UCD, Mobility Kongress Würzburg 3. Juli 2013

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User Centered Design Mobility-Kongress Würzburg 03. Juli 2013 Thierry Hafner

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Software design with User Centered Design (UCD) made by Netcetera.

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User Centered DesignMobility-Kongress Würzburg

03. Juli 2013 Thierry Hafner

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User Centered Design (UCD) Ausgangslage Rahmenbedingungen / Vision Das Verfahren Umsetzung Fazit Beteiligte Parteien

Fragen

Agenda UCD

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Mobile Computing Gestaltung von Dialogen mit „User Centered Design“

Definition nach Wikipedia:

«Die nutzerorientierte Gestaltung zielt darauf ab, interaktive Produkte so zu gestalten, dass sie über eine hohe

Gebrauchstauglichkeit (Usability) verfügen. Dies wird im Wesentlichen dadurch erreicht, dass der (zukünftige)

Nutzer eines Produktes mit seinen Aufgaben, Zielen und Eigenschaften in den Mittelpunkt des

Entwicklungsprozesses gestellt wird.»

User Centered Design (UCD)

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User Centered-Design hilft zu verhindern, dass Prozesse enden wie im Bild rechts gezeigt.

User Centered Design (UCD)

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Eine Methode zur partizipativen Softwareentwicklung

Iterative Vorgehensweise Ideal in Verbindung mit

Scrum Entwicklungs- projekten

Schnell realisierbare und nutzbare Resultate

User Centered Design

Analyse

Konzeption

Evaluation Definition

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Analyse des Nutzungs-kontextes (Kontextanalyse)

- Informationen über Nutzer- erstellen von Nutzerprofilen

(Personas)- identifizieren der Aufgaben und

Ziele (der Nutzer)- identifizieren der Arbeitsabläufe

sowie der Arbeitsumgebung- aber auch der technischen

Rahmenbedingungen

User Centered Design

Analyse

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Definieren der Anforderungennach der Kontextanalyse

- Anforderungen definieren- Was wird umgesetzt- Entwurfsprozesses

User Centered Design

Analyse

Definition

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Konzeption und Entwurf

- entwickeln der Konzepte für das zukünftige Produkt

- iterative Ausarbeitung bis zum vollständiger Entwurf

- Designdokumente, Mockups oder Papier-Prototypen entstehen

User Centered Design

Analyse

Konzeption

Definition

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Evaluation- Die erstellten Konzepte und

Entwürfe werden wiederholt mit Nutzern besprochen

- Mockups und Prototypen werden ausprobiert

- sicherzustellen, dass die Anforderungen erfüllt werden.

User Centered Design

Analyse

Konzeption

Evaluation Definition

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Prinzipien (nach Gould und Lewis 1985)

Für die nutzerorientierte Gestaltung der Produkte und der hohen Gebrauchstauglichkeit, sollen folgende Prinzipien beachtet werden

- iteratives Vorgehen

- frühe Fokussierung auf Nutzer- und Aufgabenanforderungen

- empirische Überprüfung der Entwürfe durch Nutzer

User Centered Design

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Laptops im Einsatz mit klassischen ApplikationenMobile in aller Munde, dies bedingt

- Anpassungen/Optimierungen der Prozesse durch Modularisierung- Gruppierungen und Standardisierungen- Layouts & Bedienung- der „Touchscreen“ bestimmt den Spielraum

Minimale Eingaben -> reduce to the maxDie Leistungserbringer (Spitäler, Hausärzte usw.)

- müssen Informationssysteme auf das elektronische Patientendossier ausrichten - einschneidende Veränderungen in den Prozessen- Investitionen in die Infrastruktur notwendig

Ausgangslage

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Rahmenbedingungen

 «In Wahrheit muss der PC der Zukunft so einfach wie ein Toaster zu bedienen sein. IT sollte so zugänglich sein, dass ältere und jüngere Bevölkerungsschichten die Technologie gleichsam nutzen können und Spass daran haben.»

Moshe Rappoport, Technology Briefer, IBM Research Zürich

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Die Produktvision «eVisit»

Vision

greift das Bedürfnis von Fachpersonen und Organisationen im Gesundheitsbereich auf

relevante Informationen rund um die tägliche Arztvisite möglichst effizient erfassen und nutzen

umfasst sowohl das Ziel Ärzte und Pflegepersonal jederzeit und überall über den Zustand der

Patienten zu informieren als auch die Möglichkeit, aktuelle Befunde mit «eVisit» vor Ort zu

erfassen und anderen Mitarbeitenden unmittelbar verfügbar zu machen

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Touchscreen aber nicht mobil

Erste Ansätze aus der Vergangenheit

EasyPraxis Praxisadministration seit Windows 3.11 Pen Based• keine Auswahl an Geräte• horrende Preise• Fehlende Marktakzeptanz

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Touchscreen

Erste Versuche

Die Version des Businessanalysten• Use Case abgebildet• Vollständigkeit unklar• Fehlende Benutzbarkeit• Prozessfluss unklar

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iPad und ähnliche

Versuche mit UCD

Die Version der UCD Studenten• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Benutzbarkeit getested• Prozessfluss klar

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Lösung in HTML 5

Konsequent Umsetzung mit UCD

Die produktive Version • Nutzbar auf allen Geräten

und Browser• Use Case abgebildet• Vollständigkeit geprüft• Framework generiert• Ausbaubarkeit gewährleistet• Prozessfluss wir weiter

hinterfragt und mit UCD getested

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Prototyping

UCD und Prototyping

• Prototyping ist eine sehr effektive und effiziente Methode, um Anforderungen zu visualisieren.

• Wird im Designprozess mit Prototypen gearbeitet, so ist es zentral, dass vorausgehend die grundsätzlichsten Fragen und Anforderungen geklärt sind:• Für was erstelle ich den Prototypen?• Für wen erstelle ich den Prototypen?• Welches Know-how steht zur Verfügung?• Bestehen Budget- und/oder Zeitrestriktionen?

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UCD Produktvision «eVisit»

• Use Case vom Auftraggeber• Designstudien abgegeben• Organisieren Besuch im

Waid Spital in Zürich• Visite im Spital begleitet• Studiengruppe «sich selber

überlassen»

Produktvision eVisit mit Studenten der Fachhochschule

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UCD Produktvision «eVisit»

• Use Case vom Auftraggeber• Designstudien abgegeben• Organisieren Besuch im

Waid Spital in Zürich• Visite im Spital begleitet• Studiengruppe «sich selber

überlassen»

Produktvision eVisit mit Studenten der Fachhochschule

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UCD Produktvision «eVisit»

• Use Case vom Auftraggeber• Designstudien abgegeben• Organisieren Besuch im

Waid Spital in Zürich• Visite im Spital begleitet• Studiengruppe «sich selber

überlassen»

Produktvision eVisit mit Studenten der Fachhochschule

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UCD Produktvision «eVisit»

• Use Case vom Auftraggeber• Designstudien abgegeben• Organisieren Besuch im

Waid Spital in Zürich• Visite im Spital begleitet• Studiengruppe «sich selber

überlassen»

Produktvision eVisit mit Studenten der Fachhochschule

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UCD Produktvision «eVisit»

• Das zentrale Hilfsmittel auf der Visite

• Übersichtlich, schnell• Alle Informationen vorhanden

(oder eben nicht)• Informationen nicht aktuell• Unleserlich

Einfach «unverzichtbar»

Cardex, die Herausforderung

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Projektplan

UCD Produktvision «eVisit»

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UCD Produktvision «eVisit»

• Stationsärzte• Medizinisches Personal (Krankenschwestern, Labormitarbeiter)• Mitarbeiter IT • Spitalleitung

Interviews

Konkurenzanalyse• hint2go (Hint AG und Xonion)• Electronic Medical Report (SAP AG)• Clinical Viewer (Adaptiv Software)• Patient Information System (Artefact)

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Mobiles Usability Labor

UCD /Scrum

Versuchsanordnung:

1. Notebook mit integrierter Kamera

2. iPad

3. VGA Adapter

4. VGA to USB Frame Grabber

5. High definition Webcam

6. Microfon-Stativ (auf Bild Kamerastativ)

7. Software: Silverback, Quicktime, Frame Grabber

8. VGA out geschirmtes VGA Kabel

9. Monitor im Beobachtungsraum (nicht sichtbar)

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Usability Testing

UCD /Scrum

Usability-Test mit Proband und Testleiter• Stationsärzte• Medizinisches Personal

(Krankenschwestern, Labormitarbeiter)

• Mitarbeiter IT

Ablauf• Fragebogen – KIS• Fragebogen – eVisit• Testszenarien• Einverständnisserklärung

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Ergebnisse / Benutzeraussagen

UCD / Scrum

Mit den gewonnen Erkenntnissen (zum Ablauf einer Visite) stiegen wir nun in den kreativen Lösungsfindungsprozess mit der Prototyping-Methode (Papierprototyp und

Interaktiver Prototyp).

«Es ist beeindruckend in welch kurzer Zeit man solch prägnante Verbesserungen erreichen kann.»Dr. Thomas Wuppinger, Assistenzarzt, Waid Spital, Zürich

«User Centered Design ist für uns neu – und geil!»Hans-Peter Gerber, CIO Waid Spital Zürich

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Usability Testing / Auswertungen

UCD /Scrum

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Aus der Projektarbeit

Fazit UCD versus «alte» Vorgehensweisen

• Es kann festgestellt werden, dass die Produktvision «eVisit» einem tatsächlichen Bedürfnis der Schweizer Spitäler entspricht.

• Usability Engineering hat sich als innovativ gezeigt• Leider unterstützen heutige Prototyping Tools die Erstellung von mobilen

Anwendungen (noch) zu wenig

«eVisit sollte unbedingt mit User Centered Design Methoden weiterentwickelt werden!»Hans Peter Gerber, CIO, Waid Spital Zürich

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Aus Sicht Auftraggeber

Fazit UCD versus «alte» Vorgehensweisen

• In Kombination mit Prozessen sehr effizient• Die Benutzer sind früh im Boot und direkt eingebunden• Visite ist nicht kürzer, aber dokumentiert• Die Datenbasis hat früh einen wesentlichen Einfluss• Nicht revolutionär und offensichtlich, Details sind wichtig

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Einer Zusammenarbeit von:

Hochschule für Technik Rapperswil

Stadtspital Waid, Zürich

Netcetera AG, Zürich

the i-engineers AG, Zürich

Referent

User Centered Design (UCD)

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Fragen

Ende

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