Unternehmenskommunikation 2.0
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© sympra
Stuttgart, den 10. November 2010
Unternehmenskommunikation 2.0Anarchie oder zielgerichtetes Informationsmanagement?
Veronika Höber und Veit Mathauer Sympra GmbH (GPRA)
© sympra2 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Unsere Agenda für heute
1. Kurz zu Sympra
2. Web 2.0: die Kennzeichen
3. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur
4. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie
5. Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie
© sympra3 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Kurz zu Sympra
© sympra4 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu komplexen Dienstleistungen, technischen Produkten und Innovationen
• 15 festangestellte Mitarbeiter (10/2010)
• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy Management Standard (CMS II)
© sympra5 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung von Public Relations, Krisen-PR
• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation
• Medienarbeit und Social Media Relations
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
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Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur
© sympra7 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Erfolgsfaktoren für Web 2.0die Unternehmenskultur
• Social Media spielt heute in allen Unternehmen eine Rolle
• Viele unterschiedliche Einstiegsszenarien
• Strategischer Einsatz von Social-Media-Tools erfordert Zieldefiniton ...
• ... und die Frage: Können wir das leisten?
• Und zwar nicht nur im Hinblick auf Tools und Technik, sondern auch hinsichtlich der Unternehmenskultur
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Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen
© sympra9 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Analyse der Unternehmenskultur„Sind wir reif für 2.0?“
• Gründe für ein Social-Web-Engagement prüfen
• Offenheit, Fehlertoleranz
• Vertrauen, Respekt
• Transparenz, Dialogbereitschaft
• Hierarchie, Partizipation
© sympra10 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Analyse der Unternehmenskultur„Sind wir reif für 2.0?“
• Kein Unternehmen hat die idealen kulturellen Voraussetzungen
• Niemand kann sich auf Dauer verbiegen
• Bewusstsein über Schwächen schaffen
• Bereitschaft zur Veränderung, zum kulturellen Wandel
• Konkrete Umsetzungsschritte immer wieder an kulturellem Vermögen ausrichten
© sympra11 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie
• Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao
• Social Shopping: edelight
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Erfolgsfaktoren1. Strategie
Was wollen Geschäftsführung, Marketingleitung, Pressestelle oder HR-Verantwortliche mit ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen?
© sympra13 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Erfolgsfaktoren1. Strategie
• Themen und Botschaften formulieren
• Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden?
• Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor
• Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten
© sympra14 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Erfolgsfaktoren2. Strukturen
• Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübrgreifend
• Ressourcen bereitstellen
• Workflows festlegen
• Themenpläne aufstellen
• Social Media nicht den Techies überlassen!
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Erfolgsfaktoren3. Information
Bevor Social-Media-Plattformen für ein Unternehmen sinnvoll genutzt werden, brauchen die Mitarbeiter eine fundierte Einführung in ihre Funktionsweise!
© sympra16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Beispiele:
• Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder)
• Twitter-Tweet-Export
• „Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils
• Copyright
Erfolgsfaktoren3. Information
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• Social Media Guidelines sind Leitplanken für die Onlinekommunikation durch Mitarbeiter � Sicherheit!
• Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der Arbeitszeit
• Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web ergeben können sowie vor den möglichen Folgen
Erfolgsfaktoren4. Guidelines
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Erfolgsfaktoren5. Dialog
Web 2.0 ist Dialog
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Erfolgsfaktoren5. Dialog
• Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche und fundierte Antwort
• Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen
• Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg
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Erfolgsfaktoren6. Vertrauen
• Gibt es die Möglichkeit der Kontrolle?
• Medienkompetenz der Mitarbeiter stärken oder mithilfe von Monitoringtools Gespräche im Web verfolgen, um Schädliches rechtzeitig identifizieren ...
• letztlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren
• Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht
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Erfolgsfaktoren6. Vertrauen
• Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind, desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities tragen
• Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge ist nicht mehr möglich
© sympra22 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010
Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie
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Sympra GmbH (GPRA) Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung
Veit Mathauer, [email protected]
Veronika Höber, [email protected]
www.sympra.de, www.blog.sympra.de
Stafflenbergstraße 32 Nördliche Auffahrtsallee 19 Mehringdamm 40Stuttgart München Berlin
© sympra24 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 201024 | Wie funktionieren Social Media? | 18. Oktober 2010
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