Start-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick' 2015-01-20 V03.00.00

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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare Dienstag, 20.01.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1D8tI8a Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail-Adresse [email protected] Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare

Dienstag, 20.01.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1D8tI8a

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung

1

E-Mail-Adresse [email protected] Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

2

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

3

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Ausgangsfrage - Was ist ein Service & Was ist ein Service nicht?

4

Service ≡

Dienst

Nutz-effekt für

Nutz-nießer

„Öffent-licher

Dienst“

Seefahrt-route

Nach-richten-übertra-

gung

Archi- tektur-

element

Kaffee- geschirr

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Alltagsbeispiel - Taxi-Service & Service-Erbringung

Abholtermin

Abholort

Zielort

Fahrgast

Transport

Zieltermin 5

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Start-Webinar – Motivation, Ziele & Ergebnisse

Motivation

Verständliche Service-Angebote

Klare & kompakte Service-Beauftragung

Durchgängige Service-Konzipierung

Verlässliche Service-Erbringung

Ziele

Erläuterung von Servicialisierung

Überblick zur Webinar-Reihe

Kurzvorstellung der Einzel-Webinare

Einordnung der Webinar-Reihe

Vorstellung von Ergänzungen

Ergebnisse

Vorstellung vom Begriff Servicialisierung

Kenntnis der Webinar-Reihe

Einordnung der Webinar-Reihe

6

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

7

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung - Start-Webinar, Webinar-Reihe & Webinar-Themen

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

8

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

http://bit.ly/1ByXiof

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung – Kurzeinführung, Übersicht & Webinar-Steckbriefe

Angaben zu jedem Einzel-Webinar

• Durchführungstermin

• Haupttitel

• Untertitel

• Motivation

• Inhalt

• Agenda

• Links zur Ausschreibung & für Einwahl

• Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen

9

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

10

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a live

03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS

11

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20 live

03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20

12

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH live

03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb

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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick live

03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick 14

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops

15

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar

ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie

ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung

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Merkmal Einzelangabe, Beschreibung

Haupttitel Servicialisierung

Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

Termin(e) 26.01. – 27.01. 04.02. – 05.02. 13.04. – 14.04. 20.04. – 21.04. 22.06. – 23.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten

Agenda

Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien

Ergebnisse

Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln

Ausschreibung http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26

Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

Ansprech-partner

Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung

17

Merkmal Einzelangabe, Beschreibung

Haupttitel Service-Identifizierung

Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

Termin(e) 09.02. – 10.02. 18.02. – 19.02. 27.04. – 28.04. 06.05. – 07.05. 29.06. – 30.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten

Agenda

Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele

Ergebnisse

Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen

Ausschreibung http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09

Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

Ansprech-partner

Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung

18

Merkmal Einzelangabe, Beschreibung

Haupttitel Service-Offerierung

Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

Termin(e) 23.02. – 24.02. 04.03. – 05.03. 04.05. – 05.05. 11.05. – 12.05. 01.07. – 02.07. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten

Agenda

Servicialisierung – Phasen & Ergebnisse Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung Service-Beschreibung – Strukturierung & Formatierung Service-Angebot – Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis Service-Spezifizierung – 12 Standard-Service-Attribute & Service Levels Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte

Ergebnisse

Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Phasen & Ergebnissen die Anforderungen an einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren die Vorgehensweise für die rationelle Erstellung & Administrierung eines Service-Katalogs

Ausschreibung http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23

Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000

Ansprech-partner

Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & Q1 bis Q2/2015

19

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26

04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04

13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13

20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20

22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

ES20

Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28

11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11

15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15

22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22

24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

20

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Servicialisierung, Herleitung & Bedeutung

Service -ialisierung 21

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für

verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable

Service-Erbringung (= Servuktion)

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Vision, Mission & Ziel

Vision

Servicialisierung

Mission

Service-Erbringung

Ziel

Service-Kultur

• konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider

• analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren

• Service-Konsumenten fokussieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

22

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Geschäft, Service & System

Geschäft

23

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & Systembetrieb

Geschäfts-prozesse

Service-Erbringung

• ausführen • disponieren • vorbereiten

• dirigieren • kommittieren • konzipieren

• durchführen • vorbereiten • planen

24

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – GP-, Servuktions- & Systembetriebs-Management

Geschäfts-prozess-

management

• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren

• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &

orchestrieren • konzipieren & vorbereiten

• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten

25

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Geschäftsführungs-, Servuktions- & Systemmanagemtstrategie

Geschäfts-prozess-

management

• abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren

• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &

orchestrieren • konzipieren & vorbereiten

• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten

Geschäfts-führungs-strategie

System- management-

strategie

Service-Erbringungs-

strategie

26

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Service-Aggregierung, S.-Konsumierung & Wertschöpfung

27

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Wertschöpfung

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Geschäftsprozess

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Ch

ain

Service-relevantes System 2

Service-relevantes System 1

Service-relevante Organisation(en)

Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service (BSS)

systembasierender Business Support Service

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Einführung – Compose, Commit & Conduct Service Providing

28

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in Service-Aggregierung

systembasierender Business Support Service

(BSS)

service-spezifische Nutzeffekte

Wertschöpfung

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Geschäftsprozess

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L

service-(beitrags)relevante technische Systeme Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel

SPML = Service Providing Management Library

SMPL = System Management Process Library

BVML = Business Value Management Library

Plan – Build – Run (technical systems)

Compose – Commit – Conduct (service providing)

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Partitur, Dirigent & Orchester

29

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http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com

Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

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30

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘

Einordnung

Klärung der begrifflichen Grundlagen

Vermittlung von Service-Verständnis

Überblick zu Service-Kontexten

Vorbereitung der Service-Identifizierung

Inhalte

Service-Begriff

Erbringungsmodell

Service-Charakteristika

Service-Qualität

Service-Beispiele

Ergebnisse

Verständnis des Service-Begriffs

Verständnis der Service-Charakteristika

Verständnis der Service-Qualität

31

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘

Ein Service ist per se …

… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern.

… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine.

… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden.

… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen.

… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert.

… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft sowie nicht besessen werden.

… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden.

32

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘

Einordnung

Erfolgskritische Rolle Service-Konsument

Auslöser & Nutznießer der Service-Erbringung

In- & Extegrierung des Service-Konsumenten

Einbeziehung bei Service-Spezifizierung

Inhalte

Service-Konsument

Service-Anforderungen

Service-Abruf

Service-Konsumierung

Service-Verwendung

Ergebnisse

Verständnis der Service-

Konsumentenrolle

Unterscheidung von Service-Konsument &

Service-Kunde

Unterscheidung von Service-Ergebnis &

Service-Wahrnehmung

33

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘

34

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Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

• Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung

• Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell.

• Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert.

• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich.

• Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit.

• Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.

• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor.

• Der Service-Konsument erspart sich servicerelevante Ausrüstung & Ausbildung.

Service

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘

Einordnung

Generisches & durch-gängiges Leitkonzept

Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden

Methoden kombiniert & verzahnt

Inhalte

Hauptphasen

Methoden

Mittel

Ergebnisse

Anwendung

Ergebnisse

Verständnis des Leitkonzepts

Servicialisierung

Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung

Kenntnis der Methoden der Servicialisierung

35

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘

36

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Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abruf(e) & Service-Erbringung(en)

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘

Einordnung

Zusammenstellung der Rollen & Abläufe

Hintergrund für Service-Erbringung

Rahmen für Service-Konzipierung

Grundlage für Aufgabenteilung

Inhalte

Grundstruktur

Hauptrollen

Erfolgsfaktoren

Standardablauf

Mitteleinsatz

Ergebnisse

Verständnis des Service-Erbringungsmodells

Verständnis der Hauptrollen &

Hauptaktivitäten

Vorstellung von Mitteleinsatz für

Service-Erbringung

37

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘

38

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Service-Konzertierung

SERVICESCAPE

SERVUKTIONSUMGEBUNG

Service-Orchestrierung

Service-Konsumierung Service-Kommittierung

Servuktions kunde

Service- Konsument

Service Provider

in-/externe Service-

Zubringer

Service

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘

Einordnung

Kernelement der Service-Qualität

Fokus des Service-Konsumenten

Bestätigung durch Service-Konsumenten

Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung

Inhalte

Nutzeffekte

Nutzeffekttypen

Service-Objekte

Service-Sichtweisen

Service-Aggregierung

Ergebnisse

Beherrschung der Service-Identifizierung

Verständnis der Service-Nutzeffekte

Verständnis der Service-Aggregierung

39

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘

Service-Identifizierung

Ein Nutzeffekt ist

eine gezielte Zustandsänderung

an einem Service-Objekt,

die konkrete Merkmale erfüllt.

40

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘

Einordnung

Grundlage jeglicher Service-Erbringung

Anforderungen an Service-Spezifikation

Ausgangspunkt für Service-Konzipierung

Alleinziger Bezug für Service-Erbringung

Inhalte

Service-Attribute

Service Levels

Dokumentationsformat

Verwendung

Pflege

Ergebnisse

Kenntnis der Spezifizierungsmethode

Anwendung der Service-Spezifikation

Administration von Service-Spezifikationen

41

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘

42

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Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs

No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit

01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung

02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch

03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface

04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl

05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten

06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten

07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen

08 Service-Erfüllungszielwert %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm

10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss

11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch

12 Service-Erbringungspreis €

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Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘

Einordnung

Präsentation des Service-Angebots

Verzeichnis der Service-Spezifikationen

Grundlage für Service- Kommittierung

Daueraufgabe des Service Providers

Inhalte

Anforderungen

Grundstruktur

Inhalte

Beispiel

Pflege

Ergebnisse

Verständnis des Service-Katalogs

Beherrschung der Katalogerstellung

Beherrschung der Katalogadministration

43

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘

44

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Service-Katalog

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘

Einordnung

Grundlage der Service-Beziehung

Ableitung aus Service-Katalog

Kernbestandteil Service-Spezifikation

Bezugsdokument für Service-Abrechnung

Inhalte

Grundstruktur

Vertragsinhalte

Vertragserstellung

Vertragsverwendung

Vertragspflege

Ergebnisse

Kenntnis der Vertragsstruktur

Beherrschung der Vertragserstellung

Beherrschung der Vertragspflege

45

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘

46

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1 SLA-Identifikation

1.1 SLA-ID

1.2 Gültigkeitszeitraum SLA

1.3 Servuktionskunde

1.4 Service-Konsumenten

1.5 Service Provider

1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ

1.7 Verantwortlichkeiten

1.8 Bestätigung und Unterschriften

1.8.1 Servuktionskunde

1.8.2 Service Provider

1.9 Bezugsdokumente

2 Service-Spezifikation

3 Anhang

3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten

3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute

3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten

Servuktions kunde

Service- Konsument

Service Provider

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘

Einordnung

Vorbereitung der Service-Erbringung

Anforderungen an Service-Konzept

Dokumentation der Service-Aggregierung

Planungsgrundlage für Mitteleinsatz

Inhalte

Konzeptbestandteile

Service-Spezifikation

Service Map

Service-Drehbuch

Konzepterstellung

Konzeptumsetzung

Ergebnisse

Verständnis des Service-Konzepts

Beherrschung der Service-Konzipierung

Beherrschung der Konzeptumsetzung

47

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘

48

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

49

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

50

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

51

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘

52

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Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?

Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?

Die Servicialisierung … … verstanden?

Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?

Die Service-Identifizierung … … praktiziert?

Die Service-Spezifizierung … … angewendet?

Den Service-Katalog … … erstellt?

Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?

Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?

Den Service-Umsatz … … kalkuliert?

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

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53

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Pocket Book - ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ & Service-Definition

Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6

1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis ….

http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782 54

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ServQual Model – 5 Lücken & 10 Schlüsseldimensionen d. Service-Qualität

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 56

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Fachartikel - ‚IT-Service-Verträge für den Mittelstand‘ & RIFAM

Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X

1 Service-Begriff

2 Service-Spezifizierung

3 Service Levels

4 Service-Katalogisierung

5 Service-Kommissionierung

6 Tool-Unterstützung

7 Fazit

8 Ausblick

http://slidesha.re/fZnkWA 57

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Fachinformation - ‚Vorlage Servicekatalog‘ & Institute4IT

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

2 Service-Spezifizierung

3 Service-Angebot

4 Service-Spezifikation

5 Service-Kommissionierung

6 Service-Erbringung

7 Anhang

http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 58

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SlideShare.net - Präsentationsunterlagen & Ausarbeitungen

http://www.SlideShare.net/PaulGHz 59

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Artikelserie - Servicialisierung & Wissensportal

http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ 60

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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops

62

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Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar

ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie

ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & 2015/Q1 bis Q2

63

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26

04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04

13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13

20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20

22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000

ES20

Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28

11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11

15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15

22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22

24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & 2015/Q1 bis Q2

64

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http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS10

Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

09.02. – 10.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09

18.02. - 19.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-18

27.04. – 28.04.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-04-27

06.05. – 07.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-06

29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

GS20

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

23.02. – 24.02.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23

04.03. – 05.03.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-03-04

04.05. – 05.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-04

11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-11

01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000

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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & 2015/Q1 bis Q2

65

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http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

GS30

Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

09.03. – 10.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-09

18.03. – 19.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-18

18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18

27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27

06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000

GS40

Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

23.03. – 24.03.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-03-23

01.04. – 02.04.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-04-01

08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08

17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17

08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08

http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000

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Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Service Catalogue Mgr & Zertifikat

66

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http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Foren - XING-Gruppen, ‚Servicialisierung‘ & Gliederung

Hauptforengruppen

• Praxis der Service-Erbringung

• Anwendungsfälle der Servicialisierung

• Grundlagen der Service-Erbringung

• Phasen der Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

• Quellen & Stellen

• Service-Terminologie

• Servicialisierung und IT(IL) Service Management

67

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Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Serviciologie – Wissenschaft & Etablierung

68

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Deutsche Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000

Englische Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciology-service-terminology-and-service-taxonomy-v010000:

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Identifizierung

69

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Key-to-Business – ky2B Service-Identifizierung

http://www.ky2b.com

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Spezifizierung

70

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Key-to-Business – ky2B Service-Spezifizierung

http://www.ky2b.com

Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links

Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Katalogisierung

71

Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro

Key-to-Business – ky2B Service-Katalogisierung

http://www.ky2b.com

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

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72

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision

Motivation

Verständliche Service-Angebote

Klare & kompakte Service-Beauftragung

Durchgängige Service-Konzipierung

Verlässliche Service-Erbringung

Ziele

Erläuterung von Servicialisierung

Überblick zur Webinar-Reihe

Kurzvorstellung der Einzel-Webinare

Einordnung der Webinar-Reihe

Vorstellung von Ergänzungen

Ergebnisse

Verständnis der Servicialisierung

Kenntnis der Webinar-Reihe

Einordnung der Webinar-Reihe

73

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

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Start-Webinar Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar

Webinar 01 ‚Der Service-Begriff‘ am 03.02.2015, 16:00 – 17:00 Uhr

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

75

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http://bit.ly/1ByXiof

Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick

Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

Intro

• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare

Centro

• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung

• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte

• Fundstellen – Literatur & Links

Extro

• Rückblick auf Start-Webinar

• Ausblick auf Webinar-Reihe

• Abschluss Start-Webinar

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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Leitsatz: „Auch die längste Reise beginnt mit dem ersten Schritt.“

[Konfuzius]

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E-Mail-Adresse [email protected] Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

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Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider