TOPdesk Professional

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    21-Jul-2016
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TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Neben den Basisprozessen Incidentmanagement und Configurationmanagement kann TOPdesk Professional um zusätzliche Module und Funktionalitäten ergänzt werden. Außerdem sind Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. der Softwareverteilung oder dem Active Directory möglich.

Transcript of TOPdesk Professional

  • Wachsenden Bedarf in Ihrer Organisation deckenSie mchten Ihre Dienstleistungen professionalisieren? TOPdesk Professional

    bietet Ihnen alles, um die Arbeit Ihres Servicedesks besser zu organisieren

    und dem Bedarf Ihrer Dienstleistungsorganisation gerecht zu werden:

    vom Incidentmanagement ber das Operationsmanagement bis hin zu

    umfangreichen Reportingmglichkeiten.

    TOPdesk: immer einen Schritt vorausTOPdesk Professional ist eine leistungsstarke Software-Applikation, die mehr

    zu bieten hat als andere gngige Helpdesk-Anwendungen und zeichnet sich

    beispielsweise durch folgende Punkte aus:

    Anbindungen an andere Systeme Ressourcenplaner Verfgbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter Automatisierte Ablufe durch Ereignisse und Aktionen Managementbersicht Ihre Kennzahlen auf einen Blick Bearbeitergruppen und Lieferanten Detailliertes Berechtigungsmanagement Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports Teilincidents und Schlieassistent Kategorisieren durch Stichwrter im Eingabefeld Anpassbares Look and Feel Detaillierte Zeiterfassung Freie Felder mit anpassbaren Namen Vorgeschichte (Historie) bei Incidents und Objekten Abbildung einer greren Infrastruktur mit mehr Objektklassen

    TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Neben

    denBasisprozessenIncidentmanagementundConfigurationmanagement

    kann TOPdesk Professional um zustzliche Module und Funktionalitten

    ergnzt werden. Auerdem sind Schnittstellen zu anderen Systemen wie

    z. B. der Softwareverteilung oder dem Active Directory mglich.

    TOPdesk Professional

    Anmeldung eines 1st-Level-Incidents

    Planer im Reservierungsmanagement

    Kunden

    Ihre Kontakte

    TOPdesk Professional

    ServicedeskmitarbeiterMitarbeiterLieferantenGeschftspartnerKundenBrger

    Ihr BrogebudeGelndeNiederlassungenArbeitspltzeRumeKonfigurationen

    Ihre MittelProdukteLeistungenServicevertrgeHardware und SoftwareInventarVorrte

    TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel an Ihren Bedarf an

  • Den roten Faden nicht verlierenWenn eine Organisation wchst, nimmt die Fehlerwahrscheinlichkeit zu,

    whrend gleichzeitig die Flexibilitt und Kontrolle der Unternehmensprozesse

    abzunehmen droht. TOPdesk Professional untersttzt Sie dabei, diese Prozesse

    zu vereinheitlichen. Damit erhalten Sie ein realistisches Bild Ihrer Organisation

    und den Ttigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Mit zustzlichen Modulen, wie z. B. dem

    Problemmanagement, arbeiten Sie proaktiver und steigern dadurch auf lange

    SichtdieEffizienzIhrerOrganisation.MitdemEreignis-undAktionsmanagementsorgen Sie fr rechtzeitige und transparente Informationsversorgung aller

    Beteiligten. Mit automatischen Benachrichtigungen halten Sie Kollegen effektiv,

    aber ohne Mehraufwand auf dem Laufenden.

    Support fr Ihre MelderLegen Sie Ihre Standardablufe und Arbeitsprozesse sinnvoll fest, um den

    Arbeitsdruck zu vermindern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und

    Kunden zu steigern. Mit TOPdesk Professional erkennen Sie deren Wnsche und

    treffen anschlieend mit Kunden und Lieferanten Vereinbarungen in Form von

    Servicelevel-Agreements (SLAs). So zeigt sich Ihre Organisation von ihrer

    besten Seite.

    Das richtige Bild von Ihrer Organisation erhaltenManchmal ist es schwierig, in einer facettenreichen und wachsenden

    Organisation den berblick zu bewahren. Mit den vielfltigen

    Reportingmglichkeiten von TOPdesk Professional erhalten Sie alle gewnschten

    Informationen bersichtlich aufbereitet. Damit sind Sie in der Lage, Trends schon

    frh zu erkennen und Ihren Helpdesk zu optimieren.

    Praktischer Ressourcenplaner fr Ihre TeamplanungWissen Sie jederzeit, wann welche Mitarbeiter diese Woche anwesend sind?

    Welche Incidents mssen bernommen werden, wenn ein Kollege pltzlich krank

    wird?MitdemgrafischenRessourcenplanervonTOPdeskaktualisierenSiedenEinsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht. Auerdem werden im Ressourcenplaner

    ntzliche Informationen aus dem Incidentmanagement angezeigt: Sie sehen,

    wie viele Aufgaben jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und knnen die

    Arbeitsbelastung besser einschtzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, bertragen

    Sie seine Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter.

    TOPdesk ist ein internationales

    Softwareunternehmen im

    Bereich Servicemanagement mit

    Standorten in Delft, Kaiserslautern,

    London, Antwerpen, Budapest und

    Kopenhagen. Mit ber 4000 Kunden

    in mehr als 45 Lndern ist TOPdesk

    fhrender Anbieter in Europa.

    berzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere

    Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei

    Ihnen vor Ort oder ber das Internet.

    Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail

    aninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.

    Service Management Simplified

    Modulseite

    Mit Reports Trends aufspren und die bersicht bewahren

    Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung Ihres Teams

  • UnternehmenTOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und

    IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederlndischen Studenten in

    Delft (Niederlande) gegrndet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk

    zu einem Marktfhrer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den fnf

    weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE), Budapest

    (HU) und Kopenhagen (DK) beschftigt das Unternehmen insgesamt 450

    Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der Implementierung bis hin zum

    Support ist alles in eigener Hand.

    Seit der Firmengrndung konnten bereits ber 4000 Kunden in mehr als 45

    Lndern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums wei TOPdesk sich

    seiner flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine erfolgreiche Innovationsfhigkeit zu bewahren.

    Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 fr den deutschsprachigen Markt

    gegrndet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen

    Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung

    und Maanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschftigt die

    Niederlassung Kaiserslautern mehr als 60 Mitarbeiter und kann ber 400

    Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern

    alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum dazu zhlen

    Deutschland, sterreich, Schweiz und Luxemburg.

    TOPdesk entwickelt, verkauft und implementiert benutzerfreundliche

    Software, mit der Organisationen jeder Gre ihren Service effizienter

    gestalten knnen. Sie bieten Ihren Mitarbeitern, Kunden und

    Geschftspartnern die beste Untersttzung. Egal ob IT-, Facility- oder HR-

    Servicemanagement - TOPdesk hat fr alle Servicebereiche eine optimale

    Lsung parat.

    ber TOPdesk

    TOPdesk 3.0 (1997)

    TOPdesk 2.0 (1995)

    TOPdesk 1.0 (1993)

  • ProdukteTOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich

    durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische

    Lsungsanstze aus. Hauptschlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen

    und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen untersttzen und sich um die

    Serviceprozesse der Organisation kmmern. Aber auch andere Abteilungen

    knnen TOPdesk fr ihre Serviceleistungen nutzen. Durch eine groe Auswahl an

    Erweiterungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements abgedeckt, die

    von dem klassischen Helpdesk abweichen: Bestellungen, Reservierungen, Facility-

    Servicemanagement, Wartungsarbeiten, Besuchermeldungen, HR und vieles

    mehr. Fr all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zustzliche Software

    gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur

    mit den fr sie relevanten Daten.

    Mit seinen drei Produkten lite, Professional und Enterprise hlt TOPdesk

    fr jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen

    Unternehmen, die passende Lsung bereit. Fr den ersten Schritt zur

    Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk lite ideal geeignet. TOPdesk

    Enterprise ist die leistungsstrkste Variante, die hchste Ansprche an ein

    IT-Servicemanagement nach ITIL erfllt. Es ist mglich mit TOPdesk lite klein

    anzufangen und spter auf eine der beiden greren Versionen umzusteigen.

    Da nur die Lizenz ausgetauscht werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und

    sehr einfach erfolgen. Bereits gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass

    die Kunden fairerweise nur die Differenz der beiden Versionen zahlen. Wer das

    Produkt nicht kaufen, sondern mieten mchte, ist bei TOPdesk SaaS Software

    as a Service - genau richtig. Whrend der Kunde das Produkt einfach ber einen

    Webbrowser nutzt, betreibt TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in

    einem Rechenzentrum.

    DienstleistungenDa TOPdesk eine Standardlsung ist, erfolgt die Einfhrung beim Kunden

    schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in

    krzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhngigkeit

    zurckzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt

    vertraut und knnen viele Einstellungen und nderungen ohne Hilfe des Beraters

    selbst durchfhren. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht

    ein geschu