Str

ate

gis

ch

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ed

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tun

gd

er

Da

ten

/In

form

ati

on

sv

era

rbe

itu

ng

Zeit

Kein besonderesAugenmerk aufDaten

Anfänge derDatenverarbeitung

Administration vonDatenbanken

Mitte der 70er

IsolierteAnwendungen

Einsatz vonDBMS

Administration vonDaten

Mitte der 80er

Datenmodellierungu. -standardisierung

Datenmanagement

Ende der 80er

Individuelle Daten-verantwortlichkeit

Administrationvon Informationen

Mitte der 90er

Information alsRessource

Vernetzung vonInformationen

Vernetzung vonInformations-beständen

Seit Ende der90er

Automatisierung

Informations-verarbeitung

Wissens-management

Inve

stit

ion

en in

Info

rmat

ion

stec

hn

olo

gie

1960 1970 1980 1990 2000

Phase I Phase II Phase III

Reduktion deranfallenden Kosten

(Anfang der 80er)

Steigerung derunternehmerischen

Effizienz

(Anfang der 90er)

Informationstechnologiezur Generierung von

komparativenWettbewerbsvorteilen

(seit Ende der 90er)

Str

ate

gis

ch

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ed

eu

tun

gd

er

Da

ten

/In

form

ati

on

sv

era

rbe

itu

ng

Produktion HandelVer-

brauch

TechnologischeUmweltfaktoren

PolitischeUmweltfaktoren

ÖkonomischeUmweltfaktoren

SoziokulturelleUmweltfaktoren

Umwelt einesHandelsunternehmens

Umwelt einesHandelsunternehmens

2919

12

3643

48

35 38 43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1970 1980 1998

Konzentrationen(Großbetriebe,Filialisten, Warenhäuser)

Kooperierende Betriebe

UnabhängigeHandelsunternehmen

Logistik &Service Dienstleister

Industrie Verbraucher

Handel

DirektvertriebDirektvertrieb

HorizontaleHorizontaleVerbundgruppenVerbundgruppen

PartneringPartneringTrade MarketingTrade Marketing

Vertikale AllianzenVertikale Allianzen

KundenbindungskonzepteKundenbindungskonzepte(z.B. Kunden-Clubs)(z.B. Kunden-Clubs)

Vertriebs-Vertriebs-AllianzenAllianzen

Verbraucher-Verbraucher-verbändeverbände

Overpart AG(Baar, Schweiz)Overpart AG

(Baar, Schweiz)Suprapart AG(Zug, Schweiz)Suprapart AG(Zug, Schweiz)

Haniel Holding AG(Zürich, Schweiz)

Haniel Holding AG(Zürich, Schweiz)

Metro Holding AG(Baar, Schweiz)

Metro Holding AG(Baar, Schweiz)

Metro Cash & CarryAusland

Metro Cash & CarryAusland

Metro International AG(Baar, Schweiz)

Metro International AG(Baar, Schweiz)

Gemex Trading AG(Baar, Schweiz)

Gemex Trading AG(Baar, Schweiz)

Pelikan Holding AG(Zug, Schweiz)

Pelikan Holding AG(Zug, Schweiz) Makro-GruppeMakro-Gruppe

Metro Vermögensver-waltung GmbH

Düsseldorf

Metro Vermögensver-waltung GmbH

Düsseldorf

O.S.V. Vermögensver-waltungs GmbH & Co KG

O.S.V. Vermögensver-waltungs GmbH & Co KG

Gebr. Schmidt Ver-waltungsgesellschaftGebr. Schmidt Ver-

waltungsgesellschaft Haniel & Cie. GmbHHaniel & Cie. GmbH

Metro Grundbesitz &Beteiligungs GmbH & Co. KG

Metro Grundbesitz &Beteiligungs GmbH & Co. KG

Metro Vermögensver-waltung GmbH & Co. KG

Düsseldorf

Metro Vermögensver-waltung GmbH & Co. KG

Düsseldorf Walter VerwaltungsGmbH & Co KG

Walter VerwaltungsGmbH & Co KG

Debitel Kommunikations-technik GmbH & Co KG

Debitel Kommunikations-technik GmbH & Co KG

CCN DeutschlandGmbH & Co. KG

CCN DeutschlandGmbH & Co. KG

Metro AGKöln

Metro AGKöln

Dienstleister(Einkauf, IT, Logistik)

Dienstleister(Einkauf, IT, Logistik)

Metro Cash & CarryDeutschland

Metro Cash & CarryDeutschland

AskoDeutsche Kaufhaus AG

AskoDeutsche Kaufhaus AG

KaufhofHolding AG

KaufhofHolding AG

DSBK AGDSBK AG

extraVerbrauchermärkte

extraVerbrauchermärkte

TipDiscountmärtke

TipDiscountmärtke

PraktikerBaumärktePraktiker

BaumärkteReal

SB-WarenhäuserReal

SB-Warenhäuser

Möbel UngerMöbel Unger AdlerBekleidungsmärkte

AdlerBekleidungsmärkte

Kaufhof, HortenKaufhalle

Kaufhof, HortenKaufhalle Media MarktMedia Markt

SaturnSaturn VobisComputerhandel

VobisComputerhandel

RenoSchuhversand

RenoSchuhversand

OppermannWerbemittelversand

OppermannWerbemittelversand

UrsprünglicheStammgesellschafter

InternationaleBeteiligungen

Verwaltung vonBeteiligungen inDeutschland

Gesellschaften derMetro AG

Wichtige Beteiligungen

Metro AG

57 %

40 %63 %

36 %

44 %

53 %50 %

48 %

36 %

62 %

79 %

18 %

Versorgungs-konsum

Erlebnis-konsum

14 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 64 65 u.älter

Alter in Jahren

Gra

d d

er

Au

sri

ch

tun

g a

uf

Fo

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hu

ng

sg

eb

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de

r In

form

ati

k

Grad der Ausrichtung auf das Forschungsgebiet der BetriebswirtschaftslehreSchwerpunkt: Betriebswirtschaft

Schwerpunkt: Informatik

Handelsbetriebswirtschafts-lehre

Handelsbetriebswirtschafts-lehre

Informationsverarbeitungund WissensmanagementInformationsverarbeitungund Wissensmanagement

Vernetzung vonInformationspools

(Integrationsaspekte)

Vernetzung vonInformationspools

(Integrationsaspekte)

Einleitung

Handel als unternehmerische Tätigkeit

Informationsverarbeitung in Handelsbetrieben

begriffliche, funktionale und technologische Basis

Technologische Bausteine des RIS

Konzeption des Handelsinformationssystems (RIS)

Verprobung von Modell und Technologie

ZusammenfassungUnd Ausblick

System-Modellierung und System-Validierung

Traditionelle GeschäfteTraditionelle Geschäfte

VerbraucherVerbraucher Selbstbedienungsgeschäftein der Nachbarschaft

Selbstbedienungsgeschäftein der Nachbarschaft

SupermärkteSupermärkte

VerbrauchermärkteVerbrauchermärkte

• Hard-Soft-Discounter• Drogeriemärkte• Hard-Soft-Discounter• Drogeriemärkte

• SB-Warenhaus• Club-Geschäfte• SB-Warenhaus• Club-Geschäfte

• Spezialgeschäfte• Feinkostgeschäfte• Drogeriemärkte

• Spezialgeschäfte• Feinkostgeschäfte• Drogeriemärkte

• eCommerce• Teleshopping• eCommerce• Teleshopping

70er80er

90er >2000

0

t1

t2

t3 t

4

Wendepunkt

Maximum

Maximum

Einführung Wachstum

Wirkungs-phase II

Wirkungs-phase III

DegenerationReife

Umsatz

Deckungsbeitrag

Lebensjahre

Umsatz, Deckungs-

beitragWirkungs-

phase I

Umsystem im weiteren SinnUmsystem im weiteren Sinn

Charakteristika desHandelsunternehmens

Charakteristika desHandelsunternehmens KundenKunden

LieferantenLieferanten KonkurrentenKonkurrentenBetriebsformBetriebsform

Warenprozesse des Handelsunternehmens

Monetäre Prozesse mit Bezug auf die Warenprozesse

Personelle Prozesse mit Bezug auf die Warenprozesse

Informationsprozesse mit Bezug auf die Warenprozesse

Informationsprozesse mit Bezug auf warenbezogenemonetäre Prozesse

Informationsprozesse mitBezug auf warenbezogenepersonelle Prozesse

Sonstige Informations-prozesse

Sonstige personelleProzesse

Sonstige monetäre Prozesse

Personelle Prozesse mit Bezug aufwarenbezogene monetäre Prozesse

Legende:

Warenwirtschafts-begriff im weiteren Sinn

Warenwirtschafts-begriff im engeren Sinn

Ausrichtung des ökonomischen Handelns(Unternehmensstrategie)

Informations-management-

strategie

Teilzeile,Aufgaben,

Schwerpunkte

Lösungen

Produkt/Sortiments-strategie

Produkte/Sortiment

Personal-strategie

Personal

...

...

Wissens- und

Wie hilft IT Geschäftsprozessezu verändern ?

Wie kann IT Geschäftsprozessestützen ?

Informations-Technologie (IT)

Geschäfts-prozesse

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

48 %

16 %

2 %

35%

3 %

17 %

35%

2001 2003

26 %

19 %

Andere Proprietäre POS

Client/Server (Fat) Client/Server (Thin)

PC/PC Netzwerk

POS Hardware Architektur

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

35 %

33 %

16 %

17% 12 %

55 %

2 %

2001 2003

10 %

21 %

Linux Proprietäre OS

Microsoft Windows Unix

Andere

POS Betriebssysteme

EC-Lastschrift

Rechnung

Scheck

Bar

Handelskarte

EC-Cash

Kreditkarte74 %

1 %4 %

12 %

4 %

4 %

1 %

MonetäreVorgänge

(2)mit Bezugzur Ware Personelle

Vorgänge

(3)mit Bezugzur Wareu./o. Geld

(1)Materielle

Warenvorgänge

mit Bezug zur• Ware• Geld• Personal

(4)

Informations- undKommunikations-

vorgänge

(4) (4)

(4)

(3)

(2) (3)

Internet

Intranet Extranet

JavaCGI

XML

HTML

ActiveX.NET

Web Technologien

AnalytischeInformations-

systeme

Systeme derbetriebswirt.

Datenver-arbeitung

Daten-und

Informations-pool

Nutzen

Zeit

Gering

Moderat

Hoch

1990 1995 1999 2002

OriginalHTML

Scripting Client + Server(JavaScript, VBScript etc.)

Dynamik HTMLCGI + Online-Formulare

Java, ActiveX

XML (RDF) + XSL +CGI-Anwendungen

XML + XSL + SOAP+ Webservices

Past 1. Public Internet

Distributed Network Computing with objects

2. Introduction of HTML Browser, Web Server

Business learns about distributed systems (the hard way) „Cute little web sites“, Electronic Brochures, New „islands“ „Old wine in new bottles“: B2C, B2B, B2X „New Economy“ trend comes and goes

3. Business depend on distributed computing

Mainstream business gets serious about the Internet EAI (Enterprise Application Integration) means integration

of services through firewalls in and from the Internet Successful businesses = Internet-centric IT Architecture

Present

Future

1980

1987

2001

1989

1999

>2002

Vergangenheit Gegenwart Zukunft

Assembler (Maschinensprache)

Unstrukturierte Kodierung

Prozedurale Kodierung

Objektorientierung

Komponentenorientierung

Services (nächsten 10 Jahre)

Service Requester

Service-Anfrage

Service Agents

Service-RepositoryService-BeschreibungService-Übersicht

Service-Provider

Web-ServiceService-Beschreibung

Service Lokalisierung

Service Publikation

Interaktion

Suche (Discovery)

Universal Description, Discovery & Integration (UDDI)Unified Resource Locator (URL)

Beschreibung (Description)

WSDL, XML Schema, Docs

Nachrichtenformat (Message Format)

SOAP

Codierung (Encoding)

XML

Transport

HTTP, SMTP, etc.

Publikation und Lokalisierung

Interaktion

Anwenderprogramm

Teildatenbasis X

Datenverwalter

Transaktionsverwalter

Teildatenbasis Y

Datenverwalter

Teildatenbasis Z

Datenverwalter

Systemvernetzung

Verteiltes Datenbankverwaltungs-system

einheitliches Datenschema

Anwenderprogramm Anwenderprogramm

Transaktionsverwalter Transaktionsverwalter

Systemvernetzung

Teildatenbasis X Teildatenbasis Y

Datenverwalter Datenverwalter

Globales Datenschema

Teilschema X Teilschema Y

Schnittstelle/Konverter

Bereich X Bereich Y

Verkaufsstellen (Filialen)

Versorgungskette Kunden-Support

Zentrale Administration

Abverkaufs-applikation

Systeme derFilialsteuerung

Systeme derKundenbetreuung

Filialleitsysteme(Beschilderung)

Warenwirtschaftssysteme

Systeme zur Sortimentsverwaltung

Marketing Management Systeme

Planungssysteme Distribution / Logistik

Lager- undBestandsverwaltung

Beschaffung

Direct SalesCall Center

Kundeninformationssysteme

Distribution / Logistik

Büroautomatisierung

Zentrale Beschaffung

Personalmanagement

DSS / EIS

Vertriebs-unterstützendeSysteme

VertriebsnachgelagerteSysteme

Faktum X Faktum Y Faktum Z

ODERUNDALTERNATIVE SELEKTION

Verständnis

Problem-lösung

bzw.

Aufgaben-erfüllung

Erfahrung = Neue Regeln

Erfahrung = Neue Fakten

Heuristik(-Wissen)

Fakten(-Wissen)

Informations- und Datenbasis

Daten-basis

InformationsbasisErgebnis: Neue Daten und Informationen

Wissens-basis

WissenKonnex

Konnex

KomparationKomparation

Teildatenbasis W

Gesamtdatenbestanddes Handelsunter-nehmens

FunktionaleDatenbasis(Betriebsstätten-Ebene)

Unternehmens-Datenbasis

Datenebene

Teildatenbasis X

Teildatenbasis Y

Teildatenbasis Z

Integrationsschicht(Middleware)

Applikationsschicht Ebene der Datenanalyse(Informationserzeugung)

Werkzeuge zur Datenanalyse

Standard-Berichtswesen

StatistischeAuswertungen

Abverkaufs-lösung (POS)

Verkaufs-stellen-planung

Ausschilderungund

Ettikettierung

Personal-einsatz-planung

LogisitkBestellwesenBestands-verwaltung

Marketing(Promotionen &

Kampagnen)

Sortiments-planung

Buchhaltung /Finanzen

Personal-verwaltung

Meta-Daten

Daten-konverter

Daten-Transport Nachrichten

Sender Empfänger

Sender

Sender Empfänger

Empfänger

SenderEmpfänger

XML

Info-undDaten-basis

Info-undDaten-basis

Informations-und Daten-

basis

Informations-und Daten-

basisBetriebsstätte A Betriebsstätte B

Unternehmenszentrale

Betriebsstätte C

RIS Informationsaum

Web-ServiceRepository

Informationsbasis

Datenbasis

DienstX

DienstY

DienstZ

Requester

Dienste & Regeln

ServiceAgent

Pre-Processor

Daten-Verwalter

2

3

4

5

8

7

Anwender

Integration &Kommunikation

Informations &Datenkiosk

1

6

Legende

Abfrage/Anfrage

Rückfluss/Ergebnis-übermittlung

Abverkauf

Sortiment

Rahmendaten(Stammdaten &Parameter)

Warenstammdaten

Lieferantenstammdaten

Warenbewegungen

Warenbestandsdaten

Abnehmer / Konsumenten

Daten der Geldwirtschaft

Lokale Marketing & Vertriebsdaten

Generelle Marketing & Vertriebsparameter

Finanzdaten des Unternehmens

Warenbepreisung

Personalstammdaten

Lokale Rahmendaten

Lokale Rahmendaten

UnternehmensübergreifendeRahmendaten

Verkaufsstelle

Lager

Niederlassung /Zentrale

Abnehmer / KonsumentWare

Bestellung

Abverkauf Ware

Bestand Personal

Organisation

WarenbepreisungMarketing & Vertrieb

Daten der Geldwirtschaft Warenstammdaten

Personenstammdaten

Marketing & Vertrieb

Warenbewegung

Warenbestand

Lieferanten(stamm)daten

Personalstammdaten

Finanzdaten

Übergreifende Rahmendaten

Entitäten desGlobalen Datenschema

XML-Wrapping des Subsystems

Betriebswirtschaftliches Altsystem(inkl. Datenhaltung)

Requesterdes Altsystems

Datenzugriffsebene des Altsystems(System-Abstraktionschicht der Komponente)

Event Event

XML-Handler(System-Konvertierungsschicht der Komponente)

Daten-strom

Anfrage oderBereitstellung

Anfrage oderBereitstellung

RIS

Standard-Agenten des RIS

47,9% 46,5%39,4% 38%

31% 28,2% 23,9% 21,1%14,1%

2,8%

01020

3040506070

8090

100

Verbesserung der Systemintegration zwischen einzelnen Anwendungen

Zugriff auf Informationen und deren interne Verteilung (Data Warehouse, Data Mining, Business Intelligence, etc.)

Verbesserung der Bestandsverwaltung

Logistik

Erhöhung der Produktivität der Distributionscenter

Warenwirtschaftssysteme (Austausch, Ausbau, tiefere Integration etc.)

Zusammenarbeit mit Lieferanten- und Partner

Umsatz/Preisoptimierung

Administration, Finanzen und HR

Import management und gobale Ressourcenverwaltung

Hoch

Niedrig

Integrations-hindernisse

Web-ServiceInteroperabilität

Flexibilität bei der Auswahl der System-plattformen und betriebswirtschaflichen Systemen

Vereinfachung des Zugriffs auf organisationsweitverfügbare (verteilte) Dienste

Verwendung bestehender IT-Systeme (Migration) Vernetzung von Informations- und Datenbestände

Kosten Implementierungszeit (Projektdauer) Intensität des Engagements von

Programmieren und Entwicklern

Zeitachse

Prognostizierung und BestellwesenNachfrageorientierte Planung, Prognostizierung undBestellung Planung und Prognose auf Basis regionaler bis

organisationsübergreifender Abverkaufsdaten mit Verbraucherbezug

Automatische Bestellung von Waren und gesicherter Warenbestand

Generalisierte Optimierung desSortiments (Category Management)

Bedürnis- und präferenzorientiere Optimierung desSortiments (Household Needs Management)

Regalplatzoptimierung und Sortimentsdetailplanungauf Artikel-, Verkaufsstellen- oder Regionenebene

Kundenorientiertes Category Management

Generalisierte Marketing- undVertriebsplanung

Markt- und verbraucherorientierte Marketing- undVertriebsplanung Optimierte Werbe- und Verkaufsstrategie (z.B.

Preisgestaltung) Automatische Analyse von Kampagnenerfolgen

Zentralisierte Kundenbindung Cross Enterprise Customer Management One-To-One Marketing Kundenorientierte Ausführung aktionsorientierter

Handelsfunktionen

TechnologischerFortschritt

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008+

System-Vernetzung und Integration

Integration von Subsystemen innerhalb der eigenen Organisation(Intranet-basiert)

Plattform- und applikationsunabhängiger Zugriff auf Daten undInformationsbestände im Unternehmen

Web-Services für B2B-Szenarien

Organisationsübergreifende Integration von Subsystemen(Extranet-basiert)

Wertschöpfungsketteübergreifender Informationsfluss(B2B-Konzepte der 3. Internetgeneration)

Bereitstellung betriebswirtschaftlicher Funktionalität durch Unternehmen und Dienstleister (Katalog-Ansatz)

Systeme vollständig integrierbar (Ad Hoc-Integration) Intelligente Konfiguration der Applikationen

(selbständige Suche nach benötigter Funktionalität)

Globale Web Services

Marktpositionierung

Erfolg desUnternehmens

Transparenzvon Information

und Wissen

Effizienz Effektivität

Erreichbarkeit derunternehmerischen Ziele

Festlegung des Leistungsbündels (Angebot/Sortiment)

Geschwindigkeit und Ressourceneinsatz