Ta din e-handel till toppen · Varor i brev Postpaket Mypack Hempaket Pall Returer ADR Nya Media...

Ta din e-handel till toppenSå växer affärerna på nätet

Ingeli ThunbergPosten Meddelande AB

PostenDistanshandelSeptember 2010

DistanshandelskonceptetDistanshandelskonceptet

Marknads-föring

Betalning

Betalning

Lager

InternLogistik

Kunskap

Distribution

ReturerhanteringTredjepartslogistikImportTullKundservice

KortInternetbankBetalväxelPostförskottFaktura

EDITAPacksoftVaror i brevPostpaketMypackHempaketPallReturer

ADRNya MediaODRAdresserMålgrupperAnalyserGoogleCRM


Källor:− E-handelsbarometern från Handelns Utrednings Institut HUI, SIFO

konsumentbeteende rapport− DR Monitorn, kunskap om DR − Brevvanerapporten, svenska folkets vanor och attityder till fysisk

och elektronisk komminikation− eMarketer.com, analyserar Digitala Reklammedia− DIBS, Payment services Nordenleverantör av säkra betallösningar− EMOTA, Association Européenne de Vente Par

Correspondance/European E-commerce and Mail Order Trade Association

− Brightstep, oberoende konsultföretag, specialiserat på e-handelplattformar system mm.

− Svensk Distanshandel, förening för distans- och e-handlare i Sverige

− SCB, Statistiska Centralbyrån− Ehandel.com, mötesplats för ehandlare− Dagens Handel, tidning branchnyheter, trender mm

Distanshandele-handel + Postorder


E-handel - Hur svårt kan de´ va´?

Hitta kunden Förtroende Enkelt Köpa mer Distribution Betalning Köpa igen


Distanshandel Förr…


… och Nu


Drivkrafterna bakom e-handeln

Konsumenterna AktörernaTekniken

Har förändrade behovoch beteenden och krav

Skapar förutsättningar

Utvecklarmarknaden


?


Tradera / Blocket C2C


Främsta skälet att distanshandla

Billigare, 25%

När man själv vill, 22%

Större utbud, 18%

Bekvämare, 21%

Tidsbesparande, 10%

Vet ej, 3%


Mer än fördubblad omsättning på fem år

Källa: HUI och Svensk Distanshandelsförening

2004 2005 2006 2007 2008 2009

E-handel

Traditionell postorder

13,4 miljarder

22,4 miljarder

+ 12 % (2009)

14,9 miljarder

19,2 miljarder

25,1 miljarder28,1 miljarder


= 308 Miljarder SEK= 308 Miljarder SEK


Favoritköpen

1. Kläder, 46 %2. Hemelektronik, 39%3. Böcker, 24%


Allt fler handlar allt oftare

Var tredje svensk mellan 15 – 49 år distanshandlar varje månad

5%

15%

32%

36%

23%

23%

22%

4%

17%

28%

29%

18%

24%

20%

5%

13%

25%

24%

15%

19%

18%

65- år

50-64 år

30-49 år

15-29 år

Kvinnor

Män

Totalt

DH2010DH2009DH2008


2%2%2%

51%54%55%

43%39%37%

DH2006 DH2008 DH2010

Före 09.0009.00 - 18.00Efter 18.00

Postombudens generösa öppettider ger större flexibilitet och tillgänglighet

Fråga: Om du köpt en vara på distans, när på dygnet vill du helst hämta varan på ditt utlämningsställe?

Bas: Har distanshandlat senaste året


59%

44%

32%27%

20% 19%27%

36%

48%

60%

6%10%12%14%19%

DH2006 DH2007 DH2008 DH2009 DH2010

Via SMS

Via post/ brevlådan

Via e-post

SMS-avisering allt populärare

Fråga: När en vara du beställt är färdig att hämta, hur vill du få information om detta?

Bas: Har e-handlat senaste året


Mobil e-handel i startgroparna

− 3 procent har provate-handel från mobiltelefonen

− 20 procent kan tänka sigatt prova

− Finländarna mest positiva− Vanan att handla via datorn

bromsar− Samma varor


Stark tillväxt för nordisk distanshandel

Total omsättning: SEK 90,4 miljarderGenomsnittlig tillväxt: 17,4 procent

Källa: HUI

Sverige28,1 miljarder SEK(+12.0 % mot 2008)

Finland15,2 miljarder SEK(+49,2 % mot 2008)

Danmark22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)

Norge22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)


15%

23%

32%

45%

69%

70%

61%

50%

Finland

Sverige

Norge

Danmark

MerLika Mycket

Goda framtidsutsikter

Andel som tror de kommer handla lika mycket eller mer på distans 2010


18%

22%

45%

48%

54%

70%

Besöker butiker

Använder socialamedier

Använder kataloger

Läser andrasomdömen

Besökerprisjämförelsesajter

Googlar

Informationssökning vid e-köpet

Norden


84 %


Kläder och hemelektronik i topp

45 % 53 % 39 %

35 % 44 % 31 %

22 % 24 % 19 %

23 % 18 %28 %


Kataloger viktig del i köpetFyra av tio nordbor använder kataloger när de e-handlar

45 %

45 %

34 %

46 %


Utbredd handel från utlandetAndel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet


Vanligast att e-handla från USA, Storbritannien och Tyskland

För lite bas65 % 65 %50 %



För lite bas22 % -------20 %

För lite bas22% 14 %-------


Norrmän och danskar e-handlar svenskt

350 000 norrmän (Finland för liten bas för att redovisas)

320 000 danskar

190 000 svenskar

40 000 svenskar


BEFOLKNING5,51 miljoner

KÖPMÖNSTERBland världens högsta skattetryckBland länderna med högst köpkraft i EUHandelsnation och tuffa förhandlare

Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat



KÖPMÖNSTERVärdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trenderSaknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer

à Samarbete är betydligt lättare än många inser



KÖPMÖNSTERHög disponibel inkomst och köpkraftSöker kända/unika varumärkenStort intresse för svenska produkter

à Kvalité och tålamod är viktigt


Översättning


Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?


Sociala media


Senaste - Bloppis


StorStor granskninggranskning avav socialasociala mediermedier20102010--1010--06 09:5106 09:51

DagensDagens HandelHandel

Konsumentombudsmännen i de nordiska länderna inleder nu en granskning avmarknadsföringen på sociala medier. Syftet är att skapa gemensamma och tydliga

riktlinjer för vad som är tillåtet.

Genom granskningen av sociala medier vill konsumentombudsmännen i Sverige, Danmark, Finland, Färöarna, Island och Norge i första hand få en samlad bild över

vilka olika typer av marknadsföring som förekommer där. Därefter ska en granskning om marknadsföringen bryter mot de regler som redan finns för

elektronisk marknadsföring inledas. Detta meddelar Konsumentverket. Redan nu kan det konstateras att det finns olika typer av reklam på sociala

medier. Det förekommer vanliga banner-annonser, men även riktadmarknadsföring.

Reklam via e-post och sms kräver att mottagaren sedan tidigare samtyckt till attta emot reklam från avsändaren. Det kravet måste också ställas på en del av den

marknadsföring som sprids genom sociala medier, anser de nordiskakonsumentombudsmännen. De vill därför titta närmare på var gränserna går

enligt den lagstiftning som gäller i dag.

Konsumentombudsmännen är dessutom särskilt intresserade av den marknadsföring som riktar sig direkt till barn. Lagen ställer hårdare krav på den reklam som riktar sig till barn och dessa regler gäller även för sociala medier.


En optimal butik på nätet?

Säkerhet, Enkelhet och Tydlighet skall balansera mot :SpänningUnderhållningKreativitetInnovationKunskapVäl fungerande logistikPersonligt omhändertagande av kunden


Kreativitet och action

Skapar säljtryck15% kom på att de behövde en sak när de var inne och surfade


Snabba leveranser

66% anger att snabba leveranser är viktigt

46% av paketen SMS-aviseras, man vill

hämta på väg hem


IKEA låter köparna visa sina inredningstips på hemsidan


De flesta skor har en recension


Designa din egen sko hos Converse


Inga mått färg ellerformatbeskrivningar.Karaktären på figuren.

Joel & Anton 18 år


Innovation/Kunskap


Distanshandelns fyra grundelement


84 %


Direktreklam

− Driver trafik till hemsidan − Ökar antal besökare i butiken− Hitta nya målgrupper− Relations och lojalitetsbyg-

gande med dina befintliga kunder

− Kombinera DR med sökord


Direktreklamens styrkor

− Rikstäckande− Trafikdrivande/Säljdrivande− Selektivt− Mätbart− Attraherar flera sinnen


Katalogen driver onlineköp


Distanshandelsanalys

− Hitta nya kunder− Mer information om

befintliga kunder

− Välj mellan Bas Fördjupning


Logistiska utmaningar för företag på nätet

1. Lagerhållning- Outsourcing?

2. Integration Affärssystem/Webbutik/Logistiksystemet

3. Kundtjänst

4. Ledtid

5. Arbeta med din logistikpartner

6. Returer

7. Fri Frakt

8. Restorder/ Lagersaldo

9. Emballage


Verktyg för e-handlare

www.posten.se/distanshandel

http://www.posten.se/distanshandel


Twitter@ArnepaPosten


E-handel.comTIPS !TIPS !

Ta din e-handel till toppen · Varor i brev Postpaket Mypack Hempaket Pall Returer ADR Nya Media...

Documents

Transcript of Ta din e-handel till toppen · Varor i brev Postpaket Mypack Hempaket Pall Returer ADR Nya Media...