Sparkasse Pfcw Mfg Twittern In Der Unternehmenskommunikation

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175 Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009 Twitter in der Unternehmenskommunikation Praxis- und Erfahrungsbericht der Sparkasse Pforzheim Calw Joachim Erich Schröder (@jrma) Medialer Vertrieb, Sparkasse Pforzheim Calw MFG Akademie

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Twitter in der Unternehmenskommunikation

Praxis- und Erfahrungsberichtder

Sparkasse Pforzheim Calw

Joachim Erich Schröder (@jrma)Medialer Vertrieb, Sparkasse Pforzheim Calw

MFG Akademie

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MFG Akademie

Agenda

• Die Sparkasse Pforzheim Calw

• Zielsetzungen

• Erfahrungen mit Twitter

• Twitter bei der Sparkasse Pforzheim Calw

• Herausforderungen bei der Twitter-Nutzung

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Sparkasse Pforzheim Calw

Zahlen, Daten, Fakten

• Geschäftsgebiet:- Stadt Pforzheim- Enzkreis- Landkreis Calw

• Einwohner Geschäftsgebiet:- ca. 485.000

Stand: 31.12.2008

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Sparkasse Pforzheim Calw

Zahlen, Daten, Fakten

• Geschäftsvolumen 12,6 Mrd. €

• Geschäftsstellen: 150

• Mitarbeiter: 2.077 / 177 Azubis

• Bilanzsumme: 10,9 Mrd. €

Stand: 31.12.2008

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twitter.com/SparkassePFCW

• Gestartet Ende Februar 2009

• ca. 190 Tweets

• Stand heute: ca. 400 Follower

Die Sparkasse und

• Erste aktiv twitternde Sparkasse in Deutschland

Stand: 07.10.09

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twitter.com/SparkassePFCW

Umsetzung von

• Beginn: Wir haben einfach einmal angefangen

• Keine feste Zielvorgabe (an Anzahl Tweets)

• Es twittert der Mediale Vertrieb der Sparkasse Pforzheim Calw

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Umsetzung von• Wir zwitschern:

• Eigener Twitterstrem für Fixingkurse: http://twitter.com/fixingkurse

• Interessante News aus Sparkasse

• Infos zu eigenen Veranstaltungen

• Updates unserer Virtuellen Geschäftsstelle (Homepage)

• Wir folgen selber anderen Banken und Sparkassen sowie interessanten Twitter-Feeds

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Erfahrungen

Beispiel 1: Beantwortung Kundenanfrage

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Beispiel 2: Positive Rückmeldung

Erfahrungen

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Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos

Erfahrungen

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Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos

Erfahrungen

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Beispiel 4: Radio

Neuer Follower

Ergebnis: Radio-Interview am Tag des Website-Relaunchs

Erfahrungen

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Beispiel 5: „Fail-Tweet“

Erfahrungen

Per Email-Austausch Problem erörtert und gelöst.

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Zielsetzungen

• Testen der neuen Techniken und Verhaltensweisen im Internet

• Lernen und Erfahren was andere über uns denken

• Nutzen der neuen Möglichkeiten, um Kunden und Nichtkunden zuunserem Angebot hinzuführen

• Sparkasse ist nicht nur ein Institut – Es stecken Menschen dahinter

Welche Ziele verfolgen wir?

• Neue Form der direkten Kundenkommunikation

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Zielsetzungen

Liegen wir richtig?

• Überprüfung durch Online-Umfrage auf der Homepage im August 2009

• Zielsetzung der Umfrage:• Wie können wir die neuen Möglichkeiten nutzen?• Was erwarten unsere Kunden?

• Teilnahme: 3.502 Teilnehmer davon 3.007 gültige Fragebögen

• Zielgruppe: Kundinnen und Kunden sowie Interessierte der Websitehttp://www.sparkasse-pforzheim-calw.de

• Es wurden u.a. nach Themen wie Mediennutzung, Twitter, soziale Netzwerke, Blogs gefragt

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Online-Umfrage August 2009

Ergebnisse Twitter (Auszüge)

• 74 % der Befragten kennen Twitter

• Chance: 45 % der Interessierten können wir für Twitter gewinnen!!!

• aber: nur 8 % nutzen Twitter

• Davon interessieren sich 53 % dafür

n = 2236

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Online-Umfrage August 2009

Ergebnisauszug: Themen für Twitter

Angabe in %n = 2236

• Frage: Über welche Themengebiete sollte sich die Sparkasse mitteilen?

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Herausforderungen

„Herausforderungen“ beim Einsatz von Twitter

• Bewusstsein schaffen

• Geduld bei den Verantwortlichen

• Art der Kommunikation ist gänzlich unbekannt

• Mitstreiter gewinnen, die mitmachen (dürfen)

• Akzeptanz im Haus herstellen und bekommen

• Wie bekomme ich mehr Kunden als Follower?

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Vielen Dankfür

Ihre Aufmerksamkeit!

Joachim SchröderSparkasse Pforzheim [email protected].: 07231 99-3391