Thema: Kommunikation mit Studierenden Praxisinstitution: … · 2019-07-30 · zugehen. Weitere...

HOCHSCHULE OSNABRÜCK FAKULTÄT WISO

MBA Hochschul- und Wissenschaftsmanagement Modul: Praxisprojekt

Thema: Kommunikation mit Studierenden

Praxisinstitution:

Studentenwerk Osnabrück (Presse, Kommunikation und Marketing)

Projektbericht

Wintersemester 2016/17 Betreuender Dozent Prof. Dr. Frank Ziegele Praxis-Coach Claudia Puzik

(Referentin für Presse, Kommunikation und Marketing) Verfasserin Kathrin Oevermann Matrikelnummer 740705 Abgabedatum 03. Februar 2017

II Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

1 Auswahl der Praxisinstitution und des Projektthemas .............................................. 1

1.1 Theoretische Vorüberlegungen und Zielsetzung des Praxisprojektes .................................... 1

1.2 Das Studentenwerk als Praxisinstitution ................................................................................. 2

2 Projekt „Kommunikation mit Studierenden“ .............................................................. 4

2.1 Projektvorbereitung und Datenerhebung ................................................................................ 4

2.2 Auswertung der Interviews ...................................................................................................... 6

2.2.1 Methodische Vorgehensweise ........................................................................................ 6

2.2.2 Beeinflussende Faktoren ................................................................................................. 6

2.2.3 Gegenüberstellung Hochschulen - Studentenwerk - Studierende .................................. 7

2.2.4 Vergleichsergebnisse über Fragenstruktur hinweg ....................................................... 16

2.3 Zusammenfassung der Auswertungsergebnisse .................................................................. 18

3 Reflektion des Praxisprojektes und Perspektivwechsels ........................................ 22

Literaturverzeichnis ........................................................................................................... 24

Anhang ............................................................................................................................... 26

1 Auswahl der Praxisinstitution und des Projektthemas

1 Auswahl der Praxisinstitution und des Projektthe-mas

1.1 Theoretische Vorüberlegungen und Zielsetzung des Praxispro-jektes

Hochschulen stehen stetig im Wettbewerb um Studieninteressierte. Bereits 1995 gab die

Hochschulrektorenkonferenz Empfehlungen zur Öffentlichkeitsarbeit der Hochschulen heraus

und griff die Thematik der Kommunikation auf.1 Hinsichtlich der Kommunikationsstrategie der

Hochschulen stellen Studierende neben anderen Zielgruppen in Wirtschaft, Politik oder Wis-

senschaft intern mit Blick auf die Anteile der Vertreter/innen in den Statusgruppen den größten

Teil dar. Der Kommunikation mit ihnen kommt vor allem unter Berücksichtigung der sich stetig

wandelnden Kommunikationsmittel eine besondere Rolle zu. Die zunehmende Digitalisierung

unserer Welt, beeinflusst auch das Bildungswesen. Den „sozialen Medien“ kommt in diesem

Zusammenhang eine besondere Rolle zu. Als Social Media werden alle Medien und Kanäle

verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im

Austausch von Informationen unterstützen.2 Ein weiterer dies beeinflussender Aspekt ist das

Selbstverständnis von jungen Studieninteressierten. Mit ihren Ansprüchen und Erwartungen

müssen Dienstleister wie Hochschulen und Studentenwerk umgehen. Kommunikation spielt

dabei eine wesentliche Rolle. Vor dem Hintergrund dieser theoretischen Überlegungen er-

schien es mir sinnvoll, die Thematik näher zu beleuchten. Das Betrachtungsfeld entwickelte

sich einmal aus den für das Praxisprojekt vorgegebenen Leitlinien sowie aus der Frage, wer

eigentlich mit Studierenden im Rahmen ihres Studiums kommuniziert. Vorgabe von Seiten der

Hochschule ist, bei der Auswahl der Praxisinstitution zu beachten, dass diese einem anderen

Bereich des Wissenschaftssystems zugeordnet wird als die Arbeitgebersituation. Da ich Mit-

arbeiterin an der Universität Osnabrück bin, fielen die Hochschulen selbst als Praxisinstitution

heraus. Das Studentenwerk, welches übergreifend für die Hochschulzentren Osnabrück, Lin-

gen und Vechta zuständig ist, war somit für mich die ideale Adresse, um meinem Thema nach-

zugehen. Weitere Informationen zur Auswahl der Praxisinstitution sind im hierauf folgenden

Kapitel zusammengefasst. Ich erhoffte mir zudem einen neuen Blickwinkel auf die Vernetzung

von Hochschulen mit Studentenwerken im Hinblick auf das Thema Kommunikation zu bekom-

men. Die These, dass Kommunikationsstrategien besser funktionieren und umzusetzen sind,

wenn alle Akteure diese verfolgen, liegt dem zugrunde.

1 Vgl. Hochschulrektorenkonferenz (1995): o. S. 2 Vgl. Geißler, C. (2010): o. S.


Zielsetzung meiner Projektarbeit soll sein, Informationen zum Thema „Kommunikation mit Stu-

dierenden“ zu sammeln um eine Einschätzung zu Erfolgsfaktoren in der Kommunikation mit

Studierenden abzuleiten.

Die Leitfragen, welche in Zusammenarbeit mit dem Studentenwerk entwickelt wurden, sind

dabei:

Wie positionieren wir uns entsprechend unserer Aufgabenbereiche und wie definieren

wir uns?

Wer sind die Akteure bei den Hochschulen und beim Studentenwerk?

Was erfordert der digitale Wandel im Hinblick auf den Kommunikationsprozess des

Studentenwerks mit den Studierenden?

Wie können die Studierenden auf ihrem Weg unterstützt werden, selbstständig und mit

Begeisterung das Studium anzugehen?

Wie gestaltet sich die Kommunikation mit den Studierenden in den nächsten Jahren?

Diese Leitfragen zielen darauf ab, dem Studentenwerk eine zusätzliche externe, kritische und

förderliche Perspektive zu erarbeiten.

Setzt man als Grundlage für eine Kommunikationsstrategie die jeweilige Unternehmensstra-

tegie an, so stellt sich zudem die Frage, was an der jetzigen Strategie des Studentenwerkes

noch trägt, und wo ggf. etwas verändert werden könnte.

Der zu erfragende Bereich bildet die Kommunikation der Studierenden mit den Hochschulen

und dem Studentenwerk in ihrem alltäglichen Studium ab. Eine Eingrenzung beispielsweise

um den Bereich Lehre oder die Kontakte mit der Verwaltung erschien mir nicht sinnvoll, da zur

Feststellung von Relevanzen und der Einordnung der eigenen Kommunikation in diese das

Bild verfälscht werden würde. Der Bedeutungskontext sollte erhalten bleiben.

1.2 Das Studentenwerk als Praxisinstitution

Studentenwerke wurden ursprünglich nach dem ersten Weltkrieg als Selbsthilfeinitiativen von

Studierenden und Lehrenden gegründet. Bis spätestens in den 1970er Jahren wurden diese

auf Basis der Ländergesetze in Anstalten des öffentlichen Rechts, Vereine oder Stiftungen

umgewandelt. Studentenwerke sind also soziale Dienstleistungsunternehmen des öffentlichen

Bildungssektors. Im Auftrag der Länder wirken sie gemeinsam mit den Hochschulen auf das

Wohl der Studierenden hin und sichern deren Versorgung.3 Sie sind integraler Bestandteil des

öffentlichen Bildungssektors und stehen für die soziale Infrastruktur des Studiums beziehungs-

weise der Hochschulen.4 Dem Niedersächsischen Hochschulgesetz entsprechend, ist das

Studentenwerk Osnabrück eine rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts und fördert und

3 Vgl. Deutsches Studentenwerk (2014): S. 11 ff. 4 Deutsches Studentenwerk (2014): S. 27.


berät die Studierenden wirtschaftlich, gesundheitlich, sozial und kulturell.5 Es ist zuständig für

die Universität Osnabrück, die Stiftung Hochschule Osnabrück inklusive dem Standort in Lin-

gen, die Universität Vechta und die Private Fachhochschule für Wirtschaft und Technik, Stand-

ort Vechta.6 Das Serviceangebot beinhaltet die Studienfinanzierung, das Studentische Woh-

nen, die Verpflegung (Mensen), die Psychosoziale Beratung, Kulturangebote und Unterstüt-

zung beim Studieren mit Kind.7 Das Studentenwerk ist mit rund 350 Mitarbeitern und Mitarbei-

terinnen zuständig für die Versorgung und das Wohlbefinden von über 32.000 Studierenden.

Entsprechend der Satzung des Studentenwerkes Osnabrück sind die Organe der Verwal-

tungsrat, der Verwaltungsausschuss und die Geschäftsführerin bzw. der Geschäftsführer. Im

Verwaltungsrat werden die Studierenden mit ein bzw. zwei Mitgliedern je Hochschule vertre-

ten. Dem Verwaltungsausschuss gehören zwei Studierende an, die von den studentischen

Mitgliedern des Verwaltungsrates aus ihrer Mitte gewählt worden sind. Während der Verwal-

tungsrat mindestens einmal jährlich tagt, finden die Sitzungen des Verwaltungsausschusses

mindestens einmal pro Semester statt.8

Zur Erfüllung des Landesauftrages ist ein Ziel neben der Versorgung der Studierenden auch

der Ausbau von Partnerschaften zu den Hochschulen, den Hochschulstädten, den Partnern in

Staat und Gesellschaft, den anderen Studentenwerken in Deutschland, den internationalen

Partnern und den Studierenden und Studierendenschaften. Letztgenannte sollen durch ihre

Vertretungen in den Aufsichtsgremien eine Interessenvertretung und Zusammenarbeit garan-

tieren. Regelmäßige Kunden- bzw. Zufriedenheitsbefragungen und die Präsenz des Studen-

tenwerks in den sozialen Netzwerken sollen ihnen Einblicke in die Erwartungen der Studieren-

den verschaffen.9 Das Studentenwerk versteht sich mit einer hohen Kontaktsequenz zu den

Studierenden und der damit verbundenen Lebensweltnähe, als Förderer und Dienstleister für

die Studierenden sowie als Partner der Hochschulen.

Seit Mai 2016 ist Frau Dr. Alexandra Krone Geschäftsführerin des Studentenwerks Osnabrück.

Im September 2016 wurde die neu geschaffene Position der Referentin für Presse, Kommuni-

kation und Marketing mit Frau Claudia Puzik erstmalig besetzt.10 Frau Krone will die Darstel-

lung des Studentenwerkes nach außen, die Kommunikation innerhalb sowie im Umfeld des

Unternehmens modernisieren und erweitern. Frau Puzik hat die Aufgabe, die Arbeit des Stu-

dentenwerks mit einer modernen Öffentlichkeitsarbeit zu unterstützen und gemeinsam, in Ab-

stimmung mit den Partnern und Akteuren in der Region, Impulse zu setzen in einer veränder-

5 Vgl. Epping, V. (2016): S.1529 6 Vgl. Studentenwerk Osnabrück (2015): S. 69. 7 Vgl. Bornemann, B. (2012): S. 190. 8 Vgl. Studentenwerk Osnabrück (2015): S. 72 f. 9 Vgl. Deutsches Studentenwerk (2012): S. 35. 10 Vgl. Studentenwerk Osnabrück (2016): o. S.

4 Projekt „Kommunikation mit Studierenden“

ten Kommunikationssituation mit den Studierenden. Die vielfältige Arbeit des Studentenwer-

kes kann lebendiger, anschaulicher und bewegter vermittelt werden.11 Überprüft wird zudem

ein Relaunch der Internetseite, die regionale Wirkung der Marke und ihre Darstellungsformen

sowie eine aktive Einbindung der Studierenden in diesen Prozess.

Vor dem Hintergrund der hier beschriebenen Vorüberlegungen und Voraussetzungen konnte

ich dank der Geschäftsführerin Dr. Krone mein Praxisprojekt im Studentenwerk in Osnabrück

in der Abteilung für Presse, Kommunikation und Marketing mit Frau Puzik als mein Praxis-

Coach durchführen. Es fanden regelmäßig Rücksprachen mit Frau Puzik zur Vorbereitung,

Entwicklung, Durchführung und Auswertung der Thematik statt, bei denen ich mit vielen Infor-

mationen versorgt wurde und so Einblicke in das Tätigkeitsumfeld des Studentenwerks be-

kommen konnte.


2.1 Projektvorbereitung und Datenerhebung

Ziel des Projektes ist die Sammlung von Informationen zum Thema „Kommunikation mit Stu-

dierenden“, um so mögliche Wirkungs- und Erfolgsfaktoren zu ermitteln. Die Fragestellung

lautet dementsprechend: „Was macht erfolgreiche Kommunikation mit Studierenden aus?“ und

„Welche Auswirkungen hat dies auf die Kommunikationsstrategie des Studentenwerks?“ Die

bereits in den Vorüberlegungen formulierten Leitfragen bringen zudem eine Berücksichtigung

des digitalen Wandels und die für das Studentenwerk wichtigsten Gestaltungsaspekte mit ein.

Um sich der Zielsetzung und der Fragenstellung zu nähern, habe ich mich entschieden, leitfa-

dengestützte Experteninterviews durchzuführen.

Ich habe eine Befragung in Form eines Interviews gewählt, da ich so die Möglichkeit habe,

bei bestimmten Fragen nochmal tiefer nachzuhaken und auf den Befragten/die Befragte ein-

zugehen. Durch den Einsatz eines Leitfadens sollen die Vergleichbarkeit der Daten erhöht

und die Fragen insgesamt strukturiert werden.12

Bei einem Experteninterview ist die befragte Person nicht als Einzelfall, sondern als Reprä-

sentant einer Gruppe für ein bestimmtes Handlungsfeld interessant. Dabei soll der Experte auf

einen klar definierten Wirklichkeitsausschnitt, also das Themenfeld „Kommunikation mit Stu-

dierenden“, begrenzt werden.13

11 Vgl. Studentenwerk Osnabrück (2016): o. S. 12 Vgl. Flick, U. (1999): S.112 ff, zitiert nach Mayer, H. O. (2008): S. 37. 13 Vgl. Meuser, M./ Nagel, U. (1991): S.441-468, zitiert nach Mayer, H. O. (2008): S. 38.


Beim Sampling, also der Auswahl einer Untergruppe von Fällen anhand bestimmter Merkmale,

die vorab festgelegt wurden14, habe ich mich auf jeweils drei Vertreter/innen der Studierenden

und der Hochschulen, welche vom Studentenwerk versorgt werden, festgelegt. Hinzu kam

noch eine Vertretung des Studentenwerks selbst als Interviewpartner. Die Kriterien zur Fest-

legung auf bestimmte Personen haben sich aus der Fragestellung heraus ergeben. Experte

ist, wer auf einem begrenzten Gebiet über ein klares und abrufbares Wissen verfügt, welches

die Organisationsstrukturen, Kompetenzverteilungen etc. miteinschließt. Eine direkte Befra-

gung einer größeren Gruppe der Studierenden wäre sicherlich repräsentativer, hätte jedoch

den Rahmen dieses Praxisprojektes überschritten.

Bei der Entwicklung des Leitfadens (siehe Interviewleitfaden im Anhang A) habe ich versucht

einen Mix aus offenen und geschlossenen Fragen zu verwenden, wobei der Schwerpunkt eher

auf den offen formulierten Fragen lag, um so den Interviewten mehr Gestaltungsspielraum bei

den Antworten einzuräumen. Insgesamt sollte der Hauptumfang nicht mehr als 15 Fragen be-

tragen. Die Fragen selbst sind so formuliert worden, dass sie den Interviewpartner zum Reden

anregen sollen. In ungefähr der Mitte des Interviews wurde zudem ein Kreativelement einge-

baut, um das Gespräch aufzulockern.15 Zur Strukturierung ist das Interview in fünf Themen-

blöcke unterteilt, die wie folgt benannt sind: Einstieg, Kommunikation allgemein, Kommunika-

tionskanäle, Akteure und Anlässe, Auswirkungen und Umsetzung von Kommunikation,

Schluss. Beim Einstieg wird mit einer offenen Frage begonnen, die gleichzeitig auch als soge-

nannte „Eisbrecher-Frage“ auf die Thematik und die Interviewsituation einstimmen soll. Daher

ist dies auch die einzige Frage, welche bei den Studierenden anders lautet als bei den restli-

chen Interviewteilnehmern. Die drei darauffolgenden Blöcke dienen einer inhaltlichen Syste-

matisierung. Insgesamt entwickeln sie sich vom Allgemeinen hin zum Speziellen. Im letzten

Block befindet sich die Abschlussfrage, welche das Interview in sich schließt, dem Interviewten

aber den Ball nochmal zurückspielt und so die Möglichkeit bietet, Ergänzungen oder Verbes-

serungsvorschläge zu machen.16

Zur Durchführung der Interviews wurde an die Experten eine Terminanfrage inklusive Zusatz-

informationen per Mail versendet. Darin enthalten waren eine kurze Vorstellung meiner Person

und des Kontextes des Vorhabens sowie weitere Rahmenbedingungen zum Ziel der Befra-

gung, der Teilnehmer, des Ablaufes, der Dauer, der Datenverwertung und ein inhaltlicher Kurz-

anriss (siehe Anschreiben Interviewanfrage im Anhang B). Die Befragung sollte nach Möglich-

keit in der gewohnten Arbeitsumgebung des zu Interviewenden stattfinden.

Bei dem Interviewtermin habe ich mich und mein Vorhaben kurz nach der Begrüßung noch-

mals vorgestellt und auf die in der Terminanfrage bereits erwähnten Rahmenbedingungen

14 Vgl. Przyborski, A./ Wohlrab-Sahr, M. (2010): S. 174. 15 Vgl. Meyen, M. u.a. (2011): S. 91 ff. 16 Vgl. Meyen, M. u.a. (2011): S. 91 ff.


nochmals hingewiesen. Nachdem sich die zu befragende Person einverstanden erklärt hat,

dass das Interview mit dem Smartphone aufgezeichnet wird, begann ich mit dem Interview.

2.2 Auswertung der Interviews

2.2.1 Methodische Vorgehensweise

Die Datenauswertung erfolgt im Rahmen einer qualitativen zusammenfassenden Inhaltsana-

lyse mit dem Ziel der Reduktion des transkribierten Datenmaterials.17 Dies erfolgt in mehreren

Schritten. Das Material wird paraphrasiert und im Anschluss auf das Wesentliche reduziert,

um es dann über mehrere Aussagen der Interviewten hinweg zusammenzufassen.18 So kann

anschließend ein Abgleich der Antwortkategorien erfolgen.19 Ein weiterer Schritt, welcher hier

eingeschoben wird, ist eine kurze Analyse der Erhebungssituation. Es geht darum, beeinflus-

sende Faktoren zu identifizieren, welche eine Auswirkung auf die Interpretation der Ergebnisse

haben könnten.20 Zur Strukturierung und Vereinfachung der Ergebniszusammenfassung wur-

den bereits im Interviewleitfaden Themenblöcke gebildet, welche die hier systematisch darge-

stellte Wiedergabe der Interviewantworten ebenfalls sortiert. Dabei liegt zunächst der Fokus

auf der Gegenüberstellung der Antworten der befragten Gruppen (Hochschulen, Studenten-

werk, Studierende) in der Reihenfolge der einzelnen Fragen. Darüber hinaus werden danach

Vergleichsergebnisse über die Fragenstruktur hinweg herausgearbeitet.

2.2.2 Beeinflussende Faktoren

Da es bei jeder Datenerhebung Faktoren gibt, die die befragte Person beeinflussen können,

soll auf diese hier vorab kurz hingewiesen werden.

Es werden bei der Datenerhebung Vertreter von drei Hochschulen interviewt, welche sich in

ihren Strukturen zwar ähneln, aber dennoch Unterschiede hinsichtlich des Aufbaus, der Ziel-

setzung und der Größe aufweisen. Hinzu kommt das Studentenwerk, welches wiederum aus

einer anderen Struktur heraus arbeitet. Dies kann in Bezug auf das Thema Kommunikation

und deren Ausgestaltung und Bewertung Auswirkungen haben. Dies wird im weiteren Verlauf

der Datenauswertung nochmals aufgegriffen.

Außerdem ist der Sachstand zur Entwicklung in besagten Strukturen hinsichtlich des digitalen

Wandels zu berücksichtigen.

17 Vgl. Flick, U. (2014): S. 409. 18 Vgl. Schreier, M. (2014): o. S. 19 Vgl. Bogner, A. u.a. (2014): S. 73 ff 20 Vgl. Flick, U. (2014): S. 409


Ein weiterer wichtiger Aspekt in Bezug auf das Antwortverhalten der Interviewten ist, dass die

Vertretung des Studentenwerks in die Vorbereitungen durch die Betreuung des Praxisprojek-

tes miteingebunden wurde. So war es der Person möglich, sich auf die Fragen vorzubereiten,

da der Interviewleitfaden vorab mit ihr/ihm abgestimmt wurde.

Die Befragungsergebnisse bei der Vertretung der Studierenden der Universität Osnabrück

könnten durch aktuelle Diskussionen (Kommunikation des Präsidiums hinsichtlich der Kunst-

geschichte) beeinflusst sein. Die/Der Befragte wurde vorab gebeten, die aktuellen Debatten

außen vor zu lassen.

Da bei den Studierenden ein/e Vertreter/in aus dem AStA (Allgemeiner Studierendenaus-

schuss) befragt wurde, ist anzumerken, dass er/sie zwar auf der einen Seite die Perspektive

des Studenten/der Studentin wiedergibt, aber auf der anderen Seite durch sein/ihr Amt auch

selbst damit konfrontiert ist, wie mit den restlichen Studierenden idealerweise kommuniziert

wird.

Auch bei den Vertretungen der Hochschulen könnten sich vereinzelt die Perspektiven verän-

dern. Dabei ist ein Wechsel zwischen dem Blickwinkel der gesamten Hochschule und dem der

Abteilung für Kommunikation möglich.

2.2.3 Gegenüberstellung Hochschulen - Studentenwerk - Studierende

Im Folgenden werden zunächst die Antworten der Studierenden denen der befragten Vertreter

der Institutionen (Hochschulen und Studentenwerk) in den Themenblöcken des Interviewleit-

fadens entsprechend gegenübergestellt.

Einstieg

Die Einstiegfragen (Frage 1) dienten dazu, die Interviewten zunächst auf die Thematik der

Befragung einzustimmen. Die Antworten werden aber im späteren Verlauf der Auswertung

noch Berücksichtigung finden.

Kommunikation allgemein

Bei der Frage, wie wichtig Kommunikation im Rahmen der Selbstdarstellung/-vermarktung in

der heutigen Zeit ist (Frage 2), ging es auch darum, herauszufinden, welche Relevanz der

Idee der Selbstdarstellung und Selbstvermarktung als eher einseitige Kommunikation im Ge-

gensatz zu einem Dialog beigemessen wird. Von Seiten der Hochschulen wurde auf die Frage

hin in allen drei Fällen erklärt, dass sich die Bereiche, in denen sie tätig seien, in den letzten

Jahren stark verändert hätten. Wo es an Hochschulen früher eine Pressestelle oder einzelne

Mitarbeiter für die Öffentlichkeitsarbeit gegeben habe, stünden heute Abteilungen für Kommu-

nikation, Marketing und Presse. Das Aufgabenfeld habe sich also über die Pressearbeit hinaus

weiterentwickelt und sei umfassender geworden. In einem Fall wurde zudem darauf hingewie-


sen, dass das Thema Selbstdarstellung in allen Aktivitäten der genannten Abteilungen mit-

schwinge. Der Fokus des Studentenwerkes liege laut den Interviewantworten hinsichtlich der

Selbstdarstellung stärker auf der Nutzung des Dialoges, also Marketing im Sinne einer beid-

seitigen Interaktion in der Kommunikation. Betont worden ist dabei, dass eine gute Beziehung

die Grundlage funktionierender Kommunikation darstelle. Die Studierenden haben in allen drei

Fällen der Selbstdarstellung und -vermarktung einen hohen Stellenwert vor allem zur Gewin-

nung neuer Studieninteressierter beigemessen.

Bei der Frage, ob sich die Studierenden in den letzten zehn Jahren in ihrem Kommunikations-

verhalten und auch ihren Ansprüchen und Erwartungen an die Kommunikation mit ihnen ver-

ändert hätten (Frage 3), waren sich alle Befragten einig, dass dies der Fall sei. Aus Sicht der

Hochschulen wurde angemerkt, dass die Kommunikation direkter und schneller geworden sei.

Die Medien böten neue Möglichkeiten der Kommunikation, die Botschaften blieben aber im

Grunde die gleichen wie früher. Ein/e Interviewteilnehmer/in erklärte, dass er/sie die Studie-

renden auf der einen Seite aktiver und selbstbewusster wahrnehme, die Kommunikation zu

ihnen aber differenzierter und schwerer geworden sei. Übersättigung an Informationen und

eine geringere Erreichbarkeit der Studiereden seien zu spüren. Auch von Seiten des Studen-

tenwerks wurde die Frage mit einem deutlichen „Ja“ beantwortet. Dort sehe man die Studie-

renden nicht nur als Empfänger von Informationen, sondern auch als Gestalter der Kommuni-

kation. Die Studierenden verwiesen auf die neue Art der Kommunikation durch den digitalen

Wandel und damit einhergehend auch durch die Social-Media-Kanäle. Ein/e Vertreter/in

nannte zudem ebenfalls die Veränderung hinsichtlich der Schnelligkeit des Informationsaus-

tausches. Kommunikation sei bequemer aber auch sicherer geworden. Bequemer, da eine

physische Interaktion nicht mehr zwangsweise notwendig sei. Die zunehmende Sicherheit

wurde am Bespiel der Möglichkeiten der Anonymisierung im Gegensatz zu vorherigen Aus-

hängen von Notenlisten festgemacht.

Die bisherigen Reaktionen (Frage 4) auf die Frage nach einem veränderten Kommunikations-

verhalten der Studierenden wurden von allen Befragten damit beantwortet, dass Facebook als

Kommunikationskanal verstärkt genutzt werde. Zudem wurden von einem/einer Interviewten

von Seiten der Hochschulen Veränderungen und Umstellungen der Internetseite, des Layouts,

des Veranstaltungsmanagements, der Printmedien und die Nutzung von Youtube aufgezählt.

Den Studierenden werde mehr angeboten und sie erhielten auch zunehmend stärkere Unter-

stützung bei all ihren Belangen. Ein/e Studierende/r bewertete positiv, dass seine/ihre Hoch-

schule mit der Nutzung von Social Media dem Zeitgeist der Studierenden entgegenkomme.

Beim Studentenwerk sei Vieles noch in Arbeit, es gelte aber, den Fokus für die Relevanz von

persönlichen Gesprächen nicht zu verlieren.


Bei den Antworten auf die Frage, was Social Media im speziellen am Kommunikationsverhal-

ten verändere (Frage 5), wurde von Seiten der Hochschulen zunächst die schnellere und di-

rektere Interaktion genannt. Nach Meinung eines/einer Befragten sei die Kommunikation aber

auch informeller und anonymer geworden, was bei der Reichweite dieser Medien zu Proble-

men führen könne. Es wurde ein Bespiel von Diffamierung einer dem Lehrpersonal angehö-

renden Person genannt. Ein/e Vertreter/in der Hochschulen verdeutlichte die sich ergebenen

Chancen einer crossmedialen Datennutzung. Das Studentenwerk räumte dem Einfluss von

Social Media einen großen Platz ein. Der soziale Diskurs werde über diese Medien bestimmt

und Polarisierung rücke dabei zurzeit immer stärker in den Vordergrund. Die gute Beziehung

sei auch hier wieder die Grundlage der Kommunikation. Ein Abgleich zwischen internen Kom-

munikationsstrukturen mit der externen Kommunikation sei dabei zudem unerlässlich. Die Stu-

dierenden antworteten auf diese Frage, dass es einerseits mehr Interaktion und Austausch

gebe, also eine quantitativ höhere Erreichbarkeit, aber dies nicht viel darüber aussage, welche

Informationen letzten Endes wirklich beim Studierenden ankommen. Die stärkere Anonymität

sei außerdem nicht zwangsweise konstruktiv. Zudem würden die Studierenden aufgrund so-

genannter „Durchscroll-Effekte“ nicht immer qualitativ gut informiert. Der Gestaltung und einer

prägnanten Darstellung komme daher eine erhöhte Relevanz zu.

Die Frage, welche Herausforderungen sich noch aus dem digitalen Wandel ergeben (Frage 6), wurde von allen Befragten sehr unterschiedlich beantwortet. Von Seiten der Hochschulen

wurde genannt, dass eine Notwendigkeit von mehr Personal und einem verantwortungsvollen

Umgang mit Steuergeldern zu berücksichtigen sei. Es müsse eine Anpassung an die aktuelle

Situation der Technik, der Kommunikation, der Dynamik der Entwicklungen und den gesetzten

Zielen erfolgen. Der Anspruch auf schnelle Reaktionen sei manchmal nicht leistbar. Zudem

müsse zielgruppenspezifischer agiert werden. Das Studentenwerk erklärte, dass sich für eine

externe Kommunikationsveränderung auch die Kommunikation intern verändern müsse. Die/

Der Befragte plädierte dafür, offener zu werden, Dinge neu zu denken und wertete auch ein

Denken in Managementsystemen als förderlich. Social Media sei als Spielwiese mit vielen

Möglichkeiten zu begreifen. Die Studierenden sahen die Herausforderungen darin, Kommuni-

kationskanäle umzustellen und dabei auf Übersättigungen und eine zielführende Selektion der

Informationen und Medien zu achten. Auch die alltägliche Arbeit in Form eines digitalen Büros

wurde genannt. Es würden sich immer neue Entwicklungen ergeben, auf die es sich einzustel-

len gelte.

Kommunikationskanäle, Akteure und Anlässe

Hinsichtlich der Frage, welche Kanäle besonders effektiv sind, um mit den Studierenden wäh-

rend ihres Studiums zu kommunizieren, und welchem Medium dabei die stärkste Relevanz

zukommt (Frage 7), haben die Befragten die einzelnen Kanäle aus ihrer Sicht anhand von mit


den besagten Kanälen beschrifteten Kärtchen sortiert, bewertet und kommentiert. Dabei be-

stand auch die Möglichkeit, neue Kärtchen hinzuzufügen. Da jedoch häufig die Perspektive

dabei gewechselt und die Bewertungskriterien unterschiedlich angesetzt wurden, wird im Fol-

genden der Fokus auf die Kommentierungen der Kanäle gelegt und weniger auf die Hierar-

chiebildung (siehe Fotogalerie der Sortierung im Anhang C) Bezug genommen. Die sich hier

anschließende Tabelle soll dies systematisch sortiert widerspiegeln:


Kommentierung zur Relevanz mögliche Kommunikationskanäle

Kommunikationskanäle Hochschulen Studentenwerk Studierende

Mail

Beliebt Massenmedium Wird oft nicht gelesen Da passiert Kommunikation

Ständiger Kontakt Dialog mit den Studierenden Kommt darauf an, bspw. zur Versen-

dung von Newslettern

Für Alltägliches sehr wichtig Erreicht alle, aber übersättigt Günstiger als Briefe Betreff gut gestalten Landet oft im Papierkorb

Social Media

Eher leichte Inhalte platzieren Allgemeine Infos Hohe Erreichbarkeit Da passiert Kommunikation

Ständiger Kontakt Dialog mit den Studierenden Ansprechbarkeit ist wichtig

Auf einer Stufe mit Internet Resonanz schwer feststellbar Nutzen alle Wichtiger als Printmedien Idee: Youtube oder Bloq

Internet Für Studieninteressierte Auch Intranet

Ständiger Kontakt Dialog mit Studierenden Alles Digital, fasst Social Media mit ein

Auf einer Stufe mit Social Media Um etwas Bestimmtes zu suchen Weniger ist mehr/ Auf den Punkt bringen

Programme zur Abwick-lung des Studiums (Stu-dIP, OSCA)

Viele Infos Bei Suche nach bestimmtem Da passiert Kommunikation Für Studienablauf wichtig

Eher für Hochschulen relevant Für Alltägliches sehr wichtig

Brief

Selten, Rückläufig, veraltet Für Offizielles Förmlich Verbindlich

Kein alltägliches Werkzeug Etwas Besonderes Ggf. mit Partnern

Selten, Veraltet Für Offizielles, wichtige Themen Wird gelesen/ geöffnet Kostenfrage

Online-Umfragen/ Feed-back

Bisher nicht genutzt Online oder durch QM Selten Nicht gezielt wie Studentenwerk Nicht so wichtig

Wichtig

Über Facebook, aber schlechter Rück-lauf, daher nie korrektes Bild

Veranstaltungsevaluationen über Pro-gramm zur Abwicklung des Studiums

Kein Feedback zur Arbeit der Hochschu-len oder der Präsidien

Jährlich, aber wenig Resonanz


Eigene Marketingarbeit Findet in allem statt Viel bewegte Bilder Im deutschlandweiten Vergleich interes-

sant

Grundgerüst (Arbeit in Kommunikations-abteilung)

Alles Drumherum Präsenz wichtig Erfolgreiche Anwerbung kann auch an-

dere Gründe haben (Lage)

Presse

Für uns relevant, für Studierende weni-ger

Schnittstelle Inhalte aus anderen Kanälen

Wichtig, vorallem für meine Arbeit

Richtet sich eher nach extern Verfolgt man nicht der Hochschule we-

gen In Relevanz vom Erfolg abhängig

Persönlicher Kontakt: Vorlesungen/ Seminar

Möglichkeiten der Beeinflussung und des Angebotsmachens

Erreicht viele Lehre

Eher für Hochschulen relevant

Infos auch in Skripten Bildungskanal Online-Vorlesungen für manche wichtig

aber nicht so effektiv Interaktion mit Dozent wichtig

Persönlicher Kontakt: Beratungsangebote

Sehr wichtig Personenbezogen

Hat Priorität (Kommunikation = Bezie-hungsarbeit)

Kann analog oder digital stattfinden Motiviert und treibt mich an

Sehr relevant Wird viel genutzt Studierendensekretariat Da wird persönlicher Kontakt bevorzugt

Persönlicher Kontakt: Erstsemesterbegrü-ßung/ Veranstaltungen

Wertvoll Situativ, personen- und anlassbezogen Momentaufnahme

Türöffner-Funktion Filmchen das erste Mal eingesetzt Bisher zu lang Wichtiger Moment für Kontakt zu Studie-

renden

Für die ersten Infos Fast unwichtig, nur erste Eindruck Zu viele Infos / Input Man erreicht viele Wichtig, aber entzerren

Flyer Mensa (hinzugefügt) Wirken mehr als man denkt

Tab. 1: Eigene Darstellung.


Auf die Frage nach den häufigsten Kommunikationsanlässen (Frage 8) wurde von allen Be-

fragten die Abwicklung des Studiums inklusive der Beratungsangebote sowie Veranstaltungen

angegeben. Die/Der Vertreter/in vom Studentenwerk wies dabei auf die Befriedigung der

Grundbedürfnisse (Essen, Wohnen, Beratung…) als grundsätzlichen Anlass für Kommunika-

tion hin. Bei zwei der Studierenden wurde zudem als einer der Hauptgründe noch die Lehre

als Hauptanlass von Kommunikation zu Studierenden genannt.

Wer die Kontaktpartner oder Akteure innerhalb der Kommunikationsprozesse mit den Studie-

renden sind (Frage 9), wurde von den Vertretern/Vertreterinnen der Hochschulen mit den Mit-

arbeitern der Beratungsstellen beantwortet. Aber auch darüber hinaus finde mit allen Mitarbei-

tern und auf den Campussen allgemein Kommunikation statt. Auch die drei Studierenden

nannten die Mitarbeiter in der Beratung und die Lehrenden in den Vorlesungen als Kontakt-

partner. Darüber hinaus wurden noch das Marketing und das Präsidium genannt. Von einer/ei-

nem Studierenden wurde dabei das Beratungsangebot des Studentenwerks als häufigster

Kommunikationspartner eingeschätzt.

Auswirkungen und Umsetzung von Kommunikation

Der Frage nach den Auswirkungen der Kommunikationsform mit Studierenden auf deren

Selbstverständnis (Frage 10) liegt das Modell der Transaktions-Analyse zur methodischen Er-

klärung von Kommunikationsverhalten zugrunde. Dieses Modell besagt vereinfacht, dass das

eigene Kommunikationsverhalten den anderen in seinem Selbstverständnis und dem daraus

wiederum resultierenden Kommunikationsverhalten beeinflusst. Dabei geht man von drei Ich-

Zuständen aus: dem Eltern-Ich, dem Erwachsenen-Ich und dem Kind-Ich.21 Bei dieser Frage

waren sich alle Befragten einig, dass eine Kommunikation auf Augenhöhe mit den Studieren-

den sehr wichtig sei. Von Seiten der Hochschulen wurde zudem auf Gleichberechtigung, Höf-

lichkeit, Wertschätzung und darauf, dass die Anliegen aller ernst genommen werden, wert

gelegt. Dies forderten die Studierenden auch ein und es sei sicherlich auch zielführender und

besser. Zudem war eine befragte Person unter den Vertreter/innen der Hochschulen der An-

sicht, dass flachere Hierarchien dabei förderlich seien. Eine weitere Person erklärte, dass der

Umgangston der Studierenden beispielsweise auf Facebook niveauvoll, höflich und gut formu-

liert sei, was an der Öffentlichkeit des Mediums liegen könne. Im Gegensatz dazu sei dies bei

der direkten Beratung im persönlichen Gespräch nicht immer der Fall. Von Seiten des Studen-

tenwerks wurde auf diese Frage hin erklärt, dass bereits nach transaktionsanalytischen

Grundsätzen gearbeitet werde. Die Ansprache der Studierenden im Erwachsenen-Ich sei vor

allem im Rahmen der Beratungsangebote, wo es meist um existenzielle Dinge gehe, enorm

wichtig. Es werde den Studierenden schwer gemacht, autonom und erwachsen zu agieren,

wenn man sie wie Kinder behandle. Das Studentenwerk versuche, bei allen Kontakten mit

21 Vgl. Birker, K. (2004): S. 44 ff.


Studierenden das Ziel zu verfolgen als Berater, Verbündeter und Partner aufzutreten und nicht

als „Mama“, was dem Eltern-Ich entspreche und den Studierenden im Kind-Ich anspreche.

Aus dem Blickwinkel der Studierenden wurde als Beispiel einer Kommunikation auf Augen-

höhe die Beteiligung der Studierenden in den Gremien genannt, wo sie die Möglichkeit hätten,

ihre Anliegen, Wünsche und Meinungen miteinzubringen. Zudem erleichtere eine direkte und

enge Kommunikation auf persönlicherer Ebene in der Lehre das Studium und den Umgang

mit Prüfungen. In diesem Zusammenhang wurde auch Fairness angesprochen und dass an

die Studierenden realistische Ansprüche gestellt werden sollten. Eine Kommunikation, die die-

sen Werten nicht entspreche, könne zu Demotivation, Frustration und Enttäuschung führen.

Dabei sei zu berücksichtigen, dass die Studierenden auf eine funktionierende Kommunikation

angewiesen seien.

Bei der Frage, ob es relevant sei, Kommunikationsstrategien in irgendeiner Form zu überprü-

fen (Frage 11), wurde von den Hochschulen festgestellt, dass Kennzahlen zu den Onlineka-

nälen leicht auswertbar seien und auch bei Veranstaltungen an der Teilnehmerzahl direkt eine

Rückmeldung abzulesen sei. Hinsichtlich der Lehrveranstaltungsevaluationen berichtete ein/e

Befragte/r, dass die Rücklaufquoten dort besser seien, wenn es in Papierform und nicht online

erfolge. Umfragen sollten nur gezielt und dosiert genutzt werden. Aus Sicht des Studenten-

werks bilde die Kommunikationsstrategie die Grundlage. Eine Überprüfung sei auch hinsicht-

lich der Rechtfertigung von eingesetzten Ressourcen wie Zeit und Geld sinnvoll. Die Kapazi-

täten müssten dafür jedoch vorhanden sein. Das hier angeschobene Projekt könne genutzt

werden, um in den Dialog mit allen Beteiligten zu gehen. Aus Sicht der Studierenden ist eine

Reflektion und Bewertung bisheriger Vorgehensweisen ebenfalls als wichtig eingeschätzt wor-

den. Neue Kanäle sollten zudem stetig in Betracht gezogen werden. Bei einer interviewten

Person unter den Studierenden wurde geäußert, dass er/sie das Gefühl habe, dass es gar

keine richtige Kommunikationsstrategie gebe. Darüber hinaus wurden von den Studierenden

für Überprüfungen Vorschläge gemacht, wie z.B., den AStA oder direkt betroffene Personen

stärker einzubinden.

Auf die Frage, wer alles bei der Umsetzung von Kommunikationsideen/-konzepten beteiligt

werden müsse und was dabei von den Partnern erwartet werde (Frage 12), waren sich alle

Befragten einig, dass eine Abstimmung und bessere Vernetzung zu allen Beteiligten extern

wie intern sehr relevant sei. Ein/e Vertreter/in der Hochschulen wies darauf hin, dass dies

themenabhängig zu betrachten sei, ein/e andere/r formulierte den Wunsch, frühzeitig einge-

bunden zu werden. Von Seiten des Studentenwerks wurde zudem herausgestellt, dass eine

Vernetzung der Kommunikationsabteilungen und darüber hinaus auch der Verantwortlichen,

wichtig sei. Gemeinsame Ziele und zukünftige Trends und Entwicklungen, wie der digitale

Wandel oder wie ein Studium in 20 Jahren aussehen werde, könnten so diskutiert und beraten


werden. Dabei wurde nochmals auf das Zusammenspiel von interner und externer Kommuni-

kation verwiesen. Gebe es intern Kommunikationsschwierigkeiten, sei dies auch für Externe

spürbar. Der Schlüssel zum Erfolg seien gute Beziehungen, Konkurrenzdenken sei dabei eher

hinderlich. Auch die Studierenden waren sich einig, dass einer guten Zusammenarbeit und

einer Einbindung beispielsweise des AStA bei studienrelevanten Themen eine große Relevanz

zukomme. Werden die Dinge gemeinsam gemacht, habe es auch eine größere Reichweite.

Auch hinsichtlich strategischer Fragen wäre eine gute Abstimmung förderlich.

Ob Kommunikationskonzepte letzten Endes umsetzbar sind und welche Stolpersteine/Schwie-

rigkeiten sich bei der Umsetzung von der Theorie in die Praxis ergeben können (Frage 13),

beantworteten die Vertreter/innen der Hochschulen mit einer Reihe von zu betrachtenden Um-

ständen. Zunächst sei eine klare Unternehmensstrategie von Seiten der Hochschulleitung not-

wendig, um diese dann in eine Kommunikationsstrategie umzusetzen. Jede Strategie biete

Wege, um eine anschließende Taktik zu entwickeln. Bei aller Planung und Theorie gebe es

jedoch auch immer wieder Umstände, bei denen Flexibilität und Spontanität gefragt seien. Als

Hürden wurden die Zeit und der Umstand genannt, dass die Tätigkeiten in Kommunikations-

abteilungen quer zu Verwaltungsdenken und -vorgängen lägen. Das Erreichen eines bestimm-

ten Zieles sei von der Zusammenarbeit der Menschen abhängig. Das Studentenwerk erklärte,

dass Stolpern ein Teil des Prozesses bei der Strategieumsetzung darstelle. Eine gute Bezie-

hung zu den Studierenden und den Partnern verhelfe in diesem Zusammenhang zum Erfolg.

Jedoch könne man nicht fünf bis zehn Jahre vorrausschauen in Bezug auf den digitalen Wan-

del. Das Studentenwerk sehe sich in der Pflicht, gemeinsam mit den Hochschulen Maßstäbe

für die Entwicklungen zu setzen. Was ebenso dazu beitragen könne, mit der ständigen Verän-

derung umzugehen, sei ein weiterer Ansatz der Transaktionsanalyse und zwar die dahinter

stehenden psychologischen Grundhaltungen, bei denen es darum gehe, die Gegebenheiten

und Personen positiv zu akzeptieren was in den Leitsätzen „Ich bin ok. Du bist ok“ deutlich

werde.22 Auch der digitale Wandel und die Stolpersteine seien somit „ok“. Die Studierenden

sehen eine Herausforderung in der Notwendigkeit der Interaktion von beiden Seiten in der

Kommunikation. Zudem sei eine Umsetzung von Vorgaben hinsichtlich der Kanalnutzung zwar

machbar, aber bei dem persönlichen Kontakt gestalte sich dies eher schwierig, da jeder

Mensch unterschiedlich sei und anders agiere. Es müsse eine Mischung aus theoretischem

Knowhow und praktischen Erfahrungen erfolgen. Themen und Personen sollten dabei ver-

knüpft werden.

In der darauffolgenden Frage wurden die Interviewten dazu aufgefordert, Beispiele für gelun-

gene und gescheiterte Kommunikation mit Studierenden zu nennen (Frage 14). Als gelungen

beschrieben die Hochschulen den Start bei Facebook, die Eröffnung des Uni-Shops und den

22 Vgl. Birker, K. (2004): S.55 ff.


Relaunch der Internetseite. Bei Veranstaltungen jeglicher Art sei es manchmal schwierig, dort

schwanke es zwischen Erfolg und Misserfolg. Ein Hineinfühlen in die jeweilige Zielgruppe sei

dabei unerlässlich. Von Seiten des Studentenwerks wurde den Studierenden Offenheit, aber

auch eine gewisse Trägheit und Skepsis zugeschrieben. Veränderungen müssten mit der

Kommunikation unterstützt werden, weshalb seit 2016 regelmäßig Gespräche mit den AStA-

Vertretern geführt werden. Studierende sollen ihr Potential wieder spüren und nicht an der

zuweilen herausfordernden Bürokratie verzagen. Die Nennungen der Studierenden betrafen

konkrete Veranstaltungen oder Themen. Dabei wurde beispielsweise der Uniball oder das

Campus-Fest aufgrund seiner Teilnehmerzahl als gelungen bewertet. Allerdings könne dies

auch auf den Party-Charakter zurückzuführen sein. Es sei schwierig, den Erfolg zu bewerten,

wenn einem das Feedback fehle, auf der anderen Seite gebe es immer jemanden, der me-

ckere. Eine gute interne Abstimmung sei jedoch unerlässlich.

Schluss

Bei der das Interview abschließenden Schlussfrage sollte den Befragten die Möglichkeit ge-

geben werden zu sagen, was ihnen über die gestellten Fragen hinaus noch wichtig zum Thema

„Kommunikation mit Studierenden“ ist (Frage 15). Von Seiten der Hochschulen wurde ange-

merkt, dass es sich um ein tolles und spannendes Thema handle. Die Dynamik und immer

kleiner werdenden Abstände machten es spannend, wie die weiteren Entwicklungen aussä-

hen. Die Bedeutung eines persönlichen Gespräches sollte in diesem Kontext nicht vernach-

lässigt werden. Auch sollte im Blick behalten werden, Alt und Jung gleichermaßen anzuspre-

chen. Aus Sicht des Studentenwerks solle die Kraft der Bilder und vor allem der bewegten

Bilder stärker genutzt werden. Es sei erwiesen, dass das Gehirn Bilder einfacher verarbeite,

die heutige Informationsflut sei sonst gar nicht mehr zu bewältigen. Es werde für eine leben-

dige und authentische Kommunikation plädiert. Die Studierenden merkten an, dass auch

kleine Erfolge gewürdigt werden sollten und Rückschläge nicht zu einer Entmutigung führen

sollten. Es sei eine stetige Verbesserung anzustreben. Ansprechpartner und Beratungsange-

bote sollten klar kommuniziert werden. Zudem wurde es als wichtig empfunden, den Blick für

die Bedeutung des persönlichen Gespräches nicht zu verlieren und die Studierenden auf Au-

genhöhe miteinzubeziehen. Das persönliche Gespräch könne auch dazu führen, dass alle

weiteren Kanäle stärker genutzt würden.

2.2.4 Vergleichsergebnisse über Fragenstruktur hinweg

Im Verlauf der Auswertung der Interviews wurden über die einzelnen Fragen hinweg prägnante

Parallelen hinsichtlich bestimmter Themen deutlich, welche im Folgenden einzeln aufgegriffen

werden.


So wurde von allen befragten Vertretern/Vertreterinnen der Studierenden bei der Frage nach

den Erwartungen, die sie an die Kommunikation stellen (Frage 1) der Empfang von Informati-

onen genannt. Daneben standen Aspekte, wie das Einbezogenwerden, Kommunikation auf

Augenhöhe und eine einfache und verständliche Sprache. Diese Ansichten kamen im Gesamt-

verlauf der Interviews auch immer wieder zum Tragen.

Worin sich die Studierenden auch deutlich einig waren, war die Relevanz der Marketingarbeit

der Hochschulen. Diese wurde von allen zum Anwerben neuer Studierender als sehr relevant

bewertet (Frage 2).

Zudem waren die Studierenden und die Hochschulen zum Thema Informationen auf Facebook

einer Meinung. Offizielle und wichtige Themen sollten dort nicht diskutiert oder platziert wer-

den. Durchscroll-Effekte seien zu berücksichtigen (Frage 5 und 7).

Die Kapazitäts- und Rechtfertigungsfrage von Personal und Finanzen wurde von Seiten der

Hochschulen wie auch dem Studentenwerk an mehreren Stellen angesprochen. Bei der Über-

prüfung von Kommunikationsstrategien sei Feedback jedweder Art nicht zu ignorieren. Bei

allem Handeln sollte versucht werden, nachhaltig zu agieren und sich an den Stand von Tech-

nik, Kommunikation und Zielen anzupassen (Frage 6 und 11).

Eine weitere Überschneidung gab es hinsichtlich des Vorhabens, Kommunikationskanäle ziel-

gerichteter zu gestalten und beispielsweise so einer Übersättigung durch Mails entgegenzu-

wirken. Auf Seiten der Studierenden wurde dieser Wunsch formuliert und auf Seiten der ent-

sprechenden Hochschule, wurde dies bereits als Vorhaben genannt (Frage 6 und 8).

Im Zusammenhang mit der Wahrnehmung des Studentenwerkes, als „Mama“ für die Studie-

renden zu gelten, was mit der Versorgung von Grundbedürfnissen wie Beratung, Wohnen,

Essen und Verpflegung zu begründen sei, wurde dies von einer/einem Studierenden unmittel-

bar mit derselben Wortwahl bestätigt (Frage 8 und 10).

Auch hinsichtlich der Tatsache, dass der Mensch dazu neige, eher Negatives als Positives zu

äußern, gaben Hochschulvertreter wie auch Befragte von den Studierenden an. Dabei sei es

wichtig, sich nicht entmutigen zu lassen und auch kleine Erfolge zu würdigen (Frage 11, 14

und 15).

Befragte aus allen Gruppen waren sich zudem einig, dass eine Kommunikationsstrategie auf

Grundlage einer Unternehmensstrategie entwickelt werden müsse. Diese müsse außerdem

von den jeweiligen Verantwortlichen (Hochschulleitung, Geschäftsführung) herrühren. Die

Kommunikationsstrategie wiederum könne man abgleichen und ggf. auch gemeinsam weiter-

entwickeln (Frage 11,12 und 13).

Der Blick in die Zukunft wurde ebenfalls von Vertretern aus allen drei Betrachtungsgruppen an

verschiedenen Stellen des Interviews thematisiert. Die Dynamik und Entwicklungen seien zu

beobachten, um sich darauf einstellen zu können. Darüber hinaus dürfe eine langfristige Per-

spektive nicht aus den Augen verloren werden. (Frage 5,6,13 und 15).


Ein gemeinsam genannter Aspekt der Studierenden und des Studentenwerkes ist die Passivi-

tät, Trägheit und Skepsis der Studierenden, welche auch zum Teil als eine „Ist-Mir-Egal-Ein-

stellung“ wahrgenommen werde (Frage 10 und 14).

Zwei Aspekte spielten in fast der Hälfte aller Fragen eine Rolle. Das ist auf der einen Seite die

Frage, wie Studierende zu erreichen sind. Auf der anderen Seite war dies die Notwendigkeit

von Zusammenarbeit, Vernetzung und einer guten Abstimmung.

Ein weiterer Aspekt, der quer über die Interviews verteilt immer wieder auftauchte, war der

Bezug zur Struktur und deren Einwirkung auf das Thema Kommunikation. Über die Tatsache

hinaus, dass eine grundsätzliche Strategie von oberster Leitungsebene vorgegeben werden

sollte, spielten auch noch weitere strukturelle Voraussetzungen eine Rolle. Im Fragenblock

des Einstiegs wurden die Vertreter/innen der Hochschulen und des Studentenwerkes darum

gebeten, Kommunikation in ihren Aufgabenbereichen zu definieren (Frage 1). Alle beschrie-

ben ihr Aufgabengebiet und ihr Selbstverständnis in Bezug auf Kommunikation als sehr um-

fassend. Das Selbstverständnis und die Aufgaben der Abteilungen leiten sich aus dem Zu-

schnitt der jeweiligen Institution und der Abteilung selbst ab. Die Bereiche hätten sich in den

letzten Jahren stark verändert, von der klassischen Pressearbeit hin zu einer umfassenderen

Kommunikationsarbeit. Auch der Umstand wann damit begonnen worden ist im Veränderungs-

prozess in Themen wie Social Media oder in einen zielgruppengerechten Internetauftritt ein-

zusteigen, spiele hier mit eine Rolle. Als ein weiterer struktureller Einflussfaktor wurden auch

die Kapazitäten und die personelle Ausstattung mehrmals erwähnt. Zudem wurden die Rele-

vanz von Marketing sowie einer gut funktionierenden Kommunikation mit der Größe einer In-

stitution und der dort vorgegebenen Hierarchie in Zusammenhang gebracht. Im kleinen Kreise

sei Kommunikation leichter, aber je kleiner eine Hochschule, umso wichtiger sei es, in der

Selbstvermarktung aktiv zu sein.

Prägnante Gegensätze oder Widersprüche in den Meinungen konnten nicht festgestellt wer-

den.

2.3 Zusammenfassung der Auswertungsergebnisse

Beginnend mit den in Kapitel 2.2.2 genannten Faktoren, welche die Befragung und das Ant-

wortverhalten der Interviewten beeinflussen könnten, lässt sich Folgendes feststellen:

Hinsichtlich der strukturellen Unterschiede wurde im Laufe der Befragungen klar, dass Kom-

munikation im kleineren Kreise und über geringere Hierarchien hinweg als leichter empfunden

wird. Jedoch können sich aus kleineren Strukturen wiederum neue Aufgaben, wie eine stär-

kere Werbenotwendigkeit der Studieninteressierten ergeben. Auch die Zielsetzung einer Insti-

tution wird durch dessen Größe mit beeinflusst, was sich wiederum in der dafür zu entwickelten

Kommunikationsstrategie niederschlagen kann. Prägnante Unterschiede ließen sich zwischen


den befragten Hochschulen hinsichtlich ihrer Größe oder Struktur nicht feststellen. Erst im

Vergleich zum Studentenwerk greift der strukturelle Beeinflussungsfaktor. Dies zeigt sich vor

allem in der Bewertung der Selbstdarstellung, welche für das Studentenwerk keine so große

Rolle spielte wie bei den Hochschulen. Dies mag einerseits mit dem Verständnis von Kommu-

nikation als Dialog von Seiten des Studentenwerkes zusammenhängen, aber andererseits

auch einfach an der Tatsache liegen, dass Hochschulen im ständigen Wettbewerb um neue

Studierende stehen. Was die jeweiligen Kommunikationsstrategien ebenso beeinflusst, ist der

Ausbau der einzelnen Abteilungen und die personelle und finanzielle Ressourcenbereitstel-

lung zur Abwicklung des Themas Kommunikation. Damit steht auch der jeweilige Stand der

Umsetzung zum Thema Social Media und zielgruppengerechte Mediennutzung in Verbindung.

Je offener dem Thema begegnet werde, desto eher wird sich auch mit den damit zusammen-

hängenden Problematiken auseinandergesetzt.

Der Umstand, dass die Vertretung des Studentenwerks in die Vorbereitung der Interviews und

somit auch in die Fragen bereits vorab eingeweiht war, verschaffte ihr/ihm einen Vorsprung in

Sachen Präzisierung und Schwerpunktsetzung der Antworten. Jedoch konnten keine großen

Abweichungen zum Antwortverhalten der Vertreter/innen der anderen Institutionen festgestellt

werden. Inhalte und Schwerpunktsetzungen aller Befragten schienen ausgeglichen.

Die aktuelle Diskussion zum Thema Kunstgeschichte an der Universität Osnabrück wurde au-

ßen vorgelassen und hat bei der Befragung keinen Einfluss auf das Antwortverhalten gehabt.

Die Fragen wurden je nach Blickwinkel und Ansetzen von Kriterien von Seiten der Studieren-

den sowie von Seiten der Hochschulen beantwortet. So ist vor allem bei der Frage mit dem

Kreativelement deutlich geworden, dass die Vertreter/innen der Hochschulen zwischen der

Perspektive der gesamten Hochschule und der Sicht der Kommunikationsabteilung gewech-

selt sind und unterschiedliche Kriterien für die einzelnen Kommunikationskanäle angesetzt ha-

ben. Aus diesem Grund sind die mit den Kärtchen erstellten Darstellungen der Relevanzen

nicht unmittelbar vergleichbar. Auch die Studierenden wechselten zwischen den zwei Blick-

winkeln des/der Studierenden und des/der Vertreters/Vertreterin für die Studierenden, welcher

selbst ebenfalls in Kommunikation zu dem Rest der Studierendenschaft steht. Die Perspektiv-

wechsel zeigen, dass es nicht nur die Blickwinkel der einzelnen Studierenden und Hochschu-

len gibt, sondern dass diese selbst auch in einem zum Teil ambivalenten Verhältnis stehen,

was die Kommunikation mit den Studierenden anbelangt.

Bezugnehmend auf den sehr offen gestalteten Bereich der Befragung zur Kommunikation mit

Studierenden im Gegensatz zu einer Eingrenzung um etwa die Lehre, konnte festgestellt wer-

den, das eben diesem Aspekt der Lehre und der damit zusammenhängenden Kommunikation

eine hohe Relevanz eingeräumt wurde. Dieser sollte in der abschließenden Betrachtung nicht

vergessen werden. Die Erwartungen der Studierenden an die Lehrenden, wie Fairness und

ein respektvoller Umgang sind auf alle anderen Kommunikationsprozesse mit Studierenden


übertragbar. Es verdeutlichte zudem, wie sich die Lebenswelt der Studierenden in ihrem Stu-

dienalltag darstellt.

Wird von den zu Beginn in Kapitel 1.1 gestellten Leitfragen ausgegangen, können folgende

Ergebnisse festgehalten werden:

Einer Kommunikationsstrategie sollte immer eine klar definierte Unternehmensstrategie und

Zielsetzung vorausgehen. Diese muss von den Verantwortlichen vorgegeben werden. Dabei

wurde auch der Zusammenhang von interner und externer Kommunikation deutlich. Wird also

die Frage nach einer Positionierung gestellt, ist eine Unternehmensstrategie der grundlegende

Faktor.

Wer die Akteure welche in Kommunikation mit den Studierenden stehen sind, lässt sich aus

den Kommunikationsanlässen herauslesen. Dort wurden die Abwicklung des Studiums, Bera-

tungsangebote, die Vorlesungen und Veranstaltungen genannt. Die Akteure sind dementspre-

chend hauptsächlich die Mitarbeiter/innen, die in die Abwicklung des Studiums oder die Bera-

tungsangebote involviert sind oder die Lehrenden. Dem Bereich der Veranstaltungen wurde

keine so große Relevanz beigemessen wie in den anderen Gebieten. Welchem der drei erst-

genannten Anlässe/Akteure die größte Relevanz zukommt, ist schwer einzuschätzen und

müsste themen- und personenabhängig betrachtet werden. Eine weitere interessante Erkennt-

nis ist, dass auch die Studierenden selbst einen Akteur in der Kommunikation mit den Studie-

renden darstellen, und zwar immer dann, wenn sie ein gewähltes Amt als Vertreter/in der Stu-

dierenden innehaben.

Der digitale Wandel wird einerseits als Herausforderung und andererseits als Chance begrif-

fen. Die Kommunikation beschleunigt sich und wird globaler. Dies kann Vor- aber auch Nach-

teile haben. In Konsequenz haben sich die Reichweiten und das Thema Anonymität stark ver-

ändert. Durch den digitalen Wandel haben sich die Kommunikationsprozesse verändert. Die-

sen Veränderungen muss adäquat begegnet werden.

Den digitalen Kanälen und Möglichkeiten gegenüber steht noch immer das persönliche Ge-

spräch, welches von Fall zu Fall nicht an Bedeutung verlieren sollte. Die von Seiten des Stu-

dentenwerks eingebrachte kommunikationspsychologische Komponente durch die transakti-

onsanalytischen Ansätze, führte zu der Frage, auf welche Art und Weise mit den Studierenden

kommuniziert werden sollte. Lautet die Leitfrage also „Wie können die Studierenden auf ihrem

Weg unterstützt werden, selbstständig und mit Begeisterung das Studium anzugehen?“, so

heißt die Antwort: Mit einer Kommunikation auf Augenhöhe, Fairness und Beteiligung in allen

Bereichen. Informationen sollten einfach zugänglich und verständlich formuliert sein.

Es konnte hinsichtlich der Frage nach der zukünftigen Gestaltung von Kommunikation mit Stu-

dierenden festgestellt werden, dass Zusammenarbeit und Abstimmung die wichtigsten Fakto-


ren sind. So werde eine größere Reichweite genutzt und eine stetige Verbesserung und An-

passung an die Entwicklungen vorangetrieben. Der Einbezug von Verantwortlichen vor allem

bei strategischen Fragen sollte dabei nicht vernachlässigt werden.

Ein von allen Interviewten angesprochenes Thema ist die Frage, wie die Studierenden zu er-

reichen sind, bzw. was der Fokus ihrer Interessen ist. Schlechte Resonanzen bei Umfragen

und wenig repräsentatives Feedbackmaterial erschweren die Arbeit für alle Beteiligten. Gegen

die Passivität und Trägheit der Studierenden, insbesondere was hochschulpolitische Themen

anbelangt, hat keiner der Befragten ein Patentrezept geäußert. Es fragen sich alle mehr oder

weniger, was oder wie das Interesse der Studierenden geweckt werden könnte. Den Bemü-

hungen über Social Media zu interagieren oder der Nutzung neuer Formate in bewegten Bil-

dern steht der Anspruch eines qualitativen Interesseweckens gegenüber. Auf der einen Seite

sollen Informationen breit gestreut werden um alle zu erreichen, dies ist jedoch nicht damit

gleichbedeutend, dass auch alle Studierenden die besagten Informationen inhaltlich wirklich

erfassen.

Der Umstand, dass sich die Ansichten der Studierenden nicht mit denen der Institutionen wi-

dersprechen, zeigt, dass an keiner Stelle grundlegende Richtungsänderungen notwendig sind.

Vielmehr geht es um eine Anpassung und Weiterentwicklung vorhandener Ziele und Maßnah-

men.

Die im Folgenden stichpunktartig zusammengefasst aufgelisteten Erfolgsfaktoren bilden den

Abschluss dieser Auswertung und sind gleichzeitig Antwort auf die Fragestellung, welche Aus-

wirkungen dies auf die Kommunikationsstrategie des Studentenwerkes haben könnte. Der

Reihenfolge kommt dabei keine Relevanz zu.

Erfolgsfaktoren für die Kommunikation mit Studierenden:

Informationsbereitstellung auf folgende Weise:

Verständlich (bspw. in einfacher Sprache)

Zugänglich (bspw. Fragen-Antwort-Seiten / Liste von Ansprechpartnern)

Kurz und prägnant, interesseweckend (ggf. polarisierend)

Zielgerichtet (betrifft Personen und Kanäle)

Abgleich von Kommunikationszielen unter Berücksichtigung der jeweiligen Unter-

nehmensstrategien aller involvierter Institutionen mit den Studierenden (Verknüp-

fung von Knowhow mit Erfahrungen)

Berücksichtigung der themen- und personenabhängigen Relevanz aller Akteure

Berücksichtigung der Doppelstellung in der Kommunikation der Studierenden und

der Hochschulvertretungen

Berücksichtigung der Relevanz von Kommunikation in der Lehre (ggf. schwer bis

gar nicht beeinflussbar)

22 Reflektion des Praxisprojektes und Perspektivwechsels

Klar definierte Unternehmensstrategie zur effektiven Ableitung von Kommunikati-

onszielen (Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Kapazitäten)

Offene Begegnung des digitalen Wandels (Anpassungen, zeitgemäß agieren)

Beteiligung und Wertschätzung aller Beteiligten

Einbezug von Erfahrungswerten der Studierenden (Verknüpfung von Themen und

Personen)

Das formulierte Ziel, der Informationssammlung und der Ableitung von Erfolgsfaktoren konnte

im Rahmen des Projektes erfüllt werden. Weitere interessante Themenbereiche könnten den-

noch sein, die Studierendengruppe differenzierter zu betrachten, etwa in Vergleichen von Stu-

dierenden in Vollzeit oder berufsbegleitend, Bachelor- und Masterstudierenden oder Studie-

renden verschiedener Fächer.

3 Reflektion des Praxisprojektes und Perspektiv-wechsels

Reflektiert betrachtet konnte ich durch das Praxisprojekt beim Studentenwerk in Osnabrück

sehr gut Einblick in die verschiedenen Bereiche der Kommunikation gewinnen. Besonders in-

teressant war dabei, die verschiedenen Sichtweisen und Schwerpunkte der Partner im Kom-

munikationsprozess kennen zu lernen. Die anfangs aufgestellte These, dass Kommunikati-

onsstrategien in Abstimmung mit allen Beteiligten besser funktionieren und umsetzbar sind,

wurde bestätigt. Dies ist sogar einer der herausgebildeten Erfolgsfaktoren für die Kommunika-

tion mit Studierenden.

Betrachte ich die Projektarbeit aus meiner Sicht als Studentin und auch Mitarbeiterin einer

Universität, so lässt sich schnell ein Mehrwert durch die Möglichkeit der Meinungsäußerung

gegenüber den für das Studium zuständigen Institutionen feststellen. Zudem findet eine Sen-

sibilisierung für die Thematik statt und lädt dazu ein, sein eigenes Kommunikationsverhalten

zu reflektieren. Das Studentenwerk als einen wichtigen Akteur in der Gestaltung des Studiums

kennenzulernen, eröffnete zudem den Blick auf die vielfältigen Vernetzungen und Anspruchs-

gruppen, die Hochschulen und auch alle anderen Akteure des Wissenschaftssystems intern

wie extern pflegen müssen. Eine weitere Einsicht, die ich gewinnen konnte war, dass die Im-

plementierung eines Kommunikationswesens als eigene Abteilung an Hochschulen oder an-

deren Organisationen des Bildungssektors besondere Herausforderungen mit sich bringt. Ge-

setzliche Regelungen und eine nachhaltige aber auch sparsame Ressourcennutzung setzen

Grenzen. Ein in wirtschaftlichen Zweigen längst sehr ausgeprägtes Gebiet im Bildungssektor

und Wissenschaftsbereich zu entwickeln, zeigt die immer stärkere Orientierung an Manage-

mentsystemen. Der digitale Wandel fordert und begünstigt solche Entwicklungen jedoch auch.

23 Reflektion des Praxisprojektes und Perspektivwechsels

Eine Professionalisierung im Bereich Kommunikation ist Teil der Strategie und Erfolgsbestand-

teil für die Hochschulen als auch für das Studentenwerk, um mit der Zeit zu gehen.

Aus Sicht des Studentenwerkes als auch für die Hochschulen hat das Projekt meines Erach-

tens einen guten Aufschlag geboten, um mit den Partnern stärker in Kontakt zu treten und

einen Austausch zu fördern. Auch die Sicht der Studierenden eröffnet Möglichkeiten, bereits

vorhandene Instrumente anzupassen oder anders auszurichten. Viele der erarbeiteten Er-

folgsfaktoren werden auch sicherlich bereits in der Form von den Institutionen praktiziert.

Das Studentenwerk als Praxisinstitution zu wählen um sich dem Themenbereich zu nähern,

war aufgrund der Vernetzung über mehrere Hochschulen hinweg, und dem direkten Kontakt

zu den Studierenden eine gute Wahl. Ich wurde stets mit allen nötigen Informationen versorgt

und auch darüber hinaus hervorragend betreut. An dieser Stelle möchte ich Frau Puzik als

Leiterin der Abteilung Presse, Kommunikation und Marketing, als auch Frau Krone dafür herz-

lich danken.

24 Literaturverzeichnis

Literaturverzeichnis

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25 Literaturverzeichnis

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26 Anhang

Anhang .

Anhang ........................................................................................................................... 26 Anhang A: Interviewleitfaden ........................................................................................ 26

Anhang B: Anschreiben Intervieanfrage ....................................................................... 28

Anhang C: Fotogalerie der Sortierung …………………………………………………...…29

27 Anhang

A: Interviewleitfaden - Praxisprojekt Thema: Kommunikation mit Studierenden Interviewform: Leitfadengestütztes Experteninterview, Audiointerview (TN werden vorab bei Terminanfrage bereits über Rahmenbedingungen informiert, siehe An-schreiben Mail) Teilnehmer: Vorab festgelegte Teilnehmer/innen der Universität Osnabrück, Universität Vechta, Hoch-schule Osnabrück, Studentenwerk Osnabrück, Studierende der genannten Hochschulen Ziele: Informationserhalt und Einschätzung zu Erfolgsfaktoren der Kommunikation mit Studierenden Fokus: Aktuelle Vorgehensweisen und Bewertung dieser Ablauf und Fragenstruktur: a) Einstieg

Erklärung zum Projekt (Ziel, TN, Anonymität, Datenverwendung) Wie in der Terminanfrage bereits angekündigt, möchte ich Sie im Rahmen meines Praxisprojektes, welches ich im Zusammenhang mit meinem Masterstudium an der Hochschule derzeit absolviere, und welches ich zum Thema Kommunikation mit Studierenden beim Studentenwerk in Osnabrück durchführe, interviewen. Es geht darum, Informationen zu sammeln, um so Aufschlüsse für eine zukünftige Gestaltung der Kommunikation mit Studierenden zu erhalten. Natürlich werden alle Informationen aus diesem Interview vertraulich behandelt und nur nach Rücksprache mit Ihnen über die Nutzung für mein Projekt hinaus weiter-verwendet.

Erklärung zum Ablauf (Dauer, Aufzeichnung) Das Interview dauert denke ich nicht länger als 30 Minuten. Wenn es Ihnen Recht ist, würde ich gerne das Interview mit meinem Smartphone aufnehmen.

Einstiegsfragen 1. Sie sind Experte/in für Kommunikation. Wie würden Sie Kommunikation/ ihren

Aufgabenbereich definieren? (Experten) oder:

1. Was erwarten sie von der Kommunikation mit Ihnen? (Studierende)

b) Fragenteil

Kommunikation allgemein 2. Wie wichtig ist Kommunikation im Rahmen der Selbstdarstellung/ -vermarktung in

der heutigen Zeit? 3. Haben sich die Studierenden in den letzten 10 Jahren in ihrem Kommunikations-

verhalten verändert? (Anspruch, Erwartungen, Kanäle)

28 Anhang

4. Wie wurde darauf bisher reagiert? 5. Was verändert Social Media am Kommunikationsverhalten? 6. Welche Herausforderungen ergeben sich Ihrer Meinung nach noch aus dem digi-

talen Wandel?

Kommunikationskanäle, Akteure und Anlässe 7. Welche Kanäle sind Ihrer Meinung nach besonders effektiv um mit den Studieren-

den während Ihres Studiums zu kommunizieren? Und welchem Medium kommt Ihrer Meinung nach die stärkste Relevanz zu? (Kreativelement mit Kärtchen – Bitte um Sortierung)

o Social Media o Programme zur Abwicklung des Studiums o Persönlicher Kontakt

o Erstsemesterbegrüßung/Veranstaltungen o Vorlesungen/Seminare o Beratungsangebote

o Mail o Brief o Internet o Presse o Eigene Marketingarbeit o Online Umfragen/ Feedback o Leere Karte + Stift

8. Welches sind Ihrer Einschätzung nach die häufigsten Kommunikationsanlässe? 9. Wer sind die Kontaktpartner/Akteure innerhalb der Kommunikationsprozesse und

warum?

Auswirkungen und Umsetzung von Kommunikation 10. Könnte die Art wie mit den Studierenden kommuniziert wird (bspw. auf Augen-

höhe) auch Auswirkungen auf deren Selbstverständnis haben? 11. Halten Sie es für relevant, Kommunikationsstrategien in irgendeiner Form zu

überprüfen? Wie könnte dies aussehen? 12. Wer müsste alles bei der Umsetzung von Kommunikationsideen/-konzepten betei-

ligt werden? Was erwarten Sie dabei von Ihren Partnern? (Hochschulen, Studentenwerk, Wirtschaft und Politik usw.)

13. Glauben Sie, dass solche Kommunikationskonzepte letzten Endes umsetzbar sind? Welche Stolpersteine/Schwierigkeiten könnten sich bei der Umsetzung er-geben?

14. Nennen Sie Beispiele für gelungene und gescheiterte Kommunikation mit Studie-renden.

c) Schluss 15. Was ist Ihnen über diese Fragen hinaus noch wichtig zum Thema „Kommunika-

tion mit Studierenden“?

29 Anhang

B: Anschreiben Interviewanfrage - Praxisprojekt Thema: Kommunikation mit Studierenden Betreff: Interviewanfrage im Rahmen eines Praxisprojektes im Masterstudium für das Studentenwerk Osnabrück Text: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist Kathrin Oevermann und ich studiere momentan berufsbegleitend an der Hoch-schule Osnabrück im Master Hochschul- und Wissenschaftsmanagement. Im Rahmen meines Praxismoduls befasse ich mich mit dem Thema Kommunikation mit Studierenden. Daher möchte ich gerne als Recherche in Zusammenarbeit mit der Abteilung für Presse, Kommuni-kation und Marketing des Studentenwerks Osnabrück ein Interview zu diesem Thema mit Ihnen führen. In Zeiten des digitalen Wandels werden auch Hochschulen und deren Interessengruppen vor neue Herausforderungen gestellt. Ziel meiner Befragung soll es daher sein, weitere Informati-onen aus verschiedenen Blickwinkeln sowie Einschätzungen zum Thema Kommunikation mit Studierenden zu erhalten. Es soll jeweils eine Vertretung der Studierenden (AStA) und der Gesamtuniversität (Hochschule Osnabrück, Universität Osnabrück und Universität Vechta) so-wie auch die Referentin für Presse, Kommunikation und Marketing des Studentenwerkes an-hand von kurzen Audiointerviews (max. 30 Minuten) befragt werden. Natürlich werden alle Informationen aus dem Interview vertraulich behandelt und nur nach Rücksprache mit Ihnen über die Nutzung für mein Praxisprojekt hinaus weiterverwendet. Bei der geplanten Befragung würden folgende Themenaspekte aufgegriffen:

Kommunikation allgemein Kommunikationskanäle und Akteure, Anlässe Auswirkungen von Kommunikation

Über eine Rückmeldung Ihrerseits mit ggf. bereits einem Terminvorschlag würde ich mich sehr freuen. Gerne komme ich bei Ihnen in Vechta/Osnabrück vorbei. Mit freundlichen Grüßen, Kathrin Oevermann

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C: Fotogalerie der Sortierung – Praxisprojekt Thema: Kommunikation mit Studierenden

Hochschulen

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Studierende

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Studentenwerk

Thema: Kommunikation mit Studierenden Praxisinstitution: … · 2019-07-30 · zugehen. Weitere...

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