Trendscope Mysteryforschung

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Trendscope Mysteryforschung

Mysteryforschung

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Ihr Nutzen

Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann

für Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein. Objektive Mystery-Tests sind

dafür die geeignete Methode.

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Mystery Test-

Programm. In realitätsnahen Situationen – z. B. im persönlichen Kontakt, via E-Mail

oder telefonisch - analysieren wir professionell und diskret die Servicequalität Ihres

Unternehmens:

Stärken und Schwächen Ihres Serviceniveaus

Rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen

Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards

Überprüfung bereits eingeleiteter Qualitätsmaßnahmen

Benchmarking mit direkten Konkurrenten oder intern

Mitarbeitermotivation steigern durch Auszeichnung hervorragender

Leistungen

Mystery-Tests können zudem eine optimale Ergänzung zu Kundenbefragungen

oder zur Begleitung von Produktinnovationen sein.

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Unser Vorgehen

1. Entwicklung alltagsnaher Test-Szenarios und eines detaillierten

Untersuchungsplans in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber

2. Individuelle Testbögen nach Erkenntnisbedarf zur objektiven und vergleichbaren

Aufzeichnung der Erfahrungen durch die Tester

3. Screening der geeigneten Tester aus dem umfangreichen Trendscope Tester-

Pool: Gezielte Auswahl, passend auf die individuellen Zielgruppen der

unterschiedlichen Freizeitparks, Hotelmarken etc. (Kunden- oder

Expertenperspektive)

4. Übersichtliche Auswertung und Ergebnisdarstellung

5. Gegenüberstellung der relevanten Kennzahlen Ihrer Leistungen für internes

und externes Benchmarking

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Unser Vorgehen - Qualitätssicherung

KontrolleOrganisationSchulung

Zeit- und Einsatzplanung durch Trendscope

Aushändigung der Tester- Unterlagen

Ständige Rücksprachen der Tester mit Trendscope möglich

Persönliche Schulung der Tester durch Trendscope: Klärung der Bewertungs-kriterien, Verhaltens-regeln, Umgang mit Fallstricken

Der Auftrag-geber hat die Möglichkeit, an Schulungen teilzunehmen und Input zu liefern

Pünktlicher Eingang aller Bewertungs-bögen

Vollständigkeit u. Plausibilität der Antworten

Nachbereitung Testbesuche

Einhaltung von Datenschutz-bestimmungen (z. B. ADM-Richtlinien)

2 3 4Rekrutierung

Intensive Vorselektion der Tester nach Eignung und typischen Besucher-profilen (Test aus Kunden-perspektive)

Alternativ: Auswahl der geeigneten Experten für die Tests aus Experten-perspektive

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Testerperspektiven: Kunden vs. Experten

Vor Projektbeginn ist zu klären, welche Testerperspektive (oder Kombination

unterschiedlicher Perspektiven) für Ihre Anforderungen optimal ist:

Kundensicht Wir setzen speziell rekrutierte

Probanden ein, die der „typischen Zielgruppenstruktur“ des Europa-Parks möglichst nahe kommen

Damit erreichen wir Resultate aus der Sicht eines „normalen Kunden“

Die subjektive Sicht Ihrer Kunden mit Ihren Erwartungen, Vorerfahrungen und Ansprüchen stehen bei dieser Testerperspektive im Vordergrund

Expertensicht Experten der Hotellerie- und

Gastronomie-Branche aus dem Trendscope-Netzwerk beurteilen Ihre Angebotsbestandteile

Diese Perspektive kann die Sichtweise der Kunden durch die fachkundige Einschätzung eines Branchenexperten ergänzen

Damit wird eine möglichst objektive Beurteilung Ihrer Servicequalität und Standards erzielt

Auf Wunsch kombinieren wir beide Testerperspektiven zu einem ganzheitlichen Gesamtbild.

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Chartbericht inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen und

Management Summary

Die ausführlichen Bewertungsraster der einzelnen Tester erhalten Sie zusätzlich als

übersichtliche Excel-Datei.

Auf Wunsch präsentieren und diskutieren wir die Ergebnisse bei Ihnen vor Ort.

Studieninhalte und Reporting

[Fiktive Reportingbeispiele]

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Über Trendscope

Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.

Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.

So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.

Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.

Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.

Marktforschung

Beratung

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Markt

Zielgruppen

Marke

Kommunikation

Produkt

Vertrieb

Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:

Über Trendscope: Leistungen Marktforschung

VertriebswegeVertriebspartner

Vertriebsunterstützung

MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich

Wertschöpfung

MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung

ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel

KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung

PreisgestaltungServicequalität

Produkt- und Konzeptideen

Produktnamen

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Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)

http://www.primasol.com/

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Über Trendscope – Ihr Ansprechpartner

Marcel Görtz

Diplom-Geograph

Geschäftsführer

[email protected]

T +49 (0) 221 9851083-11

Trendscope GbR

Dr. Hürten & Görtz

Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln

T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19

www.trendscope.de

http://www.trendscope.de/

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