TQM & Bildungsorganisationen Nutzen der EFQM Was bietet SAETO? EFQM Grundwissen Die Selbstbewertung...

TQM & Bildungsorganisationen

Nutzen der EFQM

Was bietet SAETO?

EFQM Grundwissen

Die Selbstbewertung

Stufen der Exzellenz

Selbstbewertung & ISO

Befähiger-Kriterien

Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen

Kontinuierliche Verbesserung

Verbesserungsvorschläge

KVP Werkzeuge

Softwareunterstützung

Kontakt & Referenzen

Selbstbewertung für Bildungseinrichtungen


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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 2



Qualität in der Organisation

Trainingsorganisationen ohne ISO 9000-Zertifikat finden es immer schwieriger, Geschäftserfolge bei kommerziellen Kunden zu erringen.

Dabei ist der ISO-Standard selbst nur als Mindestanforderung zu sehen, der eigentlich übertroffen werden sollte.

Die aktuelle Herausforderung liegt vielmehr darin, systematische Präventionsmechanismen zu entwickeln, die einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen und mehr der Fehlervermeidung als der Fehlerkorrektur dienen.


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Screen 3



ISO zertifiziert - was nun?

Viele Organisationen bleiben nach ihrer ISO 9000-Zertifikation auf dieser Basisstufe des Qualitätsmanagements stehen.

Dabei brauchen sie oft nur kleine Hinweise um die nächsten Verbesserungsschritte auf dem Weg zur Exzellenz vornehmen zu können.

Die Herausforderung dabei ist es, dies in angemessenen und leicht verständlichen Schritten anzubieten, um es der Organisation zu ermöglichen, sich von einem ISO-Zertifikat zu einem international anerkannten Exzellenz-Niveau weiterzuentwickeln.


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Screen 4



Jenseits der ISO: EFQM

Die Basis hierzu wurde von der European Foundation for Quality Management unter dem Namen EFQM Exzellenz-Modell entwickelt.

Um die Lücke zwischen ISO 9000 und dem holistischen Ansatz des EFQM Modells zu schließen, reicht es aber nicht aus, lediglich andere Bemessungskriterien anzulegen.

Vielmehr müssen zuerst einige Grundlagen eingeführt werden, um einen optimalen Nutzen aus dem Exzellenz-Modell ziehen zu können.

Durch den Einsatz eines EFQM-basierten Ansatzes wird es auch leichter, eine Selbstbewertung durchzuführen, wie sie der Gemeinsame Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa (CAF in VET) verlangt.


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Screen 5



Wirtschaftlicher Nutzen der Exzellenz

Öffnet die Tür zum Qualitätspreis, was für die Organisation sehr wettbewerbsfördernd sein kann.

Eine Erhebung bei 200 Preisträger-Organisationen ergab folgende Daten:

74,5 75 75,5 76 76,5 77 77,5 78 78,5 79

Profit per employee

Return on total assets

Turnover per employee

Profit margins

% above industry median


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Screen 6



Wobei hilft mir eine Selbstbewertung?

Selbstbewertung ist eine

umfassende

regelmäßige

systematische

Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation zu verstehen.

Ziel der Selbstbewertung ist

Überprüfung der eigenen Leistung

ständige Verbesserung der Unternehmensaktivitäten.


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Screen 7



Was bringt mir die Selbstbewertung?

Einbindung der obersten Leitungaktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller MitarbeiterGefühl der Kontrolle von oben entgegenwirkenSchaffen eines TQM-Verständnisses

Ermittlung eines Ist-Zustands

Vergleichszwecke

Identifikation von Stärken/SchwächenGründe

Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen

auf Fakten basierende Bewertung

Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer

auf alle Unternehmensbereiche anwendbar

Vorteile

Voraussetzungen


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Screen 8



Wozu eine Selbstbewertungs-Software?

Wer es mit Selbstbewertungen erst meint, muss hierzu regelmäßig Erhebungen durchführen!

Bereits die eingesparten Personal- und Zeitressourcen einer einzigen Erhebung können die Kosten einer Unterstützungssoftware kompensieren.

Die regelmäßige Abfrage von Stärken/Schwächen erlaubt einen mit der Strategie abgestimmten Ansatzpunkt für den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).


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Screen 9



Wozu eine Selbstbewertungs-Software?

Durch die Software wird das EFQM Modell “erklärt”:

Ich brauche kein EFQM-Buch zu lesen, sondern werde “an die Hand genommen”.

Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/SAETO - ist aber längst nicht so leistungsfähig

Eine standardisierte Software:

verringert den Personal- und Zeitaufwand

erleichtert die Reproduzierbarkeit der Ergebnisse

führt durch das Modell

minimiert den Schulungsaufwand


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Screen 10



Wozu eine Umfrage-Software?

Selbstbewertung verlangt nach systematisch erhobenen

Ergebnissen

Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt werden

Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen (Kunden, Personal,

Teambildung, 360° Management Feedback, ...)

Umfragen zur Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf

gefühlte „kleinere“ Übel und fördern somit stark die Motivation

Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den

Kontinuierlichen Verbesserungsprozess verwendet werden.


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Screen 11



Wozu eine Umfrage-Software?

Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar.

Die für GOA /SAETO angebotenen Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor.

Die in GOA/SAETO angebotenen Wissensbasen bieten eine ausgereifte und praxisgetestete Grundlage, auf der organisationsspezifische Inhalte und Formulierungen aufbauen können.


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Screen 12



Was ist der Zusatznutzen von SAETO?

Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa

Der Gemeinsame Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses.

SAETO erfüllt alle Anforderungen von CQAF. MethodikMethodik DurchführungDurchführungDurchführungDurchführung

Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung

Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung

ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von

Veränderungen)

ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von

Veränderungen)

PlanungPlanung(Zweck

und Plan)

PlanungPlanung(Zweck

und Plan)


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Screen 13



Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen?

Europäische Lösung mit multinationaler Validierung.

Lösung vollständig kompatibel mit ISO und EFQM und von EFQM lizenziert

Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Selbstbewertung

Skalierbarer Ansatz für Einsteiger bis zum Experten

An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar

Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q-Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden

Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware

Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten


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Screen 14



Kompatibilität

SAETO ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.:

CQAF: Gemeinsamer Bezugsrahmen für Qualitätssicherung in der Beruflichen Bildung in Europa

ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und Akkreditierung

eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für Bildungseinrichtungen

Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland

LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung, Deutschland


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Screen 15



Was bieten die SAETO Softwaremodule?

Die Selbstbewertungskataloge wurden inhaltlich und sprachlich auf den Bildungssektor abgestimmt.

Die Selbstbewertung ist skalierbar nach Organisationsgröße und Anforderungen und deckt je nach Modul neben CQAF/EFQM auch ISO 9001 ab.

Die Fragenkataloge wurde einerseits auf Basis der Stakeholder-Analyse erstellt, andererseits auf die Erfahrung abgestützt, welche Kataloge am häufigsten bei Evaluationen in Berufsbildungsinstitutionen eingesetzt werden.

Der modulare Aufbau der jeweiligen Fragekataloge erlaubt je nach Bedürfnis eine kleine oder eine eingehende Befragung der Adressaten.


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Screen 16



Vorteile der GOA/SAETO WorkBench

GOA WorkBench:

EFQM modellkonform und immer aktuell

Unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen

Bietet neben der Selbstbewertung zahlreiche Umfragen zur Erhebung der Rahmendaten

Minimiert den Schulungsaufwand für EFQM

Firmenspezifisch anpassbar

Mehrsprachiger Fragenkatalog

Schnelles und effizientes Berichtswesen

Weiterverfolgung der Verbesserungsvorschläge und Unterstützung des KVPs durch Balanced Q-Card


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Screen 17



GOA/SAETO Umfragen zum EFQM Exzellenz-Modell

Mitarbeiter

Führung

Partnerschaften & Ressourcen

Politik & Strategie

Prozesse

Mitarbeiter-bezogene

Ergebnisse

Gesellschaftsbe-zogene Ergebnisse

Kundenbezogene Ergebnisse

Schlüssel- ergebnisse

Team EfficencyLOP Inventory

ObjectivesInnoMan Kultur

Customer Inquiry

Lieferantenaudits (Inq. Prof)Basell II

Inquiry Prof.Objectives360° Management Feedback

People InquiryOrganisationsklima

KVP WorkBenchInnoMan ProzeßProject ExcellenceInnoMan Process & Project


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Screen 18



Was ist Exzellenz?

Unter „Exzellenz“ versteht man

vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung der Organisation und

beim Erzielen von Ergebnissen

Organisation


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Screen 19



Was ist Exzellenz?

Exzellente Organisationen zeichnen sich dadurch aus, dass sie um die Zufriedenheit ihrer Interessengruppen bemüht sind, und zwar bezogen auf das, was sie erreichen, wie sie es erreichen und was sie wahrscheinlich erreichen werden.

Zur Messbarmachung der Exzellenz wurden in den 80 Jahren mehrere, einander ähnliche Modelle entwickelt, die auf die jeweiligen Rahmenbedingungen der Region angepasst sind.

Seit Jahren etabliert und international anerkannt sind:

Baldrige Award in Nordamerika

Demming in Japan

EFQM in Europa

Das Exzellenz-Modell der „European Foundation for Quality Management“ (EFQM) ist mittlerweile das weltweit verbreiteste und dient der ganzheitlichen Betrachtung von Organisationen.


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Screen 20



EFQM: Stufen der Exzellenz

Die Exzellenz einer Organisation lässt sich in mehreren Stufen feststellen und belegen.

Bei Committed to Excellence (Verpflichtung zur Exzellenz) macht die Bewerber-Organisation eine erste einfache Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für Excellence, priorisiert die sich daraus ergebenden Verbesserungspotenziale und setzt drei wesentliche Verbesserungspotenziale mit Projektplänen um.

Die Stufe Recognized for Excellence (Anerkennung für Exzellenz) wendet sich an Organisationen, die schon einen fortgeschrittenen Reifegrad in der Umsetzung des EFQM-Modells erreicht haben und sich diesen bestätigen lassen möchten.

Dabei können drei Bewertungsgrade erreicht werden:- 3* = 300+ Punkte- 4* = 400+ Punkte- 5* = 500+ Punkte


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Screen 21



EFQM: Qualitätspreise

Jenseits der Anerkennungen können sich Organisationen, die nachhaltige Exzellenz in allen Aspekten des EFQM Exzellenz-Modells demonstrieren um einen Qualitätspreis bewerben.

Der Preis wird sowohl auf nationaler Ebene (z.B. AQA, ESPRIX, LEP) als auch auf europäischer Ebene (EEA) verliehen.


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Screen 22



Grundlagen des EFQM Modells

Den Nutzen, den eine Organisation aus der Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell zieht, hängt davon ab, wie gut die Führung mit den Grundkonzepten der Exzellenz umgeht.

Diese Grundkonzepte werden laufend angepasst und verbessert.


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Screen 23



Grundlagen des EFQM-Modells

Das Modell setzt die Grundkonzepte in ein strukturiertes Management-System um. Dieses besteht aus 9 Kriterien mit 32 Teilkriterien und zahlreichen Ansatzpunkten, verteilt auf 2 Bereiche: Befähiger und Ergebnisse.

Dabei stehen die Resultate der 4 Ergebnis-Kriterien in engem Zusammenhang mit Anstrengungen der Organisation in den 5 Befähiger-Kriterien.

© EFQM

Was die Organisation

TUT

Was die Organisation

ERREICHT


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Screen 24



Grundlagen des EFQM-Modells

Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Total Quality Management-Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und exzellenten Geschäftsergebnissen zu führen.

Ein wichtiges Hilfswerkzeug ist dabei kontinuierliche Verbesserung unter Verwendung des RADAR-Ansatzes.

Selbstbewertung nach EFQM

Umsetzung der Verbesserungs-

maßnahmenPriorisierung der Verbesserungs-

vorschläge

Ergebnis: Stärken und Verbesserungspotentiale

Entwurf eines Verbesserungsplans

Integration mit dem Geschäftsplan


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Screen 25



Was ist Selbstbewertung? (1/2)

Selbstbewertung Überprüfung der eigenen Leistung und ständige Verbesserungder Unternehmensaktivitäten

systematische und regelmäßige Bewertung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation

Standortbestimmung, Spiegel

die Organisation bewertet sich selbst

setzt sich kritisch mit ihren Stärken und Schwächen auseinander

und

vereinbart notwendige Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung


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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 26



Was ist Selbstbewertung? (2/2)

Detaillierte Landkarte

für Führungskräfte und Mitarbeiter mit Antworten auf folgende Fragen:

Wie „funktioniert“ unsere Organisation?

Wie gut sind wir überhaupt?

Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen?

Wie gut wollen/müssen wir sein?

Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln?

Wo und wie fangen wir am Wirkungsvollsten an?


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Screen 27



Warum führen Organisationen Selbstbewertungen durch?

Um…

eine Organisation objektiv zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren und voranzutreiben

„Insellösungen“ zu integrieren und eine gemeinsame Ausrichtung aller Aktivitäten zu schaffen

Wissen und Erfahrungen in der Organisation zu transferieren

das Bewusstsein für TQM in der ganzen Organisation zu erhöhen

die Basis für Vergleiche der Ergebnisse mit Anderen zu schaffen

sich für den einen nationalen oder internationalen Exzellenz-Preis zu bewerben


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Umfragen


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Screen 28



Nutzen der Selbstbewertung

Selbstbewertung …

ist ein strategisches Werkzeug zur Unterstützung der Geschäfts-planung, der Strategieentwicklung und der Leistungsverbesserung.

ermöglicht eine Gesamtbetrachtung der Organisation.

bindet alle Interessenpartner ein und schafft die Voraussetzungen für eine intensive Auseinandersetzung zwischen ihnen.

fördert das unternehmerisch-organisatorische Verständnis und schafft eine gemeinsame Sprache.

ist eine strukturierte, auf Fakten gestützte Vorgehensweise.

ermöglicht eine systematische Analyse von Stärken und Verbesserungsbereichen.

eröffnet die Chance, Verbündete für Verbesserungsprojekte zu finden.


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Screen 29



Selbstbewertung: Erfolgsfaktoren

Selbstbewertung …

bedingt eine realistische Erwartungshaltung, speziell am Anfang der Selbstbewertungsprozesses

bedarf Verständnis dafür, dass:

Selbstbewertung kein einmaliges Ereignis ist, sondern immer wieder erforderlich ist, um Fortschritte zu messen.

Selbstbewertung allein noch keine Probleme löst.

stützt auf die aktive Beteiligung der Führung als Vorbild ab

erfordert die Einbindung aller Schlüsselpersonen.

setzt auf eine Abstimmung der Selbstbewertungs-Ergebnisse mit laufenden Projekten/Vorhaben


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Screen 30



Selbstbewertung: Rahmenbedingungen

Vorbereitung der Selbstbewertung Das EFQM-Modell ist für das eigene Unternehmen ausreichend zu

konkretisieren.

Zahlen, Daten, Fakten sind im Vorfeld vollständig zu ermitteln.

Klare Spielregeln für die Durchführung müssen festgelegt werden.

Es ist sicherzustellen, dass die Teilnehmer das anzuwendende Selbstbewertungsverfahren beherrschen.

Durchführung der Selbstbewertung Offenheit hinsichtlich der Ist-Situation im eigenen Verantwortungsbereich ist zu

gewährleisten.

Es sollte ein „neutraler“ und qualifizierter Moderator eingesetzt werden.

Wichtig ist, sich nicht auf Punkt- oder Prozentzahlen zu konzentrieren, sondern Stärken und Schwächen in den Vordergrund zu stellen.

Nachbereitung der Selbstbewertung Die Umsetzung der Maßnahmen muss aktiv verfolgt werden.

Ergebnisse sollten visualisiert, interpretiert und kommuniziert werden.


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Screen 31



Committed to Excellence – der Einstieg

Vorgehen: Durchführung einer Selbstbewertung und Umsetzung von

drei ausgewählten Verbesserungsmaßnahmen Bewertung der Umsetzung durch einen offiziellen

Validator im Rahmen eines Vor-Ort-Besuchs. Mündliches Feedback

Erforderliche Bewerbungsunterlagen: Keine

Organisation erhält eine Urkunde für 2 Jahre

geeignet für Organisationen, die am Anfang ihres Weges zur Exzellenz stehen


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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 32



Committed to Excellence: Ablauf

Phase 1: Selbstbewertung Der Bewerber erhält die angeforderten Dokumente und Anleitungen. Ein Team (vorwiegend Führungskräfte) der bewebenden

Organisation führt eine Selbstbewertung durch. Es bewertet die einzelnen Fragen zu den EFQM-Kriterien. Ergebnis sind Stärken und Verbesserungspotenziale.

Ausgehend von den Verbesserungspotenzialen wird ein Maßnahmenplan erarbeitet und priorisiert.

Aus dem Maßnahmenplan werden drei Verbesserungs-maßnahmen ausgewählt, geplant und innerhalb von 9 Monaten umgesetzt.

Phase 2: Bewertung durch einen Validator Diese Phase findet ca. 6-9 Monate nach der Selbstbewertung statt. Ein Validator überprüft im Rahmen seines Vor-Ort-Besuchs,

inwieweit die drei Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt wurden. Die Validation erfolgt durch Prüfung der vorgelegten Dokumente sowie in Gesprächen mit Führungskräften und Mitarbeitern.

Die Organisation erhält ein mündliches Feedback.


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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 33



Selbstbewertung: Der Prozess im Überblick

Fortschrittkontrollieren

Quelle: EFQM

Zustimmung für Selbstbewertung gewinnen

Selbstbewertung planen

Team(s) zur Durchführung der Selbstbewertung bestimmen und schulen

Das Vorhaben bzgl. Selbstbewertung beiden Betroffenen bekannt machen

Selbstbewertung durchführen

Aktionsplan ausarbeiten

Aktionsplan durchführen


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Screen 34



SAETO-Selbstbewertungs-Variante: Easy Assessment – Education (1/3)

Kennzeichen: Easy Assessment – Education ist an das EFQM-Modell angelehnt und verwendet

die neun Kriterien. Der vordefinierte Katalog enthält Fragen, die in ihrem Umfang und ihrer

sprachlichen Komplexität stark reduziert sind. Dadurch ist die Selbstbewertung leicht verständlich.

Eine vollständige Selbstbewertung ist mit weniger als einem Tag möglich. Mit Easy Assessment als Einzelplatzlösung ist eine Selbstbewertung direkt im

Workshop mit mehreren Teilnehmern durchführbar. Mit der Teamversion (Easy Assessment Team) ist eine elektronische Verteilung

von Fragen an beliebig viele Teilnehmer möglich. Eignet sich für einfache Selbstbewertungen. Link zur ISO 9001

Software ModuleStufen SAETO: Easy Assessment - Education

European EFQM Award (EEA) National Quality Award Recognised for Excellence Committed to Excellence


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Umfragen


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Screen 35





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Messungen

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Umfragen


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Screen 36




Vorteile:

Bedienerfreundliche Bewertung mit vordefinierten Fragen

Fragen individuell veränderbar

Erläuterungen und Anregungen zu jeder Frage vorhanden

Elektronische Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen möglich

Geringer Durchführungsaufwand

Kein Konsensworkshop notwendig: Es findet eine durchschnittliche Bewertung statt und die Verbesserungsvorschläge werden gesammelt.

Aus den Ergebnissen können Berichte im MS Word oder HTML-Format generiert werden.

Für Einsteiger bis hin zum nationalen Finalisten einsetzbar

Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten

Nachteile:

Keine Bewertung nach der RADAR-Logik


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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 37



RADAR-Logik

Die RADAR-Logik fordert von einer Organisation:

die Ergebnisse im Einklang mit Politik und Strategie zu bestimmen die Vorgehensweise zur Erzielung der Ergebnisse zu planen die Vorgehensweise systematisch umzusetzen und eine Bewertung der Vorgehensweise und Umsetzung vorzunehmen

Quelle: EFQM

ASSESSMENT & REVIEWVorgehen und dessen Umsetzung

bewerten und überprüfen

APPROACHVorgehen und dessen

Umsetzung planen und erarbeiten

RESULTSDie gewünschten

Ergebnisse bestimmen

DEPLOYMENTVorgehen umsetzen


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Umfragen


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Screen 38



SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Check-Up – Education (1/3)

Kennzeichen: Diese Selbstbewertungs-Variante nutzt die oberste Ebene der RADAR-Logik. Den 9 Kriterien des EFQM-Modells sind vordefinierte Fragen zugeordnet, die

individuell angepasst, gelöscht oder durch neue ergänzt werden können. Die Fragen können an beliebig viele Personen zur Selbstbewertung elektronisch

verteilt und von diesen zeitlich unabhängig beantwortet werden. Die Ergebnisse bilden die Basis für den Konsensworkshop.

Für anspruchsvolle Einsteiger bis hin zum Award Finalisten einsetzbar

Link zur ISO 9001

Software ModuleStufen

SAETO: EFQM Check-Up - Education



Nutzen der EFQM

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Die Selbstbewertung




Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 39





Nutzen der EFQM

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EFQM Grundwissen

Die Selbstbewertung




Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 40




Vorteile: System auf der Basis der EFQM-Kriterien reduzierter Aufwand durch bedienerfreundliche Softwareunterstützung und

automatische Auswertung Fragen individuell veränderbar vereinfachte RADAR-Logik Bewertung nach erzielten Punkten mit EFQM Gewichtung Liste der Stärken und Verbesserungsbereiche bezogen auf die Teilkriterien des

EFQM-Modells auf jeder dieser Ebenen Erfassung der nötigen Nachweise zu Stärken und

Verbesserungspotenzialen sowie von Notizen Verknüpfung mit externen Dokumenten möglich Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten

Nachteile: Schulungsaufwand höher als bei Easy Assessment

Bewertungsaufwand höher als bei Easy Assessment


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 41



SAETO-Selbstbewertungs-Variante: EFQM Assessment – Education (1/3)

Kennzeichen:

EFQM Professional – Education setzt das EFQM-Modell und die volle RADAR-Logik softwaretechnisch um.

Die Selbstbewertung ist auf der Ebene der Ansatzpunkt durchführbar.

Beliebig viele Teilnehmer/innen können einbezogen werden. Diese können die Fragen zeitunabhängig beantworten.

Link zur ISO 9001

Software ModuleStufen

SAETO: EFQM Professional - Education



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Die Selbstbewertung




Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 42





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Die Selbstbewertung




Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 43




Vorteile: Die Selbstbewertung entspricht vollständig dem EFQM-Modell. Die Softwareunterstützung und automatische Auswertung reduzieren den für die

Bewertung sonst erforderlichen Aufwand enorm. Die volle RADAR-Logik wird angewandt. Anschließend liegt eine Punktebewertung gem. EFQM vor. Eine Liste der Stärken und Verbesserungsbereiche bezogen auf die Teilkriterien

oder Ansatzpunkte des EFQM-Modells wird erzeugt. Auf jeder dieser Ebenen können auch die nötigen Nachweise zu Stärken,

Verbesserungspotenzialen und Notizen erfasst werden. Externe Dokumente können verknüpft werden. Es können Vorauswertungen für den Konsensworkshop erstellt werden

Generiert Basis für ISO-Handbuch aus den Assessmentdaten

Nachteile: Relativ hoher Schulungsaufwand zum Verständnis des Modells nötig Assessment Aufwand deutlich höher als bei Easy Assessment oder Check-Up


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Screen 44



Vorschlag zum Vorgehen bei der EFQM-Einführung

t

Einführung Optimierung

3 Monate 6 Monate 2. Jahr Ab 4. Jahr

Vereinfachter Fragenkatalog (Easy Assessment Education)

Auswahl von Verbesserungs-projekten

Phase 1

Umsetzung des Maßnahmen-katalogs

Bewerbung um„Committed to Excellence“

Phase 2Wiederholung der Selbst-bewertung

Einführung eines KVP basierend auf den Ergebnissen

Phase 3Umstieg auf Radar-Logik (EFQM-Check-Up)Einführung regelmäßiger UmfragenBewerbung „Recognised for Excellence“

Phase 4

3. Jahr

Phase 5

Volles Assessment (EFQM-EDU)

Bewerbung zum nationalen oder europäischen Qualitätspreis

Exc

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Screen 45



SAETO Unterstützung für ISO 9000 und EFQM

Die SAETO-Lösung

bietet nicht nur eine Übersetzung der EFQM-Fragen in die Sprache von Bildungseinrichtungen.

Sie gibt zu jeder Selbstbewertungsfrage zugleich an, bei welchem ISO-Kapitel die jeweilige Entsprechung zu finden ist.

Verbesserungsvorschläge, Projektergebnisse, Vereinbarungen und Arbeitsanweisungen, die der jeweiligen Frage entsprechen, können so auf die ISO-Norm 9000 bezogen und formuliert werden.

Es kann zu jeder Frage geprüft werden, ob das vorhandene Qualitätsmanagement-Handbuch den Anforderungen dieser Norm genügt.

Neue Festlegungen können in eine ISO-9000-gerechte Struktur gebracht werden.

Im Ergebnis erhält man ein Qualitätsmanagement-Handbuch, das eine ISO-Zertifizierung ohne zusätzlichen Aufwand erlaubt.


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Screen 46



Links zwischen ISO 9000 und EFQM

E FQM Criterion / I S O

Chapter5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

1 Führung ** ** ** * ** *

2 Politik und Strategie * * ** ** * *

3 Mitarbeiter ** ** *** * * *

4 Partnerschaften und Ressourcen * * * * * ** * ** * **

5 Prozesse * * * ***

6 Kundenbezogene Ergebnisse * * ** * *

7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse * *** ** *

8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse * **

9 Schlüssel Leistungen Ergebnisse *

* - *** = Intensität der EFQM–Erhebung zu diesem ISO-Kapitel


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Screen 47



ISO 9001 Report

Das SAETO Selbstbewertungsmodul erlaubt es die gesammelten Notizen und Nachweise wahlweise in der Struktur eines ISO Handbuchs auszudrucken.

Dabei werden die im Rahmen der Selbstbewertung gesammelten Notizen und Links zu Verfahrenshinweisen zu einem neuen Report zusammengefasst, der nach den Kapitel der ISO 9001 strukturiert ist.

Um die Pflege eines ISO-Handbuchs zu erleichtern wird dabei jedes Kapitel als eigenes Dokument generiert.


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Die Selbstbewertung




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Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 48



Kriterium 1: Führung

Beschreibung: Wie Führungskräfte die Vision und die Mission erarbeiten und deren Erreichen fördern; wie sie die für den langfristigen Erfolg erforderlichen Werte erarbeiten, diese durch entsprechende Maßnahmen und Verhaltensweisen umsetzen und durch persönliches Mitwirken dafür sorgen, dass das Managementsystem der Organisation entwickelt und eingeführt ist.

Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Vorbildfunktion bei der Definition von Mission und Vision Aktives Mitwirken an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

auf Führungsebene auf Mitarbeiterebene

Persönliches Engagement zeigen gegenüber Kunden, Partnern und Vertreter der Gesellschaft Einsetzen effektiver Führungsinstrumente wie z.B.

Führung durch Zielvereinbarung Mitarbeitermotivation durch Kommunikation Anreiz- und Anerkennungssysteme


Nutzen der EFQM

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EFQM Grundwissen

Die Selbstbewertung




Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


KVP Werkzeuge


Screen 49



Kriterium 2: Politik und Strategie

Beschreibung:Wie die Organisation ihre Vision und Mission durch eine klare, auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie einführt und wie diese durch entsprechende Politik, Pläne, Ziele, Teilziele und Prozesse unterstützt wird

Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Entwicklung der Unternehmensstrategie z.B. unter Berücksichtung:

von Daten und Fakten aus Beobachtungen, Erhebungen, Analysen der Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen von Ergebnissen von Leistungsindikatoren und Lernprozessen des Vergleichs mit klassenbesten Organisation der identifizierten kritischen Erfolgsfaktoren

Entwicklung von Ziel- und Kennzahlensystemen: Einsatz strategischer Methoden wie z.B. die Balanced ScoreCard Herunterbrechen und Operationalisierung von strategischen Zielen und

Kennzahlen Einführung von Zielcontrollingprozessen


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

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KVP Werkzeuge


Screen 50



Kriterium 3: Mitarbeiter

Beschreibung:Wie die Organisation das Wissen und das gesamte Potenzial ihrer Mitarbeiter auf indi-vidueller, teamorientierter und organisations-weiter Ebene managt, entwickelt, freisetzt und wie sie diese Aktivitäten plant, um ihre Politik und Strategie und die Effektivität ihrer Prozesse zu unterstützen.

Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Mitarbeiterzufriedenheit systematisch erfassen, z.B. durch Befragungen, Interviews, Mitarbeitergespräche Erarbeiten von Anforderungs-, Qualifikations- und Eignungsprofilen Konzeption von Mitarbeiterbeurteilungssystemen Mitarbeitergespräche durchführen Kommunikationssystematik erarbeiten Mitarbeiter beteiligen und zu selbständigem Handeln ermächtigen, z.B. durch:

Mitwirkung an Verbesserungsaktivitäten Zusammenarbeit in Teams


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

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Screen 51




Beschreibung:Wie die Organisation ihre externen Partnerschaften und internen Ressourcen plant und managt, um ihre Politik und Strategie und die Effektivität ihrer Prozesse zu unterstützen.

Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Schlüsselpartner in Übereinstimmung mit der Politik und Strategie bestimmen Lieferantenbewertung durchführen Benchmarking bezüglich definierter Prozesse mit Partnern durchführen Den Finanzplan an den Prioritäten der Politik und Strategie ausrichten Systematik erarbeiten, nach der neue und alternative Technologien identifiziert und bewertet werden Wissensmanagement einführen und praktizieren


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

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Screen 52




Beschreibung:Wie die Organisation ihre Prozesse gestaltet, managt und verbessert, um ihre Politik und Strategie zu unterstützen und ihre Kunden und andere Interessengruppen voll zufrieden zu stellen und die Wertschöpfung für diese zu steigern.

Mögliche Maßnahmen und Ansatzpunkte: Prozessmanagement mit seinen Facetten:

Prozessanalyse Prozessdokumentation Prozessbewertung Prozessverantwortung Prozessoptimierung Prozesscontrolling

Regelmäßige, systematische Erhebung der Kundenzufriedenheit durch Befragungen Einführung eines Beschwerdemanagements zur kontinuierlichen Erfassung von Daten, die aus dem täglichen Kontakt mit dem Kunden resultieren


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 53



Messungen - Basis der kontinuierlichen Verbesserung

Selbstbewertung muss nach und nach auf reproduzierbaren Ergebnissen basieren!

„Was ich nicht messen kann, kann ich nicht verbessern“

(Peter Drucker)


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Screen 54



Der Rahmen von Messungen

Jedes Managementsystem braucht 2 Hauptbereiche:

Ressourcen

operationelleProzesse

Führung und Kultur

Befähiger / Potentiale

Produkte/Dienstleistungen

Messungen

Resultate

Generic Management System basierend auf Prof. Dr. H.-D. Seghezzi


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Messungen

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Screen 55



Messungen und Prozesse

Ein Managementsystem ist ein Netzwerk von Prozessen

Ein Prozess liefert an seinem Output Material/Service/Daten

Das Ergebnis (am Output) kann das Ziel erreichen (oder nicht) und ist damit ein Indikator für die Prozessleistung

Prozess desLieferanten

Prozess des Kunden

eigener Prozess

OUTPUTINPUT

Service Service

Daten, Material Daten, Material

Um die Prozessleistung zu messen, braucht man Messungen.


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Screen 56



Messungen liefern Information

Messungen geben uns mindestens 3 Hauptinformationen:

1. Habe ich mein Ziel erreicht?

2. Wie ist der Trend des Indikators? Wird er besser oder schlechter?

3. Bin ich besser als mein Benchmark oder Mitbewerber?

10

20

30

40

50

ZEIT

IND

IKA

TO

R

ISTWERT

TREND

ZIEL


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Messungen

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Screen 57



Was nützen uns Messungen?

Messungen

zeigen uns wie gut der Prozess ist

sind Qualitätsindikatoren

zeigen uns ob wir das Ziel erreicht haben

helfen uns den Prozess zu verbessern

sind eine Basis für Benchmarking

unterstützen uns in der Steuerung des Prozesses

führen zu Wissen über den Prozess

sind eine Basis um Ziele zu setzen

lassen uns den Prozess besser verstehen

verifizieren die Qualität – für Behörden oder Investoren oft nötig


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Screen 58



Vorteile und Methoden von Benchmarking

Was ist Benchmarking?

Lernen von Guten oder Besten Praktiken

Vergleich mit Branchendurchschnitt

Lernen von der besten Organisation in der Branche

Lernen vom besten Prozess in Europa/der Welt (auch in anderer

Branche als der eigenen) um die Kernkompetenz zu verbessern

Benchmarking ist eine Form von Messung.

Warum Benchmarking?

Lernen von Guten oder Besten Praktiken hilft der Organisation besser

zu werden, und gibt der Organisation eine Orientation über was “gut”

oder “exzellent” ist.


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Screen 59



Verschiedene Typen von Messungen

Typ Beschreibung Beispiele

Quantitativ hard facts, zählbar, direkte Messung, quantitative Indikatoren zeigen Trends auf

Einnahmen, Anzahl Teilnehmer, Kosten, Umsatz pro Mitarbeiter

Qualitativ soft facts, nicht direkt zählbar, oft nur indirekte Messung

Fähigkeiten, Imageanalyse, Zufriedenheit

Direkt direkte Information von Interessensgruppen oder Prozessen

Mitarbeiter- oder Kunden-zufriedenheit

Indirekt indirekte Information über Interessensgruppen oder Prozessen

Mitarbeiterumsatz, Kundentreue, Fehlzeiten

Einfluss-messgröße

Treiber welche zu Resultaten führen, Indikatoren für Prozessleistung

Qualifikationsniveau, Informations-niveau, Produktivität

Führungs-messgröße

(strategische) Resultate, Resultate am Ende der Processkette (outcome)

Einnahmen, cash flow


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Screen 60



Was soll man messen?

Wie kann man die relevanten Messgrößen finden?

alle Interessensgruppen berücksichtigen

alle EFQM Ergebniskriterien berücksichtigen

die Schlüsselprozesse berücksichtigen Die Strategie and generellen Zielsetzungen berücksichtigen –

welche Messungen reflektieren diese?

Interessens-Interessens-gruppengruppen

Interessens-Interessens-gruppengruppen

MitarbeiterMitarbeiterMitarbeiterMitarbeiterPartnerPartnerPartnerPartner

Gesellschaft/ Gesellschaft/ natürl. Umweltnatürl. Umwelt

EigentümerEigentümerEigentümerEigentümer TeilnehmerTeilnehmerTeilnehmerTeilnehmer

Für jede Interessens-gruppe kann man wichtige Messungen / Indikatoren finden


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Screen 61



Wie kann man messen

Messgröße Lernerzufriedenheit

Messobjekt alle Lerner

Messmethode softwaregestützte Umfrage mit einem Fragebogen, Skala für jede Frage: 1= sehr gut … 5 = sehr schlecht

Verantwortlich für Messung Lehrer/Trainer

Zeit/Intervall der Messung nach jeder Lern/Trainingseinheit

Referenz/Rechenformel für jede Frage den arithmetischen Mittelwert aller Antworten bilden

Berichtswesen laufend, abhängig von der Anzahl und Dauer der Einheiten

Zielwert Arithmetischer Mittelwert, z.B.: < 2,0

Für jede Messung müssen verschiedene Punkte definiert werden, hier illustriert am Beispiel: Lernerzufriedenheit


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Screen 62



Wie man Messungen analysiert und darüber berichtet

Visualiere Messungen – die Messungen in graphischer Form aufbereiten

analysiere

Trends

Vergleich Ziel – aktueller Wert

Vergleich mit Benchmark

passe Berichte an Empfänger an

verschiedene Interessensgruppen - verschiedene Interessen!

- Direktor/CEO – kurzer Überblick, wichtigste Fakten

- Trainer/Lehrer – detaillierter

- Administration – Messungen die sie betreffen

- externe Empfänger , z.B. Behörden


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Screen 63



Kriterium 6: Kundenergebnisse

Beispiele von Messungen (in alphabetischer Reihenfolge)

Anzahl Beschwerden / Anerkennungen

Anzahl der von Kunden erhaltenen Auszeichnungen und Nominierungen für Preise

Auftragswert über gesamte Dauer der Beziehung

Beschwerden

Erreichbarkeit

Häufigkeit/Wert von Aufträgen

Kundenbindung

neues und/oder verlorenes Geschäft

Reaktionszeit, Reaktionsfähigkeit, Reaktionsrate

Wiederkaufsabsicht


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Messungen

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Screen 64



Kriterium 7: Mitarbeiterergebnisse


Anerkennungen Anstellungsbedingungen Aus -und Weiterbildung Beteiligung am Vorschlagswesen

Betriebsklima Chancengleichheit Entlohnung und Sozialleistungen Erfolgsquoten von Aus- und Weiterbildung Externe Auszeichnungen und

Anerkennungen Gesundheitsfürsorge und

Arbeitssicherheitsbedingungen Karriereentwicklung

messbarer Nutzen der Teamarbeit

Mitwirkung in Verbesserungsteams

Möglichkeiten, zu lernen und etwas zu erreichen

Niveau der Aus- und Weiterbildung

Produktivität Sicherheit des

Arbeitsplatzes


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Screen 65



Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse


Auswirkungen auf die lokale, nationale und globale Wirtschaft

Bekanntgabe von Informationen, die für die Gemeinschaft relevant sind Freiwillige Dienste und Wohltätigkeit Gesundheitsrisiken und Unfälle Lärm- und Geruchsbelästigungen Mitwirkung in den Gemeinden der Standorte Praktiken bzgl. Chancengleichheit Recyclingquoten Störfälle (Sicherheit) Unterstützung von Sport- und Freizeitaktivitäten Verminderung und Vermeidung von Abfall und Verpackungsmaterial Umweltverschmutzung und giftige Emissionen


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Screen 66



Kriterium 9: Schlüsselergebnisse


Abschreibungen Budgeteinhaltung Cash flow Gebäude, Anlagen/Einrichtungen,

Materialien/Waren ( Fehlerraten, Lagerumschlag, Auslastung)

Eigenkapitalrendite Entwicklungszeit bis zur Markteinführung Externe Ressourcen einschließlich

Partnerschaften GesamtkapitalrenditeEinstufung der

Kreditwürdigkeit Instandhaltungskosten Informationen und Wissen ( Zugäng-

lichkeit, Integrität, Wert des intellektuellen Kapitals)

Marktbezogene und generelle Daten (Umsätze, Aktienkurs, Dividenden usw.)

Marktanteile Projektkosten Prozessleistung Technologie

(Innovationsrate, Wert des intellektuellen Kapitals, Patente, Lizenzen)


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 67



Umfragetechniken: Wirkungskette


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 68



Umfragetechniken: Ablauf

Bestimmung der Untersuchungsziele und der Zielgruppe

Explorative Voruntersuchung

Detaillierte Ausgestaltung des Untersuchungsansatzes

Durchführung der Befragung und Analyse der Daten

Visualisierung und Präsentation der Befunde

Aufbau des Fragebogens, Formulierung der Fragen; Befragungsinhalte, Auswahl der Befragungsteilnehmer

Feldarbeit, Bereinigung der Daten, Auswertung qualitativer Daten, Auswertung quantitativer Daten,

Auswertung und Aufbereitung der Zufriedenheitswerte

Erstellung des Ergebnisberichtes, Visualisierung der Befunde mit Schaubildern, Vorbereitung und

Durchführung der Präsentation, Wahl des geeigneten Mediums

2

4

5

6

3

Aufklärung und Motivation der Belegschaft/Einrichtung eines Projektteams1


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Ergebnis-Kriterien

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Screen 69



Umfragetechniken: Zufriedenheit

Soll-Leistung(erwartete Leistung; z.B. Qualität, Zuverlässigkeit,

Design)

Ist-Leistung(tatsächliche Leistung)

Vergleich

Soll > Ist Soll = Ist Soll < Ist

Unzufriedenheit Zufriedenheit Begeisterung

Ergebnis des Vergleichs


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Screen 70



SAETO Umfrage Support

SAETO unterstützt Ihre Organisation mit einer Anzahl von Befragungstools und Wissensbasen um die nötigen Messungen zu erhalten, wie z.B.: 360° Management Feedback Mitarbeiterzufriedenheits-Analyse Analyse der Teameffektivität Evaluation v. Training/Unterricht …


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Screen 71



Externe Auslöser für den Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Wandel in der Wettbewerbssituation

Markterwartungen

Marktführung

Marktteilnahme

Markteintritt

TrainingsqualitätTrainingsqualität

KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit

KostenDie richtigen Angebote


TrainingsqualitätKosten

Die richtigen Angebote

TrainingsqualitätKosten

Die richtigen Angebote

KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit

Schnell am Markt seinSchnell am Markt sein

KundenzufriedenheitTrainingsqualität


KundenzufriedenheitTrainingsqualität


Schnell am Markt seinSchnell am Markt sein

Erwartungen der Interessensgruppen

und Kontin. Verbesserung

Erwartungen der Interessensgruppen

und Kontin. Verbesserung

Gestern Heute Morgen


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 72



Zwei Quellen des Fortschritts

Zeit

Fortschritt


ständige kleine Schritte

wenig Aufwand, schneller Erfolg

Hausverstand einsetzen

Alltagsgeschäft

ALLE Personen involviert

Zeit

Fortschritt

Innovation

Stagnation

KVP ist kein Sprint, sondern ein Marathon!

gelegentliche große Schritte

oft teuer und aufwändig

neues Niveau, neue Durchbruchsideen

Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft

wenige Personen involviert


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Screen 73



Innovation und Kontinuierliche Verbesserung kombinieren

Zeit

Fortschritt

Neues Niveau

InnovationStagnation/Verlust/Implementations-kosten

Beste Resultate mit KVP UND Innovation

Kontinuierl.Verbesserung


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Messungen

Ergebnis-Kriterien

Umfragen


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Screen 74



Das Deming- oder PDCA-Rad

DOACT

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

KVP funktioniert in einem (endlosem) 4-Schritt-Zyklus:

Plan: die Verbesserung planen

Do: die Verbesserung umsetzen

Check: die Ergebnisse der Verbesserung prüfen

Act: Korrekturmaßnahme / weitere Verbesserung

KVP ist ein kontinuierlicher Zyklus von P-D-C-A

Für alle 4 Schritte werden Messungen benötigt um zu entscheiden:

Wie ist die Situation? Was ist der aktuelle Status?

Was hat sich verändert? Ist der Plan erfolgreich?


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Screen 75



Systemstandards stützen KVP

Fortschritt

Zeit

KVP

Standards sichern das Niveau

(z.B. ISO 9001)

DOACT

Systemstandards wie ISO9001 und EFQM helfen das erreichte Fortschrittsnivau, das Organisationen mit KVP und Innovation erzielt haben, zu sichern


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Screen 76



Beziehung zwischen KVP und EFQM

Ergebnisse der Schlüssel-

leistungen

Ergebnisse der Schlüssel-

leistungen

Gesellsch. ErgebnisseGesellsch. Ergebnisse

Mitarbeiter ErgebnisseMitarbeiter Ergebnisse

Kunden Ergebnisse

Kunden Ergebnisse

FührungFührung ProzesseProzesse

Partner-schaft &

Ressourcen

Partner-schaft &

Ressourcen

MitarbeiterMitarbeiter

Politik &StrategiePolitik &Strategie

Befähiger Erebnisse

Innovation und Lernen

KVP ist ein Kernelement von EFQM:

Selbstbewertung

lernen

KVP-Zyklus

Bewertung & Überprüfung

Messung

Die Wirksamkeit des Vorgehens und der Umsetzung werden regelmäßig gemessen

Lernen, dient zurIdentifikation Bester Praktiken und von Verbesserungspotenzialen

Verbesserung

Erkenntnisse aus Messung und Lernen werden analysiert und dienen zur Identifikation, Priorisierung, Planung und Einführung von Verbesserungen


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Screen 77



Beispiele von Vorteilen durch KVP

Ein Studie von Agamus Consult über den KVP in 113 deutschen Unternehmen hob die folgenden positiven Resultate hervor:

Quelle: Agamus Consult, 1996

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

Ertrag > Aufwand Kostenreduktion Motivationssteigerung

Verbesserung durch KVP


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Messungen

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Screen 78



Wie man alle Mitarbeiter für KVP motivieren kann

Vorteile für alle Mitarbeiter schaffen

sie anerkennen

sie ermächtigen

ihnen Belohnungen geben

Vorteile für sowohl die Mitarbeiter wiedie Prozesse aufzeigen

Erfolgsstories erzählen

Schnelle Erfolge erzielen (Fortschritte in kleinen Schritten)

Die Mitarbeiter in KVP-Methoden trainieren

Führungskräfte gehen beim KVP beispielhaft voran


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Screen 79



Wie man Verbesserungsideen generiert und sammelt

EFQM Selbstbewertung

Benchmarking

„Ideen-Werkzeuge“ wie GOA CreaGen verwenden

Ergebnisse von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen

Konferenzen, Besprechungen, Workshops:

Brainstorming, Kreativitätstechniken

Kundenkonferenzen mit Schlüsselkunden

Qualitätszirkel

Ideenmanagement:

Vorschlagswesen, Ideenkasten

Intranet/Extranet

Projekte

Prozessreview, Audit, Prozessmessungen


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Screen 80



Wie man Ideen selektiert und umsetzt

Viele Ideen....

...ein Filterprozess..

...wenige Prioritäten

Aufwand

hoch

niedrig

niedrig hoch

Nutzen


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Screen 81



Niveaus von Kontinuierlicher Verbesserung

„sehr hoch hängende Früchte“methodischer Ansatz: Projektmanagement Fokus: Innovation

„niedrig hängende Früchte“methodischer Ansatz: einfache Qualitätswerkzeuge, Qualitätszirkel

Fokus : Verbesserung, Wartung

„hoch hängende Früchte“methodischer Ansatz: Qualitätswerkzeuge, KVP Teams / Projekte

Fokus : Verbesserung

„Früchte am Boden“keine method. Ansatz, Intuition, Hausverstand, Alltagsgeschäft,

Fokus : Wartung

Jedes Problem hat seinenOrt (ist eine „Frucht“) am „Problembaum“

1. Wähle das richtige KVP-Niveau: niedrig/hoch/sehr hoch hängende “Früchte”?

2. Wähle das richtige Instrument für das Niveau


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Screen 82



Ein einfaches KVP-Werkzeug: „Blitz-Qualitätszirkel“

Problem, Situation

Ziel?

Ursachen

Ergebnischeck Aktionen

1. Beschreibe das Problem in wenigen Worten und Zahlen

2. Frage nach den realen Ursachen

des Problems

3. Lege Verbesserungs-

aktionen fest

4. Prüfe die erwarteten Resultate

Eine schnelle KVP-Methode für“tief hängende Früchte”

max. 30 Minuten max. 5 Mitarbeiter nur 1 Flip-Chart zur

Visualisierung Gehe von Schritt 1 zu

Schritt 4


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Screen 83



Tipps für einen erfolgreichen KVP

Die richtigen Mitarbeiter für die Verbesserungsmaßnahme finden

Die Mitarbeiter schulen

Das richtige Niveau (“niedrig/hoch hängende Früchte”) wählen, und die passende Methode (Qualitätszirkel, Projektmanagement,….) einsetzen

Schnelle Erfolge (kleine Fortschritte) durch KVP aufzeigen

Sei dir bewusst: KVP ist ein endloser, fortlaufender Prozess !

Um beste Resultate zu erreichen: kombiniere große Innovationsschritte mit kleinen KVP-Schritten

Sich immer wieder fragen: Was wurde aus der Verbesserungsmaßnahme gelernt?


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Screen 84



Software Unterstützung

SAETO unterstützt die Sammlung und Auswahl von Ideen die aus Befragungen oder Selbstbewertungen kommen, und die Umsetzung des KVP mit dem GOA/SAETO Modul Balanced Q-Card (BCQ).

BQC hilft bei Folgendem:

Filterung und Auswahl von Ideen aus Befragungen und

Selbstbewertungen und Ideengenerierung

- stand-alone PC

- Teamanwendung im Web

ermöglicht die Gewichtung von EFQM Kriterien oder Assessment-Schwellwerten

Beschreibung von Verbesserungsaktionen

unterstützt das Projektmanagement

Anzeige des Status verschiedener Projekte


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Screen 85



Software Unterstützung


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Screen 86



Kosten/Nutzen-Beispiel eines SAETO Einsatzes

Ausgangslage Schüler-/Studentenbefragung mit 20 Fragen 800 Fragebogen verteilen und einsammeln Befragung jährlich wiederkehrend

Annahmen (IST-Zustand) Fragebogen entwerfen, erstellen und verteilen (~ 8 - 10 Std.) Erfassungsaufwand ca. 5 Min./Bogen (~ 66 Std.) Aufwand für div. Auswertungen (~ 10 - 12 Std.)

Einsparungspotential dieser Befragung Erstellung: 9 Std. à 50,-- = EUR 450,-- Erfassung: 66 Std. à 50,-- = EUR 3.300,-- Auswertung: 11 Std. à 50,-- = EUR 550,--

Einsparungspotential / Jahr = EUR 4.300,--


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Screen 87



GOA/SAETO Pilot-Anwender (Auszug)

Fachinformation und Bibliothek

Weitere Informationen: www.ibk.eu


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Screen 88



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