.

Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert.

Starten statt Warten

Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree

Corporate Dialog

Starten statt Warten

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Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar

Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister

Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst.

Lesenswert (s. auch Linkliste) http://www.delicious.com/sufranke/htw)

•  Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final

•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf

•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/

•  PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media

•  Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html

•  Social Media mit Facebook von Thomas Hutter http://www.thomashutter.com

•  Zahlen Social Media Schweiz S. Dufaux http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010

•  Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html

•  Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com

Tools

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Monitoring und Moderation Gratistools: •  socialmention.com (gratis) •  hootsuite.com (noch gratis) •  google alerts (Abo) •  Google Analytics •  Hootsuite (mehrere Accounts) •  Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm

Profitool: Sysomos, netbreeze …

Herausforderung

Corporate Dialog

Monitoring Tools

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Die besten Tools nützen nichts, wenn die vernetzte Denkweise und Online-Verständnis fehlt

Dankeschön für den Dialog. Kontakt su.franke.dialog@gmail.com Blog http://corporate-dialog.com XING https://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke

Corporate Dialog

Lesetipps

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Twittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html Facebookmarketing von Thomas Hutter

Http://thomashutter.com Fürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche) Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/

Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1

Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likebox

Reaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/

Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/

Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final

Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/ PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buch Foursquare Infos:

http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-Foursquare

Kosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/

Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch

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Engagiert für AtlanticRainforest.org

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 su@corporate-dialog.ch http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!