Wir denken an alles für Ihren Erfolg!

emotion banking®

ANALYTIK. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.

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Theaterplatz 5 «» A-2500 Baden «» barbara.aigner@emotion-banking.at

Wir realisieren

Banking Exzellenz

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Wandeln Sie alles was Sie tun in:

Value Added Excellence

Quelle: Tom Peters

Der neue Businessimperativ lautet…

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Sie müssen mindestens um so viel

BESSER, EMOTIONALER

und ANDERS sein,

wie sie teurer sind!

Quelle: Christian Rauscher

…daher:

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Wir realisieren Banking Exzellenz

mit intelligenten Analysen,

wirkungsvoller Beratung und

innovativer Kommunikation.

Unsere zentrale Mission

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1. KLARHEIT

Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die

gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.

Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von

widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine

Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.

2. KONZEPT

3. KOMMUNIKATION &

KONSEQUENZ

WO? Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Innovatives

Marketing

Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den

eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und

welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um

die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.

Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.

Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und

Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn

stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.

Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.

Call to Action: Überblick verschaffen.

Call to Action: Weg festlegen.

Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.

Banking Exzellenz Management =

Was braucht Banking Exzellenz?

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Integrierte Leistungsfelder für umfassenden Erfolg

3 Säulen

Klarheit Konzept Kommunikation

ANALYSE BERATUNG INNOVATIVES MARKETING

Motto Erfolg stärken. Wir denken an Alles

für Ihren Erfolg. move brains.

Kern

victor ist das führende

marktforschungsbasierte

Managementinstrument für das

Steigern der Performance in Banken

im deutschsprachigen Raum.

emotion banking ist als

Managementberater spezialisiert auf

das Fördern von inspirierten

Denkprozessen, Aufzeigen von

unternehmerischen Chancen und das

Stärken von Entscheidungen.

Exzellenz beginnt mit der Veränderung

der Sicht der Dinge. Die Marketing Unit

ist Impulsgeber für wertstiftenden

Dialog, starke Positionierungen und

ein Auffrischen des Bankenimages.

Arbeit

360° Standortanalyse

Banksteuerung

Internationales Benchmark

Qualitätssiegel

Konzeptentwicklung

Unternehmerische Allianz für Wandel

Umsetzungsbegleitung

Konzeptentwicklung

Realisierung emotionaler CI Bausteine

(Design, Wording, Sound, Raum)

Rolle

Analytiker

Experte

Marktforscher

Motivator

Inspirator

Moderator

Stratege

Coach

Designer

Inspirationsquelle

Mahner

Organisator

Wirkung Treffsichere Entscheidungen

Motivation für Verbesserung

Transparenz

Klare Ziele

Passende Struktur

Freude am Erfolg

From passiv to active

From strategy to action

From boring to „wow“

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Profundes Wissen mit Wirkung

Theorie und Praxis:

Die Mischung machts… Das Unternehmen wurde von Dr. Barbara Aigner und

Dr. Christian Rauscher 2002 als „Spin Off“ der

Wirtschaftsuniversität Wien gegründet.

Dr. Barbara Aigner

Studium und Doktorat der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Ausbildung

zum systemischen Coach, Ausbildung zum Motivationstrainer (USA),

Assistentin am Institut für Kreditwirtschaft (Wirtschaftsuniversität Wien),

Mitarbeiterin Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, Moderatorin

Dr. Christian Rauscher

vormals stv. Institutsvorstand „BWL des Außenhandels“ an der

Wirtschaftsuniversität Wien und Marketingleiter der ersten Österreichischen

Fachhochschule. Lehrbeauftragter und MBA Prüfer an der Donau Universität

Krems, Fachhochschullektor, Fachbuchautor, Spitzensportler (ehemals Top 10

Österreich Mountainbike-Marathon), Vorsitzender diverser Fachkonferenzen

im In- und Ausland

Gründer

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Das emotion banking Kernteam

Team

Wir denken an alles für Ihren Erfolg! Deshalb passen wir auch in keine Schublade –

wir sind Consultant, Marktforscher und Marketingagentur.

Wir sind ein dynamisch innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer

und Veranstalter des victor®.

Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir

an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung.

Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!

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Analyse

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+ klare Vision, Strategie, Ziele

+ höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter

+ höhere Produktivität

+ effizientere Strukturen + Prozesse

+ gesteigerte Kreativität -> Innovation

+ höhere Kundenzufriedenheit

+ intensivere Produktnutzung

- Niedrigere Informationskosten

- Geringere Fluktuationskosten

- Geringere Krankenstandskosten

- Geringere Prozesszeiten /-kosten

- Geringere Trainingskosten

- Geringere Kundenbindungskosten

WERTSCHÖPFUNG

+

KOSTEN

-

Exzellenz ist kein Selbstzweck. Sie muss sich rechnen!

Wenn victor von banking exzellenz spricht, so meint er stets „Wirkung“. Die Klarheit, die durch victor

geschaffen wird, ist Grundlage für richtige Entscheidungen und fördert Effektivität gepaart mit Effizienz.

Oder noch viel einfacher formuliert: victor spart Kosten und steigert die Leistung.

Banking Exzellenz = Wertschöpfung steigern & Kosten reduzieren

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1 Instrument – 3-facher Nutzen victor auf einen Blick

► victor

VICTOR ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen

Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

für Wen? victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände,

Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.

für welches

Bedürfnis? Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion.

mit welcher

Wirkung? Erfolgreiche Entscheidungen durch Klarheit und Transparenz sowie spürbare Motivation für Handeln durch Benchmarks.

Wie macht er das?

Standortanalyse:

victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der

Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale Führung, Net

Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche Sichtweisen - so genannte

„Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.

Banksteuerung:

victor vergleicht Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und wirkungsvolle

Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes.

Wettbewerb:

Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen die Chance

auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“.

Qualitätssiegel:

Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative

Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“

nach außen tragen.

Kern des

Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren.

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victor als Standortanalyse Stärken und Potenziale aus der Rundumsicht

victor zeigt das ganze Bild

► victor

Jeder Blickwinkel zählt

Daher liefert victor:

• ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback

• mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der

wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden

(Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden)

Betrachtung von Gaps

victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen

und Wahrnehmungen (Gaps), reduziert

Konfliktpotenziale und optimiert so

die Leistungsfähigkeit Ihrer Bank.

Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen

• Strategie

• Führung

• Mitarbeiter

• Kunde

• Unternehmenskultur

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Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder

wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten

Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort.

Folgende Auswertungen

erhalten Sie immer: • Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb

• Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb

• Privatkunden

• Firmenkunden

• Vermögende Privatkunden

In den 5 victor Säulen:

•Strategie

•Führung

•Mitarbeiter

•Kunde

•Unternehmenskultur

victor Basisbericht

360° Feedback Gaps

Gaps

Ergänzend zu Ihrem Basisbericht:

Module Kunde

1. Filiale/Region

2. Kundensegment

3. Zielgruppe

4. Multi-Kunde

5. Nebenbank-Kunden

6. Mitbewerberprofil

7. Mitglieder/Funktionäre

8. Effizienzanalyse

9. Methodenvergleich

Module Mitarbeiter & Führungskräfte

10. Werte

11. Abteilung

12. Führungsebene

13. Personal

14. Aufwärtsfeedback

15. Vorstandsfeedback

16. Gefährdungspotentialanalyse

Module Nicht-Kunden

17. Nicht-Kunden-Befragung

victor Module

victor zeichnet sich durch Flexibilität aus

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victor als Standortanalyse Stärken und Potenziale aus der Rundumsicht

victor Effizienzanalyse

► DEA

Die victor-Effizienzanalyse ist eine in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche

Kennzahlen, wie zum Beispiel den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor

Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/Geschäftsstellen aufzeigt. Sie

wertet die Effizienz der Filialen/Geschäftsstellen einer Bank in mehreren Berechnungsschritten des victor

Effizienzmodells aus und zeigt, wo die effizientesten Filialen/Geschäftsstellen liegen und wo bei den anderen

Filialen/Geschäftsstellen sowohl materiell als auch immateriell anzusetzen sind. Sie liefert somit klare Fakten für

die Entscheidungsträger.

Ziel der victor-Effizienzanalyse ist ein möglichst objektiver, verlässlicher und fairer Vergleich der Effizienz der

Filialen/Geschäftsstellen miteinander. Jede Bank hat eigene, spezifische Ziele. Aus diesem Grund wird in der victor

Effizienzanalyse hinsichtlich verschiedener Aspekte der Effizienz gemessen.

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Beratung

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Managementberatung mit Herz und Hirn

Grundfeste

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Tätigkeitsfelder & ausgewählte Referenzen

Beratung

STRATEGIE

Leitbildprozess (Vision, Mission, Werte), Ableiten von strat.

Stoßrichtungen und Balanced Scorecard, Erstellen eines Umsetzungs-

Masterplans, Maßnahmen, Umsetzungsbegleitung

RB Eberndorf

RB Defereggental

RB Wels Süd

RB Wels

RB Region Ried

VB Donau Weinland

VB Mosbach (D)

VB Tettnang (D)

RK Bruneck (I)

SPK Jena (D)

INNOVATIVES MARKETING

Positionierungs- und Marketingkonzept, Zielgruppenanalysen,

innovative Finanzproduktverpackungen, Kampagnen und Events,

Guerilla Aktionen, Corporate Designs, Grafik & Design

RB Reutte

VB Mittweida (D)

SPK Salzkammergut

FÜHRUNG

Führungsleitbild und –grundsätze, Führungskräfteentwicklung und

Persönlichkeitsarbeit, Supervision, Coaching, Assessments, Personal-

management

Salzlandsparkasse (D)

Apothekerbank

RK Eisacktal (I)

Gladbacher Bank (D)

VERTRIEB

Vertriebs- und Betreuungskonzept, Vertriebsstrategie,

Kundensegmentierung, Kundenwertkalkulation, Service- und

Betreuungsstandards, innovative Raumkonzepte, Vertriebscontrolling

Hypo NOE

SPK Waldviertel

RB Gastein

ORGANISATION Aufbau- und Ablauforganisation, Prozessevaluierung,

Kompetenzregelung, Kommunikationsflussoptimierung

Spk. Amstetten

RB Bludenz

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Mit unserem Lego Strategiecheck erkennen Sie und Ihre Mitarbeiter klar, wovon Ihr Erfolg abhängt. Sie

schaffen eine gemeinsame Unternehmensidentität, analysieren Ihr Umfeld, „spielen“ unterschiedliche

Szenarien durch und entwickeln grundlegende Richtlinien für zuverlässige Entscheidungen.

Sie erkennen klar, wer Sie sind und...

• wohin Sie sich gerade entwickeln,

• entwickeln eine kraftvolle Strategie und ein lebendiges Leitbild,

• erarbeiten gemeinsame grundlegende Richtlinien, die zuverlässige Entscheidungen garantieren,

• erleben persönliche Verantwortung und ein außerordentliches Commitment, die identifizierten Ziele zu

erreichen

• führen ein gemeinsames Verständnis der Erfolgsfaktoren Ihrer Bank herbei!

Lego Strategiecheck

► Lego

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Vortrag Herr Dr. Christian Rauscher ist gefragter Vortragender und Referent

auf internationalen Fachkonferenzen (beispielsweise Vorsitzender

und Referent auf der Handelsblattkonferenz) und bankspezifischen

Veranstaltungen. Seine fachlich fundierten, praxisnahen und

pointierten Vorträge begeisterten zahlreiche Banker. Themen aus

seinem breiten Repertoire sind beispielsweise:

• Vertrieb ohne Orientierung vertreibt Kunden!

• Zielgruppenmarketing, das sich rechnet

• Die Bank als Lifestyle Produkt

• Zukunft des banking im Jahr 2020

• Strategische Erfolgsfaktoren im banking

• Führen mit Herz und Hirn

• Mitarbeiter sinnvoll fordern und fördern

• Neues Denken braucht die Bank

• Revolution 2.0

• Ein Königreich für eine Idee

Moderation Frau Dr. Barbara Aigner ist nicht nur Beraterin von Banken und Sparkassen, sondern eine professionelle und

gleichzeitig sehr charmante Moderatorin von Fachkonferenzen, Kundenveranstaltungen und Mitarbeiterevents.

Ihre fachliche Fundierung und gleichzeitig herzliche sowie humorvolle Art machen aus jeder Veranstaltung ein

Event der besonderen Art.

Moderation und Vorträge

► Vorträge

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Studien und Publikationen

Wir haben einen klaren Blick für das

Wesentliche.

Mit Herz und Leidenschaft analysieren wir die

wichtigsten Themen der Finanzdienstleistungs-

branche und publizieren regelmäßig unsere

Erkenntnisse.

• 3 eigene Bücher und zahlreiche Buchbeiträge

• Zahlreiche Studien

• Über 100 Fachartikel in

branchenspezifischen Zeitungen

Klarheit

Bankbarometer

2011

STU

DIE

N

Bankbarometer

2013 Bankbarometer

2012

STU

DIE

N

Ihre Studie

PU

BL

IKA

TIO

NE

N

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Innovatives Marketing

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Ausgezeichnete Grafik und Corporate Design

► victor

victor – Standortanalyse, Banksteuerung und Wettbewerb – hat gezeigt,

dass er nicht nur bei Bankern beliebt ist. Die victor Vorankündigung

2009 überzeugte auch die Fachjury und wurde mit dem Goldenen Hahn

in der Kategorie Corporate Design ausgezeichnet.

2011 gewann das victor Magazin den Silbernen Werbehahn.

Bereits 2008 wurde auch das victor Magazin 2007 mit dem Goldenen

Hahn in der Kategorie PR prämiert. Dafür wählt die Fachgruppe Werbe-

und Marktkommunikation der Wirtschaftskammer Niederösterreich

jährlich aus mehr als 900 (!!!) Einreichungen die „Goldenen Hähne“ aus,

die mit fachlichem Know How und kreativen Meisterleistungen punkten.

Auch bei anderen Auszeichnungen wie dem „Golden Pixel Award“, für

fortschrittliche und innovative Druckprojekte, begeisterte das victor

Magazin 2008 und wurde nominiert.

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Gestaltung eines Mitarbeiterevents

mit dem Motto „Sommermärchen“

Beispiel: Roll-up Beispiel: Einladung an MA

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Druckproduktion für die Raiffeisenbank Eberndorf

Beispiel: Folder Beispiel: Kundenzeitung

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Imagekampagne für die Sparkasse Salzkammergut

Beispiel: Teaser Kampagne, Teil 1 Beispiel: Plakate Lebensmomente

Beispiel: Teaser Kampagne, Teil 2

Beispiel: Pflasterbox

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Guerilla Marketing - Reverse Graffiti

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Erfolg stärken!

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von victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden.

Dr. Barbara Aigner

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A-2500 Baden

Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45

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