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1 ADENION GmbH 2012 Twitter für Unternehmen Ein Leitfaden Erfolgreiche Unternehmenskommunikation mit Kurznachrichten © napatta - Fotolia.com Planung und Umsetzung einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie mit Twitter

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1 ADENION GmbH 2012

Twitter für Unternehmen – Ein Leitfaden

Erfolgreiche Unternehmenskommunikation mit

Kurznachrichten

© napatta - Fotolia.com

Planung und Umsetzung einer erfolgreichen

Kommunikationsstrategie mit Twitter

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2 ADENION GmbH 2012

Inhalt: Seite

1. Twitter – Direkte Kommunikation mit Followern 3

1.1 Twitter in Zahlen 4

1.2 Kleines Twitter-Lexikon 4

2. Das Twitter Profil 5

2.1 Die Anmeldung 5

2.2 Profil anpassen 6

2.3 Der Tweet 7

2.4 Der Stream 8

2.5 Follow, Favorite und Retweet 8

2.6 Die Listen-Funktion 8

3. Twitter in der Unternehmenskommunikation 9

3.1 Die Einsatzbereiche von Twitter in der Unternehmenskommunikation 9

3.2 Twitter für Marketing und PR nutzen 10

3.3 Wettbewerbs- und Marktforschung mit Twitter 11

3.4 Tipps für Twitter in der Unternehmenskommunikation 11

4. Follower: Die Währung auf Twitter 14

4.1 Grundlagen-Wissen: Follower gewinnen und binden 15

4.2 Neue Follower durch Twitter-Buttons 16

5. Rechtliche Grundlagen für die Kommunikation auf Twitter 18

5.1 Veröffentlichung von Bildern auf Twitter 18

6. Checkliste: Wichtige Fragen für die Kommunikation auf Twitter 21

7. Anwendungen und Tools für die Unternehmenskommunikation auf Twitter 22

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Twitter Leitfaden – Erfolgreiche Unternehmenskommunikation mit

Kurznachrichten

Twitter verzeichnet mit fast 500 Millionen Profilen die höchste Mitgliederzahl unter den

sogenannten Mikroblogs. Täglich versenden Tweeter etwa 400 Millionen

Kurznachrichten, um mit ihren Followern und dem gesamten Social Web in Kontakt zu

treten. Mittlerweile nutzen auch viele Unternehmen Twitter für ihre

Unternehmenskommunikation. Für Unternehmen bietet Twitter eine Plattform, um

Botschaften schnell und effektiv zu verbreiten. Eine erfolgreiche

Unternehmenskommunikation auf Twitter bedarf jedoch einer durchdachten Strategie

und Planung.

Der Leitfaden zeigt, welche Vorteile und Möglichkeiten Twitter für die

Unternehmenskommunikation bietet und gibt zahlreiche Tipps für eine professionelle

Planung und erfolgreiche Kommunikation mit Followern.

1. Twitter – Direkte Kommunikation mit Followern

Gegründet wurde der Mikroblogging-Dienst Twitter im Jahr 2006. Der Name ‚Twitter’ stammt

aus dem Englischen und heißt übersetzt ‚Gezwitscher’, daher ist das Markenzeichen ein

blaues Vögelchen. Ausgerichtet ist Twitter - wie jeder Mikroblogging-Dienst - auf den

Austausch über Kurznachrichten mit 140 Zeichen. In Anlehnung an den Namen ‚Twitter’

heißen die veröffentlichten Kurznachrichten ‚Tweets’. Den ersten Tweet versendet einer der

Twitter-Gründer (Jack Dorsey) am 21. März 2006. Twitter Mitglieder können beliebig viele

Tweets veröffentlichen. Die Kurznachrichten können von anderen Tweetern gelesen,

kommentiert oder weitergeleitet (retweeted) werden. Inhalte verbreiten sich daher im

Twitter-Netzwerk besonders schnell und effektiv.

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1.1 Twitter in Zahlen

1.2 Kleines Twitter-Lexikon

Abkürzung Bedeutung

Tweeter Die Bezeichnung für Twitter Mitglieder

Follower Follower sind Tweeter, die einem anderen Twitter Mitglied folgen und

dessen Nachrichten abonniert haben.

Timeline Chronologische Übersicht aller Tweets der abonnierten Twitter Nutzer.

Stream Alle Beiträge eines bestimmten Tweeters.

@Benutzername Ein Tweet, der sich an einen bestimmten Tweeter richtet, aber für alle

Follower sichtbar ist.

DM Die Direct Massage ist ein Tweet, der nur für einen bestimmten Tweeter

zu sehen und zu beantworten ist.

RT (Retweet) Ein Retweet ist ein Tweet, den ein anderer Tweeter zitiert und neu

veröffentlicht.

via Diese Abkürzung zeigt an, über wen ein Retweet ursprünglich

veröffentlicht wurde.

# (Hashtag) Mit dem Rautenzeichen können Tweeter Keywords in Tweets

hervorheben. Über die Suche können Nutzer nach diesen Hashtags

suchen.

L (Location) Mit dieser Abkürzung können Twitter Mitglieder Orte in ihren Tweets

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hervorheben.

#FF (FollowFriday) Kennzeichnet Tweets, in denen freitags die treuesten Follower erwähnt

und weiterempfohlen werden.

2. Das Twitter-Profil

Twitter bietet jedem die Möglichkeit, ein eigenes Profil zu erstellen. Auch Unternehmen,

Organisationen und Marken können einen Twitter Account eröffnen, um Kunden,

Interessenten, Geschäftspartner und Journalisten mit Kurznachrichten auf dem Laufenden

zu halten. Die Kommunikation über Twitter kann die PR- und Marketing-Maßnahmen eines

Unternehmens effektiv ergänzen, wenn das Profil und die Inhalte sorgfältig geplant sind.

Unternehmen können das Twitter Profil über verschiedene Funktionen individuell

anpassen:

2.1 Die Anmeldung

Die Anmeldung bei Twitter dauert nur wenige Minuten. Neben dem vollständigen Namen

des Profileigentümers muss eine E-Mail-Adresse eingetragen und ein Benutzername

ausgewählt werden. Für Unternehmen bietet es sich an, den Unternehmensnamen als

vollständigen Namen und als Benutzernamen anzugeben. Auf diese Weise ist das

Unternehmen für Interessenten besser zu finden. Für das Profil kann ein Bild hochgeladen

werden, das bis zu 700 KB haben darf. In dem Feld ‚Bio’ besteht zudem die Möglichkeit, eine

kurze Beschreibung einzutragen. Für diese Beschreibung stehen 160 Zeichen zur Verfügung.

Abbildung: Anmeldemaske von Twitter.de

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TIPP: Das Profilbild und die Beschreibung sollten zur Corporate Identity passen

und die wichtigsten Kernaussagen beinhalten. Die Beschreibung kann zudem

durch einen Link zur Unternehmenswebsite ergänzt werden.

2.2 Profil anpassen

Twitter bietet verschiedene Optionen, um das eigene Twitter Profil weiter anzupassen.

Neben den Account-Daten kann auch das Profilbild im Nachhinein ausgetauscht werden.

Darüber hinaus ist es möglich, das Design des Hintergrundes anzupassen. Es besteht die

Möglichkeit, ein Design aus einer Palette von Vorschlägen auszuwählen oder eine eigene

Kopfzeile und ein Hintergrundbild hochzuladen.

Abbildung: Auswahlmöglichkeiten für ein Twitter Hintergrund-Design

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Abbildung: Für den Twitter-Account eine eigene Kopfzeile und ein eigenes Hintergrund Design hochladen.

TIPP: Für Unternehmensprofile bietet es sich an ein Hintergrundbild im

Corporate Design hochzuladen, um die Markenbekanntheit zu verbessern.

2.3 Der Tweet

Für die Veröffentlichung der Tweets stehen maximal 140 Zeichen zur Verfügung. Innerhalb

dieser 140 Zeichen können auch Links eingebunden werden. Darüber hinaus ermöglichen

sogenannte Hashtags (#) die Zuordnung von Tweets zu einem speziellen Oberthema. Die

Rautenzeichen kennzeichnen dann Keywords, die für den Tweet relevant sind und unter

denen die Kurznachricht später auch über die Suchfunktion von Twitter gefunden werden

kann.

TIPP: Um bei der Kommunikation von Links Platz und Zeichen zu sparen, eignen

sich URL-Kürzer wie zum Beispiel bit.ly. Durch den verkürzten Link, der von den

Seiten auf 20 Zeichen reduziert ist, bleiben mehr Zeichen für die eigentliche

Nachricht übrig.

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2.4 Der Stream

Der Stream von Twitter ist das Pendant zur Timeline auf Facebook. Neben den eigenen

Tweets erscheinen hier auch die Twitter-Nachrichten der Tweeter, denen man folgt. Es

besteht die Möglichkeit, jeden Tweet zum Beispiel zu ‚retweeten’, zu kommentieren oder zu

‚favorisieren’.

2.5 Follow, Favorite und Retweet

Twitter Mitglieder können anderen Mitgliedern ‚folgen’ (follow). Mit einem Klick auf ‚folgen’

abonniert man die Tweets anderer Nutzer. Alle neuen Tweets erscheinen automatisch im

Stream des Followers, so kann er neue Nachrichten in Echtzeit lesen und auf diese auch

reagieren. Twitter Mitglieder können Tweets zitieren (retweeten) und für die eigenen Follower

wiederholen. Die Tweets erscheinen so auch im Stream der Follower dieses Mitglieds. Twitter-

Nachrichten können sich auf diese Weise viral verbreiten. Darüber hinaus können Tweets als

besonders interessant gekennzeichnet (‚Favorite’) werden. Die favorisierten Tweets sind in

der Favoriten-Liste der Twitter Mitglieder abrufbar, der Autor des Tweets erhält eine

Benachrichtigung über die Favorisierung. Auf der Timeline ist der entsprechende Tweet

dann mit einem Stern in der rechten oberen Ecke gekennzeichnet. Zu bewerten ist die

Favorisierung in etwa wie ein ‚Like’ auf Facebook.

Abbildung: Favorisierter Tweet von PR-Gateway

TIPP: Um möglichst viele Follower für das eigene Unternehmensprofil auf

Twitter zu gewinnen, ist es wichtig, regelmäßig aktuelle Tweets zu

veröffentlichen. Gepflegte Twitter-Profile animieren mehr Twitter Mitglieder

dazu, ‚Follower’ zu werden.

2.6 Die Listen-Funktion

Die Listenfunktion von Twitter ermöglicht die Einteilung der eigenen Follower in verschiedene

Rubriken. Auf diese Weise ist die Verwaltung der vielen Follower einfacher und

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übersichtlicher. Um die Listen zu unterscheiden, erhält jede einen individuellen Namen und

eine Beschreibung von bis zu 100 Zeichen. Zum Beispiel könnten alle Follower aus der IT-

Branche in der Liste „IT und Computer“ zusammengefasst werden. Eine solche Liste kann

öffentlich sichtbar oder privat sein. Den verschiedenen Listen können beliebig viele Twitter-

Profile zu geordnet werden.

Abbildung: Eine neue Twitter-Liste erstellen

3. Twitter in der Unternehmenskommunikation

Twitter ist zur Zeit der mit Abstand erfolgreichste Mikroblogging-Dienst weltweit. Durch die

vielen Mitglieder können versendete Tweets eine breite Öffentlichkeit erreichen und eine

hohe Reichweite erzielen. Unternehmen können daher von den Kontaktmöglichkeiten und

der schnellen Kommunikation über Twitter profitieren.

3.1 Die Einsatzbereiche von Twitter in der Unternehmens-

kommunikation

Die Kommunikation über Twitter kann verschiedene Unternehmensbereiche unterstützen.

Vor allem die hohe Reichweite und schnelle Kontaktaufnahme mit der Zielgruppe sind

wichtige Parameter. In der Praxis kann das Twitter Marketing beispielsweise die folgenden

Unternehmensbereiche unterstützen:

Marketing und Vertrieb

Öffentlichkeitsarbeit

Human Ressource/Personalmanagement

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Kundenservice (CRM)

Monitoring und Marktforschung

Krisenmanagement

Twitter kann die Verbreitung von Unternehmensnews und PR-Kampagnen crossmedial

unterstützen. Auf diese Weise lässt sich die Bekanntheit oder das Image eines Unternehmens

positiv beeinflussen. Im Marketing und Vertrieb kann die Twitter-Kommunikation vor allem die

Kundengewinnung und –Bindung fördern. Die dialogische Struktur und die Möglichkeit,

direkt auf Anfragen, Verbesserungsvorschläge oder Kritik zu reagieren, macht Twitter zu

einem effektiven Instrument, um den Kundenservice zu unterstützen.

3.2 Twitter für Marketing und PR nutzen

Twitter lässt sich sehr vielseitig in der Unternehmenskommunikation einsetzen. Beispielsweise

ist Twitter für die Verbreitung von aktuellen Neuigkeiten und Unternehmensinformationen,

Pressemitteilungen, Blogbeiträgen, Studien oder Fachbeiträgen einsetzbar. Bei

Pressemitteilungen oder Fachbeiträgen dient der jeweilige Tweet als Teaser. Die Inhalte

werden in dem Tweet angerissen und ein Link verweist auf den vollständigen Beitrag, zum

Beispiel auf der Unternehmenswebsite oder dem Blog.

Ein erfolgreiches Social Media Marketing auf Twitter sollte ein Mix aus PR, Marketing und

Vertrieb sein. Mit den Instrumenten der drei Disziplinen können Unternehmen verschiedene

Ziele erreichen:

Höhere Aufmerksamkeit für ein Produkt oder eine Marke erzielen

Neue Kunden gewinnen

Ein positives Unternehmensimage aufbauen und pflegen

Produkte optimieren oder neu entwickeln

Kundensupport verbessern

Die Besucherzahlen auf der Unternehmenswebsite erhöhen

Twitter ist im weitesten Sinne auch ein Newsportal. Neuigkeiten werden getwittert,

geretweeted und kommentiert. Dieses Informationsangebot nutzen auch Journalisten und

Redakteure für ihre Themenrecherchen. So recherchieren etwa 54 Prozent der Journalisten

auf Twitter nach interessanten Inhalten1. Unternehmen haben daher die Möglichkeit, mit

einer geschickten Twitter-Strategie die Vertreter der Presse auf sich aufmerksam zu machen.

1 Oriella Digital Journalism 2012

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Tweets können so zur Grundlage für redaktionelle Artikel und Beiträge werden und die

Öffentlichkeitsarbeit unterstützen. Die Möglichkeit, Anfragen von Kunden schnell und

einfach zu beantworten macht Twitter zu einem effektiven Kanal für den Kundensupport.

Sowohl Fragen und Probleme als auch Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge können

durch den kurzen Kommunikationsweg vom Unternehmen direkt wahrgenommen werden.

Die angebotene Hilfestellung kann den Kunden ebenso schnell erreichen und zur

Problemlösung führen.

3.3 Wettbewerbs- und Marktbeobachtung mit Twitter

Twitter ist auch ein Markt- und Meinungsbarometer. Die Kommentare von Followern geben

Auskunft über den Erfolg der Social Media Aktivitäten. Jedoch sind nicht nur die Reaktionen

auf das eigene Unternehmen relevant, auch die Beobachtung von Konkurrenten, die im

gleichen Segment oder der gleichen Branche tätig sind, sollte Teil der Monitoring

Maßnahmen sein. Fakt ist, dass auch Wettbewerber Twitter nutzen. Konkurrenzunternehmen

oder -Marken zu folgen und somit deren Tweets direkt zu erhalten, macht Twitter zu einem

effektiven Marktforschungsinstrument.

Ebenso eignet sich Twitter für das Feedback- und Krisenmanagement. Ob eine Marketing-

Kampagne Erfolg hat, ist über die Kommentare der Follower schnell und direkt sichtbar. Bei

negativen Äußerungen und Entwicklungen können Unternehmen sofort eingreifen und

gegensteuern. Negative Kommentare können jedoch auch sehr nützlich sein. Kritik und

Anregungen können dabei helfen, Produkte zu verbessern, Services zu optimieren oder

zukünftige Social Media Aktionen bereits im Vorfeld besser zu planen.

LESETIPP: Social Media Monitoring

http://pr.pr-gateway.de/glossar-monitoring.html

3.4 Tipps für Twitter in der Unternehmenskommunikation

Authentischer Dialog

Twitter unterstützt den persönlichen Dialog zwischen den Mitgliedern. Unternehmen sollten

daher darauf achten, authentisch aufzutreten und ihren Kunden auf Augenhöhe zu

begegnen. Anfragen, Vorschläge oder Beschwerden sollten ehrlich beantwortet werden.

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Laut einer Umfrage ist reine Selbstdarstellung für 48 Prozent2 der Tweeter ein Grund einem

Unternehmen oder einer Person zu entfolgen..

Twitter ist ein Dialogmedium und erfüllt die Realtime-Kommunikation (Kommunikation in

Echtzeit) wie kein anderer Social Media Dienst. Unternehmen sollten ihre Follower daher

auch zum Dialog animieren. Zum Beispiel eignen sich Umfragen, um Kommentare und

Meinungen von Followern zu erhalten. Auch Inhalte, die polarisieren oder ein aktuelles

Thema aufgreifen, können die Anzahl der abgegebenen Kommentare erhöhen. Wichtig ist

dabei jedoch, zeitnah auf diese Kommentare zu antworten.

Relevante Inhalte veröffentlichen

In den Social Media sind vor allem nützliche, relevante und unterhaltsame Inhalte gefragt.

Ein weiterer Faktor ist die Aktualität der Tweet Inhalte. Zu viele Wiederholungen oder

veraltete Themen können dazu führen, dass Follower das Interesse verlieren. Unternehmen

sollten daher kontinuierlich interessante und aktuelle Inhalte twittern, um ihre Follower auf

dem Laufenden zu halten. Nur mit wirklich relevanten Inhalten lassen sich mehr Follower

gewinnen und langfristig binden.

Lesen Sie dazu auch:

Content Marketing - Mit nützlichen und überzeugenden Inhalten neue Kunden gewinnen

Wie Sie mit einer cleveren Content-Marketing Strategie

interessante und zielgruppengerechte Inhalte gestalten und mit

den Instrumenten der Online-PR weitreichend zu verbreiten.

Kostenloses Whitepaper

http://www.pr-gateway.de/white-papers/whitepaper-content-

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2 DK New Media (2012)

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Den Veröffentlichungsrhythmus auf die Zielgruppe abstimmen

Die umgekehrt chronologische Auflistung der Tweets bewirkt, dass immer der aktuellste

Beitrag ganz oben steht. Die Aufmerksamkeit, die ein Tweet erhält, ist daher abhängig von

der Uhrzeit und der Frequenz der Veröffentlichungen.

Grundlage für die zeitliche Veröffentlichung von Tweets sollte das Nutzungsverhalten der

Zielgruppe sein. Eine Studie von bit.ly (2012) zeigt, dass Tweeter vor allem am frühen

Nachmittag zwischen 13 und 15 Uhr aktiv sind. Eine zeitlich abgestimmte Veröffentlichung

verbessert die Chancen, dass die Zielgruppen auch die neuen Informationen wahrnehmen,

lesen und kommentieren oder retweeten.

Marketing und PR Aktionen für Twitter planen

Marketing- und PR-Aktionen sollten stets im Vorfeld geplant sein. Für die Durchführung von

PR- und Marketing-Kampagnen auf Twitter sollten vor allem folgende Fragen beantwortet

werden:

Welche Inhalte locken Follower an?

Was soll konkret kommuniziert werden?

Welche Kommunikationsziele gibt es?

Zur Planung der PR- und Marketing-Aktionen gehören auch die Nachbereitung und das

Monitoring. Nur durch eine Erfolgsmessung der Twitter Aktionen können Unternehmen

weitere Aktionen verbessern.

Zielgruppenorientierte Inhalte und Sprache

Die direkte Zielgruppenkommunikation über Twitter erfordert neue Strategien im Marketing.

Nützliche Informationen, die so kurz wie möglich auf den Punkt gebracht sind, erhalten mehr

Retweets. Dabei sollte nicht nur die sprachliche Ausgestaltung der Tweets an die Zielgruppe

angepasst sein, sondern vor allem auch die Inhalte der angehängten Links. Jüngere

Zielgruppen sprechen beispielsweise eher auf unterhaltsame Inhalte wie etwa Gewinnspiele

oder lustige Videos an. Business-Kontakte interessieren sich hingegen mehr für Links zu

nützlichen, branchenbezogenen Informationen und Neuigkeiten, die sachlich aufbereitet

sind.

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Twitter Knigge beachten

Um Follower langfristig an ein Twitter Profil zu binden, sollten Unternehmen einige

Verhaltensregeln wahren. Schwierig ist zum Beispiel die Entscheidung, ob ein Unternehmen

seine Follower duzen oder siezen soll, denn nicht jedes Social Media Mitglied möchte

unbedingt geduzt werden. Meistens gilt hier die Faustformel:

Privat = Du

Geschäftlich = Sie

TIPP: Wer es genau wissen möchte, kann die Follower selbst abstimmen lassen,

wie sie angesprochen werden möchten. Hierbei lohnt sich der Einsatz des

Umfrage-Tools twtpoll.

In der Kommunikation über Twitter gehört es aber auch zum guten Ton, das

Informationsbedürfnis der Follower in den Mittelpunkt zu stellen, Imagekampagnen und

Werbung nur in geringen Dosen zu veröffentlichen und sich vor allem an die geltenden

Rechtschreib- und Grammatikregeln zu halten. Nur wenn sich die Follower ernst genommen

und respektiert fühlen, bleiben sie einem Unternehmen langfristig treu.

Hashtags einbinden

Hashtags (#) heben bestimmte Schlüsselwörter in Tweets hervor (z. B. #Pressemitteilung).

Durch die Verwendung von Hashtags sind die Tweets über die Twitter-Suche auffindbar und

die Inhalte besser zu finden. Wichtig dabei ist, nur einige Hashtags in einem Tweet zu

verwenden. Übermäßiger Gebrauch dieser Schlüsselwörter wird von Followern eher

abgelehnt. Unternehmen sollten sich daher in ihren Tweets auf die wichtigsten Hashtags

konzentrieren.

4. Follower: Die Währung auf Twitter

Ein Twitter-Profil mit vielen Followern wirkt sich positiv auf das Unternehmensimage aus.

Tweeter folgen zudem eher einem Twitter Profil mit vielen Followern, als einem mit nur

wenigen. Die Gewinnung neuer Follower sollte daher ein zentrales Ziel der PR- und

Marketing-Aktionen auf Twitter sein.

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Für fast 58 Prozent der PR-Profis ist die Anzahl der Follower ein entscheidender Faktor für die

Bewertung des Erfolgs eines Twitter Profils..Je mehr Tweeter einem Profil folgen, desto

erfolgreicher ist es, denn umso mehr Kontakte sehen und lesen die veröffentlichten Tweets.

Dabei zählt neben der Quantität der Follower vor allem auch die Qualität.

4.1 Grundlagen-Wissen: Follower gewinnen und binden

Auf Twitter dreht sich alles um den Austausch von Informationen. Um viele Follower zu

gewinnen, ist es daher vor allem wichtig, regelmäßig relevante und aktuelle Tweets

zu veröffentlichen. Follower abonnieren nur Tweets, die sie interessieren und die ihnen

einen Mehrwert liefern.

Ein sorgfältig gestaltetes Profil-Layout unterstützt die Wiedererkennung und liefert den

anderen Twitter Mitgliedern wichtige Informationen. Vollständige Twitter Profile wirken

seriöser, vertrauenswürdiger und haben mehr Follower.

Für die langfristige Bindung zwischen einem Tweeter und seinen Followern ist

'Refollow’ (Zurückfolgen) das Zauberwort. Es gehört daher schon fast zum guten Ton

interessanten Followern zu ‚refollowen’. Beide Tweeter haben auf diese Weise einen

positiven Benefit aus der Bekanntschaft.

Es gibt professionelle Tools, die Tweets nach bestimmten Hashtags durchsuchen, um

den entsprechenden Tweetern automatisch zu folgen. Täglich veröffentlichte

Hashtag-Tweets können daher die Anzahl neuer Follower steigern.

Unternehmen können durch das Folgen anderer relevanter und themenverwandter

Twitter Nutzer mehr Aufmerksamkeit für das eigene Profil generieren. Es besteht die

Chance, dass die Follower des anderen Tweeters auch dem eigenen Twitter-Profil

folgen.

Twitter ist ein Dialog-Medium, aus diesem Grund sollten sich Unternehmen auch an

den Dialogen beteiligen. Ein persönlicher Kontakt zu einem anderen Twitter Nutzer

kann bewirken, dass dieser dem eigenen Twitter Profil folgt. Darüber hinaus festigt der

dialogische Austausch die Verbindung zwischen den Twitter Nutzern. Follower sind

eher geneigt einem Tweeter, zu dem sie bereits persönlichen Kontakt hatten,

langfristig zu folgen.

Die Begriffe ‘FollowFriday’ (to follow = folgen; Friday = Freitag) und ‘Twittwoch’

(Twitter – Mittwoch) bezeichnen Tage, an denen Twitter Mitglieder ihre Follower in

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einem besonderen Tweet erwähnen und empfehlen. Diese Empfehlungstweets

unterstützen die langfristige Bindung der Follower an das eigene Twitter Profil.

Wie es der Name bereits verrät, werden ‚Twittwoch’ Tweets an jedem Mittwoch

versendet und enthalten das Hashtag #Twittwoch. Freitags versenden Tweeter

‚FollowFriday’ Tweets. Als Hashtag verwenden sie zum Beispiel #ff, #FF oder

#FollowFriday.

TIPP: Twittwoch und FollowFriday Tweets sind zum Beispiel in folgender Form

aufgebaut - „Einen schönen #Twittwoch zusammen @TweeterA @TweeterB

@TweeterC“

„Vielen Dank für RT und Empfehlungen und schönen #FF @TweeterX

@TweeterY @TweeterZ“

Abbildung: Twittwoch Tweet von PR-Gateway

Abbildung: FollowFriday Tweet von PR-Gateway

LESETIPP: 15 Tipps zur Gewinnung von Twitter-Followern

http://pr.pr-gateway.de/tipps-gewinnung-twitter-follower.html

4.2 Neue Follower durch Twitter Buttons

Twitter Buttons können die Gewinnung neuer Follower unterstützen. Twitter hat unter dem

Oberbegriff ‚Tweet This’ gleich vier Social Media Buttons im Angebot. Die Buttons haben

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unterschiedliche Funktionen und lassen sich über einen HTML-Code auf jeder Website

einbinden. Alle Twitter Buttons sind darauf ausgerichtet, mehr Aufmerksamkeit für Inhalte

oder ein bestimmtes Twitter Profil zu generieren und die Anzahl der Follower zu erhöhen. Bei

Klick auf einen dieser ‚Tweet This’-Buttons erscheint ein Tweet im Stream des eigenen Twitter-

Profils und somit auch bei allen Followern. Jedoch unterscheiden sich die verschiedenen

Twitter Buttons in ihrer spezifischen Funktion:

‚Twittern’ (Tweet):

Der Social-Button ‚Tweet’ hat die Funktion, interessante Webinhalte schnell und

einfach über Twitter zu verbreiten. Bei einem Klick auf diesen Button wird über das

eigene Twitter-Profil ein Tweet veröffentlicht. Der Tweet enthält den Titel des

Webinhalts und einen Link zu der entsprechenden Website.

‚Folgen’ (Follow):

Ein weiterer Social-Button von Twitter ist der ‚Follow’-Button. Der ‚Follow’-Button eignet

sich am besten für die Gewinnung neuer Follower. Ein Klick auf diese Schaltfläche

bewirkt, dass ein Twitter-Mitglied von jeder beliebigen Website, auf der dieser Button

eingebunden ist, ein Follower des Websitebetreibers werden kann.

‚Hashtag’ (Stichwort):

Der ‚Hashtag’-Button ermöglicht einen direkten Einstieg in eine Diskussion auf Twitter

zu einem speziellen Thema.

Beispiel: Unter einem Fachartikel zum Thema „Online-Pressemitteilungen schreiben“

gibt es einen Twitter-Button mit dem Hashtag #Pressemitteilung. Wenn der Leser auf

diese Schaltfläche klickt, wird ein Tweet mit Link zu dem Artikel und dem Hashtag

#Pressemitteilung verschickt. Gleichzeitig leitet der Button den Leser direkt zu einer

Übersicht von Tweets zum Thema ‚Pressemitteilung’ über. Der Leser hat somit die

Möglichkeit weitere Informationen und Tweets zu lesen und kann diese Tweets direkt

durch eigene Mitteilungen kommentieren.

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‚Erwähnung’ (Mention):

Der vierte Social Button von Twitter heißt ‚Mention’. Bei einem Klick auf diesen Button

können Interessenten direkt von jeder Website aus einen Tweet an das Twitter-Profil

des Websitebetreibers senden.

Die Einbindung der Buttons auf der eigenen Unternehmenswebsite, dem Corporate Blog

oder in Newslettern, ist eine wichtige Maßnahme um neue Follower für das Twitter-Profil zu

gewinnen.

5. Rechtliche Grundlagen für die Kommunikation auf Twitter

Die Wahrung rechtlicher Grundsätze ist ein wichtiger Faktor für die

Unternehmenskommunikation über Twitter. Rechtliche Fehler, bewusst oder unbewusst

begangen, können im schlimmsten Fall zivil- oder strafrechtliche Folgen haben.

5.1 Veröffentlichung von Bildern auf Twitter

Für die Verwendung von Bildern auf Twitter gilt das Urheberrecht. Sowohl für die

Hintergrundbilder als auch für Bilder in Tweets sollte eine Genehmigung des Urhebers

beziehungsweise eine entsprechende Lizenz vorliegen. Für ein hochgeladenes Bild übergibt

der Twitter Nutzer die Verwendungsrechte automatisch an Twitter. Problematisch ist dies,

wenn die Rechte an dem Bildmaterial bei Dritten liegen. Der Urheber kann sein Recht

sowohl bei dem Twitter Nutzer, der das Bild hochgeladen hat als auch bei allen Retweetern

und bei Twitter selbst geltend machen. Twitter behält sich daher das Recht vor, Tweets zu

löschen, die zuvor durch einen fundierten Hinweis als Urheberrechtsverletzung angemerkt

wurden.

Vor der Veröffentlichung von Bildmaterial über Twitter sollte daher die Rechtslage unbedingt

geklärt sein. Auch für lizenzfreie Bilder besteht eine Kennzeichnungspflicht. Lizenzfrei

bedeutet nicht, dass ein Bild frei von Rechten Dritter ist. Grund hierfür ist das Urheberrecht,

das die eigenen, schöpferischen Leistungen vor der unrechtmäßigen Verwendung durch

Dritte schützt. Das gilt nicht nur für Bilder von Bild-Agenturen, sondern für alle Bilder, die im

Internet veröffentlicht sind. Urheber von Bildern können Privatpersonen, Unternehmen-, Bild-

Agenturen oder Fotografen sein.

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Die Folgen einer Urheberrechtsverletzung reichen von einer kostenintensiven Abmahnung

bis hin zu einer Nachforderung von Lizenzgebühren für die Dauer der Bildnutzung, diese

können teilweise erheblich sein. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob ein solcher

Rechtsverstoß wissentlich oder unwissentlich erfolgte. Um einen Rechtsverstoß zu vermeiden,

sollten fremde Bilder daher stets ausreichend lizenziert und gekennzeichnet sein.

Tipps für Bildquellen-Angaben auf Twitter

Bilder in Tweets benötigen einen Bildquellenhinweis. Da die Zeichenanzahl der

Nachricht auf 140 limitiert ist, empfiehlt es sich, den Quellenhinweis direkt in das

entsprechende Bild zu integrieren.

Zu einer vollständigen Bildquellen-Angabe gehören: der Urheber, gegebenenfalls die

Bild-Agentur oder eine Website, von der das betreffende Bild stammt. Der Urheber

wird dabei zuerst genannt und nachfolgend die Bezugsquelle.

Das Lesen eventuell vorhandener Lizenzbestimmungen ist Pflicht. Gerade Bild-

Agenturen liefern ausführliche Bestimmungen. Hier ist auch nachzulesen, in welchem

Kontext ein Bild überhaupt verwendet werden darf. Dies gilt auch für lizenzfreie Bilder.

Für Aufnahmen von Personen gelten besondere Rechte. Neben dem Urheberrecht

gilt hier auch das Persönlichkeitsrecht. Jeder Mensch hat das Recht am eigenen

Abbild. Das bedeutet, dass die betreffende Person selber bestimmt, wer zu welchem

Zweck ein Foto verwenden darf. Bei Personenfotos sollte daher stets eine Freigabe

der abgebildeten Person beziehungsweise bei Bild-Agenturen eine Fotomodell-

Freigabe (Model Release) vorliegen.

Bei der Verwendung von Bildmaterial mit erkennbaren Markenlogos oder fremden

Produkten muss ebenfalls eine explizite Freigabe durch das entsprechende

Unternehmen existieren.

Tipps für den Bildquellen-Hinweis:

Beispiele:

© [Alias oder Name des Fotografen] / [Name der Bildagentur, z. B. Fotolia.com]

Bild: Max Mustermann/pixelio.de

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Bildquelle: Max Urheber/Musterwebsite.de (oder)

© Max Fotograf/Getty Images

LESETIPP: Bildquellen korrekt angeben

http://pr.pr-gateway.de/bildquellen-in-online-pressemitteilungen.html

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6. Checkliste: Wichtige Fragen für die Kommunikation

auf Twitter

1. Welche Ziele gibt es? 2. Welche Zielgruppe steht im Fokus der Twitter Aktivitäten? 3. Welche Inhalte sind interessant? 4. Welche Texte, Bilder oder Videos sollen veröffentlicht werden? 5. Welcher finanzielle Rahmen steht zur Verfügung? 6. Wer steuert die Twitter Aktion und ist Ansprechpartner? 7. Wie soll auf Lob oder Kritik reagiert werden? 8. Wer kontrolliert die Twitter Aktionen und wann? 9. In welchem Umfang soll das Monitoring durchgeführt werden? 10. Welche internen Richtlinien gibt es für die Twitter Kommunikation?

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7. Anwendungen und Tools für die Unternehmenskommunikation

auf Twitter

Der Mikroblogging-Dienst Twitter ist auf die schnelle Kommunikation mittels Kurznachrichten

ausgerichtet. Damit ist Twitter auch ein effektives Instrument für den direkten Kundendialog.

Die Pflege der Profile, die Beantwortung der Tweets und das Monitoring sind mitunter zeit-

und ressourcenaufwendig. Einige Tools und Anwendungen unterstützen das Management

und die Pflege der Twitter Profile.

Dialog Tools

Tweetbeep ist ein Tool, mit dem sich Twitter nach Tweets mit bestimmten Keywords

durchsuchen lässt. Die entsprechenden Hinweise zu den Tweets werden dann automatisch

an eine vorher festgelegte E-Mail-Adresse gesendet. Auf diese Weise können Unternehmen

interessante Tweets schneller erkennen und beantworten, um den Dialog zu fördern.

Twtpoll ist ein Umfrage-Tool das die Erstellung von Umfragen auf Twitter erleichtert. Es stehen

verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, um eine Umfrage zu erstellen. Neben der Eingabe

einer individuellen Frage und Antworten kann zwischen Multiplechoice, Drop Down, Matrix

und weiteren Umfrageoptionen gewählt werden. Die Ergebnisse sind nach Beendigung der

Umfrage als Kuchendiagramm abrufbar.

Monitoring Tools

Netvibes ist ein Tool, mit dem der Internetnutzer sein Monitoring für Twitter und andere Social

Media Dienste individuell gestalten kann. Dabei können Module wie Podcasts, Social

Communities, E-Mail-Nachrichten, RSS-Feeds, Bookmarks und Nachrichten-Alerts auf einer

Seite zusammengefasst werden. Diese Personalisierung erleichtert das Monitoring und

macht die Beobachtung von Online-Aktivitäten, Nachrichten und Suchergebnissen

übersichtlicher.

TweetStats ermöglicht Unternehmen die Überprüfung ihrer Twitter Aktivitäten. Aus den

verschiedenen Statistiken ist ersichtlich, wie häufig Tweets über ein bestimmtes Twitter-Profil

versendet wurden und wie die zeitliche Verteilung aussieht. Unternehmen können so

analysieren zu welcher Tageszeit, an welchem Wochentag und in welchem Monat die

meisten Aktivitäten stattgefunden haben. Auf der Basis dieser Ergebnisse lassen sich Twitter

Aktionen zeitlich optimieren.

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tweetgrader zeigt, wie erfolgreich ein Twitter-Profil im Vergleich zu anderen Profilen ist. Mittels

der Punkteverteilung von eins bis 100 Punkten werden die Profile bewertet und mit anderen

lokalen oder nationalen Twitter Accounts verglichen.

TIPP: Bilder und Videos sind in den Social Media sehr beliebt. Für die

Veröffentlichung von Bildern und Videos über Twitter bietet sich die App

‚Twitpic’ an. Die App bietet die Möglichkeit, ein Bild oder Video hochzuladen

und einen Kommentar hinzuzufügen. In dem entsprechenden Tweet erscheint

der Zusatz „Bild/Video anzeigen“ und ein Kurz-Link zu dem Bild

beziehungsweise Video auf der Twitpic Website.

Social Media Management Tools

Mit dem Social Media Manager von PR-Gateway lässt sich der zeitliche Aufwand für die

Pflege von verschiedenen Social Media Profilen reduzieren. Der Social Media Manager

ermöglicht eine zentrale Verwaltung von Twitter und anderen wichtigen Social Media

Accounts in den unterschiedlichen Netzwerken. Die Social Media Beiträge werden einmal

erfasst und parallel an die verschiedenen Unternehmensseiten und Profile in den jeweiligen

Mikroblogs oder Social Networks übermittelt. Der Social Media Manager bietet die

Möglichkeit, sowohl kurze Statusmeldungen als auch längere Social Media News,

Kampagnen sowie Bilder und Videos in den verschiedenen Social Media zu veröffentlichen.

Twitter wird zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Die

Vernetzung mit nationalen und internationalen Followern unterstützt die Verbreitung der

veröffentlichten Beiträge. Mit unterhaltsamen, relevanten und aktuellen Inhalten, die einen

Mehrwert für Interessenten und Kunden bieten, können Unternehmen treue Follower

gewinnen und ein positives Unternehmensimage aufbauen. Durch Retweets und

Kommentare zu ihren Tweets können Unternehmen in einen Dialog mit ihren Followern

treten, um wichtige Erkenntnisse über die Akzeptanz der Beiträge und des Unternehmens zu

gewinnen.

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Integrierte Unternehmenskommunikation über alle Social Media Kanäle.

Über PR-Gateway: Social Media Manager

Der PR-Gateway Social Media Manager (http://socialmedia.pr-gateway.de) bietet einen

zentralen Zugang zu allen wichtigen Social Media Portalen und unterstützt die

Veröffentlichung von Beiträgen auf den verschiedenen Netzwerken. Social Media Posts und

Statusmeldungen werden nur einmal erfasst und parallel auf allen eigenen Profilen

gleichzeitig veröffentlicht.

Für die Social Media Statusmeldung stehen 140 Zeichen inklusive Link zur Verfügung. Die

Meldung erscheint sowohl im Twitter-Stream als auch auf der Facebook-Pinnwand.

Ausführlichere Social Media Beiträge wie Produkt- und Unternehmensnews, Fachbeiträge

oder Kampagnen können über den Social Media Manager als Social Media Posts an alle

Social Media Profile übermittelt werden. Für die Social Media Posts stehen bis zu 10.000

Zeichen zur Verfügung. Die Social Media Posts können sowohl Bilder als auch Videos

enthalten. Veröffentlicht wird der Social Media Post als Kurztext auf den Pinnwänden und

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Streams der Social Media Profile, und als vollständiger Text ist in den Notizen oder auf einer

speziellen Kampagnen-Seite.

Weitere Informationen unter: http://socialmedia.pr-gateway.de

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Impressum:

ADENION GmbH, Merkatorstr. 2, D-41515 Grevenbroich

Tel.: +49 (0)2181 7569-140, Fax: +49 (0)2181 7569-199

Web: http://www.pr-gateway.de, E-Mail: [email protected]