Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)

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Aktuelle Trends im E-Commerce - Chancen für Schweizer Anbieter

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Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter

110317 Thomas Lang

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Agenda

Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz

Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen

Neue Player - Big Player Chancen für Schweizer Anbieter

Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden

Verkaufskonzepte Produktpräsentationen

Outlook 201x

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Thomas Lang

E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung

Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ

Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für

Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce

Aktuelle Trends im E-Commerce 317. März 2011

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carpathia: e-business.competence

Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte

und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business,

E-Commerce und ERP Ausschreibungen und

Dienstleister-Evaluationen Projektmanagement und

Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und

Second-Opinion

17. März 2011 4Aktuelle Trends im E-Commerce

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In guter Gesellschaft

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CHF 8680000000

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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5

Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services

Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%)

Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern

oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das

Internet zu

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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5

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Quelle: HSG (2011) 2006 2008 20100

1

2

3

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9

10

+ 38.2%

+ 47.9%

Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF

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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5

VSV/GfK Befragung: CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 2009 51.5% Online B2C (56% B2B)

Jährliches Wachstum 13 – 15% 2010 Zahlen werden am

Sonntag 27. März veröffentlicht

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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5

Exklusiver Preview 2010 B2C Bestellwege

52% Online 24% Telefon 24% Schriftlich

B2C Zahlungsmethoden 92% Rechnung 5% Kreditkarte 2% Vorauskasse 1% Debitkarte

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Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.

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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5

E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen

1. Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft

2. Wachstumsstrategie setzt sich durch3. Umsatzentwicklung 2008-09: 14%4. Umsatzentwicklung bis 2015;

von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um 50-100% 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang

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Anteil am Detailhandel in der Schweiz

Stationär97%

Online3%

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Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:

CHF 312 Mrd.

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E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein

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BVH/Infratest 2010 Versandhandel EUR 30.3 Mrd. Reiner E-Commerce:

EUR 18.3 Mrd. Steigerungsrate E-Commerce

2009-10: 18% E-Commerce Anteil

Versandhandel: 60.4%

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E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein

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Number CrunchingWer wusste, dass…

..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010

täglich 200 Tonnen Waren auslieferten

über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten

eine Conversion-Rate von 23% bezifferten

durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten

durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten

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..apropos Conversion Rate

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Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen

Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette

Durchschnittliche Conversion Rate stagniert weiterhin bei CH: 3-4 % D: 2-3 %

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Die Gewinner 2/4

Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung

Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel

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Die Gewinner 3/4

Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik

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Die Gewinner 4/4

Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden

Online Mobil Stationär

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Die Verlierer

Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.

Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.

Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.

Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.

Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.

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Neue Onlineplayer in der Schweiz

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Big Player

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Chancen für Schweizer Anbieter

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Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden

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Couponing lokale mobile Deals

Multi-Channel

Fulfillment Service

Excellence

Shop mit Social Media

Integration

Visuelle Suchen und Erlebnisse

Emotionale Produkt-präsenta-

tionen

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Couponing und lokale mobile Deals 1/3

1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iPhones 787‘000 Stück Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%

Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf

Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu

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Couponing und lokale mobile Deals 2/3

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Couponing und lokale mobile Deals 3/3

Beste Voraussetzungen für Location Based Deals

Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote

Spielerische Elemente

Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla

erste Ansätze – wer macht das Rennen?

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Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence

Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen

wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services

differenzieren

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Überdurchschnittliche Onlineservices

Mobile Services und Multi-Channel

Produktkompetenz und Zusatzservices

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Shops mit Social Media Integration

Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform

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17. März 2011 31Aktuelle Trends im E-Commerce

Social Graph im E-Commerce: Shop Facebook Shop

Quelle: levis.com

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Social Graph im E-Commerce: Web Facebook Shop

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Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook

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Visual Search

Quelle: reisenthel.de

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Visual SearchQ

uelle

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ur.

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17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 35

FashionFormfitting und 3D-Ansichten

Quelle: myclip.de

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3D-Ansichten

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Videos: Degustation und Produktbesprechung

Quelle: tvino.de

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Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen

Quelle: atelierpfister.ch

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Augmented Reality am POS

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Outlook 201x

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Neue Shopping Erlebnisse

Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag

Neuer Markt hat sich etabliert

Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle

Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse

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Neue Shopping Erlebnisse

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Neue Shopping Erlebnisse

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Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching

#tatort #dsds #ibes

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Neue Shopping Erlebnisse

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Neue Shopping Erlebnisse

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Hemmschwellen beim Onlineshopping?

Direkter Produktkontakt

Probieren Fühlen Testen

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Neue Shopping Erlebnisse

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Neue Shopping Erlebnisse

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Quelle: senseg.com

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…einen habe ich noch….

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Vielen Dank!

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Online-Shop Studie 2010

100 Shops

100 Kriterien

10‘000 Werte

zum Schweizer

E-Commerce

onlineshopstudie.ch

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