Trends im Social Commerce (Social Shopping am Beispiel von H&M)

Social Commerce

Mode 2.0 am Beispiel Case: H & M

Tradi&onal Shopping http://www.flickr.com/photos/retinafunk

Social Commerce Wie kaufe ich in der Zukun> ein?

3 3 „Thema: Mode 2.0 im Web: Beispiel Case H & M“, 17.02.2010 | | Hediye Evsan (TwiNer @HediyeEvsan)

„Wir reden nicht mehr von einem Boom-‐Markt. Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen online Einkaufen – und das mit Freunden“

Ibrahim Evsan (Interview), 2009

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-‐Commerce verstanden, bei der die ak#ve Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunika#on der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“

hNp://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce

Social Commerce WAS IST?

4 „Thema: Mode 2.0 im Web: Beispiel Case H & M“, 17.02.2010 | | Hediye Evsan (TwiNer @HediyeEvsan)

Sta&s&k ist nach Anzahl der Kunden im Jahr 2008 (in Millionen)

E-‐COMMERCE & VERSANDHANDEL (B2C)

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Top 10 der Online-‐Shops in Deutschland


Quelle: ACTA, eCircle AG

Umsatzentwicklung im E-‐Commerce von 2006 bis 2010 in Deutschland in Milliarden Euro

E-‐COMMERCE & VERSANDHANDEL (B2C)

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E-‐Commerce-‐Umsatz 2006 bis 2010

September 2009, Unternehmensberatung Titze Quelle: TNS Infratest, Global Industry Analysts


Link Präsentacon hNp://www.acta-‐online.de/praesentaconen/acta_2009/acta_2009_Trends_Internetnutzung.pdf

DAS INTERNET IST KONSUMNAH (ACTA 2009)



ZUNAHME DER ONLINE KÄUFER (ACTA 2009)



ONLINE-‐KÄUFER IN PRODUKTGRUPPEN (ACTA 2009)


Es nutzen das Internet für Produktrecherchen über Kleider, Mode, Schuhe ... (ACTA 2008)

FRAUEN ENTDECKEN DAS NETZ ALS INFORMATIONSQUELLE FÜR FRAUENTHEMEN


Online-‐Shops op&mieren -‐ wo setzt man am besten an? (befragt wurden 600 deutsche Webnutzer/-‐innen im März 2009)

Ergebnisse der eResult Studie: OPTIMIEURUNGSBEDARFE -‐ NUTZER-‐/KUNDENSICHT


TNS Studie Kaufentscheidung: ÜberzeugungskraX kommt aus dem Internet

PRODUKTRECHERCHE


Deutsche Nutzer interessieren sich überdurchschniNlich o> für Mode. 41 Prozent der Befragten informieren sich "o>" oder "immer" im Internet über Mode.

Deutschland vs Europa PRODUKTRECHERCHE

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•  Produktbundles, Produkte zusammen führen (Themacsche Produktsorcerung)

•  Produktübersicht in Listen-‐ oder Grid-‐Darstellung | Usability Opcmierung

•  Flexbile und anpassbare Versandkosten inkl. Lagerbestände, Lieferzeiten, Lieferstatus (Umfangreiches Reporcng-‐Funkconen)

•  Einkaufskorb mit Inside Produkt Resizing-‐Funkcon

Einfaches Einkaufen SOCIAL COMMERCE IST VOLLER EMOTIONEN


Bei der Anwendung hNp://www.edelight.de/visual bekommt der Nutzer nach der Auswahl eines Produktes eine Produktwolke mit passenden Empfehlungen.

NEUE ART DES NAVIGIERENS


Auf Browsegoods.com lässt sich die ProduktpaleNe von Amazon im Google-‐Maps Art durchwandern. Nutzer können in verschiedene Produktgruppen hineinzoomen und sich immer verschiedenen Produktgruppen entscheiden.

browsegoods.com NEUE ART DES NAVIGIERENS


•  Visualisiertes Einkaufen.

•  Pop Culture; Einkaufen wie die Stars.

•  Visualisierungen (wie Visualisierte Suchen).

•  Mehr Produktvideos.

•  Produkt Share Systeme -‐ Customizing, Drag & Drop, Social Commerce, Widgets, Sharing.

•  Das Erscheinungsbild eines Shops hat wesentlichen Einfluss auf das Vertrauen und das Kaufverhalten der Kunden.

Emoconalisierung von Web Seiten SCHAUFENSTERBUMMELN AM BILDSCHIRM


windowshop.com VISUALISIERTES EINKAUFEN


•  Die Lagerware des Markenherstellers wird schnell abgebaut.

•  Vorteil: Das Image des Herstellers wird nicht geschädigt.

•  Die Ware immer nur in sogenannten “Akconen” angeboten.

•  Eine Akcon dauert 2-‐3 Tage und wenn die Ware weg ist, ist sie weg.

•  Problem: Die Lieferung der Ware kann bis zu sechs Wochen dauern.

Shopping Clubs PRINZIP DER SHOPPING-‐CLUBS IST EINFACH


clubsale.de Clubsale bietet eine Akcon pro Woche von Freitag bis Sonntag an.

brands4friends.de brands4friends ist derzeit Deutschlands größter Private Shopping Club mit aktuell über 2 Millionen Mitgliedern.

Shopping Clubs BEISPIELE


buyvip.com Buyvip.com bietet ein eigenen Live Chat zur schnellen Kundenberatung an.

vente-‐privee.com Der Französische Shopping Club vente-‐privee gilt als Erfinder des Shopping Clubs Prinzip.

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Shopping Clubs BEISPIELE

„Thema: Mode 2.0 im Web: Beispiel Case H & M“, 17.02.2010 | | Hediye Evsan (TwiNer @HediyeEvsan)

PreisBock ist wohl einer der bekanntesten deutschen LiveShops.

Live Shopping PREISBOCK.DE


Bei Jugendscl.de können die Kunden durch die Teilnahme an Sonderakconen, wie z. B. einem ‚Model-‐Contest’ oder ‚Du bescmmst den Preis’ das Gesamt-‐angebot des Online-‐Shops beeinflussen.

jungscl.de MODERNE SHOPPING LÖSUNGEN


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1.  Vereinfachung Weniger ist mehr, Fokus, K.I.S.S., einfach & verständlich, Viele Zahlungsopconen anbieten (Nur 3 Klicks bis man die günscgste Zahlungsart ausgewählt.)

2.  Echtzeit-‐Stacscken Transakconen Stacscken sehen inkl. persönlichen Konto-‐Seite.

3.  100% Schutz vor Betrug Abdeckung der Risiken von Betrug.

4.  24 / 7 Customer Support Hotline, ICQ, Skype, MSN, E-‐Mail, Live-‐Chat.

5.  Mulc-‐language interface Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Türkisch und Russisch sollten zur Verfügung stehen.

One-‐Page Checkout EINFACHES BEZAHLSYSTEME


•  Kauf von Leuten denen Du traust. -‐» Me-‐Commerce •  Der User kreiert das Produkt von A-‐Z (CrowdSourcing) •  Mobile Shopping Applikaconen •  Mobile Preisvergleiche per Barcode Scan •  Mobile Payment per SMS oder Handyrechnung •  Visualisierung von Informaconen und APIs •  Noch viel mehr Streaming-‐Content •  Mehr Kontexcnformaconen wie Videos von Künstlern, Autoren,

Leseproben usw. •  Offene SchniNstellen (APIs) •  Produkte und Prozesse werden quasi „open source“ •  Video Shopping wird ein wichcges Instrument

Was kommt? SOCIAL SHOPPING TRENDS


Bei polyvore.com können User jegliche Art von Bekleidung in der Art einer Collage spielerisch kombinieren, mit Freunden teilen, eigene Objekte hoch laden, die Collagen auf externen Seiten embedden und bestehende Collagen kopieren, um sie selbst zu ediceren.

polyvore.com SOCIAL COMMERCE DER BESONDEREN ART.


hNp://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

Augmented Reality Shopping MOTION CAPTURE SHOPPING APP


wize.com versucht mit 2 Fragen zu Beginn der Suche, den User gezielt zu einem Ergebnis zu führen. "Was wird gesucht?" und "Wofür wird es gesucht?"

WIZE.COM -‐ DIE FRAGEN ZUR PRODUKTSUCHE


AUGMENTED REALITY SHOPPING

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hNp://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw


Dessous-‐Händler hNp://www.knickerpicker.com lässt Internetnutzer in seinem Online-‐Shop virtuelle Models mit Unterwäsche bekleiden

knickerpicker.com VIRTUELLE UMKLEIDEKABINE


hNp://www.getelascc.com/explore-‐zappos/

hNp://www.slideshare.net/liveclicker/streaming-‐media-‐video-‐commerce-‐consorcum-‐zappos

Am Bsp. Zappos VISUAL LIVE SEARCH


Overlay.tv bietet u.a. Video Shopping Lösungen für Unternehmen hNp://www.overlay.tv

Overlay.tv BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Online-‐Videos werden zu interakcven virtuellen Verkaufsspots und bieten emoconale Kaufimpulse.

cavi.tv BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Kurze Fashion Videos auf HSN.com -‐ hNp://bit.ly/9Go8Pl Mit klick auf „Shop this ensemble“ wird man zur Bestellung weitergeleitet.

Fall Fashion 360 BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Douglas bietet ausführliche Produkcnfo in Videos. Währenddessen kann ich das Produkt online kaufen oder weiterempfehlen.

Douglas -‐ onlineTV BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Weiterempfehlen kann ich die Produkte von Douglas nur per Mail. TwiNer oder andere Social Networks werden nicht angeboten.

Douglas -‐ onlineTV BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Die Zuschauer bei sevenload erhalten im Video direkten Zugriff auf den Shop für Angler. Somit kann sevenload, sein eigenes E-‐Commerce-‐Geschä> auf Transakconsbasis gemeinsam mit ausgewählten Content-‐Partnern verwirklichen.

DMAX-‐Channel Fish’N’Fun & sevenload SHOPSYSTEME AUF VIEDEO-‐PORTALEN


Link zu Reebok Produkt TV: hNp://www.reebok.com/US/reeboktv/

Reebok BEISPIELE VIDEO SHOPPING LÖSUNGEN


Heine bietet eine Art Video-‐Ratgeber-‐Blog rund um Styling, Wohnen und das Thema Lebensqualität. Die Themen sind allgemein gehalten. Keine reine Werbung. Produkte werden über einen schlichten Link unter dem Video beworben. Link: hNp://bit.ly/cK9qja

Heine EIN VERSANDHAUS BERÄT


hNp://www.infoclips.tv/ bietet die Möglichkeit mulcmediale Produkcnformaconen zu erstellen und in die eigenen Website integrieren.

Infoclips.tv LÖSUNGEN ZUR PRODUKTPRÄSENTATION


Mit scene7 kann man sehr einfach dynamische Bilder, Online Kataloge, Media Portal, Mulcmedia-‐Viewer, Produktkonfiguratoren, E-‐Mail/Print Kampagnen, Web to Print, E-‐Videos erzeugen. Link: hNp://www.scene7.com/de/

scene7 LÖSUNGEN ZUR PRODUKTPRÄSENTATION


hNp://www.youtube.com/watch?v=rRepnhXq33s

Verkaufserfolg Musik VERKAUFSERFOLG DURCH RICHTIGE MUSIK


Probleme: Wenn die „digitalen Supermächte“* Patente in Social Shopping bekommen, wird die Gefahr der Abhängigkeit größer.

*Ibrahim Evsan, „Der Fixierungscode“

US Patent: Apple’s Social Shopping Solucon

UNITED STATES PATENT 7,660,749


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Customizing Weniger ist mehr, Fokus, K.I.S.S., einfach & verständlich

Checkouts Durch einfache Bezahlsysteme können Produkte besser verkau> werden

Usability Opcmierung Besonders die Fokussierung auf die Suche und Suchergebnis-‐Seiten.

Echtzeit-‐Informaconen Geschwindigkeit, Erkennung von Marktrends (Landing Pages)

Produkt Share System Social Media Verknüpfungen

Trendswegweiser SHOPPING IST NICHT NUR DAS PRODUKT. SONDERN AUCH EMOTIONEN.


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Helping Navigacon RSS-‐Feed, Helpdesk

Emoconalisierung Family Spirit, opcmale Shopumgebung, Tag und Nacht Anpassungen

Usersupport Verantwortung übernehmen.

Trafficopcmierung Den User abholen, erinnern & benachrichcgen, Viralität, Usability & CR, Three State Design, SEO, Affiliate

Offenheit Außenkommunikacon über Social Media, Open Shops, Integracon & APIs

Trendswegweiser SHOPPING IST NICHT NUR DAS PRODUKT. SONDERN AUCH EMOTIONEN.


Beispiel Case: H & M Was macht der Platzhirsch?


„In the future, customers in more and more H&M countries will be able to shop online and using the catalogue.“

H & M | Annual Report 2007


Quelle: www.alexa.com WER HAT DIE MEISTEN BESUCHER?


H & M hat eine moderne, saubere & professionelle Darstellung mit einem sehr gut detaillierten Ansicht der Produkte.

H & M BEISPIEL CASE:


Das Shop ist modern, gut zu bedienen. Es wirkt wie ein Hochglanzkatalog.

H & M Shop BEISPIEL CASE:


Neue Kollekconen werden zu „fancy“ dargestellt. Es ist mehr ein Werbefilm.

H & M SPECIAL: SONIA RYKIEL FOR H&M


www.hm.com/de

Wie bei polyvere.com kann man auch bei H&M per Drag & Drop Ou�its zusammen stellen.

H & M STYLE GUIDE MIT DRAG & DROP FUNKTION


www.hm.com/de

H & M besitzt eine gute interakcve Modeshow. Sehr gute Zoom und Rotaconsfunkconen.

H & M FASHION STUDIO


aktuelle Kollektion

Man kann Ou�its als Nachricht auf Facebook oder TwiNer mit seinen Freunden teilen.

H & M FASHION STUDIO: OUTFITS KÖNNEN SELBST ZUSAMMEN GESTELLT WERDEN


www.hm.com/de

H & M hat einen eigenen Podcast auf iTunes

H & M ITUNES PODCAST


H & M hat bei Facebook großen Erfolg.

H & M H & M AUF FACEBOOK

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http://www.facebook.com/hm"


H & M ist bei TwiNer sehr schwach. Sie folgen Ihren Kunden nicht!

H & M H & M AUF TWITTER


Beim Einloggen wird der User erneut daran erinnert was für Möglichkeiten er hat.

Mein H & M H & M


Seit 2007 ist H & M bei YouTube und hat 76 Folgen. Jedoch nur 1 Mio. mal angesehen. H & M ist nicht bei sevenload oder anderen Videopla�ormen.

H & M KANAL AUF YOUTUBE


H & M hat kein iPhone App.

H & M -‐ Mobile NUR AUF DEM BROWSER


•  H & M & Umwel�ragen [PDF] hNp://bit.ly/d4DFvx

•  Verhaltenskodex von H&M [PDF] hNp://bit.ly/cG0AS1

•  Interview mit dem H&M-‐Chef Karl-‐Johan Persson hNp://bit.ly/9J5czs

•  Ausgebeutet für deutsche Billigmode? [Video] hNp://www.youtube.com/watch?v=femzY1MKmgU

H & M DOKUMENTE ZUM DOWNLOAD & WEITERFÜHRENDE LINKS


  Die Webseiten selbst haben eine hohe Glaubwürdigkeit   Unter den meisten Modeunternehmen ist H&M dasjenige, welches

die meisten Verknüpfungen mit dem Web 2.0 hat.   Eine Einbindung in den eigenen Blog über Bereitstellung

entsprechender Codes ist möglich.   Selbst zusammengestellte Ou�its oder auch Einzelteile aus der

aktuellen Kollekcon können über Facebook oder TwiNer veröffentlicht werden.

  (!Vorgesetzte) Einbindung von Kunden -‐> durch Style Guides -‐> durch Fashion Studio

  Für Specials, wie das aktuelle „Sonia Rykiel for H&M“, gibt es eine Facebook-‐Gruppe.

H & M (posicv) WIE SEHR NUTZT H&M DAS WEB 2.0?


-  H & M hat eigentlich eine einseicge Push-‐Kommunikacon an Ihre Kunden.

-  Nur bei Facebook pflegt H & M eine Communitybeziehung.

-  Keine SEO Opcmierungen vorhanden.

-  Diese einseicge Massenkommunikacon erinnert an Kontrolle der Marke.

-  Individuelle Kommunikacon (Personalisierung + Interakcvität) fehlt

H & M (verbesserungswürdig) WIE SEHR NUTZT H&M DAS WEB 2.0?


•  H & M besitzt kein RSS Reader für Akconen und Neuheiten.

•  H & M hat kein Blog.

•  Es gibt keine Widgets für Social Networks oder Blogs.

•  Es gibt keinen iPhone App für H & M.

•  Auf der Web-‐Seite kein Hinweis für ihre Social Media Angebote wie H & M auf YouTube, Facebook und TwiNer.

•  Keine Einbindung der Kunden durch Racngs und Kommentare.

•  Die Webseite haben kaum virale Effekte.

H & M (verbesserungswürdig) WIE SEHR NUTZT H&M DAS WEB 2.0?


Also, was macht H&M nicht gut? H & M

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H & M H&M-‐Community Kommentare

SEO Opcmierung

Push Kommunikacon

3rd Party virale Effekte

Personalisierung

iPhone App Racngs

RSS Widgets

BLOG


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Hediye Evsan FEBRUAR 2010


Vielen Dank 2010, www.hediyeevsan.com

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