SwyxIt! German

-PCSwyxIt! Benutzerdokumentation

SwyxIt! Die ultraflexible Telefonie-Software fr den Windows

Stand: November 2013

lich der Brauchbarkeit und Richtigkeit aufge-

Informationen enthalten. Diese Dokumenta-g gestellt. Es werden weder stillschweigendeistung der Marktgngigkeit oder der Eignung

uktnamen sind Warenzeichen oder eingetra- Swyx. Reproduktion, Adaption oder berset- wird als Urheberrechtsverletzung behandelt 2000-2013 Swyx. Alle Rechte vorbehalten.

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Swyx Solutions AG

Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a

D-44227 Dortmund

www.swyx.com

Inhaltsverzeichnis3

yxIt!...................................................................... 20e - Zusammenspiel der Komponenten ......... 20rer Funktionsumfang durch dule (Optionspakete) ..................................... 21

elden .................................................................... 23ng am SwyxServer mit den -Benutzerdaten ................................................. 23ng am SwyxServer mit Benutzernamen wort .................................................................... 24

nwort ndern ....................................................... 24plexes Kennwort................................................. 25

renzte Anzahl von Anmeldeversuchen............... 26

wechseln............................................................ 26sprotokoll ........................................................... 27rechte .................................................................. 27s der Befehlszeile ............................................. 28

Oberflche .......................................................... 30flchenelemente von SwyxIt! ........................ 30s......................................................................... 30

usbereich ............................................................. 31bolleiste ............................................................... 31

ungen mit Display-Elementen ............................. 32InhaltsverzeichnisSwyxIt! Benutzerdokumentation 1

Neue Funktionen .................................................................................... 9

Einleitung ............................................................................................... 11

Was ist gemeint mit ... ? ...................................................................... 141.1 Teilnehmer ......................................................................... 141.2 Gruppe ................................................................................ 141.3 Rufsignalisierung............................................................... 141.4 Statussignalisierung .......................................................... 141.5 Rufnummer (Telefonnummer) ....................................... 141.6 Rufberechtigungen ........................................................... 151.7 Leitung ................................................................................ 151.8 Trunk und Trunk-Gruppe ................................................ 151.9 Benutzer.............................................................................. 161.10 Aktive Verbindung ............................................................ 161.11 Gehaltene Verbindung .................................................... 161.12 Anklopfen ........................................................................... 161.13 Konferenz ........................................................................... 161.14 Makeln ................................................................................ 171.15 Akustische Signale ............................................................ 171.16 Skin ...................................................................................... 17

Wie funktioniert Sw2.1 SwyxWar2.2 Skalierba

Zusatzmo

Anmelden und Abm3.1 Anmeldu

Windows3.2 Anmeldu

und Kenn3.2.1 Ken

3.2.2 Kom

3.2.3 Beg

3.3 Benutzer3.4 Meldung3.5 Benutzer3.6 Aufruf au

Aufbau der SwyxIt!-4.1 Die Ober

4.1.1 Men

4.1.2 Stat

4.1.3 Sym

4.1.4 Leitabefeld mit Suchfunktion ................................... 32ktionstasten.......................................................... 32enstasten ............................................................ 33

leiste .................................................................... 37tergrund ............................................................... 37

en der Oberflchenelemente ......................... 37xIt! Mens ........................................................... 37eiterte Statusinformationen (Rich Presence) - rblick.................................................................... 471.17 Call Routing........................................................................ 181.18 Voicemail ............................................................................ 181.19 Fernabfrage ........................................................................ 181.20 CTI........................................................................................ 181.21 Rckruf................................................................................ 191.22 Nachbearbeitungszeit ...................................................... 191.23 Direktansprache ................................................................ 19

4.1.5 Eing

4.1.6 Fun

4.1.7 Nam

4.1.8 Info

4.1.9 Hin

4.2 Funktion4.2.1 Swy

4.2.2 Erwbe

Inhaltsverzeichnis4

heiten beim ndern des Telefonbuchs.................................................... 80urzwahlen.......................................................... 81

.............................................................................. 82 Umleitung ......................................................... 82leitungstasten ....................................................... 82dard-Umleitung und vorbergehende

leitung .................................................................. 83rtige Umleitung von einem anderen

gert aus ndern .................................................. 84

te Umleitung...................................................... 85 bei Besetzt ........................................................ 86weiterungen...................................................... 86llele Rufsignalisierung......................................... 87xIt! Mobile und MobileExtensionManager ........ 87

bfrage ................................................................. 89ls aufzeichnen, abhren und bearbeiten..... 89emails abhren ................................................... 89ezeichnete Nachricht bearbeiten ...................... 91

gen-Assistent ..................................................... 91tion der Standardvoicemail ........................... 92ge ........................................................................ 934.2.3 Funktionstasten - berblick ...................................... 49

Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte ........................................... 535.1 SwyxIt! starten ................................................................... 535.2 Wie rufe ich einen Teilnehmer an?................................ 535.3 Wie nehme ich ein Telefongesprch an? ..................... 545.4 Wie beende ich ein Gesprch?....................................... 545.5 Wie leite ich eine Rckfrage ein? ................................... 555.6 Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?.. 555.7 Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander? ....... 555.8 Wie bergebe ich ein Gesprch ohne Rckfrage? ..... 565.9 Wie leite ich einen Anruf direkt weiter? ....................... 575.10 Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen

(Rich Presence)? ................................................................ 57

Leitungen ............................................................................................... 606.1 Telefoniefunktionen......................................................... 60

6.1.1 Anrufen ...................................................................... 606.1.2 Annehmen oder Ablehnen eines Gesprches.......... 616.1.3 Halten ......................................................................... 616.1.4 Wechseln zwischen Leitungen.................................. 616.1.5 Verbinden .................................................................. 626.1.6 Verbinden ohne Rckfrage (Blind Call Transfer)...... 636.1.7 Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit) ...... 63

7.3 BesonderGlobalen

7.4 Globale K

Umleitungen............8.1 Sofortige

8.1.1 Um

8.1.2 StanUm

8.1.3 SofoEnd

8.2 Verzger8.3 Umleiten8.4 Mobile Er

8.4.1 Para

8.4.2 Swy

Voicemail und Ferna9.1 Voicemai

9.1.1 Voic

9.1.2 Aufg

9.2 Der Ansa9.3 Konfigura9.4 Fernabfrartige Umleitung per Fernabfrage ndern .......... 96

im Detail ........................................................... 98t ber die Funktionen von SwyxIt! ................ 98her und Mikrofon .......................................... 101strke regulieren ............................................... 101rofon ausschalten .............................................. 1016.1.8 Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweiligen Rufnummer) ............. 64

6.2 Funktionen der Leitungstaste ......................................... 656.2.1 Leitungszustand ......................................................... 656.2.2 Leitungstaste konfigurieren ...................................... 73

Das Telefonbuch................................................................................... 757.1 Verwenden des Telefonbuches...................................... 757.2 Importieren/Exportieren von Telefonbucheintrgen. 78

9.4.1 Sofo

SwyxIt! - Funktionen10.1 bersich10.2 Lautsprec

10.2.1 Laut

10.2.2 Mik

Inhaltsverzeichnis5

tion per Mausklick......................................... 127inition einer Standardanwendung ollaboration...................................................... 128

laboration mit SwyxIt! Meeting ........................ 128

iden ................................................................... 130schneiden von Gesprchen............................... 130ren und Bearbeiten von

ittenen Gesprchen .......................................... 131dergeben und Exportieren mitgeschnittener prche ................................................................ 131pielen eines Mitschnitts in ein Gesprch......... 132

schneiden konfigurieren ................................... 132

nnziffer............................................................. 133............................................................................ 133kruf bei Besetzt ................................................. 134kruf bei nicht angenommenen Ruf .................. 135

koll ..................................................................... 137prache .............................................................. 137us jeder Anwendung heraus ........................ 138z ......................................................................... 138ferenzen starten................................................ 138kfragen und Hinzufgen................................... 139ferenz verlassen oder beenden........................ 14010.3 Audio-Modi ...................................................................... 10210.3.1 Anrufe in verschiedenen Audio-Modi

durchfhren ............................................................. 103

10.4 Zweitanruf unterbinden ................................................ 10410.5 Rufnummer unterdrcken ............................................ 10410.6 Suchfunktion im Eingabefeld........................................ 10410.7 Rufjournal ......................................................................... 105

10.7.1 Informationen zu den Rufen ................................... 10610.7.2 Funktionen im Rufjournal........................................ 10710.7.3 Alle Rufe ................................................................... 10810.7.4 Anrufliste.................................................................. 10810.7.5 Wahlwiederholungsliste.......................................... 10910.7.6 Entgangene Anrufe .................................................. 10910.7.7 Eigene Rckrufwnsche .......................................... 11010.7.8 Mitgeschnittene Gesprche .................................... 11110.7.9 Rufjournal konfigurieren ......................................... 111

10.8 Wahlwiederholung ......................................................... 11210.8.1 Kontextmen zur Wahlwiederholungstaste ........... 11310.8.2 Automatische Wahlwiederholung .......................... 11410.8.3 Wahlwiederholung konfigurieren .......................... 115

10.9 Namenstaste und Statussignalisierung ....................... 11610.9.1 Kontextmen zur Namenstaste ............................... 11610.9.2 Namenstasten konfigurieren................................... 118

10.14 Collabora10.14.1Def

fr C

10.14.2Col

10.15 Mitschne10.15.1Mit

10.15.2Anh

mitgeschn

10.15.3WieGes

10.15.4Eins

10.15.5Mit

10.16 Projektke10.17 Rckruf ..

10.17.1Rc

10.17.2Rc

10.18 Rufproto10.19 Direktans10.20 Whlen a10.21 Konferen

10.21.1Kon

10.21.2Rc

10.21.3Konferenzrume...................................................... 140

altung............................................................... 141hrere Rufaufschaltungen ................................... 142figuration einer Namenstaste fr die ufschaltung ....................................................... 142

............................................................................ 143eofunktionalitt ................................................. 143eoanruf starten................................................... 144eoanruf auf Halten legen................................... 14410.9.3 Statussignalisierung ................................................. 12210.9.4 Verschieben/Kopieren von Namenstasten ............. 123

10.10 Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern .............................................................. 123

10.11 Verknpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse ber SwyxIt! aufrufen..................... 123

10.12 Namens- und Verknpfungstasten exportieren und importieren .............................................................. 125

10.13 Rufsignalisierung und bernahme.............................. 12610.13.1Konfiguration der Rufsignalisierung....................... 126

10.21.4Kon

10.22 Rufaufsch10.22.1Me

10.22.2KonRufa

10.23 Video .....10.23.1Vid

10.23.2Vid

10.23.3Vid

Inhaltsverzeichnis6

look-Kontakte bei eingehenden Rufen enden ............................................................... 176

eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten rend eines Gesprches ..................................... 176eigen und Erstellen von Outlook-Kontakten Listen.................................................................. 177ellen und Anzeigen von look-Journaleintrgen ....................................... 177ellen eines Journaleintrags whrend s Gesprches ..................................................... 178

tlook-Kalender auf Namenstaste ....................... 178ellen einer Terminanfrage ber eine enstaste............................................................. 178

ellen einer Aufgabenanfrage ber eine enstaste............................................................. 179

lsung des Outlook-Kontaktes auf der enstaste............................................................. 179x Voicemail Player ............................................. 179

uflsung aus Outlook-Kontakten................ 181

nieren mit SwyxIt!............................................ 182tionspaket fr Lotus Notes - Installation .... 182tion ................................................................... 182ummernformate .............................................. 183

us Lotus Notes ................................................ 184SwyxIt! Messenger.............................................................................. 14611.1 Senden von Sofortnachrichten..................................... 14611.2 Optionen im SwyxIt! Messenger ................................. 147

SwyxIt! einstellen ............................................................................... 14912.1 Benutzerprofil.................................................................. 149

12.1.1 Allgemein ................................................................. 14912.1.2 Listen ........................................................................ 15112.1.3 Mitschneiden ........................................................... 15112.1.4 Namenstasten .......................................................... 15212.1.5 Verknpfungstasten ................................................ 15212.1.6 Leitungstasten .......................................................... 15312.1.7 Skin........................................................................... 15312.1.8 Ruftne..................................................................... 15412.1.9 Tastatur..................................................................... 15612.1.10SwyxPhone .............................................................. 15712.1.11Endgerte................................................................. 15912.1.12Verschlsselung ...................................................... 160

12.2 SwyxIt! - Lokale Konfiguration ..................................... 161

SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten ....... 16813.1 Installation des Office Communication AddIn ......... 16813.2 Funktionen des Office Communication AddIn ......... 168

14.2.5 Outverw

14.2.6 Anzwh

14.2.7 Anzaus

14.2.8 ErstOut

14.2.9 Ersteine

14.2.10Ou

14.2.11ErstNam

14.2.12ErstNam

14.2.13AufNam

14.2.14Swy

14.3 Namensa

Lotus Notes - Telefo15.1 Swyx-Op15.2 Konfigura

15.2.1 Rufn

15.3 Whlen a

uflsung bei eingehendem Ruf ................... 185 eines Lotus Notes-Kontaktes bei dem Ruf ............................................................ 185 und Erstellen von Lotus ntakten whrend eines Gesprches ........... 185 und Erstellen von Lotus ntakten aus Listen........................................... 185asten .................................................................. 186nder auf der Namenstaste ................................ 186Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! ................................ 17014.1 Rufnummernformate in Outlook................................. 17014.2 SwyxIt! und Microsoft Outlook ................................... 170

14.2.1 Konfiguration ........................................................... 17214.2.2 Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten

anrufen .................................................................... 17414.2.3 Anruf aus einer E-Mail heraus starten ..................... 17514.2.4 Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten .. 175

15.4 Namensa15.5 Anzeigen

eingehen15.6 Anzeigen

Notes-Ko15.7 Anzeigen

Notes-Ko15.8 Namenst

15.8.1 Kale

Inhaltsverzeichnis7

gen des CTI-Modus nach dem n, Beenden und Neustarten von SwyxIt! ... 202

s .......................................................................... 204n ......................................................................... 204beiten................................................................ 205 (Menbefehl) ................................................... 206kieren von einem oder mehreren Objekten.... 207ieren (Menbefehl) ........................................... 207ieren von mehreren Elementen ........................ 207gen (Menbefehl)............................................ 207ernen (Menbefehl) .......................................... 208

at kopieren (Menbefehl) ............................... 208mat einfgen (Menbefehl) .............................. 208ekt in den Vordergrund (Menbefehl) ............. 209jekt eine Position nach vorne (Menbefehl) .... 209jekt in den Hintergrund (Menbefehl) ............. 209jekt eine Position nach hinten (Menbefehl) ... 209 Texte zurcksetzen (Menbefehl) .................. 209 laden... (Menbefehl)...................................... 210 editieren (Menbefehl)................................... 210 speichern... (Menbefehl)............................... 210

ethemen (Menbefehl) ..................................... 21015.8.2 Erstellen einer Terminanfrage ber eine Namenstaste ............................................................ 187

15.8.3 Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine Namenstaste ............................................................ 187

15.8.4 Auflsung des Lotus Notes-Kontaktes auf der Namenstaste ...................................................... 187

15.9 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes - Deinstallation ................................................................... 188

SwyxIt! mit SwyxPLUS ....................................................................... 18916.1 Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS.......... 19016.2 Installation und Einrichtung.......................................... 190

16.2.1 Installation von DATEV pro ..................................... 19016.2.2 SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren .......................... 190

16.3 Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts ............... 19216.3.1 Aufbau der Benutzeroberflche.............................. 192

16.4 Nach Kontakten suchen ................................................. 19316.5 Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf................... 194

16.5.1 Mehrere Anrufe ....................................................... 194

16.6 Wie benutze ich SwyxPLUS fr DATEV pro................ 19516.6.1 Kontakte aus DATEV pro anrufen............................ 19516.6.2 Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten .. 195

Steuerung von Telefonen vom PC aus mit

17.6 nderunAbmelde

Benutzung von Skin18.1 Skin lade18.2 Skin bear

18.2.1 Neu

18.2.2 Mar

18.2.3 Kop

18.2.4 Kop

18.2.5 Einf

18.2.6 Entf

18.2.7 Form

18.2.8 For

18.2.9 Obj

18.2.10Ob

18.2.11Ob

18.2.12Ob

18.2.13Alle

18.2.14Skin

18.2.15Skin

18.2.16Skin

18.2.17HilfSwyxCTI und SwyxCTI+............................................................. 197 ber SwyxIt!... (Menbefehl) .......................... 210nden (Menbefehl) ........................................... 210tergrundbilder bearbeiten ................................ 210 Kopieren zwischen Skins ................................. 211jekt verschieben................................................. 212ten bearbeiten (Aktionsflchen)........................ 212rmationsflchen (Display-Elemente)

rbeiten ................................................................ 218ieberegler bearbeiten........................................ 222isterkarten (Seiten)............................................ 22617.1 CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone............................. 19717.2 CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert

ein lokales SwyxIt! .......................................................... 19817.3 Option "SwyxCTI+" ........................................................ 199

17.3.1 CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert ............ 19917.3.2 CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber

seine Rufnummer .................................................... 200

17.4 Konfiguration der Ruftne in CTI SwyxIt! .................. 20217.5 Beenden des CTI-Modus ............................................... 202

18.2.18Info

18.2.19Bee

18.2.20Hin

18.2.21Das

18.2.22Ob

18.2.23Tas

18.2.24Infobea

18.2.25Sch

18.2.26Reg

Inhaltsverzeichnis8

0 ........................................................................ 252raussetzungen ................................................ 252

verhalten von SwyxIt! Handset P280 ........... 252andset P280-Funktionen im Detail.............. 253alisierung der oberen LED ................................ 253sprecher-Taste................................................... 253dset-Taste........................................................... 254-/Minus-Taste ..................................................... 255mm-Taste ......................................................... 255

zung der Tasten am SwyxIt! Handset P280 Anschluss weiterer Endgerte (z. B. s SwyxIt! Speakerphone P150) ......................... 256

andset P280 einem Audio-Modus ........................................................................... 256

............................................................................ 259t ber die verfgbaren Endgerte................ 259dsets................................................................... 259dsets ................................................................... 259el zum Anschluss eines Headsets ..................... 260h-Telefone.......................................................... 262nurlose DECT-Telefone...................................... 262xConnect ........................................................... 262

tion der Endgerte in SwyxIt!...................... 26318.2.27SwyxIt! Web Extension ........................................... 228

18.3 Skin speichern ................................................................. 232

SwyxIt! installieren und deinstallieren............................................. 23419.1 Voraussetzungen ............................................................ 23419.2 Vorbereitungen fr die Installation ............................. 234

19.2.1 SwyxIt! Handset installieren.................................... 23519.2.2 SwyxIt! Headset installieren.................................... 23519.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne

zustzliche Lautsprecher betreiben ........................ 235

19.3 SwyxIt! - Installation der Software............................... 23519.3.1 Installation ............................................................... 23519.3.2 Benutzerdefinierte Installation ............................... 23619.3.3 Installation aus der Befehlszeile.............................. 23819.3.4 Aktualisierung .......................................................... 23919.3.5 Deinstallation ........................................................... 23919.3.6 Besonderheiten bei der Verwendung ab

Windows Vista und Windows Server 2008 .............. 240

19.4 SwyxIt!-Installation im Home Office........................... 24019.5 Trace-Dateien zur Fehlerbehebung............................. 242

Telefonieren aus Drittanwendungen ................................................ 243A.1 Installation der TAPI 2.x ................................................. 243A.2 Drittanwendungen fr SwyxIt! konfigurieren

SwyxIt! Handset P28D.1 SystemvoD.2 StandardD.3 SwyxIt! H

D.3.1 Sign

D.3.2 Laut

D.3.3 Hea

D.3.4 Plus

D.3.5 Stu

D.3.6 Nutbei eine

D.4 SwyxIt! Hzuweisen

Endgerte .................E.1 bersich

E.1.1 Han

E.1.2 Hea

E.1.3 Kab

E.1.4 Tisc

E.1.5 Sch

E.1.6 Swy

E.2 Konfigura

g des SwyxIt! Handset P280 ......................... 263set Adapter ohne Tasten.............................. 263

e von Fremdherstellern.................................. 263matische Erkennung von Gerten ................... 264

Endgerte ........................................................... 264/b Adapter ........................................................... 264am Beispiel der Microsoft Whlhilfe 1.0 ..................... 243

Taskleiste und Infobereich................................................................. 245B.1 Symbole in der Taskleiste .............................................. 245

B.1.1 Statussignalisierung im Vorschaufenster................ 245B.1.2 Sprungliste ............................................................... 246B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-Sprungliste ..... 246

B.2 Symbole im Infobereich: ............................................... 248

bersicht: Drag & Drop .................................................................... 250

E.3 BedienunE.4 USB HeadE.5 Endgert

E.5.1 Auto

E.5.2 SIP-

E.5.3 IP a

Inhaltsverzeichnis9SwyxIt! im Terminalserverbetrieb .................................................... 265F.1 CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server ...................... 265F.2 TAPI fr Windows Terminal Services .......................... 265

Technische Begriffe ............................................................................ 267

Funktionscodes ................................................................................... 273

9 Neue Funktionen

Ne

US fr Diese Option ermglicht die Integration von DATEV pro in SwyxWare. Die DATEV Kontaktdaten und die Telefoniefunktion werden mit SwyxIt! zusammengefhrt. Telefonische Kommunikation und Daten-verwaltung werden effektiver und knnen in weniger Schritten abgewickelt werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option SwyxPLUS fr DATEV pro, Seite 189.

kte auf Namenstasten knnen mit Kontaktdaten aus angebundenen Anwendungen (z. B. SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS fr DATEV pro, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes) verknpft werden. Die erweiterten Kontaktinformationen werden im Kontext-men der Namenstaste dargestellt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontextmen zur Namenstaste, Seite 33.

Kontaktinformationen aus angebundenen Anwendungen erscheinen ebenfalls auf der Kontaktkarte, falls die entsprechende Namenstaste mit einem Verknpften Kontakt belegt ist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Kontaktkarte, Seite 34.

ook- SwyxIt! Whlhilfe und Swyx Voicemail Player wurden mit verbesserter Benutzer-oberflche und erweiterter Funktionalitt fr die Untersttzung von neuen Outlook-Versionen ausgestattet. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 170.

Erluterungue FunktionenIn diesem Abschnitt erhalten Sie eine bersicht darber, welcheneuen Mglichkeiten Ihnen SwyxWare bietet.

SwyxIt! 2013 R3

SwyxIt! 2013 R2

SwyxIt! 2013

Funktion Erluterung

Office Communication AddIn

Die Integration von SwyxWare in Microsoft Office wird durch das Office Communica-tion AddIn erweitert. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 13, SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten, Seite 168.

Funktion Erluterung

Sichere Kennwort-Richt-linie fr SwyxServer

Fr die Vergabe von Passwrtern knnen zustzliche Sicherheitsbedingungen definiert werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 3.2.2, Komplexes Kennwort, Seite 25.

Funktion Erluterung

Option SwyxCTI+ Diese Option bietet die Mglichkeit, mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI SwyxIt! mit einem exter-nen Telefon ber seine Rufnummer zu verknpfen. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.

Option SwyxPLUS VisualContacts

SwyxPLUS VisualContacts bietet einen schnellen und effizienten Zugriff auf Kontaktdaten wie Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifi-sche Angaben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option SwyxPLUS VisualContacts, Seite 189.

Option SwyxPLDATEV pro

Verknpfte KontaNamenstasten

Erweiterung der Kontaktkarten

Verbesserte OutlIntegration

Funktion

Neue Funktionen10

Erluterung

ne tion

Einstellungen fr das Freisprechen, Lauth-ren, Telefonieren mit Headset oder Handset sind in den Konfigurationstypen (Audio-Modi) zusammengefasst. Fr jeden Audio-Modus bestimmen Sie Audio-Gerte und die Lautstrke. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3, Audio-Modi, Seite 102.

tes Ab Version 2011 R2 knnen Sie auf der SwyxIt!-Skin whlen mit welchem Audio-Gert bzw. in welchem Audio-Modus Sie Telefongesprche einleiten, weiterfhren und annehmen wollen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3.1, Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchfhren, Seite 103.

udio- Die Einstellungen fr Audio-Gerte, die vor der Version 2011 R2 mit Hilfe des Sound-Wizards vorgenommen werden konnten, befinden sich ab sofort im Men Lokale Konfiguration. Noch schneller knnen diese Einstellungen ber das Kontextmen der entsprechenden Funktionstaste aufge-rufen werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte fest, Seite 163. Untersttzung SwyxIt! Handset P280

USB-Endgert, welches die Nutzung des kompletten SwyxIt!-Funktionsumfangs ermglicht. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel Anh. D:, SwyxIt! Handset P280, Seite 252.

Statussignalisierung im Telefonbuch

Erweiterte Statusinformationen der SwyxWare-Benutzer werden nun auch im Telefonbuch mit Hilfe von Symbolen angezeigt.

Statussignalisierung im Vorschaufenster

Der eigene Status des SwyxWare-Benutzers wird nun auch im SwyxIt!-Vorschaufenster ber der Windows-Taskleiste angezeigt und kann direkt gewechselt werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.1, Statussignalisierung im Vorschaufenster, Seite 245.

Kopierfunktion von Rufnummern im Kontextmen

ber das Kontextmen knnen Sie jetzt Rufnummern von der SwyxIt! Oberflche in die Zwischenablage kopieren, um sie ander-weitig zu nutzen.

Anrufinformationen in der Windows-Sprung-liste und im Windows-Startmen

Die entgangenen Anrufe und zuletzt gewhlten Rufnummern werden nun in der Sprungliste ber der Windows-Taskleiste und im Startmen angezeigt. ber die Sprungliste knnen Sie nun Anrufe initiie-ren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1.2, Sprungliste, Seite 246.

Funktion Erluterung SwyxIt! 2011 R2

Funktion

Voreinstellungen fr verschiedeArten telefonischer Kommunika

Direkte Wahl eines Audio-Gerfr ein Telefongesprch

Einfachere Konfiguration der AGerteNeue Symbole in der Bei entgangenen Anrufen o der neuen

Taskleiste Voicemails wird das SwyxIt!-Symbol in der

Taskleiste entsprechend markiert. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel B.1, Symbole in der Taskleiste, Seite 245.

Visuelles Hervorheben verpasster Anrufe im Rufjournal

Verpasste Anrufe werden im Rufjournal nun markiert dargestellt. Somit sind verpasste Anrufe besser ersichtlich.

11 Einleitung

Eintation setzt voraus, dass Sie mit den Grundfunktionen sie in der SwyxIt!-Dokumentation beschrieben wer-d.

xFax ClientSwyxFax Client beschreibt die Funktionen zum Sen-gen von Faxen ber Ihren Computer. Erluterungen

onente SwyxFax Server finden Sie in der Administra-n.

r die Beschreibungen

tet in dieser Dokumentation grundstzlich: Sie kli-der linken Maustaste.

: Sie klicken zweimal kurz mit der linken Maustaste.

ienschritt die rechte Maustaste erforderlich, weist der darauf hin:

mit der rechten Maustaste...

ie sich auf das Auswhlen bestimmter Meneintrgen folgendermaen dargestellt:

fonbuch...

Menpunkt Telefonbuch..., den Sie im Men Lis-

zu einem Bedienungselement ffnet sich, wenn Sieaustaste auf das Element klicken.leitungMit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.

Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die kompletteFunktionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereit-stellt. Der SwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B.Gesprche an andere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetzoder an Ihre Voicemail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte undBenutzer.

SwyxWare bietet einen skalierbaren Funktionsumfang - damit knnenSie in Abhngigkeit Ihres Kommunikationsbedarfs verschiedene Opti-onspakete erwerben. Damit steht Ihnen ein System zur Verfgung,das Sie auch bei genderten Anforderungen ganz einfach an Ihreneue Situation anpassen knnen.

Was ist SwyxIt!?

SwyxIt! ist eine Software, die zusammen mit SwyxServer im PC-Netzdes Unternehmens Ihren PC zu einem uerst leistungsfhigen Kom-forttelefon macht. SwyxIt! bietet Ihnen dabei Leistungs- und Funkti-onsmerkmale, mit denen Sie Ihre Kommunikation erheblicheinfacher, schneller und zielgerichteter durchfhren knnen.

Einen berblick ber die Vielzahl der untersttzten Funktionen beiVerwendung von SwyxIt! als Endgert fr Ihren SwyxServer finden Siein Kapitel 10.1, bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!, Seite 98.

Mehr ber neue Produkte von Swyx erfahren Sie im Internet unter http://www.swyx.com.

SwyxIt! HandbuchDiese Dokumentation ist fr die Anwender von SwyxIt! konzipiert. Siesteht Ihnen als Online-Hilfe und als PDF zur Verfgung. Darin werdenalle wichtigen Themen zur Nutzung Ihres SwyxIt!-Clients erlutert.

Handbuch Swyx Extended Call RoutingIn dieser Dokumentation finden Sie Beschreibungen zu den Kompo-nenten von SwyxIt!, die Ihnen eine professionelle Rufbehandlungbieten. Dies sind:

der Call Routing Manager der Grafische Skript Editor

Diese Dokumenvon SwyxIt!, wieden, vertraut sin

Handbuch SwyDas Handbuch den und Empfanzur Serverkomptordokumentatio

Konventionen f

Bedienschritte

Klicken bedeucken einmal mit

Doppelklicken

Ist fr einen BedText ausdrcklich

Klicken Sie

Menbedienung

Anweisungen, dbeziehen, werde

Listen | Tele

verweist auf denten finden.

Das Kontextmenmit der rechten M

Einleitung12

rten Inhalt, Index und Suchen nicht angezeigt wer-Einblenden.

nster auf eine der Registerkarten:

Zweck

Einblenden des Inhaltsverzeichnisses der Hilfe.

Suche oder Auswahl bestimmter Wrter bzw. Besondere Gestaltungselemente

So werden Anweisungen gestaltet, die den Benutzer zu einer Handlung auffordern, die auch in mehreren Bedienschritten (1., 2. usw.) erledigt werden kann.

Online-HilfeUm das Hilfesystem aufzurufen, klicken Sie in der Menleiste aufHilfe | Hilfe. Viele Eingabefenster enthalten die Schaltflche Hilfe.Um Hilfe zu dem jeweiligen Dialog zu erhalten, klicken Sie einfach aufHilfe. Als schnelle Alternative knnen Sie auch einfach auf die Funkti-

So werden Sicherheitshinweise gestaltet, deren Missachtung zu materiel-len Schaden oder Datenverlust fhren kann.

So werden Hinweise gestaltet, deren Missachtung zu Lizenzrechtverlet-zungen, Missverstndnissen, Strungen und Verzgerungen bei der Soft-warebedienung fhren kann.

So werden Informationen gestaltet, die nicht berlesen werden sollten.

So werden ntzliche Tipps gestaltet, die die Softwarebedienungerleichtern knnen. Wenn die Registerka

den, klicken Sie auf

Klicken Sie im Hilfefe

Registerkarte

Inhalt

Indexokumentation fertigungsbedingt nicht immer denr Software widerspiegeln kann, finden Sie hier wei-

Ausdrcke aus einer Liste mit Stichwrtern.

Suche nach Stichwrtern innerhalb der Online-Hilfe.

Festlegen von Favoriten.onstaste F1 drcken, um das entsprechende Onlinehilfe-Thema aufzu-rufen.

Weitere InformationDa eine gedruckte Daktuellsten Stand detere Informationen:

Suchen

Favoriten

Einleitung13Aktuelle Information zu den Produkten entnehmen Sie bitte der Home-page im Internet:

http://www.swyx.com

Unter der Rubrik Support der Homepage knnen Sie die aktuellsteDokumentation (PDF) herunterladen:

http://www.swyx.com/de/service-support.html

Eine Kurzanleitung (Quickstart) ist sowohl gedruckt als auch als PDF zumAusdrucken auf der DVD und im Startmen verfgbar. Wenden Sie sichhierzu an Ihren Administrator.

Was ist gemeint mit ... ?14

1

1.1

1.2

ngung werden eingehende Rufe fr einen Teilnehmernderen Teilnehmer (B) angezeigt. Teilnehmer B hate Rufe anzunehmen. Diese Signalisierung wird vom ber die Beziehungen der Teilnehmer zueinander

Teilnehmer B in der Windows-Taskleiste und in derDie bernahmetaste ist aktiv. Hat Teilnehmer B einer Rufnummer des Zielteilnehmers (A) belegt, soer Ruf nach 10 Sekunden nicht angenommen, sor Aufmerksamkeitston. Das Telefongesprch kannfort oder nach dem Aufmerksamkeitston bernom-iehe Kapitel 10.13, Rufsignalisierung und6).

verhindert, dass ein Anruf ins Leere luft (fallsil bzw. die Umleitung von Teilnehmer A nicht akti-

tston und die Anzeige in der Taskleiste knnen Siefil ein- und ausschalten, die Rufsignalisierung wirdxIt! angezeigt.

erungs Status eines anderen internen Teilnehmers (z. B.

gerade, erreichbar, abwesend etc.) erfolgt ber dieer belegte Namenstaste (siehe Kapitel 10.9, Namen-alisierung, Seite 116).

wird vom Systemadministrator ber die Beziehun-Was ist gemeint mit ... ?In der SwyxWare-Dokumentation hufig benutzte Begriffe werden indiesem Kapitel nher definiert.

Weitere technische Begriffe, die im Zusammenhang mit der Voice-over-IP-Technik auftreten, finden Sie in Anh. G: Technische Begriffe.

TeilnehmerAls Teilnehmer werden Personen bezeichnet, die ein Telefongesprchmiteinander fhren.

Wir unterscheiden dabei

interne Teilnehmer und externe Teilnehmer.

Interne Teilnehmer sind Teilnehmer innerhalb des Unternehmens, ggf.auch an verschiedenen Unternehmensstandorten. Externe Teilnehmerknnen entweder ber das ffentliche Telefonnetz oder ber das Inter-net erreicht werden (Internettelefonie).

GruppeIn einer Gruppe werden Teilnehmer zu einer logischen Einheit zusam-mengefasst. Die Einrichtung der Gruppen und die Zuordnung von Mit-gliedern erfolgt durch den Administrator. So knnen zum Beispiel alleVertriebsmitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu einer Gruppezusammengefasst werden, die Sie mit Vertrieb bezeichnen. DieGruppe selbst hat eine eigene Durchwahl (Gruppen-Durchwahl).

1.3 RufsignalisieruBei der Rufsignalisier(A) auch bei einem adie Mglichkeit, diesSystemadministratorfestgelegt.

Die Rufe werden beiInfoleiste angezeigt. Namenstaste mit deblinkt diese. Wird dertnt ein einmaligevon Teilnehmer B somen werden (sbernahme, Seite 12

Die Rufsignalisierungdie Standardvoicemaviert wurden).

Den Aufmerksamkeiin Ihrem Benutzerproaber weiterhin in Swy

1.4 StatussignalisiDie Signalisierung dewird gerufen, sprichtmit seiner Rufnummstaste und Statussign

Diese Signalisierung

ueinander festgelegt.

elefonnummer)ine Ziffernfolge oder eine SIP-URI. Bei der Rufnum-en zwischen

mern Bei Anrufen fr die Gruppen-Durchwahl klingelt das Telefon bei allenMitgliedern der Gruppe (Gruppenruf). Das Telefongesprch kann dannvon jedem Gruppenmitglied angenommen werden. Der Adminstratorkann jedoch auch Gruppen mit einer bestimmten Rufverteilung definie-ren. Dabei wird der Ruf je nach Definition zuerst an ein bestimmtesGruppenmitglied geleitet - wird er dort nicht angenommen, weil derMitarbeiter z. B. nicht am Platz ist oder bereits telefoniert, wird der Rufan das nchste Gruppenmitglied weitergeleitet. Dabei kann der Admi-nistrator eine Reihenfolge definieren, in der die Gruppenmitgliederangewhlt werden, oder auch eine zufllige Rufverteilung festlegen.

gen der Teilnehmer z

1.5 Rufnummer (TEine Rufnummer ist emer wird unterschied

internen und externen Rufnum


ngenat die Mglichkeit, fr Gruppen oder Benutzerde Rufe zu konfigurieren, d.h. bestimmte Rufnum-verbindungen, Fernverbindungen oder internatio-sind fr den jeweiligen Benutzer oder die Gruppeesperrte Rufnummer gewhlt, erscheint eine Feh-ere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren

Leitung wird bei SwyxWare eine mglicheg verstanden, die Sie fr Ihre Telefonate nutzenre die bertragung der Gesprche ber das IP-Pro-oll abwickelt, ist die neue IP-Telefonie nicht an eine

ung pro Gesprch gebunden; vielmehr knnen Sieer unabhngige Gesprche gleichzeitig ber Ihreren. SwyxWare verwendet den vertrauten Begriffrhin fr die logische Verbindungsmglichkeitohl keine physikalische Leitung mehr dahinter

pt erlaubt Ihnen einerseits den praktischen undf der Leitung beizubehalten - weiterhin kann ein anderen Leitung warten - wie auch andererseitsgsflexibilitt zu profitieren:

. B. mit wenigen Bedienschritten festlegen, wie vielem Arbeitsplatz bentigen, ohne dass dazu wirklichche Leitung und ein neues Telefon installiert wer-Interne Rufnummern werden verwendet, um interne Teilnehmer oderGruppen anzuwhlen, die sich meist innerhalb Ihres Unternehmensbefinden und SwyxServer bekannt sind.

Externe Rufnummern richten sich an andere Teilnehmer im ffentlichenTelefonnetz Sie werden ber ihre normale Rufnummer angewhlt. Dabeimuss immer die entsprechende Amtsholung vorweg gewhlt werden(z. B. die 0). Externe Teilnehmer in einem ffentlichen IP-Netz (Inter-net) knnen auch ihre Internetadresse, die SIP-URI oder ihren Dom-nennamen (zum Beispiel ThomasMeier.firma.de) angewhlt werden.

Beispiele fr gltige Rufnummern

Rufnummer Bedeutung

123 Interne Rufnummer eines Teilnehmers innerhalb des Unternehmens, in dem SwyxServer zum Einsatz kommt.

09776123 Rufnummer eines ber das ffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ortsgesprch, die 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).

002319776123 Rufnummer eines ber das ffentliche Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers (Ferngesprch, die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).Beachten Sie bitte, dass Sie die Ortsvorwahl immer verwenden mssen, damit der Ruf zugestellt werden kann.

0001324345456 Auslandsgesprch (die erste 0 ist in diesem Beispiel die Amtsholung).

1.6 RufberechtiguDer Administrator hRechte fr ausgehenmern (z. B. fr Ortsnale Verbindungen) gesperrt. Wird eine glermeldung. Fr weitAdministrator.

1.7 LeitungUnter dem Begriff Gesprchsverbindunknnen. Da SwyxWatokoll bzw. SIP-Protokechte Kabelverbindmehrere, voneinandNetzverbindung fhder Leitung weiteeines Telefonats, obwsteht. Dieses Konzeanschaulichen BegrifTeilnehmer auf dervon der neuen Leitun

So knnen Sie jetzt zLeitungen Sie an Ihreeine neue physikalisden muss.nk-Gruppeein Anschluss in ein anderes Netzwerk, z. B. dasetz verstanden. Ein Anschluss an das ffentliche. ein "ISDN-Trunk" sein, ein Anschluss an das Inter-Anschlsse (Trunks) des gleichen Typs knnen zugefasst werden. Die Trunks einer Trunk-Gruppe Eigenschaften - die Trunk-Gruppen sind deshalbittserweiterungen zu [email protected] SIP-URI. Diese ist hnlich einer E-Mail Adresse aufgebaut und besteht aus einem Benutzernamen und dem Realm (Namens-bereich, etwa vergleichbar mit einer Domne).

1.8 Trunk und TruUnter Trunk wird ffentliche TelefonnTelefonnetz kann z. Bnet ein "SIP-Trunk". Gruppen zusammenhaben dann gleichealso primr als Kapaz


1.9

dungg wird ein gefhrtes Telefongesprch fr den Zeit- dem Sie Ihren Gesprchspartner hren und Ihr hrt.

bindungndung ist ein Telefongesprch, das Sie fhren, aber

en haben.

hmer, der gehalten wird, hrt eine Wartemusik. Dieg kann wieder aktiviert werden. Falls Sie parallel einf einer weiteren Leitung fhren, wird die bisher einer gehaltenen Verbindung.

fortabel mehrere Gesprche gleichzeitig fhrenen den einzelnen Gesprchspartnern wechseln

Telefongesprch fhren, geht ein weiterer Anrufneue Anruf wird als eingehender Anruf angezeigt. Gesprch annehmen, wird das eben noch aktive

en, der eingehende Anruf wird aktiv.

ch fhren und ein weiterer Anruf eintrifft, wird die-ender Anruf angezeigt und ein Anklopfton (kein

hen Sinne) in das aktive Gesprch eingespielt. Die-Verschiedene Trunk-Gruppen knnen vom Administrator unterschied-lich priorisiert werden. Dadurch wird erreicht, dass Rufe z. B. bevorzugtber eine kostengnstige Verbindung (z. B. ber eine SIP-Trunk direktins Internet) abgewickelt werden. Steht diese nicht zur Verfgung, wirdein niedriger priorisierter Weg gewhlt, z. B. ein ISDN-Trunk ins normaleTelefonnetz.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation.

BenutzerEin Benutzer ist eine Person, eine Gruppe oder ein Ort (zum Beispiel einBesprechungsraum), fr die/den ein Konto (Account) auf SwyxServereingerichtet wurde. Jedem Konto auf SwyxServer ist ein Benutzername,eine PIN (Personal Identification Number) und in der Regel ein Win-dows-Benutzerkonto (gegebenenfalls auch mehrere) zugeordnet. DiePIN wird bei Verwendung von SwyxPhone, dem Tischtelefon der Swyx-Ware-Produktfamilie, und bei der Fernabfrage zur Benutzerauthentifizie-rung bentigt.

Beim Starten von SwyxIt! wird automatisch Ihr derzeit benutztes Win-dows-Benutzerkonto verwendet, um Ihre Zugriffsberechtigung zu ber-prfen und Ihr Benutzerkonto auf SwyxServer zu erkennen. FindetSwyxServer zu Ihrem Windows-Benutzerkonto kein SwyxServer-Konto,so wird SwyxIt! mit einer Fehlermeldung beendet. Existieren zu IhremWindows-Benutzerkonto mehrere SwyxServer-Konten, so werden Sievon SwyxIt! aufgefordert, sich fr eines zu entscheiden.

Fr jeden Benutzer werden seine individuellen Einstellungen zentral aufSwyxServer gespeichert (zum Beispiel Eintrge im Persnlichen Telefon-buch, Festlegungen von Umleitungen, Zuordnung von Durchwahlnum-

1.10 Aktive VerbinAls aktive Verbindunraum bezeichnet, inGesprchspartner Sie

1.11 Gehaltene VerEine gehaltene Verbikurzzeitig unterbroch

Der Gesprchsteilnegehaltene Verbindunzweites Gesprch auaktive Verbindung zu

Sie knnen somit komund bequem zwisch(Makeln).

Beispiel:

Whrend Sie einfr Sie ein. Der Wenn Sie diesesGesprch gehalt

1.12 AnklopfenWenn Sie ein Gesprser Anruf als eingehKlingeln im eigentlic Anklopfen bezeichnet. Sie knnen nun entschei-tuelle Gesprch halten mchten, um das zweiteen, oder ob Sie ohne Unterbrechung Ihr Telefonat Wenn Sie dieses Gesprch annehmen, wird dassprch gehalten, der eingehende Anruf wird aktiv.

Gesprch zwischen mindestens drei Teilnehmern.ferenz einleiten, wenn Sie mindestens zwei Verbin-ben. Zu einer bestehenden Konferenz knnen vonch weitere Gesprchspartner hinzugefgt werden.mern auf Leitungen). Das heit, dass, ganz gleich an welchem PC bzw. anwelchem SwyxPhone Sie sich anmelden, Sie immer dieselbe Telefonum-gebung vorfinden werden!

Falls Sie sich mit jemandem ein SwyxPhone teilen, muss der Systemad-ministrator fr Sie beide gemeinsam ein Benutzerkonto einrichten. Indiesem Fall mssen Sie sich mit Ihrem Partner bezglich des Kennwortesund allen Einstellungen absprechen, damit Sie beide die Konfigurationndern knnen.

ser Vorgang wird alsden, ob Sie das akGesprch anzunehmfortfhren mchten.eben noch aktive Ge

1.13 KonferenzEine Konferenz ist einSie knnen eine Kondungen aufgebaut hajedem Teilnehmer no


1.1

1.1

Haut, Oberflche) bezeichnet die Darstellung desildschirm (Desktop). Sie knnen das Erscheinungs-ftware auf dem Bildschirm (Form, Hintergrundbildn persnlichen Vorstellungen gestalten (modifizier-e).

ssen sich genau die Funktionen fr das Telefone fr die tgliche Arbeit bentigt werden. Mit einemeue Kurzwahltasten hinzugefgt oder deren Bele-

Ertnt, nachdem der angewhlte Zielteilnehmer den Anruf nicht entgegengenommen hat und ein Timer (10 Sekunden) abgelaufen ist. Die akustische Signalisierung erfolgt nur einmal durch einen Aufmerksamkeitston, wenn die Rufsignalisierung aktiviert ist.

Ertnt, wenn Sie einen Rckruf bei Besetzt hinterlegt haben. Der andere Teilnehmer hat sein Gesprch beendet. Besttigen Sie den Rckruf, wird eine Verbindung aufgebaut.

Ertnt zu Beginn eines Direktrufs. Ein anderer interner Teilnehmer, dem Sie Ihren Status signali-sieren, hat eine Direktrufverbindung zu Ihnen aufgebaut und das Telefon aktiviert den Lautspre-cher. Mchten Sie dem Teilnehmer antworten, heben Sie bitte den Hrer ab.

BedeutungAlternativ kann der Systemadministrator einen Konferenzraum einrich-ten, in den sich die Konferenzteilnehmer unabhngig voneinander ein-whlen knnen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21,Konferenz, Seite 138.

4 MakelnMakeln nennt man den Wechsel zwischen der aktiven und einer odermehreren gehaltenen Verbindungen. Dabei wird das gerade aktiveGesprch gehalten und ein zuvor gehaltenes Gesprch nun aktiv. (sieheKapitel 1.10, Aktive Verbindung, Seite 16 und Kapitel 1.11, Gehaltene Ver-bindung)

5 Akustische SignaleIn der folgenden Tabelle finden Sie eine kurze bersicht der wichtigstenakustischen Signale und deren Bedeutung.

Signalton Bedeutung

Klingelton Ertnt bei einem eingehenden Ruf. Sie knnen fr verschiedene Rufe (z. B. von bestimmten Rufnum-mern oder interne und externe Rufe) unterschied-liche Klingeltne whlen.

Freizeichen Hren Sie vor dem Aufbau der Verbindung.

Unterbrochener Whlton

Sie haben eine neue Voicemail.

Besetztzeichen Ertnt nach der Anwahl eines besetzten Teilneh-

1.16 SkinSkin (englisch: skin =Telefons auf Ihrem Bbild Ihrer SwyxIt!-Sound Texte) nach Ihrebare Bedienoberflch

Per Drag & Drop lazusammenstellen, diMausklick knnen n

Rufsignalisierung

Rckrufsignal

Direktrufsignal

Signaltongung und Beschriftung gendert werden. Alle Elemente der Bedienober-angeordnet werden, wie es der persnlichenht. SwyxIt! ist damit die mageschneiderte Telefo-terschiedlichsten Arbeitspltze.

t in der funktionalen Gestaltung bietet SwyxIt! dierflche an den persnlichen Geschmack anzupas-

nd Aussehen der Tasten knnen verndert odergrundbild eingefgt werden. Die Skin kann so nachesichtspunkten oder nach Ihren individuellenwerden. Mit dem integrierten Oberflchen-Editornderungen schnell und einfach realisieren.mers.

Anklopfsignal Wird bei einem besetzten Teilnehmer erzeugt, wenn dieser telefoniert und ein weiterer Anruf eingeht, der auf einer anderen Leitung angenom-men werden kann. Voraussetzung dafr ist, dass die Funktion Zweitanruf unterbinden nicht aktiviert wurden.

flche knnen so Arbeitsweise entspricnie-Lsung fr die un

Neben der FlexibilitMglichkeit, die Obesen. Farbe, Gre uein beliebiges HinterCorporate-Identity-GWnschen gestaltet lassen sich diese Ver


1.1

en Benutzern einen persnlichen Anrufbeantwor-

des Anrufers wird aufgezeichnet und per E-Mail anse E-Mail wird im Weiteren Voicemail genannt.

onalitt geht weit ber die Leistung eines Anrufbe-e erlaubt Ihnen z. B. anrufer-, uhrzeit- oder datums-xte zu benutzen, Sprachnachrichten wie eine E-Mailse weiterzuleiten oder auch - mit einem Mausklick

Verteilerliste zugnglich zu machen.

e die fr Sie hinterlassenen Nachrichten auch von SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschlussbhren und verwalten.

glicht Ihnen das Abhren der Voicemails vonlefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-entifizieren Sie sich gegenber SwyxWare mit Hilfen dann zuerst die neuen und anschlieend alle vor-s abhren, wiederholen und ggf. lschen. Auer- Ziel der sofortigen Rufumleitung ndern oder eine

en.

g fr Computer Telephony Integration und bedeu-Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum"Swyx Skin Editor".

7 Call RoutingCall Routing bezeichnet die Behandlung eingehender Rufe nach vorge-gebenen Regeln, beispielsweise das Weiterleiten eingehender Rufe anandere Teilnehmer.

Mit dem Call Routing Manager steht Ihnen in SwyxIt! ein uerst mch-tiges Instrument zur Verfgung, das die Erreichbarkeit in Ihrem Unter-nehmen signifikant verbessert und die Zahl der verlorenen Anrufe starkreduziert. Zu seiner Bedienung stellt der Call Routing Manager einenRegel-Assistenten zur Verfgung, um Regeln zu ndern oder neu zugestalten.

Der Grafische Skript Editor bietet weitere Mglichkeiten der Rufbehand-lung und erlaubt Ihnen, ein komplexes Regelwerk auch grafisch darzu-stellen. Die damit erstellten Regeln sind nur dann einsetzbar, wenn

Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen muss, die Skin zu verndern.

Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen muss, Regeln mit dem Call Routing Manager zu erstellen.

1.18 VoicemailSwyxWare bietet seinter.

Die Sprachnachricht Sie weitergeleitet, die

Die Voicemail-Funktiantworters hinaus. Sispezifische Ansagetean eine andere Adres- diese einer ganzen

Alternativ knnen SiIhrem SwyxIt!, Ihremaus per Fernabfrage a

1.19 FernabfrageDie Fernabfrage ermeinem beliebigen TeWare-Rufnummer idIhrer PIN und knnehandenen Voicemaildem knnen Sie dasneue Ansage aufnehm

1.20 CTICTI ist die Abkrzunvon Telekommunikation mit elektronischer Daten-nnen Ihre Gesprchspartner z. B. direkt aus Ihrenoder Lotus Notes) heraus anwhlen, wenn Sie Swy-rwenden (CTI SwyxIt!).

ten stehen Ihnen dabei zur Verfgung:

rt ein SwyxPhone

inem Terminal Server steuert SwyxIt!

rt ein Telefonie-Endgert (Option CTI+)

rt ein externes Telefon ber seine Rufnummer Extended Call Routing auf dem SwyxServer installiert wurde. WeitereInformationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Rou-ting Manager".

tet die Verknpfung verarbeitung. Sie kKontakten (Outlook xIt! im CTI-Modus ve

Folgende Mglichkei

CTI SwyxIt! steue CTI SwyxIt! auf e CTI SwyxIt! steue CTI SwyxIt! steue

(Option CTI+)


1.2

1.2

1.21 RckrufSwyxWare bietet die Mglichkeit Rckrufwnsche bei anderen, internenTeilnehmern zu hinterlegen. Der Teilnehmer kann dann zu einem spte-ren Zeitpunkt zurckrufen. Ist der angerufene Teilnehmer besetzt, sokann ein Rckruf bei Besetzt gestartet werden. In diesem Fall wird einerneuter Anruf angeboten, sobald der Teilnehmer wieder erreichbar ist.

2 NachbearbeitungszeitSie knnen eine Leitung gezielt fr alle weiteren eingehenden Rufe sper-ren, um z. B. nach einem Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, dieKundenanfrage zu bearbeiten.

3 DirektanspracheSie knnen einen Mitarbeiter, der Ihnen seinen Status signalisiert, direktansprechen. Das bedeutet, dass bei Anwahl der Ruf sofort aufgebautwird, wenn dieser Mitarbeiter angemeldet ist und nicht telefoniert. BeiSwyxPhone wird der Lautsprecher des Telefons, bei SwyxIt! die Ausgabeber die Lautsprecher des PCs aktiviert, der Anrufer kann sofort seineNachricht durchsagen. Dies ist nur mglich, wenn Sie eine Namenstastebelegt haben und die Statussignalisierung des Mitarbeiters, der ange-sprochen werden soll, aktiviert ist.

Wie funktioniert SwyxIt!20

2

2.1

n auf dem PC-Bildschirm. Dabei fhren Sie norma-rche mit Hilfe des SwyxIt! Handset, das Sie wie

efonhrer bedienen knnen. Als Vieltelefoniereras SwyxIt! Headset als Kopfhrer-Sprechgarniturformationen zu den verfgbaren Endgerten findenht ber die verfgbaren Endgerte.

PC mit SwyxIt!

Smartphone mit SwyxIt!

Mobile

Internet

SwyxServer mit SwyxGate

EthernetWie funktioniert SwyxIt!In diesem Kapitel werden die technischen Grundkonzepte von SwyxIt!vorgestellt.

SwyxWare - die moderne VoIP-Lsung

Mit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, dasIhnen weitreichende Vorteile bietet.

Nutzung einer Vielzahl von Features, die weit ber die Mglichkei-ten klassischer Telefonanlagen hinausgehen

Flexibilitt bei der Rufweiterleitung Benutzerkonzept: Ihre Einstellungen werden an jedem SwyxWare-

Endgert bernommen

einfache Konfigurierung von Benutzerdaten

SwyxWare - Zusammenspiel der KomponentenSwyxWare besteht aus verschiedenen Komponenten.

Serverkomponenten

SwyxServer

Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die komplette Funk-tionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereitstellt. DerSwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B. Gesprche anandere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetz oder an Ihre Voice-mail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte und Benutzer.

SwyxGate

SwyxIt!

SwyxIt! ist Ihr Telefolerweise Telefongespeinen normalen Telknnen Sie auch dbenutzen. Weitere InSie unter E.1 bersic

ISDN1: Zusammenspiel der SwyxWare-Komponenten

PC mit SwyxIt!

SwyxPhone PC mit SwyxIt!SwyxGate ist eine Zusatzkomponente zum SwyxServer und ermglichtIhnen Telefongesprche in das ffentliche Telefonnetz.

Endgerte

SwyxPhone

Bei SwyxPhone handelt es sich um ein Tischtelefon, das allerdings nichtan eine gewhnliche Telefon-Steckdose, sondern an das PC-Netz ange-schlossen wird. Sie knnen SwyxPhone wie jedes andere Tischtelefonbedienen. Weitere Informationen zu den verfgbaren Endgerten findenSie unter E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte.

Abb. 2-

PC mit SwyxIt!

Wie funktioniert SwyxIt!21

2.2Dieses Paket enthlt die volle Nutzung des Grafi-schen Skript Editors. Dieser ist eine zustzliche Komponente der SwyxIt!-Software, die Ihnen eine komfortable Oberflche bietet, um insbe-sondere komplexe Regeln fr die Rufbehand-lung bersichtlich zu definieren und darzustellen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Routing".

Das Optionspaket SwyxStandby bietet eine verbesserte Ausfallsicherheit durch den Einsatz eines zweiten Servers.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administrator-Dokumentation.

Das Optionspaket SwyxMonitor umfasst zwei zustzliche Mglichkeiten: die permanente Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein Gesprch (z.B. in einem Call Center). Wird das Optionspaket SwyxMonitor eingesetzt, so mssen unbedingt die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezglich des Datenschutzes beachtet werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-tor-Dokumentation. und unter Kapitel 10.22, Rufaufschaltung, Seite 141.

Das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes bietet Ihnen eine umfassende Integration von SwyxIt! und Lotus Notes. Es ermglicht Ihnen beispiels-

ErluterungSkalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)Der Funktionsumfang von SwyxIt! wird durch die auf dem SwyxServerinstallierten Zusatzmodule und die vom Administrator vergebenenFunktionsberechtigungen definiert. Die Beschreibungen in dieser Doku-mentation beziehen sich immer auf den maximalen Funktionsumfangaller verfgbaren Optionspakete, wenn nichts anderes vermerkt ist.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Informationen zu dem inIhrem System verfgbaren Funktionsumfang zu erhalten. Eine detail-lierte Beschreibung zu den Optionspaketen sowie den Kombinations-mglichkeiten und Komplettpaketen finden Sie in derAdministratordokumentation. Die folgende Tabelle bietet eine bersichtber die einzelnen Zusatzoptionen:

Optionspaket Erluterung

SwyxConference Das Optionspaket SwyxConference bietet ein professionelles Konferenz-Management. Sie knnen Konferenzen mit vielen Teilnehmern (mehr als drei) durchfhren, virtuelle Konferenz-rume knnen eingerichtet werden, in welche die einzelnen Teilnehmer sich unabhngig voneinander sowohl aus dem Firmennetz als auch von auen einwhlen knnen.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21, Konferenz, Seite 138.

SwyxRecord Ist das Optionspaket SwyxRecord verfgbar, so knnen Sie whrend eines Telefonats mit einem

SwyxECR (Extended Call Routing

SwyxStandby

SwyxMonitor

Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes

OptionspaketMausklick das Gesprch mitschneiden.weise das direkte Whlen aus Lotus Notes. Nutzen Sie auerdem in SwyxIt! die umfassen-den Mglichkeiten der Namensauflsung aus Lotus Notes-Kontakten oder die Anzeige von Kalenderinformationen im Kontextmen einer Namenstaste. Weitere Informationen entneh-men Sie bitte dem Kapitel 15, Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 182.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15, Mitschneiden, Seite 130.

SwyxFax Ermglicht das Senden und Empfangen von Faxen bequem von Ihrem PC aus.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation "SwyxFax Client".

Wie funktioniert SwyxIt!22SwyxCTI+ Das Optionspaket ermglicht es mit CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI SwyxIt!mit einem externen Telefon ber seine Rufnummer zu verknpfen. Weitere Informatio-nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steue-rung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.

SwyxMobile Das Optionspaket SwyxMobile bietet Ihnen die Mglichkeit, Mobiltelefone in SwyxWare zu integrieren. Damit knnen Sie bestimmte SwyxWare-Funktionen (Ruf halten, Verbinden, Makeln, Mitschneiden usw.) nutzen. Dafr knnen Sie Mobiltelefone mit SwyxIt! Mobile, einer speziellen Software zum komfortablen Zugriff auf den SwyxMobileExtensionManager verwenden. Jedoch auch ohne SwyxIt! Mobile ist die Nutzung dieser Funktionen per DTMF bzw. Funktionscodes mglich.

Optionspaket Erluterung

Anmelden und Abmelden23

3 eines Rufes ohne Eingabe eines Kennwortes ermg-

en finden Sie in der Knowledge Base auf der Swyx-

/de/support/knowledge-base/artikel-base_pi1[kbid]=kb2613

er Befehlszeile aufrufen erfahren Sie in Kapitel 3.6,lszeile, Seite 28

SwyxServer mit den Windows-

arten, mssen Sie sich als Benutzer in Ihrem Win-meldet haben. Dies geschieht in der Regel unmit-

en Ihres PCs, wenn Sie Ihren Benutzernamen unden. Alternativ kann die Anmeldung am SwyxServerbe von Benutzernamen und Kennwort erfolgen.meldung am SwyxServer mit Benutzernamen und

nmeldung knnen Sie SwyxIt! starten, vorausge-nutzerlizenz ist vorhanden. SwyxIt! meldet Sie als

r an. Ausgehend von Ihrer Windows-Benutzerken- zugehriges SwyxWare-Benutzerkonto ermittelt.n Benutzerkonten arbeiten, fragt Sie SwyxIt!, wel-

Sie benutzen mchten. Aktivieren Sie die Optionen immer verwenden, um automatisch das ausge-

o bei jedem Neustart von SwyxIt! zu verwenden.lungen ndern, entnehmen Sie Kapitel 12.2, SwyxIt!Anmelden und AbmeldenDieses Kapitel erlutert das An- und Abmelden von SwyxIt! an bzw. vonSwyxServer.

Wenn Sie SwyxIt! aufrufen, wird automatisch eine Anmeldung an Swyx-Server durchgefhrt:

Es wird geprft, ob Sie berechtigt sind, SwyxIt! zu benutzen. Wenn ja, werden Ihre persnlichen SwyxIt!-Einstellungen auf den

PC bernommen, an dem Sie gerade arbeiten.

Wenn Sie als Benutzer an SwyxServer nicht bekannt sind, wenn Ihr Kennwort gendert werden muss oder bei der automatischen Suche kein Server gefunden wird, wird ein Anmeldedialog angezeigt, in dem Sie alle erforderlichen Angaben eingeben knnen.

Nach der Registrierung an SwyxServer steht Ihnen SwyxIt! in vollemUmfang zur Verfgung. Eingehende Rufe an Sie sowie ausgehende Rufevon Ihnen sind mglich.

Wenn Sie SwyxIt! beenden oder sich abmelden, so werden Sie automa-tisch von SwyxServer abgemeldet. Anrufe fr Sie werden dann nichtmehr durchgestellt, sondern von SwyxServer selbstndig gem IhrenVorgaben behandelt, z. B. an Ihre Voicemail weitergeleitet.

Sind beim Abmeldevorgang noch Anrufe in Bearbeitung, so fragt SieSwyxIt!, ob diese Anrufe beendet werden sollen.

Haben Sie auf Ihrem PC einen Bildschirmschoner aktiviert, so ver-

Um sofort nach dem Start Ihres PCs ber SwyxIt! erreichbar zu sein, tra-gen Sie die Verknpfung von SwyxIt! in das Verzeichnis Autostart. Swy-xIt! wird nach dem Hochladen des Computers automatisch gestartet.

men oder Ablehnen licht.

Weitere InformationWebsite unter

http://www.swyx.comdetails.html?tx_swyxk

Wie Sie SwyxIt! aus dAufruf aus der Befeh

3.1 Anmeldung amBenutzerdatenBevor Sie SwyxIt! stdows-Netzwerk angetelbar mit dem StartIhr Kennwort eingebauch ber die Einga(siehe Kapitel 3.2, AnKennwort, Seite 24).

Nach der Netzwerkasetzt, eine gltige BeErstes an SwyxServenung wird dabei einFalls Sie mit mehrereches dieser Konten Diesen Benutzernamwhlte BenutzerkontWie Sie diese Einsteln, Seite 161.

schwindet dieser bei einem eingehenden Ruf.

Ist Ihr Bildschirmschoner mit der Eingabe eines Kennwortes verbunden,so mssen Sie bei einem eingehenden Ruf zuerst das Kennwort einge-ben und knnen erst danach ber ein SwyxIt! Headset oder die Laut-sprecher und das Mikrofon telefonieren. Haben Sie ein SwyxIt! Handsetangeschlossen und es klingelt, so knnen Sie einfach abheben und tele-fonieren ohne das Kennwort einzugeben. Die SwyxIt!-Bedienoberflchesteht Ihnen auf dem PC allerdings erst nach Eingabe des Kennwortes zurVerfgung. Swyx bietet auch einen speziellen Bildschirmschoner, derInformationen ber einen eingehenden Anruf anzeigt und das Anneh-

- Lokale Konfiguratio


3.2 r Kennwort speichern soll, aktivieren Sie das Kennwort speichern. Damit erfolgt knftig eine meldung am Server und der Anmeldedialog wird zeigt.

s Dialogfeld mit OK. Sie werden am Server Ihr Benutzername wird unten auf der Infoleiste

Ihre Anmeldung nicht erfolgreich war, wird der it einer entsprechenden Korrekturaufforderung Sie in diesem Fall, ob die Anmeldeinformationen

Ihre Netzwerkverbindung verfgbar ist.

tionen erhalten Sie von Ihrem Administrator. Der Name im Textformat oder in Form einer IP-Adresse

Anmeldung ber ein Windows-Benutzerkonto , knnen Sie dies auch in diesem Dialog aktivieren. Option Anmeldung mit Windows-Konto aus.

nerflche knnen Sie Ihr Kennwort ndern. Diese

r Verfgung, wenn mit einem SwyxWare-Benutzer-ennwort am SwyxServer angemeldet sind. Sind Sienmeldung am SwyxServer angemeldet, knnen Siendern.

utzerkennwort

en Datei die Option Kennwort ndern. r zum ndern des Kennwortes wird angezeigt.Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen und KennwortWenn die Anmeldung von SwyxIt! ber Ihr Windows-Benutzerkontonicht erfolgreich ist, knnen Sie sich auch mit Ihren SwyxWare-Benut-zerdaten anmelden. Dazu bentigen Sie entsprechende Anmeldedaten,die Sie von Ihrem Administrator erhalten. Ihr Kennwort knnen Sie berdie Oberflche im Men Datei auch ndern (siehe Kapitel 3.2.1, Kenn-wort ndern, Seite 24).

Wenn SwyxIt! IhKontrollkstchenautomatische Annicht mehr ange

4. Besttigen Sie daangemeldet undangezeigt.

Fr den Fall, dassAnmeldedialog mangezeigt. Prfenkorrekt sind und

Die AnmeldeinformaServername kann alsvorliegen.

Wenn Sie wieder dieverwenden mchtenWhlen Sie dazu die

3.2.1 Kennwort nderber die SwyxIt!-ObOption steht nur zunamen und einem Kber Ihre Windows-Adas Kennwort nicht

So ndern Sie Ihr Ben

1. Whlen Sie im MDas Dialogfenstehst das alte und dann das neue Kennwort ein und s neue Kennwort noch einmal.

nderung durch Klicken auf OK ab.

gendert. Wenn Sie die automatischen Anmeldung nwort speichern im Anmeldedialog aktiviert),

ung des Kennwortes auch hier bernommen und t eingetragen werden.So melden Sie sich an SwyxIt! mit Ihren SwyxWare-Benutzerdaten an

Wenn Sie SwyxIt! nach der Installation das erste Mal starten und die Anmeldung ber Ihr Windows-Benutzerkonto nicht erfolgreich ist, wird ein Anmeldedialog angezeigt. Diesen knnen Sie jedoch auch bei Bedarf ber das Men aufrufen.

1. Um den Anmeldedialog aufzurufen, whlen Sie im Men Datei die Option Anmelden.

2. Geben Sie den Servernamen sowie Ihren Benutzernamen ein. Diese Informationen werden gespeichert und werden bei der nchsten Anmeldung wieder vorgegeben.

3. Geben Sie das Kennwort ein.

2. Geben Sie zuncbesttigen Sie da

3. Schlieen Sie dieDas Kennwort wurdeaktiviert haben (Kendann wird die ndermuss nicht gesonder


3.2

thlt beliebige Zeichen aus mindestens drei der fol-enkategorien:

n z. B.: [A-Z] z. B.: [a-z]

wie z. B.: Punkt, Komma, Klammern, Leerzeichen, Fragezeichen (?), Prozentzeichen (%), Et-Zeichen

in komplexes Kennwort zu erstellen, zeigt der Prf- eines neuen Kennwortes, ob es die Voraussetzun-assen wird.

. B.: , , , , ) und nicht lateinische Buchstabeneine Sonderzeichen und fallen in die Buchstabenkate-

PrfbalkenErzwungene nderung des KennwortsWenn Sie sich mit Benutzername und Kennwort anmelden, und einAdministrator die Kennwort-nderung in Ihrer Konfiguration erzwun-gen hat, wird das Dialogfenster Kennwort ndern bei der Anmeldungerscheinen:

Geben Sie nun Ihr neues Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein, undwiederholen Sie die Eingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.

.2 Komplexes KennwortIhr SwyxWare-Administrator kann fr Sie die Verwendung komplexer

Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderungerneut zu verwenden.

Das Kennwort engenden vier Zeich

- Grobuchstabe- Kleinbuchstaben- Ziffern [0-9]- Sonderzeichen,Doppelkreuz (#),(&).

Um Ihnen zu helfen ebalken beim Anlegengen erfllt und zugel

Sonderbuchstaben (z(z. B.: , , ) sind kgorie.Abb. 3-1: Anmeldedialog mit Prfbalken

us fnf Abschnitten, wobei jeder Abschnitt einemortmerkmale entspricht:

Zeichen verwendet

verwendet

verwendet

tKennwrter erzwingen.

In diesem Fall mssen Sie ein komplexes (starkes) Kennwort bei jederKennwort-nderung einrichten.

Komplexe Kennwrter fr SwyxServer mssen mindestens die folgen-den Voraussetzungen erfllen:

Das Kennwort ist mindestens acht Zeichen lang Der Balken besteht ader folgenden Kennw

Mindestens acht Grobuchstaben Kleinbuchstaben Ziffern verwende


3.2

xWare mit SwyxIt!, SwyxIt! Mobile, SwyxFax Client nicht benutzen knnen, solange der Administratorr aktiviert hat.

hselnhkeit, sich mit SwyxIt! unter einem anderen Benut-rver anzumelden.

ngemeldeten Benutzer

en Datei die Option Benutzer wechseln. Das yxWare-Anmeldung wird angezeigt.

b Sie sich mit einem Windows-Konto oder ber -Benutzernamen und ein Kennwort anmelden uch Kapitel 3.1, Anmeldung am SwyxServer mit den erdaten, Seite 23 bzw. Kapitel 3.2, Anmeldung am enutzernamen und Kennwort, Seite 24).

lagener Anmeldungen wird nach einer erfolgreichengesetzt.

hlagener Anmeldungen spielt keine Rolle, wenn derzwungene nderung des Kennworts eingestellt hat

ch dennoch mit seinem alten Kennwort anzumelden Sonderzeichen verwendetWhrend der Eingabe des Kennworts wird der Balken lnger, je mehrKennwortmerkmale Sie verwenden.

Entsprechend ndert sich die Farbe des Balkens. Die Farbe signalisiert,ob das Kennwort vom System zugelassen wird.

Geben Sie nun Ihr komplexes Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein,und, falls die Mindestvoraussetzungen erfllt sind, wiederholen Sie dieEingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.

Wenn Sie angemeldet sind, knnen Sie Ihr komplexes Kennwort jeder-zeit ndern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte demKapitel 3.2.1, Kennwort ndern, Seite 24.

.3 Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen

Prfbalken Kennwortmerkmale Zulassung

3 Kennwortmerkmale verwendet

Kennwort wird nicht zugelassen


Kennwort wird zugelassen


Kennwort wird zugelassen

Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderungerneut zu verwenden.

Sie werden nun Swyoder einem EndgertIhr Konto nicht wiede

3.3 Benutzer wecSie haben die Mgliczernamen am SwyxSe

So wechseln Sie den a

1. Whlen Sie im MDialogfeld zur Sw

2. Legen Sie fest, oeinen SwyxWaremchten (siehe aWindows-BenutzSwyxServer mit B

Die Anzahl fehlgeschAnmeldung auf Null

Die Anzahl fehlgescAdministrator die erund der Benutzer siversucht.ss Sie sich nur ber ein Windows-Konto anmelden r SwyxWare-Benutzername dem jeweiligen erkonto zugewiesen ist. Dies wird beispielsweise

n, wenn Sie sich am Arbeitsplatz eines Kollegen

tion Anmeldung mit Benutzernamen und whlt haben, geben Sie den Benutzernamen und .

OK.Die Anzahl der Anmeldeversuche am SwyxServer kann vom Administra-tor eingeschrnkt werden. In diesem Fall drfen Sie nur eine bestimmteAnzahl an Versuchen vornehmen, um sich am SwyxServer anzumelden.

Wenn die maximale Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldungen erreichtwird, erscheint die Fehlermeldung: Das Benutzerkonto ist gesperrt.Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Die Anzahl der verbliebenen Versuche wird nicht angezeigt.Geben Sie Ihr Kennwort immer korrekt ein.

Beachten Sie, daknnen, wenn IhWindows-Benutznicht der Fall seibefinden.

3. Wenn Sie die OpKennwort ausgedas Kennwort ein

4. Klicken Sie auf


3.4

3.5

n

des Landes; ohne internationale Vorwahlfe

ternationaler Vorwahl der Administrator auch bestimmte Rufnummern

kostenpflichtige Vorwahlnummern) sperren.

n erhalten Sie von Ihrem Administrator.

n

Funktionen von SwyxIt!, die der Administrator frder sperren kann. Die Zuweisung der Funktionenktionsberechtigungen oder ein bestimmtes Admi-en. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem

ern

f seine Umleitungen (sofort, verzgert, bei besetzt)estlegen zu welcher Rufnummer umgeleitet wirddirekt zur Voicemail geleitet werden.ationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8,te 82.ager (CRM) verwenden

nutzer selber mit Hilfe des Regel-Assistenten eine Rufbehandlung erstellen. Weitere Informationenitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Rou-

Editor (GSE) verwenden

egel-Assistenten des Call Routing Managers wirde Darstellung der Regeln geboten. Der Grafische5. Wenn Sie sich ber Ihr Windows-Konto anmelden, whlen Sie nun den SwyxWare-Benutzer aus, unter dem Sie sich anmelden mchten.

Sie werden nun unter dem neuen Benutzerkonto am SwyxServer angemeldet.

MeldungsprotokollDas Meldungsprotokoll enthlt Meldungen ber erfolgreiche oder fehl-geschlagene Anmeldungen. Hier knnen Sie prfen, ob die Anmeldungerfolgreich war, insbesondere wenn Sie ber mehrere Konten bei ver-schiedenen Anbietern verfgen.

So rufen Sie das Meldungsprotokoll auf

1. Whlen Sie im Men Hilfe die Option Meldungsprotokoll. Das Fenster mit den Meldungen wird geffnet. Sie sehen hier Informationen zu den Anmeldeversuchen am SwyxServer (z. B. Name des Servers, Benutzername).

2. Sie haben folgende Mglichkeiten: ber die Schaltflche Neu laden knnen Sie die Meldungen aktualisieren.

ber die Schaltflche Lschen knnen Sie die angezeigten Meldungen lschen.

BenutzerrechteEin SwyxWare-Benutzer kann verschiedene Rechte besitzen. Einerseitsknnen ausgehende Rufe eingeschrnkt werden, andererseits kann die

FernverbindungeAnrufe innerhalb

Internationale Rualle Anrufe mit in

Darber hinaus kannoder Vorwahlen (z.B.

Weitere Informatione

Verfgbare Funktione

Es gibt verschiedeneBenutzer zulassen okann dabei ber Funnistrator-Profil erfolgAdministrator.

Umleitungen ndDer Benutzer darverndern, d.h. foder ob die Rufe Weitere InformUmleitungen, Sei

Call Routing ManHier kann der BeRegelwerk fr dientnehmen Sie bting".

Grafischer SkriptZustzlich zum Rhier eine grafisch

Skript Editor ist Bestandteil des Optionspaketes SwyxECR.

tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationall Routing".

rten

ation-Funktion ist es dem Benutzer erlaubt, seinenend eines Gesprchs ber SwyxIt! fr seinenr freizugeben. Die Freigabe erfolgt auf der Oberfl- im Men Funktionen | Collaboration. Innerhalbann der Benutzer dem Gesprchspartner erlauben, Computer zu nehmen.

ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.14, Colla-sklick, Seite 127.Nutzung bestimmter Funktionalitten untersagt werden.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Anrufberechtigung

Fr die Rufbeschrnkung gibt es verschiedene Abstufungen, die derAdministrator variabel gestalten kann, z.B.

Interne Verbindungennur Anrufe innerhalb der SwyxWare

Ortsverbindungennur Anrufe ohne Vorwahl

Weitere Informa"Swyx Extended C

Collaboration staBei der CollaborBildschirm whrGesprchspartneche von SwyxIt!,dieser Freigabe kZugriff auf seinenWeitere Informatboration per Mau


n seine Skin mit dem Skin Editor bearbeiten und

tionen entnehmen Sie bitte der Dokumentationditor".It! mitschneiden

n Gesprche, die er mit SwyxIt! fhrt, mitschnei-

tt ist im Optionspaket SwyxRecord enthalten.tionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15,ite 130.llungen fr Mobile Erweiterungen

n die Einstellungen (Anrufernummer und Mobileng der Mobilen Erweiterung z.B. mit einem Mobilte-bile) selbst konfigurieren.

ionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.4, Mobileeite 86.

f Videoanrufe initiieren und empfangen.mmern der Leitungen ndern

rf die Anzahl der Leitungen und die Rufnummerntlegen.e Verschlsselung ndern

die Verschlsselungseinstellungen ndern.lefon ber Rufnummer)

f mit CTI+ ein externes Telefon ber seine Rufnum- Lokale Konfiguration ndernIn der lokalen Konfiguration kann der Benutzer festlegen, an wel-chem Server und unter welchem Benutzernamen er sich anmeldet,welcher E-Mail-Client mit der Taste Voicemail geffnet wird undwelche Sprachkompression verwendet wird.Auf einer weiteren Registerkarte werden die lokalen Einstellungenfr die Sprach-Endgerte vorgenommen.

Diese Einstellungen gelten fr den lokalen Computer und werdennormalerweise nach der Installation nicht mehr gendert.Die lokale Konfiguration kann nicht in der SwyxWare-Administrationvorgenommen werden. Deshalb kann die lokale Konfiguration direktam Computer des Benutzers verndert werden, wenn SwyxIt! abge-meldet ist. Sobald SwyxIt! sich erneut anmeldet, werden die gen-derten lokalen Einstellungen wirksam.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.2, Swy-xIt! - Lokale Konfiguration, Seite 161.

Benutzerprofil ndernHier knnen alle Einstellungen vorgenommen werden, die den

Die Collaboration-Funktion kann nur zwischen SwyxIt!-Benutzern statt-finden. Zu einem SwyxPhone kann keine Collaboration erfolgen. BeideTeilnehmer mssen NetMeeting 3.01 oder neuer auf ihrem Computer ins-talliert und das Recht zur Collaboration haben. Ein Benutzer kann zurgleichen Zeit hchstens eine Anwendungsfreigabe erlauben. Die Collabo-ration-Funktion mit NetMeeting funktioniert nicht unter Windows Vista,da NetMeeting nicht verfgbar ist. Fr Windows Vista oder Windows 7steht die Collaboration-Funktion stattdessen basierend auf NetVieweroder SwyxIt! Meeting zur Verfgung.

Skin bearbeitenDer Benutzer kanverwenden.Weitere Informazum "Swyx Skin E

Gesprch in SwyxDer Benutzer kanden.Diese FunktionaliWeitere InformaMitschneiden, Se

ndern der EinsteDer Benutzer kanID) fr die Nutzulefon (SwyxIt! MoWeitere InformatErweiterungen, S

Videoanrufe Der Benutzer dar

Anzahl und RufnuDer Benutzer dader Leitungen fes

Einstellung fr diEinstellungen fr

CTI+ (Externes TeDer Benutzer darmer steuern. Befehlszeileuch ber die Befehlszeile starten. In diesem Fall gel-ter.

Erluterung

Minimiert startenStartet SwyxIt! in einem minimierten Fenster.Benutzer direkt betreffen und die der Benutzer auf allen Telefonie-Clients vorfindet, sobald er sich am SwyxServer angemeldet hat, z.B.Namens- und Verknpfungstasten, Klingeltne etcDiese Einstellun-gen knnen auch in der SwyxWare-Administration unter den Benut-zereinstellungen vorgenommen werden.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1,Benutzerprofil, Seite 149.

Skin ndernDer Benutzer kann andere Skins verwenden.

3.6 Aufruf aus derSie knnen SwyxIt! aten folgende Parame

Parameter

-Moder-m

Anmelden und Abmelden29Die Reihenfolge der Parameter ist beliebig. Enthlt ein Name eines odermehrere Leerzeichen, sollte er von Anfhrungszeichen eingeschlossenwerden.

Beispiel:

-S oder-s

Name von SwyxServerLegt den Namen des SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich anmelden soll.

-B oder-b

Name des Fallback-SwyxServerLegt den Namen des Fallback-SwyxServer im Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich whrend eines Ausfalls des SwyxServers anmelden soll.

-U oder-u

Benutzerkonto auf SwyxServerLegt das Benutzerkonto auf dem SwyxServer fest, unter dem SwyxIt! sich anmelden soll.

-d oder-d

WhlverfahrenLeitet das Whlverfahren gleich nach dem SwyxIt!-Start ein.

-? HilfeGibt eine Liste der mglichen Parameter und ihre Bedeutung auf dem Bildschirm aus.

Parameter Erluterung

Alle in der Befehlszeile angegebenen Parameter ersetzen fr diesen Auf-ruf die Parameter in der lokalen Konfiguration von SwyxIt!.Um SwyxIt! fr den Benutzer Zeus aufzurufen und auf dem Swyx-

Server Olymp anzumelden, wechseln Sie in das Verzeichnis, indem SwyxIt! installiert ist, und geben folgenden Befehl ber dieBefehlszeile ein:

SwyxIt!.exe -S Olymp -U Zeus -M

Ist SwyxIt! bereits gestartet, so wird ein weiterer Aufruf ignoriert.

Aufbau der SwyxIt!-Oberflche30

4

4.1 bb. 4-1: SwyxIt! mit einer Standard-Skin

nen Sie SwyxIt! steuern und konfigurieren. Weitereehmen Sie bitte dem Kapitel 4.2.1, SwyxIt!

n Typ von Skin (Bedienoberflche) Sie einsetzen,s unterschiedlich aufrufen. Arbeitet die verwen-

Namenstastenauf Registerkarten

textAufbau der SwyxIt!-OberflcheDieses Kapitel macht Sie mit den Elementen der Bedienoberflche vonSwyxIt! vertraut.

Als Beispiel wird in dieser Dokumentation die Standard-Bedienoberfl-che (Skin) verwendet, die bei der ersten Installation von SwyxIt! instal-liert wird.

Sie knnen auch mit einer anderen mitgelieferten oder sogar einerselbst angepassten Oberflche (Skin) arbeiten. Um die verschiedenenFunktionen von SwyxIt! kennen zu lernen, sollten Sie zunchst dieseStandard-Oberflche ausprobieren, die alle wichtigen Bedienelementeenthlt.

Wenn Sie von Ihrem Administrator die entsprechende Berechtigunghaben, knnen Sie mit dem Skin Editor Ihre Skin anpassen. Dabei kn-nen Sie beispielsweise bestimmte Tasten mit anderen Funktionen bele-gen oder auch eine komplett neue Skin entwickeln. WeitereInformationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18, Benutzung vonSkins, Seite 204.

Die Oberflchenelemente von SwyxIt!Die SwyxIt!-Skin bietet Ihnen verschiedene Bedienelemente. In diesemAbschnitt finden Sie allgemeine Informationen zu den jeweiligen Ele-menten.

Mens Symbolleiste Statusbereich

A

4.1.1 Mensber die Mens knInformationen entnMens, Seite 37.

Je nachdem, welcheknnen Sie die Men

MenleisteSymbolleiste

Leitungen

Eingabefeld

Funktionstasten

Statusbereich mit Funktionstasten

Infoleiste mit Status Leitungen mit Display-Elementen dete Skin im nicht-transparenten Modus, wird diese von einem Fens-hlt eine Menleiste am oberen Fensterrand.

Abb. 4-2: Menleiste

Skin mit transparentem Hintergrund, dann wirdrahmen und ohne Menleiste angezeigt. In diesemBedienung von Menelementen immer das allge- aufrufen. Weitere Informationen entnehmen Sie1.1, Allgemeines Kontextmen, Seite 31. Eingabefeld mit Suchfunktion Funktionstasten Namenstasten Infoleiste Hintergrund

ter umrahmt und ent

Verwenden Sie eineSwyxIt! ohne FensterFall mssen Sie zur meine Kontextmenbitte dem Kapitel 4.1.

Aufbau der SwyxIt!-Oberflche31

4.1.

4.1

en Maustaste in den Statusbereich klicken. Weiterehmen Sie bitte dem Kapitel 5.10, Wie nutze ich

rmationen (Rich Presence)?, Seite 57.

inhaltet Funktionstasten und den Lautstrkeregler.te enthaltenen Funktionen stehen Ihnen auch berung. Eine Beschreibung der Funktionstasten findensten - berblick, Seite 49.

glichkeit, mit dem Skin-Editor weitere Schaltfl-len. Das Bearbeiten der Skin muss Ihnen der Admi-

eitere Informationen entnehmen Sie bitte dem von Skins, Seite 204.1.1 Allgemeines KontextmenDas allgemeine Kontextmen ist weitgehend identisch mit dem Mender Menleiste. Es unterscheidet sich lediglich durch die vertikaleAnor

SwyxIt! German

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Transcript of SwyxIt! German