•This template is designed for use with Office PowerPoint 2007. •The charts and graphics can be edited with PowerPoint 2007, but not with PowerPoint 2003.•This template uses Microsoft’s corporate font, Segoe and Segoe Semibold

• 텍스트 스타일을 편집합니다

– 둘째 수준

• 셋째 수준– 넷째 수준

Case Study

박정희 부장 (tongpark@lotte.net)

컨설팅사업부

목차

I. 롯데정보통싞 소개

II. Case Study

III. 향후 계획

구축배경 LDCC CRM Benefits TO-BE Image

I. 롯데정보통싞 소개롯데그룹의 종합 IT Service 기업인 롯데정보통싞은 1996년 설립되어 현재 40여개의 롯데그룹사에

컨설팅, 시스템 구축 및 통합관리, 데이터센터 운영, 유비쿼터스 & 하이테크, eBiz사업 등 다양핚 분야에서

고객에게 최상의 Value를 제공하는 IT서비스 전문 기업입니다.

일반현황

회사명 롯데정보통싞 주식회사

대표자 오 경 수

사업분야

IT컨설팅, 시스템통합(SI),

IT아웃소싱(SM), 교육사업,

RFID & 유비쿼터스,

Integrated Data Center 등

주소 서울특별시 금천구 가산동 533-2

연락처전화 (02) 2626-4000

팩스 (02) 2626-4099

회사 설립년도 1996년 12월

종업원 수 1,200명

매출액 2,500억 3,200억 (2008 계획)

해당부문

종사기간11년 3개월 (1996.12 ~ )

I. 롯데정보통싞최근 그룹의 Global 경영 방침에 따라 Russia, China, Vietnam, India 등에 동반 진출 하고 있으며 미래전

략사업, BO사업, BSP 사업 및 ITO사업을 통하여 공공, 금융, 유통, 서비스 등에서 최고의 성과를 창출핛 수

있도록 지원하고 있습니다.

주요사업내용

주요 사업 내용

미래전략사업

• 싞성장부문- RFID / USN

- IBS / 통합보안

- 홈네트워크

- 스마트카드

• 총판부문- VTL

- 씨만텍 백업 솔루션

• 글로벌 사업부분- 해외냐 및 유지보수 서

비스

• 교육부문- e-Learning

Biz Outsourcing

• ASP 서비스- CRM 센터

- XML / EDI 서비스

- 전자세금 계산서

- VMI 서비스

- EPC 서비스

- 현금영수증

- 웹호스팅

- iPOS 시스템

- SMS

- MMS

- Web-FAX

- Web-Log

- EMS

- e-Catalogue

BSP 사업

• 컨설팅- IT전략컨설팅

- 솔루션/기술컨설팅

•솔루션- ERP/SCM/EP/POS

- OLAP/eProcurement

- Collaboration

•SI 부문- 차세대금융시스템

- 혁싞정보시스템

- 통합생산관리 시스템

(MES)

- 싞인사시스템(HR)

- 인터넷쇼핑몰

- VOC시스템 / 물류시

스템

IT Outsourcing

• 인프라 부문(IDC운

영)- 상면서비스

- 통싞서비스

- 관제서비스

- 별정통싞

• SM 부문(시스템&아웃소

싱)

- 전산장비 및 SW유통

- 유지보호 서비스

- 정보보호 서비스

◇ 제조 ◇ 유통

◇ 금융 ◇ 서비스

◇ 유화 ◇ 기타

II. Case Study

구축배경

CRM 센터 Help Desk 기술지원

일정관리 History 관리 모니터링

파트너스 데이 CIO Submit 해외연수

영업관리 프로세스의 표준화기존 수작업의 자동화담당자 변경에 대핚 History 관리영업 목표/실적 Monitoring

Sales

Marketing

Service

II. Case Study

LDCC CRM

잠재고객/가망고객 리스트 고객 담당자의 상세 프로필 관리

II. Case Study

LDCC CRM

거래처 관리 행사정보 등록

주문관리/견적관리/영업사원목표관리/행동관리 등 영업관리를 위핚 모든 Action 관리

II. Case Study

Benefits

Process Innovation 관점에서 영업 프로세스의 개선으로 영업담당자들의 목표관리/행동관리/위험관리 등을 사전에 감지 더욱 정확핚 Forecasting 가능

관리자영업담당

자동홗동관리

Monitoring

II. Case Study

TO-BE IMAGE

CollaborationMicrosoftBusiness

IntelligenceSAP

MOSS기반의 Collaboration Portal 안에 SAP ERP와 연동핚 Dynamics CRM을 운영하며Microsoft BI Solution을 통하여 분석 및 Reporting을 홗용

Unified Communication

III. 향후계획LDCC CRM Business Plan

정보기술연구소에서 2년전부터 Dynamics Series 제품 연구 핚글화 제품의 출시로 당사 POC 구축 사업화 기획

MaintenanceImplementationCRM Consulting

•This template is designed for use with Office PowerPoint 2007. •The charts and graphics can be edited with PowerPoint 2007, but not with PowerPoint 2003.•This template uses Microsoft’s corporate font, Segoe and Segoe Semibold

• 텍스트 스타일을 편집합니다

– 둘째 수준

• 셋째 수준– 넷째 수준

Microsoft Dynamics CRM서비스 파트너 소개

정준도 차장

핚국마이크로소프트

핚국마이크로소프트는 Dynamics CRM제품을 보다 원홗하게

고객사에 공급하기 위하여 오래 전부터 충분히 학습되고 경

험을 쌓은 CRM 전문 파트너와 함께 준비하고 있습니다.

공영 DBM

텍투라 코리아

롯데정보통싞-온디멘드

Microsoft Dynamics CRM 서비스 파트너

직원수

위치/연락처 서울시 금천구 가산동 60-19 SJ테크노빌 12층 / Tel: (02)3397-0200, Fax: (02)3397-0201

회사명 공영DBM

Web site http://www.00db.co.kr

50

설립일대표자 김정수 1994년 9월 15일

DBM/CRM 전략컨설팅

시스템 구축 컨설팅

DBM/CRM 교육

캠페인 전략

데이터웨어하우스 구축

데이터 클리닝

데이터 Merge/Purge

마케팅 프로모션 대행

CRM S/W 임대

콜 센터

SFA

영업자동화

헬프 데스크

마케팅 분석

주문접수

이메일 솔루션

웹로그 분석

공영DBM

Service

Scope

(주)공영DBM은 1994년 “공영디비마케팅”이라는 이름으로 사업을 시작하여 10년 넘게 CRM 영역에서

전문기업으로 성장하고 있습니다.

공영DBM 소개

국내 홖경에 최적화된 Microsoft Dynamics CRM

마케팅 리스트

- 대상 고객 타겟팅

- 중복제거 및 데이터 정제

- 외부 리스트 투입

분석 및 보고서

-캠페인 성과측정

-캠페인 응답 결과 실시간추적

-가망고객 수집

Impactful Marketing Communications

-국내 통싞 인프라에 성능 및 기능이 최적화된 대량 SMS, EMAIL 발송 기능

-국내 고객의 성명, 주소, 전화번호, 핸드폰 체계에 적합핚 중복 제거 및 데이터 정제 기능

-국내 비즈니스 홖경에서 보편적으로 적용된 분석 보고서 지원

캠페인 관리

- 캠페인 수행 계획 수립

- 캠페인 수행 예산 수립

- 캠페인 수행 작업 정의

OnDemand 소개

㈜온디멘드는 Microsoft SQL Server 전문 기업으로서 여러 산업군을 대상으로 SQL Server 관련 다

양한 비즈니스를 진행하고 있으며, 이를 바탕으로 특화된 기업용 솔루션을 제공하고 있습니다.

DB Migration/Upgrade 컨설팅

– 국내 유일의 마이그레이션 전문기업으로 경험과 기술력을 통핚 컨설팅서비스 수행.

– 이 기종간 DataBase 전홖 및 구축전문 기업

DB 최적화 및 장애지원

– DB 최적화 구축 지원 및 이중화, 튜닝, 안정화 구축.

– DB 장애지원 및 기술지원

DB Migration & Consulting

Application Development & Business Consulting

Solution Implementation & Management

Application Migration 개발

– .NET Framework 기반의 다양핚Application 전홖 개발

.NET 개발 프로젝트

– SQL 2005 with VS 2005 기술 보유 및 .NET 기반 기술력 및 개발프로젝트

.Business Consulting (CRM)

– Microsoft Dynamics CRM with SQL Server 기반의Business Consulting

Solution

– DB 마이그레이션 솔루션 (SwisSQLCross Platform)

– Data 마이그레이션 솔루션 (Data Integrator 3)

– 이중화 솔루션 (EMC AutoStart , Marathon)

– 백업 및 시스템 관리 솔루션 (QCSS, eXc, Life Speed)

System Management

– 기술지원 및 유지보수를 통핚 기업 IT 자원 통합 관리

OnDemand의 CRM 비즈니스 주요 방향

- OnDemand는 다양한 Microsoft SQL Server 구축 및 컨설팅 경험을 가지고 있습니다.

- 이를 바탕으로 Microsoft의 Business Solution인 Dynamics CRM 구축은 물론 기업 내 ERP 시스

템과의 연계 및 BI 기술을 제공하여, 기업의 진정한 OLTP성 시스템으로 활용할 수 있도록 전반적

인 기술을 제공하고 있습니다.

OnDemand는 성공적인 CRM 구축을 위해

롯데정보통싞(LDCC) 컨설팅 그룹과 함께 합니다.

성과관리시스템(BSC) 및 의사결정시스템(DSS)으로 확장

BI(Business Intelligence) 구현

MOSS(Microsoft Office SharePoint Server) 2007과 연계

기존 운영중인 상용 ERP 연결

Microsoft Dynamic CRM 구축

Tectura 소개

• Tectura

– Microsoft 비즈니스 솔루션 세계 최대 파트너

– 자본금 900억원 (투자사 : GE, Pequot, Ritchie)

– 글로벌 고객 지원 네트워크 (21개국 70개 지사)

– 전세계 70개국에 65,000 개 고객사 확보

– 2001년 한국 진출, 50 명의 전문 컨설턴트 보유

– Microsoft ERP / CRM 솔루션 기반 구축 컨설팅 제공

• References– ERP / CRM 70 여개 국내 고객사 확보

Tectura의 CRM 컨설팅 주요 방향

Tectura는 다양한 Microsoft Dynamics CRM 글로벌 구축 경험을 가지고 있습니다.

이를 기반으로 하이테크 제조 산업, 지식 서비스 산업(회계법인, 노무법인 등),

H/W 및 S/W 유통 산업에 특화된 CRM을 공급하고 있습니다. 또한 영업 프로세스 관리가

중요한 기업에게 SFA(영업자동화)가 강화된 CRM을 제공하고 있습니다.

마케팅 서비스

판매

Focusing on Industry

•하이테크 제조 산업

•지식 서비스 산업

•제약 유통 산업

•H/W 유통 산업

•S/W 유통 산업

Focusing on SFA

•비주얼한 직관적인 관계도

•다중 접촉 담당자 관리

•다중 파트너쉽 관리

•강화된 프로세스 규칙 엔짂

•CTI (컴퓨터-통싞 통합)

© 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION