Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE.

Telesnap Attendant 2009

Produktpräsentation

Telesnap

ASE/APP/PLM/ 0160 / DE

Telesnap Portfolio

Telesnap bietet ein integriertes Lösungsportfolio auf einer gemeinsamen Serverplattform für die Funktionen:

CTI Applikation mit Präsenzmanagement Vermittlungsplatzlösungen Unified Messaging ACD

Diese Lösungen lassen sich gemeinsam auf einer Serverhardware über eine einheitliche gemeinsame Administration konfigurieren und supporten.

Das minimiert bei Kunden und Partner Administrationszeiten

Schulungsbedarf Hardware- und Betriebssystemkosten Supportaufwand

Und sorgt so für eine extrem hohe Wirtschaftlichkeit mit den Telesnap Lösungen


PM Operator

Telesnap ACD

Snapware/ WebSnapware

Telesnap UMS

Neu >Telesnap Attendant

Telesnap Produktpalette 2009

Effektive Kommunikation durch Telesnap Produkte im Verbund

Basis Snapware Server

Neu > OCS-Gateway

Neu > Calendar-Server


Vermittlungsplatz

Vermittlungsplätze


PM Operator

Telesnap Attendant

USPs - Vermittlungsplätze


PM Operator ist der meistverkaufte Vermittlungsplatz an CUCM in Deutschland

Integration mit den anderen Telesnap ProduktenKomfortable Suchfunktionen Unterstützung für Blinde und SehbehinderteZahlreiche Referenzen in verschiedenen BranchenUmfangreiche PräsenzinformationenKalenderinformationenChat zu Snapware TeilnehmernAnrufererkennung mit verschiedenen Datenbanken

Neu mit Telesnap AttendantFlexibles, frei anpassbares GUISuche in verschiedenen DatenbankenAnbindung über SIP auch an weitere Telefonanlagen (Aastra 5000 und

ALCATEL OmniPCX Enterprise 9.1.14)

Telesnap Attendant

Telesnap Attendant Gui


Oberfläche

Anruflistenfeld für eingehende Anrufe mit wesentlichen Informationen (Name des Anrufers, angerufene Nummer, Wartezeit, Anrufart), Anruferkennung erfolgt auf verschiedenen Datenbanken (Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ...)Automatische Zuordnung je nach Anrufart in Warteschlangen

Individuell konfigurierbare Warteschlangen für unterschiedliche Anrufarten; Zuordnung zu einzelnen oder mehreren Vermittlungsplätzen möglich

Telefoniefunktionen

Suchfeld

Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen: Statusleiste

Panels sind minimiert und werden im rechten Container angedockt dargestellt

Frei konfigurierbares Besetztlampenfeld


Telesnap Attendant

Im Telesnap Attendant können alle Panels (verschiebbare Fenster) überall in der Anwendung positioniert werden.Es gibt 5 Container in denen die Panels platziert werden können. Die Größe der Container kann im Verhältnis zu den anderen Containern angepasst werden.

Container Positionen

Unterhalb des unteren Containers ist eine Statusleiste. In der Statusleiste wird angezeigt, wie viele Vermittlungsplätze angemeldet sind, den Benutzernamen und die Nebenstelle, Datum und Uhrzeit, sowie der aktuelle Verbindungsstatus (roter oder grüner Punkt).


Telesnap Attendant

Basic LayoutIm oberen Container sind das Wartefeld und das A/B Panel, im zentralen Container ist das Such- Panel.


Das erweiterte Layout fügt zum Basis Layout noch Container links und unten dazu.Links wird das Call Control Panel und unten das Besetztlampenfeld dargestellt.Weitere ausgewählte Panels sind minimiert und werden im rechten Container angedockt dargestellt.

Im Experten Layout kann der Anwender die Panels nach seinen Wünschen frei verschieben.

Telesnap Attendant

Erweitertes und Experten Layout


Wartefeld

Die Wartefeldliste zeigt alle Anrufe in den Wartefeldern an. Weitere Informationen, wie Name (soweit verfügbar), Rufnummer und gewählte Nummer werden angezeigt. Weiterhin wird die Art (intern/extern) des Anrufs und die Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange angezeigt.

Anzahl der Warteschlagen frei konfigurierbar (pro Vermittlungsplatz)

Anzahl der Wartefelder pro Warteschlange konfigurierbar, definierbares Abwurfziel bei Überschreitung dieses Wertes

Servicezeiten/Ansagen pro Warteschlange konfigurierbar

Anmeldung eines Telesnap Attendants kann die Servicezeiten außer Kraft setzen

Separate Abwurfziele für einzelne oder alle Feiertage möglich

Unterstützung für Mandantenfähigkeit (Begrüßungsansage, Bildschirminformation, Abwurfziel pro Mandanten konfigurierbar)

Anzeige der Anruferinformationen (Name, Firma, Telefon) sowie der Daten zum aktuellen Vermittlungsziel, falls über eine konfigurierbare LDAP, Lotus Notes, MS Outlook/Exchange, SAP R/3, Novell Groupwise, KlickTel oder ODBC Anbindung ermittelbar


Anrufsteuerung

Verbindungen werden im Verbindungs- oder A/B Panel dargestellt. Es werden zwei Anrufe dargestellt. Der erste im A- und der zweite (Rückfrage) im B-Feld.

Liste der Icons die im Verbindungsfeld dargestellt werden können:

Abgehoben

Verbunden

Gehalten

Nicht angemeldet

Bereit


Automatische Anrufannahme

Vermittlung und Telefonie

Mit Annehmen/Weiterleiten wird ein eingehendes Gespräch angenommen

Wählen-Knopf wählt die fokussierte Nummer

Auflegen A legt den im A-Feld angezeigten Anruf auf

Auflegen B legt den im B-Feld angezeigten Anruf auf

Auflegen alle legt alle Anrufe (A- und B-Feld) auf

Parken vermittelt den Anruf ins Parkenwartefeld

Halten legt den Anruf am Endgerät in Halten

Wechsel zwischen Bereit/Nicht Bereit

Makeln zwischen den Anrufen im A- und B-Feld

Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Rufnummer

Rufumleitung setzen für ein Telefon

Rufumleitung löschen entfernt eine Rufumleitung von einem Telefon

Automatische Anrufannahme aktivieren/deaktivieren

Konferenz


Vermittlung und Telephonie

Alle Vermittlungsfunktionen sowohl über Tastatur als auch über Maus bedienbar.

Tastenkombination konfigurierbar mit der Gespräche eingeleitet und beendet werden können.

Weitere Vermittlungsfunktionen Automatischer Rückfall von vermittelten Anrufen auf besetzte Nebenstellen Dynamischer Rückfall von vermittelten Anrufen, die nicht angenommen wurden Rückruf bei besetzt Warten bis frei Vermitteln auf VoiceMail


Integriertes, LDAP-basierendes Telefonbuch, LDAP-Datenquelle frei konfigurierbar

LDAP Redundanz möglich

Suche in verschiedenen Datenbanken

Bei der Suche kann eine Datenbnak gezielt ausgewählt werden

Suche mit verschiedenen konfigurierbaren Layouts

Detailansicht mit weiteren Daten eines Sucheintrage (z.B. Kalender oder Bild)

Statusinformationen (besetzt, frei, nicht bekannt) zu den entsprechenden Nebenstellen

Anzeige des aktiven PM Profils für Snapware Benutzer

Zusätzliches Informationsfeld durch den Attendant änderbar

Phonetische Suche

Suche im Telefonbuch


Suche im Telefonbuch

Klick auf Suchlisteneintrag öffnet Kontextmenü (Ergebnisfeld oder im Besetzlampenfeld) mit mehreren Aktionsmöglichkeiten


Über eine Schnelltaste kann nach „Friends“ gesucht werden. Verschiedene „Friends“ suchen sind möglich.

Adressbuch - Teamsuche


Friends – Ordner:

Eigener Ordner, der nach Betätigung der Suchfunktion schnell und ohne Aufwand qualifizierte Mitarbeiter der gleichen Abteilung findet, falls das gewünschte Vermittlungsziel nicht erreichbar ist

Line State:

Statusanzeige der gewünschten Nebenstelle (frei/besetzt)

Anzeige des Rufumleitungsstatus

Presence Information:

Anzeige von Presence Management Profilen(Snapware), Status von Microsoft Office Communicator oder IBM SameTime

Anzeige von Kalendereinträgen

Suchfeld:

Nach dieser Übereinstimmung werden die „Friends“ gesucht – es können drei Felder (z.B. Abteilung, Firma oder Zimmer) für die Suche definiert werden

Adressbuch - Teamsuche


Besetztlampenfeld

Frei konfigurierbares Besetztlampenfeld Automatische Erstellung auf Basis des Firmenverzeichnisses möglich Unterteilung in Ordner möglich Statusinformationen (besetzt, frei, nicht bekannt) Anzeige von Präsenzinformationen (Snapware, OCS und IBM SameTime) Anzeige von aktiven Kalendereinträgen


Nachrichten

Chat zu Snapware Benutzern oder anderen Attendants

Einfacher Nachrichtenversand per Email an die Benutzer

Versenden einer XML Nachricht auf XML fähige Telefone (nur bei CUCM)


Warteschlangen

Administration der Warteschlangen in der Snapware WebAdministration

Beliebig viele Warteschlangen können eingerichtet werden

Mehrere Einwahlnummern können in einer Warteschlange gebündelt werden (Mandantenfähigkeit), pro Einwahlnummer gibt es eine eigene Ansage und Abwurfziel

Servicezeiten und Ansagen werden pro Warteschlange definiert

Zuordnung von Wartefelder zu Warteschlangen, dadurch können bei verteilten Standorten mit lokalen MediaServern Ansagen lokal am Standort abgespielt werden

Automatische Anrufverteilung Linear Zyklisch Längste Wartezeit


Callflow


Name, Rufnummer, TK-Link

Art des Anrufs

Servicezeit

Vermittlung angemeldet

Wartefelder, Ansage und Wartezeit

Wartefelder, Ansage und Wartezeit

Abwurfziel wenn nicht die gewünschte Anrufart ist

Abwurfziel wenn der Anruf außerhalb der Servicezeit ist

Abwurfziel wenn kein Vermittlungsplatz angemeldet ist

Abwurfziel wenn kein Wartefeld frei ist

Abwurfziel wenn kein die Wartezeit überschritten ist

Vermittlungsplatz angemeldet

Konfiguration der Anrufverteilung

Feiertage

Feiertage können Servicezeiten zugeordnet werden

Halbe Feiertage (z.B. Heiligabend oder Silvester) sind möglich

Separate Abwurfziele für alle Feiertage können eingerichtet werden

Für einzelne Feiertage können spezielle Abwurfziele eingerichtet werden

Import aus iCalendar Dateien möglich


Statistik

Statistiken sind in der WebAdministration integriert

Folgende Statistiken sind verfügbar: Anzahl der Anrufe Wartezeit Gesprächsdauer

Verschiedene Auswertungszeiträume sind möglich

Exportmöglichkeiten als PDF oder CSV Datei

Automatische Erstellung und Versand per SMTP der Statistiken


Redundanz

Eine redundante Konfiguration ist möglich

2 Telesnap Attendant Server werden identisch eingerichtet

Beim Ausfall des Hauptservers übernimmt der BackUp Server die Funktion

Die Clients melden sich automatisch beim BackUp Server an

Wenn der primäre Server verfügbar ist, wird automatisch (zu einem festen Zeitpunkt) zum primären Server zurückgewechselt


BackUp Server

Anzeige des aktiven Servers und Umschaltmöglichkeit

In Großinstallationen

Dynamisches Monitoring

Aktivieren des dynamischen Monitoring ab einer Monitoranzahl > 1000

Es werden nur die Nebenstellen gemonitort, die für die aktuelle Suche relevant sind Hohe Skalierbarkeit

Ein einziger Server kann mehrere tausend Nebenstellen monitoren


PBX-übergreifendes Monitoring Telefonanlagenübergreifendes Monitoring und Vermittlungsfunktionalität für

heterogene Telefonanlageninfrastruktur

Telesnap Attendant Client

Aastra MX-ONE

LAN

Aastra 5000 Cisco Unified CallManager

Telesnap Attendant Server ist verbunden über LAN/ WAN


PSTN

Nr Kurzbeschreibung Beschreibung PM Operator Telesnap Attendant

1 Snapware Chat Chat Kommunikation mit Snapware Clients 2 Warten bis frei Wenn ein Vermittlungsziel besetzt ist, ist es möglich, einen Anrufer

warten zu lassen, bis das Ziel frei ist. Der Anrufer wird dann automatisch mit dem Ziel verbunden

3 Direktes Verbinden zur VoiceMail

Es ist möglich einen Anrufer direkt mit der VoiceMail zu verbinden. 4 Statusanzeige in

EchtzeitDer Status von Nebenstelle wird in Echtzeit angezeigt.

5 Suche in verschiedenen Datenbanken

Es ist möglich in verschiedenen Datenbanken zu suchen.

6 Anzahl der Warteschlangen

Die Vermittlung kann mehr als 6 Warteschlangen kontrollieren. 7 Automatisches

ReconnectWenn die Verbindung zum Server verlorengeht, wird automatisch versucht, die Verbindung erneut herzustellen.

8 Redundanz Eine redundante Konfiguration ist möglich. Beim Ausfall des Hauptservers versucht der Client sich automatisch mit dem BackUp Server zu verbinden.

9 Besetztlampenfeld In der Vermittlung kann ein flexibles Besetztlampenfeld angezeigt werden.

10 Informationen speichern

Es ist möglich, für Einträge im Adressbuch weitere Informationen zu speichern.

11 XML Informationen senden

Die Vermittlung kann Nachrichten zum XML Telefon schicken.

Leistungsmerkmale des Telesnap Attendant im Vergleich mit dem PM Operator

Telesnap Attendant


Leistungsmerkmale des Telesnap Attendant 2009 im Vergleich mit dem PM Operator 2009

Telesnap Attendant

12 Aufmerksamkeitstonüber Soundkarte

Für eingehende Anrufe im Wartefeld wird über die Soundkarte des PC’ s ein Ton abgespielt.

13 Aufmerksamkeitston am Telefon

Für eingehende Anrufe im Wartefeld wird am Telefon ein Aufmerksamkeitston abgespielt.

14 Historie Es ist möglich eine Anrufhistorie für Anrufer zu führen. 15 Erweiterte

SuchmöglichkeitenDie Suche kann in verschiedenen Layouts eingerichtet werden.

16 Rückruf Es ist möglich, einen Rückruf für ein besetztes Telefon zu aktivieren. 17 Hinweis letzter

VermittlungsplatzEs ist möglich, beim Abmelden des letzten Vermittlungsplatzes einen Warnhinweis anzuzeigen.

18 ASC Integration Es ist möglich, die ASC Sprachaufzeichnung über den Client zu steuern.

19 Flexibles GUI Die Oberfläche des Clients kann flexibel angepasst werden. 20 Detailansicht Ein eigenes Fenster zeigt Detailinformationen (z.B. Foto oder

Kalender) zu einem Eintrag. 21 Auto answer Eingehende Anrufe zum Vermittlungsplatz können automatisch

angenommen werden. 22 Dynamischer

RückfallNach einer blinden Vermittlung fallen nicht angenommene Anrufe automatisch zur Vermittlung zurück.

23 Abwurfziel bei besetzt

Beim blinden vermitteln auf ein besetztes Ziel gibt es ein extra Abwurfziel.

24 Sprachauswahl Die Sprache des Clients kann geändert werden. ASE/APP/PLM/ 0160 / DE

Systemanforderungen

Telesnap Attendant Client

Intel basierter PC, min 2,4 GHz, 2 GB RAM, 100 MB freier Speicherplatz, Netzwerkadapter Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista

Telesnap Attendant Server

Installation auf einem Server: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch. Microsoft Windows

2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch. Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch

Ein PC mit 2,4 GHz CPU, 2 GB RAM, 10 GB freier Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Installation auf zwei Server Telesnap Attendant Server: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch,

Französisch. Microsoft Windows 2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch. Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch

Media Server: Microsoft Windows 2000 Professional oder Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch. Microsoft Windows 2003 SP1 Deutsch, Englisch, Französisch . Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch

Zwei PCs mit 2,4 GHz CPU, 2 GB RAM, 10 GB freien Speicherplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter

Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1


Benefits

Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche

Integrierbar in vorhandene Groupware- und Emailstruktur

Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit

Keine Gesprächsverluste

Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden

Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität


Telesnap EVERYWHERE Wollen Sie mehr sehen ?

www.telesnap.com

Oder rufen Sie uns einfach an:Fon: +49(0)711 90 66 88 11Fax: +49(0)711 90 66 88 8E-Mail: [email protected]


Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE.

Documents

Transcript of Telesnap Attendant 2009 Produktpräsentation. Telesnap ASE/APP/PLM/ 0160 / DE.