Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der ......Bessere Vorhersagen mit Social Media Analytics...

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Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern Dr. André Schulz SAS Deutschland Göttingen, 6. September 2012

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Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern Dr. André Schulz SAS Deutschland Göttingen, 6. September 2012

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SAS Institute Ein Unternehmen der Zahlen

Gegründet 1976 in Cary, North Carolina

12.000 Mitarbeiter in 400 SAS Offices in 56 Ländern

Seit 1982, mit 500 MA in 6 deutschen Niederlassungen

„SAS is the first company to call when you need

to solve complex business problems.“

Dr. James H. Goodnight, CEO und Gründer von SAS

Umsatz (D):

128 Millionen €

Umsatz (Int.): 2,725 Mrd. US$

Investitionen

> 20 % R & D

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Soziale Netzwerke Ein Spannungsfeld

Man muss als Politiker

nicht jeden Hype und jede

unsinnige Entwicklung im

Internet aktiv begleiten.

Konzentrieren wir uns

auf das Wesentliche.

David McAllister, 10.07.2011

Wer den Mehrwert des

Online-Dienstes Twitter für

die Kommunikation zwischen

Politikern und den Bürgerinnen

und Bürgern nicht erkennt,

hat leider das Medium

als Ganzes nicht begriffen.

“ Dorothee Bär MdB, 12.07.2011

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Politiker in den sozialen Netzwerken MdB mit Twitter Account

mit

ohne

CDU/CSU SPD

FDP Die Linke Bündnis90/Grüne

mit

ohne

mit

ohne

mit

ohne

mit

ohne

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Social Media und Politik - Passt das zusammen?! Präsenzen politischer Parteien und öffentlicher Großprojekte

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Die Macht der sozialen Vernetzung Movimiento 15-M

Quelle: Wikipedia

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Bessere Vorhersagen mit Social Media Analytics United Nations Initiative Global Pulse

Aufgabe:

Analyse offener sozialer Medien in USA und Irland mit Blick auf

Arbeitsmarktthemen über 2 Jahre.

Untersuchung von ca. 500.000 Blogs, Foren und Websites.

Analyse der Tonalität der Kommentare und Stimmungslage.

Ergebnis:

Hinweise auf Anstieg der Arbeitslosigkeit einige Monate bevor sich

diese in den offiziellen Statistiken niederschlägt.

Fazit:

Diskussionen in sozialen Netzwerken sind Frühindikator für

sozialpolitische Entwicklungen.

Früherkennung sozialpolitischer Problementwicklungen mit SAS

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Soziale Netzwerke Was Bürger von der Politik erwarten

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Landsberg sucht eine neue „Leuchte“

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Bürgerumfrage in Schwabach

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Bürgerinitiativen zur … … Mitbestimmung und Mitgestaltung

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AdHocracy - Digitale Bürgerbeteiligung im Lokalen

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OffeneKommune – Beteiligung mit Geotagging

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So wird Social Networking zum Erfolg

besser

Verstehen

besser Interagieren

besser Zuhören

Vera

rbeitu

ngs-W

ork

flow

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1. Besser zuhören

Relevante Inhalte identifizieren durch automatisierte Suche,

Sammlung, Bereinigung, Integration und Speicherung der Quellen.

Blog-Daten Web-Daten

Online

Reviews

Media-

Daten

Call-Center-

Daten

Umfragedaten

Beispiele für Datenquellen:

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1. Besser zuhören Welche Wortgruppen werden häufig benutzt?

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1. Besser zuhören Was bewegt die Nutzer im Sozialen Web?

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2. Besser verstehen

Neues Wissen und Zusammenhänge entdecken durch

zielgerichtete Aufbereitung der Inhalte mit Advanced Analytics.

Taxonomien

u. Konzepte

Einfluss und

Engagement

Flexible

Tonalitätsanalyse

Segmentierung

von Inhalten

Data

Mining

Fore-

casting

Text

Mining

Natural Language

Processing

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2. Besser verstehen Wie ist die Stimmung bei den Bürgern zu bestimmten Themen?

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2. Besser verstehen? Welche Politikfelder werden mit welcher Intensität diskutiert?

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2. Besser verstehen Wer sind die Meinungsmacher im Social Web?

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3. Besser interagieren

Dialoge öffentlich richtig führen und Einfluss nehmen auf die

Kommunikation durch Nutzung der Ergebnisse.

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3. Besser interagieren Welche Themen werden jetzt auf Twitter diskutiert? Wo reagieren wir?

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3. Besser interagieren Online-Kommunikation jederzeit und an jedem Ort.

Quelle: Wikipedia

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Fazit

1. Bürgerbeteiligung nachhaltig verbessern.

2. Handlungsfähigkeit zurück gewinnen.

3. Spielregeln des Social Web beachten!

Quelle: Wikipedia

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Erhard Kahles, SAS Deutschland

Telefon: (06221) 415-3143, [email protected]

Dr. André Schulz, SAS Deutschland

Telefon: (0221) 3675-564, [email protected]

Download der Studienergebnisse von Seite 7:

www.sas.de/forsa