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University of Zurich – G. Schwabe Page:1

Vernetzung, Virtualisierung und Wissen im Tourismus

Prof. Dr. Gerhard Schwabe, Marco Prestipino

Universität Zürich


Informationsbedarf von Reisenden

• der Informationsbedarf kann hoch und komplex sein;• der Markt ist intransparent, es werden überwiegend Wissens-

und Vertrauensgüter gehandelt; • die Nutzer können von mobilen Technologien profitieren;• Reisen ist mit Emotion verbunden, die Motivation zum

Austausch von Erfahrungen ist daher hoch. • Reisen, insbesondere Individualreisen, ist mit vielerlei

Informationsbedarf verbunden. – Reiseziel und –route müssen geplant werden, kom plexe

Wechselbeziehungen und persönliche Präferenzen berücksichtigt werden.

– Während der Reise entsteht spontan weiterer Informationsbedarf, insbesondere bei Individualtourismus. Das liegt an der Dynamik und Unvorhersehbarkeit vieler Faktoren wie Wetter, Preise, Transport, Koordination mit Personen oder Ereignissen.


Agenda

1. Reisevorbereitung

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen


Agenda

1. Reisevorbereitung 1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up





Portale: Verbesserung der Informationsstrukturierung


Online-Broker: Vereinfachung von Transaktionen


Webcams: Real Time Information


Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen

colosseum.mov


Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen


Agenda

1. Reisevorbereitung1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up





Wer weiss, wo das ist?

Was geschieht hier?


Reiseführer plus Kommunikation


Individualreisende

Persönliche Netzwerke meistgenutzte Informationsquelle bei der Reisevorbereitung.

Unterwegs ist die face-to-face Kommunikation der wichtigste Weg, zu Information zu gelangen.

Unabhängige Reisende haben keine detaillierte Planung Ihrer Reise. Ihre Reiseroute ändert sich.

Alle Interviewten teilen Ihre Erfahrungen mit ihren Freunden, aber selten mit anderen Personen.

-> Kommunikation ist essentiell für die Reise


Virtuelle Khao San Road:Tourismus Information im Internet

http://thorntree.lonelyplanet.com/messagepost.cfm?postaction=reply&catid=15&threadid=994255&messid=8489966


Tourismus Information im Internet

Newsgroup rec.travel.asia existiert seit 1994. 2004 wurden von 2942 Autoren 14436 Beiträge geschrieben


Kollaborative Wiki- Reiseführer

• Gemeinsames Material und Struktur• Einfache Bedienung, komplexes Konzept• Kooperation vor Kommunikation

Quelle: http://wikitravel.org/en/Kuala_Lumpur


Qualität der Information?

Beispiel: Vollständigkeit

Bitte geben Sie eine Einschätzung jedes Textes in Bezug auf die gestellte Frage:

Enthält der Text ausreichend Informationen, damit Sie handlungs- und entscheidungs-fähig sind?

Es kann sich auch um sinnvolle Hinweise handeln, wie Sie and weitere Informationen gelangen.

Der grosse Flohmarkt von Athen ist beinahe schon legendär, er erstreckt sich von Plateia Monastirakiou bis zu Onto Ermou. Auf diesem Markt kannst du alles kaufen, was man sich vorstellen kann! Der Flohmarkt wird von den Athenern grundsätzlich Sunday market gennant. Er geht um sieben Uhr auf und die letzten Stände werden um die zwei Uhr weg geräumt.

Wo gibt es gute Flohmärkte in Athen?


Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information


Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information

3483rec.travel.usa-canada (USA)

438alt.travel.greece (Griechenl.)

~ 1000Thorn Tree Forum (GB)

1699Rec.travel.australia+nz (Austr.)

848Virtual Tourist Forum (Bras.)

Anzahl Diskussions-Threads (2004)

Virtuelle Gemeinschaft


Aktualität im Vergleich: Medien

wiki communitiesforum communitiesprinted travelbooks

medium

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0

pro

po

rtio

n o

f u

p-t

o-d

ate

acco

mm

od

atio

ns

(in

per

cen

t)

0.26

0.31

0.23


Aktualität im Vergleich: einzelne Anbieter

World66WikitravelVirtual Tourist

Thorn TreeMoon Handbook

Lonely Planet

Medium

50

40

30

20

10

0

pro

po

rtio

n o

f u

p-t

o-d

ate

acco

mm

od

atio

ns

(in

per

cen

t)

24.426.7

15.6

46.7

22.224.4


Agenda

1. Reisevorbereitung1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up





Nutzer als Anwendungsentwickler und Inhalte-Bereitsteller


Was ist die zukünftige Rolle der Reisebüros?


Reisebüro der Zukunft


Integration von kommerziellem, professionellem und Nutzer-generierten Inhalten


Wo hätten Sie Information gerne?

• Zu Hause?• Im Büro?• Unterwegs?

Reisende haben ad hoc Informationsbedarf unter oft schwierigen Bedingungen (Sprachkenntniss etc.)


Agenda






Reise-Blogs….

(http://www.mytravelbook.org/travelguide/)


Koordination

Grosses Interesse an Koordination/Auffinden anderer Personen für Aktivitäten.Unterwegs ist Koordination schwierig



• Finden kontextspezifischer Informationen über ein Kunstwerk

• Fragen haben und Antworten suchen

• Empfehlung einer wissenden Person

• Lernen durch Kommunikation in einer Ad-hoc-Community

• Test im Rahmen von Mobilearn (www.mobilearn.org)

Uffizii, Florence


Und alles läuft auf einem kleinen Gerät….

Annotation als Text, Foto oder Sprache


Herausforderungen

• Qualität der Endgeräte (Gewicht, Batterie, Benutzerinterface)

?• Qualität der Netzwerke (Bandbreite, Verfügbarkeit,

Abdeckung)• Preis von Endgeräten und Netzwerknutzung• Ortsinformation und ortsabhängige Information

• Qualität der Informationen ?


Agenda






Fotos


Filme


Berichte

…..und der Zyklus beginnt von neuemU

Und der Zyklus beginnt von Neuem


Agenda






Schlussfolgerungen

Für Reisende:- Digitale Reise-Wertschöpfungskette schliesst sich- Mehr Information, Möglichkeit zum Sparen - Mehr Möglichkeiten zur Ad-Hoc-Planung- Die Kinder überholen die Eltern- Mobile Reiseinformation steht vor der Tür

Für Reisebuchverlage und Reisebüros- Geschäftsmodell durch kommerziellen und Nutzererzeugte Inhalte stark bedroht. - Potentiale als Integratoren, Veredler und Organisatoren


Vielen Dank

- An Marco Prestipino, Robinson Aschoff, Christoph Göth, Dirk Frohberg für die Mitarbeit

- An Sie für die Aufmerksamkeit!

http://www.ifi.unizh.ch/im

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