Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC

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TRENDTHEMA SOCIAL CRMDas 6-Stufen-Modell am Beispiel von MINI Deutschland

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Einstieg & Key Trends

6 Levels of Social CRM

MINI Cases

5 Takeaways

AGENDA

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Social CRM ist eine Unternehmensstrategie mit dem Ziel, über Social Media und interaktive Plattformen Informationen zu gewinnen und diese für eine gezielte Kundenkommunikation einzusetzen, um Loyalität zu fördern und Markenbotschafter zu gewinnen.

Interpretation nach Paul Greenberg, 2009

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http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies

HOW CRM EVOLVED INTO SOCIAL CRM

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38%aller deutschen Firmen

setzen auf Social-Media-Maßnahmen

64%der Deutschen

nutzen Social Logins

7%können auf ihren Social-

Media-Plattformen Kunden von Interessenten unterscheiden.

23%Gelingt eine Verknüpfung

ihrer CRM- und Social-Media-Aktivitäten

SOCIAL CRM KOMMT IN

DEUTSCHLAND NOCH NICHT VOM FLECK

Social Media Kompass 2014/2015DDV Studie "Social Media im Relationship Management" 31.05.20132. Social Media-Check von Defacto Research & Consulting, 2014

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EINIGE MARKEN NUTZEN SOCIAL CRM SEHR ERFOLGREICH

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MAZDA: INDIVIDUAL CONTENT PUSH & SOCIAL LOGIN

https://www.mazdarebels.com

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MICROSOFT:RATE & REVIEW

http://www.microsoftstore.com

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TARGET AWESOME SHOP:CONTENT CURATION

http://awesomeshop.target.com/#looks


MIGIPEDIA:RATE & REVIEW & CROWDSOURCING

Migipedia


ADIDAS:INCENTIVIERUNGVON SOCIAL ENGAGEMENT


SEPHORABEAUTY TALK:PEER 2 PEER COMMUNICATION

http://community.sephora.com/sephora/


FACEBOOK: TREND & NEW ROLE

• Massiver organischer Reichweitenverlust

• Facebook wird offiziell zu einem normalen Mediakanal

• Unübertroffene Reichweite

• Detaillierte (Re-)Targeting-Möglichkeiten

• Traffic auf externe Seiten leiten

# of fans on fan pages & engagements

is not key anymore.Drive traffic

to own websites & do commerce/

CRM there

Website

THE PAST

Website

Social InfusedWebsite

user generated content

interaction customertarget groups

TODAY

6 LEVELS OF SOCIAL CRM

MINI CASES


MINI COUNTRYMANCONTENT PUSHINFLUENCERCAMPAIGN

4.483 Interaktionen auf Blogger Inhalte auf Social Plattformen

6.765 Unique Visitors auf den InfluencerBlogs erreicht

à ohne zusätzliche Media


MINI JOHN COOPER WORKS SOCIAL ADSLEAD GENERATION & EFFICIENT DATA COLLECTION

http://www.mini.de/speed-tipp/_contentV8/speedtipp.html


��€ €Media

PerformanceAd

ImpressionsClicks

MINI.de Contacts Prospects Leads CPL

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Niedrigster Cost per Lead gegenüber allen anderen Performance-Maßnahmen – 8 Mal günstiger als Onlinebanner!

à Facebook: effizientester Kanal zur Leadgenerierung


CONTENT CURATIONLANDINGPAGE SOCIAL AUFLADEN

User, die über Social oder die Landingpage auf Probefahrtenportal gekommen sind, zeigten eine doppelt so hohe Seitenaktivität

à User Generated Content wirkt sich positiv auf die Verweildauer und Aktivität der User aus


CONTENT CURATIONMINI LANDINGPAGE SOCIAL AUFLADEN


CONTENT CURATIONMINI WEBSEITE SOCIAL AUFLADEN

5 TAKEAWAYS

1. Macht euch von Social Channels allein nicht abhängigà Traffic auf eigenen Destinationen

2. Ladet eure Marken-Destinationen Social auf, für eine umfassende User-Experience à Social Plugins

3. Profitiert von gezieltem Targeting und matched die gesammelten Daten mit der eigenen Kundendatenbank à Individualisierte Kommunikation & Leadgenerierung

4. Nutzt User-Generated-Content, um Authentizität und Engagement zu schaffenà Content Curation

5. Zieht weitere Social Funktionen in Betracht, um die Sales-Rate zu steigern und wertvolle Insights zu gewinnen à Rate & Review, Crowdsourcing, etc.

Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC

Marketing

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