Städte und Gemeinden auf Facebook » Beziehungsstatus "Es ist kompliziert"

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Städte & Facebook | Daniela Vey AllFacebook Konferenz | März 2014 Städte und Facebook BEZIEHUNGSSTATUS „ES IST KOMPLIZIERT“ infodesignerin.de Social Media Beratung Workshops und Seminare

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Mittlerweile sind rund 50% der deutschen Städte auf Facebook vertreten. Dennoch gibt es nach wie vor einige Hürden, wenn Kommunen in den sozialen Netzwerken unterwegs sind. Ich stelle Wege und Möglichkeiten vor, wie ich die Themen im Rahmen meiner Schulungen angehe, welche Methoden sich als sinnvoll erwiesen haben und wie man sein Team und den Workflow im Haus aufstellen kann. Hier die Folien meines Vortrags auf der AllFacebook Marketing Konferenz #afbmc im März 2014 in München. Bei Fragen: www.infodesignerin.de

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Städte und Facebook

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Zur Person

DANIELA VEYAusbildung Mediengestalterin

Digital- und Printmedien

Studium Informationsdesign

HdM Stuttgart

Abschluss Bachelor of Arts

Selbständig seit 2004

infodesignerin.de

Dozentin HdM Stuttgart

Studiengang

Informationsdesign

seit 2008

Mitarbeit Social Media Institut

Mitglied im Social Media Club

seit 2010

Referentin: DEHOGA &

MFG Baden-Württemberg

Seit 2011

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Status Quo

DIE HÄLFTE IST GESCHAFFTRund 50% der deutschen Städte sind

mittlerweile auf Facebook vertreten.

Cassini & KGSt Studie Studie der HdM Stuttgart

50%

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Entscheidungsträger

DIGITAL IMMIGRANTS

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HÜRDE NR 1

Die Verantwortlichen

haben selbst wenig Erfahrung

mit sozialen Netzwerken.

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MEDIENERFAHRUNG

„Meine E-Mails rufe ich

Freitags ab und SMS schreiben

meine Kinder für mich!“

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Eine der wichtigsten Grundlagen

BEGEISTERUNG WECKEN

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Status Quo

VIELE ÄNGSTE Fehlende Kontrolle bei Fremdbeiträgen 59%

Ungeklärte Sicherheitsfragen 53%

Ungeklärte Rechtsfragen 52%

Nutzen ist unklar 38%

Hohe Aufwände 25%

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Schulungen

SICHERHEIT & KONTROLLE!

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HÜRDE NR 2

Es können keine eigenen Stellen

geschaffen werden, d.h.

zusätzliche Arbeit für das Team.

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Rahmenbedingungen

KEIN BUDGET & WENIG ZEIT73% der Hauptverwaltungsbeamten treten offen für das Thema Social Media ein.

58% halten ihre Ressourcen für die Arbeit mit Social Media für „nicht ausreichend”

50% wünschen sich mehr Unterstützung durch die Politik

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HÜRDE NR 3

Beamtendeutsch

vs.

Facebook-Kommunikation

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Zielgruppen festlegen

MIT WEM SPRECHEN WIR?

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Es gelten andere Regeln

WIE KOMMEN WIR INS GESPRÄCH?

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Status Quo

GENUTZE KANÄLE 48% Content: YouTube, Flickr

38% Partizipations-Instrumente

27% Netzwerke: Facebook, Google+

12% Blogs

10% Microblogging: Twitter

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Status Quo

SERVICE-WANDEL80% Antworten innerhalb weniger Stunden

21% reagieren auch außerhalb der Öffnungszeiten

(z.B. Wochenende)

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Status Quo

ERFÜLLTE ERWARTUNGEN Als Kanal der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 73%

Image-Verbesserung 70%

Verstärkter Bürger-Dialog 63%

Besserer Bürgerservice 60%

Bürgerbeteiligung 38%

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TIPP NUMMER 1

Vermittelt euren Kunden

Kompetenz und Sicherheit

im Umgang mit den Netzwerken!

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TIPP NUMMER 2

Fördert mit allen Kräften

Vorstellungskraft und Empathie

für die Zielgruppen!

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TIPP NUMMER 3

Geht auf die Lebenswelt

eurer Kunden ein und sprecht

eine verständliche Sprache!

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TIPP NUMMER 4

Sorgt dafür, dass die

Verantwortlichen Spaß und

den Rücken frei haben!

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TIPP NUMMER 5

Ermutigt eure Kunden:

kommunikativ,

kreativ und kooperativ!

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GESCHAFFT!

Vielen Dank für‘s zuhören!

Und nun: Eure Fragen!

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Informationsdesignerin B.A.

DANIELA VEYTelefon (0711) 95 81 99 00E-Mail [email protected] www.infodesignerin.de

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