Studie HAUSTRAUM FAIR VERWIRKLICHT · 2019. 10. 7. · gestellt (s. Grafik). Werte links des...

74 FOCUS-MONEY 41/2019

MONEYSERVICE

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Studie

Wer bietet viel Haus fürs Geld, Hilfe beim Papierkrieg, verlässliche

Termine und mehr? Erfahrene Bauherren wissen es: Unter 28 Fertighaus-

herstellern hat FOCUS-MONEY wieder die fairsten ermittelt

Traumhaus: Vom Pappschachtel-Image

sind Fertighäuser heute weit

entfernt

HAUSTRAUM FAIR VERWIRKLICHT

75FOCUS-MONEY 41/2019

FERTIGHAUS-ANBIETER

FAIRSTER

Gesamtzufriedenheit„Wie beurteilen Sie Ihren Fertighausanbieter insgesamt?“ Angaben in Prozent

38

43

15

13 schlecht

ausgezeichnetsehr gut

mittelmäßig

gut

Quelle: ServiceValue

Neun Hersteller sind topGESAMTURTEIL Rangliste

Unternehmen Urteil

BIEN-ZENKER Sehr GutHAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutKAMPA Sehr GutOKAL Haus Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutSTREIF Haus Sehr GutWeberHaus Sehr GutDAN-WOOD GutELK Haus GutFischerHaus GutHUF HAUS GutLUX-HAUS GutSCHWABENHAUS GutWOLF-Haus Gut

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

Top-Platzierung aus dem vergangenen Jahr ebenfalls be-stätigen. „Unsere langjährige Studie belegt das hohe Ni-veau einiger Anbieter, die mehrfach die Spitze dominie-ren. Sie können mit reger Weiterempfehlung durch ihre Kunden rechnen“, ist Dr. Claus Dethloff, Geschäftsfüh-rer von ServiceValue, überzeugt. Von Produktleistung bis Preis-Leistung – wie die untersuchten Unternehmen in sechs verschiedenen Disziplinen abschneiden (s. Tab. ab S. 77), zeigen die Studienergebnisse im Detail.

STEFANIE HABERSTOCK

Viel weiter runter geht es nicht mehr: Die Bauzinsen sin-ken und sinken. Aktuell ist ein zehnjähriger Baukredit

für effektiv 0,74 Prozent pro Jahr zu haben, so der Baugeld-Index von Biallo. Zum Jahresanfang waren es durchschnitt-lich 1,37 Prozent. Ernsthafte Interessenten sollten die Mini- zinsphase für sich nutzen. Wer schon länger darüber nach-denkt, ins Eigenheim zu ziehen, hat jetzt beste Karten.

Immer beliebter werden Häuser in Fertigbauweise. Ihr Marktanteil betrug im vergangenen Jahr 19,6 Prozent. Da-mit wird fast jedes fünfte neu genehmigte Ein- und Zwei-familienhaus in Deutschland inzwischen als Fertigbau er-richtet. 1995 war es nur etwa jedes achte. Dieser Anstieg muss nicht verwundern, denn Fertighäuser überzeugen mit vielen Vorteilen: Bauherren schätzen etwa die Zeiter-sparnis durch das unkomplizierte Schnellbausystem, fixe Baukosten und neueste Energiestandards.

Fairness auf hohem Niveau. Doch auf welchen Herstel-ler ist Verlass? Wer gilt als fairer Partner für das Neubau-projekt? Um das herauszufinden, hat das Kölner Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue für FOCUS-MONEY zum siebten Mal erfahrene Kunden von Fertighausan-bietern detailliert befragt. Dabei ist der Aufwand mit 28 untersuchten Herstellern größer denn je. Zum Start der Studienreihe 2012 waren nur 16 Unternehmen im Fokus der Analysten. Erfreulich: Die Branche konnte ihr ho-hes Fairness-Niveau aus dem Vorjahr noch einmal leicht überbieten.

Viele der fairsten Fertighaushersteller (s. Tab. unten) zählen schon seit Jahren zu den besten. So sind Hanse Haus, SchwörerHaus und Streif Haus bereits das siebte Mal „Sehr Gut“. Bien-Zenker, Haas Fertigbau und Scan-Haus Marlow spielen zum fünften Mal in der ersten Liga mit, Kampa zum vierten Mal. WeberHaus konnte seine

Künftige Häuslebauer haben die Wahl unter zahlreichen Top-An-bietern: 16 von 28 Fertighaus-herstellern verdienen „Sehr Gu-te“ oder „Gute“ Urteile für den fairen Umgang mit ihren Kunden. Das ist das Ergebnis der aktuellen Fairness-Studie von ServiceValue im Auftrag von FOCUS-MONEY. Zum siebten Mal haben die Köl-ner Wissenschaftler hierfür Eigen-tümer von Fertighäusern nach ih-ren Erfahrungen befragt.

Neun der untersuchten Anbieter erhielten sogar die Auszeichnung

„Sehr Gut“. Einziger Aufsteiger in der Bestenriege ist Okal Haus. Der Anbieter aus dem Hunsrück ver-besserte sich von „Gut“ im Vor-

jahr auf „Sehr Gut“. Die anderen acht Anbieter konnten allesamt ih-re „Sehr Guten“ Vorjahresurteile bestätigen.

Die Wissenschaftler nahmen Danhaus und Elk Haus neu in die Untersuchung auf. Elk Haus schaff-te es auf Anhieb unter die „Gu-ten“.

Bei gleicher Benotung erfolgte die Sortierung in alphabetischer Reihenfolge.

Viel Lob für die BrancheWenn das Fertighaus steht und die Bauherren da-rin wohnen: Rundum zufrieden mit der Wahl ihres Herstellers sind 81 Prozent der Befragten. 38 Pro-zent finden ihren Anbieter sogar „Ausgezeichnet“.


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1,61,51,41,31,21,11,0 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8

1,61,51,41,31,21,11,0 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8

Faire Produktleistung

Fairer Kunden-service

Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Nachhaltigkeit und Verantwortung

Angebotsauswahl

Auswahlmöglichkeit bei der Ausstattung

Flexibilität bei der Raumaufteilung

Transparenz der Produkte und Leistungen

Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen

Termintreue

Produktqualität

Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen

Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit

Abstimmung der Gewerke

Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts

Angemessener Informationsumfang

Verbindlichkeit von Aussagen

Verständlichkeit der Kommunikation

Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen

Fachkompetenz

Beantwortung aller Fragen

Eingehen auf Kundenbedürfnisse

Integration von Eigenleistung

Vertragliche Fixierung von Absprachen

Umfassende Betreuung

Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens

Integration von Zusatzleistungen

Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen

Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig)

Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen

Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen

Kulanz bei Reklamationen

Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen

Preis-Leistungs-Verhältnis

Kostentransparenz

Verlässlichkeit der Preiskalkulation (keine versteckten Kosten)

Ökonomische Nachhaltigkeit

Sozial verantwortl. und umweltbew. Handeln

Faire Kundenberatung

Faire Kunden-kommunikation

Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu)

MinMax

Durchschnitt

SchwörerHaus

So wurden die Rankings ermittelt

34 Merkmale – ein Serviceprofil

Von Albert und allkauf bis Weber und Wolf-Haus: Im Auftrag von FOCUS- MONEY hat ServiceValue zum siebten Mal die Fairness der Fertighausherstel-ler einer Prüfung unterzogen. Hierzu hat das Analyse- und Beratungsunter-nehmen in einer repräsentativen On-line-Studie fast 1500 Kunden befragt, die in den vergangenen 36 Monaten persönliche Erfahrungen mit einem von 28 großen Anbietern gemacht haben. Abgefragt wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale. Dies erlaubt eine aussagefähige Messung des sub-jektiven Fairness-Begriffs.

Die Kundenurteile wurden von den Fachleuten nach wissenschaftlichen Methoden ausgewertet. Zunächst er-rechneten sie über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Merk-mal einen normierten Indexwert. Die Durchschnittswerte sind als Leis-tungsprofile für jedes Unternehmen im Vergleich zum Gesamtmarkt dar-gestellt (s. Grafik). Werte links des Ge-samtmarkts dokumentieren ein über-durchschnittlich hohes Kundenurteil. Außerdem legten die Experten sechs Fairness-Kategorien fest und ord-neten ihnen die Aspekte zu. Zusätz-

lich zum Gesamturteil zeigt die Stu-die so die Stärken und Schwächen der Anbieter in verschiedenen Disziplinen. Die Werte für die Teildimensionen er-rechneten die Fachleute als ungewich-teten Durchschnitt der dazugehö-rigen Indexwerte. Das Urteil „Fairster Fertighausanbieter“ ergibt sich aus den sechs Kategoriewerten zu glei-chen Teilen. Mindestens die Auszeich-nung „Gut“ bekamen alle Unterneh-men, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielten. Für Werte über dem Durchschnitt der„Guten“ gab es ein „Sehr Gut“.

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PRODUKT-LEISTUNG

FAIRSTE

KUNDEN-BERATUNG

FAIRSTEKUNDEN-SERVICE

FAIRSTER

46

Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen„Mein Fertighausanbieter entlastet mich bei der Bereitstellung von Unterlagen.“ Angaben in Prozent

trifft eher nicht zu

trifft überhauptnicht zu

trifft vollund ganz zu

triffteher zu

36

46

315

Foto: Adobe Stock

Faire ProduktleistungVon der Abstimmung der Gewerke bis hin zur Zuver-lässigkeit von Produkten und Leistungen – die Diszip-lin „Faire Produktleistung“ ist mit ihren zehn Aspekten unter allen Kategorien am breitesten aufgestellt.

Leistungsmäßig schneiden die Fer-tighausanbieter hier etwas unter-durchschnittlich ab. Besonders fair sind aber sieben Anbieter mit „Sehr Guten“ Urteilen. Unter ihnen machen ScanHaus Marlow, SchwörerHaus, Bien-Zenker und Haas Fertigbau die beste Figur. Stärkstes Fairness-Item der Kategorie ist die große Angebotsaus-wahl. Vor allem Wolf-Haus und Haas Fertigbau zeigen Vielfalt. Die Termin-treue erntete die meiste Kritik. Pünkt-lich sind jedoch Hanse Haus und Bien-Zenker, und zwar punktgleich.

Faire Kundenberatung Fairer Kundenservice

Das Projekt Eigenheim ist für die meisten ein-malig im Leben. Welches Modell für meine Be-dürfnisse? Wie werden Eigen-

leistungen eingebaut? Was kann ich als Bauherr für den Klimaschutz tun? Das Thema ist vielschichtig – umso wichtiger ist beste Beratung. Auch in dieser Disziplin brillieren sieben Anbieter. Einer der wichtigsten As-pekte für die Kundenbindung ist die Fachkompetenz. Für die Branche gab es mit 86 Prozent viel Zustimmung – vorneweg Wolf-Haus, SchwörerHaus und Bien-Zenker. Die umfassendste Betreuung vor, während und nach der Bauphase bieten WeberHaus, Kampa und ScanHaus Marlow.

Beim Kundenservice hat sich die Bran-che gegenüber dem Vorjahr zwar verbes-sert. Dennoch bleibt dies die schwächste der sechs Fairness-Disziplinen.

Dabei liegen die Meinungen im Vergleich der einzelnen Items weit auseinander. Erfreulich finden Bau-herren etwa den Service beim Pa-pierkrieg (s. Grafik). Viel Kritik gab es dagegen für die Hilfestellung bei Prob lemen. Dieser Service sollte kos-tengünstiger sein. Überzeugend hier: Huf Haus. Der Anbieter zählt mit sie-ben weiteren zu den Fairsten der Dis-ziplin Kundenservice.

Hilfe beim Papierkrieg

Umfangreiche Bau-unterlagen zusam-menstellen – das kos-tet Nerven. Service ist hier willkommen: 82 Prozent positive Antworten vergaben die Häuslebauer für Bürokratiehilfe.

RanglisteUnternehmen Urteil

BIEN-ZENKER Sehr GutHAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutKAMPA Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutWeberHaus Sehr GutELK Haus GutFischerHaus GutHUF HAUS GutLUX-HAUS GutOKAL Haus GutSCHWABENHAUS GutSTREIF Haus GutWOLF-Haus Gut



BIEN-ZENKER Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutKAMPA Sehr GutOKAL Haus Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutWeberHaus Sehr GutDAN-WOOD GutFischerHaus GutHAAS FERTIGBAU GutHUF HAUS GutLUX-HAUS GutSCHWABENHAUS GutSTREIF Haus GutWOLF-Haus Gut



BIEN-ZENKER Sehr GutFischerHaus Sehr GutHAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutHUF HAUS Sehr GutKAMPA Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr Gutallkauf Haus GutBaufritz GutDanhaus GutDAN-WOOD GutLUX-HAUS GutOKAL Haus GutSTREIF Haus GutWeberHaus GutWOLF-Haus Gut


Fast fertig: Bis der Rohbau steht, vergehen meist nur zwei Tage



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KUNDEN-KOMMUNIKATION

FAIRSTEPREIS-LEISTUNGS-

VERHÄLTNIS

FAIRSTES

NACHHALTIGKEIT UNDVERANTWORTUNG

HÖCHSTE

Preis-Leistungs-Verhältnis„Für mein Geld bekomme ich bei meinem Fertighaushersteller eine angemessene Leistung.“ Angaben in Prozent

trifft eher nicht zu

trifft überhauptnicht zu

trifft vollund ganz zu

triffteher zu

44

45

9

2

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Ökologisch: Der nachwachsende Baustoff Holz schont die Ressourcen

Faire Kunden- kommunikation

Hier haben die Kun-Bauherren besonders viele positive Erfah-rungen gemacht: Die Branche bekommt für ihre Kundenkommu-nikation zahlreiche Fairness-Punkte und

konnte sich auf dem bereits hohen Vorjahresniveau sogar noch einen Hauch verbessern. Im Ranking tun sich gleich neun Top-Anbieter mit

„Sehr Guten“ Urteilen hervor. Schwö-rerHaus, Hanse Haus, Kampa und ScanHaus Marlow verstehen sich mit ihren Kunden offenbar besonders gut.

Eines der Glanzlichter in dieser Dis-ziplin sind die festen Ansprechpartner während der Planungs- und Baupha-se. Sie sollen den Überblick über das gesamte Bauprojekt haben. Über alle Hersteller gaben 90 Prozent der Stu-dienteilnehmer hierfür grünes Licht. Herausragend sind jedoch Schwaben-haus, Huf Haus und Rensch-Haus.

Auch das fanden die Kölner Wissen-schaftler heraus: Der wichtigste Fair-ness-Aspekt für die Kundenbindung ist die Verbindlichkeit von Aussagen. Das ergab die sogenannte Relevanz-analyse. Am meisten Verlass ist bei diesem Punkt auf Wolf-Haus und Haas Fertigbau.

Nachhaltigkeit & Verantwortung

Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Von klimafreundlicher Bauweise über soziales Engagement bis hin zu zukunftsfähigen Jobs – viele Fertighaus- hersteller setzen auf Nachhaltigkeit. Das Urteil der Bauherren ist deshalb klar: Diese Kategorie hat die besten Wertungen verdient. So-gar eine Steigerung zum Vorjahr war noch möglich. Besonders stark: die ökonomische Nachhaltigkeit mit mehr als 90 Prozent Zustimmung.

In der Disziplin hat Bien-Zenker mit klarem Abstand die Nase vorn. Dicht an dicht folgen Hanse Haus, SchwörerHaus und Dan-Wood.

Klarer Trumpf der Branche ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. In die-ser Disziplin sind die Urteile ins-gesamt über-durchschnittlich fair und die Wertungsunterschiede zwischen den Unternehmen rela-tiv gering. Das Rennen machen sie-ben Anbieter mit dem Spitzentrio Haas Fertigbau, SchwörerHaus und Streif Haus. Drei Aspekte sind wich-tig: Neben der fairen Leistung zum güns tigen Preis (s. Grafik) sind dies Kos tentransparenz und eine verläss-liche Kalkulation – hier glänzen Haas, WeberHaus und SchwörerHaus.


HAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutHUF HAUS Sehr GutKAMPA Sehr GutOKAL Haus Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutSTREIF Haus Sehr GutWeberHaus Sehr GutBaufritz GutBIEN-ZENKER GutDAN-WOOD GutELK Haus GutFischerHaus GutLUX-HAUS GutRENSCH-HAUS GutSCHWABENHAUS GutWOLF-Haus Gut



BIEN-ZENKER Sehr GutHAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutOKAL Haus Sehr GutScanHaus Marlow Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutSTREIF Haus Sehr GutDAN-WOOD GutFischerHaus GutHUF HAUS GutKAMPA GutLUX-HAUS GutRENSCH-HAUS GutSCHWABENHAUS GutWeberHaus Gut



Baufritz Sehr GutBIEN-ZENKER Sehr GutDAN-WOOD Sehr GutFischerHaus Sehr GutHAAS FERTIGBAU Sehr GutHANSE HAUS Sehr GutOKAL Haus Sehr GutSchwörerHaus Sehr GutSTREIF Haus Sehr GutDanhaus GutELK Haus GutKAMPA GutLUX-HAUS GutScanHaus Marlow GutSCHWABENHAUS GutWeberHaus GutWOLF-Haus Gut


Viel Haus fürs GeldFast neun von zehn Bauherren sind von Preis und Leistung überzeugt.



Für alle, die für uns durchs Feuer gehen.Die nicht viel bekommen, aber alles geben.

Tobias, Feuerwehrmann

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