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Walter Reinert

Dipl. Ing. (FH)

www.aqua-managementservice.eu

Das EFQM-Model 2013

um besser zu werden?

Grundkonzepte der Excellence

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Walter Reinert

Geschäftsführer


66679 Losheim am See Tel.: 06872-9214580

Dorfwies 18a Fax: 06872-9214592

E-Mail: [email protected] Handy: 01601548047

Exzellente Organisationen erzielen

Dauerhaft herausragende Leistungen,

welche die Erwartungen aller ihrer

Interessengruppen erfüllen oder übertreffen.

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Die Basis für das Model

Das EFQM Exzellence Model basiert auf Europäischen Werten, die

erstmalig in der „European Convention on Human Rights (1953)“ und in der

„European Social Charter (überarbeitet in 1996)“ festgehalten wurden.

Dieses Vertragswerk haben 47 Europäische Mitgliedstaaten ratifiziert und

die Prinzipien in die nationale Gesetzgebung integriert.

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Offenheit des Modells

Ein wesentlicher Anspruch, der an das EFQM-Modell gestellt

wurde, war seine Offenheit. Dies bedeutet, dass es auf alle Branchen

und Unternehmensgrößen anwendbar ist und somit auch Ihr

Unternehmen den Weg zur Business Excellence nach dem EFQM-

Modell beschreiten kann.

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Nutzen für den Kunden schaffen

Exzellente Organisationen schaffen konsequent Kundennutzen durch

Verstehen, Voraussehen und Erfüllen von Bedürfnissen, Erwartungen

sowie das Nutzen von Chancen

Die Zukunft nachhaltig gestalten

Exzellente Organisationen üben eine positiven Einfluss auf ihr

Umfeld aus. Sie steigern ihre Leistung und verbessern gleichzeitig

die ökonomische, ökologischen und sozialen Bedingungen der

Gesellschaftsgruppen, mit denen sie in Kontakt stehen.

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Die Fähigkeit der Organisation entwickeln

Exzellente Organisationen entwickeln ihre Fähigkeiten durch

effektives Management von Veränderungen innerhalb und außerhalb

der Organisation.

Kreativität und Innovation fördern

Exzellente Organisationen schaffen Mehrwert und steigern ihre

Leistung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische

Innovation, indem sie sich die Kreativität aller ihrer

Interessengruppen nutzbar machen

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Mit Vision, Inspiration und Integrität führen

Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, welche die

Zukunft gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder in

Bezug auf geltende Werthaltungen und ethische Grundsätze.

Veränderungen aktiv managen

Exzellente Organisationen sind für ihre Fähigkeit bekannt, Chancen

und Gefahren zu erkennen und darauf effektiv zu reagieren.

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Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein

Exzellente Organisationen wertschätzen ihre Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter und schaffen eine Kultur der aktiven Mitwirkung, um

sowohl die Ziele der Organisation als auch die der Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter zu erreichen.

Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen

Exzellente Organisationen erzielen in ihrer Branche dauerhaft,

herausragende Ergebnisse, welche die kurz- und langfristigen

Bedürfnisse ihrer Interessengruppen erfüllen.

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Befähiger Ergebnisse

Lernen, Kreativität und Innovation

Führung

10%

Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter

10%

Partnerschaften

und Ressourcen

10%

Prozesse,

Produkte und

Dienstleistungen

10%

Mitarbeiterbezogene

Ergebnisse

10%

Kundenbezogene

Ergebnisse

15%

Gesellschaftsbezogen

Ergebnisse

10%

Schlüssel-

Ergebnisse

15%

Strategie

10%

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Die übergeordneten Aspekte der neun Kriterien

Werden durch nachgeordnete Teilkriterien erläutert. Diese enthalten

Aussagen zu Aspekten, die häufig in exzellenten Organisationen

berücksichtigt werden sollten.

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Orientierungspunkte

Die Teilkriterien ihrerseits werden näher durch die

Orientierungspunkte erläutert. Viele dieser Orientierungspunkte

sind direkt mit den Grundkonzepten verknüpft. Die Nutzung dieser

Orientierungspunkte ist nicht verpflichtend.

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Die RADAR-Logik

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RADAR für Befähiger - Erklärung

• Basierend auf den verfügbaren Nachweisen wird die RADAR-Logik für Befähiger auf das

Set von festgelegten Vorgehensweisen angewendet

• Die RADAR-Bewertungsmatrix gibt Hinweise, was eine Organisation zeigen sollte.

• Die Gesamtbewertung pro Teilkriterium sollte dessen Bewertung für das Vorgehen nicht

überschreiten

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RADAR-Attribute und –Elemente

für Befähiger

Befähiger

Verbesserung

&Innovation

Bewertung &

Verbesserung

Umsetzung

Vorgehen

Lernen &

Krativität

Messung

angemessen

eingeführt

integriert

fundiert

Systematisch

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RADAR-Bewertungsmatrix für Befähiger

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RADAR für Ergebnisse - Erklärung

• Basierend auf den verfügbaren Nachweisen wird die RADAR-Logik für Ergebnisse auf

das Set der gezeigten Ergebnisse angewendet

• Die RADAR-Bewertungsmatrix gibt Hinweise, was eine Organisation zeigen sollte.

• Die Gesamtbewertung pro Teilkriterium sollte dessen Bewertung für „Umfang &

Relevanz“ nicht überschreiten

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RADAR-Attribute und –Elemente

für Ergebnisse

Ergebnisse

Tragfähigkeit

Leistung

Relevanz &

Nutzen

Vergleiche

Ziele

Segmentierung

Integrität

Umfang &

Relevanz

Ursachen

Trends

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RADAR-Bewertungsmatrix für Ergebnisse

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Einige wichtige Meilensteine von AUBI auf dem Wege zur

Excellence

• 1996 erst Selbstbewertung mit Hilfe der Fragebogentechnik, Ergebnisse

wurden der Geschäftsführung vorgestellt.

• 1997 Selbstbewertung durch ein Assessment, Bewertung extern Prof. Dr.

Schnauber (sehr positiv). Ausbildung von 4 Aubi-Mitarbeiter zu INOSYS-

EFQM Assessoren.

• 1998 erst Selbstbewertung mit Beteiligung am Ludwig-Erhard-Preis. Ergebnis

eine Anerkennungsurkunde und 54 neue Projekte.

• 1999 zweite Selbstbewertung und Bewerbung um Ludwig-Erhard-Preis:

Ergebnis Finalist und 24 neue Projekte.

• 2000 dritte Selbstbewertung und Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis:

Ergebnis Gewinner des Preises und wiederum neue Verbesserungsprojekte

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Weitere Ergebnisse auf dem Wege zur Excellence

• 2000 Fabrik des Jahres

• 2000 Aufnahmen in dir TOP 100

• 2000 Bester Arbeitgeber

• Best Factory award

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Das EFQM-Excellence-Model wurde von Unternehmen für

Unternehmen entwickelt.

Gegenwärtig benutzen ca. 30.000 Unternehmen in Europa dieses

Management-Framework.

Marc Amblard, CO von EFQM

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