StrengVertraulichBeispielMysteryshopping2011

5/7/2018 StrengVertraulichBeispielMysteryshopping2011 - slidepdf.com

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zoom marketing. Schepp Allee 66. 64295 Darmstadt. Telefon +49. 6151.305830. [email protected] www.zoommarketing.de

1 Mystery Shopping

zoom marketingSchepp Allee 6664295 Darmstadt

FürXXXX Vertraulich

Über ein Messe Gutachten für die MesseXXXX 2011




2 Mystery Shopping

Eine Grundvoraussetzung fürKundenorientierung ist eine von allenMitarbeitern gelebte, exzellente Umsetzungdes Beratungs- und Vertriebsstandards auf derMesse – im direkten Kundenkontakt.

Mit Mystery Shopping überprüfen Sie, wie estatsächlich um Ihre Beratungs- undVertriebsqualität bestellt ist. Sie erhaltenrealitätsgetreue, objektive Informationen direktvon einem Mystery Shopper.

Von der zoom marketing trainierte undinstruierte Mystery Shopping Profis besuchenIhren Messestand als verdeckte Testkäuferauf und bewerten die Performance nachvorgegebenen und mit Ihnen erarbeitendenKriterien.

Im Wettbewerbsvergleich finden wir für Sieheraus, wie präsentiert sich der Wettbewerb,wie ist die Außendarstellung, also z.B.: derStandbau, welche Events finden statt? Es gilt

auch herauszufinden, ob es gar "einGeheimnis deren Erfolgs gibt", alsoBesonderheiten die den Wettbewerberfolgreicher machen. Die untersuchten Inhalteund Bewertungskriterien werden nach IhrenVorgaben mehrfach geprüft und in einem KO-Index dargestellt. Dieser erlaubt einedifferenzierte Bewertung aller relevantenAspekte.

Ziele des Mystery-Shoppings:

Fachkom-petenz

Gastge-berrolle

Reaktions-zeit

Wettbewerbsbe-

ohachtung

Wettbewe-rbsanalyse

• Was erleben

Besucher

tatsächlich?

• Was erleben

Besucher

beim

Wettbewerb?

Mystery

Shopping




3 Mystery Shopping

Die optimale Vorgehensweise für einMystery-Shopping:

1. Briefing mit denMesseverantwortlichen

2. Konzeption & PlanungProjektmanagement des MysteryShoppings

3. Erstellung der Besucheridentität4. Regieanweisung für die Fälle

5. Abklärung mit Auftraggeber6. Einweisung der Interviewer7. Besuch der Messe8. Betreuung der Interviewer während

der Messe9. Circa je drei Testbesuch beim

Auftraggeber und zwei Wettbewerbern10. Was passiert nach der Messe?

Kontrolle der Nacharbeit über einefiktive Firma

11. Es werden auch alle ausliegendenProspekte eingesammelt und imPressezentrum die Pressemappeneingeholt

12. Weitere Beobachtung:FrequenzschwerpunkteStandgeschehenProdukt- und WarenpräsentationStandgestaltungStandteampsychographie, etc.

13. Die Wettbewerbsanalyse undMystery Fair Shopping findet an zweiTagen während der MESSE statt

14. Sie erhalten eine schriftliche

Auswertung der Testkäufer und derWettbewerbsbeobachtung. DieAnalyse und Ergebnisse erhält derAuftraggeber als Buch und per Emailin der KW X

15. Die Auswertung über die Nacharbeit(Dankschreiben, Zusendung vonInformationsmaterial etc. wird

gesammelt und Ihnen je nach EingangZusendung sofort zur Verfügung gestellt)

•Welche

Schritte

führen zum

Ergebnis?

Mystery

Shopping




4 Mystery Shopping

Nettopreis: € 5.600,-

Preis versteht sich zzgl. 19% MwSt.und Fahrt- und Übernachtungskosten.Die Anreisezeit wird Ihnen nichtberechnet.

Optional buchbar:Präsentation der Ergebnisse bei Ihnen imHaus für die Geschäftsleiterrunde

€ 900,00

Ein 1 tägiger Workshop bei Ihnen im Haus. DieErgebnisse aus der Analyse dienen als Basisum zukünftige Messeauftritte zu optimieren.Der Workshop wird vom Messe-Experten JörgMesswarb oder Frau Kolar-Zovko geleitet. VonIhrer Seite nehmen teil: die Verantwortlichen.

€ 1.900,00

• Ihre

Investition?

Mystery

Shopping




5 Mystery Shopping

Warum zoom marketing der optimalePartner für Sie ist:

zoom marketing ist eine auf dem Messemarktspezialisierte Schulungs- undBeratungsagentur mit Expertisen im MysteryShopping und Wettbewerbsbeobachtung.Hinter unserem Team von interdisziplinärenFachkompetenzen stehen Namen wie:

Spomenka Kolar-Zovko

Jörg MesswarbProf. Ralph E. Hartleben

Das Branchen-Know-how von zoom marketingresultiert aus der Betreuung namhafterUnternehmen mit globalen Messeauftritten.

Sie profitieren durch diese Kompetenzen wiefolgt:

Messeexperten erstellen IhrenFragebogen!

Wir übernehmen für Sie die kompletteDurchführung der Befragung undVerantwortung während der Messe!

Sie erhalten von uns die Fragebögeneingescannt und je Frage ausgewertet!

Wir sind unabhängig und unparteiisch!

Sie durch uns Zeit und Manpowersparen!

Wir sind verschwiegen und diskret!

Wir helfen Ihnen Ihren Betriebsrat undKollegen auf Ihrer Seite zu haben

Über die Ergebnisse und den darausresultierenden Entscheidungensprechen Sie mit uns!

Wir Ihnen das Entscheidungsmandatvorbereiten!

Es würde uns freuen, wenn Sie einrepräsentatives Mystery Shopping und eineWettbewerbsbeobachtung bei uns in Auftraggibt.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Interesseund verbleiben

mit freundlichen Grüßen!

Spomenka Kolar-Zovko& Team der zoom marketing




6 Mystery Shopping

BEISPIEL

Zielformulierung: Beobachtung desMessestandes der Fa. X, sowie

die Stände der Firmen Y und Z

Level: Intensivbeobachtung &Bewertungsfaktoren mit: Gut / Befriedigend / Verbesserungswürdig / stark Verbesserungsbedürftig

1.) Messestand: Inszenierung / Markenkonformität / Zielgruppenansprache

2.) Messestand: Sauberkeit undWohlfühlfaktoren (soft facts)

3.) Messestand: Personal (Mitarbeiterder Firmen) : Auftritt / Beratung &Motivation

4.) Catering/Service : Auftritt derHosts & Hostessen und Motivation

5.) Messestand: Bekleidung/ Hostessen & Hosts

6.) Qualität des Caterings

7.) Gespielte Besucheranfrage und dieReaktionen derInformationsthekenbesatzung

8.) Kick OFF Beobachtungen am x

9.) Werbemittel

10.) Events / Highlights / Showeinlagen

11.) Adaption der Markeninszenierungauf internationale Auftritte > nur für Fa.X

12.) Allgemeine Anmerkungen und

Empfehlungen für ein effizienteresReturn On Investment > nur für Firmax

Und einiges mehr!

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