SURVEY REPORT -...

Rethink! MAD Minds 2017 - Survey Report www.mad-minds.de

Trends & Technologien im digitalen Marketing 2017 / 2018

SURVEY REPORT

http://mad-minds.de/de/



TEILNEHMERPROFIL

• Teilnehmer der Studie / Branche 5

• Funktion & Unternehmensgröße 6

• Umsatzvolumen & Absatzmärkte 7

TRENDS & HERAUSFORDERUNGEN

• CMO/Marketing Entscheider: Einfluss im Unternehmen 9

• Digitale Marketing Aktivitäten in den nächsten 12 Monaten 10

• Hürden der digitale Ausrichtung 11

• Vorbereitung auf die Herausforderungen durch IoT 12

• IoT-Lösungen: Einsatz im Unternehmen 13

• Künstliche Intelligenz: Einsatz im Unternehmen 14

• Budget für die Marketing-Abteilung 15

• Budget für Marketing-Lösungen/Technologien/Software & Tools 16

• Zusammenarbeit mit externen Partnern 17

• Effektive Marketing-Kanäle 18

TOOLS & TECHNOLOGIEN

• Marketing-Software 20

• Technologien & Tools: Ausweitung der Nutzung 21

RETHINK! MAD MINDS 2017

• Rethink! MAD Minds 2017 - Driving the Internet of Digital Marketing 23

• Rethink! Connected Customer 360° - Driving the Internet of CRM 24

• Impressum 25




TEILNEHMERPROFIL




Teilnehmer der Rethink! MAD Minds 2017 Kampagne (Auszug):

Aareon AG ACO Gruppe ALTEN Group ARGUS DATA INSIGHTS Deutschland GmbH Axel Springer SE AZO Controls GmbH B. Braun Melsungen AG

BARTEC Group Basler Versicherungen Bausparkasse Schwäbisch Hall Bechtle Logistik & Service GmbH BEN & BELLA / WVG Medien GmbH BIOREF

Biochemische Referenzmaterialien GmbH BLS AG Braas GmbH Call Center Verband Carl Zeiss AG Caterpillar Energy Solutions GmbH CHEFS

CULINAR Conductix-Wampfler GmbH cormeta ag Daimler Fleetboard GmbH Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG Deutsche Bahn Mobility AG DIVSI -

Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet edding International GmbH EMG EarMediaGroup GmbH Endress+Hauser Wetzer GmbH +

Co. KG ERGO Direkt Lebensversicherung AG Evonik Industries AG Familotel AG Felix Schoeller Group forum anders reisen e.V. Franz Wilhelm

Langguth Erben GmbH & Co. KG Freudenberg Filtration Technologies SE s Co. KG FRIWO AG Gameforge AG Georg Fischer AG HARTING

Technology Group Hella KGaA Hueck & Co. Heraeus Kulzer GmbH HIMA Paul Hildebrandt GmbH HKK Hoval Gesellschaft m.b.H. Hochschule Worms

IBG Automation GmbH IGEL Technology in.fiba GmbH & Co. KG INFICON Limited Josef Manner & Comp. AG JULABO GmbH Kampmann GmbH Kapsch

CarrierCom AG König + Neurath AG KPS AG Kübler GmbH KYOCERA Document Solutions Deutschland Lantal Textiles AG Lederer GmbH Linde

Material Handling GmbH Litreca AG Luxemburger Wort Maschinenfabrik Reinhausen GmbH Maschinenringe Deutschland GmbH medi GmbH & Co. KG

MediaMarktSaturn Retail Group Mediengruppe RTL Deutschland MENCK Group MEYRA GmbH Migros-Genossenschafts-Bund NetApp Deutschland

GmbH Noser Engineering AG Otto Group Peter Schmidt Group Pfalzwerke AG PHOENIX CONTACT Deutschland GmbH PIN Mail AG PostFinance AG

PRINZ OPTICS GmbH proLogistik GmbH + Co KG Provinzial Nordwest Holding AG Rhätische Bahn AG Roever Broenner Susat Mazars GmbH & Co.

KG Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG SAS Institute Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG Schneider Electric GmbH Schöck Bauteile

GmbH SCHOTT AG Schufa Holding AG Schweizerische Bundesbahnen SBB SICK AG Sonepar Deutschland GmbH Sonova Holding AG (Phonak)

Sopra Steria Group SA Sparda Bank München eG Sparkasse Fürth SUVA Teva GmbH TFG Transfracht Internationale Gesellschaft für kombinierten

Güterverkehr mbH TH Köln Thalia Bücher GmbH ThyssenKrupp Materials Austria GmbH tobaccoland Automatengesellschaft mbH & Co. KG Trumpf

Werkzeugmaschinen GmbH & Co. KG T-Systems International GmbH TÜV Rheinland Akademie GmbH UMB AG Union Investment AG Universität

Duisburg-Essen Uzin Utz AG VDE VERLAG GMBH VERBUND Management Service GmbH Versicherungsforen Leipzig GmbH Vienna International

Hotelmanagement AG Villeroy & Boch AG Visteon Corporation voestalpine Krems Finaltechnik GmbH Voith GmbH & Co. KGaA Vorarlberger Kraftwerke

AG Wacom Europe GmbH Weight Watchers (Deutschland) GmbH Wieland Anlagentechnik GmbH Wieland-Werke AG WITTENSTEIN AG

Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G. Wüstenrot Bank AG WWF Deutschland Ymatron AG ZF Friedrichshafen AG Zollner Elektronik AG

Teilnehmerprofil




UNTERNEHMEN:Konzerne, mittelständische Unternehmen, Hidden Champions und

öffentliche Verwaltung

ZIELGRUPPE:CMOs, Geschäftsführer & Marketing Entscheider

METHODE:Online-Befragung via E-Mail

ZEITRAUM:16. August - 5. September 2017

TEILNEHMER:254 Entscheider aus den Bereichen Digitales Marketing, e-Commerce,

Vertrieb, CMS, Business Development, Customer Relationship

Management, Strategy & Communication, Business Intelligence,

Customer Experience, Social Media, Online Marketing, Brand

Management, Public Relations, Data Management

Veröffentlichung des Reports:Oktober 2017

Branche der Teilnehmer

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

4%

5%

6%

6%

7%

8%

8%

9%

12%

12%

Start-ups

Telekommunikation

Lebensmittelindustrie

Verwaltung / Politik / Verbände

Bau / Bergbau

Automobilindustrie

Tourismus & Gastronomie

Technologie

Medizin / Gesundheitswesen

Konsumgüter

Logistik & Transport

Energieversorgung

Consulting / Accounting / Services

Medien / Verlagswesen

Pharma / Biotechnologie / Chemie

Andere

Elektronik & Elektrotechnik

Handel / E-Commerce

Maschinen- und Anlagenbau

IT / Software

Finanzen & Versicherungen

Teilnehmerprofil




CMO / CxO

15%

Funktion im Unternehmen Unternehmensgröße

Leiter / Direktor /

Head of

45%

Senior

Manager /

Team Leader

14%

VP / SVP /

Managing

Director

14%

Projekt

Manager

12%

49%

23%

17%

6%

bis 1.000

Mitarbeiter

1.000 - 5.000

Mitarbeiter

10.000 - 50.000

Mitarbeiter

5.000 - 10.000

Mitarbeiter

über 100.000

Mitarbeiter

3%

50.000 - 100.000

Mitarbeiter

2%

Teilnehmerprofil




Jährliches Umsatzvolumen der Unternehmen Zielmärkte

Bis 50 Millionen

Über 1 Milliarde

250 - 500 Millionen

100 - 250 Millionen

500 Mio. - 1 Milliarde

50 - 100 Millionen

8%

9%

9%

12%

27%

35%

D/A/CH

46%

Weltweit

35%

Europa

16%

EMEA

3%

Teilnehmerprofil




TRENDS &

HERAUSFORDERUNGEN




Wie stark hat der Einfluss des CMO / Marketing Director in Ihrem Unternehmen in den

letzten beiden Jahren zugenommen?

Stark

Mäßig

Bleibend

Sehr stark

Eher abgenommen8%

11%

24%

33%

25%

8%

8%

21%

28%

35%

2017

2016

CMO / Marketing Entscheider: Einfluss im Unternehmen




Welche dieser digitalen Marketing Aktivitäten wird in den nächsten 12 Monaten in

Ihrem Unternehmen zunehmen?*

*Mehrfachnennungen möglich

1%

2%

8%

10%

11%

17%

17%

19%

21%

23%

24%

27%

29%

30%

35%

37%

38%

47%

48%

55%

64%

69%

Other

Werables

Display Advertising & Native Advertising

Marketing-Clouds

Affiliate Marketing

Einsatz von Künstlicher Intelligenz

AR & VR

Sprachtechnologien & Chatbots

Conversion Rate Optimierung

IoT – Integration von IoT Plattformen/Tools

Omni-Channel-Strategien

Individualisiertes Marketing

Digitales Employer Branding

Customer Interaction

Mobile Marketing

Brand Strategien

Data Analytics

Marketing Automation

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Online Marketing

Social Media & Communities

Content Marketing

Digitale Marketing Aktivitäten in den nächsten 12 Monaten




Welche Hürden stellen sich im Hinblick auf die digitale Ausrichtung des Marketings in

Ihrem Unternehmen?*


Mitarbeiter Know-how

Budget

Mangelnde Technologie / Tools

Fehlende Unterstützung des Managements

Andere

Mangelnde Integration der verschiedenen Business Units

2017

2016

2%

29%

46%

41%

50%

62%

3%

18%

44%

46%

51%

62%

Hürden der digitale Ausrichtung




Wie ist Ihr Unternehmen aus Ihrer Sicht auf die Herausforderungen vorbereitet, die im

Bereich IoT im Marketing Einzug halten?

2017

2016

17% 17%

3%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sehr gut Gut Mäßig Eher schlecht

29%

34%

43%

51%

Vorbereitung auf die Herausforderungen durch IoT




Nutzen Sie bereits IoT-Lösungen im Bereich Marketing? Wenn ja, welche IoT-Lösungen nutzen Sie?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

NEIN IN PLANUNG JA

Adobe

Marketing

Cloud

Azure

Echobot

Censhere

Google

Cloud

Hub-

Spot

Pega

Sales-

force

snap-

ADDYIBM

Watson

Weitere:

• Bots

• Agentursoftware mit Cloud

• App-Lösung für die interne Kommunikation

• Content creation/sharing

• CRM

• Data Analysing

• Datensicherung per Cloud

• Datentransfer über Datenportale

• experimentelle IoT

• Marketing Automation

• Content creation/sharing

• Mitarbeiter Chat (Cloudanbieter)

• Data Analysing

• On Premise Lösungen

• Sensoren an Produkten

• Shared Content Services

• Tokens

Share-

Point

IoT-Lösungen: Einsatz im Unternehmen




Haben Sie bereits Künstliche Intelligenz im Marketing im

Einsatz?

Wenn ja, in welchen Bereichen wird Künstliche

Intelligenz eingesetzt?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

NEIN IN PLANUNG JA

Künstliche Intelligenz: Einsatz im Unternehmen




Wie hoch ist Ihr gesamtes Budget für die Marketing-

Abteilung?

2017

201611%

10%

8%

14%

17%

28%

8%

10%

10%

10%

14%

21%

27%

> 100.000 €

> 500.000 €

> 5 Millionen €

> 250.000 €

> 10 Millionen €

> 1 Million €

< 100.000 €

12%

Wie hoch ist Ihr Budget für Strategie-Beratung bzw.

Kampagnen, die über Berater / Agenturen gesteuert

werden?

0%

1%

> 1 Million €

> 750.000 €

> 500.000 €

> 250.000 €

> 100.000 €

> 75.000 €

> 50.000 €

> 25.000 €46%

37%

14%

12%

3%

5%

10%

8%

10%

6%

5%

6%

10%

11%

Budget für die Marketing-Abteilung

2016

2017




Wie hoch ist Ihr Budget in 2018 für den Einsatz von Marketing-Lösungen /

Technologien / Software und Tools?

11%

3%

10%

10%

14%

6%

15%

31%

> 1 Million €

> 750.000 €

> 500.000 €

> 250.000 €

> 100.000 €

> 75.000 €

> 50.000 €

> 25.000 €

Budget für Marketing-Lösungen/Technologien/Software & Tools




In welchen Bereichen arbeiten Sie mit externen Partnern zusammen?*

Onlinewerbung und -promotion

Traditionelle Werbung und Promotion

Strategie und Design für neue Medien

IT-Kenntnisse

Tracking / Messung

Event-Management

Kreative Markenstrategie

Vertriebskontakt- / Lead-Management

Kunden- und Datenanalyse

Call- und Service-Center

Direkt- / Beziehungsmarketing

Aufbau von Online-Communities

Andere


2017

2016

3%

15%

14%

19%

20%

22%

33%

26%

29%

41%

36%

35%

43%

2%

16%

19%

19%

25%

27%

29%

33%

35%

38%

38%

43%

44%

Zusammenarbeit mit externen Partnern




Welche Marketing-Kanäle können Sie am effektivsten (gemessen am ROI) zur Vermarktung Ihrer

Produkte / Dienstleistungen nutzen?*


2017

2016

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

SMS / Text messaging

Andere

Radio Werbung

Education channels

TV Werbung

Telemarketing

Sponsorships / Partnerships

Mobile Marketing

Video

Print Werbung

Direkte Email

Brand / Content Management

Corporate Website

Search Engine

Social Media Marketing

Events

Bestehende Kundenbeziehungen / Empfehlungen

Direkter Kundenkontakt

Online Marketing

Email Marketing

Effektive Marketing-Kanäle




TOOLS & TECHNOLOGIEN




Welche Marketing-Software wird in Ihrem Unternehmen eingesetzt bzw. wäre von Interesse?*

Andere* (2017):

• ABACUS

• Act-On

• Actricity

• ADITO

• Adobe

• Aurea CRM

• blue office

• Brainformatik CRM

• BrandMaker

• BSI

• CAS

• CDK Autoline

• c-entron

• cobra CRM

• Comarch

• EASY

• Eigene Lösung /

Eigenentwicklung

• ERP


Andere*

Salesforce

SAP CRM

Microsoft Dynamics CRM

Oracle CRM On Demand

Oracle Siebel

SAP CRM On Demand

2017

2016

• Evalanche

• Facelift Cloud

• GEDYS IntraWare

• Genesis-Software

• Google

• HubSpot

• IBM

• IFS CRM

• MailChimp

• Oracle Eloqua

• Outlook Customer Manager

• Oxaion

• SAE

• SAP

• SAS

• SharePoint

• SugarCRM

• Sunrise

• Update 7 CRM3%

3%

2%

24%

20%

34%

28%

2%

2%

2%

25%

26%

29%

31%

Marketing-Software




Für welche Technologien und Tools ist eine Ausweitung der Nutzung geplant?*


2017

2016

Andere

Reputationsmanagement

Tablet-Anwendungen

Tools für die Online-Zusammenarbeit

Scorecards / Dashboard

Predictive Analytics

Einheitliche Sicht des Kunden

Mobile Anwendungen

Kampagnenmanagement

Suchmaschinenoptimierung

Kundenanalysen

Email-Marketing

Content-Management

Social Media

CRM

2%

6%

13%

15%

16%

18%

23%

23%

29%

34%

36%

27%

43%

45%

57%

0%

7%

16%

18%

19%

22%

25%

32%

36%

36%

36%

38%

45%

55%

57%

Technologien & Tools: Ausweitung der Nutzung




RETHINK! MAD MINDS 2017 -

DRIVING THE INTERNET OF

DIGITAL MARKETING




Die 4. Rethink! MAD Minds 2017 (20. - 21. November 2017, Hotel Atlantic Kempinski Hamburg) ist das etablierte Strategie & Technologie

Event für CMOs und Marketing Direktoren, um innovative Ansätze und Top-Trends im Digitalen Marketing auf einer exklusiven Plattform an 2

½ Tagen interaktiv zu diskutieren und analysieren. Networking & Benchmarking - Treffen Sie 150+ CMOs und Marketingentscheider aus

DACH

Kernthemen der Rethink! MAD Minds 2017:

• Digitales Marketing – Strategien, Technologien & Leadership

• Marketing Performance, Data & Analytics

• Mobile & Social Media Marketing

• Marketing Innovation & Internet of Things

• Content & Brand Strategies

• Omnichannel & Customer Touchpoints

• Customer Experience & Customer Journey

• Customer Relationship Management

Weitere Informationen zum Programm, Sprechern und dem i.CONECT 360° Format finden Sie auf unserer Website: www.mad-minds.de




Vorankündigung:

Die 4. Rethink! Connected Customer 360° (28. - 29. Juni 2018, Hamburg) ist das Strategie Event für Marketing Direktoren und CRM

Entscheider, um die neuesten Anforderungen und Strategien an Customer Relationship Management, Customer Experience und CRM Data &

Technology Management zu diskutieren. Die Rethink! Connected Customer 360° ist speziell auf die Komplexität in Ihrem Unternehmen

zugeschnitten und bietet Ihnen geschäftskritische Lösungen, speziell für die Entwicklung einer anspruchsvollen und modernen digitalen CRM-

Strategie. Networking & Benchmarking – Treffen Sie 200+ CRM und Marketing Entscheider aus DACH

Kernthemen der Rethink! Connected Customer 360°:

• CRM Strategien & Prozesse

• (Big) Data Management & CRM Tools

• CRM Analytics & Intelligence

• Customer Service Excellence & Service Design

• Mobile & Social CRM

Weitere Informationen zur Rethink! Connected Customer 360° finden Sie auf unserer Website: ww.connected-customer.com




Impressum

„Rethink! MAD Minds - Driving the Internet of

Digital Marketing Studie 2017“

Herausgeber:

we.CONECT Global Leaders GmbH

Reichenberger Str. 124

10999 Berlin

Geschäftsführer:

Daniel Wolter

Henry Fuchs

Telefonnummer:

+49 (0)30 52 10 70 3 - 0

Projektleitung:

Nicole Steuer

Head of Production i.CONECT Series 360°

Email: [email protected]

Katja Müller

Head of Marketing i.CONECT Series 360°

Email: [email protected]




Trends & Technologien im digitalen Marketing 2017 / 2018

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