State of E-Commerce - Onlinehandel in der Schweiz 2015

carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

State of E-Commerce Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2015

150313 – Thomas Lang

#ecom15

@thlang

Agenda

Was uns die 2014er Zahlen verraten Gewinner und Verlierer 2014 Übernahmekandidaten gestern, heute und

morgen Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren Logistik Erfolgsfaktoren Ausgewählte Trends 2015

13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 2

Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business

Thomas Lang

E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 3

• Betriebsökonom HWV/FH

• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)

• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen

• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb

1999 Carpathia gegründet

@thlang

Hintergrund

13-März-2015

carpathia: e-business.competence

Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral Unternehmensberatung für E-Business,

E-Commerce und digitales Marketing Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung

von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation

Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für PurePlayer-Modelle Multi-Cross-Channel Händler Direkte und indirekte Vertriebswege C2C, B2B, B2C H2H Mobile- und Couch-Commerce Anbieter Social-Commerce Plattformen uva.

13-März-2015 4 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce

Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden

13-März-2015 5 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce

Mit Total über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz

Was bedeuten die 2014er Zahlen


VSV/GfK Zahlen 2014


VSV/GfK Zahlen 2014

E-Commerce Wachstumsraten, von welchen stationäre Händler nur träumen können, real schon gar nicht. Und selbst nominell würden die Korken knallen.

Jeder 8. Non-Food Franken fliesst in den Online-Kanal.

Mehr als jeder 6. Online-Franken geht ins Ausland.

Wann hat sich das heutige stationäre Geschäftsmodell überlebt? Jeder stationäre Händler soll sich jeden Morgen Fragen: «Welchen Grund gebe ich meinen Kunden, damit sie noch bei mir einkaufen?»


Bildquelle: 96dpi @ Fiickr - https://www.flickr.com/photos/96dpi/2863427240/

Deutschland: exponentielles Wachstum startet


Reality Check der «Vorhersagen» 2014

Curated Shopping Modelle Content Marketing / Commerce Dynamic (Re)Pricing Baumärkte Möbel Online Zalando Wachstum Alibaba Logistik bleibt hoch innovativ


Logistik ist Key…


DAS JAHR IM ULTRA SCHNELLDRUCHLAUF

Gewinner und Verlierer 2014


BOL.ch zieht sich aus der Schweiz zurück


Gleichschaltung im Medien E-Commerce


Aus von 2 Urgesteinen: Soundmedia & Laetitia


Umsatzsprünge bei Microspot & coop@home


+45%

+11%

PKZ: Eine Marke über alle Touchpoints


ONE Brand

Beliani.ch: Aus der Schweiz nach ganz Europa


Rekordumsatz bei Brack – Alltron - Competec


Lange erwartet und im Oktober gestartet: C&A


Weiter im Höhenflug: Zalando.ch


Schätzung Schweiz: 3.5 Mio Inbound Pakete

2.0 Mio Outbound Pakete CHF 325 Mio Umsatz

Retourenquote: 55-57%

Gruppenebene: 15 Länder aktiv

EUR 2.2 Mrd. Umsatz 26% Wachstum

3.7% EBIT-Marge

Widerrufsrecht und MwSt-Pflicht für ausl. Shops


Widerrufsrecht MwSt-Pflicht für ausl.

Shops > 100K Umsatz

Übernahmekandidaten gestern, heute und morgen


PCP übernimmt STEG Computer


DeinDeal übernimmt die NZZ Deal-Portale


Tamedia schnappt sich die Ricardo-Gruppe


Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 1/2

Coop Migros

Supermarkt coop@home LeShop

Elektronik Microspot Interdiscount

Digitec Melectronic

Haushalt nettoShop Fust

Galaxus

Körperpflege / Beauty Bodyshop Import Parfumerie

Möbel TopTip Lumimart

Micasa Interio

Hobby Bau und Hobby DoIt + Garden

Wein Mondovino Denner Wein

Schmuck Christ


Was fehlt den Detailhandelskonzernen? 2/2

Coop Migros

Medien

ExLibris

Büro Office-World iba

Mode Schild [Charles Vögele]

Sport SportXX Probike

Marktplatz / «Warenhaus»

Globus Galaxus

Share Economy

sharoo.com

Erotik


Was fehlt den Medienhäusern?

AZ Medien NZZ Ringier Tamedia

Anzeigen Jobs.ch Annibis Scout

Jobs.ch Tutti / OLX Homegate

Private- / Flash Sales

DeinDeal Fashion Friends

Auktionen Ricardo Trendsales

Marktplatz

Ricardoshops

Online-Händler

Kochen-Shop

Geschenk-Idee

DeinDeal

Trendsales

Varia / Communities

Watson eBalance Blick am Abend

Doodle 20min


Cross Channel: 5 Erfolgsfaktoren


Kein Kanal Touchpoint ist unabhängig!


Erfolgsfaktor 1

Umsatzpotentiale in der Verknüpfung der Kanäle


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Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele: 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.

Das sind 25.6% der stationären Umsätze. 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.

Das sind 5.1% der stationären Umsätze. 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.

Das sind 9.2% der Umsätze. 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.

Das sind 66% der Umsätze.

Das beste Mehrkanal Vertriebsmodell wird scheitern, wenn die kulturellen Veränderungen nicht berücksichtigt werden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 33

Erfolgsfaktor 2

Schreckgespenst


Kannibalisierung «Kannibalisiere Dich selbst, bevor es jemand anderes tut»

Steve Jobs

Kunden sind loyal. Doch nicht mehr primär zum Brand, sondern zum jeweils Besten pro Kanal.


Erfolgsfaktor 3

Unbeugsame Kunden. Biegt Eure IT und Eure Logistik-Prozesse – niemals Eure Kunden!


Erfolgsfaktor 4

So einfach vorne – so unglaublich komplex hinten


Macht Knowhow von einem Touchpoint an einem anderen verfügbar. Verschmelzt Euer Wissen über Produkte, Verhalten und Kunden. 13-März-2015 E-Commerce Konferenz 2015 - State of E-Commerce 38

Erfolgsfaktor 5

Tausend Bewertungen für einen Wein Online


Ach ja…


Und bitte - rechnet Cross-Channel richtig!

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Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz

ROPO-Effekte Image & Loyalität

20-30% stationärer Umsatz

online vorbereitet / generiert

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Cross-Channel Erfolgsrechnung


83% Zusatzumsatz

17% Kanalshift (Kannibalisiert)

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Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte

Logistik Erfolgsfaktoren


Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce


Emotionen Logistik Realität

Kontrolle über die letzte Meile wird erfolgskritisch

Händler wollen die letzte Meile kontrollieren Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home) Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel) Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an Colis

Privé) Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio Services) Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.) Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor

bestellt» (Amazon) Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount) E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird Kernkompetenz Yellowcube der Post mit > Dutzend Händlern


Disruption im Logistik-Markt?


Not anymore the usual suspects…

Wer sonst noch an Logistik denkt…


Zalando Fashion-Car Automobilsalon Genf 13

…und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat


UBERrush UBERfresh UBERcornerstore

Ausgewählte Trends 2015


Mobile Mobile Mobile

Mobile noch Neuland 2015? Dann wie bitte tut Ihr…

Mobiler Suchtraffic abschöpfen Newsletter Promotionen

monetarisieren Cross-Channel Verknüpfung Identifikation am POS «Bring your own Device» im Handel

Umsatz generieren!


Food Food Food

Player

Pioniere LeShop Coop@Home

CH Startups Farmy kuhteilen.ch

Internationale Player Amazon Fresh Hello Fresh Lieferheld Shopwings u.v.a.

Konzepte Händler-Typ

PurePlayer Cross-Channel

Business-Konzept Supermarkt Halbfabrikate Fertig Mahlzeiten / Zusteller

Picking Separate Logistik Picking aus der Fläche

Logistik Heimmlieferung PickUp Stationen (eigen/fremd)


Food Food Food


Marktplätze


Bildquelle: Flickr / Phil Roeder

Digitalisierung am POS


Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich


Noch Fragen…?


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Thomas Lang

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