Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der ......Bessere Vorhersagen mit Social Media Analytics...

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Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern Dr. André Schulz SAS Deutschland Göttingen, 6. September 2012
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    Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern Dr. André Schulz SAS Deutschland Göttingen, 6. September 2012

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    SAS Institute Ein Unternehmen der Zahlen

    Gegründet 1976 in Cary, North Carolina

    12.000 Mitarbeiter in 400 SAS Offices in 56 Ländern

    Seit 1982, mit 500 MA in 6 deutschen Niederlassungen

    „SAS is the first company to call when you need

    to solve complex business problems.“

    Dr. James H. Goodnight, CEO und Gründer von SAS

    Umsatz (D):

    128 Millionen €

    Umsatz (Int.): 2,725 Mrd. US$

    Investitionen

    > 20 % R & D

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    Soziale Netzwerke Ein Spannungsfeld

    Man muss als Politiker

    nicht jeden Hype und jede

    unsinnige Entwicklung im

    Internet aktiv begleiten.

    Konzentrieren wir uns

    auf das Wesentliche.

    David McAllister, 10.07.2011

    Wer den Mehrwert des

    Online-Dienstes Twitter für

    die Kommunikation zwischen

    Politikern und den Bürgerinnen

    und Bürgern nicht erkennt,

    hat leider das Medium

    als Ganzes nicht begriffen.

    “ Dorothee Bär MdB, 12.07.2011

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    Politiker in den sozialen Netzwerken MdB mit Twitter Account

    mit

    ohne

    CDU/CSU SPD

    FDP Die Linke Bündnis90/Grüne

    mit

    ohne

    mit

    ohne

    mit

    ohne

    mit

    ohne

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    Social Media und Politik - Passt das zusammen?! Präsenzen politischer Parteien und öffentlicher Großprojekte

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    Die Macht der sozialen Vernetzung Movimiento 15-M

    Quelle: Wikipedia

    //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/ed/Protestas_Puerta_del_Sol_-_Madrid_-_mayo_2011_-_01.jpg

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    Bessere Vorhersagen mit Social Media Analytics United Nations Initiative Global Pulse

    Aufgabe:

    Analyse offener sozialer Medien in USA und Irland mit Blick auf

    Arbeitsmarktthemen über 2 Jahre.

    Untersuchung von ca. 500.000 Blogs, Foren und Websites.

    Analyse der Tonalität der Kommentare und Stimmungslage.

    Ergebnis:

    Hinweise auf Anstieg der Arbeitslosigkeit einige Monate bevor sich

    diese in den offiziellen Statistiken niederschlägt.

    Fazit:

    Diskussionen in sozialen Netzwerken sind Frühindikator für

    sozialpolitische Entwicklungen.

    Früherkennung sozialpolitischer Problementwicklungen mit SAS

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    Soziale Netzwerke Was Bürger von der Politik erwarten

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    Landsberg sucht eine neue „Leuchte“

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    Bürgerumfrage in Schwabach

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    Bürgerinitiativen zur … … Mitbestimmung und Mitgestaltung

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    AdHocracy - Digitale Bürgerbeteiligung im Lokalen

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    OffeneKommune – Beteiligung mit Geotagging

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    So wird Social Networking zum Erfolg

    besser

    Verstehen

    besser Interagieren

    besser Zuhören

    Vera

    rbeitu

    ngs-W

    ork

    flow

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    1. Besser zuhören

    Relevante Inhalte identifizieren durch automatisierte Suche,

    Sammlung, Bereinigung, Integration und Speicherung der Quellen.

    Blog-Daten Web-Daten

    Online

    Reviews

    Media-

    Daten

    Call-Center-

    Daten

    Umfragedaten

    Beispiele für Datenquellen:

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    1. Besser zuhören Welche Wortgruppen werden häufig benutzt?

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    1. Besser zuhören Was bewegt die Nutzer im Sozialen Web?

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    2. Besser verstehen

    Neues Wissen und Zusammenhänge entdecken durch

    zielgerichtete Aufbereitung der Inhalte mit Advanced Analytics.

    Taxonomien

    u. Konzepte

    Einfluss und

    Engagement

    Flexible

    Tonalitätsanalyse

    Segmentierung

    von Inhalten

    Data

    Mining

    Fore-

    casting

    Text

    Mining

    Natural Language

    Processing

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    2. Besser verstehen Wie ist die Stimmung bei den Bürgern zu bestimmten Themen?

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    2. Besser verstehen? Welche Politikfelder werden mit welcher Intensität diskutiert?

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    2. Besser verstehen Wer sind die Meinungsmacher im Social Web?

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    3. Besser interagieren

    Dialoge öffentlich richtig führen und Einfluss nehmen auf die

    Kommunikation durch Nutzung der Ergebnisse.

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    3. Besser interagieren Welche Themen werden jetzt auf Twitter diskutiert? Wo reagieren wir?

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    3. Besser interagieren Online-Kommunikation jederzeit und an jedem Ort.

    Quelle: Wikipedia

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    Fazit

    1. Bürgerbeteiligung nachhaltig verbessern.

    2. Handlungsfähigkeit zurück gewinnen.

    3. Spielregeln des Social Web beachten!

    Quelle: Wikipedia

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    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

    Erhard Kahles, SAS Deutschland

    Telefon: (06221) 415-3143, [email protected]

    Dr. André Schulz, SAS Deutschland

    Telefon: (0221) 3675-564, [email protected]

    Download der Studienergebnisse von Seite 7:

    www.sas.de/forsa

    mailto:[email protected]:[email protected]://www.sas.de/forsa