The Future of Digital Banking - Herausforderungen

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Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics. Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx. Monat 2009

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Willkommen in der neuen Welt. Irgendwann. Namics.

Dominik Weber. Senior Consultant. Olaf Egner. Senior Consultant. Vornamx. Monat 2009

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Namics.

Herausforderungen.

à Digital Lifestyle

à Seamless Banking

à Mobile Banking

à Online conversion

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. 14.11.13 2

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Namics.

87% 70%

47% 73% Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digital Lifestyle

8% Quellen: BFS Admin, Media Use Index 2013

14.11.13 3

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digital Lifestyle - Touchpoints

Filiale

Digitale Kanäle

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Verfügbarkeit

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Quelle: http://www.amazon.com/kindle-fire-hdx

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digitale Kultur

Quelle: http://www.fitbit.com/de

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Digitale Kultur

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Keine Grenzen (to infinity and beyond…)

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Geschwindigkeit

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Von der Information zur Transaktion

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Namics. Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Von der Information zur Transaktion

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Namics.

§  Seamless Banking Mobile Banking Online conversion

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BANK ICH

Seamless Banking?

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BANK ICH

? Zugänglichkeit

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Bitte einordnen.

Privatkunden Firmenkunden

Privatkunden Unternehmen & Institutionen

Investment Banking Asset Management

Privatkunden Wealth Management KMU Multinationale und grosse Unternehmen Institutionelle Anleger Öffentlich-rechtliche Körperschaften Finanzintermediäre Rechtsanwälte, Treuhänder und Notare Banken

Privatkunden Private Banking

Firmenkunden

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Namics.

Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Hohe Hürde für kleine Ansprüche

§  Kontostand überprüfen

§  Kreditkartenabrechnung prüfen

§  Kontoübertrag vornehmen

§  Betrag <CHF 500 überweisen

§  Individuellen Zinssatz erhalten

Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten

§  Oft nur für dezidierte Zwecke

§  Nutzen wird nicht erkannt

§  Keine Prozessunterstützung

§  Regulatorische Probleme (Kundendaten…)

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Namics.

Einkommen: 140’000 Zinssatz: 5.0 Kaufpreis: 700’000

Tragbarkeit = 29%

Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000 Tragbarkeit = 29%

Einkommen 140’000 Zinssattz 5.0 Kaufpreis: 700’000

Tragbarkeit = 29%

Einheitliche Berechnungen.

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BANK ICH

?

(?) Zugänglichkeit

Durchgängigkeit

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Namics.

Telefonische Beratung von Privatkunden.

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)

Mo Di Mi Do Fr Sa So 8:00 9:00

10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00

Uhr

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Namics.

Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH.

Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)

Kein Beratungsangebot

8:00 9:00

10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00

Uhr

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BANK ICH

?

(?) Zugänglichkeit

Durchgängigkeit

? Einfacher Kanalwechsel

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BANK ICH Mo

Di

Mi

Do

Fr

Sa

So !

Sorry we are closed

On vacations

Sorry we are closed

?

?

?

?

?

?

?

?

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BANK ICH Mo

Di

?

(?)

Mi

Do

Fr

Sa

So !

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Namics.

§  Mobile Banking Online conversion

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Namics.

Nutzung von mobilen Geräten.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Quelle: xAd/Telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

Unterwegs Auf dem Sofa

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Namics.

Zu klein, zu wenig Information.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

Zu klein

Nicht genug Informationen

Nicht optimiert

Nicht genug Informationen

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Namics.

Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

38%

50%

Transaktion Information

App

Browser

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

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Namics.

50% der 18-34-jährigen bleiben auf dem Smartphone.

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Von Anfang bis Ende

12%

29%

9%

50%

Am Ende

In der Mitte

Am Anfang

10%

44%

8%

38%

11%

42%

6%

41%

7%

52%

4%

38%

18-34 35-44 45-54 55+

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

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Namics.

Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank.

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«54% that researched on a mobile phone applied in a branch.»

Source: Google Compete Credit Cards Study, 2012

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Namics.

Mobile kein Schweizer Banken-Standard?

à Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Keine optimierte Website

Keine App

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)

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Namics.

Google: 40% wechseln zum Mitbewerber.

à 48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert sich nicht für einen

à Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn das so bleibt

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October 2012

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Namics.

§  Online conversion

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Coiffeur

Fitnessclub

Kosmetik-Studio

Arzt

Kindergarten

Physiotherapeut

Coiffeur

Tanzschule

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Namics.

Was werden meine Kunden tun?

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beraten werden

Beantragen Abschliessen

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Bei meiner Bank werde ich gratis beraten.

Beratungs- dienstleistung Produkt

Bank

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Namics.

Beratung kostet mich nichts.

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking.

Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beraten werden

Beantragen Abschliessen

Beraten werden

Beraten werden

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Unser Online Banking Angebot.

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Namics.

Online Produktabschluss.

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Anschauen Vergleichen Termin vereinbaren

Beantragen Abschliessen ( )

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Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

[email protected] [email protected]

© Namics

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