Unternehmenspräsentation JET GmbH

Version 2.8 /150911 JET GmbH

www.jet-servicenet.com

LeistungsportfolioService in Europa

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Inhaltsverzeichnis

1. Inhaltsverzeichnis 2. Überblick – Eckdaten 3. Spedition 4. Logistik 5. Fulfillment 6. Pre Sales Service 7. Customer Service Survey 8. After Sales Service / Retourenmanagement 9. Produktsparten 10. Europäische Struktur 11. Stärken 12. Internetservices 13. Ansprechpartner

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Überblick - Eckdaten

Mehr als 10 Jahre Erfahrung

10.000 m2 Service- und Logistik Center Fläche

Zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008

Bis zu 5.000 Calls pro Monat

Bis zu 6.000 bearbeitete Servicefälle pro Monat

Distribution von bis zu 30.000 Produkten pro Monat im Bereich Logistik & Fulfillment

Internationaler Service in 21 Ländern Europas

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Leistungsportfolio(Spedition)

Überseetransporte (Container Stückgut (LCL) und Vollcontainer (FCL))

Zollabwicklung (Fiskal Vertretung möglich über Antwerpen)

Vorholung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung

Auslieferung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung

weitere je nach Kundenwunsch (z.B. Luftfracht)

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Leistungsportfolio(Logistik)

Lagerhaltung (Offenes Zolllager Möglichkeit vorhanden)

Import / Export

Massenversand von Produkten, Produktproben, etc.

Umpackaktionen

weitere je nach Kundenwunsch

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Leistungsportfolio(Fulfillment)

Wareneingang / Prüfung / Einlagerung Lagerhaltung Bestellabwicklung Bestellhotline Hot- Helpline für Produktfragen Zahlungsabwicklung Kommissionieren Versand Retourenbearbeitung (siehe After-Sales-Service / nächste Folie) Erstellung & Pflege Ihres Onlineshops (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) Multi Channel Commerce Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung (www.jet-servicenet.com)

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Leistungsportfolio(Pre Sales Service)

Adressverifikation und -generierung mittels Internet oder anderer Quellen Einladungen: Wir laden Kunden in Ihrem Namen zu Veranstaltungen ein

Terminierung: Wir ermitteln für Sie Terminwünsche und vereinbaren Termine mit Ihrer Kunden und Interessenten. 

Neukundenaquise: Wir offerieren vorhanden oder potentiellen Kunden Ihre Angebotspalette, mit dem Ziel Verkaufsabschlüsse oder Geschäftsanbahnungen zu erreichen

Kündigungsprävention: Kunden die gekündigt haben, rufen wir in Ihrem Namen an, um die Kündigung abzuwenden oder neue Angebote zu unterbreiten

Ermittlung der Kundenzufriedenheit bzgl. Ihrer Produkte und Services Werbemittelversand (Versand von Flyer, Broschüren, Produktproben, Produkte etc.)

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Leistungsportfolio(Customer Service Survey / Kundenzufriedenheitsanalyse)

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Telefonische Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit Leistungen Produkten Service Qualität Etc.

Vorteile: Firmen- und / oder Markenname wird beim Kunden ins Bewusstsein gebracht Kunde fühlt sich gut betreut Informationen über Bedürfnisse, Wünsche, Zufriedenheit, Verbesserungspotentiale

durch die Kunden

Individuelle, auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasste Fragebögen

Gutscheine für die befragten Kunden für Ihre Teilnahme werden – ggf. zusammen mit zusätzlichem Werbematerial – an die Kunden verschickt

Können bspw. im Onlineshop oder vor Ort eingelöst werden Bringt neuen Kaufanreiz für den Kunden -> mehr Umsatz

Leistungsportfolio(After Sales Service / Retourenmanagement)

Rücknahme von zurückgeschickten Produkten (Retouren) Pick Up Service für Produkte beim Kunden und / oder Händler Produktaustausch/ Swap Gutschriftabwicklung Abwicklung der Rückzahlung an Kunden Optische & technische Prüfung von Produkten Gerätereparatur (bspw. bei elektr. Produkten) Geräteverkauf (KVA‘s) Refurbishment / Aufarbeitung Ersatzteillieferungen Produkttests Callcenter/ Hotline Aktivitäten (Produkt- und Serviceberatung) Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung UPS (www.jet-servicenet.com)

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Produktsparten(die wir serviceseitig betreuen können)

Gebrauchsgegenstände aller Art (Kartonware) Telefone, Handys, Funkgeräte Car- Hifi (Navigationssysteme, Autoradios) Kameras, Ferngläser Unterhaltungselektronik Haushalts(klein)geräte Wellness & Gesundheitsprodukte Do it Yourself & Werkzeuge (elektronisches) Spielzeug Textilien Werbematerial CDs / DVDs etc. ... weitere je nach Kundenwunsch...

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Europäische Struktur

Germany Headquarter

Apolda (Thüringen)

Denmark

NetherlandsBelgium

Ireland

United Kingdom

France

Portugal

Spain Switzerland Italy

Austria

Czechia

Poland

Greece

FinlandSweden

Norway

CroatiaSlowenia

Hungary

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Callcenter & Serviceabwicklung zentral über JET in Apolda, Deutschland

Unsere Stärken

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Große Kompetenz & fundiertes Fachwissen unserer Mitarbeiter

Hohe Flexibilität

Individuelle Lösungen – individuell auf unsere Kunden angepasste Prozesse

Top Qualität

Gewährleistete Neutralität

Transparenz – tagesaktuelle Bereitstellung aller Handlingaktivitäten sowie Lagerbestände im Internet (www.jet-servicenet.com)

Aktive Beteiligung zur Optimierung von Prozessen & Reduzierung von Kosten

Internetservices(www.jet-servicenet.com)

Auftragstrackingsystem für Service- und Logistikaufträge für Geschäftskunden

Geschäftskunden sehen online ihre gesamten Servicefälle des letzten halben Jahres und können Analysen durchführen und die Daten bequem ins Excel übernehmen

Auftragstrackingsystem für Händler und Privatkundensomit können die Privatkunden und Händler die Bearbeitung ihrer Servicefälle bei uns online verfolgen bis die Produkte bei ihnen zu Hause zugestellt sind

Online Lagerbestandsdarstellung

Bedienungsanleitungen unserer Kunden zum Download für Privatkunden und Händler

Produkt-, Zubehör- & Ersatzteilverkauf über den JET Webshop: www.jetshop24.com

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Ihr Ansprechpartner

Thomas Janetzki (MBA)GeschäftsführerManaging Director

JET GmbHAm Weimarer Berg 699510 ApoldaGermany

Tel..: 03644517150Fax.: 03644517100Mobil: 016090773187Email.: janetzki@jet-apolda.de Webseite:www.jet-servicenet.de

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