Technologie einsetzen – Einsparungen sichtbar machen

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SDL Proprietary and Confidential Technologien einsetzen- Einsparungen sichtbar machen Return on Investment (ROI) bei Sprachtechnologien Jan Richter, 27.08.2013

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Die Anschaffung einer technologischen Lösung für die mehrsprachige Kundenkommunikation geht immer mit Investitionen in Produkte und Qualifizierung einher. Wie rechtfertigen sich diese finanziell - ganz konkret? In dieser Präsentation sehen Sie einige Beispiele, wie der ROI von Übersetzungs- und Prozesskosten im Vorfeld der Anschaffung berechnet werden kann. Weitere Informationen zu Sprachtechnologie und Mehrsprachigkeit unter: http://www.sdl.com/de/campaign/lt/mehrsprachigkeit/den-globalen-kunden-gibt-es-nicht.html?utm_source=ss&utm_medium=ppt&utm_campaign=ms

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SDL Proprietary and Confidential

Technologien einsetzen-Einsparungen sichtbar machenReturn on Investment (ROI) bei Sprachtechnologien

Jan Richter, 27.08.2013

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• Wer hat Angst vorm ROI?

• Betrachtungsweisen

• Szenarien

• Fragen + Antworten

Agenda

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Wer hat Angst vorm ROI?

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• Übersetzungen gelten in vielen Unternehmen eher als Unterstützungs- oder Supportprozesse.

• Bei fachlich (Qualität, Geschwindigkeit) auch gut argumentierbaren Investitionswünschen in Übersetzungstechnologie taucht häufig die Frage auf:

Wann haben wir die Kosten wieder drin?

ROI bei Sprachtechnologien

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Nicht panikieren!* (I)

*Hinweis auf dem Fluchtplan eines niederländischen Hotels

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• ROI Betrachtungen sind immer etwas unscharf und beruhen auf Annahmen.

• Häufig genügen ROI Betrachtungen, die mit überschaubarem Aufwand möglich sind (Anforderungen wachsen mit dem Investitionsvolumen).

• Bei komplexen Betrachtungen einfach SDL fragen.

Nicht panikieren!* (II)

*Hinweis auf dem Fluchtplan eines niederländischen Hotels

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Betrachtungs-weisen

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• Kosten und Einsparungen im Zeitverlauf.

• Tiefe, Weite und Genauigkeit variieren mit dem konkreten Vorhaben.

Was betrachten?

einmalig:

Lizenzen, Training, Hardware

laufend:

Support, SaaS, Hosting, Systempflege, Leasing

einmalig: /

laufend:

Übersetzungskosten, Arbeitszeit, Qualitäts-kosten, neue Kunden, Entfall Wartezeiten

3 Jahre 5 Jahre1 Jahr

+-

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• Daten für die Präsentation aggregieren (nicht mit der Herleitung starten, die Diskussion soll später kommen).

• Detaillierte Zahlen parat haben (wenn die Diskussion dann kommt).

• Nicht zu optimistisch rechnen, Optimismus ist angreifbar. Konservative Rechnung wird dagegen zum Argument.

• Kein “Lügen mit Statistik” und gestauchten / gestreckten Diagrammen (hinlänglich bekannt).

Goldene Regeln der Darstellung

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• Konsistente Terminologie und Übersetzung stärkt Marken und vermeidet verwirrte Kunden.

• Prozesse werden beschleunigt, (Ihre) Nerven geschont.

• Freigabeprozesse werden vereinfacht.

• Qualitätssicherung wird weitgehend automatisiert.

• Die “Datenhoheit” bleibt im Haus.

Nutzen Sie die Chance: Zahlen mit guten Gründen flankieren

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Szenarien

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• Von E-Mail und Seitenpreis zum TM-Tool mit Wortpreis

Szenario 1 (Fokus Übersetzungskosten)

• Ist:

– Sie übersetzen extern und bezahlen nach Seiten / Zeilen

– Ggf. bezahlen Sie Dateieengineering

– Sie beauftragen per Dateianhang in einer E-Mail und haben das PM “im Kopf” (oder in Excel)

Betrachtung : 1 Jahr

• Soll:

– Sie nutzen ein TM und bezahlen nach gewichteten Wörtern

– Das Dateiengeneering übernimmt das Tool

– Sie beauftragen aus dem Tool heraus und haben dort einen Statusüberblick

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Szenario 1 (Fokus Übersetzungskosten)

– Nicht selten: Amortisierung bereits in Jahr 1, budgetneutral

– Option: Tatsächlichen Vorteil TM (Leverage) durch “Dummyübersetzung” ermitteln

Hinweis: Alle Preise sind fiktiv

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• Vom TM Tool zum integrierten Translation Management System

Szenario 2 (Fokus Prozesskosten)

• Ist:

– Projekte werden manuell gesteuert (z.B. aus Trados Studio heraus)

– Review erfolgt zentral koordiniert in Word-Dateien

Betrachtung : 3 Jahre

• Soll:

– Projekte werden automatisch erstellt und gesteuert (z.B. Per WorldServer)

– Review erfolgt online

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Szenario 2 (Fokus Prozesskosten)

– Falls keine Daten vorliegen: Gesamtaufwand für z.B. 10 Projekte erfassen (Auftragsklärung, Übersetzerauswahl, Versand / Empfang & Ablage Daten, Reporting, Import Reviewdateien, Kommunikation Übersetzer & Reviewer,,)

– Freiwerdende Zeit produktiv nutzen (z.B. Terminologie)

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• Von der Crowd-Übersetzung zur Maschinellen Übersetzung mit Post Editing

Szenario 3 (Fokus Übersetzungs- und Prozesskosten)

• Ist:

– Große Volumina werden mit engem Zeithorizont toolgestützt auf viele Schultern verteilt (2 Augen Prinzip)

– Koordination durch interne Projektmanager

– Qualität & Konsistenz relativ gering

Betrachtung : 1 Jahr

100.000 Wörter in 3 Sprachen

100.000 Wörter in 5 Sprachen

200.000 Wörter in 5 Sprachen

• Soll:

– Maschinelle Übersetzung mit anschließendem Post Editing

– Koordination duch interne Projektmanager

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Szenario 3 (Fokus Übersetzungs- und Prozesskosten)

– MT-Kosten definieren sich vorwiegend über Services (Training)

– Mehr Volumen = schnellere Amortisierung

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• Viele ROI-Betrachtungen sind relativ einfach zu erstellen - Balance aus Aufwand und Ergebnis beachten. Komplexe Betrachtungen (Zinsmodelle etc.) lohnen bei Großvorhaben.

• Problematisch ist häufig die Beschaffung der Datengrundlage (Projektdokumentation, eigene Aufschreibungen, Controlling, Einkauf, IT).

• Datenaufbereitung und Präsentation mit Sorgfalt – häufig nur eine Chance der Meinungsbildung.

Zusammenfassung

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Fragen +Antworten

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