Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE

Click here to load reader

download Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE

of 35

  • date post

    05-Apr-2015
  • Category

    Documents

  • view

    123
  • download

    7

Embed Size (px)

Transcript of Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE

  • Folie 1
  • Telesnap Attendant 2009 Produktprsentation
  • Folie 2
  • Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 3
  • Telesnap Portfolio Telesnap bietet ein integriertes Lsungsportfolio auf einer gemeinsamen Serverplattform fr die Funktionen: CTI Applikation mit Prsenzmanagement Vermittlungsplatzlsungen Unified Messaging ACD Diese Lsungen lassen sich gemeinsam auf einer Serverhardware ber eine einheitliche gemeinsame Administration konfigurieren und supporten. Das minimiert bei Kunden und Partner Administrationszeiten Schulungsbedarf Hardware- und Betriebssystemkosten Supportaufwand Und sorgt so fr eine extrem hohe Wirtschaftlichkeit mit den Telesnap Lsungen ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 4
  • PM Operator Telesnap ACD Snapware/ WebSnapware Telesnap UMS Neu >Telesnap Attendant Telesnap Produktpalette 2009 Effektive Kommunikation durch Telesnap Produkte im Verbund Basis Snapware Server Neu > OCS-Gateway Neu > Calendar-Server ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 5
  • Vermittlungsplatz
  • Folie 6
  • Vermittlungspltze ASE/APP/PLM/ 0160 / DE PM Operator Telesnap Attendant
  • Folie 7
  • USPs - Vermittlungspltze ASE/APP/PLM/ 0160 / DE PM Operator ist der meistverkaufte Vermittlungsplatz an CUCM in Deutschland Integration mit den anderen Telesnap Produkten Komfortable Suchfunktionen Untersttzung fr Blinde und Sehbehinderte Zahlreiche Referenzen in verschiedenen Branchen Umfangreiche Prsenzinformationen Kalenderinformationen Chat zu Snapware Teilnehmern Anrufererkennung mit verschiedenen Datenbanken Neu mit Telesnap Attendant Flexibles, frei anpassbares GUI Suche in verschiedenen Datenbanken Anbindung ber SIP auch an weitere Telefonanlagen (Aastra 5000 und ALCATEL OmniPCX Enterprise 9.1.14)
  • Folie 8
  • Telesnap Attendant
  • Folie 9
  • Telesnap Attendant Gui ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 10
  • Oberflche Anruflistenfeld fr eingehende Anrufe mit wesentlichen Informationen (Name des Anrufers, angerufene Nummer, Wartezeit, Anrufart), Anruferkennung erfolgt auf verschiedenen Datenbanken (Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise,...) Automatische Zuordnung je nach Anrufart in Warteschlangen Individuell konfigurierbare Warteschlangen fr unterschiedliche Anrufarten; Zuordnung zu einzelnen oder mehreren Vermittlungspltzen mglich Telefoniefunktionen Suchfeld Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen:Statusleiste Panels sind minimiert und werden im rechten Container angedockt dargestellt Frei konfigurierbares Besetztlampenfeld ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 11
  • Telesnap Attendant Im Telesnap Attendant knnen alle Panels (verschiebbare Fenster) berall in der Anwendung positioniert werden. Es gibt 5 Container in denen die Panels platziert werden knnen. Die Gre der Container kann im Verhltnis zu den anderen Containern angepasst werden. Container Positionen Unterhalb des unteren Containers ist eine Statusleiste. In der Statusleiste wird angezeigt, wie viele Vermittlungspltze angemeldet sind, den Benutzernamen und die Nebenstelle, Datum und Uhrzeit, sowie der aktuelle Verbindungsstatus (roter oder grner Punkt). ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 12
  • Telesnap Attendant Basic Layout Im oberen Container sind das Wartefeld und das A/B Panel, im zentralen Container ist das Such- Panel. ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 13
  • Das erweiterte Layout fgt zum Basis Layout noch Container links und unten dazu. Links wird das Call Control Panel und unten das Besetztlampenfeld dargestellt. Weitere ausgewhlte Panels sind minimiert und werden im rechten Container angedockt dargestellt. Im Experten Layout kann der Anwender die Panels nach seinen Wnschen frei verschieben. Telesnap Attendant Erweitertes und Experten Layout ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 14
  • Wartefeld Die Wartefeldliste zeigt alle Anrufe in den Wartefeldern an. Weitere Informationen, wie Name (soweit verfgbar), Rufnummer und gewhlte Nummer werden angezeigt. Weiterhin wird die Art (intern/extern) des Anrufs und die Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange angezeigt. Anzahl der Warteschlagen frei konfigurierbar (pro Vermittlungsplatz) Anzahl der Wartefelder pro Warteschlange konfigurierbar, definierbares Abwurfziel bei berschreitung dieses Wertes Servicezeiten/Ansagen pro Warteschlange konfigurierbar Anmeldung eines Telesnap Attendants kann die Servicezeiten auer Kraft setzen Separate Abwurfziele fr einzelne oder alle Feiertage mglich Untersttzung fr Mandantenfhigkeit (Begrungsansage, Bildschirminformation, Abwurfziel pro Mandanten konfigurierbar) Anzeige der Anruferinformationen (Name, Firma, Telefon) sowie der Daten zum aktuellen Vermittlungsziel, falls ber eine konfigurierbare LDAP, Lotus Notes, MS Outlook/Exchange, SAP R/3, Novell Groupwise, KlickTel oder ODBC Anbindung ermittelbar ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 15
  • Anrufsteuerung Verbindungen werden im Verbindungs- oder A/B Panel dargestellt. Es werden zwei Anrufe dargestellt. Der erste im A- und der zweite (Rckfrage) im B-Feld. Liste der Icons die im Verbindungsfeld dargestellt werden knnen: Abgehoben Verbunden Gehalten Nicht angemeldet Bereit ASE/APP/PLM/ 0160 / DE Automatische Anrufannahme
  • Folie 16
  • Vermittlung und Telefonie Mit Annehmen/Weiterleiten wird ein eingehendes Gesprch angenommen Whlen-Knopf whlt die fokussierte Nummer Auflegen A legt den im A-Feld angezeigten Anruf auf Auflegen B legt den im B-Feld angezeigten Anruf auf Auflegen alle legt alle Anrufe (A- und B-Feld) auf Parken vermittelt den Anruf ins Parkenwartefeld Halten legt den Anruf am Endgert in Halten Wechsel zwischen Bereit/Nicht Bereit Makeln zwischen den Anrufen im A- und B-Feld Wahlwiederholung der zuletzt gewhlten Rufnummer Rufumleitung setzen fr ein Telefon Rufumleitung lschen entfernt eine Rufumleitung von einem Telefon Automatische Anrufannahme aktivieren/deaktivieren Konferenz ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 17
  • Vermittlung und Telephonie Alle Vermittlungsfunktionen sowohl ber Tastatur als auch ber Maus bedienbar. Tastenkombination konfigurierbar mit der Gesprche eingeleitet und beendet werden knnen. Weitere Vermittlungsfunktionen Automatischer Rckfall von vermittelten Anrufen auf besetzte Nebenstellen Dynamischer Rckfall von vermittelten Anrufen, die nicht angenommen wurden Rckruf bei besetzt Warten bis frei Vermitteln auf VoiceMail ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 18
  • Integriertes, LDAP-basierendes Telefonbuch, LDAP-Datenquelle frei konfigurierbar LDAP Redundanz mglich Suche in verschiedenen Datenbanken Bei der Suche kann eine Datenbnak gezielt ausgewhlt werden Suche mit verschiedenen konfigurierbaren Layouts Detailansicht mit weiteren Daten eines Sucheintrage (z.B. Kalender oder Bild) Statusinformationen (besetzt, frei, nicht bekannt) zu den entsprechenden Nebenstellen Anzeige des aktiven PM Profils fr Snapware Benutzer Zustzliches Informationsfeld durch den Attendant nderbar Phonetische Suche Suche im Telefonbuch ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 19
  • Suche im Telefonbuch Klick auf Suchlisteneintrag ffnet Kontextmen (Ergebnisfeld oder im Besetzlampenfeld) mit mehreren Aktionsmglichkeiten ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 20
  • ber eine Schnelltaste kann nach Friends gesucht werden. Verschiedene Friends suchen sind mglich. Adressbuch - Teamsuche ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 21
  • Friends Ordner: Eigener Ordner, der nach Bettigung der Suchfunktion schnell und ohne Aufwand qualifizierte Mitarbeiter der gleichen Abteilung findet, falls das gewnschte Vermittlungsziel nicht erreichbar ist Line State: Statusanzeige der gewnschten Nebenstelle (frei/besetzt) Anzeige des Rufumleitungsstatus Presence Information: Anzeige von Presence Management Profilen(Snapware), Status von Microsoft Office Communicator oder IBM SameTime Anzeige von Kalendereintrgen Suchfeld: Nach dieser bereinstimmung werden die Friends gesucht es knnen drei Felder (z.B. Abteilung, Firma oder Zimmer) fr die Suche definiert werden Adressbuch - Teamsuche ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 22
  • Besetztlampenfeld Frei konfigurierbares Besetztlampenfeld Automatische Erstellung auf Basis des Firmenverzeichnisses mglich Unterteilung in Ordner mglich Statusinformationen (besetzt, frei, nicht bekannt) Anzeige von Prsenzinformationen (Snapware, OCS und IBM SameTime) Anzeige von aktiven Kalendereintrgen ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 23
  • Nachrichten Chat zu Snapware Benutzern oder anderen Attendants Einfacher Nachrichtenversand per Email an die Benutzer Versenden einer XML Nachricht auf XML fhige Telefone (nur bei CUCM) ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 24
  • Warteschlangen Administration der Warteschlangen in der Snapware WebAdministration Beliebig viele Warteschlangen knnen eingerichtet werden Mehrere Einwahlnummern knnen in einer Warteschlange gebndelt werden (Mandantenfhigkeit), pro Einwahlnummer gibt es eine eigene Ansage und Abwurfziel Servicezeiten und Ansagen werden pro Warteschlange definiert Zuordnung von Wartefelder zu Warteschlangen, dadurch knnen bei verteilten Standorten mit lokalen MediaServern Ansagen lokal am Standort abgespielt werden Automatische Anrufverteilung Linear Zyklisch Lngste Wartezeit ASE/APP/PLM/ 0160 / DE
  • Folie 25
  • Callflow ASE/APP/PLM/ 0160 / DE Name, Rufnummer, TK-Link Art des Anrufs Servicezeit Vermittlung angemeldet Wartefelder, Ansage und Wartezeit Abwurfziel wenn nicht die gewnschte Anrufart ist Abwurfziel wenn der Anruf auerh