Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die...

13
Total Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011. Taschenbuch. 128 S. Paperback ISBN 978 3 446 41609 3 Format (B x L): 10,6 x 16,6 cm Gewicht: 110 g Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Inhaltsverzeichnis schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, eBooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

Transcript of Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die...

Page 1: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Total Quality Management

Tipps für die Einführung

Bearbeitet vonThomas Hummel, Christian Malorny

4., vollständig überarbeitete Auflage 2011. Taschenbuch. 128 S. PaperbackISBN 978 3 446 41609 3

Format (B x L): 10,6 x 16,6 cmGewicht: 110 g

Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement

Zu Inhaltsverzeichnis

schnell und portofrei erhältlich bei

Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft.Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, eBooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programmdurch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr

als 8 Millionen Produkte.

Page 2: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Leseprobe

Thomas Hummel, Christian Malorny

Total Quality Management

Tipps für die Einführung

ISBN: 978-3-446-41609-3

Weitere Informationen oder Bestellungen unter

http://www.hanser.de/978-3-446-41609-3

sowie im Buchhandel.

© Carl Hanser Verlag, München

Page 3: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

� �������� �� ��� ������ ��������� �����

����� ���� ���������� �������� � �� ��� ��� �������� �������� ��� ��� ����� �������� ������������� ��������������� ��������������������������� �������� ������� ������ ��� � �������� �� ��� ����� ��������� ����� ��� �� ���� !����� ��� ��� "��������

unternehmerischen Handelns stehen angesichts neuer glo-baler Rahmenbedingungen verstärkt auf dem Prüfstand. Dieser Prozess mündet vielfach in ein Suchen nach neuen Konzepten für Produktivitätsverbesserung, Ertragsstrategie und Markterfolg. Total Quality Management (TQM) stellt ein besonders aussichtsreiches Konzept dar.

Die deutsche Fassung DIN EN ISO 8402 der international gültigen Norm übersetzt Total Quality Management mit „Umfassendes Qualitätsmanagement“ und definiert es als„… auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Manage-mentmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittel-punkt stellt und durch Zufriedenstellen der Kunden auf lang-fristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.“

In Bild 1 ist der Aufbau der Definition, ergänzt durch wei-tere Anmerkungen, dargestellt.

Page 4: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Erfolgsfaktoren

1. Überzeugende und nachhaltigeFührung durch oberste Leitung

2. Ausbildung und Schulung allerMitglieder der Organisation

TQM

Unter „allen Mitgliedern” istjegliches Personal in allen

Stellen und Hierarchieebenender Organisation zu verstehen.

Mitwirkung allerMitglieder einerOrganisation

umfassendeManagementmethodeeiner Organisation

Qualität in denMittelpunkt stellt.

Qualität bezieht sichauf das Erreichen allerManagement-Ziele

durch dieZufriedenstellung derKunden darauf zielt,

folgende Zielsetzungenzu erfüllen:

(Management-) Ziele

1. Langfristiger Geschäftserfolg2. Nutzen für die Mitglieder

der Organisation3. Nutzen für die Gesellschaft

wirdgefördertdurch

basiertauf der

ist eine

die die

���� �� ������ �� ��

��� ���� � ��� ��������� �� ���� � ������ � ���������� ��� ���� ��� �� �������� ������ �� � � �!�����"�� ���� #����$����� ��� ���� �������� ��� ��� ����

� ���������

Page 5: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

����������� ��� ���� �� ����� ��������� ����� ��� ����������� ������

� ���� ��� ������ ��� ���� ��������� ��� ������������ ����������� !" #$������ ��� �� %������ ��� &��� �������'�� �� �����������(�� ���� #���������� ������ )��������*+ ���� ���� ���� ���$����� ���,����� ��� &� �������+ ��� )$" �$����� #��'�$�� ������+ �� ��" ����������� -��'���

� �.�� ����� ��� �����+ .������ ��� /����+ ��� 0�$����� ������ 1�������"���+ ��� ����� ������ �� .������ ��� 0�$ ��'�� �� �����)���������� ����������

� ���� ����� ��� �� ����� � ��� ���� ������� �� #��� ������� ���� �.�������� ��� �� #��������2������ ���)$�����$ ��� '��� �.� ��� ��" ��'��'� ��� 3���� ���� � �� #������������+ ��� 4��� ��� 1�������"�� ��#��������"$�� ������

• Einbeziehung der Kunden• Einbeziehung der Mitarbeiter• Einbeziehung der Lieferanten

Qualität der ArbeitQualität der Prozesse

Qualität des Unternehmens

ergibtQualität derProdukte

• Führungsaufgabe Qualität bereichs- undfunktionsübergreifend wahrnehmen

• Führungsqualität (Vorbildfunktion)• Team- und Lernfähigkeit fördern• Beharrlichkeit zeigen

StändigeVerbesse-rungen

T Q

M

���� �� ��������� �� ��

��������� �

Page 6: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

� ���������

��� ��� �� �� ��������� ��� �������� �� ������������ ������ ��� ������������ �� ������� ��� ������������ ��� ������ ��������� ������ �� ����� ��!�� ��� �����"����������! ���#

TQM eignet sich dabei sowohl für kleine und mittlere als auch für global agierende Konzerne. Gerade im Zeitalter einer zunehmenden internationalen Wirtschaft mit cross-kulturellen Wertschöpfungsketten kann TQM das sichere Fundament einer erfolgreichen Unternehmensführung dar-stellen.

In Europa hat die European Foundation for Quality Ma-nagement (EFQM), eine Stiftung namhafter europäischer Industrieunternehmen, bereits 1987 ein TQM-Modell für Europa entwickelt, das heute den Namen „EFQM Excellence Modell“ trägt. Dieses dient, auf Basis von neun Kriterien, der jährlichen Verleihung des European Quality Award an euro-päische Spitzenunternehmen auf dem Gebiet des TQM. Nach� ���� .� ��� �� $ �� �� � � ! �� ��� 5��$ �������6�� �� � � ������� 1��2� ����� ���� ��2����� ����� ���(2������� 7���������� -����4��* + ���� $ �� �������-�� ��� �� �2��-��4����� ��� �������� 8 ������ ��$ ���� 0��� � +������� ����� ���� �0+�� ��� ��� +�������3��������� ���� ��� ��� �+3��*

� $�� �������� ��� ������� ����%��&���� ���������� ���������� '������ ��� (����! ��%���������)���� *� ���! �+������ &������ ���� ��� ,������ ��������! �! �����! ������� ���� ��� -��&���.������� /��������� ���� ��� ������! ��������� )����.���� /��������� ��� /���������������

� 0�� ��� -����)�.������� �������� �����& ��� ���)��������� ���� ��� ��� '��������&�� �������! ��� ��� ��� /��

Page 7: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Mitarbeiter10 %

Führung10 %

Politik& Strategie10 %

Partnerschaften& Ressourcen

10 %

Prozesse10 %

Mitarbeiter-zufriedenheit

10 %

Kunden-zufriedenheit

15 %

Gesellschafts-bezogeneErgebnisse10 %

Geschäfts-ergebnisse15 %

Befähiger Ergebnisse

Lernen, Kreativität, Innovation

���� �� ��� ���� ��� ���� ��� ��

��� �� ���� 2010 �

��������� �

�'����� �� ��� ����������� -����)����)��� ���$�������������� �� ��������� �����

������ �� ����

�� ��� -��1�� ���� &� ���! � ������� ��� ����� ���������� ��� ���&���� ���� ��� ��� *� ��� 2������� /����������� ��! ��! ��� *� ��� "��� ������ ��� "����������! ��� "� ������ � ���� �������� ��! ����� +������ /�������%����� ��� /���! ������ (��� &�� ��� ���&�����3����� ������ ���������� �%�&����! � 4���! ��� ��� �������� ��������������� �����!)��! ����� $�� /���������� "���&�����%��� ���! ����� ��� ��� ����������� ������ �&����� &������� �������� -���&�%��� ��� 2)��/������� &� ��)������� � �� ����� (����� ��� ��� ��! ��� ��� ��� ������� ������� ��� ��! � /� �������� ������ )���� 2�� ���

Page 8: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

�� ����������

������� +���� ���� ��� ���� �������� ���� 56����%����� ������77 �� ������)�� ���� ���� %��)���! � �����&��� �! �������������� ��� ��� ��� ����� ���������� ����������� ���

��� ��������� � �� ����������� ��� ��� ��� ��� �������������� ����� ����� !" �#$��������� ������$������ ������%&���� ������� ���� ���� ��� '�������$�� (� ��) ��� ��*++�(��� ������ ��*++ ��� (��� ��� �� �*++ ����������% ,���������� ������ !���� ��� -������� ��� -������ ��� .� ����������� �������%

��� ��������� �� � � �������

�� ���� ������ � �������������� ���������� ��� �� ���� ��������� ������� ������������������� ����� �����!�����������"� #�����!�����������$� %�������������������!�&� �������� � '� ������ ��� (� � �!� ����������� ����� ��� )��������� *���

+� ,���� ��*�� ��� ����!����-� .���������� ��/����� ��� 0�������� �������1� ��������� 2�� � ����� ��� ����� � ���� 3 #��*�� �����4

������ .�!*� !�������������� ������ ������������� (������������ 0�������� !���!�����

Page 9: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

� ��� �������� ��� ��

��� ���� ���������� �������������� ���������� ��� �������� �������!��������"���#��

$%& � '() (�*

������� ������� ����� ������� ���� ����� ������������� ��� �� ���� �������� ���� �������� ��� �� ����������������� ��� ����������� ����� ��������� ���� ���������� ������� �� ���������� �� ���� ��������������������� !���� ������ ��� ������� ��� !���� ������ ���������� ��� ���� �������� � ���� "�������#����#$������#���

Qualität

Produktivität

+��� ,- ���� �������� � �������� ��� �������������� ����� �� ����������������������������

%��� ���� ��� ����� ���� ������ ������� ��������������& "�'����� ���������� �( %���� ������� ��� �� !��#�� ������ �� ��������� �������& �� ������� �����( ������������ ������� ��� !��)���� ��������� ��� *���������$������������ ��� ��� ��� +�����

��

Page 10: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Qualität

NacharbeitVerschwendung

Fehler

Produktivität

���� �� ���� �������� � � ����� ������� � �� ������� ���� �����

��� ���� ����� ��������� �� ��� ��������� ��� ����������� ������������� ����� ��� ���������������� ������� ������ ��������� ��������� �� ��������� ������ �� ��� ���������� ��� ������ �� ������� �� �� ����������� ����������������� �� ��� � ���!��������� �������������� ����� "��!�������� �������������� ������� ���� ����������������� �� �� ���� �������� ����������� �� ���� ��������� ��������� ������� ��� ��� #������ �� ������ ������ ��� ���� ����� !�������� ���� $!��� �����% &'(�

��� ��� ��������� !������������ �� ��������� ��� ��������� ��� ��������!����� ���

"������ �������������� ������

� ���� )�������������� �������� )����������������������� �������� )�������!��������� ���� ���������������� ����� ������ ����� �� *����� ���

� ��� ��������� �� � �

Page 11: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

������� ����� ������� �������

� ����������� �������������� � ����������������� ����������� ������������ �� �������������� � ������� ����������� ����������������������� �� �������� ����������� �� �����

��� �� ���!�"�� #������������� $ ������� ��"� ���� %�� ������� &���������� �� '���������������"����� � ( �������� )� *� �� ��� $ ������"����"�� �� ��� +�"��,����� � ���� -����� ��� �� ���������� ����� .����,��� ����

Verbes-serte Pro-duktivität

SinkendeKosten

Wettbe-werbsfähigePreise

VerbesserteQualität

SichereMarkt-anteile

SichereArbeits-plätze

Langfristigerwirtschaft-licher Erfolg

Festigungdes Unter-nehmens

���� �� ��������� �� ����������

���� �������� �� ���� ������ �

Page 12: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

��� ���� ���

����� �� � ����� ��� �� ��������� � �� ��� ���������� �� ��� �������������� � ���� �������������� �� ��� ��������� ��� �� ��� ����� �� �������� ���!���� ����� � ���� �� "������ ���#���$ ������� ����� �!! %���� �� &���!������� ��� "������ % ��� &���!���������� �'# ����� � � (�������� ������ �� ) !���� ������� �� ���* +��� !���� �� ,������-����������������� ��� ��� !��� �'���� � .�����!������� ��� �� !��� ��� �� ���� �! (����#����� ���� ������� /���� �� �������� �� ���� ��0����'��� �� �������'� �� +���' ��������� �� (��#�������� � ����� �� ����� � ���������� ������� � �#

��� ���������� ���� �� ��� ��� ) �� � �� ����� �� 1#�������� �� ,�����-��������� ��! � ������ ��� ��� ��'� �� ������� (�'����� 2���� ,����� 345 ��,�����-�������� ��� (������� �� "������������# ���� �� �� ��� ������������� ��! ��� � ����#����� ��� � ��� ,�����-�������� � �����������0������# �� 6���!���������� �� ��!�� ���� .���#�� 7� ����������� ���� �� ��� �� �� �!����������!��!�� �� ��������� ��� ��! �'���� �������#��� ���� ��� ��� ��� &���!� �� /���� �� ,���#������� ���������� ����

� ��� ��������� �� � �

Page 13: Total Quality Management - · PDF fileTotal Quality Management Tipps für die Einführung Bearbeitet von Thomas Hummel, Christian Malorny 4., vollständig überarbeitete Auflage 2011

Qualität, Kosten und Zeitals gleichwertige Ziele

VermeintlichesOptimum

Qualität

Spannungs-dreieck

VermeintlichesOptimum

Zeit Kosten

VermeintlichesOptimum

UnlösbaresOptimierungsproblem

Qualität als oberstesUnternehmensziel

Hohe ganzheitliche Qualität:Unternehmens-, Prozess-und Produktqualität

Qualität

NiedrigereKosten

Zeit Kosten

GeringererZeitaufwand

Qualität senktKosten und Zeit

���� �� ������������ � ���� ��� ���������� ������ �� ����

� �� � ����

���� �� ������� � � ��������� �� ����������� ������� � ���� ��� � !������� ���

��� ���� �������� ���� ��� �� ���� ���������� ���������� � �� ������� ������������ ��� ���� � �������� ������ ������� ��� ���������� ������ ������ ���������!���� �������� "�� ��� #���� ��� $��������� ��� ������ ����� ����� ������� ��� �� ������ %����� ������ ������� ��� ��������� ������� �� �������&��'

���� �������� �� ���� ������ ��