Wie kann ich meinen Umsatz auf Amazon steigern?

Während der Weihnachtszeit, aber auch darüberhinaus

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“Verkaufen bei Amazon” Webinar

19th September 2012 2013 © 1996-2013, Amazon.com, Inc. oder Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.

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Fragen bitte im Chat-Fenster links unten eintippen

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir während dem Webinar hauptsächlich Fragen beantworten, die

• …Themen vertiefen, die wir im Webinar behandeln

• …wir beantworten können ohne Details Ihres persönlichen Falls zu kennen

Im Zweifelsfall werden wir Fragen zurückstellen, die

• …schon während dem Webinar beantwortet wurden

• …später im Webinar noch behandelt werden

Sollten sie sehr individuelle, komplizierte oder thematisch-fremde Fragen haben, so können Sie sich jederzeit an den Verkäuferservice wenden.

Schriftliche Fragen während dem Webinar

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Einleitung

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Keine Zauberformel, aber Arbeit in mehreren Bereichen hilft, Ihren Umsatz zu steigern...

Wie kann ich meinen Umsatz auf Amazon steigern?

Qualität von Produktlistungen

Preis

Verkäufer- leistung

Bestellungen verwalten

Einkaufs- erlebnis

International verkaufen Amazon Programme

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

Umsatz steigern

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Warum ist die Qualität Ihrer Angebote wichtig?

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Würden Sie ihr Geld wirklich für so ein Produkt ausgeben?

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Warum ist die Qualität Ihrer Angebote wichtig?

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

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Ausgeblendete Angebote korrigieren: Produkte könnten ausgeblendet werden, wenn wichtige Information fehlen.

Informationen ergänzen: Aktionen > Details bearbeiten

Bilder hinzufügen: Aktionen > Produktbilder verwalten

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern: ergänzen Sie Produktangaben bei denen wichtige Information fehlen, um Kaufentscheidungen zu Ihren Gunsten zu beeinflussen.

Informationen ergänzen: Aktionen > Details bearbeiten

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern: ergänzen Sie Produktangaben bei denen wichtige Information fehlen, um Kaufentscheidungen zu Ihren Gunsten zu beeinflussen.

Informationen ergänzen: Aktionen > Details bearbeiten

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

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• Alle Informationen außerhalb des Reiters “Angebot” können von mehreren Händlern genutzt werden

• Insbesondere bei Produktbeschreibung: Keine Angebotsdaten wie Werbeaktionen oder Lieferzeiten

• Komplexes HTML, Videos, und Bilder sind in der Produktbeschreibung nicht erlaubt, einfache Tags wie <P>, <BR />, <B>,<UL>, <LI>, <U> sind möglich (nur in der Produktbeschreibung!).

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

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Produkt- und Angebotsdaten verbessern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Wenn Produktdetails falsch sind oder nicht den Amazon Richtlinien entsprechen,

sollten Sie diese Fehler melden: Verkäuferservice kontaktieren

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Produktbilder

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Klare Bilder eines Produktes Weißer Hintergrund

Gute Bilder Schlechte Bilder

Text, Logos und eingefügte Bilder sind nicht erlaubt Das Produkt darf nicht mehrfach erscheinen

Bild sollte nichts enthalten was nicht Teil des Produkts ist Diese Bilder könnten als sekundäre Bilder genutzt werden

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Produktname und Attribute

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Guter Titel Schlechter Titel

Gute Stichpunkte

Wichtige Stichpunkte klar und kurz beschreiben, bspw.:

• Hergestellt in den USA • 100 % wasserundurchlässig • 100 % atmungsaktiv

• Besteht aus Lycra • Besitz 2 innere Taschen mit

Schlüsselanhänger

Schlechte Stichpunkte

Beschreiben nicht die Hauptmerkmale Enthalten subjektive Informationen Enthält den Namen des Händlers Etc.

• Geld-zurück-Garantie • Einzigartiges Design • …

Beschreibung > Attribut

Wichtige Informationen > Produktname

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Ihre Produktdetailseiten sehen jetzt gut aus, aber werden Käufer sie finden?

Suchbegriffe

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Amazon Services Europe 15 * Most products can support up to 250 characters of keywords.

Hinzufügen von Suchbegriffen (Schlüsselwörter)

Käufer finden Ihre Produkte durch… Suchen

Stöbern im Amazon Katalog

Hinzufügen von Suchknoten (Produktkategorisierung/Suchpfad/Browse Nodes)

Suchen und stöbern

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Fokussieren Sie sich auf “Allgemeine Schlüsselwörter” und ignorieren Sie “Platinum Schlüsselwörter” Verwenden Sie nur relevante Schlüsselwörter, Synonyme, zulässige alternative Schreibweisen (keine Schreibfehler).

Dabei können Sie den Produktklassifizierungs-Assistent verwenden oder die Klassifikationslisten/Browse-Tree-Guide (BTG) für Ihre Kategorie herunterladen und dort die richtigen Suchknoten für Ihre Produkte finden

Wichtige Informationen > Produktkategorisierung Suchbegriffe > Allgemeine Schlüsselwörter

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Ein Schritt weiter mit zusätzlichen Details:

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Wenn ein Käufer seine Suche verfeinert, wird Ihr Produkt möglicherweise nicht mehr auftauchen, wenn nicht genügend Informationen zu diesen zusätzlichen Details angegeben wurden.

Sie können diese Details manuell, via Lagerbestandsdateien oder MWS hinzufügen.

Weitere Details

Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

Weitere Details > (Felder je nach Kategorie)

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Umsatz steigern

Neu

* Ihre Werbeanzeige wird nur dann angezeigt, wenn Sie ein wettbewerbsfähiges Gebot abgegeben haben und Ihr Angebot im Einkaufswagen-Feld der Produktdetailseite gelistet ist. ** Die Klickgebühren für Gesponserte Produkte werden separat in Rechnung gestellt. Es fallen trotzdem Gebühren für Verkaufen bei Amazon an.

Erstellen Sie Ihre erste Kampagne, so funktionierts:

Produkte aussuchen, Suchbegriffe wählen, Maximalpreis festlegen

Ihre Werbung erscheint neben Suchergebnissen*

Kunden, die klicken, werden zu der Produktdetailseite geleitet, auf der Ihr Angebot gelistet ist

Sie bezahlen nur, wenn Leute wirklich auf Ihre Anzeige klicken**

Weitere Infos und Registrierung unter sp.amazon.de

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

Umsatz steigern

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Welche Faktoren beeinflussen Ihre Chancen auf die Platzierung im Einkaufswagen-Feld?

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Ein Algorithmus ermittelt über welchen Händler der Kauf beim Klick auf die prominente Schaltfläche "In den Einkaufswagen" durchgeführt wird. Entscheidend für die Vergabe des Einkaufswagenfeldes sind die folgenden Kriterien: • Preis • Lagerbestand (Verfügbarkeit) • Umsatzvolumen • Kundenzufriedenheit (Verkäuferleistung)

• Rate an Bestellmängeln (negatives Feedback, etc) • Stornorate • Rate verspäteter Lieferungen • Kontaktreaktionszeit

Faktoren

Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

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Unter „Lagerbestand verwalten” können Sie den Preishit sehen – den aktuellen Preis für ein neues Produkt im „Einkaufswagen-Feld”

Wenn Sie im „Einkaufswagen-Feld” platziert sind, können Kunden sehr einfach sehen, wenn Sie einen Angebotspreis anbieten

Sie können auβerdem auf der gleichen Seite den „Preishit ϋbernehmen” um den aktuell niedrigsten Preis zu übernehmen.

Preis

Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

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Die Vorlage Preis und Menge ermöglicht einfach und schnell die Angaben zu Preis und/oder Menge bei Ihren bestehenden Angeboten zu aktualisieren

Lagerbestand aktuell halten

Sie finden alle Vorlagen unter „Lagerbestand” , „Artikel und Angebote hochladen”

Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

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Verkaufen ist gut, geht aber langfristig nur bei höchster Kundenzufriedenheit:

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Kundenzufriedenheit

Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

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Überwachen Sie Ihre Verkäuferleistung. Sie sollten diese Werte einhalten: Rate an Bestellmängeln: < 1% (Erstattungen, negatives Feedback, A-bis-Z Garantieanträge)

Stornorate: < 2.5% Rate verspäteter Lieferungen:< 4%

Antworten Sie Ihren Kunden rechtzeitig. Zeitnahe und hochwertige Antworten auf Kundenanfragen sind ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit. Bestellungen bei denen Anfragen innerhalb 24h beantwortet wurden erhalten 50% weniger negatives Feedback.

Nachrichten, welche keine Antwort benötigen, sollten Sie als solche markieren, damit diese Ihre Kontaktreaktionszeit nicht negativ beeinflussen.

Kundenzufriedenheit

Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

Umsatz steigern

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Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

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Umsatz steigern

Wir sind auf den letzten Metern der diesjährigen Hauptgeschäftszeit, nutzen Sie jede Möglichkeit um Ihre Verkaufschancen zu verbessern.

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• Aktivieren Sie Geschenkoptionen Geschkenkoptionen in den Einstellungen

• Wählen Sie dann Grußnachrichten/Geschenkpapier für alle Produkte aus, für die Sie dies anbieten möchten (außer Bücher/Medien): Einzeln (Details bearbeiten), über Lagerbestandsdateien oder MWS

Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Geschenkoptionen

Umsatz steigern

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• Versandeinstellungen: Bieten Sie Expressversand an, dass Kunden ihre Produkte für Weihnachten so spät wie möglich bestellen können und die Lieferung trotzdem noch vor Weihnachten bekommen

• Versandeinstellungen > ändern > Express

Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Expressversand

Umsatz steigern

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• Stichtage: Mit Bearbeitungszeit + maximale Versanddauer wird berechnet, ob Käufer die Lieferung vor den Feiertagen bekommen wenn Sie bei Ihnen kaufen.

• Verkäufer mit einer ausgezeichneten Verkäuferleistung können diese Daten manuell einstellen.

Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Versandstichtage für Weihnachten

Umsatz steigern

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Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Rücksendungeseinstellungen

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Umsatz steigern

• Rücksendungsanträge automatisieren: Machen Sie es leichter für Kunden Ihre Produkte zurückzuschicken um negatives Feedback und A-bis-Z Garantieanträge zu vermeiden.

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Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Rücksendungeseinstellungen

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Umsatz steigern

• Rücksendungsanträge automatisieren : Machen Sie es leichter für Kunden Ihre Produkte zurückzuschicken um negatives Feedback und A-bis-Z Garantieanträge zu vermeiden.

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Verkäufer die Versand durch Amazon nutzen, bieten Käufern folgende Dienste: Amazon Kundenservice (auch Rücksendungen und Erstattungen) Amazon Prime und kostenlose Lieferung Geschenkverpackungen Die Möglichkeit zum Weihnachtseinkauf bis zur letzten Minute* Kombination mit anderen Amazon Produkten im gleichen Paket

Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit: Versand durch Amazon

Umsatz steigern

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Die wichtigsten Daten für die Weihnachtssaison mit Versand durch Amazon Voraussichtlich letzten Bestelltermin für Lieferungen mit Standardversand: 20. Dezember 2013 Sendungen spätestens am 12. Dezember 2013 zum Einbuchen im Logistikzentrum Bestellungen mit Expressversand: bis 22. Dezember 2013 Sendungen bis zum 16. Dezember 2013 im Logistikzentrum Für EU-Käufer letzter Bestelltermin: 18. Dezember 2013 Sendungen bis 10. Dezember 2013 im Logistikzentrum

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

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• Bieten Sie internationalen Kunden (auf amazon.de) Ihre Produkte an

International versenden

Internationale Expansion

Extra Webinar zum Thema: „Erschließen Sie neue

Absatzpotenziale auf Amazons europäischen Marktplätzen“

In Ihren Versandeinstellungen können Sie Ihre Produkte an ausländische Käufer in Europa und der ganzen Welt liefern.

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Auf anderen Amazon Marktplätzen verkaufen

Internationale Expansion

DE Verkäufer

UK Käufer

DE Käufer

FR Käufer

IT Käufer

Globale

Käufer

ES Käufer

Das Europäische Verkäuferkonto ermöglicht

• Produkte mit einem Seller Central – Konto…

• …auf allen europäischen Marktplätzen anzubieten

• Millionen von neuen Käufern zu erreichen

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Ihre Artikel automatisch auf anderen Marktplätzen anbieten

Internationale Expansion

Die Funktion Internationale Angebotserstellung einrichten kann:

Basierend auf den Angeboten in einem Ausgangs-Marktplatz automatisch Angebote in europäischen Ziel-Marktplätzen erstellen

Änderungen im Ausgangs-Marktplatz, wie z.B. das Erstellen oder Löschen von Angeboten, automatisch in den Ziel-Marktplätzen reflektieren

Änderungen in den Wechselkursen überwachen und Ihre Preise in den Ziel-Marktplätzen automatisch anpassen

Wenn ihre Produkte (mit den gleichen EANs/ASINs) in den Katalogen der Zielmarktplätze existieren, können Sie diese neue Funktion verwenden.

Einführungsvideo: „Internationale Angebotserstellung einrichten“

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

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Fragen?

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• Qualität Ihrer Produktdaten optimieren

• Chancen auf das Einkaufswagen-Feld erhöhen

• Beliebte Dienstleistungen während der Weihnachtszeit

• Internationale Expansion

• Fragen und Antworten

• Nϋtzliche Hinweise

Agenda

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• Videoanleitung zur Produktdetailseite

• Suchfunktionen verwenden

• Produkte hinzufügen

• Produktdetails verwenden

• Bilder Anforderungen

• Videoanleitung zur Qualität der Produktlistungen

• Werbeaktionen

• Erfolgsfaktoren

• Videoanleitung zu Versand durch Amazon – erste Schritte

• Verkaufen auf EU Amazon Marketplätzen

• Handbuch „Weltweit verkaufen mit Amazon“

• „International verkaufen bei Amazon“-Tutorial.

• Einfuhren in die EU und grenzüberschreitende Verkäufe

• Webinar Termine und Aufnahmen

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Bitte beachten Sie, dass diese Präsentation nur zu Informationszwecken dient. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen

empfehlen wir Ihnen den Verkäuferservice zu kontaktieren.

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Nützliche Hinweise

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

http://services.amazon.de/informationen/termine

webinare.html

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http://www.amazonsellersupportblog.de/

http://sellercentral-europe.amazon.com/forums/