Trusted shops mehrvertrauen_100313_vortrag
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UMSATZSTEIGERUNG UND KUNDENBINDUNG DURCHSICHERHEIT UND VERTRAUENThomas Karst
TANTE EMMA IST SYMPATHISCH.ABER KANN ICHAUCH EDV-EWALD.DETRAUEN?
Vertrauen bei
Eintritt
in den Shop
- performantes
Shopsystem
- transparente
Kontaktangaben
- übersichtliches
Produktangebot
- Kundenmeinung
- Gütesiegel
Vertrauen im
Zahlungsprozess
- viele Zahlungsarten
anbieten
- SSL-Verschlüsselung
- transparenter
Datenschutz
- Gütesiegel
- Käuferschutz
Vertrauen nach dem
Zahlungsprozess
- Einhaltung Lieferzeit
- Retourenmanageme
nt - Kunden informieren
- Kundenmeinung
- neutrale Streitschlichtung
Und wie helfen Sie
Ihren Besuchern über
die Vertrauenshürden?
EGAL WIE ERAUSSIEHT –IHM KÖNNEN SIEVERTRAUEN.
Vertrauen bei
Eintritt in den
Shop
Vertrauen im
Zahlungsprozess
Vertrauen nach
demZahlungsprozess
MEHR Vertrauen.MEHR Umsatz.
Mit Vertrauen gewinnen und binden Sie mehr Kunden.
Die Conversion-Rate Ihres Werbeetats wird gesteigert.
Sie sind weniger anfällig im Preiskampf.
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Für fast 90% der Internetnutzersteht die Sicherheit vonDaten und Zahlungsverkehrklar im Vordergrund
Quelle: W3B-Umfrage unter 102.399 befragten deutschsprachigen Internet-Nutzern, Fittkau & Maaß Consulting GmbH, November 2006
Erst danach werden günstige Angebote (~ 80%) und aussagekräftige Produktdarstellungen (< 80%) genannt.
Günstige Preise80,5
Sicherheit von Daten und Zahlungsverkehr87,9
Keine oder nur sehr niedrige Lieferkosten71,5
Detaillierte Textinfos zu allen Produkten75,3
Abbildungen von allen Produkten77,4
Wahlmöglichkeiten zwischen versch. Zahlungsarten62,8
Zwei Drittel der Verbraucherachten auf Gütesiegel.
Quelle: GfK Befragung von 1.026 Internetnutzer im Mai 2008
Wenn Zweifel an der Seriosität aufkommen,der Shop unbekannt oder der Unternehmenssitz im Ausland ist,sind Gütesiegel besonders wichtig.
wichtig22%
sehr wichtig42%
absolut unwichtig1%
unwichtig5%
egal30%
NACH KÖLNGESCHICKT,IM NIRVANA ANGEKOMMEN?
Dank dem Käuferschutz bleiben Kunden treu. Trusted Shops ist unabhängigund hilft bei Problemen lösungsorientiert – Stärken Sie die Kundenbindung.
IHRE BESTE VERKÄUFERIN:WILDROSE18.KRITISCH,ABER FAIR.
70% aller Online-Käufer vertrauen auf Kundenmeinungen.Lassen Sie Ihre Kunden für Ihren Shop werben.
Über 6.500 Händler undMillionen von Käufern vertrauen Trusted Shops.
Trusted Shops GmbHColonius Carré, Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln
+49 (0) 2 21 -7 75 [email protected]
BIETEN SIE IHRENKUNDEN SICHERHEIT.ES LOHNT SICH.
Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.Thomas Karst
DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT.
FRAGEN?
NACH ÜBER100 BESTANDENENPRÜFKRITERIENSIND SIE BEREITFÜR DAS SIEGEL.
Damit das Gütesiegel auch in Zukunft nur vertrauenswürdige Onlineshops auszeichnet,müssen unsere Mitglieder höchsten Anforderungen entsprechen.
Die Zertifizierung.Der Ablauf.
1 Vorbereitung
2 Prüfung
3 Optimierung
4 Freischaltung
