Swiss social media study

Transform to the power of digital

Social Media Studie Schweiz

Nutzung der bedeutendsten Social Media Kanäle durch Schweizer Unternehmen – AUSZUG –

Juni 2012

Inhaltsverzeichnis

Copyright © 2012 Capgemini Consulting. All rights reserved.

2

▶ Executive Summary

▶ Bedeutung von Social Media für Unternehmen

▶ Social Media Studie Schweiz – Auszug aus den Detailergebnissen

Executive Summary

Schweizer Grossunternehmen schöpfen das Potenzial von Social Media nur minimal aus


3

Die vorliegende Cross-Sektor Studie untersucht die Nutzung der vier bedeutendsten Social-Media-Plattformen durch rund 60 führende Schweizer Unternehmen hinsichtlich Präsenz , Nutzungsart und -intensität

Die untersuchten Unternehmen haben eine hohe Präsenz auf den Plattformen (im Durchschnitt ist ein Unternehmen auf rund 3 der 4 Plattformen präsent) – der Grossteil der Unternehmen (ca. 73 Prozent) weist allerdings nur eine geringe Nutzungsintensität auf

Die Inhalte der Unternehmensauftritte sind meist auf Marketing beschränkt – das Potenzial für andere Einsatzfelder wie bspw. Recruiting und aktiver Kundenservice bleibt weitestgehend ungenutzt

Unternehmen aus der Telekom-, Medien- und Entertainmentindustrie sind führend gemessen an der Social-Media-Nutzung, Life-Science bildet die Industrie mit der wenigsten Nutzung

Facebook steht im Fokus aller Unternehmen, was sich durch eine weit überdurchschnittliche Nutzungsintensität äussert; sogar ca. 8 Prozent der Unternehmen weisen eine hohe Aktivität auf

In der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen kontinuierlich, allgemein besteht jedoch noch eine geringe Nutzungsintensität

Social Media in der Schweiz


4

Vergleich der Nutzungsintensität nach Industrien

FS = Financial Services, LS = Life Science, CP = Consumer Products/ Retail, EMR = Energy/ Manufacturing/ Resources, TME = Telco/ Media/ Entertainment, SL = Services and Logistics

Studiendesign

Untersuchung der Präsenz und Bewertung der tatsächlichen Nutzungsintensität von 57 führenden Schweizer Unternehmen auf den Social Media Plattformen:

Präsenz und Nutzungsintensität

1,8%

73,7%

24,5%

gering mittel hoch kein 0

1

2

3

4

Ø P

räse

nz

Schweiz

2,9

0

1

2

3

3,5

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

5,0 4,5 4,0 3,0 2,5 0,0

SL

TME

EMR

CP

LS FS

Präsenz

5 4

Recruiting Marketing Open Innovation

Kundenservice Sales

Bewertungskriterien (Auswahl): Qualität der Inhalte Häufigkeit der Updates Grad der Einbeziehung von Kunden Marktpenetration und Präsenz Grad der Zielverfolgung

Bewertung der Kategorien:

Consumer Products / Retail

Financial Services Telco/ Media/ Entertainment

Energy/ Manuf./ Resources

Life Science Services/ Logistics

Untersuchte Industrien:

0 %

Schweizer Social Media Best Practice Beispiele (Auswahl)


5

Nutzungsintensität und Best Practices

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen fokussiert bei der Nutzung auf klassische Marketingzwecke – andere Potenziale bleiben ungenutzt

Allgemeine Best Practices Integrierter Social Media Auftritt durch Verlinkung aller Plattformen

Marketing Gezieltes Einbinden der Community durch Gewinnspiele und Produkttests

Recruiting Gezielte Ansprache von Jobsuchenden durch spezielle Karriere Plattformen

Sales Integrierter Facebook Shop, der direkt zum Webshop des Unternehmens führt

Customer Interaction Aktiver Dialog, Kundenservice und Eingehen auf Fan-Kommentare

Open Innovation Kunden-meinungen abfragen und Ideenpotential der Community nutzen

Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel

0

1

2

3

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Ø 1,00

0

1

2

3

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Sales Kunden-service

Open Innovation

Marketing Recruiting

5 4

5 4

Inhaltsverzeichnis


6




Unser Verständnis von Social Media

Social Media bezeichnet generell alle Online-Plattformen und Applikationen, welche die Erstellung und den Austausch von User-generiertem Inhalt ermöglichen


7

Web 2.0 stellt die technische Basis für Social Software und Social Media dar

Social Software unterstützt menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit im

Internet

Social Media

provides basis

Social

networking

Sharing

Publishing

Playing

Social Buying

Localization

Source: Ethority

Social Media kann für interne und externe Zwecke verwendet werden

Funktionsübergreifende Wirkung von Social Media

Social Media hat Einfluss über alle Unternehmensfunktionen hinweg und zeigt besonders Wirkung in diesen sieben Bereichen


8

Transaktionen

Kunden-service

HR & Recruiting

Markenwert

Markenwert

Aufbau von Marken-Bewusstsein, Reputation und Kundenengagement

Push bei Kaufabsicht, Up-Selling und Premium-Preisgestaltung

Steigerung des Markenwerts

Kundenservice

Verbesserung des Kundenservice durch erweitertes Wissen über den Kunden und direkte, unmittelbare Reaktionen

Reduzierung der Kosten des Kundenservice durch Onlineservice plus Support in Online-Communities („Peer Support“)

Positionierung Community-spezifischer Dienstleistungen und Angebote mittels sozialer Netzwerke

Transaktionen

Steigerung des Vertriebsvolumens durch eine höhere Conversion rate bei Coupons , E-Commerce, M-Commerce und Empfehlungen

Reduzierung der durchschnittlichen Transaktionskosten und des Kapitalaufwands

Massgeschneiderte Transaktionen pro Kunde oder Kundensegment (Inbound – und Outbound-Marketing)

Kundenwissen

Verbesserung der RoI-Analyse (Marketing, Vertrieb, Vertr. & Oper. Planung)

Senkung der Marketingkosten

Vollständigere Sicht auf Kundenverhalten und -daten

Steigerung der digitalen Marketing-effektivität (z.B. Geo-Targeting)

Innovation

Steigerung der Innovationseffizienz durch stärkeren Einbezug des Kunden

Verbesserung des Innovationserfolgs durch besseres Feedback

Reduzierung der Time-to-Market

Steigerung des Vertriebsvolumens durch stärkeres Kundenengagement

Operative Effizienz

Verbesserung des unternehmens-internen Informationsflusses und Ausschöpfen von Wissenssynergien

Verbesserung der Remote-Zusammenarbeit und Vereinfachung der Kommunikation

HR & Recruiting

Verbesserung der Recruiting-Effizienz durch die Nutzung neuer Kanäle und Empfehlungen

Verbesserung des Employer Brandings

Social Media

Innovation

Operative Effizienz

Kunden-wissen

Veränderung der Präsenz zwischen 2010 und 2011

Anteil der Unternehmen, mit einem Profil auf Twitter, Facebook, YouTube oder einem Blog

Anteil der Unternehmen, die auf mindestens einer sozialen Plattform präsent sind

Anteil der Unternehmen, die auf allen Social Media Plattformen präsent sind (Blog, Facebook, YouTube, Twitter)

Social Media hat sich in den letzten Jahren immer weiter durchgesetzt und Unternehmen treten zunehmen auf Social Media Plattformen auf

Nutzung von Social Media in globalen Unternehmen1


9

84% +6%

2011 2010

79% +25%

2011

25%

2010

20% 36% 33%

57% 50%

61% 54%

77%

65%

Blog

Quelle: Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011

Das signifikante Wachstum der letzten Jahre bestätigt den Trend zur Präsenz von Unternehmen auf mehreren Social Media Plattformen.

1 Fortune Global 100, 2010

2012

2011

Social Media Strategien in Unternehmen

Verfügt Ihr Unternehmen über eine dokumentierte Social Media Strategie?

Social Media Präsenz

Auf welchen Plattformen ist Ihr Unternehmen präsent?

Auch in der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen kontinuierlich an, über die tatsächliche Nutzungsintensität gibt es jedoch keine Aussagen

Nutzung und Stellung von Social Media in der Schweiz1


10

Quelle: Vom Hype zum Handwerk: Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2012

53% der befragten Unternehmen geben als Motivation zur Nutzung von Social Media an, den Trend von Social Media nicht verschlafen zu wollen.

1 Befragung von 419 Organisationen

60%*

42% 25%

61% 28%

65% 28%

84% 45%

Blog

* Wurde 2011 nicht untersucht

2012

2011

78

47

Nein

Ja

2012

53

2011

22

Contents


11




Präsenz und Nutzungsintensität

Die untersuchten Unternehmen sind bis auf wenige Ausnahmen auf mindestens einer Social Media Plattform vertreten, zeigen allgemein jedoch eine geringe Nutzungsintensität

Nationaler Vergleich (1/5)


12

Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel

Vergleich der Nutzungsintensität der Industrien

1,8%

73,7%

24,5%

gering mittel hoch kein

0

1

2

3

0 1 2 3 4

SL TME

EMR CP

LS FS

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Präsenz

0

1

2

3

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Ø 1,00

0

1

2

3

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Open Innovation

Kunden-service

Sales Marketing Recruiting

Financial Services = FS, Life Science = LS, Consumer Products /Retail= CP, Energy, Manufacturing and Resources = EMR, Telco / Media / Entertainment = TME, Services and Logistics = SL,

0

1

2

3

4

Schweiz

Ø P

räse

nz

5 4

5 4

5 4

Nutzungszahlen der Social Media Plattformen

Nutzungsintensität der Industrien auf den Social Media Plattformen

Den untersuchten Unternehmen gelingt es insbesondere durch Facebook, eine grosse Anzahl von Usern zu binden



13

0

1

2

3

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

SL TME EMR CP LS FS

0

200.000

400.000

600.000

Ab

on

nen

ten

Abonnenten

Abonnenten

“Follower”

“Likes”


Facebook hat die meisten eingeschriebenen Nutzer aller Social Media Plattformen gefolgt von Twitter

Die Industrie mit den meisten „likes“ auf Facebook ist die Telekommunikationsbranche, gefolgt von der Konsumgüterindustrie

Ebenso auf Platz 1 der Userzahlen aus Twitter ist die Telekommunikationsbranche gefolgt von Life Science

Die Top-Unternehmen der Schweiz zeigen insgesamt eine mittlere Nutzungsintensität



14

Top-Performer der Industrien

0

1

2

3

4

5

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

SL TME EMR CP LS FS

NATIONALER VERGLEICH - AUSZUG

Ranking

Unternehmen der Financial Services Industrie verfolgen Recruiting mit der höchsten Aktivität auf den jeweiligen Social Media Plattformen


15

Financial Services

0

1

2

3

0 1 2 3 4

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Präsenz

Nutzungsintensität

0

1

2

3

4

5

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät*

Ø 0,97

0

1

2

3

4

5

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät*


Open Innovation


5 4

Ergebnisse

Unternehmen des Bereichs Financial Services sind auf überdurchschnittlich vielen Plattformen präsent

Facebook ist der Kanal mit dem höchsten Nutzungsintensität Marketing und Recruiting sind die am intensivsten verfolgten

Kategorien Keine Industrie hat eine höhere Nutzungsintensität im Recruiting Die Allianz und Bâloise sind die Top-Performer der Industrie

* Durchschnitt der Industrie

Ø Social Media Präsenz = 3,18

BEISPIEL INDUSTRIE-ANALYSE

Nutzungsintensität

Nutzungsintensität nach Unternehmenszielen und Industrien

Ergebnisse

Facebook wird primär für Marketing und Kundenservice genutzt

Alle Industrien sind auf Facebook aktiv, Unternehmen der Telekommunikations- und Medienindustrie sind mit Abstand am aktivsten

7 Prozent aller untersuchten Unternehmen haben kein aktives Profil auf Facebook

Facebook wird von ca. 93 Prozent aller Unternehmen aktiv genutzt und stellt somit die wichtigste Social Media Plattform dar


16

7%

50,9%

33,3%

Facebook

8,8%

0

1

2

3

4

5

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät


Open Innovation


0

1

2

3

4

5

SL TME EMR CP LS FS

Nu

tzu

ngs

inte

nsi

tät

Ø 1,45

gering mittel hoch kein

Industrien


BEISPIEL PLATTFORM-ANALYSE


17

Kontakt Social Media Studie Schweiz: Dr. Guido Kamann Vice President Head of Technology Transformation DACH Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich

Phone: +41 (0) 44 560 24 00

Weitere Kontakte: Dominik Wurzer Berater Technology Transformation Marco Friedrich Berater Technology Transformation

Für die vollständige Studie können Sie uns sehr gerne kontaktieren!

http://www.de.capgemini.com/digitalblog/

Erfahren Sie mehr über Digitale Transformation auf:

http://www.de.capgemini-consulting.com/transform/digitaltransformation/

http://www.ch.capgemini.com/digitalblog/

http://www.de.capgemini.com/digitalblog/

http://www.ch.capgemini.com/digitalblog/




Swiss social media study

Documents

Transcript of Swiss social media study