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VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG

Bildung mit SystemStudie 2019

Fortbildung in der Freizeit Immer mehr Menschen bilden sich neben ihrer Arbeit weiter. Die Angebotsvielfalt wächst – und damit auch die Flexibilität

116 Anbieter aus elf Kategorien im Test

Bei der Untersuchung handelte es sich um eine Online-Befragung. Eingeladen wurden soge-nannte Panelisten, die die verschiedenen Anbieter aus Kundensicht bewerten sollten. Von den Teilnehmern liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden konnte. Darüber hinaus wurden keine Kundenadressen der Anbieter ein-geholt oder genutzt. Die Kundenbefragung – durchgeführt von dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST – erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Anbieter (Januar 2019).

Jeder Teilnehmer erhielt zunächst eine für ihn überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Anbieter überhaupt Kunde war oder ist. Pro Anbieter wurden mindestens 100 Kundenstimmen eingeholt. Die konkrete Fragestellung der Untersuchung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten/Leistungen des Anbieters (. . .)? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 24 beziehungsweise 36 Monaten.“ Die konkreten Antwortmöglichkeiten waren dabei: „begeistert“ (1), „sehr zufrieden“ (2), „zufrieden“ (3), „eher zufrieden“ (4), „eher nicht zufrieden“ (5) sowie „nicht zufrieden“ (6). Für die Auswertung wurde für jeden Anbieter der Mittelwert der abgege-benen Noten berechnet. Ein Wert von 1 würde bedeuten, dass alle Kunden begeistert von diesem Anbieter waren. Ein Wert von 6 hingegen gäbe an, dass alle befragten Kunden nicht zufrieden waren. Anhand der Mittelwerte wurde ein Ranking über alle untersuchten Anbieter innerhalb der Branchen beziehungsweise Kategorien erstellt.

Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie tragen die Auszeichnung „Bester“. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte über dem Mittelwert liegen, werden mit dem Prädikat „Top“ ausgezeichnet. Wer unter dem Durchschnitt abgeschlossen hat, wird nicht ausgezeichnet und auch nicht abgebildet. Insgesamt liegen der Befragung 18 419 Kundenstimmen zu 116 Anbietern zu Grunde. Zugeordnet wurden die Anbieter elf Kategorien und zwei Themenblöcken (s. Tabelle rechts und nächste Seiten).

DEUTSCHLAND TEST

U nzufriedenheit im Job kann viele Gründe haben. Besonders häu-fig wird geklagt über zu wenig Gehalt, ein schlechtes Arbeits-

klima, keine Aufstiegschancen oder den ungerechten Chef. Es sei dahingestellt, ob das alles tatsächlich so ist oder ob es nur der subjektiven Wahrnehmung ent-spricht. Fakt ist: Wer an seinem Arbeits-platz unzufrieden ist, muss die Dinge selbst in die Hand nehmen.

Das muss nicht gleich eine groß ange-legte Bewerbungsoffensive oder gar ein überstürzter Jobwechsel sein. Die per-sönliche Berufsplanung ist komplex und erfordert Ruhe und Weitsicht. Bessere Karten für die Zukunft hat schon mal, wer die Zeichen der Zeit nicht ignoriert und die richtigen Weichen stellt. Die Arbeits-welt in Deutschland ist ständig im Fluss.

Methodik & Auswertung

Lehrinstitute, Apps, Internet-Plattformen – die Angebote zur Weiterbildung werden breiter und breiter. Wem die Kunden ein Top-Zeugnis ausstellen

Der Bedarf an qualifiziertem Fachperso-nal wird laut Experten weiter zunehmen, während die Beschäftigungsmöglichkei-ten für Ungelernte deutlich zurückge-hen dürften. Hinzu kommt: Wegen der demografischen Entwicklung werden in Zukunft mehr ältere Menschen aus dem Erwerbsleben ausscheiden als jüngere Kräfte nachrücken. So könnten auch Wie-dereinsteiger oder ältere Arbeitnehmer in den Fokus der Arbeitgeber rücken – wenn sie denn entsprechende Qualifika-tionen vorweisen können.

Nur beruhen diese Qualifikationen sel-ten allein auf einer klassischen Erstaus-bildung. Vielmehr bauen sie häufig auf dieser auf – in Form von Weiterbildungen. Dazu gehören allgemeine Fortbildungen wie Sprachkurse, Kurse zur Teamarbeit oder zur Mitarbeiterführung. Hinzu kom-

men die berufliche Weiterbildung zur Vertiefung oder Ergänzung fachlicher Kenntnisse sowie die Weiterbildung an Hochschulen oder Lehrinstituten.

Gemeinsam mit dem Kölner Bera-tungs- und Analysehaus ServiceValue hat DEUTSCHLAND TEST diese und weitere Bereiche unter die Lupe genom-men. Auf den Prüfstand kamen insgesamt 116 Anbieter aus acht Kategorien. Im Rahmen einer breit angelegten Untersu-chung wurden so mehr als 18 000 Kun-denerfahrungen erfasst und ausgewer-tet (Methodik s. Kasten unten). Welche Anbieter am Ende die besten Noten sei-tens der Kunden ausgestellt bekamen, zeigen die Tabellen mit den Testsiegern auf den nächsten Seiten.

MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS

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Branche Score*Business Schools/Wirtschaftshochschulen

2,92

Fernlehrinstitute/Fernhochschulen 2,98Institute für berufliche Bildung 2,93Sprachlehrinstitute 3,02E-Learning-Anbieter 3,00Lern-Apps (Fahrschule) 2,88Lern-Apps (für Schule, fächerübergreifend)

2,98

Lern-Apps (Gedächtnistraining) 2,94Lern-Apps (Mathematik) 2,99Lern-Apps (Sprachen) 2,95Online-Plattformen für Schüler 2,90

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116 Anbieter aus elf Kategorien im Test

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Die Schulbank drücken . . .

. . . und das Internet nutzen

Auch wenn nicht überall Präsenzpflicht herrscht – ohne Schulbank beziehungsweise Schreibtisch geht es nicht. Dennoch schätzen gerade Berufstätige oder Menschen mit familiären Verpflichtungen die Flexibilität, die etwa Ferninstitute mit sich bringen. Außerdem lässt sich das Wissen nicht nur vertiefen, sondern sofort auch maßgeschneidert im Berufsalltag anwenden. Nicht zu vergessen: die hier vorgestellten Weiterbildungsformen und Angebote sind Politur für den Lebenslauf und verbessern die Karrierechancen.

Lernen am PC oder mit dem Tablet – der Aufschwung des E-Learning hält an. Dass das elektronische Pauken die traditionellen Bildungsformen in naher Zukunft komplett ersetzen wird, wagen Experten allerdings zu bezweifeln. Sie sehen diese Form eher als eine sinnvolle Unterstützung im Lernprozess an. Insbesondere Menschen, die lieber den PC und das Internet nutzen, als Bücher zu lesen, nehmen so den Lernstoff oft leichter auf. Per Klick kann Bekanntes ergänzt und Neues interaktiv erarbeiten werden. Nicht zu vergessen sind bei der elektronischen Weiterbildung auch die ökonomischen Vorteile. Die Lernenden sind räumlich und zeitlich flexibel. Dass die Weiterbildung also unabhängig von der persön-lichen Anwesenheit am Ausbildungsort geschehen kann, ist gerade für Menschen, die mitten im Berufs-leben stecken und sich in der Freizeit fortbilden möchten, ein großer Vorteil. Das Analyse- und Beratungshaus ServiceValue hat für diese Studie die elektronischen Anbieter in drei Kategorien unterteilt: Lern-Apps (fünf Sparten), Online-Plattformen für Schüler sowie breiter aufgestellte E-Learning-Anbieter. Die nebenstehenden Testsieger wurden von den Kunden überdurchschnittlich gut bewertet.

Business Schools/Wirtschaftshochschulen ScoreFOM Hochschule für Oekonomie & Management 2,74FHDW Fachhochschule der Wirtschaft 2,78FHM Fachhochschule des Mittelstands 2,83ESMT Berlin European School of Management and Technology

2,84

ESB Business School der Hochschule Reutlingen 2,85Accadis Hochschule Bad Homburg 2,85IUBH Internationale Hochschule 2,86Mannheim Business School 2,87EUFH Europäische Fachhochschule 2,88Quadriga Hochschule Berlin 2,89Munich Business School 2,90CBS Cologne Business School 2,91Nordakademie Hochschule der Wirtschaft 2,91HHL Leipzig Graduate School of Management 2,92

E-Learning-Anbieter Scorewww.comcave.de 2,84www.haufe-akademie.de 2,86www.integrata.de 2,88www.knowhow.de 2,93www.efiport.de 2,96www.inside-online.de 2,96www.learnship.de 2,98www.weka.de 2,98Lern-Apps (Fahrschule)FahrAPP 2,82Führerschein 2019 Fahrschule Theorie 2,84Fahrschule.de Führerschein 2019 2,86Lern-Apps (für Schule, fächerübergreifend)Simpleclub 2,90Fit fürs Abi 2,93LÜK Schul-Apps 2,94GoStudent Hausaufgaben Nachhilfe-App für Schule

2,96

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BERUFLICHE BILDUNG

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BESTELERN-APP

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BESTE ONLINE-

LERNPLATTFORM

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INSTITUT

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BESTERANBIETER

E-LEARNING

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin 2,92Fernlehrinstitute/FernhochschulenILS Institut für Lernsysteme 2,82SGD Studiengemeinschaft Darmstadt 2,87AKAD University 2,91Euro-FH Europäische Fernhochschule Hamburg 2,92Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft 2,94PFH Private Hochschule Göttingen 2,96Fernakademie für Erwachsenenbildung 2,97Institute für berufliche BildungIBB Institut für berufliche Bildung 2,78Integrata 2,80Management-Institut Dr. A. Kitzmann 2,82AKAD Institut für Weiterbildung 2,83Charismaschmiede 2,84WBS Training 2,86

Anton 2,98Lern-Apps (Gedächtnistraining)Memorado Gehirntraining 2,79NeuroNation Gedächtnis- und Gehirntraining 2,84Wissenstraining 2,87Mathematik Blitzrechnen, Übungen für das Gehirn

2,87

Lern-Apps (Mathematik)Mathe Arena Mathematik für Abitur & Matura

2,83

MatheWiki Mathe Hilfe 2,85Lern-Apps (Sprachen)Babbel 2,75Duolingo 2,85Jicki Sprachen lernen 2,87Online-Plattformen für Schülerwww.scoyo.com 2,79www.learnattack.de 2,81www.sofatutor.com 2,82

Forum für Führungskräfte 2,88Management Circle 2,88Comcave.College 2,89IFM-Institut für Managementlehre 2,90Technikerschule Bremen 2,90Haufe Akademie 2,91Akademie für Sport und Gesundheit 2,92Steuer-Fachschule Dr. Endriss 2,93CBW College Berufliche Weiterbildung 2,93SprachlehrinstituteBerlitz 2,88Helen Doron English 2,92Inlingua 2,92Kern Training 2,97Lernstudio Barbarossa 2,98Mortimer English Club 3,01